Маркетинг и психология в стоматологии (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

Для руководителей и врачей всех специализаций стоматологических клиник) Продолжительность семинара: 2 дня Цель семинара: Дать представление о маркетинге в целом. Показать основные принципы психологической подготовки персонала в общении с пациентами. Ознакомить с теоретическими основами и дать практические навыки. Выявить сильные стороны специалистов. Связать воедино полученные знания и выстроить схему работы каждого врача. Систематизировать коллективный подход всех сотрудников клиники в общении с пациентами. Программа Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача. Статус: «пациент» — «клиент» Ценность первичного пациента для клиники и врача, в условиях постоянно растущей конкуренции. Статистика как инструмент оценки развития стоматологической клиники (прогресс, регресс). Пути привлечения пациентов (оригинальные решения). Различия между мнениями пациентов, прошедших консультацию и не начавших лечение, и выводами докторов (по итогам телефонных опросов). Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники от администратора до руководителя. «Зависимость» руководителей от администраторов: Психологические аспекты «восприятия» у пациента. Выполнение банальных норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления. Законы и правила общения персонала клиники с пациентом, их нарушения и последствия. Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги. Принципы общения врача на бесплатном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках частной клиники. Симуляции. Доктор, реализующий себя как врач и доктор, реализующий функции «продавца». Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы. Цели клиники и врача. Тренинги. Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продаже» комплексного плана лечения. Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство). Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80 % времени). Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию). Вспомогательные вопросы. Визуализация индивидуального плана лечения и принятия его пациентом. Готовность к действию и собственно действия. Не каждая необходимость является потребностью, но каждая потребность — это необходимость. Деловые игры с использованием инструментов и методов манипулирования в условиях реальной консультации. Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения. Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но маркетинговой ценностью. Апелляция к аргументам пациента «отобранным» в процессе первичной консультации (с кем доктор должен обсуждать стоимость, если пациент принимает решение не сам?). Выявление отрицательных и положительных сторон персонала клиники на каждом этапе. Симуляции.