Убеждающее воздействие администратора на пациента в непосредственном и телефонном общении (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

Цель семинара ответить на вопросы: Повысить уровень своей психологической компетенции Преодолеть боязнь общаться с маленькими детьми Работать с “трудными” детьми. Избавиться от “зависимости от премедикации” Устанавливать контакты с детьми и родителями Общаться с родителями без конфликтов Содержание: 1. Стоматолог, которого не бояться дети. Чадолюбие и его поведенческие признаки. Детоцентрированная философия в практике врача. Психоэнергетический двойник человека. Как дети воспринимают психоэнергетику стоматолога. 2. Позитивная психическая энергия. Технология проявления энергетики в общении с детьми. Коррекция психоэнергетического поля врача. Мягкая, вязкая и жесткая экспрессия. Режимы работы сенсорных каналов: сенсорная доверчивость, сдержанность, недоверчивость. В глазах – душа стоматолога. Лицо, приспособленное к улыбке. Как снимать энергетические зажимы тела. 3. Личность детского стоматолога. “Хороший” и “плохой” врач. Измерение и коррекция коммуникативных и коммуникабельных качеств. Эмпатия. Эмоциональное выгорание и его преодоление. Признаки профессиональной деформации личности врача. 4. Развитие психики ребенка и его базовые потребности. Установление контактов с ребенком на основе удовлетворения его базовой потребности в определенном возрасте. Удовлетворение базовых потребностей детей как условие преодоления тревожности, боязни и страха на стоматологическом приеме. Типы общения стоматолога с детьми с учетом возрастных базовых потребностей: материнский, дозволительный, совместное исследование, информационный обмен, эмоциональная подстройка, идентификация, понимающий поддерживающий, мотивирующий, затормаживающий, стимулирующий образ “возможного Я”. 5. Стоматологические дискомфорты у детей. Отличительные особенности и психология воздействия до и в процессе лечения. Тревожность: выявление и способы устранения. Боязнь: выявление и техники преодоления. Страх: выявление и способы преодоления. 6. Объективно и субъективно “трудные” дети. Исходные позиции в работе с объективно “трудными” детьми. Правила экспресс-диагностики. Премедикация – за и против.ктов 7. Терапевтический союз с сопровождающими лицами. Типология родителей и установление контактов. Техники нейтрализации конфликтов: комплаейенс, информированые добровольные согласия, упреждение дискомфортов после лечения ребенка. Когда можно и когда нельзя удалять родителя из кабинета. Удаление родителей по правилам. Деловые игры, дискуссии, обмен опытом, тесты и опросники, демонстрируются учебные видеофильмы, конспект “на дом”. Продается литература автора семинара по психологии и менеджменту в стоматологи. По окончанию выдается: именной сертификат формата А4.

Курс предназначен для: врачей, руководителей клиник Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Принципиально новый подход к известной проблеме. Никаких стереотипных агитаций вроде: преодолевать сопротивления пациента, увеличивать средний чек, использовать фишки. Все это - мимо цели. Главное – уметь набирать «очки доверия» при помощи уникальных приемов, составленных в результате моей многолетней работы в маркетинге, менеджменте, психологии, психиатрии, стоматологии и повседневных размышлений о профессионализме врача. Программа курса Первый день обучения: Показатели доверия, на которые должен «работать» стоматолог. Пациент в роли клиента: различия в поведении и умонастроениях. Как настороженного клиента переводить в позицию благодарного получателя помощи. Шесть психологических установок стоматолога, который рассчитывает на успех. Восемь сценариев поведения стоматолога, которые производят неизгладимое впечатление на получателей услуг. «Ключи доступа» к потребителю услуг: «Принцип контраста», «Комплайенс», «Присоединение», «Прямой и косвенный диалог», «Позитивная психическая энергия». Консультация, отвечающая ожиданиям получателя услуг. Десять показателей соответствия. Второй день обучения: Алгоритм эффективной консультации – клинический, финансовый и психологический аспекты. Встреча пациента в холле и кабинете по «Принципу контраста». Фиксация в сознании пациента содержания предстоящей консультации: настройка на ожидания, демонстрация ответственности, элементы нейро-лингвистического программирования. Выявление жалоб и пожеланий с обратной связью «здесь и сейчас», способы объективизации нарушений в расчете на пациента - вербализация, визуализация и сенсибилизация. Осмотр полости рта: маркеры внимания, заботы и ответственности. Алгоритм обсуждения анкеты о здоровье: набор очков доверия, типичные ошибки. Алгоритмы получения и обсуждения компьютерного, панорамного и трехмерного снимков с использованием приемов «контраста» и «комплайенса». Комплексный (коллегиальный) план лечения. Составление рекомендуемого плана лечения: структура, мотивация к принятию, набор очков доверия, преодоление сомнений в целесообразности, юридическая защита. Согласование выполняемого плана лечения. Обсуждение стоимости лечения: ситуации неопределенности предстоящих лечебных мероприятий, забота о финансовых интересах пациента, предоставление скидок. Алгоритм разъяснения гарантий: юридический и психологический аспекты. Ошибки в определении гарантий, подрывающие веру в профессионализм стоматолога. Работа с информированными добровольными согласиями: суть документа, правовая защита, упреждение конфликтов по поводу качества лечения. Безошибочная аргументация гигиенической чистки до начала лечения. Типичные ошибки в проведении консультаций. Деловые игры, дискуссии, обмен опытом, демонстрация учебных видеофильмов, конспект "на дом". Проводится юридическая и психологическая экспертиза документов, сопровождающих пациентов в клинике от «входа» до «выхода» (участникам семинара рекомендуется иметь их при себе). По окончанию выдается: сертификат специалиста

Программа 19 мая. Теоретическая часть: Время проведения с 10:00 до 18:00 «Наведите порядок в мыслях, и Вы увидите мир другими глазами». Комплексная консультация – этапы процесса и определение точек достижения результата. Практическая задача. Групповое мышление. «И ценности, как отпечатки пальцев, у каждого свои…». Лечить или продавать – что первично. Важные правила делового общения. Факторы, влияющие на принятие решения. Сложная и меняющаяся стратегия комплексной консультации. Особенности построения процесса в зависимости от ситуации. Планирование количества встреч с учётом рисков и стоимости лечения. Факторы, влияющие на безопасность во время приёма. Создаём безопасное пространство. Цели и задачи, потребности и пожелания. Открытие пациента. Мотивы и цели сторон. Качественный процесс коммуникации на данном этапе. Любой выбор требует времени. А есть ли выбор? Определять или формировать – два разных подхода к одному и тому же процессу. Возможные планы действий. Коммуникация. Визуализация. Детализация. Последовательность доводов и логические цепочки. Аргументация в работе врача-стоматолога. Переговоры о стоимости лечения. Детали и нюансы при обсуждении финансовой сметы комплексного лечения. Завершение консультационного процесса. К какому решению Вы пришли? Переговоры на заключительном этапе. Четыре основных совета для приобретения эффективных навыков проведения комплексной консультации. 20 мая. Тренинг для врачей – стоматологов: 1-я группа с 09:30 до 13:30; 2-я группа с 14:00 до 18:00 Первичная консультация стоматологического пациента. Повторная консультация стоматологического пациента. Врачебный консилиум в процессе консультации. Консультация пациента на приёме детского стоматолога. В процессе тренинга мы разберём этапы комплексной консультации, которые мы обсудили в теоретической части семинара. Тренинг включает в себя различные этапы процесса комплексной консультации с подробным разбором деталей и нюансов. Участники, принимающие участие в деловой игре, получат практические советы для дальнейшей практической деятельности.

Курс предназначен для: врачей, руководителей клиник Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Принципиально новый подход к известной проблеме. Никаких стереотипных агитаций вроде: преодолевать сопротивления пациента, увеличивать средний чек, использовать фишки. Все это - мимо цели. Главное – уметь набирать «очки доверия» при помощи уникальных приемов, составленных в результате моей многолетней работы в маркетинге, менеджменте, психологии, психиатрии, стоматологии и повседневных размышлений о профессионализме врача. Программа курса Первый день обучения: Показатели доверия, на которые должен «работать» стоматолог. Пациент в роли клиента: различия в поведении и умонастроениях. Как настороженного клиента переводить в позицию благодарного получателя помощи. Шесть психологических установок стоматолога, который рассчитывает на успех. Восемь сценариев поведения стоматолога, которые производят неизгладимое впечатление на получателей услуг. «Ключи доступа» к потребителю услуг: «Принцип контраста», «Комплайенс», «Присоединение», «Прямой и косвенный диалог», «Позитивная психическая энергия». Консультация, отвечающая ожиданиям получателя услуг. Десять показателей соответствия. Второй день обучения: Алгоритм эффективной консультации – клинический, финансовый и психологический аспекты. Встреча пациента в холле и кабинете по «Принципу контраста». Фиксация в сознании пациента содержания предстоящей консультации: настройка на ожидания, демонстрация ответственности, элементы нейро-лингвистического программирования. Выявление жалоб и пожеланий с обратной связью «здесь и сейчас», способы объективизации нарушений в расчете на пациента - вербализация, визуализация и сенсибилизация. Осмотр полости рта: маркеры внимания, заботы и ответственности. Алгоритм обсуждения анкеты о здоровье: набор очков доверия, типичные ошибки. Алгоритмы получения и обсуждения компьютерного, панорамного и трехмерного снимков с использованием приемов «контраста» и «комплайенса». Комплексный (коллегиальный) план лечения. Составление рекомендуемого плана лечения: структура, мотивация к принятию, набор очков доверия, преодоление сомнений в целесообразности, юридическая защита. Согласование выполняемого плана лечения. Обсуждение стоимости лечения: ситуации неопределенности предстоящих лечебных мероприятий, забота о финансовых интересах пациента, предоставление скидок. Алгоритм разъяснения гарантий: юридический и психологический аспекты. Ошибки в определении гарантий, подрывающие веру в профессионализм стоматолога. Работа с информированными добровольными согласиями: суть документа, правовая защита, упреждение конфликтов по поводу качества лечения. Безошибочная аргументация гигиенической чистки до начала лечения. Типичные ошибки в проведении консультаций. Деловые игры, дискуссии, обмен опытом, демонстрация учебных видеофильмов, конспект "на дом". Проводится юридическая и психологическая экспертиза документов, сопровождающих пациентов в клинике от «входа» до «выхода» (участникам семинара рекомендуется иметь их при себе). По окончанию выдается: сертификат специалиста