Менеджмент в стоматологии. ДМС – главные аспекты работы стоматологических клиник. Как выгодно работать со страховыми пациентами. (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Каждый год основатель КЭМ Илья Фридман собирает вместе профессионалов в области управления медицинским бизнесом, чтобы обменяться практическим опытом и свежими решениями, обсудить тренды индустрии и получить вдохновение для новых достижений. Вас ждет мощнейшая бизнес-конференция, которая охватит самые актуальные вопросы: лидерство, финансы и право, IT-инструменты, кадровый менеджмент, налогообложение, маркетинг, продвижение и многое другое. Конференция для Владельцев, директоров, управляющих и финансовых директоров клиник Главных врачей клиник Всех врачей, которые хотят повысить квалификацию или открыть собственную клинику Молодых предпринимателей, которые собираются или уже открывают собственную клинику Модератор - Доктор Илья ФридманКатастрофа! История про то, как клиники не справляются с лечением пациентов и что с этим делатьДокладчики: Александр Семенов и Владимир АлександровскийОт авторов:Задача любой клиники — делать своих пациентов здоровыми. А насколько мы успешны в решении этой задачи? Статистика по количеству выявленных и вылеченных диагнозов.Способы подсчета процентов выявленных и вылеченных диагнозов в клинике. Ручные и автоматизированные методы.Что нам мешает? Основные причины низких показателей санации пациентов.Превращаем проблему в развивающий потенциал.Ладно! Потенциал мы разглядели... А что делать-то?Управленческие инструменты для увеличения показателей:процент выявленных диагнозов,процент вылеченных диагнозов.Практические примеры.Как же нам стать убедительными на 100% в мотивировании пациентов? Реальные практики.Как эта работа влияет на финансовые показатели работы клиники. Результаты масштабного исследования.Алгоритм действий руководителя для увеличения количества полностью санированных и довольных пациентов.Отдел контроля качества, залог системной, безопасной и успешной работы клиникиДокладчик: Александр ЖаровОт автора:Большинство стоматологических клиник не имеют отдела контроля качества — это факт.У многих руководителей единственный инструмент контроля — это доверие. Достаточно ли этого?Любое обучение и внедрение стандартов неэффективно без контроля. В том числе регулярного. Кто за это отвечает и как это организовать?Панельная дискуссия от успешных практиков рынка: Практические инструменты масштабирования в медицинеДокладчики: Роман Игонин, Дмитрий Серов, Альбина Донцова, Павел Яковлев, Анна Соломахина, Владимир Александровский, Дмитрий Ахтуба, Михаил Игнатов, Сергей МельниковОт авторов:В ходе дискуссии обсудим масштабирование стоматологического бизнеса. Обмен мнениями и опытом ориентирован на участие выдающихся лидеров, достигших значительных результатов в этой области, преодолевших индикативную планку в 1 миллиард рублей в годовом исчислении.Ожидается, что обсуждение будет конкретным и фокусироваться на продвинутых стратегиях и подходах, которые позволили им достичь высочайшего уровня организационного и финансового успеха. Обсудим следующие ключевые аспекты:Стратегии, которые привели к первому миллиарду.Вопросы управления персоналом и обеспечения высокого качества услуг.Применение передовых технологий и инноваций в этой области.Уверены, никто не останется равнодушным и аудитория задаст глубокие и конкретные вопросы. Давайте разбираться вместе.Эффективные алгоритмы цифровизации маркетинга в стратегии роста медицинской организацииДокладчик: Валерий ДомашенкоОт автора:Главное уравнение роста бизнеса с помощью маркетинга: «LTV/CARC>=3».3 уровня цифровизации: победа на бумаге, рука на пульсе, панель управления продажами.Главный секрет эффективной цифровизации: персонализация продукта — основа системных продаж.Автоматизация взаимодействий на протяжении жизненного цикла отношений «пациент – клиника».Пошаговая модель удвоения продаж медицинской организации за 1 квартал с помощью цифрового маркетинга.Как становятся успешной клиникой в России? Деньги или и счастьеДокладчик: Василий ГлотовОт автора:Аналитика стоматологической отрасли РФ за 2024 от «Синегргиум».Формула успеха в медицинском бизнесе: время + система + реклама.Пошаговая стратегия роста любой медицинской организации на 12 месяцев.Как я открываю клинику в Воронеже.Почему мышление собственника — это важно.«РДО.Медицина». Предпринимательская грамотностьДокладчик: Мария МихайловаМедицинский блогинг: вчера, сегодня, завтраЛекторы: Александра Муравьева, Ольга Беззубенко, Владимир НечепорукОт авторов:Процесс цифровой трансформации общества, при котором массы людей могут получать свободный доступ к медицинской информации, уже запущен. Феномен медицинского блогинга прочно вошел в жизнь и медицинских работников, и потенциальных пациентов. Личность врача по известности и популярности зачастую с легкостью превалирует над репутацией медицинской организации. Можно утверждать, что медицинские блогеры напрямую влияют на здоровье нации, поскольку для многих стали исчерпывающим источником информации о здоровье, профилактике, лечении заболеваний.Среди основных причин, мотивирующих специалистов на ведение собственных медицинских блогов, — формирование личного бренда врача, просветительская миссия и, как результат, — дополнительная монетизация своей экспертности. К сожалению, последний фактор породил множество недобросовестности и шарлатанов в медицинской блогосфере.В этой связи пришло время задуматься о национальной информационной безопасности в сфере здравоохранения, утвердить кодекс медицинского блогера, создать медицинское сообщество, подтверждающее профессионализм автора блога и безопасность предоставляемой им информации. Необходимо регулярно и настойчиво обучать население критическому мышлению относительно контента о здоровье, критериям определения «достоверной информации» и «правильных авторов».О том, что происходит сегодня в медицинском инфопростанстве, о последствиях информационной анархии и вседозволенности, о нарушениях и об ответственности медицинских блогеров будет посвящена данная дискуссионная панель.Искусство работы с базой пациентов — ведущий тренд десятилетияДокладчик: Дмитрий ЛаптевОт автора:Актуальные инструменты коммуникации с пациентами в 2024 году.Сравнительный анализ эффективности каналов коммуникации.Системная работа с базой пациентов — фундамент успеха вашей клиники.Результаты внедрения персонального подхода к коммуникации с пациентами.Самые эффективные сценарии коммуникации, проверенные на 3000+ клиник.Разбор кейса клиники: рост доходимости пациентов и выручки за счет системной работы с базой пациентов.Цифровой этикет. Дигитальное выгораниеДокладчик: Ольга ЛукиноваОт автора:Последние десятилетия мы очень активно осваивали всё новые и новые цифровые инструменты общения и обмена информацией: чаты, мессенджеры, социальные сети, приложения для видеоконференций.Но эти же инструменты, помогая нам, отнимают огромное количество времени и сил. Всё чаще специалисты говорят про цифровое истощение — усталость от использования digital-инструментов. Иногда мы лишаемся контроля и безвольно листаем ленту в социальных сетях, зависаем на новостях по нескольку часов или беспрерывно проверяем свой телефон в страхе пропустить что-нибудь важное.Откуда берется цифровое выгорание? Как его предотвратить и как с ним бороться?Эффективные инструменты страхования в защите врачей: вчера, сегодня, завтраДокладчики: Дмитрий Кузнецов, Дмитрий ШишкинОт авторов:В существующем информационном пространстве сложилось негативное отношение к профессии медицинского работника, которое усугубляется угнетенным и излишне агрессивным психоэмоциональным состоянием общества. Оно основано на резонансных случаях с участием медицинских работников, освещаемых в социальных сетях и СМИ, в том числе и из-за проводимых противоэпидемических мероприятий. В свою очередь, это способствует увеличению письменных претензий со стороны пациентов в адрес медицинского персонала.К сожалению, даже высокая компетентность и многолетний опыт не могут полностью исключить риск совершения ошибки и причинения вреда жизни и здоровью пациентов. Как показывает практика, иски пациентов включают претензии по возмещению морального вреда, вреда жизни, здоровью, а в некоторых случаях возможны и коллективные иски, что само по себе может привести к катастрофическим последствиям.Поэтому очень важно обеспечить себя защитой, и страхование в данной ситуации является одним из надежных способов это сделать. Имея страховой полис, вы не только получаете современный цивилизованный способ разрешения конфликтных ситуаций, но и даете возможность медицинской организации обеспечить защиту, если претензия поступила в адрес медицинской организации.Страхование позволит:Эффективно урегулировать конфликтные ситуации с пациентами;Уменьшить финансовые потери за счет компенсации со стороны страховой компании;Сократить сроки рассмотрения претензий и выплат;Получить юридическую защиту в случае обращения пациента в суд.Судебная экспертиза по медицинским делам: стратегия win-winДокладчики: Мария Галюкова и Руслан КалининОт авторов:Судебно-медицинская оценка медицинской помощи в рамках уголовного и гражданского судопроизводства. В чем разница?Алгоритм подготовки доказательств. Последовательность действий.Оплата судебной экспертизы по гражданским делам. Всё ли так просто?Анализ заключения эксперта: от слов к смыслам. Внимание к деталям!Повторная экспертиза: миф, мечта или реальность. Так тоже можно?..Вы узнаете всё об экспертной оценке дефекта оказания медицинской помощи. Авторы — действующие судья и адвокат — расскажут, как работают следователи и суды при подготовке и назначении судебно-медицинской экспертизы. Чем отличается работа адвоката по уголовному делу от стандарта работы юриста по гражданскому иску. Приоткроем завесу тайны над работой эксперта. Что важнее: уголовное или гражданское дело. Можно ли вообще разобраться в том, кто виноват в «ятрогенном» преступлении? Если ДА, то КАК? Объясним, возможно ли опровергнуть заключение эксперта, как часто и на каких основаниях назначаются повторные экспертизы. На реальных делах продемонстрируем, как правильно оценивать совокупность доказательств и безошибочно прогнозировать решение суда, а также продемонстрируем таинства оправдательного приговора. Ответим на все вопросы!Эволюция руководителяДокладчик: Владимир МариновичОт автора:Путь руководителя от Интуита до Миссионера.Как и когда создавать правила игры в бизнесе.Как не выжигать и пополнять энергию.Как быть счастливым в бизнесе и жизни.Тема уточняетсяДокладчик: Алена ГильУникальность синергии стоматологии и косметологии. Алгоритмы усиления конкурентных преимуществ медицинской организации с помощью диверсификации услугДокладчик: Алексей ВеликийОт автора:За какими услугами пациент идет после кресла стоматолога в клинику косметологии? Философия решения всех эстетических потребностей пациента в рамках одной медицинской организации.Тактика подсчета инвестиционной окупаемости запуска подразделения эстетической медицины в любой клинике.Разбор кейса. Как внедрение аппаратных косметологических технологий реально увеличивает прибыль медицинского учреждения.Развлекаем или образовываем: главные тренды в видео-маркетинге в решении задач бизнесаДокладчик: Юлия КлоудаОт автора:Видео — самый эффективный способ потребления контента из всех популярных. Различные исследования доказывают: видео более привлекательно, чем текст или изображение:91% людей хотят смотреть больше видеоконтента от компаний,видеоконтент наиболее популярен в социальных сетях (71%),люди делятся видеоконтентом на 52% чаще, чем публикациями в социальных сетях, статьями и другим типом статичного контента.Разберемся, какие форматы видео выбрать медицинской организации и как с помощью видеомаркетинга завоевывать новые аудитории и выделяться в конкурентной среде.Современная МИС — экосистема эффективных сервисов медицинской организацииДокладчики: Александр Шиманский и Анна ЕсиковаОт авторов:Требования законодательства по отношению к МИС в 2024г. ЕГИСЗ и ИФНС.Искусственный интеллект в работе современной клиники.Лучшие практики для сбора статистики и анализа, авторские методики. Алгоритмы ежедневного пользования.Сервисы коммуникаций, маркетинга и лояльности в связке с МИС. Пациентоориентированность, лояльность, все виды пользы.Встроенный в МИС инструмент эффективной коммуникации для администраторов и КЦ медицинского учреждения. Практические рекомендации для собственников медицинского бизнеса.17-летний опыт успешного взаимодействия медицинской организации со страховыми компаниями. Мифы и реальность о финансовой эффективности работы с пациентами в рамках ДМСДокладчик: Михаил ИгнатовОт автора:Традиционно клиники пренебрегают возможностью эффективного сотрудничества со страховыми компаниями. Обычно это стандартный набор антипричин: там нет нормальной медицины; пациенты — не ходят, а когда приходят, то делают только то, что полис позволяет; пациенты не платят за экстрауслуги; отчетность — громоздкая, руки своими правилами выкручивают; прейскуранты — куцые и т.д. Но это всё совершенно не так, если подобная работа структурирована, чётко регламентирована и систематизирована в клинике. Всё, что необходимо — это начать пользоваться принципами, логикой и опытом, которые будут предложены в данном выступлении.Проблемы законодательного регулирования медицинской деятельности. Интернет-контент, статус врача, инициативы и законопроектыДокладчики: Александр Аронов и Иван АлександровОт авторов:Медицинское сообщество обеспокоено засильем неквалифицированного, псевдомедицинского контента на просторах интернета. Велика опасность распространения информации, имеющей неоднозначный характер.Ее возможное влияние на здоровье нации, при отсутствии у распространителя медицинского образования, — предмет глубокой озабоченности профессиональных медиков. Создание ассоциации блогинга в сфере здравоохранения — логичное развитие осознанности медицинского сообщества. В настоящее время много разных предложений поступает в ГД по регулированию проблем в медицинской сфере. Не все эти инициативы содержательны и эффективны. Что будет? Обновленный мощный современный порядок регулирования медицинской деятельности или полумеры и нерабочие инструменты? «Казнить нельзя помиловать» или цивилизованный подход к урегулированию претензий пациентов? Задача — вычистить реальную повестку, оставив лишь полезные и дееспособные начинания. Какие действия необходимы, чтобы пациент обращался в «СК» — страховую компанию, а не в «СК» — следственный комитет. В предлагаемом докладе — обо всем по порядку.Статус врача. Право на работуДокладчик: Владислав АносовОт автора:Какие манипуляции могут проводить врачи различных стоматологических специальностей по закону.Противоречие профстандартов и порядков оказания медицинской помощи.Выписка рецептов и направлений на анализы, интерпретация результатов — где границы профессии?Ситуация по закону и на практике, ответственность за нарушения и пути решения проблем.Разрушение мифов: налоговые схемыДокладчик: Сергей ЯшинОт автора:Часто предприниматели попадают в намеренно расставленные «ловушки», продолжая уповать на кажущиеся легитимными популярные «схемы» минимизации налогов или вообще полного от них избавления. Верят в эти способы, как в волшебные пилюли. Но налоговая служба сегодня — это мощнейшая технологичная IT-компания, которая буквально «видит всё и всех». Поговорим о «топовых» налоговых схемах, о том, как ФНС сейчас РЕАЛЬНО проверяет бизнес, и предоставим набор инструментов с инструкциями о том, как любой медицинской организации избегать неоправданных рисков.Алгоритмы развития эффективной службы администраторов медицинской организацииДокладчик: Татьяна ТурченкоОт автора:Ключевые этапы развития администраторов;Главные принципы искреннего сервиса;Признаки необходимости создания внутриклинического контактного центра;Разрабатываем чек-листы и регламенты;Скрипты или «живое общение»: существует ли золотая середина;Основные ошибки администраторов и пути их исправления;Виды мотивационных схем для администраторов;Командообразование и взаимовыручка в регистратуре;«Идеальная клиентская служба». Превращаем догму в реальность. Стоимость 1 - 7 ряды - 51 600 ₽ В оплату входит: участие в двух днях конференции (20-21 апреля) кофе-брейки и обеды методические материалы от лекторов подарки от партнеров участие в розыгрышах от партнеров специальные условия размещения в отелях в ближайших к месту проведения специальные условия на вечеринку (подробности и оплата позже) 8 - 10 ряды - 44 900 ₽ В оплату входит: участие в двух днях конференции (20-21 апреля) кофе-брейки и обеды методические материалы от лекторов подарки от партнеров участие в розыгрышах от партнеров специальные условия размещения в отелях в ближайших к месту проведения специальные условия на вечеринку (подробности и оплата позже)

Темы курсакак развернуть сотрудников в сторону влюбленности в компанию, тем самым повысив лояльность пациентов.как правильно использовать слова, интонации и жесты, о чем бы ты ни говорил.как руководителю наращивать личную силу, чтобы влиять в ходе сложных коммуникаций с пациентами, сотрудниками, партнёрами и людьми более высокого статусакак победить в «двойной конкуренции» /и за пациентов, и за сотрудников/, если сил хватает только на одну.Основные тезисы семинараКак развернуть сотрудников в сторону влюбленности в компанию, тем самым повысив лояльность пациентовЧто должны знать сотрудники о своем влиянии на бренд компанииЧто значит сотрудник – лицо бренда компанииЧем отличается сотрудник «Исполнитель» и «Специалист» от «Профессионала»Алгоритм влияния руководителя на сотрудников – «Вдохновить – Помочь – Подтолкнуть»Как правильно использовать слова, интонации и жесты, о чем бы ты не говорилВлияние негативных и позитивных словКак оставлять позитивное впечатление даже при негативной коммуникацииКак создавать позитивные смыслы даже в непростых обстоятельствахКак руководителю наращивать Личную силу, чтобы влиять в ходе сложных коммуникаций, как с пациентами, так и с сотрудникамиКак мы слышим / чувствуем Личную силу людей?Что делает нас сильными?Как транслировать своей команде ценности бренда и создавать смыслы

Специальный уникальный продукт для стоматологических клиник на 1, 2, 3 кресла.На кого ориентирован семинар: Собственников клиник на 1-2-3 кресла. Руководителей поликлиник, в составе которых есть отделения на 1-2-3 кресла. Врачей стоматологов, планирующих отрыть клинику на 1-2-3 кресла. Инвесторов, которых уговаривают открыть клинику на 1-2-3 кресла. Добрый день! Меня зовут Константин Кальдин, более 20 лет я занимаюсь управлением лечебными учреждениями, развиваю технологии медико-математического менеджмента, более 10 лет обучаю руководителей клиник этим технологиям. Всегда утверждал, и буду утверждать, что технология управления не должна зависеть от размера стоматологической клиники (иначе сомнительно, что это технология). Но есть сегмент клиник, которых большинство – это стоматологические клиники на 1-3 кресла, подверженные особым типам рисков именно в силу своего «размера». Кроме того, в 99% случаев эти клиники созданы врачами, которые сами ведут приём пациентов, и у собственников нет времени посещать курсы по 2-3 дня. Но очень хотелось бы, чтобы математика управления в медицине была доступна и для них, ведь клиники на 1-3 кресла как ни парадоксально, самые сложные в управлении. Именно поэтому: Ровно 1 день. Только о проблемах клиник на 1-3 кресла. Только кейсы клиник на 1-3 кресла. Проблемы, характерные только для клиник на 1-3 кресла. Участники - только руководители стоматологических клиник на 1-3 кресла. Это уникальный семинар для строго определенной аудитории. Программа Часть 1. ТОЧКИ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ НА 1-3 КРЕСЛА. КАК ДОБИТЬСЯ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ. Даже небольшое снижение выручки может быть критичным для небольшой клиники. В данной части мы рассмотрим технологию роста выручки клиники, не изменяя её цен и норм качества помощи. Мы научимся рассчитывать потенциал клиники по выручке, и разберём по шагам действия, которые позволят приблизиться к нему. Производственная структура клиники (как оптимально «рассадить» врачей разных специальностей). Совместители, безальтернативные врачи. Спасут ли клинику врачи-универсалы? Фактор врача-собственника (что мешает, что помогает). Важность графика работы, и способы управлять им. Что такое коэффициент использования мощности, и как им управлять? Должна ли клиника сдавать 1 млн (1,5, 2) рублей с кресла? Почему данная «норма» является некорректной? Как правильно её рассчитать? Расчёт потенциала клиники по выручке. «Идеальная» структура. Расчёт потенциала терапевта, хирурга, ортопеда, детского стоматолога, ортодонта, гигиениста. В каком случае клинике необходим отдельный гигиенист? Математические условия. 3D анализ эффективности работы: выручка, объёмы помощи, поток пациентов. Именно так ищутся точки роста. Как управлять стоимостью часа работы врача? Как управлять загруженностью клиники? Разбор реального кейса клиники на 3 кресла. Часть 2. КАК НЕ ВЫБРАСЫВАТЬ ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР Доля расходов в выручке для клиники в 1-3 кресла выше аналогичного показателя в клинике на 4-5 и более кресел. Поэтому отношение к расходам должно быть более, чем внимательным. В этой части разберём, как правильно относиться к расходам, и сделать так, чтобы часть расходов (например, премии) эффективно работали на рост выручки. Как правильно учитывать расходы? Что такое «скрытые потери»? Как правильно их увидеть и сократить? Фонд оплаты труда. Какой процент допустим для врачей? За что премировать сотрудников? Регистратура. Обязанности, должностные инструкции, показатели, за которые следует премировать (и как). Нужны ли клинике «кураторы лечения»? Как добиться от младшего и среднего медицинского персонала выполнения стандартов? Как правильно их премировать? Есть ли норма на долю расходных материалов от выручки? Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок. Все вопросы разбираем на примере клиники на 3 кресла. Часть 3. МАРКЕТИНГ. КАК ПРИВЛЕКАТЬ И УДЕРЖИВАТЬ ПАЦИЕНТОВ Краткое описание данного блока: Клиники на 1-3 кресла не имеют огромных бюджетов на маркетинг. Поэтому мы рассмотрим 2 вида маркетинга: при малом бюджете и без бюджета совсем. Сколько денег оптимально тратить на внешний маркетинг? Матрица Kaldin Consulting – универсальный инструмент выбора стратегии маркетинга и экономии средств собственников ЛПУ. Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники. Ключевые инструменты внешнего маркетинга. Самые эффективные бесплатные инструменты. Акции: плюсы и минусы. Интернет маркетинг: плюсы и минусы. Бесплатные инструменты внешнего маркетинга. Как правильно давать скидки? Программы лояльности? Стандарты сервиса. Основные инструменты внутреннего маркетинга. Часть 4. ОТВЕТЫ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ (ДО ПОСЛЕДНЕГО ВОПРОСА). РАССЫЛКА. Все участники семинара получат рассылку, в которую входят: Примеры должностных инструкций на все должности; Стандарт работы администратора; Презентация семинара; Положение о премировании персонала; Формы и примеры отчётности для поиска точек роста (в Excel с формулами); Формы и примеры учёта доходов и расходов (в Excel с формулами).

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.

Дорогие коллеги!Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом «Как они это делают?!».Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика.Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал…Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это…ПрограммаЕсли не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса«Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.Человек-оркестр. Контакт с администратором.Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.«И тебя вылечат». Контакт с врачом.«Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…«Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.«Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.«Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.«Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.«Не виноватая я…» Изменение расписания, задержка приема.«Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.«Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.«Все равны как на подбор…» Подбор и воспитание «сервисного» персонала.

Аудитория: врачи, администраторы, руководители медицинских клиник. Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов. Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык. Поэтому тренинг направлен на формирование понимания: Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов. Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации. В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж. Вопросы тренинга: Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения. Как они лечатся Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию» Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»? За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»? В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов? Что может оттолкнуть пациента? Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»? Задачи: Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов. Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения. Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков. Изменить отношения к дорогостоящему лечению. Для участия в программе необходимы навыки: эффективное вхождение в контакт управление процессом переговоров проведение мотивационной беседы (консультации) умение распознать провокаций пациента умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту) навык присоединения к пациенту при спорных вопросах навык аргументации Навыки, приобретаемые после участия в программе: Экспресс-диагностика типов пациента Восстановление контакта Установление контакта в конфликте Определение опорных точек в презентации Содержание программы Подготовка к общению со сложным пациентом Типология «трудных клиентов» Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента; Составление плана лечения. Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения. Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента; Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.