Администратор как бизнес-единица (Семинары, Младший и средний медперсонал)

Кто проводит

ЛекторыВалле Светлана Сергеевна
ОрганизаторUpDent

Место проведения и стоимость

Место проведенияНабережная обводного канала, 130
Стоимость участия9 900 руб.

Подробное описание

Программа

День первый

  • Что такое «СЕРВИС». Золотые правила сервиса.
  • Классификация администраторов. К чему стремиться. Администратор как бизнес-единица.
  • Компетенция администратора.
  • Организация рабочего времени.
  • Организация рабочего места.
  • Организация атмосферы рецепции.
  • Внешний вид.
  • Клиентоориентированность.
  • Типы клиентов.
  • Группы клиентов (дети наших клиентов, такой непонятный клиент мужчина)
  • Работа с клиентом. Алгоритм сервисного сопровождения клиента.
    • запись
    • эффективная работа с клиентской базой
    • сбор и работа с информацией о клиентах.
    • учимся делать комплименты
    • работа с постоянными клиентами
    • работа с пропавшими клиентами
    • определение и работа с потребностями клиента
  • Успешный контакт(создание зоны комфортного общения).
  • Работа с информацией о клиентах.
  • Технология продаж.
  • Конфликтология.
    • теоретические знания о природе конфликтов в деловой сфере;
    • практические приемы разрешения конфликтных ситуаций;
    • приемы управления конфликтом;
    • разрешение конфликта с точки зрения позитивной психологии (с наименьшим ущербом для фирмы, ее сотрудников, клиентов)

День второй

  • Правила работы с документами.
  • Закон о Защите прав потребителя.
  • Работа с отзывами (положительными и отрицательными)
  • Телефонные коммуникации
  • Самая важная часть обучения.
  • Результат правильно выстроенного общения – 90% запись и получение процедуры клиентом.
  • «Качественное общение по телефону не менее важно, чем качественное оказание услуг». Техника общения по телефону, этикет.
  • Сколько «выдавать» информации? Как заинтересовать и убедить клиента? Отработка приемов.
  • Алгоритм всех видов входящих и исходящих телефонных звонков.
  • Решение самых непростых ситуаций по телефону.
  • Заключительная часть обучения.
  • Алгоритм общения с руководителем.
  • Отчеты администратора.
  • Как внедрить новые знания на практике, а не придти и работать по-старому.

Стоимость:
1 день - 8 500 руб.
2 дня - 14 000 руб.


Еще мероприятия по теме: Младший и средний медперсонал

Семинары
Младший и средний медперсонал
26 февраля — 27 февраля 2018
Санкт-Петербург

Организатор: Вероника

Лекторы: Махнова Мария Николаевна


-25%

Курсы
Младший и средний медперсонал
3 марта — 4 марта 2018
Санкт-Петербург


Курсы
Младший и средний медперсонал
20 марта — 21 марта 2018
Санкт-Петербург