Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Дорогие коллеги!Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом «Как они это делают?!».Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика.Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал…Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это…ПрограммаЕсли не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса«Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.Человек-оркестр. Контакт с администратором.Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.«И тебя вылечат». Контакт с врачом.«Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…«Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.«Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.«Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.«Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.«Не виноватая я…» Изменение расписания, задержка приема.«Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.«Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.«Все равны как на подбор…» Подбор и воспитание «сервисного» персонала.

Курс будет полезен для администраторов и управляющих клиникой.Чувство контроля и чувство прогресса – залог душевного спокойствия любого руководителя. Как за всем уследить и обеспечить развитие клиники? С чего начинается управление? Как, что и кого контролировать? Как понять хорошо или не очень идут дела в клинике на самом деле? Как добиться от сотрудников выполнения поставленных задач?Разложим эти и многие другие вопросы по порядку и найдем на них ответы на семинаре. Будет и системный подход, и фишки, которые можно применить уже на следующий день.Я был там… и сделал это…Знания и практические навыки, которыми мы готовы поделиться, Вы сможете использовать у себя в клинике на следующий день после занятия.ПрограммаУправлять и руководить – это одно и то же?Немного об управленческом цикле чтобы в голове появился (или укрепился) порядок.Планирование. Всегда ли логично начинать с него?Организация: как превратить должностные инструкции в реальную работу. Разбираемся с организационно-функциональной структурой клиники – кто, кому и что должен.Если хочешь, чтобы все получилось, делай это сам? Функционал руководителя.Как усидеть на двух стульях? Функционал главного врача.Все коридоры ведут к ней. Функционал старшей медсестры.Командующий первой линией обороны. Функционал старшего администратора.Без них никакЧтобы услуги продавали себя сами… хоть немного. МаркетингКопейка рубль бережет. ФинансыБез бумажки мы… Кадровое делопроизводствоМотивация персонала и не только:Кто ищет, тот всегда найдет. Система поиска и подбора персоналаПридется понянчиться. Система адаптация нового персонала в клиникеКто не работает тот не ест? Система мотивации персоналаСамый умный? Система обучения персоналаНавыки пришли со стажем или стаж пришел один? Система оценки персоналаНе пить, не курить, не звездиться. Корпоративная культураКонтроль – как объять необъятное:Цифры. Какие показатели работы клиники контролируем.Действия. Какие процессы в клинике требуют каждодневного внимания.Контролируем тех, кто контролирует. Какое внимание уделить работе руководителей подразделений.Вас ждут комфортные условия:Просторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день

Каждый год основатель КЭМ Илья Фридман собирает вместе профессионалов в области управления медицинским бизнесом, чтобы обменяться практическим опытом и свежими решениями, обсудить тренды индустрии и получить вдохновение для новых достижений. Вас ждет мощнейшая бизнес-конференция, которая охватит самые актуальные вопросы: лидерство, финансы и право, IT-инструменты, кадровый менеджмент, налогообложение, маркетинг, продвижение и многое другое. Конференция для Владельцев, директоров, управляющих и финансовых директоров клиник Главных врачей клиник Всех врачей, которые хотят повысить квалификацию или открыть собственную клинику Молодых предпринимателей, которые собираются или уже открывают собственную клинику Модератор - Доктор Илья ФридманКатастрофа! История про то, как клиники не справляются с лечением пациентов и что с этим делатьДокладчики: Александр Семенов и Владимир АлександровскийОт авторов:Задача любой клиники — делать своих пациентов здоровыми. А насколько мы успешны в решении этой задачи? Статистика по количеству выявленных и вылеченных диагнозов.Способы подсчета процентов выявленных и вылеченных диагнозов в клинике. Ручные и автоматизированные методы.Что нам мешает? Основные причины низких показателей санации пациентов.Превращаем проблему в развивающий потенциал.Ладно! Потенциал мы разглядели... А что делать-то?Управленческие инструменты для увеличения показателей:процент выявленных диагнозов,процент вылеченных диагнозов.Практические примеры.Как же нам стать убедительными на 100% в мотивировании пациентов? Реальные практики.Как эта работа влияет на финансовые показатели работы клиники. Результаты масштабного исследования.Алгоритм действий руководителя для увеличения количества полностью санированных и довольных пациентов.Отдел контроля качества, залог системной, безопасной и успешной работы клиникиДокладчик: Александр ЖаровОт автора:Большинство стоматологических клиник не имеют отдела контроля качества — это факт.У многих руководителей единственный инструмент контроля — это доверие. Достаточно ли этого?Любое обучение и внедрение стандартов неэффективно без контроля. В том числе регулярного. Кто за это отвечает и как это организовать?Панельная дискуссия от успешных практиков рынка: Практические инструменты масштабирования в медицинеДокладчики: Роман Игонин, Дмитрий Серов, Альбина Донцова, Павел Яковлев, Анна Соломахина, Владимир Александровский, Дмитрий Ахтуба, Михаил Игнатов, Сергей МельниковОт авторов:В ходе дискуссии обсудим масштабирование стоматологического бизнеса. Обмен мнениями и опытом ориентирован на участие выдающихся лидеров, достигших значительных результатов в этой области, преодолевших индикативную планку в 1 миллиард рублей в годовом исчислении.Ожидается, что обсуждение будет конкретным и фокусироваться на продвинутых стратегиях и подходах, которые позволили им достичь высочайшего уровня организационного и финансового успеха. Обсудим следующие ключевые аспекты:Стратегии, которые привели к первому миллиарду.Вопросы управления персоналом и обеспечения высокого качества услуг.Применение передовых технологий и инноваций в этой области.Уверены, никто не останется равнодушным и аудитория задаст глубокие и конкретные вопросы. Давайте разбираться вместе.Эффективные алгоритмы цифровизации маркетинга в стратегии роста медицинской организацииДокладчик: Валерий ДомашенкоОт автора:Главное уравнение роста бизнеса с помощью маркетинга: «LTV/CARC>=3».3 уровня цифровизации: победа на бумаге, рука на пульсе, панель управления продажами.Главный секрет эффективной цифровизации: персонализация продукта — основа системных продаж.Автоматизация взаимодействий на протяжении жизненного цикла отношений «пациент – клиника».Пошаговая модель удвоения продаж медицинской организации за 1 квартал с помощью цифрового маркетинга.Как становятся успешной клиникой в России? Деньги или и счастьеДокладчик: Василий ГлотовОт автора:Аналитика стоматологической отрасли РФ за 2024 от «Синегргиум».Формула успеха в медицинском бизнесе: время + система + реклама.Пошаговая стратегия роста любой медицинской организации на 12 месяцев.Как я открываю клинику в Воронеже.Почему мышление собственника — это важно.«РДО.Медицина». Предпринимательская грамотностьДокладчик: Мария МихайловаМедицинский блогинг: вчера, сегодня, завтраЛекторы: Александра Муравьева, Ольга Беззубенко, Владимир НечепорукОт авторов:Процесс цифровой трансформации общества, при котором массы людей могут получать свободный доступ к медицинской информации, уже запущен. Феномен медицинского блогинга прочно вошел в жизнь и медицинских работников, и потенциальных пациентов. Личность врача по известности и популярности зачастую с легкостью превалирует над репутацией медицинской организации. Можно утверждать, что медицинские блогеры напрямую влияют на здоровье нации, поскольку для многих стали исчерпывающим источником информации о здоровье, профилактике, лечении заболеваний.Среди основных причин, мотивирующих специалистов на ведение собственных медицинских блогов, — формирование личного бренда врача, просветительская миссия и, как результат, — дополнительная монетизация своей экспертности. К сожалению, последний фактор породил множество недобросовестности и шарлатанов в медицинской блогосфере.В этой связи пришло время задуматься о национальной информационной безопасности в сфере здравоохранения, утвердить кодекс медицинского блогера, создать медицинское сообщество, подтверждающее профессионализм автора блога и безопасность предоставляемой им информации. Необходимо регулярно и настойчиво обучать население критическому мышлению относительно контента о здоровье, критериям определения «достоверной информации» и «правильных авторов».О том, что происходит сегодня в медицинском инфопростанстве, о последствиях информационной анархии и вседозволенности, о нарушениях и об ответственности медицинских блогеров будет посвящена данная дискуссионная панель.Искусство работы с базой пациентов — ведущий тренд десятилетияДокладчик: Дмитрий ЛаптевОт автора:Актуальные инструменты коммуникации с пациентами в 2024 году.Сравнительный анализ эффективности каналов коммуникации.Системная работа с базой пациентов — фундамент успеха вашей клиники.Результаты внедрения персонального подхода к коммуникации с пациентами.Самые эффективные сценарии коммуникации, проверенные на 3000+ клиник.Разбор кейса клиники: рост доходимости пациентов и выручки за счет системной работы с базой пациентов.Цифровой этикет. Дигитальное выгораниеДокладчик: Ольга ЛукиноваОт автора:Последние десятилетия мы очень активно осваивали всё новые и новые цифровые инструменты общения и обмена информацией: чаты, мессенджеры, социальные сети, приложения для видеоконференций.Но эти же инструменты, помогая нам, отнимают огромное количество времени и сил. Всё чаще специалисты говорят про цифровое истощение — усталость от использования digital-инструментов. Иногда мы лишаемся контроля и безвольно листаем ленту в социальных сетях, зависаем на новостях по нескольку часов или беспрерывно проверяем свой телефон в страхе пропустить что-нибудь важное.Откуда берется цифровое выгорание? Как его предотвратить и как с ним бороться?Эффективные инструменты страхования в защите врачей: вчера, сегодня, завтраДокладчики: Дмитрий Кузнецов, Дмитрий ШишкинОт авторов:В существующем информационном пространстве сложилось негативное отношение к профессии медицинского работника, которое усугубляется угнетенным и излишне агрессивным психоэмоциональным состоянием общества. Оно основано на резонансных случаях с участием медицинских работников, освещаемых в социальных сетях и СМИ, в том числе и из-за проводимых противоэпидемических мероприятий. В свою очередь, это способствует увеличению письменных претензий со стороны пациентов в адрес медицинского персонала.К сожалению, даже высокая компетентность и многолетний опыт не могут полностью исключить риск совершения ошибки и причинения вреда жизни и здоровью пациентов. Как показывает практика, иски пациентов включают претензии по возмещению морального вреда, вреда жизни, здоровью, а в некоторых случаях возможны и коллективные иски, что само по себе может привести к катастрофическим последствиям.Поэтому очень важно обеспечить себя защитой, и страхование в данной ситуации является одним из надежных способов это сделать. Имея страховой полис, вы не только получаете современный цивилизованный способ разрешения конфликтных ситуаций, но и даете возможность медицинской организации обеспечить защиту, если претензия поступила в адрес медицинской организации.Страхование позволит:Эффективно урегулировать конфликтные ситуации с пациентами;Уменьшить финансовые потери за счет компенсации со стороны страховой компании;Сократить сроки рассмотрения претензий и выплат;Получить юридическую защиту в случае обращения пациента в суд.Судебная экспертиза по медицинским делам: стратегия win-winДокладчики: Мария Галюкова и Руслан КалининОт авторов:Судебно-медицинская оценка медицинской помощи в рамках уголовного и гражданского судопроизводства. В чем разница?Алгоритм подготовки доказательств. Последовательность действий.Оплата судебной экспертизы по гражданским делам. Всё ли так просто?Анализ заключения эксперта: от слов к смыслам. Внимание к деталям!Повторная экспертиза: миф, мечта или реальность. Так тоже можно?..Вы узнаете всё об экспертной оценке дефекта оказания медицинской помощи. Авторы — действующие судья и адвокат — расскажут, как работают следователи и суды при подготовке и назначении судебно-медицинской экспертизы. Чем отличается работа адвоката по уголовному делу от стандарта работы юриста по гражданскому иску. Приоткроем завесу тайны над работой эксперта. Что важнее: уголовное или гражданское дело. Можно ли вообще разобраться в том, кто виноват в «ятрогенном» преступлении? Если ДА, то КАК? Объясним, возможно ли опровергнуть заключение эксперта, как часто и на каких основаниях назначаются повторные экспертизы. На реальных делах продемонстрируем, как правильно оценивать совокупность доказательств и безошибочно прогнозировать решение суда, а также продемонстрируем таинства оправдательного приговора. Ответим на все вопросы!Эволюция руководителяДокладчик: Владимир МариновичОт автора:Путь руководителя от Интуита до Миссионера.Как и когда создавать правила игры в бизнесе.Как не выжигать и пополнять энергию.Как быть счастливым в бизнесе и жизни.Тема уточняетсяДокладчик: Алена ГильУникальность синергии стоматологии и косметологии. Алгоритмы усиления конкурентных преимуществ медицинской организации с помощью диверсификации услугДокладчик: Алексей ВеликийОт автора:За какими услугами пациент идет после кресла стоматолога в клинику косметологии? Философия решения всех эстетических потребностей пациента в рамках одной медицинской организации.Тактика подсчета инвестиционной окупаемости запуска подразделения эстетической медицины в любой клинике.Разбор кейса. Как внедрение аппаратных косметологических технологий реально увеличивает прибыль медицинского учреждения.Развлекаем или образовываем: главные тренды в видео-маркетинге в решении задач бизнесаДокладчик: Юлия КлоудаОт автора:Видео — самый эффективный способ потребления контента из всех популярных. Различные исследования доказывают: видео более привлекательно, чем текст или изображение:91% людей хотят смотреть больше видеоконтента от компаний,видеоконтент наиболее популярен в социальных сетях (71%),люди делятся видеоконтентом на 52% чаще, чем публикациями в социальных сетях, статьями и другим типом статичного контента.Разберемся, какие форматы видео выбрать медицинской организации и как с помощью видеомаркетинга завоевывать новые аудитории и выделяться в конкурентной среде.Современная МИС — экосистема эффективных сервисов медицинской организацииДокладчики: Александр Шиманский и Анна ЕсиковаОт авторов:Требования законодательства по отношению к МИС в 2024г. ЕГИСЗ и ИФНС.Искусственный интеллект в работе современной клиники.Лучшие практики для сбора статистики и анализа, авторские методики. Алгоритмы ежедневного пользования.Сервисы коммуникаций, маркетинга и лояльности в связке с МИС. Пациентоориентированность, лояльность, все виды пользы.Встроенный в МИС инструмент эффективной коммуникации для администраторов и КЦ медицинского учреждения. Практические рекомендации для собственников медицинского бизнеса.17-летний опыт успешного взаимодействия медицинской организации со страховыми компаниями. Мифы и реальность о финансовой эффективности работы с пациентами в рамках ДМСДокладчик: Михаил ИгнатовОт автора:Традиционно клиники пренебрегают возможностью эффективного сотрудничества со страховыми компаниями. Обычно это стандартный набор антипричин: там нет нормальной медицины; пациенты — не ходят, а когда приходят, то делают только то, что полис позволяет; пациенты не платят за экстрауслуги; отчетность — громоздкая, руки своими правилами выкручивают; прейскуранты — куцые и т.д. Но это всё совершенно не так, если подобная работа структурирована, чётко регламентирована и систематизирована в клинике. Всё, что необходимо — это начать пользоваться принципами, логикой и опытом, которые будут предложены в данном выступлении.Проблемы законодательного регулирования медицинской деятельности. Интернет-контент, статус врача, инициативы и законопроектыДокладчики: Александр Аронов и Иван АлександровОт авторов:Медицинское сообщество обеспокоено засильем неквалифицированного, псевдомедицинского контента на просторах интернета. Велика опасность распространения информации, имеющей неоднозначный характер.Ее возможное влияние на здоровье нации, при отсутствии у распространителя медицинского образования, — предмет глубокой озабоченности профессиональных медиков. Создание ассоциации блогинга в сфере здравоохранения — логичное развитие осознанности медицинского сообщества. В настоящее время много разных предложений поступает в ГД по регулированию проблем в медицинской сфере. Не все эти инициативы содержательны и эффективны. Что будет? Обновленный мощный современный порядок регулирования медицинской деятельности или полумеры и нерабочие инструменты? «Казнить нельзя помиловать» или цивилизованный подход к урегулированию претензий пациентов? Задача — вычистить реальную повестку, оставив лишь полезные и дееспособные начинания. Какие действия необходимы, чтобы пациент обращался в «СК» — страховую компанию, а не в «СК» — следственный комитет. В предлагаемом докладе — обо всем по порядку.Статус врача. Право на работуДокладчик: Владислав АносовОт автора:Какие манипуляции могут проводить врачи различных стоматологических специальностей по закону.Противоречие профстандартов и порядков оказания медицинской помощи.Выписка рецептов и направлений на анализы, интерпретация результатов — где границы профессии?Ситуация по закону и на практике, ответственность за нарушения и пути решения проблем.Разрушение мифов: налоговые схемыДокладчик: Сергей ЯшинОт автора:Часто предприниматели попадают в намеренно расставленные «ловушки», продолжая уповать на кажущиеся легитимными популярные «схемы» минимизации налогов или вообще полного от них избавления. Верят в эти способы, как в волшебные пилюли. Но налоговая служба сегодня — это мощнейшая технологичная IT-компания, которая буквально «видит всё и всех». Поговорим о «топовых» налоговых схемах, о том, как ФНС сейчас РЕАЛЬНО проверяет бизнес, и предоставим набор инструментов с инструкциями о том, как любой медицинской организации избегать неоправданных рисков.Алгоритмы развития эффективной службы администраторов медицинской организацииДокладчик: Татьяна ТурченкоОт автора:Ключевые этапы развития администраторов;Главные принципы искреннего сервиса;Признаки необходимости создания внутриклинического контактного центра;Разрабатываем чек-листы и регламенты;Скрипты или «живое общение»: существует ли золотая середина;Основные ошибки администраторов и пути их исправления;Виды мотивационных схем для администраторов;Командообразование и взаимовыручка в регистратуре;«Идеальная клиентская служба». Превращаем догму в реальность. Стоимость 1 - 7 ряды - 51 600 ₽ В оплату входит: участие в двух днях конференции (20-21 апреля) кофе-брейки и обеды методические материалы от лекторов подарки от партнеров участие в розыгрышах от партнеров специальные условия размещения в отелях в ближайших к месту проведения специальные условия на вечеринку (подробности и оплата позже) 8 - 10 ряды - 44 900 ₽ В оплату входит: участие в двух днях конференции (20-21 апреля) кофе-брейки и обеды методические материалы от лекторов подарки от партнеров участие в розыгрышах от партнеров специальные условия размещения в отелях в ближайших к месту проведения специальные условия на вечеринку (подробности и оплата позже)

Программа 1-й день Зачем я здесь? Состояния, из которых обучаются взрослые. Андрогогика – чем она отличается от педагогики. Основа успешного бизнеса. Роли, выполняемые руководителем. Лидер-автор, менеджер-руководитель - в чем разница? Рыба Исикавы. Диаграмма Ганта. Контекст и контент. Стратегия или Сценарий. Жертва или Автор. Интерактив на 30 минут: Расписать в группе 4-5 человек свою Рыбу Исикавы, Ментальную карту на ближайшее мероприятие, диаграмму Ганта. 12 элементов бизнес-системы. Основные программы личности, одобряемые обществом. Команда или коллектив. 7 условий успешности команды. 7 качеств успешного руководителя. Вовлеченность и с чем ее путают. Пирамида Р.Дилтса. Из чего складывается вовлеченность и с чем ее путают. Hard-skills и Soft-skills - что это и что важнее в современных реалиях. (Подумать вовремя обеда, какими Hard-skills и Soft-skills уже обладаем и какие надо добавить). Управленческие роли по Ицхаку Адизесу. Производитель, администратор, предприниматель, интегратор – их сильные и слабые стороны, каких подчиненных они нанимают на работу, как проводят собрания, что означает их «да» и «нет». Интерактив на 30 минут: определить свою роль в управлении! Кто Вы - P, A, E или I? Одинокий рейнджер – кто он? Планирование: АВС- анализ, матрица Эйзенхауэра, метод Альпы. Тайм-менеджмент. Техники управления своим временем. 2-й день Тип Бюрократ – это о ком? Регламентация, систематизация процессов. Почему регламенты не работают и как правильно их вводить. Цели и ценности организации. Тип Поджигатель – о чем это? Совещания – плюсы и минусы. Протокол совещания, подготовка и проведение совещания. Какие решения можно принимать единолично и какие нельзя. Интерактив на 30 мин. – расписать регламент направляемости пациентов по группам: к ортопеду к терапевту к хирургу к гигиенисту к пародонтологу к ортодонту Тип Суперпоследователя – кто он? Конфликт, деструктивный и продуктивный. Роли сотрудников в конфликте. 5 вариантов поведения в конфликте. Выход из конфликта. Девиантное поведение. Интерактив на 30 мин. – определить роли членов управленческой команды по EAPI и роли своих сотрудников в конфликтах. Контроль: функции контроля, ошибки при выполнении контроля, обратная связь. Критика: конструктивная и деструктивная. Постановка задач по SMART. Коллективная безответственность и способы ее преодоления. Интерактив на 30 мин. расписать задачу администратору по СМАРТ расписать задачу ассистенту по СМАРТ расписать задачу врачу по СМАРТ 5 способов влияния на людей: к чему апеллирует руководитель. Профессиональный руководитель, успешный руководитель - кто он? Успешный менеджер – анализ типа менеджера по PAЕI. Вас ждут комфортные условия: Просторное место для обучения Кофе брейк и обед Именной сертификат на дизайнерской бумаге Безлимитные напитки из холодильника весь день

Целевая аудитория: заведующие отделением со специальностью «Организация здравоохранения и общественное здоровье»Разделы программы повышения квалификации:Раздел 1 «Организация здравоохранения и общественное здоровье»Раздел 2 «Медицинская статистика и вычислительная техника»Раздел 3 «Управление, экономика и планирование здравоохранения в современных экономических условиях»Раздел 4 «Организация лечебно-профилактической помощи населению».Объем: 144 академических часа (1 календарный месяц)Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологий и электронного обучения.Экзамен проводится в виде тестирования.После прохождения обучения выдается удостоверение о повышении квалификации государственного образца.Программа добавлена в перечень рекомендуемых по портале НМО.