Присоединяйтесь к Клубу стоматологов в Telegram

Внешний и внутренний маркетинг стоматологии (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Когда и кто проводит

Дата проведения
16 ноября — 19 ноября 2020 г.

Место проведения и стоимость

Место проведения
Таруса, ул. Луначарского, 60а
Стоимость участия
56 000 р.

Подробное описание

Курс для руководителей клиник, которые хотят разобраться в маркетинге досконально.

Углубленный практический 4-х дневный курс от:

  • владельца клиники
  • эксперта по маркетингу в медицине


Программа курса

1 модуль (Ольга Агальцова) - Составление плана продвижения стоматологической клиники

  1. Описание точки "А" - где мы сейчас. Описание точки "Б" - к чему мы хотим прийти с помощью маркетинга.
  2. Создание простых и понятных портретов целевой аудитории (ЦА) с использованием внутренней аналитики.
  3. Определение наиболее приоритетных для привлечения портретов ЦА, исходя из анализа показателей: звонок/запись, запись/визит, оставаемость, возвращаемость, средний чек, LTV, количество завершенных планов лечения.
  4. Определение "ключевых" и "вспомогательных" услуг, исходя из аналитики рентабельности по показателям сквозной финансовой аналитики по каждой услуге.

Результат для участников: участники получат алгоритм по составлению портретов ЦА, полностью составленный 1 портрет ЦА с проверкой куратором, полное понимание, какие услуги наиболее интересны соответствующим целевым группам. Рассчитают максимальную приемлемую стоимость за привлеченного первичного пациента на каждую соответствующую услугу.


2 модуль (Ольга Агальцова) - Внешний онлайн и офлайн маркетинг клиники

  1. Обзор площадок.
  2. Выбор конкретной площадки для конкретной ЦА. Оценка эффективности площадки для привлечения нужного портрета ЦА.
  3. Поисковая оптимизация.
  4. Проверка основных показателей сайта с помощью Яндекс.Метрики (10+ показателей), улучшаем юзабилити.
  5. За какую рекламу выпишут штраф .
  6. Контекстная реклама - краткая ознакомительная информация.

Результат для участников: участники получат актуальную информацию о результативных способах офлайн и онлайн продвижения клиники, выберут наиболее подходящие площадки и инструменты по продвижению услуг клиники и составят план продвижения на ближайшие 3 месяца.


3 модуль (Евгений Самус) - Внутренний маркетинг клиники и обучение персонала

  1. Построение карты пути пациента "от первого звонка до повторной записи".
  2. Создание стандарта заботы о пациенте.
  3. Разработка системы мотивации и KPI для контактного персонала (администратор, врач, ассистент).
  4. Формирование командной работы для достижения целей клиники.

Результат для участников: участники построят карту пути пациента и выявят точки роста, проработают сервисные коммуникации и стандартизируют их, ознакомятся с наиболее эффективными системами мотивации сотрудников и смогут составить свою.


4 модуль (Евгений Самус) - Брендинг, позиционирование, отстройка от конкурентов

  1. Аналитика действий конкурентов: по брендингу, по позиционированию, по рекламной активности в целях дальнейшей отстройки.
  2. Бренд клиники.
  3. Личные бренды врачей и руководителя.
  4. Позиционирование клиники на рынке.
  5. Отстройка от конкурентов.

Результат для участников: участники проанализируют площадки и рекламную активность конкурентов, выявят +/- их позиционирования, смогут сформулировать ценностные отличия от предложений конкурентов.


5 модуль (Ольга Агальцова) - Создание контент-плана на 6 месяцев. Практикум

  1. Виды контента.
  2. (+ Евгений Самус) Построение цепочки: Ключевая услуга - ЦА - площадки - контент - план - лидогенерация.
  3. Инструкция по созданию контент-плана с временным планированием и распределением ролей ответственных.
  4. Создание и финальная обработка 3-х публикаций в 3-х разных форматах.

Результат для участников: участники создадут контент-план на 6 месяцев и выполнят задание по созданию 3-х публикаций в 3-х разных форматах.


6 модуль (Евгений Самус) - Работа с порталами и агрегаторами

  1. Подготовка профиля клиники и врачей.
  2. Подготовка описания услуг и прайс-листа для агрегаторов.
  3. Интеграция онлайн-записи с МИС.
  4. Платные услуги агрегаторов с фиксированной оплатой за первичку и схема прозрачной сверки.
  5. Разработка шаблонов ответов на негативные и позитивные отзыв.

Результат для участников: участники подготовят информацию для размещения на порталах/агрегаторах и получат актуальную информацию по выгодным и безопасным методам работы с ними.


7 модуль (Ольга Агальцова) - Репутация

  1. Сбор отзывов, мотивация пациентов: основные правила.
  2. Сбор обратной связи.
  3. Система урегулирования рекламаций (устных, письменных) контактным персоналом.
  4. Переговоры с пациентами, урегулирование рекламации на уровне руководителя.

Результат для участников: участники получат алгоритм работы с репутацией клиники, научатся правильно отвечать на негативные отзывы, получат пример работающей системы урегулирования рекламаций и базовые принципы Кэмбриджской модели принципиальных переговоров.


8 модуль (Ольга Агальцова + Евгений Самус) - Подготовка, запуск и отслеживание эффективности рекламы по 1 услуге. Практикум

  1. Создание УТП.
  2. Создание рекламного сообщения, поста, статьи.
  3. Создание ТЗ на креатив.
  4. Создание посадочной страницы.
  5. Настройка таргетированной рекламы вконтакте и инстаграм.
  6. Отслеживание эффективности рекламы.
  7. Создание ТЗ на изменения на сайте по результатам анализа юзабилити.

Результат для участников: участники пройдут путь создания рекламы и получат первые результаты от нее.


9 модуль (Ольга Агальцова + Евгений Самус) - Отчетность

  1. Список самых важных показателей для отслеживания.
  2. Отчет администратора. Ежесменный, ежемесячный.
  3. Отчет управляющего еженедельный, ежемесячный, квартальный, годовой.
  4. Отчет по рекламе.
  5. Отчет по NPS внутреннему и внешнему (в отчет управляющего).
  6. Отчет по основным показателям клиники.

Результат для участников: участники получать обзор "говорящих" отчетов и научатся принимать решения на их основе.


10 модуль (Ольга Агальцова) - Особенности найма маркетолога

  1. Квалификационные требования.
  2. Чек-лист по резюме.
  3. Тестовое задание до собеседования (онлайн-тест) как метод отбора.
  4. Мотивация маркетолога (выставление показателей работы).

Результат для участников: участники получат всю необходимую информацию и практические материалы для найма продуктивного маркетолога.


11 модуль (Евгений Самус) - Эффективный и прозрачный контроль подрядчиков

  1. Как определить, на какие именно маркетинговые услуги клинике нужен подрядчик.
  2. Чек-лист проверки подрядчика.
  3. Секреты составления четкого ТЗ для подрядчика.
  4. Чек-лист проверки предложения от подрядчика.
  5. Построение эффективной коммуникации заказчик - подрядчик.
  6. Проверка эффективности работы подрядчика, проверка отчетов на достоверность.

Результат для участников: участники научатся определять эффективных подрядчиков, поймут, каким образом их контролировать и как оплачивать работу.


В стоимость курса включено:

  • Теоретическая база
  • Практикум
  • Рабочая тетрадь с раздаточными материалами
  • Вкусные обеды и кофе брейки
  • Праздничный ужин по завершении курса
  • Сертификаты для участников

Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет


Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
1 апреля — 28 апреля 2024 г.
дистанционно


Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи




Организатор обучения: Revyline