Технологии эффективной работы администратора (Курсы, Младший и средний медперсонал)

Программа Эффективная организация работы администратора: Основные задачи и функциональные обязанности. Что должен и чего не должен делать администратор. Грамотное планирование рабочего времени. Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности. Организация командной работы. Общение по телефону с первичными и повторными пациентами: Структура и логика эффективного телефонного разговора. Детальный разбор каждого этапа. Техники выявления мотивации пациентов. 6 типов презентаций в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники. Использование скриптов. Применение техники «контроль вопросами». Работа с возражениями. Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию. Грамотное завершение телефонного разговора. И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях. Работа с пациентами в холле клиники: Регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле. Встреча пациентов. Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема. Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение. Эффективные техники убеждающего воздействия. Работа с базой пациентов клиники: Системная работа с базой пациентов – планирование и организация. Сегментация базы. Для чего и каким образом ее проводить? Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами. Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты. Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр. Работа с возражениями. Дополнительные методы вызова пациентов. Работа с конфликтными и сложными пациентами: Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули. Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях. Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами. Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных. Способы профилактики конфликтов. Ключевые показатели эффективности работы администратора: Показатели эффективности при работе с первичными обращениями. Показатели эффективности работы в холле. Показатели эффективности при работе с базой пациентов. Нормативные и плановые значения различных показателей. Организация сбора показателей на регистратуре. Статистические отчеты о работе администраторов. Система снижения простоев работе клиники: Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники. Как снизить количество отмен и неявок пациентов. Техника ведения «плотной» записи пациентов. Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов. Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов». Как правильно подтверждать визиты.