Благодарный пациент - успешный доктор. Первая ступень из цикла авторской программы. (Тренинги, Маркетинг, реклама и продажи)

Задачи мастер класса: Научиться плановой и экстренной профилактике неотложных состояний в амбулаторной стоматологии Научиться оказанию эффективной помощи при неотложных состояниях и состояниях, угрожающих жизни и здоровьюЭкстренная диагностика и дифференциальный диагнозЭффективная работа в командеДостаточные мануальные навыки для оказания экстренной помощиАлгоритмы оказания помощи Для кого предназначен мастер класс: Врачи стоматологи, ассистенты врача, медицинские сёстры, администраторы, руководители Программа Часть 1. Профилактика неотложных состояний в амбулаторной стоматологии Юридические основы оказания экстренной помощи пациентам в амбулаторной стоматологии Современные законы и приказы, регламентирующие оказание помощи пациенту врачом любой специальности, стоматологом при возникновении у пациента экстренного состояния Кем и чем определяется перечень «экстренной укладки» Профилактика неотложных состояний Причины развития неотложных состояний Как понять, что пациент в группе риска Особенности жалоб пациентов с предвестниками угрожающих состояний; Протокол действий стоматолога в случае принадлежности пациента к группе риска по развитию неотложного состояния Пациент с артериальной гипертензией плановый/экстренный, что делать Пациент с аллергией, плановый/экстренный, что делать Премедикация и постмедикация в практике врача Виды премедикации в практике врача стоматолога: подготовка пациентов с аллергией в анамнезе; анальгетическая премедикация; седативная премедикация; антимикробная премедикация Постмедикация: виды, когда необходима Алгоритм безопасного применения местных анестетиков Группы риска соматической патологии для местной анестезии Взаимодействие местных анестетиков с иными лекарственными препаратами Противопоказания и ограничения для применения адреномиметиков в составе местной анестезии Как сделать местную анестезию эффективной на 100% Причины снижения эффективности местной анестезии Способы сделать анестезию эффективной Способы сделать анестезию комфортной Практическая часть (ролевой практикум):Решение ситуационных задач Разбор конкретных ситуаций (case - studies), возникающих в практике большинства врачей всех специализаций (примеры реальных случаев из опыта участников данного семинара, групповые дискуссии, обсуждение возможных путей решения) Часть 2. Диагноз и дифференциальный диагноз в условиях дефицита времени. Овладение навыками организации действий бригады по оказанию экстренной помощи. Овладение мануальными навыками оказания помощи при экстренных (неотложных) состояниях. Симптоматика неотложных состояний Симптоматика ранней и поздней токсических реакций на местную анестезию: Симптоматика анафилактического шока, острого коронарного синдрома и иных экстренных состояний Дифференциально – диагностический алгоритм – или как не растеряться, когда пациенту плохо и понять, что делать Когда точно надо вызывать «скорую медицинскую помощь» Использование компонентов системы Algohelp для диф. диагностики неотложных и угрожающих состояний Практическая часть (ролевой практикум в малых группах):Организация действий бригады по оказанию неотложной помощи. Овладение навыками работы в составе бригады по оказанию неотложной помощи: алгоритм действий врача - руководителя бригады по оказанию экстренной помощи; алгоритмы поведения медицинского персонала при развитии у пациента различных угрожающих состояний;Роль каждого, отработка до автоматизма действий в составе бригады Тренировка сбора бригады, распределения обязанностей в бригаде при наиболее опасных состояниях Синдром внезапной смерти Анафилактический шок Инородное тело дыхательных путейОрганизация действий бригады в процессе оказания помощи при иных экстренных состояниях: Обморочно-коллаптоидное состояние Судороги Ранняя токсическая реакцияМануальные навыки и умения необходимые в процессе оказания экстренной помощи Практическая часть (ролевой практикум на манекенах): Овладение мануальными навыками оказания помощи при: остановке сердца анафилактическом шоке частичной или полной непроходимости дыхательных путей обморочно-коллаптоидном состоянии ранней токсической реакции и др. Базовая СЛР Восстановление проходимости дыхательных путей Тройной прием Сафара Постановка воздуховода Постановка ларингеальной маски/комбитюба Коникотомия Прием Гемлиха (взрослому, беременной, ребенку, и пациенту без сознания)Приемы оказания помощи пациенту без сознания Пути введения медикаментов при эсктренных состояниях Алгоритмы оказания помощи при наиболее опасных заболеваниях и состояниях Алгоритмы оказания помощи при обморочно-коллаптоидном состоянии, анафилактическом шоке, инородном теле дыхательных путей, гипертоническом кризе, остром коронарном синдроме, остановке сердца Использование компонентов системы Algohelp для эффективного лечения неотложных и угрожающих состояний

Программа Часть 1: Профилактика неотложных состояний в амбулаторной практике Юридические основы оказания экстренной помощи пациентам в амбулаторной практике: Современные законы и приказы, регламентирующие оказание помощи пациенту врачом любой специальности при возникновении у пациента неотложного или угрожающего состояния Решение ситуационных задач Премедикация и постмедикация в практике врача Виды премедикации в практике врача: седативная, анальгетическая, антимикробная премедикация Решение ситуационных задач Алгоритм безопасного применения местных анестетиков Взаимодействие местных анестетиков с иными лекарственными препаратами Противопоказания и ограничения для применения адреномиметиков в составе местной анестезии Решение ситуационных задач Часть 2: Диагноз и дифференциальный диагноз в условиях дефицита времени. Навыки организации действий бригады по оказанию экстренной помощи. Мануальные навыки оказания помощи при экстренных (неотложных) состояниях. Симптоматика неотложных состояний Дифференциально – диагностический алгоритм или как не растеряться, когда пациенту плохо. Как понять что делать? Когда необходимо вызывать «скорую медицинскую помощь»? Использование компонентов системы Algohelp для дифференциальной диагностики неотложных и угрожающих состоянийРешение ситуационных задач Практическая часть - ролевой практикум в малых группах. Организация действий бригады по оказанию неотложной помощи.Овладение навыками работы в составе бригады по оказанию неотложной помощиТренировка сбора бригады, распределения обязанностей в бригаде при наиболее опасных состоянияхСиндром внезапной смертиАнафилактический шокИнородно е тело дыхательных путейСинкопальное (обморочное) состояние Мануальные навыки и умения необходимые в процессе оказания экстренной помощиПрактическая часть - ролевой практикум на манекенах:Овладение мануальными навыками оказания помощи при:внезапной остановке сердца;анафилактическом шоке,частичной или полной непроходимости дыхательных путей,обморочно-коллаптоидном состоянии,ранней токсической реакции и др.Базовая СЛР + дефибрилляция АНД (обучение работы с типичным дефибриллятором рекомендованным новым порядком оказания помощи взрослым и детям)Восстановление проходимости дыхательных путейТройной прием СафараПостановка воздуховодаПостановка ларингеальной маски/комбитюбаКоникотомияПрием Гемлиха (взрослому, беременной, ребенку, и пациенту без сознания)Приемы оказания помощи пациенту без сознанияПути введения медикаментов при эсктренных состоянияхАлгоритмы оказания помощи при наиболее опасных заболеваниях и состояниях Алгоритмы оказания помощи при внезапной остановке сердца, анафилактическом шоке, инородном теле дыхательных путей обморочно-коллаптоидном состоянии, гипертоническом кризе, остром коронарном синдроме.

Для кого: для всех, кто хочет погрузиться в мир личного бренда и современных методов продвижения в стоматологической индустрии.Форум – это уникальная возможность БЕСПЛАТНО получить мощный нетворкинг от топовых представителей стоматологической индустрии.

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.

Программа09.00 - 10.30 «Способы повышения приверженности лечению и соблюдению рекомендаций у пациентов»Понятие приверженности лечению (комплаентности). 5 вопросов к пациенту для прогнозирования его комплаентностиПричины низкой приверженности лечению и соблюдению рекомендаций среди пациентовСпособы повышения комплаентности 10.30 -10.40 – кофе-брейк10.40 - 12.00 «Основы эффективной коммуникации»Калгари-Кембриджская модель медицинской консультацииНавыки врача, необходимые для проведения консультации12.00 - 12.30 – обед12.30 - 13.50 «Психология общения с пациентом»Этапы общения с пациентом.Особенности вербальной и невербальной коммуникацииТехники создания «доверительной» атмосферы на консультацииБарьеры коммуникации 13.50 - 14.00 – кофе-брейк 14.00 -15.00 «Работа с эмоциями пациента на стоматологическом приеме»Влияние стресса и тревоги на пациента, методы их коррекцииСтоматологический страх и тревога (DFA). ДентофобияСпособы борьбы с DFAВыдаваемые документы: Именной сертификат, выдаваемый по итогам прохождения краткосрочных курсов тематического усовершенствования

ПрограммаЭтот курс будет полезен для всех!Юридическая документация, необходимая для защиты интересов медицинской клиники в суде. Необходимость документации до обращения пациента в регистратуру клиники, ее виды, правильность формирования и заполнения.Медицинские документы, заполняемые в регистратуре. Виды медицинских карт, особенности работы мед. регистратора.Согласие на использование персональных данных. Можно ли принять пациента без подписания данного документа.Договор на оказание медицинских услуг. Существенные условия договора и типичные недостатки при его составлении.Оформление документации врачом на первичном приеме. Формальные требования, алгоритмы заполнения, роль анкеты-опросника. Понятие о предварительном и клиническом диагнозе, методы обследования стоматологического больного. Информированное добровольное согласие и его значение при рассмотрении претензий и исков пациентов.Повторное посещение. Интерпретация результатов обследования, формирование полного клинического диагноза. Представление о больном, оформление эпикриза для планирования лечения. Роль Клинических рекомендаций в планировании лечебных мероприятий.Оформление дневниковых записей. Ход лечения больного в клинике. Понятие преемственности.Оформление окончания лечения. Эпикриз, логистика наблюдения после окончания лечения.Акт оказанных услуг. Содержание и практика применения в судах при спорах с пациентами.Диспансерный приём. Регламент и документы.Гарантии и их выполнение.Основные дефекты сайта медицинской организации Черкашенин.Дефекты оформления медицинской документации и некачественная медицинская услуга - есть ли связь? Ответственность за неправильное ведение медицинской документации (судебная практика).

Для когоАдминистраторуСтаршему администраторуРуководителюНеобходимые юридические знания для работы администратора клиники простым понятным языком на реальных примерах из личной практики.ПрограммаЧасть 1Правильное оформление документации на пациента: анкета пациента, договор, информированные согласия. Особенности оказания услуг ребенку до 15 лет, подростку с 15 до 18 лет, Информированное согласие, Договор, налоговый вычет. Как оформить напоминание о приеме, неявку?Трудности в работе с документацией: что делать, если пациент отказывается пописывать документы, просит удалить персональные данные, просит пролечиться анонимно и прочие ответы на частые вопросы пациентов, на которые сложно отвечать правильно без подготовки.Как правильно отказать пациенту в приеме? Администратор как первичный фильтр неадекватных пациентов.Взаимодействие с конфликтным пациентом — как погасить конфликт? Что делать если пациент не расплатился на кассе? Пациент принес претензию и/или хочет получить копии медицинской карты/выписку: алгоритм действий. Врачебная тайна. Видеонаблюдение и съемка пациентом приема/холла.Как распознать звонки и визиты мошенников и «псевдо-проверяющих»?Внезапный визит проверяющих, полиции, прокуратуры. Алгоритм действий администратора клиники. Как не растеряться при не основанных на законе действиях проверяющих и сотрудников полиции.Все передаваемые знания основаны исключительно на личной практике (21 год работы по защите клиник и врачей) и доводятся до слушателя не скучным юридическим, а простым понятным языком.Часть 2 - Ресурсное состояние как основа эффективности и бесконфликтностиВНЕШНИЕ источники стресса и потери сил. Симптомы профессионального выгорания. Осознание собственных привычных стратегий поведения в стрессе. Что делать, если обнаружили у себя симптомы выгорания?Практика: Способы управления стрессом. Колесо баланса. Как мгновенно привести себя в ресурсное состояние.ВНУТРЕННИЕ причины стресса и потери сил. Осознание собственных привычных стратегий поведения в стрессе. Предупреждение преждевременного старения и хронических психосоматических реакций организма на рабочий стресс.Практика: Способы управления внутренним состоянием как реакции на стресс. Составление личной программы устранения стресса.Список материалов для участниковЖурнал проверок клиникиУголок потребителя в клинике 2024ДОП соглашение к договору «О рассрочке оплаты (не расплатился на кассе)»ДОП соглашение к договору «Дети до 15 лет»ДОП соглашение к договору «Оплата за пациента иным физлицом»Выписка из мед карты (образец)Отказ клиники от пациентаОтказ от комплексного лечения зубовОтвет на претензию с запросом медкартыОтказ пациента от претензииСоглашение о возврате денег за лечениеСоглашение о перелечиванииСогласие на размещение фото на сайтеТребование об удалении отзыва на сайтеЧек-лист «Претензия от пациента»Чек-лист «Заявление на выдачу медицинской документации»Чек-лист «Защищенность стомклиники от «потребительского экстремизма»Чек лист врача «Документация на пациента»Чек лист администратора «Оформление документации»Регламент действий администратора при телефонных звонках проверяющих, полиции, прокуратуры и пр.Регламент «Правила взаимодействия с конфликтным пациентом» (для администратора).Регламент действий при обращениях проверяющих, полиции, прокуратуры и пр.Использование в работе знаний, полученных на вебинаре, значительно усилит позицию клиники и снимет много «головной боли» руководителя!Бонус: раздаточный материал + аудит документации клиники на соответствие требованиям проверяющих и защищенности от претензий недовольных клиентов!Стоимость только второй части - 6 000 ₽

Целевая аудитория: заведующие отделением со специальностью «Организация здравоохранения и общественное здоровье»Разделы программы повышения квалификации:Раздел 1 «Организация здравоохранения и общественное здоровье»Раздел 2 «Медицинская статистика и вычислительная техника»Раздел 3 «Управление, экономика и планирование здравоохранения в современных экономических условиях»Раздел 4 «Организация лечебно-профилактической помощи населению».Объем: 144 академических часа (1 календарный месяц)Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологий и электронного обучения.Экзамен проводится в виде тестирования.После прохождения обучения выдается удостоверение о повышении квалификации государственного образца.Программа добавлена в перечень рекомендуемых по портале НМО.