Когда и кто проводит
Место проведения и стоимость
Подробное описание
Курс для руководителей клиник, которые хотят разобраться в маркетинге досконально.
Углубленный практический 4-х дневный курс от:
- владельца клиники
- эксперта по маркетингу в медицине
Программа курса
1 модуль (Ольга Агальцова) - Составление плана продвижения стоматологической клиники
- Описание точки "А" - где мы сейчас. Описание точки "Б" - к чему мы хотим прийти с помощью маркетинга.
- Создание простых и понятных портретов целевой аудитории (ЦА) с использованием внутренней аналитики.
- Определение наиболее приоритетных для привлечения портретов ЦА, исходя из анализа показателей: звонок/запись, запись/визит, оставаемость, возвращаемость, средний чек, LTV, количество завершенных планов лечения.
- Определение "ключевых" и "вспомогательных" услуг, исходя из аналитики рентабельности по показателям сквозной финансовой аналитики по каждой услуге.
Результат для участников: участники получат алгоритм по составлению портретов ЦА, полностью составленный 1 портрет ЦА с проверкой куратором, полное понимание, какие услуги наиболее интересны соответствующим целевым группам. Рассчитают максимальную приемлемую стоимость за привлеченного первичного пациента на каждую соответствующую услугу.
2 модуль (Ольга Агальцова) - Внешний онлайн и офлайн маркетинг клиники
- Обзор площадок.
- Выбор конкретной площадки для конкретной ЦА. Оценка эффективности площадки для привлечения нужного портрета ЦА.
- Поисковая оптимизация.
- Проверка основных показателей сайта с помощью Яндекс.Метрики (10+ показателей), улучшаем юзабилити.
- За какую рекламу выпишут штраф .
- Контекстная реклама - краткая ознакомительная информация.
Результат для участников: участники получат актуальную информацию о результативных способах офлайн и онлайн продвижения клиники, выберут наиболее подходящие площадки и инструменты по продвижению услуг клиники и составят план продвижения на ближайшие 3 месяца.
3 модуль (Евгений Самус) - Внутренний маркетинг клиники и обучение персонала
- Построение карты пути пациента "от первого звонка до повторной записи".
- Создание стандарта заботы о пациенте.
- Разработка системы мотивации и KPI для контактного персонала (администратор, врач, ассистент).
- Формирование командной работы для достижения целей клиники.
Результат для участников: участники построят карту пути пациента и выявят точки роста, проработают сервисные коммуникации и стандартизируют их, ознакомятся с наиболее эффективными системами мотивации сотрудников и смогут составить свою.
4 модуль (Евгений Самус) - Брендинг, позиционирование, отстройка от конкурентов
- Аналитика действий конкурентов: по брендингу, по позиционированию, по рекламной активности в целях дальнейшей отстройки.
- Бренд клиники.
- Личные бренды врачей и руководителя.
- Позиционирование клиники на рынке.
- Отстройка от конкурентов.
Результат для участников: участники проанализируют площадки и рекламную активность конкурентов, выявят +/- их позиционирования, смогут сформулировать ценностные отличия от предложений конкурентов.
5 модуль (Ольга Агальцова) - Создание контент-плана на 6 месяцев. Практикум
- Виды контента.
- (+ Евгений Самус) Построение цепочки: Ключевая услуга - ЦА - площадки - контент - план - лидогенерация.
- Инструкция по созданию контент-плана с временным планированием и распределением ролей ответственных.
- Создание и финальная обработка 3-х публикаций в 3-х разных форматах.
Результат для участников: участники создадут контент-план на 6 месяцев и выполнят задание по созданию 3-х публикаций в 3-х разных форматах.
6 модуль (Евгений Самус) - Работа с порталами и агрегаторами
- Подготовка профиля клиники и врачей.
- Подготовка описания услуг и прайс-листа для агрегаторов.
- Интеграция онлайн-записи с МИС.
- Платные услуги агрегаторов с фиксированной оплатой за первичку и схема прозрачной сверки.
- Разработка шаблонов ответов на негативные и позитивные отзыв.
Результат для участников: участники подготовят информацию для размещения на порталах/агрегаторах и получат актуальную информацию по выгодным и безопасным методам работы с ними.
7 модуль (Ольга Агальцова) - Репутация
- Сбор отзывов, мотивация пациентов: основные правила.
- Сбор обратной связи.
- Система урегулирования рекламаций (устных, письменных) контактным персоналом.
- Переговоры с пациентами, урегулирование рекламации на уровне руководителя.
Результат для участников: участники получат алгоритм работы с репутацией клиники, научатся правильно отвечать на негативные отзывы, получат пример работающей системы урегулирования рекламаций и базовые принципы Кэмбриджской модели принципиальных переговоров.
8 модуль (Ольга Агальцова + Евгений Самус) - Подготовка, запуск и отслеживание эффективности рекламы по 1 услуге. Практикум
- Создание УТП.
- Создание рекламного сообщения, поста, статьи.
- Создание ТЗ на креатив.
- Создание посадочной страницы.
- Настройка таргетированной рекламы вконтакте и инстаграм.
- Отслеживание эффективности рекламы.
- Создание ТЗ на изменения на сайте по результатам анализа юзабилити.
Результат для участников: участники пройдут путь создания рекламы и получат первые результаты от нее.
9 модуль (Ольга Агальцова + Евгений Самус) - Отчетность
- Список самых важных показателей для отслеживания.
- Отчет администратора. Ежесменный, ежемесячный.
- Отчет управляющего еженедельный, ежемесячный, квартальный, годовой.
- Отчет по рекламе.
- Отчет по NPS внутреннему и внешнему (в отчет управляющего).
- Отчет по основным показателям клиники.
Результат для участников: участники получать обзор "говорящих" отчетов и научатся принимать решения на их основе.
10 модуль (Ольга Агальцова) - Особенности найма маркетолога
- Квалификационные требования.
- Чек-лист по резюме.
- Тестовое задание до собеседования (онлайн-тест) как метод отбора.
- Мотивация маркетолога (выставление показателей работы).
Результат для участников: участники получат всю необходимую информацию и практические материалы для найма продуктивного маркетолога.
11 модуль (Евгений Самус) - Эффективный и прозрачный контроль подрядчиков
- Как определить, на какие именно маркетинговые услуги клинике нужен подрядчик.
- Чек-лист проверки подрядчика.
- Секреты составления четкого ТЗ для подрядчика.
- Чек-лист проверки предложения от подрядчика.
- Построение эффективной коммуникации заказчик - подрядчик.
- Проверка эффективности работы подрядчика, проверка отчетов на достоверность.
Результат для участников: участники научатся определять эффективных подрядчиков, поймут, каким образом их контролировать и как оплачивать работу.
В стоимость курса включено:
- Теоретическая база
- Практикум
- Рабочая тетрадь с раздаточными материалами
- Вкусные обеды и кофе брейки
- Праздничный ужин по завершении курса
- Сертификаты для участников
Еще мероприятия по теме: Управление, аналитика и учет
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
28 марта 2024 г.
Санкт-Петербург
Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
1 апреля — 28 апреля 2024 г.
дистанционно
Организатор обучения: Институт Стоматологии Урала
Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
5 апреля — 6 апреля 2024 г.
Москва
Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
6 апреля — 7 апреля 2024 г.
Москва
Организатор обучения: УЦ Антона Ветчинкина
Лекторы:
Ордовская Наталия Витальевна,
Ордовский-Танаевский Владимир Вячеславович
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
12 апреля 2024 г.
Санкт-Петербург
Семинары по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
27 апреля 2024 г.
Евпатория
Организатор обучения: Revyline