Администратор, который приносит прибыль (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

После этого семинара Вы будете уметь: Перехватывать любого пациента, звонящего по телефону. Прежде чем прийти, пациенты предварительно прозванивают клиники. И нужно таких клиентов зацепить. Вы научитесь ловить таких клиентов и не выпускать их из ваших заботливых рук. Правильно вести себя с пациентами, которые вошли в двери клиники. Как встретить пациента? Как вернуть пациента, который решил вдруг уйти? Как вести себя с взрывоопасными пациентами? На все это для вас будут четкие ответы. Правильно учитывать и вести базу пациентов. Если пациент так или иначе попал в вашу клинику, необходимо каждый такой приход учитывать и вести. Это позволяет увеличивать в последующем число пациентов, расти в продажах. Эффективно общаться с пациентами и делать продажи. Есть много способов вести себя так, чтобы пациенты и покупали, и любили вас и клинику. Александр научит вас "читать" пациента сходу, вводить его в потребительский транс и делать великолепные продажи. Коммуницировать с базой пациентов так, чтобы они приходили чаще. Для того, чтобы быть успешным администратором клиники, необходимо создавать сеть рекомендаций, необходимо постоянно общаться со своей базой. И курс позволит вам достичь потрясающих результатов в этом. Крайне результативно работать с клиентским "терроризмом". Даже в лучшую клинику иногда приходят пациенты-террористы, которые создают неприятную ситуацию для окружающих. Вы научитесь очень быстро нейтрализовать таких и нивелировать любую взрывоопасную ситуацию. Программа Работа с клиентом по телефону: как увеличить конверсию с каждого звонка? Перехват пациента, который прозванивает клиники с целью сопоставить ценник. Маркеры разных типов мотивации: как прочувствовать клиента? Вопросы, стимулирующие пациента на прием: как помочь пациенту убедить себя самого выбрать вашу клинику? Техники работы по телефону с разными типами пациентов: как общаться с подозрительными, немногословными, напряженным, зажатыми, и, напротив, положительно настроенными пациентами? Способы установления доверительных личностных отношений, работа с возражениями, повышающая конверсию звонков в приходы. Забивание "гола": какие слова нужно сказать для того, чтобы пациент заглотнул и не сорвался с "крючка"? Как вести себя с пациентом у порога? Как встретить пациента? Продающие скрипты и стандарты приветствия. Законы первого впечатления: как быстро войти в контакт с пациентом, только что пришедшим в медицинский центр? Как вернуть пациента, собравшегося уходить, не дойдя до врача? Работа с возражениями и сомнениями пациентов. Как провести презентацию преимуществ клиники и конкретного врача в ответах на вопросы пациента? Правила убедительной аргументации. Как сократить для пациента время оформления и оставить его довольным? Работа с нервозностью: как успокоить пациента перед приемом? Как работать с нервозностью, возникающей в очередях? Волшебные слова в общении с пациентом. Общение с пациентом на 5 разных «этажах»: от агрессии до искренней заинтересованности. Как читать пациента по внешности, как открытую книгу? Контурные карты NTRS и ВАК. Гипнотические внушения: 10 специальных техник прямого и косвенного внушения. Мастерство изящной словесности в работе администратра: "слова-усилители", "слова-присоединители", "слова-упростители жизни", "слова-повторители", "слова-подстегиватели", "слова-накачиватели ценности", "слова-доверители" Преодоление возражений в работе администратора. Как вести пациента в CRM-системе? Обзор CRM-систем. Как администратору клиники собирать клиентскую базу данных? В чем вести вашу базу данных: каковы требования к полноценной CRM-системе? Что такое скоринг лидов и как администратору использовать это для увеличения потока пациентов в клинику? Как вести базу данных: что нужно вам для того, чтобы полноценно использовать концепцию скоринга лидов? Как лучше и полнее использовать вашу текущую CRM-систему? Как осуществлять исходящие коммуникации с пациентом? Ревизия базы данных пациентов: сортировка пациентов по "йодовой сеточке". RFM-анализ клиентской базы данных по критериям активности клиента: давность контакта, частота контактов, сумма сделок. Методы обновления (реактивации) базы данных пациентов. Реанимация "почивших": как администратору возвращать ушедших пациентов? Исходящая коммуникация администратора клиники с пациентами: анкеты, контроль качества, "напоминалки" для возврата старых и ушедших. Конкретные рекомендации на все случаи жизни. Как использовать "шпаргалки" в работе? Преодоление возражений: типичные случаи разбора возражений: Пациент отказывается подписывать Договор и настаивает на изменении условий Договора; Пациент просит пакет документов для предоставления в Налоговую инспекцию; Пациент требует медицинские документы для ознакомления; Родственник (представитель) пациента просит предоставить сведения о проведенном лечении (в т.ч. по телефону); Входящие и исходящие продажи подарочных сертификатов клиники. Как проводить в клинике акции? Завершение продажи: как помочь пациенту сделать правильный выбор? Безграничная сеть рекомендаций. Составные части доверия пациента и созависимых от его болезни родственников: что является ценностью для пациента и как формируется доверие пациента к клинике? Как из дальнего круга попасть в ближний или краткое пособие по тому как "СТАТЬ СВОИМ". Заповеди получения лояльного клиента в медицинском и околомедицинском бизнесе. Как подсадить пациента «на иглу» или откатинг-менеджмент. Подарки "на входе", подарки "на выходе" - почему даже самые богатые люди становятся лояльными при получении подарка? Как последовательно формировать эмпатию со стороны пациента и заставить вас изо всех сил рекомендовать? Что нужно для этого делать администратору клиники? Общение с VIP-пациентом: разговор в категориях пользы и выгоды + продающие вопросы. Способы построения долгосрочных отношений с VIP-клиентами клиник.