Когда и кто проводит
Место проведения и стоимость
Подробное описание
Программа
День первый
- Что такое «СЕРВИС». Золотые правила сервиса.
- Классификация администраторов. К чему стремиться. Администратор как бизнес-единица.
- Компетенция администратора.
- Организация рабочего времени.
- Организация рабочего места.
- Организация атмосферы рецепции.
- Внешний вид.
- Клиентоориентированность.
- Типы клиентов.
- Группы клиентов (дети наших клиентов, такой непонятный клиент мужчина)
- Работа с клиентом. Алгоритм сервисного сопровождения клиента.
- запись
- эффективная работа с клиентской базой
- сбор и работа с информацией о клиентах.
- учимся делать комплименты
- работа с постоянными клиентами
- работа с пропавшими клиентами
- определение и работа с потребностями клиента
- Успешный контакт(создание зоны комфортного общения).
- Работа с информацией о клиентах.
- Технология продаж.
- Конфликтология.
- теоретические знания о природе конфликтов в деловой сфере;
- практические приемы разрешения конфликтных ситуаций;
- приемы управления конфликтом;
- разрешение конфликта с точки зрения позитивной психологии (с наименьшим ущербом для фирмы, ее сотрудников, клиентов)
День второй
- Правила работы с документами.
- Закон о Защите прав потребителя.
- Работа с отзывами (положительными и отрицательными)
- Телефонные коммуникации
- Самая важная часть обучения.
- Результат правильно выстроенного общения – 90% запись и получение процедуры клиентом.
- «Качественное общение по телефону не менее важно, чем качественное оказание услуг». Техника общения по телефону, этикет.
- Сколько «выдавать» информации? Как заинтересовать и убедить клиента? Отработка приемов.
- Алгоритм всех видов входящих и исходящих телефонных звонков.
- Решение самых непростых ситуаций по телефону.
- Заключительная часть обучения.
- Алгоритм общения с руководителем.
- Отчеты администратора.
- Как внедрить новые знания на практике, а не придти и работать по-старому.
Стоимость:
1 день - 8 500 руб.
2 дня - 14 000 руб.
Еще мероприятия от лектора: Валле Светлана Сергеевна
Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
13 апреля — 14 апреля 2024 г.
Калининград
Еще мероприятия по теме: Младший и средний медперсонал
Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
4 апреля — 5 апреля 2024 г.
Санкт-Петербург
Лекции по стоматологии
Младший и средний медперсонал
5 апреля 2024 г.
Санкт-Петербург
Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
1 июня — 2 июня 2024 г.
Санкт-Петербург