Присоединяйтесь к Клубу стоматологов в Telegram

Школа администратора медицинского учреждения (Семинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Когда и кто проводит

Дата проведения
17 марта 2019 г.
Организатор

Место проведения и стоимость

Место проведения
Уфа, -
Стоимость участия
8 000 р.

Подробное описание

Цель тренинга научиться:

  • Таким методам и способам взаимодействия с пациентом-клиентом, чтобы он становился довольным оказанными ему медицинскими услугами и сервисом и начал распространять информацию позитивного характера о клинике и ее врачах. И при этом будет происходить повышение эффективности работы администраторов с одновременным увеличением ее комфортности.

Для кого предназначена Программа: администраторы медицинских учреждений

Форма проведения занятий:

  • Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми (администратор-клиент и др.), разбором конкретных практических ситуаций (case — studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и продающих словесных конструкций.

Как получить и сохранить доверие пациента при первичном обращении по телефону и лично, чтобы пациент сказал «ДА».

  • Администратор - конкурентное преимущество клиники. Компетенции «идеального администратора».
    • Как правильно сформировать «идеальный имидж» администратора и компании в телефонной коммуникации, чтобы потенциальный клиент начал Вам доверять.
    • Три состояния потенциального клиента.
    • Какими профессиональными качествами должен обладать администратор частной медицинской клиники, чтобы сделать ее первой среди конкурентов.
    • Постановка целей и задач для участников тренинга. Мотивация на активное участие в тренинге.
  • Телефонная коммуникация. Создание готовности клиента к сотрудничеству с клиникой. Запись на первичную консультацию. Правильное произнесение стоимости. Сервисные звонки
    • Алгоритм работы с входящими звонками клиентов.
    • Какие факторы при телефонной коммуникации влияют на принятие решения клиентом выбрать именно Вашу клинику и прийти на первичную консультацию или лечение.
    • Умение эффективно отвечать на сложные вопросы: сколько стоит, запишите меня к лучшему и т.д.
    • Типы сервисных звонков.
    • Как не быть навязчивым по телефону.
  • Клиент приходит в клинику - создание хорошего первого впечатления
    • Умение продемонстрировать внимание и заботу, расположить к себе клиента в первые секунды коммуникации.
  • Хорошее первое впечатление: продолжение
    • Основы невербальной коммуникации.
    • Укрепление к себе доверия с помощью методов и техник невербальной коммуникации.
  • Завершение контакта с клиентом
    • Проявление заботы и внимания после окончания приема у врача.
    • Умение правильно сказать «до свидания» клиенту.
  • Разрешение типовых сложных ситуаций у стойки администратора. Основы работы с возражениями и сомнениями.Элементы саморегуляции.
    • Участники тренинга будут учиться, как успешно преодолевать сложные ситуации типа: 2 входящих звонка и одновременно очередь перед стойкой администратора.
    • Техника работы с возражением по стоимости.
    • Обучение основам сохранения эмоциональной устойчивости.
  • Завершение тренинга
    • Ответы на вопросы.
    • Обсуждение.
    • Обратная связь.

Еще мероприятия от лектора: Бичун Антон Борисович


Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи




Организатор обучения: Revyline