Описание
Лаура Нельсон. Международный спикер. Основатель Front Office RocksTM, виртуальной обучающей платформы для стоматологических команд, которая обучает офисным системам и методам, помогающим достичь исключительное обслуживание пациентов.
Курс по развитию стоматологической клиники или кабинета. После прохождения данного обучения вы сможете растить прибыльный бизнес, а также избежать ошибок в ведении бизнеса.
Лектор – Лаура Нельсон – ведущий консультант стоматологических клиник из США.
На данном курсе вы узнаете:
- Как сделать клиента клиники "пациентом на всю жизнь"
- Как выстроить тайм-менеджмент для эффективной работы всей клиники
- Как не терять прибыль при неявках пациентов и отменах записей
- Как общаться с сотрудниками и быть "командой мечты"
- Как проводить собеседования и брать на работу только лучших из лучших
- Как вовлекать сотрудников в процесс найма и обучения новых сотрудников.
В первую очередь данный курс подойдет руководителям и владельцам стоматологической клиники или кабинета. Во вторую очередь – тем, кто хочет открыть свой кабинет или стать руководителем.
Уроки
Урок 1. Лицом к лицу: создание клиентоориентированного бизнеса
- Администраторы как лицо клиники
- Значение командной работы
- Почему пациент не возвращается?
- 5 критериев идеального обслуживания клиентов
- Базовые правила работы «службы поддержки» клиента
- Телефонный сервис: руководство и цели SMILE
- Презентация плана лечения пациенту: принципы
- Коммуникация в команде: 3 правила лидера.
Урок 2. Тайм-менеджмент: каждая минута важна
- Как сделать работу клиники эффективной?
- Организация стоматологической клиники
- Ключи к эффективному тайм-менеджменту
- Приоритеты: эффективность или загруженность
- Анализ рабочего времени
- Делегирование обязанностей
- Топ 10 навыков сотрудника клиники
- Значение утренних встреч сотрудников.
Урок 3. Взять под свой контроль: оптимизация графика – оптимизация производительности
- Принципы и проблемы при составлении расписания
- Концепция блочного расписания
- IMPACTS: причины неудачно составленного расписания
- Анализ работы клиники: ежедневный и ежемесячный отчёт
- Реактивация пациентов
- Вербальные навыки сотрудников: значение для эффективного расписания
- Отмена визита: виды и политика клиники
- Как воспользоваться отмененным временем?
- Мотивация пациента на запись в клинику: правила.
Урок 4. Коммуникации в команде: обсуждение, сохранение сильных команд
- Команда: если сотрудники не ладят?
- 7 принципов эффективного общения в команде
- 3 причины конфликта на рабочем месте
- Цикл коммуникации в коллективе и с пациентом
- 8 инструментов ведения "сложных" разговоров с коллективом
- Вербальные и невербальные методы общения
- Активное слушание как залог эффективной работы.
Урок 5. Прием новых сотрудников на работу
- Процесс найма сотрудников: когда и кого принимать
- Культура клиники: ценности и цели сотрудников
- Создание списка требований к кандидату: обучаемый или талантливый
- Реклама для привлечения сотрудников: базовые принципы
- Где искать нового сотрудника
- Оценка резюме: выявление «красных флажков»
- Найм по рекомендации: плюсы и минусы.
Урок 6. Собеседование и выбор подходящего кандидата
- Собеседование по телефону: кого пригласить на личную встречу
- Личное собеседование: первое впечатление
- Какие вопросы задавать на личной встрече?
- Обучение новых работников: рекомендации
- Инструктаж на рабочем месте: чек-лист
- Ошибки в обучении новых сотрудников
- Вовлечение команды в процесс найма и обучения новых сотрудников.
Отзывы