Итог консультации - стоматолог, которому можно доверять (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

Курс предназначен для: врачей, руководителей клиник Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Принципиально новый подход к известной проблеме. Никаких стереотипных агитаций вроде: преодолевать сопротивления пациента, увеличивать средний чек, использовать фишки. Все это - мимо цели. Главное – уметь набирать «очки доверия» при помощи уникальных приемов, составленных в результате моей многолетней работы в маркетинге, менеджменте, психологии, психиатрии, стоматологии и повседневных размышлений о профессионализме врача. Программа курса Первый день обучения: Показатели доверия, на которые должен «работать» стоматолог. Пациент в роли клиента: различия в поведении и умонастроениях. Как настороженного клиента переводить в позицию благодарного получателя помощи. Шесть психологических установок стоматолога, который рассчитывает на успех. Восемь сценариев поведения стоматолога, которые производят неизгладимое впечатление на получателей услуг. «Ключи доступа» к потребителю услуг: «Принцип контраста», «Комплайенс», «Присоединение», «Прямой и косвенный диалог», «Позитивная психическая энергия». Консультация, отвечающая ожиданиям получателя услуг. Десять показателей соответствия. Второй день обучения: Алгоритм эффективной консультации – клинический, финансовый и психологический аспекты. Встреча пациента в холле и кабинете по «Принципу контраста». Фиксация в сознании пациента содержания предстоящей консультации: настройка на ожидания, демонстрация ответственности, элементы нейро-лингвистического программирования. Выявление жалоб и пожеланий с обратной связью «здесь и сейчас», способы объективизации нарушений в расчете на пациента - вербализация, визуализация и сенсибилизация. Осмотр полости рта: маркеры внимания, заботы и ответственности. Алгоритм обсуждения анкеты о здоровье: набор очков доверия, типичные ошибки. Алгоритмы получения и обсуждения компьютерного, панорамного и трехмерного снимков с использованием приемов «контраста» и «комплайенса». Комплексный (коллегиальный) план лечения. Составление рекомендуемого плана лечения: структура, мотивация к принятию, набор очков доверия, преодоление сомнений в целесообразности, юридическая защита. Согласование выполняемого плана лечения. Обсуждение стоимости лечения: ситуации неопределенности предстоящих лечебных мероприятий, забота о финансовых интересах пациента, предоставление скидок. Алгоритм разъяснения гарантий: юридический и психологический аспекты. Ошибки в определении гарантий, подрывающие веру в профессионализм стоматолога. Работа с информированными добровольными согласиями: суть документа, правовая защита, упреждение конфликтов по поводу качества лечения. Безошибочная аргументация гигиенической чистки до начала лечения. Типичные ошибки в проведении консультаций. Деловые игры, дискуссии, обмен опытом, демонстрация учебных видеофильмов, конспект "на дом". Проводится юридическая и психологическая экспертиза документов, сопровождающих пациентов в клинике от «входа» до «выхода» (участникам семинара рекомендуется иметь их при себе). По окончанию выдается: сертификат специалиста