Цели семинара:
Получить комплексные знания, умения и навыки управления администраторами медицинских центров и клиник, развить управленческий ресурс руководства персоналом, систематизировать знания в области управления, права, организационной и коммуникативной психологии, получить практический опыт и современную подготовку по работе с пациентами, а также по разрешению конфликтов.
В результате обучения участники:
Изучат организационные и управленческие основы работы старшего администратора в медицинских клиниках
Освоят требования к администраторам медицинских клиник
Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности работы администраторов медицинских клиник
Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами и законными представителями.
Познакомятся с методиками разработки регламентов, стандартов, документов, используемых в медицинских клиниках
Изучат особенности юридической ответственности администраторов медицинских клиник
Научатся применять изученные методики на практике.
Для кого предназначен курс:
Старших администраторов медицинского центра, администраторов медицинского центра, администраторов управленческого резерва, управляющих медицинских центров и клиник, специалистов с высшим сестринским образованием, главвврачей.
Программа
Первый день
Управленческие и организационные основы работы старшего администратора медицинского центра.
Основы управления и организации приема больных.
Организация и обеспечение рационального использования ресурсов медицинского учреждения.
Управление потоками пациентов: эффективные инструменты.
Категоризация потока пациентов.
Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.
Принципы «бережливого производства».
Внедрение новых форм ресурсосберегающих технологий деятельности административного персонала.
Оценка уровня профессиональной подготовки и квалификации медицинских администраторов.
Приоритеты и регламенты в работе старшего администратора.
Стратегии и тактики в деятельности старшего администратора медицинского центра.
Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
Особенности разработки и внедрения сервисной концепции в медицинской организации.
Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
Система ключевых индикаторов сервиса и оценка их состояния.
Разработка системы мотивации персонала в рамках реализации сервисной концепции.
Разработка регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов.
Практикум: Эффективные методы управления административным персоналом медицинских центров.
Второй день
Правовые основы деятельности старшего администратора медицинского центра.
Анализ действующего законодательства, применимого к деятельности администраторов медицинских центров, в том числе 323 ФЗ, приказы МЗ, регламенты, стандарты оказания помощи.
Актуальные изменения законодательства в сфере приема пациентов, обзор судебной практики и судебных случаев в медицинской деятельности (поликлинический прием, региональная практика).
Правовые конфликты в деятельности старшего администратора.
Правовые основы организации записи и приема пациентов.
Правовой статус администратора медицинского центра.
Правовые аспекты документооборота медицинской деятельности.
Требования к оформлению документов администратора медицинского центра.
Особенности проверки документации контролирующими органами.
Специфика медицинской документации.
Алгоритм формирования навыка работы с пациентами и их родственниками.
Права пациентов и их реализация и их реализация в современной медицине.
Права медицинских работников и их реализация в современной медицине.
Правовые аспекты трудового договора администраторов медицинских центров.
Юридическая ответственность администраторов медицинских центров (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
Способы правового воздействия на администраторов при нарушении трудовой дисциплины.
Правовые аспекты взаимодействия с врачебным и сестринским персоналом.
Инструменты юридической защиты медицинской деятельности.
Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями пациентов в деятельности администраторов медицинских центров.
Третий день
Психологические основы управления сестринской деятельностью и уходом за пациентами.
Основы психологии управления административным персоналом.
Стратегии и тактики управления в медицине.
Эффективное взаимодействие структурных единиц.
Психологическая грамотность в управлении администраторами.
Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
Способы специальной мотивации администраторов медицинских центров.
Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников.
Развитие и обучение медицинского персонала.
Предупреждение конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками. Знание конфликтогенов, техник подстройки и управления диалогом.
Ресурсы развития старшего администратора.
Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации.
Профилактика профессионального выгорания. Специфика работы с «новичками», «звездами» и «дойными коровами».
Применение технологий обучения и коучинга для развития административного персонала.
Практикум: Тренинг развития управленческих ресурсов старшего администратора медицинского центра
Когда и кто проводит
Дата проведения
18 марта — 20 марта 2020 г.
Организатор
Место проведения и стоимость
Место проведения
Санкт-Петербург, набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж (бизнес-центр «Мариинский»)
Стоимость участия
30 900 р.
Подробное описание
Цели семинара:
- Получить комплексные знания, умения и навыки управления администраторами медицинских центров и клиник, развить управленческий ресурс руководства персоналом, систематизировать знания в области управления, права, организационной и коммуникативной психологии, получить практический опыт и современную подготовку по работе с пациентами, а также по разрешению конфликтов.
В результате обучения участники:
- Изучат организационные и управленческие основы работы старшего администратора в медицинских клиниках
- Освоят требования к администраторам медицинских клиник
- Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности работы администраторов медицинских клиник
- Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами и законными представителями.
- Познакомятся с методиками разработки регламентов, стандартов, документов, используемых в медицинских клиниках
- Изучат особенности юридической ответственности администраторов медицинских клиник
- Научатся применять изученные методики на практике.
Для кого предназначен курс:
- Старших администраторов медицинского центра, администраторов медицинского центра, администраторов управленческого резерва, управляющих медицинских центров и клиник, специалистов с высшим сестринским образованием, главвврачей.
Программа
Первый день
- Управленческие и организационные основы работы старшего администратора медицинского центра.
- Основы управления и организации приема больных.
- Организация и обеспечение рационального использования ресурсов медицинского учреждения.
- Управление потоками пациентов: эффективные инструменты.
- Категоризация потока пациентов.
- Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.
- Принципы «бережливого производства».
- Внедрение новых форм ресурсосберегающих технологий деятельности административного персонала.
- Оценка уровня профессиональной подготовки и квалификации медицинских администраторов.
- Приоритеты и регламенты в работе старшего администратора.
- Стратегии и тактики в деятельности старшего администратора медицинского центра.
- Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
- Особенности разработки и внедрения сервисной концепции в медицинской организации.
- Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
- Система ключевых индикаторов сервиса и оценка их состояния.
- Разработка системы мотивации персонала в рамках реализации сервисной концепции.
- Разработка регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов.
Практикум: Эффективные методы управления административным персоналом медицинских центров.
Второй день
- Правовые основы деятельности старшего администратора медицинского центра.
- Анализ действующего законодательства, применимого к деятельности администраторов медицинских центров, в том числе 323 ФЗ, приказы МЗ, регламенты, стандарты оказания помощи.
- Актуальные изменения законодательства в сфере приема пациентов, обзор судебной практики и судебных случаев в медицинской деятельности (поликлинический прием, региональная практика).
- Правовые конфликты в деятельности старшего администратора.
- Правовые основы организации записи и приема пациентов.
- Правовой статус администратора медицинского центра.
- Правовые аспекты документооборота медицинской деятельности.
- Требования к оформлению документов администратора медицинского центра.
- Особенности проверки документации контролирующими органами.
- Специфика медицинской документации.
- Алгоритм формирования навыка работы с пациентами и их родственниками.
- Права пациентов и их реализация и их реализация в современной медицине.
- Права медицинских работников и их реализация в современной медицине.
- Правовые аспекты трудового договора администраторов медицинских центров.
- Юридическая ответственность администраторов медицинских центров (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
- Способы правового воздействия на администраторов при нарушении трудовой дисциплины.
- Правовые аспекты взаимодействия с врачебным и сестринским персоналом.
- Инструменты юридической защиты медицинской деятельности.
Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями пациентов в деятельности администраторов медицинских центров.
Третий день
- Психологические основы управления сестринской деятельностью и уходом за пациентами.
- Основы психологии управления административным персоналом.
- Стратегии и тактики управления в медицине.
- Эффективное взаимодействие структурных единиц.
- Психологическая грамотность в управлении администраторами.
- Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
- Способы специальной мотивации администраторов медицинских центров.
- Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников.
- Развитие и обучение медицинского персонала.
- Предупреждение конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками. Знание конфликтогенов, техник подстройки и управления диалогом.
- Ресурсы развития старшего администратора.
- Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации.
- Профилактика профессионального выгорания. Специфика работы с «новичками», «звездами» и «дойными коровами».
- Применение технологий обучения и коучинга для развития административного персонала.
Практикум: Тренинг развития управленческих ресурсов старшего администратора медицинского центра
Еще мероприятия по теме: Младший и средний медперсонал
Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом.
Курс предназначен для: ассистентов врача-стоматолога.
Обучение включает в себя: лекционную и практическую части (с посещением клиники).Цель курса: уже не секрет, что ассистент, являясь «правой рукой» врача, способен значительно облегчить и ускорить выполнение всех этапов стоматологического лечения. Работа с ортодонтом, как правило, пугает — ассистент чувствует себя неуверенно перед целым арсеналом ортодонтического инструментария, незнакомыми аппаратами и манипуляциями. Учебный цикл «Ассистенту стоматолога-ортодонта» построен таким образом, чтобы процесс освоения ассистента на ортодонтическом приеме был коротким и легким.Курс предназначен для: ассистента стоматолога-ортодонта.Лекционная часть:
Описание основных целей, задач и возможных методов ортодонтического лечения;Рассмотрение вариантов ортодонтического лечения в различные возрастные периоды;Основные этапы ортодонтического лечения;Аппараты, применяемые в современной практике;Основной ортодонтический инструментарий и работа с ним;Особенности взаимодействия врача и ассистента на приёме;Практическая часть:
Обучение работе с основными ортодонтическими инструментами и аппаратами.В ходе обучения вы овладеете следующими технологиями и навыками:После прохождения цикла ассистент получает необходимую базу для успешного начала работы на ортодонтическом приёме и дальнейшего усовершенствования навыков.
По окончанию выдается: именной сертификат формата А4.
Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
20 апреля 2024 г.
Санкт-Петербург
Для кого этот курс?Курс для ассистентов.Курс для докторов.Курс для собственников и директоров стоматологических клиник.В чем уникальность этого курса?Пройденный профессиональный путь лектора в частной клинике (от ассистента до заместителя ген.директора) поможет понять многие проблемы изнутри, т.к. они были получены на собственном опыте.На курсе Вы поймете, как это быть ассистентом, быть востребованным специалистом, уважать себя и своих коллег! Получите основную базу знаний, необходимую для работы.ПрограммаСтруктура клиники. Разбираем иерархию и систему взаимодействия от директора (главного врача) до санитарки. Речь идет о различиях между частной клиникой и государственной. Почему тут другие условия, кто за все платит и отвечает. Разница взаимосвязи с руководством. Как улучшить понимание между собственником и подчиненными.Что за птица ассистент? Насколько она важна?Понятия должности ассистент стоматолога. Юридические нюансы. Комплексное взаимодействие на приеме. Работа команды. Точки соприкосновения «с порога». Рассказываю принцип командообразования, и как каждый член влияет на результат и соответственно доход клиники. От санитарки до руководства.Уход за оборудованием и зачем это ВАЖНО знать всей команде. Оборудование от установки до наконечников. Нет смысла вкладывать огромные деньги в маркетинг клиники, если в самом «сердце» проблемы зачастую.Поломка оборудования приводит к финансовым потерям. А работоспособность его зависит от всех членов команды. Если кто-то один игнорирует правила, все летит буквально к черту.Как устроены жизненно-важные «органы» стоматологической клиники. Разберем принцип работы стоматологических установок, их виды. Компрессоры. Что значит «СУХО». Принципы работы аспирационных систем, их виды. Блок о главном , реально «сердце» стоматологии. Как правильно выбрать еще на этапе планирования, как распознать где началась проблема и главное, как ее предотвратить.Лекарства и материалы: в чем разница и насколько это ударит по карману. Маркировка, работа с программами. Тонкости учета некоторых препаратов. Аптечка или скорая? Немного рассказываю о принципах работы с Честным знаком. Из опыта, не всем интересно, даю в качестве доп.материала в своем канале, предоставляя туда доступ, где много еще для работы ассистента и не только.Учим кодекс. Сам себе немного юрист. Трудовые взаимоотношения. Кто прав, кто виноват. Немного о потребительском терроризме. Немного о законе, ответственности. Мотивирую на самостоятельное изучение, даю необходимые ссылки на ресурсы, рассказываю, кто за что отвечаетТипы пациентов. Предугадываем обморок сразу. Немного психологии. Даю блок с методикой работы по системе NLP/ учу распознать заранее неблагополучных пациентов, как наладить взаимоотношение со своим доктором, учу понимать без слов. Как успокоить пациента без медикаментов и слов. Магия жестов. Рассказываю об этике, деонтологии, ятрогении.Где спрятался стафилококк? Принципы работы по всем новым Сан-пинам. Их обзор. Разбор полетов в кабинете. Кто и за кем убирает. Что скрывает «Мойдодыр"? Экономика и учет в дезсредствах. Более подробно рассказываю принцип работы с соблюдением всех требований, рассказываю, как можно экономить и учитывать расход, почему эта информация важна и врачам также. Из опыта и на основании отзывов: мало кто из врачей знает и соблюдает СанПин. И ситуация такова что ассистенту приходится идти на нарушения, чтобы не конфликтовать с руководством и доктором.Чисто - не всегда стерильно. Спасаем инструмент. Виды автоклавов, принципы работы. Какой раствор творит чудеса? Блок мотивации на стерильность, объясняю что чисто и стерильно не одно и тоже, рассказываю о рисках, заболеваниях если этим пренебрегать. Учу работать на автоклаве, ухаживать за ним, как правильно общаться с инженерами.Взаимодействуем с агентами по санитарной безопасности. Нормы и выдумки. Готовлю к проверке. Научимся общению с проверяющими инстанциями, узнаем свои права и обязанности. Как клинике избежать штрафов.Тайм менеджмент в стоматологии.Подготовка рабочего место. Как летают слюноотсосы и есть ли крылья у перчаток. На ассистентские плечи возлагают большую ответственность, серьезные требования. Как научится успевать и при этом не выгорать. как стать правой рукой для доктора.Эргономика в работе. Пять способов спасти спину, свою и доктора. Немного больше чем «4 руки». Сам себе массажист. Очень важный, и по отзывам, самый востребованный блок. Учу правильно работать (в смысле постановки тела) и доктору и ассистенту, как предотвратить серьезные заболевания, а клинике экономить на больничных и вынужденных простоях.Как все успевать имея две руки.Я - идеальный ассистент. Немного мотивации и вдохновения, так сказать заряд на продуктивную работу.Какие проблемы может решить этот курс?В клиниках с посредственными ассистентами обычно возникают такие проблемы:1. Часто ломается дорогостоящее оборудование и инструментПричина: отсутствие у ассистента достаточных знаний о работе и уходе за оборудованием. Часто используют дезинфицирующие средства, которые портят инструменты. Автоклавируют вместе то, что нельзя автоклавировать.2. Напряженные отношения между врачом и ассистентомПричина: недостаточное умение у ассистента подстроиться под темп работы и особенности манипуляций доктора. Неправильная подготовка кабинета и раскладка инструментов, для создания эргономичного рабочего места.3. Нет контакта с пациентамиПричина: ассистент не разбирается в типах пациентов и не знает, как вести себя с каждым из них. В итоге он неуместно шутит с тревожным пациентом. Говорит много лишнего пациенту - экстремисту. И не проявляет эмпатию и дружелюбное отношение к лояльным пациентам клиники.4. Проблемы с маркировкой, списанием и утилизацией лекарств.Причина: никто не рассказал ассистентам, как организовать работу, чтобы не забывать использовать и списывать медикаментыСтоимость*Стоимость указана по акции раннего бронирования.Прикладной тренинг-курс - 29 500* руб.Стоимость при регистрации до 01.03.24 - 29 500 руб.Стоимость при регистрации с 01.03.24 до 01.05.24 - 30 500 руб.Стоимость при регистрации после 01.05.24 - 32 500 руб.Участие в 2-х дневном прикладном тренинг-курсе.Сертификат о прохождении курса с подписью лектора и печатью учебного центра HELIOS.Обеды.Кофе-брейки.Фирменная сувенирная продукция: блокнот, ручка, крафтовый пакет.
Курсы по стоматологии
Младший и средний медперсонал
1 июня — 2 июня 2024 г.
Санкт-Петербург
ПрограммаРОЛЬ АССИСТЕНТА В СТОМАТОЛОГИИАссистент стоматолога-обязанности, инструкцииКомфорт пациента на приеме как задача ассистента Психология профессионального общения-медицинская этикаОсобенности организации рабочего пространства (эргономика рабочей зоны)Анатомия челюсти.что нужно знать ассистенту.ДЕЗИНФЕКЦИЯ И СТЕРИЛИЗАЦИЯОборудование в стоматологии-уход и дезинфекция (стоматологическая установка, аспиратор, компрессорно-вакуумное оборудование, наркозно-дыхательный аппарат, микроскоп)Дезинфекция и стерилизация рабочих наконечниковПравило работы со стерилизационным оборудованиемПротокол дезинфекции и очистки аспирационной системыДезинфекция и стерилизация инструментовРазбор дезинфицирующих средств в стоматологииРабота с отходами а-б-в-гНЕОТЛОЖНАЯ ПОМОЩЬ-ДЕЙСТВИЯ АССИСТЕНТАНеотложная помощь на стоматологическом приеме. Действие ассистента. Укладка аптечки в стоматологии.КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ АССИСТЕНТА В ХИРУРГИИ.Ассистент хирурга, имплантолога. Принцип работы в «6 рук»Подготовка пациента к операции.Подготовка кабинета к операции. Укладка стерильного стола.Техника хирургической обработки рук. Выбор средства для дезинфекции рук.Стерильный врач и ассистент. Работа в стерильной зонеПротокол изготовления I-PRF A-PRF(алгоритм забора крови)ПРАКТИКА-ТРЕНИНГПередача стандартных инструментов (зеркало, гладилка, зонд, пинцет)Демонстрация работы дезинфицирующего средства для аспирационной системыСтоимость: 18 000, при регистрации до 10.06 стоимость 16 000, группам ассистентов от 2-х человек 14 000р
Семинары по стоматологии
Младший и средний медперсонал
19 июня 2024 г.
Санкт-Петербург
