Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Каждый год основатель КЭМ Илья Фридман собирает вместе профессионалов в области управления медицинским бизнесом, чтобы обменяться практическим опытом и свежими решениями, обсудить тренды индустрии и получить вдохновение для новых достижений. Вас ждет мощнейшая бизнес-конференция, которая охватит самые актуальные вопросы: лидерство, финансы и право, IT-инструменты, кадровый менеджмент, налогообложение, маркетинг, продвижение и многое другое. Конференция для Владельцев, директоров, управляющих и финансовых директоров клиник Главных врачей клиник Всех врачей, которые хотят повысить квалификацию или открыть собственную клинику Молодых предпринимателей, которые собираются или уже открывают собственную клинику Модератор - Доктор Илья ФридманКатастрофа! История про то, как клиники не справляются с лечением пациентов и что с этим делатьДокладчики: Александр Семенов и Владимир АлександровскийОт авторов:Задача любой клиники — делать своих пациентов здоровыми. А насколько мы успешны в решении этой задачи? Статистика по количеству выявленных и вылеченных диагнозов.Способы подсчета процентов выявленных и вылеченных диагнозов в клинике. Ручные и автоматизированные методы.Что нам мешает? Основные причины низких показателей санации пациентов.Превращаем проблему в развивающий потенциал.Ладно! Потенциал мы разглядели... А что делать-то?Управленческие инструменты для увеличения показателей:процент выявленных диагнозов,процент вылеченных диагнозов.Практические примеры.Как же нам стать убедительными на 100% в мотивировании пациентов? Реальные практики.Как эта работа влияет на финансовые показатели работы клиники. Результаты масштабного исследования.Алгоритм действий руководителя для увеличения количества полностью санированных и довольных пациентов.Отдел контроля качества, залог системной, безопасной и успешной работы клиникиДокладчик: Александр ЖаровОт автора:Большинство стоматологических клиник не имеют отдела контроля качества — это факт.У многих руководителей единственный инструмент контроля — это доверие. Достаточно ли этого?Любое обучение и внедрение стандартов неэффективно без контроля. В том числе регулярного. Кто за это отвечает и как это организовать?Панельная дискуссия от успешных практиков рынка: Практические инструменты масштабирования в медицинеДокладчики: Роман Игонин, Дмитрий Серов, Альбина Донцова, Павел Яковлев, Анна Соломахина, Владимир Александровский, Дмитрий Ахтуба, Михаил Игнатов, Сергей МельниковОт авторов:В ходе дискуссии обсудим масштабирование стоматологического бизнеса. Обмен мнениями и опытом ориентирован на участие выдающихся лидеров, достигших значительных результатов в этой области, преодолевших индикативную планку в 1 миллиард рублей в годовом исчислении.Ожидается, что обсуждение будет конкретным и фокусироваться на продвинутых стратегиях и подходах, которые позволили им достичь высочайшего уровня организационного и финансового успеха. Обсудим следующие ключевые аспекты:Стратегии, которые привели к первому миллиарду.Вопросы управления персоналом и обеспечения высокого качества услуг.Применение передовых технологий и инноваций в этой области.Уверены, никто не останется равнодушным и аудитория задаст глубокие и конкретные вопросы. Давайте разбираться вместе.Эффективные алгоритмы цифровизации маркетинга в стратегии роста медицинской организацииДокладчик: Валерий ДомашенкоОт автора:Главное уравнение роста бизнеса с помощью маркетинга: «LTV/CARC>=3».3 уровня цифровизации: победа на бумаге, рука на пульсе, панель управления продажами.Главный секрет эффективной цифровизации: персонализация продукта — основа системных продаж.Автоматизация взаимодействий на протяжении жизненного цикла отношений «пациент – клиника».Пошаговая модель удвоения продаж медицинской организации за 1 квартал с помощью цифрового маркетинга.Как становятся успешной клиникой в России? Деньги или и счастьеДокладчик: Василий ГлотовОт автора:Аналитика стоматологической отрасли РФ за 2024 от «Синегргиум».Формула успеха в медицинском бизнесе: время + система + реклама.Пошаговая стратегия роста любой медицинской организации на 12 месяцев.Как я открываю клинику в Воронеже.Почему мышление собственника — это важно.«РДО.Медицина». Предпринимательская грамотностьДокладчик: Мария МихайловаМедицинский блогинг: вчера, сегодня, завтраЛекторы: Александра Муравьева, Ольга Беззубенко, Владимир НечепорукОт авторов:Процесс цифровой трансформации общества, при котором массы людей могут получать свободный доступ к медицинской информации, уже запущен. Феномен медицинского блогинга прочно вошел в жизнь и медицинских работников, и потенциальных пациентов. Личность врача по известности и популярности зачастую с легкостью превалирует над репутацией медицинской организации. Можно утверждать, что медицинские блогеры напрямую влияют на здоровье нации, поскольку для многих стали исчерпывающим источником информации о здоровье, профилактике, лечении заболеваний.Среди основных причин, мотивирующих специалистов на ведение собственных медицинских блогов, — формирование личного бренда врача, просветительская миссия и, как результат, — дополнительная монетизация своей экспертности. К сожалению, последний фактор породил множество недобросовестности и шарлатанов в медицинской блогосфере.В этой связи пришло время задуматься о национальной информационной безопасности в сфере здравоохранения, утвердить кодекс медицинского блогера, создать медицинское сообщество, подтверждающее профессионализм автора блога и безопасность предоставляемой им информации. Необходимо регулярно и настойчиво обучать население критическому мышлению относительно контента о здоровье, критериям определения «достоверной информации» и «правильных авторов».О том, что происходит сегодня в медицинском инфопростанстве, о последствиях информационной анархии и вседозволенности, о нарушениях и об ответственности медицинских блогеров будет посвящена данная дискуссионная панель.Искусство работы с базой пациентов — ведущий тренд десятилетияДокладчик: Дмитрий ЛаптевОт автора:Актуальные инструменты коммуникации с пациентами в 2024 году.Сравнительный анализ эффективности каналов коммуникации.Системная работа с базой пациентов — фундамент успеха вашей клиники.Результаты внедрения персонального подхода к коммуникации с пациентами.Самые эффективные сценарии коммуникации, проверенные на 3000+ клиник.Разбор кейса клиники: рост доходимости пациентов и выручки за счет системной работы с базой пациентов.Цифровой этикет. Дигитальное выгораниеДокладчик: Ольга ЛукиноваОт автора:Последние десятилетия мы очень активно осваивали всё новые и новые цифровые инструменты общения и обмена информацией: чаты, мессенджеры, социальные сети, приложения для видеоконференций.Но эти же инструменты, помогая нам, отнимают огромное количество времени и сил. Всё чаще специалисты говорят про цифровое истощение — усталость от использования digital-инструментов. Иногда мы лишаемся контроля и безвольно листаем ленту в социальных сетях, зависаем на новостях по нескольку часов или беспрерывно проверяем свой телефон в страхе пропустить что-нибудь важное.Откуда берется цифровое выгорание? Как его предотвратить и как с ним бороться?Эффективные инструменты страхования в защите врачей: вчера, сегодня, завтраДокладчики: Дмитрий Кузнецов, Дмитрий ШишкинОт авторов:В существующем информационном пространстве сложилось негативное отношение к профессии медицинского работника, которое усугубляется угнетенным и излишне агрессивным психоэмоциональным состоянием общества. Оно основано на резонансных случаях с участием медицинских работников, освещаемых в социальных сетях и СМИ, в том числе и из-за проводимых противоэпидемических мероприятий. В свою очередь, это способствует увеличению письменных претензий со стороны пациентов в адрес медицинского персонала.К сожалению, даже высокая компетентность и многолетний опыт не могут полностью исключить риск совершения ошибки и причинения вреда жизни и здоровью пациентов. Как показывает практика, иски пациентов включают претензии по возмещению морального вреда, вреда жизни, здоровью, а в некоторых случаях возможны и коллективные иски, что само по себе может привести к катастрофическим последствиям.Поэтому очень важно обеспечить себя защитой, и страхование в данной ситуации является одним из надежных способов это сделать. Имея страховой полис, вы не только получаете современный цивилизованный способ разрешения конфликтных ситуаций, но и даете возможность медицинской организации обеспечить защиту, если претензия поступила в адрес медицинской организации.Страхование позволит:Эффективно урегулировать конфликтные ситуации с пациентами;Уменьшить финансовые потери за счет компенсации со стороны страховой компании;Сократить сроки рассмотрения претензий и выплат;Получить юридическую защиту в случае обращения пациента в суд.Судебная экспертиза по медицинским делам: стратегия win-winДокладчики: Мария Галюкова и Руслан КалининОт авторов:Судебно-медицинская оценка медицинской помощи в рамках уголовного и гражданского судопроизводства. В чем разница?Алгоритм подготовки доказательств. Последовательность действий.Оплата судебной экспертизы по гражданским делам. Всё ли так просто?Анализ заключения эксперта: от слов к смыслам. Внимание к деталям!Повторная экспертиза: миф, мечта или реальность. Так тоже можно?..Вы узнаете всё об экспертной оценке дефекта оказания медицинской помощи. Авторы — действующие судья и адвокат — расскажут, как работают следователи и суды при подготовке и назначении судебно-медицинской экспертизы. Чем отличается работа адвоката по уголовному делу от стандарта работы юриста по гражданскому иску. Приоткроем завесу тайны над работой эксперта. Что важнее: уголовное или гражданское дело. Можно ли вообще разобраться в том, кто виноват в «ятрогенном» преступлении? Если ДА, то КАК? Объясним, возможно ли опровергнуть заключение эксперта, как часто и на каких основаниях назначаются повторные экспертизы. На реальных делах продемонстрируем, как правильно оценивать совокупность доказательств и безошибочно прогнозировать решение суда, а также продемонстрируем таинства оправдательного приговора. Ответим на все вопросы!Эволюция руководителяДокладчик: Владимир МариновичОт автора:Путь руководителя от Интуита до Миссионера.Как и когда создавать правила игры в бизнесе.Как не выжигать и пополнять энергию.Как быть счастливым в бизнесе и жизни.Тема уточняетсяДокладчик: Алена ГильУникальность синергии стоматологии и косметологии. Алгоритмы усиления конкурентных преимуществ медицинской организации с помощью диверсификации услугДокладчик: Алексей ВеликийОт автора:За какими услугами пациент идет после кресла стоматолога в клинику косметологии? Философия решения всех эстетических потребностей пациента в рамках одной медицинской организации.Тактика подсчета инвестиционной окупаемости запуска подразделения эстетической медицины в любой клинике.Разбор кейса. Как внедрение аппаратных косметологических технологий реально увеличивает прибыль медицинского учреждения.Развлекаем или образовываем: главные тренды в видео-маркетинге в решении задач бизнесаДокладчик: Юлия КлоудаОт автора:Видео — самый эффективный способ потребления контента из всех популярных. Различные исследования доказывают: видео более привлекательно, чем текст или изображение:91% людей хотят смотреть больше видеоконтента от компаний,видеоконтент наиболее популярен в социальных сетях (71%),люди делятся видеоконтентом на 52% чаще, чем публикациями в социальных сетях, статьями и другим типом статичного контента.Разберемся, какие форматы видео выбрать медицинской организации и как с помощью видеомаркетинга завоевывать новые аудитории и выделяться в конкурентной среде.Современная МИС — экосистема эффективных сервисов медицинской организацииДокладчики: Александр Шиманский и Анна ЕсиковаОт авторов:Требования законодательства по отношению к МИС в 2024г. ЕГИСЗ и ИФНС.Искусственный интеллект в работе современной клиники.Лучшие практики для сбора статистики и анализа, авторские методики. Алгоритмы ежедневного пользования.Сервисы коммуникаций, маркетинга и лояльности в связке с МИС. Пациентоориентированность, лояльность, все виды пользы.Встроенный в МИС инструмент эффективной коммуникации для администраторов и КЦ медицинского учреждения. Практические рекомендации для собственников медицинского бизнеса.17-летний опыт успешного взаимодействия медицинской организации со страховыми компаниями. Мифы и реальность о финансовой эффективности работы с пациентами в рамках ДМСДокладчик: Михаил ИгнатовОт автора:Традиционно клиники пренебрегают возможностью эффективного сотрудничества со страховыми компаниями. Обычно это стандартный набор антипричин: там нет нормальной медицины; пациенты — не ходят, а когда приходят, то делают только то, что полис позволяет; пациенты не платят за экстрауслуги; отчетность — громоздкая, руки своими правилами выкручивают; прейскуранты — куцые и т.д. Но это всё совершенно не так, если подобная работа структурирована, чётко регламентирована и систематизирована в клинике. Всё, что необходимо — это начать пользоваться принципами, логикой и опытом, которые будут предложены в данном выступлении.Проблемы законодательного регулирования медицинской деятельности. Интернет-контент, статус врача, инициативы и законопроектыДокладчики: Александр Аронов и Иван АлександровОт авторов:Медицинское сообщество обеспокоено засильем неквалифицированного, псевдомедицинского контента на просторах интернета. Велика опасность распространения информации, имеющей неоднозначный характер.Ее возможное влияние на здоровье нации, при отсутствии у распространителя медицинского образования, — предмет глубокой озабоченности профессиональных медиков. Создание ассоциации блогинга в сфере здравоохранения — логичное развитие осознанности медицинского сообщества. В настоящее время много разных предложений поступает в ГД по регулированию проблем в медицинской сфере. Не все эти инициативы содержательны и эффективны. Что будет? Обновленный мощный современный порядок регулирования медицинской деятельности или полумеры и нерабочие инструменты? «Казнить нельзя помиловать» или цивилизованный подход к урегулированию претензий пациентов? Задача — вычистить реальную повестку, оставив лишь полезные и дееспособные начинания. Какие действия необходимы, чтобы пациент обращался в «СК» — страховую компанию, а не в «СК» — следственный комитет. В предлагаемом докладе — обо всем по порядку.Статус врача. Право на работуДокладчик: Владислав АносовОт автора:Какие манипуляции могут проводить врачи различных стоматологических специальностей по закону.Противоречие профстандартов и порядков оказания медицинской помощи.Выписка рецептов и направлений на анализы, интерпретация результатов — где границы профессии?Ситуация по закону и на практике, ответственность за нарушения и пути решения проблем.Разрушение мифов: налоговые схемыДокладчик: Сергей ЯшинОт автора:Часто предприниматели попадают в намеренно расставленные «ловушки», продолжая уповать на кажущиеся легитимными популярные «схемы» минимизации налогов или вообще полного от них избавления. Верят в эти способы, как в волшебные пилюли. Но налоговая служба сегодня — это мощнейшая технологичная IT-компания, которая буквально «видит всё и всех». Поговорим о «топовых» налоговых схемах, о том, как ФНС сейчас РЕАЛЬНО проверяет бизнес, и предоставим набор инструментов с инструкциями о том, как любой медицинской организации избегать неоправданных рисков.Алгоритмы развития эффективной службы администраторов медицинской организацииДокладчик: Татьяна ТурченкоОт автора:Ключевые этапы развития администраторов;Главные принципы искреннего сервиса;Признаки необходимости создания внутриклинического контактного центра;Разрабатываем чек-листы и регламенты;Скрипты или «живое общение»: существует ли золотая середина;Основные ошибки администраторов и пути их исправления;Виды мотивационных схем для администраторов;Командообразование и взаимовыручка в регистратуре;«Идеальная клиентская служба». Превращаем догму в реальность. Стоимость 1 - 7 ряды - 51 600 ₽ В оплату входит: участие в двух днях конференции (20-21 апреля) кофе-брейки и обеды методические материалы от лекторов подарки от партнеров участие в розыгрышах от партнеров специальные условия размещения в отелях в ближайших к месту проведения специальные условия на вечеринку (подробности и оплата позже) 8 - 10 ряды - 44 900 ₽ В оплату входит: участие в двух днях конференции (20-21 апреля) кофе-брейки и обеды методические материалы от лекторов подарки от партнеров участие в розыгрышах от партнеров специальные условия размещения в отелях в ближайших к месту проведения специальные условия на вечеринку (подробности и оплата позже)

Обучение проводится для Администраторов клиник.интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков;ролевые и ситуативные игры;групповые и индивидуальные упражнения;теоретические и методические материалы.Также на тренинге будет производиться разбор конкретных ситуаций, возникающих в процессе работы.Цель тренинга: Формирование представления о сервисе в медицине и повышение качества клиентского сервиса через развитие коммуникативных навыков.Программа2 блок – Типология Клиентов в конфликтахТипы конфликтных Клиентов. Типы темпераментов Клиентов и их влияние на развитие конфликтной ситуации.Правила взаимодействия с различными типами Клиентов. Как построить общение с клиентом в зависимости от типа его поведения в конфликте?4 блок – Способы урегулирования своего психо-эмоционального состояния в сложных ситуацияхКак управлять своими эмоциями? Способы снятия негативных последствий психологического воздействия конфликта. Способы преодоления психологических трудностей, методы саморегуляции и восстановления внутренних ресурсов.5 блок – Подведение итогов. Практические рекомендации. Ответы на вопросы.+ Сопровождение в течение месяца после обучения: обсуждение со спикером вопросов, так или иначе связанных с проведенным обучением, обсуждение как реализуется план действий.

Для кого: для всех, кто хочет погрузиться в мир личного бренда и современных методов продвижения в стоматологической индустрии.Форум – это уникальная возможность БЕСПЛАТНО получить мощный нетворкинг от топовых представителей стоматологической индустрии.

Группам врачей от 2-х человек 14 500 руб., студенты и ординаторы 12 500 руб.

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.

Дорогие коллеги!Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом «Как они это делают?!».Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика.Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал…Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это…ПрограммаЕсли не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса«Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.Человек-оркестр. Контакт с администратором.Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.«И тебя вылечат». Контакт с врачом.«Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…«Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.«Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.«Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.«Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.«Не виноватая я…» Изменение расписания, задержка приема.«Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.«Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.«Все равны как на подбор…» Подбор и воспитание «сервисного» персонала.

Цель курса - показать, что дентальная фотография может быть простой и понятной. Научить докторов по максимуму использовать возможности их смартфонов. Показать, как креативно и красиво можно преподнести свои работы пациенту.Каждый участник разберётся в тонкостях настройки, обработки и создания качественных дентальных фотографий.Все навыки отработаем на практике, и уже после обучения вы сможете делать на свой телефон профессиональные кадры, которые помогут вам в работе, привлекут ещё больше пациентов и повысят ваш уровень как специалиста!ПрограммаТеоретическая частьВведение в дентальную фотографию.Для чего необходим фотопротокол. Коммуникация с техником.Использование фотографии для цифровой моделировки улыбки и планирования будущих работ.Оборудование и аксессуары для качественной фотографии.Настройка телефона и оборудования.Что необходимо знать для успешного фотопротокола.Художественная и предметная съемка.Определение цвета.Как организовать быстрый доступ к фотографиям для врачей клиники.Грамотная обработка фотографий на телефоне и ноутбуке.Работа в приложениях Snapseed, Adobe Lightroom w Photoshop.Практическая частьКаждый участник сделает полный фотопротокол на телефон и в конце обучения сдаст готовое портфолио с фотографиями.Обучение основам художественной и предметной съемки.Обработка фотографий в редакторах на телефоне и ноутбуке.Проверка результатов.

Профессиональный администратор – подлинное богатство фирмы! 
Функции администратора во взаимодействии с пациентом многообразны. Все что делает и произносит администратор, взаимодействуя с пациентом, он преломляет через призму внутреннего маркетинга - пациент должен быть удовлетворен качеством лечения и обслуживания, быть уверенным в том, что выбор данного учреждения сделан правильно и что стоимость услуг оправдана. Грамотное общение администратора с пациентами, ведение переговоров, удовлетворение их потребности здесь и сейчас, умение работать с возражениями и не навязчиво подводить к записи на консультацию. Объективная и убедительная информация об уровне цен в клинике, грамотно реагировать на конфликтные ситуации, четко понимать зоны своей ответственности – все это основные составляющие профессиональных компетенций администратора. Именно этим навыкам и многим другим вы научитесь на данном тренинге.День 1Роль администратора в продаже и оказании медицинской услуги.Что мы продаем? Продажа как удовлетворение поверхностных и глубинных потребностей пациента.«Лестница продаж» Необходимые этапы успеха (знакомство с технологией продаж).Эффект первого впечатления – создание благоприятного впечатления о себе и клиники в первые минуты разговора.Средства для формирования и поддержания высокого имиджа клиники.Приемы быстрого вхождения в контакт с разными психотипами пациентов и поддержания с ними контакта.Специфика телефонного общения.Как позиционировать себя для пациента как уверенного надежного партнера.Определение типа пациента в диалоге. Особенности взаимодействия с различными типами пациентов: установление контакта, изложение информации, выбор значимых аргументов, определение сути интереса, усиление положительных эмоций и стимулирование желания записаться на прием.Методы выявления потребностей (проблемы) пациента. Вопросы приводящие к успеху. Ориентация в проблеме пациента; вычленение сути запроса в условиях ограниченного времени: методы активного слушания для быстрого и глубокого понимания истинных мотивов обращения пациента в клинику.Обучение проводится в формате информационных блоков, деловых игр, групповых дискуссий, анализе и разборе практических ситуаций.

Лекция и практика для стоматологов и зубных техниĸов. Курс вĸлючает полный спеĸтр знаний и навыĸов по дентальной фотографии. Рассчитан на начальный уровень.Особенности курсаЕсли у вас уже есть фото-оборудование, берите всё с собой. Если нет, то вы будете работать с разными камерами и определитесь с выборомЕсли есть ĸомпьютер, установите заранее программы Аdobe Photoshop и Adobe Lightroom classic15 июняЛекцияПравильный подход ĸ производству фото и видеоĸонтентаМотивация пациентов с помощью фото. Как экономить время приема, используя фотоĸамеруКак сделать ĸачественные внутри-ротовые, портретные и предметные фотографииРабота с разными цветовыми пространствами в программе Adobe PhotoshopПодбор фотокамеры, света для Вашей клиникиПрактическое занятиеНастройка фоткамерыКак правильно выставить светПортретная съемкаПеренос фотографий на компьютерКаталогизация материала16 июняЛекцияУчимся снимать людей ĸрасиво: в зале, на улице, в ĸафе, машине, любой другой лоĸации для соцсетейПравильно выбираем фон, располагаем человеĸа в ĸадре, учимся вызывать нужные эмоцииСоздаём фотографии, ĸоторые привлеĸают внимание и монетизируютсяПрактическое занятиеПрактика по съемке людей, предметов проходит в центре Санкт-Петербурга в зале, кафе, на улице. Учимся вместе с профессионалом превращать обычные фотографии в шедеврыСтоимостьДля 1 доктора - 27 000 руб.Для 2 докторов - 25 000 руб.Для 3 докторов - 22 000 руб.

Страх перед посещением стоматолога - это довольно распространенное явление.По сути, он есть у каждого психологические здорового человека, который беспокоится за своё здоровье и ждёт качественного и безболезненного лечения. Однако, многие пациенты не осознают, что их страх стоматологического вмешательства также является распространенной причиной осложнения психологического фона и выстраивания эмпатичного контакта.Стоматологические процедуры могут быть болезненными, неудобными, непривычными для пациента, что создаёт у него определённый эмоциональное напряжение, которое по-хорошему должен улавливать врач. Это может приводить к эмоциональному выгорания и усталости у стоматологов, особенно у молодых специалистов. В свою очередь, это влечет негативные последствия для пациентов. Потому что уставший и выгоревший врач не способен работать качественно, особенно если он заботится о комфорте и благополучии своих пациентов.Чтобы справиться со своим страхом и стрессом, стоматологи могут принимать меры, такие как увеличение времени на процедуру, применение более мягких техник и использование анестезии.А самое важное, с первого визита встраивание равноправного сотрудничества и контакта.Об этом и многом другом мы поговорим на семинаре, который пройдёт 29-го января 2024 года. Посмотрим на практике как устанавливать контакт, разберём ваши сложные кейсы, попробуем на себе методики снятия стресса на приёме и его профилактике и тд.В конечном итоге, улучшение опыта и уменьшение стресса у стоматологов может привести к более эффективному и качественному лечению для пациентов".Екатерина Киршина-ШульгаПрограммаСоставление портрета «сложного пациента»Профессиональные страхи врача-стоматолога и их профилактика (что, как, почему, что делать?)Страх дорогостоящего лечения у врача причины, проекции, профилактика, обзор клинических случаевРабота с когнитивными установками врача-стоматолога, их коррекцияСоциальные роли "врач-пациент" и их конфликт, его профилактикаВозвращение в рабочий ресурс после конфликтных пациентов (что скрывается за конфликтом и как на это реагировать)Техника жизненного опытаТехника коррекции эмоцийРабота со своим телом, мини-упражнения и техники для перезагрузки на приёмеПрактическая часть представляет собой работу в мини-группах.Бонус! Техника телесно-ориентированной терапии для снятия блоков и напряжения.

Аудитория: врачи, администраторы, руководители медицинских клиник. Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов. Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык. Поэтому тренинг направлен на формирование понимания: Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов. Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации. В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж. Вопросы тренинга: Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения. Как они лечатся Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию» Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»? За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»? В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов? Что может оттолкнуть пациента? Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»? Задачи: Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов. Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения. Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков. Изменить отношения к дорогостоящему лечению. Для участия в программе необходимы навыки: эффективное вхождение в контакт управление процессом переговоров проведение мотивационной беседы (консультации) умение распознать провокаций пациента умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту) навык присоединения к пациенту при спорных вопросах навык аргументации Навыки, приобретаемые после участия в программе: Экспресс-диагностика типов пациента Восстановление контакта Установление контакта в конфликте Определение опорных точек в презентации Содержание программы Подготовка к общению со сложным пациентом Типология «трудных клиентов» Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента; Составление плана лечения. Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения. Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента; Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.

О чем данный семинар?Авторская методика ведения консультации, разработанная для врачей: позволяет чувствовать себя врачом, а не продавцом, снимает у пациентов ощущение навязывания услуг, повышает эффективность консультаций и переход в продажу. 70% практики позволят каждому участнику тренинга: отработать приёмы работы с возражениями, получить обратную связь от лектора, получить обратную связь от участников, увидеть свои сильные и слабые стороны.ПрограммаПомехи у врачей-стоматологов на пути к росту доходаПараметры внешней и внутренней эффективности врачаУбираем установки, которые мешают вам вырасти в доходе: (“Я же врач, а не продавец”, “Не хочу навязывать”, “Мне кажется, что у пациента мало денег” , “Не могу хвалить себя и клинику”)Продажи в клиникеЧто является “товаром” у врача-стоматолога?Как пациенты выбирают клиникуСегментация стоматологических услугЧто на самом деле обеспечивает успех в продажахЛичный бренд врачаРазбор кейса: как увеличить выручку в 2-х кресельной клинике с 3 до 5,5 млн. без КТ и ОПТГТипы пациентов и техники работы с нимиЦенности пациентовТипы сложных пациентов и алгоритм работы с нимиКак правильно отказывать пациенту5 этапов продажПравильное вступление в контактВнешний вид врача-стоматолога: на что обращает внимание клиентНевербальные сигналы в общении с пациентомВопросы для прояснения потребностей, запроса пациентаКак «продавать, не продавая?».Техника продажи дорогих услуг “Преимущества-свойства-выгоды”Частая ошибка в общении с пациентом: "ловушка профессионала"Эффективная внутренняя позиция врача в продажахЧто стоит за возражениями пациентовАлгоритм отработки часто встречаемых возражений (Дорого, страшно, долго, я подумаю и др.)Закрытие в продажу комплекса услуг. Допродажи«Зависание» пациентов на этапе покупки и алгоритм выхода из этого состояния.

ПрограммаПростая и сложная продажа. Основные отличия. Продажа комплексного плана лечения, как сложная продажа.Основные этапы продажи комплексного плана лечения.Подготовительный этап.Начало сотрудничества.Достижение прочного взаимопонимания.Разработка предложения.Обоснование покупки.Принятие решения о покупке.Выполнение решения.Работа с ценой, как этап продажи комплексного плана лечения.Обсуждение. Ответы на вопросы.Предусмотрены скидки для студентов и ординаторов!

Для бизнеса важным процессом является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей необходим структурированный подход к продажам и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление о каждом этапе процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться. Будут понимать саму логику этой структуры.Семинар-тренинг рассматривает вопросы и технологии. Он основан на подробном рассмотрении процесса консультации и партнерства с пациентом и грамотном понимании слова «продажа». Семинар ориентирован на приобретение лояльных пациентов, а не только на продажу какой-либо услуги. Всегда оставаться врачом!При условиях растущей конкуренции, общая стоимость приобретения клиентов растет, и для того, чтобы окупить эту стоимость, клинике или врачу необходимо создавать долгосрочные отношения. Во время тренинга участники получают возможность увидеть свой стиль общения с пациентом со стороны и внести необходимые коррективы. В процессе тренинга специалисты понимают свои сильные, ресурсные стороны и направления собственного развития.Навыки, приобретаемые после участия в программе:Эффективное вхождение в контакт;Управление процессом переговоров;Проведение мотивационной беседы (консультации);Умение распознать провокации пациента;Умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту);Навык присоединения к пациенту при спорных вопросах;Навык аргументации.