Стратегия искреннего сервиса (Семинары, Маркетинг, реклама и продажи)

Вниманию руководителей стоматологических и косметологических клиник: Это обучение не для вас только в том случае, если из 10 позвонивших в клинику пациентов, записываются 8, а из 8 пришедших на прием, все 8 остаются.СЕРВИС казалось бы простое, но очень размытое понятие. Неграмотная организация сервиса, превращает медицину в сферу обслуживания. А пациенты превращаются в клиентов. Организовать искренний сервис, при этом сохранить уважение к медицине, прямая задача руководителя. Справиться с этим без командного подхода, невозможно. Для того чтобы из коллектива сделать команду, чтобы обеспечить искренний и результативный сервис, нужна четкая схема.Мой курс нацелен на построение тесного сотрудничества и партнерства руководителя и администратора, для успешной работы клиники.Программа авторская, на 70% состоит из практики и упражнений, решения тупиковых задач и построения алгоритма работы. Ну и конечно результат, который однозначно вас удивит.Программа Что такое «СЕРВИС». Золотые правила сервиса. Классификация администраторов. К чему стремиться. Администратор как бизнес-единица. Компетенция администратора. Организация рабочего времени. Организация рабочего места. Организация атмосферы рецепции. Внешний вид. Работа с клиентом. Алгоритм сервисного сопровождения клиента. Успешный контакт (создание зоны комфортного ненавязчивого общения). Работа с информацией о клиентах. Конфликтология. Работа с отзывами (положительными и отрицательными) Телефонные коммуникации (эффективные приемы телефонных переговоров) «Почему так дорого?» «А кто самый лучший доктор?» - станут вашими любимыми вопросами. Алгоритм общения с руководителем. Отчеты администратора.