Когда и кто проводит
Место проведения и стоимость
Подробное описание
Программа
10:00 - 12:00 - Управление клиникой в цифровую эпоху через единое информационное пространство
- Поговорим, почему сегодня так важно иметь единый пульт управления полетами клиники:
- Отличие поведенческой отчетности от "посмертного" учета событий
- Важность укрощения человеческого фактора по всей вертикали ключевые критерии, влияющие на достижение результата
- Удаленный контроль без риска подтасовки данных подчиненными
- Китайская тройка, как метод контроля контролеров
- Расскажу, как работать с ожиданиями потенциальных пациентов и формировать их потребности внешней информационной средой:
- Корпоративный сайт
- Поисковые системы
- Социальные сети
- Управление репутацией (отзовики, форумы и другие площадки)
- Клиника в смартфоне пациента (мессенджеры и приложения)
- IP-телефония, как ворота цифровых голосовых данных
- Наружная реклама и другие нецифровые каналы
- Покажу, как обеспечить полноту, неизменность и непрерывность передачи информации во внутренней информационной среде (call-центр, регистратура, менеджеры по сопровождению пациентов, доктора, заведующие отделениями и главные врачи, маркетологи и PR-специалисты, экономисты и менеджеры по ДМС, директорат) и за ее пределами.
- Обсудим, проблемы, к которым может привести отсутствие ЕИП:
- Недостаточное информирование пациента
- Пациенты-«потеряшки»
- Излишние обзвоны пациентов
- Расхождение в стоимости плана и фактического лечения
- У каждого доктора свое понимание применения прайса клиники
- и еще 10 дыр, в которые регулярно утекают ваши доход
12:00 - 12:20 - Перерыв на кофе
12:20 - 14:00 - Вспомним о влиянии человеческого фактора на работу клиники и разберем, как нивелировать влияние человеческого фактора на работу клиники через ЕИП.
Объясню, как распределить роли в едином информационном пространстве (ЕИП) и заставить всех играть по правилам "без желтых карточек и удаления с поля":
- Поставщики информации (сall-центр и регистратура, доктора на этапе диагностики и планирования лечения)
- Операторы ЕИП (регистратура, менеджеры по сопровождению клиентов, доктора на этапе непосредственно лечения)
- Контролёры ЕИП (заведующие отделениями, главные врачи, руководители регистратуры и службы менеджеров по сопровождению, экономисты)
- Законодатели ЕИП (главные врачи, директорат)
- Связи с общественностью ЕИП (маркетологи, директорат)
Если клиника ― это оркестр, то кто дирижер? Если дирижирует лично директор или собственник, то как сможет в унисон играть оркестр, когда дирижер отдыхает? Поймем, как дирижировать клиникой удаленно, не теряя эффективности и стабильно увеличивая прибыль.
14:00 - 14:45 - Обед
14:45 - 16:30 - Расскажу, почему грамотное сопровождение пациентов стало прорывом в развитии клиники, как с точки зрения сервиса, так и с позиции доходов предприятия
- Разберем, как внедрить менеджеров по персональному сопровождению клиентов:
- Постановка целейоплата и мотивация
- Подготовка кадров
- Техническое обеспечение
- График работы
- Оптимальная норма нагрузки
- Взаимодействие с другими игроками ЕИП
- Call-центр
- Когда уже пора внедрять и как избежать ошибок:
- Цели и задачи
- Опыт внедрения
- Подготовка кадров
- Особенности технической реализации
- Пути достижения максимальной эффективности
- Алгоритм "заботливый доктор"
- Встраивание в ЕИП
- Зоны риска для отношений клиники с пациентом при отсутствии ЕИП:
- От записи до прихода в клинику
- Первичная консультация
- Ушел подумать"
- Начальный этап лечения
- Переход между специалистами в процессе лечения
- Окончание плана лечения
16:30 - 18:00 - Расскажу, как о службе главного врача и заведующих отделениями и том, как перейти от выборочного контроля к высокоточному выявлению и устранению проблем:
- Централизованное хранение данных
- Ранжирование уровней допуска сотрудников
- Упрощение контроля за счет системы "Светофор"
- Информирование всех заинтересованных участников ЕИП о поступивших в систему изменениях
- По итогам контроля постепенное смещение от контроля к искоренению человеческого фактора
- Функционирование в рамках ЕИП
Разберем примеры из практики!
Что даст вам участие - 9 главных аспектов:
- Поток пациентов
- Выдрессированные администраторы
- Исключение человеческого фактора из бизнес-процессов
- Удержание пациентов при продолжительном лечении
- Контроль качества по принципу необратимости наказания
- Идеальный для пациента уровень сервиса
- Дополнительные и повторные продажи
- Система контролирует себя сама, вы только управляете
Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
29 марта 2024 г.
Санкт-Петербург
Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
1 апреля — 28 апреля 2024 г.
дистанционно
Организатор обучения: Институт Стоматологии Урала
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
5 апреля — 6 апреля 2024 г.
Москва