11-ая Конференция Клуба Эффективных Менеджеров (Конференции, выставки, конгрессы, Маркетинг, реклама и продажи)

Программа 28 октября. День первый. 8:30 - 9:10 Регистрация. Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет. Шампанское. 9:10 - 9:20 - «План работы» Открытие 11-ой Конференции. Представление программы и повестки форума. (Илья Фридман) 9:20 - 10:05 - «Гигиенический сервис - основа процветания клиники. Анализ 35-летнего опыта стоматологов США» (Влад Двойрис) Рутинная гигиена - один из главнейших центров гарантированного дохода клиники. Как сделать эту работу постоянной, а доходы растущими? Реколл: почему пациенты так не любят к нам возвращаться, и как их всё-таки можно уговорить или заставить. Многие врачи считают, что сначала нужно набрать достаточно пациентов, а уже потом расширять клинику. Я постараюсь мотивировать Вас действовать наоборот - расширить клинику, и тогда, при помощи правильного маркетинга, появятся пациенты. «What's good for the patient is good for you». Клиника должна работать не тогда, когда это удобно Вам - а тогда, когда это удобно Вашим пациентам. В лекции будут представлены оптимальные варианты построения расписания работы клиники. Деление расписания приёмов на "прайм-тайм" и "мёртвое время". Планирование лечения соответственно: когда лучше проводить определённые процедуры, тем самым увеличивая шансы на согласие пациентов и их последующий приход на лечение? Почему важно всегда иметь свободные очереди в «прайм-тайм» для новых пациентов, и никогда не отказывать в проверке даже пациентам, не назначившим визит заранее? Критическая роль стоматолога-гигиениста в работе клиники. Что следует ожидать от "правильного" стоматолога-гигиениста? Следует ли брать деньги за проверки и гигиену? Как, когда, кому и почему можно и нужно предоставлять этот сервис безвозмездно? Итоги, выводы, дискуссия. 10:05 - 11:05 - «Нежнее...еще нежнее... Увеличение финансовых и качественных показателей клиники с помощью совершенствования системы контроля и поощрений в работе с персоналом» (Александр Семенов) Признаки неэффективной системы контроля работы персонала. Отличия эффективной системы от неэффективной. 5 ключевых правил построения систем контроля. Специфика контроля работы разных групп сотрудников: - врачей - администраторов - среднего мед. персонала - менеджеров «Не садись на пенек, не ешь пирожок» Насколько детальным должен быть контроль? «Есть ложь, есть наглая ложь и есть статистика». Как правильно проводить анализ статистических показателей и не утонуть в цифрах. «В то время, как космические корабли бороздят просторы вселенной» Не устарел ли контроль в век стремления к «бирюзовым» организациям (новейшая номенклатура бизнес-моделей)? Контроль процесса и контроль результата – выстраиваем правильный баланс. Не разбегутся ли сотрудники?. Учимся контролировать комфортно и «безболезненно» для персонала. Примеры работающих и неработающих систем контроля в стоматологических клиниках. Разбираем характерные ошибки. Взаимосвязываем контроль с мотивацией! Эффект снижения трудозатрат руководителя за счет системного подхода к контролю сотрудников. Реальные примеры повышения финансовых показателей клиник после оптимизации системы контроля. Итоги, выводы, дискуссия. 11:05 - 11:35 Перерыв. Отдых. Общение. Музыка. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие. 11:35 - 12:40 - «Мы его теряем!. Строим систему продаж «на троих», не позволяющую терять пациентов и поднимающую результативность медицинского бизнеса» (Борис Жалило) На чем и сколько мы теряем: продажи? прибыль? пациенты? Система продаж «на троих» - роли, задачи, KPI в продажах врача, маркетолога, администратора Кому и как следует управлять ожиданиями и впечатлениями пациента? Построение эффективной системы реферирования новых пациентов теми, кто уже лоялен клинике. Пошаговый алгоритм. Повышаем «LTV» пациента (Lifetime Value) - совокупную прибыль компании, получаемую от одного клиента за все время сотрудничества с ним, и «средний чек» без назойливости и злоупотребления доверием 10 распространенных ошибок и заблуждений, мешающих и бизнесу, и пациенту. Камасутра сервиса и продаж: дифференцированный инструментарий для управления пациентами и взаимного удовлетворения бизнеса, и пациента. Итоги, выводы, дискуссия. 12:40 - 13:20 Валентин Гафт. Избранное. Специальное выступление Маэстро для участников 11-ой Конференции. Редчайшая, вероятно, единственная возможность увидеть и послушать блистательные мысли высочайшего интеллектуала, поистине Народного и Заслуженного Артиста России. 13:20 - 14:20 Ланч. Отдых. Общение. 14:20 - 15:10 - «Повышение эффективности стоматологического сайта: специализированные навыки» (Александр Шиманский) Шесть мифов об «одностраничнике» для стоматологической клиники. Почему эта технология не может быть максимально эффективной для клиники. Ключевые преимущества древовидной структуры перед линейной - технология «гибридного сайта». «Сколько вешать в граммах?». Прогнозируем объем необходимого трафика и определяем, сколько лендингов должно быть в составе эффективного сайта. «Большому кораблю - большая торпеда». Чем должны отличаться страницы услуг разной маржинальности для обеспечения необходимого количества заявок и звонков? Почему важно уметь ранжировать и соотносить услуги клиники и страницы сайта. Показываем ценность качества медицинской помощи, а не цены услуги – непростая этапная задача. Эффективные способы влияния на порядок предпочтений потенциального пациента с целью привлечения его внимания к экспертному уровню коллектива, а не к стоимости услуг. Измеряем эффективность сайта: считаем посетителей страниц? Обращения в клинику? Реальных пациентов? Итоги, выводы, дискуссия. 15:10 - 15:50 - «Современные коммуникационные решения для достижения коммерческого успеха в медицинском бизнесе» (Алексей Гребнев) Получаем долгожданных пациентов и создаем репутацию клиники и врача (Чек-лист "Instagram" и алгоритм повышения релевантности постов на основании «ER - engagement rate” (коэффициент вовлеченности); Может ли Ваш аккаунт стать основным источником первичных пациентов, каковы правильные точки входа для разных поколений пациентов: где работает поисковая система интернета, а кто ищет в социальных сетях?; Анализ различных социальных сетей на примерах успешных клиник и центров эстетической медицины, пошаговый запуск Instagram и его развитие до миллионного канала подписчиков, обязательные кейсы монетизации основной базы интересующихся клиентов. Как настроить аккаунт на: город или, например, на подписчиков аккаунтов «конкурентов», которые уже имеют живую, целевую аудиторию. Использование маркетинга и сервиса для удержания прежних пациентов и привлечения новых, как экономить на зарплате админов и блогеров и, самое главное, повышать конверсию своих интернет ресурсов. Что такое - работа с биржами живых подписчиков и самопиар, или как не купить "мертвые души"? Снижаем затраты на рекламную кампанию, но остаемся в топах популярности? Главное: Кто такой инстаблогер? 8 основных причин продвигать свой бренд в Инстаграм; 5 признаков того, что Вы создали личный бренд в Инстаграм; 3 способа контакта со своей аудиторией: директ, прямой эфир, история; Реальная и нереальная аудитория и способы работы с ней; Прикладные способы выявления ЦА; Индивидуальные подходы к оформлению фото/видео контента; Полезные заметки для создания полезного аккаунта; Для чего нужна грамотная веб-аналитика и где смотреть результат; Чек-лист: Ошибки продвижения и шаги по раскрутке Инстаграм; Рейтинг лучших или керлинг из первой девятке; 3-х минутный разбор 5 страниц участников Итоги, выводы, дискуссия. 15:50 - 17:00 - «Эмоциональный интеллект - компетенция профессионала №1» (Вячеслав Таранов) Что такое «эмоциональный интеллект»? Чем он отличается от IQ? Зачем он нужен руководителю? Управляем своими эмоциями и эмоциями коллег? Работаем с эмоциями пациента? Используем своё ресурсное состояние? Роль эмоций в системе выстраивания доверия? Осознанное лидерство. Что это? Ответы на вопросы. Выводы. Дискуссия. 17:00 - 17:45 Перерыв. Отдых. Общение. Музыка. Фуршет. Вино. Шампанское. Кофе. Чаепитие. 17:45 - 19:15 - «Законы и принципы лидерства в 21 веке» (Владимир Довгань) Открываем в себе скрытые ресурсы и развиваем лидерские качества! Инструкции. Становимся убедительными и ведем за собой других! Протокол. Чем больше масштаб мечты, тем ярче и эффективнее лидерство. Наполеон: «Лидер - это продавец мечты». «Сверхидея»! Принципы создания большой яркой мечты. Константин Станиславский и Стив Джобс - гении лидерства, использовавшие сверхидею, как сильнейший драйвер достижения своих целей. Главная идея лидерства 21 века. «Секрет» успеха Чингисхана - создателя самой крупной сухопутной империи. Эндрю Карнеги самый «богатый человек своего времени»: «для того, чтобы человек что-то сделал, надо чтобы он этого захотел». Ответы на вопросы. Выводы. Дискуссия. 19:15 - 19:20 Организационные вопросы. Закрытие рабочей секции 1-го дня Конференции (Илья Фридман) 20:00 - 00:00 Праздничный (тематический) банкет. 29 октября. День второй. 9:00 - 9:30 Регистрация новых участников. Общение. Музыка. Утренний кофе. Фуршет. Шампанское. 9:30 - 10:35 - «Потребительский экстремизм в стоматологии и эстетической медицине» (Вадим Черкашенин) «Потребительский экстремизм» - определение. Виды «потребительского экстремизма». Способы борьбы с «потребительским экстремизмом». Виды наиболее распространенных форм претензий пациента к медицинскому бизнесу. Итоги. Рекомендации. Ответы на вопросы. 10:35 - 11:20 - «Правовое оформление отношений с пациентом в эстетической медицине и стоматологии» (Джевгерат Гамзаева) Субъекты отношений при оказании медицинской услуги. Некоторые особенности содержания договора об оказании медицинских услуг. Содержание информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. Рекомендации пациенту и их оформление. Значение и роль медицинской карты при проверке качества медицинских услуг и судебно-медицинской экспертизе. Подведение итогов. Выводы. Дискуссия 11:20 - 12:00 - «Выездная налоговая проверка в клинике» (Алексей Краснов) Где мы ошибаемся или почему они «приезжают» Последовательность действий, когда к Вам уже «выехали». Сроки и процессы. Механизмы взаимодействия налоговой службы с силовыми структурами. Чем «это» может закончиться. Варианты исходов. Итоги, выводы, дискуссия. 12:00 - 12:45 Перерыв. Отдых. Общение. Музыка. Кофе. Вино. Шампанское. 12:45 - 14:00 - «Менеджмент комплексного лечения в стоматологии. История одного пациента» (Елизавета Черновол, Екатерина Антипова, Елизавета Черновол) Первый контакт. На что обращает внимание пациент, оказавшись в стоматологической клинике. Конфликтные ситуации на доврачебном этапе. Диагностика. Как составить план комплексного лечения, собрать все подписи и не пустить пациента «по большому кругу». Презентация плана лечения. Ищем баланс между маркетингом и правом. Как продать стоматологическую услугу и при этом защитить себя. Комплексное лечение. «Цепь не сильнее её самого слабого звена». Как добиться взаимопонимания между участниками стоматологической бригады? Рентгенологическое сопровождения. Сколько рентгенограмм можно и нужно сделать в ходе комплексного лечения. Как убедить в этом пациента? Что-то пошло не так. Коррекция плана лечения и осложнения в ходе комплексного лечения. Как избежать конфликта. Если конфликт все-таки произошел. Алгоритм урегулирования споров и претензий в стоматологической клинике. Итоги. Выводы. Дискуссия 14:00 - 15:40 Ланч. Отдых. Общение. Организованная активность в кулуарах (сюрприз, тайна, интрига). 15:40 - 16:50 «Ужесточение позиции Росздравнадзора в отношении внеплановых проверок или конец «Эпохи ренессанса» в стоматологии и эстетической медицине» (Алена Барсова, Владислав Аносов, Татьяна Лившиц, Алена Барсова) Обзор нормативных документов, регулирующих деятельность медицинской организации в части проведения обезболивания и наркоза. Особенности действующего правового регулирования оказания медицинской помощи по реаниматологии и анестезиологии. Сложившаяся схемы работы при проведении общего обезболивания и ее недостатки. Позиция надзорных органов и изменения в 2017 году. Общий информационный фон лета 2017 г. без конспирологии. Лайфхаки и воркхаки на случай, если все плохое уже случилось. Как пройти проверку и продолжить работу на конкретном примере из практики. Результаты проверки и эффективное поведение после её проведения. Как вести себя до суда, чтобы снизить размер и количество штрафов. Пример судебного решения по конкретному случаю. Итоги. Выводы. Дискуссия 16:50 - 17:20 - «Саморегуляция - путь выхода из «тупика». Краткосрочные и перспективные планы развития стоматологов сообщества КЭМ» (Лиана Давидян, Илья Фридман) СРО - «Самостоятельно Регулируемая Организация». Суть и смысл. Отличия, возможности и преимущества для участников СРО в сравнении с принадлежностью к иным формам общественных профессиональных организаций. Созидательный потенциал и планы деятельного сотрудничества со СтАР на всех уровнях во имя процветания профессии и её представителей. Отчет о работе, выполненной инициативной группой. «Дорожная карта» на 2017-2018 гг. Итоги, выводы, дискуссия. 17:20 - 19:00 - «Код Казиника» Михаил Казиник Уникальный формат! Лекция-концерт со скрипкой в сопровождении фортепианной музыки в исполнении одного из самых значительных пианистов нового поколения, обладателя безграничных технических возможностей, невероятного концертмейстера Надежды Котновой. 19:00 - 19:10 Модерация: Подведение итогов. Закрытие Конференции (Илья Фридман)