Секреты успеха стоматологической клиникиЛектор: Константин Ронкин Программа Как создать команду, эффективно работающую на результат? Как избежать стресса при общении с пациентом? Как научиться достигать полного взаимопонимания с пациентами и сотрудниками? Найм персонала – как нанять «правильных» сотрудников? Этот семинар раскроет секреты преуспевающей стоматологической практики и поможет Вам создать успешный бизнес, то есть значительно увеличить приток новых пациентов, работоспособность персонала и доход клиники. Вы научитесь наиболее эффективным методам презентации плана лечения; узнаете, как работать меньше и зарабатывать больше; узнаете, что делать, если Вас не устраивает Ваш персонал или нет пациентов. Обсуждаемые вопросы: Законы коммуникации между доктором и пациентом, между персоналом офиса. Кого лучше всего нанимать на работу. Коммуникация между мужчинами и женщинами. Знание правил поможет не только в бизнесе, но и в личной жизни. Как научиться разбираться в людях на основе шкалы тонов и заранее знать, чего ожидать от пациента или сотрудника. Как уменьшить стресс, улучшить взаимопонимание между персоналом и создать на работе идеальную атмосферу. Концепция БИЭМ – как дать почувствовать каждому пациенту, что он не просто пациент, а желанный гость. Как добиться наибольшей работоспособности персонала, заинтересованности его в успехе Вашего бизнеса и создать команду, эффективно работающую на результат. Как привлечь наибольшее количество новых пациентов, которые могут позволить себе предлагаемое вами лечение. Как добиться, чтобы пациент всегда соглашался с Вашим планом лечения и следовал Вашим рекомендациям. И как это все работает в условиях кризиса. Эффективные продажи в стоматологииЛектор: Константин Ронкин Программа Как увеличить продажи и получать доход в кризис? Работа с возражениями – успешная продажа плана лечения. 4 шага к успешному закрытию плана лечения Успех любого доктора зависит не только от его квалификации, опыта, знаний, но и от умения «продавать» свои услуги. Нам приходиться завоевывать доверие у пациентов, добиваться принятия ими планов лечения, доказывать свою правоту в спорных случаях. Все эти аспекты продаж в стоматологии требуют использования технологии. Точно также, как и лечение зубов требует знание и применение определенных правил, так и эффективные продажи в стоматологии требуют использование определенных законов. Этот семинар посвящен основным законам эффективных продаж в стоматологии. Обсуждаемые вопросы: Концепция равноценного обмена – основа бизнес отношений. Четыре уровня обмена. Какой уровень необходим вашей клинике. Использование шкалы тонов для увеличения «продаж» планов лечения. Механизм улучшения понимания между доктором, пациентами, персоналом и коллегами. Оптимальные продажи – забота о пациентах. Конечный ценный продукт стоматологической клиники. Что такое контроль и как его использовать для повышения эффективности продаж. Что нам мешает в достижении эффективных продаж в стоматологии. Управление клиникой на основе статистикЛектор: Андрей Круглов Успех развития Вашего бизнеса зависит от состояний, в которых он находится. Каждая организация или ее отделы, или конкретный человек проходят через различные состояния в бизнесе или личной жизни, или любой другой области. Этими состояниями нужно уметь управлять. Если мы это делаем неправильно, то состояние ведет к упадку, сокращению, проблемам, если же мы правильно управляем состояниями, то они приводят к стабильности, расширению, росту, процветанию.Этот семинар поможет Вам найти ответы на вопросы, которые у Вас появляются, когдаВы принимаете то или иное бизнес-решение. Даст Вам рычаги управления Вашей стоматологической практикой. Научит Вас видеть Ваш бизнес в цифрах и осознанно им управлять.Вы научитесь прогнозировать развитие/спад в бизнесе и делать правильные шаги, чтобы избежать проблем в будущем и преумножить Ваши успехи. Вы сможете более рационально управлять персоналом, беспристрастно, основываясь на их личной статистике, что поднимет производительность каждого сотрудника и нивелирует проблемы в коллективе. Программа Критерии при руководстве стоматологической практикой. Статистика – посмотрите на Ваш бизнес изнутри. Конечный ценный продукт Вашей практики и каждого сотрудника. 4 шага построения информативного графика (Ваша статистика на бумаге). Как читать статистику – тренд (тенденция). Основные статистики стоматологической клиники и персонала. Анализ статистических графиков (как, как часто, что смотрим). Определение, в каком состоянии находится наш бизнес. 6 основных состояний бизнеса, оценка графиков по состояниям. Тренинг определения состояния бизнеса по графику. Формулы состояний бизнеса, как переходить к более высокому состоянию. Тренинг формул состояний (учимся анализировать свой бизнес и применять формулы для перехода на более высокую ступень). Полезные подсказки при анализе состояний Вашего бизнеса. Маркетинг в стоматологии Лекторы: Алена Ольховикова Программа Как выиграть маркетинговую войну? Как привлечь достаточное количество новых пациентов? «Золотая семерка» – 7 правил печатной рекламы. Ваша команда – один из лучших маркетинговых инструментов. Как на 100% узнать, что интересует именно ваших пациентов и как их привлечь? 5 правил эффективной рекламы. Как повысить лояльность существующих пациентов и сделать их постоянным и надежным источником новых пациентов Данный мастер-класс включает в себя обучение навыкам и инструментам, необходимым для успешного привлечения в клинику новых постоянных пациентов. В рамках мастер-класса представлены методы комбинирования внешнего и внутреннего маркетинга компании с целью улучшения общения с пациентами, направленного на рост клиентской базы посредством «рекомендаций» от пациентов и расширения ее с помощью внешней рекламной активности. Полученные знания позволят Вам составить план по применению современных маркетинговых технологий в Вашей клинике и созданию маркетинговых кампаний по привлечению «правильных» пациентов. В рамках программы мы разберем, какие источники и инструменты маркетинга наиболее эффективны для клиник разной направленности и уровня. Большое внимание уделим печатной рекламе (газеты, журналы, рассылки) и рекламе в интернете (сайты, работа с отзывами). Мы расскажем, как социальные сети, блоги и другие средства информации, не требующие особых вложений, поднимают Ваш рейтинг и статус на новый уровень. В рамках данного семинара Вы узнаете: что такое ROI (основы оценки вложений и отдачи) и научитесь рассчитывать ROI (return on investment) - коэффициент рентабельности инвестиций – финансовый показатель, характеризующий доходность инвестиционных вложений в проект или маркетинговую акцию. Обсуждаемые вопросы: Базовые понятия маркетинга и продвижения товаров. Вы поймете, что такое маркетинг и как он применяется в бизнесе, а также ознакомитесь с целями продвижения услуг. Внутренний маркетинг - как усилить лояльность пациентов, увеличение продаж Ваших услуг без больших вложений. Подсказки и инструменты, которые Вы сможете применить уже завтра в Вашей клинике. Важность проведения опросов. Данная тема включает в себя правила составления опросов, определение целевой аудитории для их проведения и наиболее важные вопросы, которые необходимо включать в анкеты. Создание маркетинговых концепций на основе анализа проведенных исследований. Вы ознакомитесь с методами анализа опросов и информации, полученной в результате их проведения. Особое внимание будет уделено использованию данной информации в качестве основы для разработки маркетинговой кампании, которая принесет Вам желаемые результаты. Правила по созданию рекламных материалов. В данной теме будут рассмотрены 7 факторов, способствующих успеху Вашей рекламы. Вы узнаете, какую информацию необходимо включать в различные рекламные материалы и как их правильно структурировать. Структурирование внешних и внутренних маркетинговых кампаний. Вы узнаете методы разработки, контроля над проведением и анализом успешности маркетинговых программ. После прохождения данной темы, у Вас будет готовый план действий, включающий в себя конкретные шаги, которые необходимо предпринять в Вашей клинике для создания успешной маркетинговой кампании. Особое внимание будет уделено важности непрерывной оценки маркетинговой кампании и методам максимизации её результативности. Веб-сайт как инструмент привлечения новых пациентов. В данной теме Вам будут представлены современные тенденции и технологии, используемые в онлайн маркетинге, целью которого является конвертация онлайн пользователей в пациентов Вашей клиники. На конкретных примерах мы ознакомимся с тактиками структурирования веб-сайтов, способствующих и препятствующих достижению данной цели. Значение работы с клиентами в современном маркетинге. В заключительном блоке мастер-класса мы рассмотрим, как Ваш личный вклад и вклад каждого из участников Вашей команды способствует успешности маркетинговой кампании. Вы узнаете, как правильно устанавливать требования к персоналу и как управлять командой так, чтобы достичь максимальной отдачи от проведения маркетинговой кампании. Механизм работы тренингов с персоналом. Основы организации стоматологического бизнеса Лектор: Андрей Круглов Программа Как управлять предприятием на расстоянии? Как мгновенно вычислять неэффективных сотрудников? Как контролировать платёжеспособность, не вникая в бухгалтерию? Стоматологический офис – это, прежде всего, БИЗНЕС. От того, насколько слаженно он работает, зависит качество помощи, которую Вы оказываете пациентам, Ваш собственный рост и успех. К сожалению, в университетах мы все пропустили курс лекций по этой теме. Опрос докторов говорит о том, что основными проблемами менеджмента являются стресс на работе, подбор идеальной команды, текучка кадров, отсутствие достаточного роста бизнеса. Управление бизнесом, прежде всего, начинается с правильной организационной структуры. Оргсхема – инструмент, позволяющий с минимальными временными и эмоциональными затратами установить правила работы Вашей клиники, а также выстраивать профессиональные отношения внутри коллектива. Именно ОРГСХЕМА является тем необходимым фундаментом для достижения успеха и процветания любого бизнеса. Обсуждаемые вопросы: Семь составных частей Вашей организации. Организационная структура (orgboard) Вашей практики. 13 шагов ее создания. Правильная организация равнозначна выживанию и процветанию бизнеса. Анализ организации предприятия на основе желаемого результата. Конечный ценный продукт – что это такое и почему так важно правильно его сформулировать. Как скорректировать конечный продукт. Планирование на основе желаемого результата. Наши сотрудники: этика=поведение=результаты работы. Структура должностей, назначения, уполномачивания. Уполномачивание персонала – детальная схема. Уполномачивание и противодействия. Что делать, если Ваш сотрудник перегружен работой и не справляется. Что нужно делать, чтобы быть хорошим руководителем. Характеристики хорошего и плохого руководителя. Среда вокруг нас – как ее контролировать и заставить играть на нашей стороне. Практические навыки: Создание организационной структуры Вашего бизнеса. Создание схемы правильного взаимодействия всех отделов оргструктуры Вашего бизнеса. Практический тренинг идеальной коммуникации с сотрудниками Вашего бизнеса, включая прием и увольнение на (с) работу (ы).