Построение команды и привлечение клиентов - два направления в одном флаконе (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

По-моему, главная трудность сервиса в медицине – в том, что врач хочет лечить больных, а медицинское учреждение – оказывать услуги. Как только вы говорите своим врачам что-то вроде «начните уже улыбаться клиентам – они нам деньги платят!», так половина лучших врачей начинают искать, куда бы от вас убежать. Как же быть медицинскому бизнесу? Как сделать так, чтобы пациенты были лояльны клинике, чтобы им у вас нравилось? Особенно учитывая, что рынок переполнен предложениями стоматологических услуг, а пациент объективно не способен оценить их качество. Тренинг будет посвящен систематизации подходов к повышению лояльности клиентов через обратную связь, повышение качества сервиса и улучшение процессов, адаптации технологий для работы конкретных организаций. Участники вынесут с семинара практические рекомендации и системное понимание вопросов организации сервиса и работы с лояльностью клиентов. Программа Что такое сервис? Как его отличить от «качественно оказанной медицинской услуги»? Из чего складывается сервис? Люди, навыки, процессы, материалы, системы, отношение. Недовольные пациенты. Что значит жалоба. Эффективная работа с жалобами. Происхождение конфликта в клинике, управление конфликтом. Включение в сервис «внутренних» подразделений. Как привить ценность сервиса для всей организации. «Путь клиента»: как заработать на сервисе, принося одновременно максимум пользы пациенту. Как «снять корону» с голов лучших специалистов, но при этом не потерять их лояльность? Сервис и стратегия. Какой сервис вам нужен, а какой будет лишним. Как оценить, стоит ли тратить деньги на улучшение сервиса, или лучше вложить их в оборудование или рекламу.