Новый взгляд на построение карты пути пациента. От ожиданий до эффективной первичной консультации. (Семинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Я – Евгений Самус, эксперт и тренер по эффективным коммуникациям в медицине. На протяжении более 7 лет я успешно провожу работу с клиниками из ТОП - 10 самых крупных в России, с узкопрофильными, сетевыми, семейными и авторскими клиниками на несколько кабинетов. Для большинства пациентов все клиники одинаковы, и чаще всего пациенты сравнивают их по цене. Основная формула, на которой построен семинар-тренинг: Ценность = Выгоды - Стоимость.Какие ВЫГОДЫ по-настоящему важны для ваших пациентов? Какие выгоды могут быть непонятны пациенту, и как разъяснить значимость и преимущества использования особенного и уникального оборудования?СЛЫШИТ ≠ ПОНИМАЕТПациент слышит, что доктору нужно КТ, но не понимает зачем. Доктор достает DIAGNOcam - пациент не знает, как это работает и какие выгоды от его использования он получит. Каковы преимущества выполнения фотопротокола или использования дентального микроскопа. Как объяснить пациенту, что то, что будет происходить с ним начиная от первичной консультации для него по-настоящему выгодно. Участники семинара-тренинга получат ответ на главный вопрос: «что, как, зачем и когда говорить», чтобы быть эффективнее, приятнее и становиться лучшей версией себя, формировать у пациента не понимание «сколько это стоит», а отвечать на первостепенный вопрос «стоит ли это того», тем самым повышая лояльность пациентов и обеспечивая развитие клиники.ПрограммаПостроение карты пути пациента "от первого звонка до повторной записи"Создание стандарта заботы о пациентеРазработка конкретных выгод от услуг вашей клиники понятным для пациента языкомИспользование КТ, фотопротокола, DIAGNOcam, микроскопа на первичной консультации и во время лечения как ключевые преимущества. Выгоды и аргументация.Эффективная презентация выгод контакт центром и администраторами клиникиЭффективные система и сценарий первичных и повторных консультацийПрактические советы по улучшению коммуникации с пациентами на приеме и внеПримеры речевых шаблонов и скриптов с уже сформулированными фразами и готовыми ответами на частые вопросы и возражения пациентовРолевой практикумМоделирование типичных ситуаций и диалогов с пациентамиЭффективная презентация плана леченияЦена и ценность. Как правильно говорить о стоимостиКак создать правильные ожидания от процедуры или леченияОбратная связь. Отвечаем на вопросы пациента правильноЧем "зацепить" пациента, чтобы он стал рекомендовать вас, ваших врачей и клинику своим друзьям и писал отзывы?Участники семинара-тренинга получатГотовый план действий по подготовке и ведению пациентоцентричного приемаПрактические инструменты для построения коммуникации с пациентов «на одном языке» на главных точках контактаРечевые шаблоны (скрипты) с уже сформулированными фразами и готовыми ответами на самые частые и важные вопросы пациентовОщущение коммуникативной уверенностиЗнание того, что на самом деле хочет услышать и увидеть пациент на первой встрече с доктором и до нее, чтобы принять решение о выборе клиника и доктораГотовый сценарий презентации выгод современных технологий как ключевого преимущества клиникиРезультат применения знания и навыков, полученных в ходе семинара-тренинга – увеличение количества постоянных пациентов и числа пациентов, пришедших по рекомендации.