Присоединяйтесь к Клубу стоматологов в Telegram

Сервис в современной стоматологической клинике. Управление конфликтами. (Тренинги, Маркетинг, реклама и продажи)

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Когда и кто проводит

Дата проведения
2 октября 2017 г.
Организатор

Место проведения и стоимость

Место проведения
Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 36
Стоимость участия
6 000 р.

Подробное описание

Программа

Управлением сервисом современной стоматологической клиники:

  • Организация работой регистратуры;
  • Работа администраторов при записи потенциального пациента на прием;
  • Стандарты сервисного обслуживания современной стоматологической клиники;
  • Стандарты общения с пациентом;
  • Организация пространства в зоне отдыха/ожидания приема пациента;
  • Требования к внешнему виду администратора;
  • Взаимодействие с пациентом после окончания лечения;
  • Телефонные переговоры с пациентом по окончании лечения: звонок пациенту после сложного/хирургического лечения, приглашение на продолжение лечения, приглашение на профилактический контрольный осмотр.

Сущность конфликта и источники его возникновения:

  • Противоречие как основа любого конфликта;
  • Виды конфликтов в практике общения с пациентами;
  • Типичные ошибки сотрудников клиники в конфликтной ситуации;
  • Факторы, способствующие нарастанию напряжения;
  • Типология пациентов по психологическим потребностям;
  • Потребности пациентов и наши действия - согласованность или противоречие;
  • Конструктивное поведение в конфликте;
  • Основные правила поведения в конфликте;
  • Управление эмоциями в конфликтной ситуации;
  • Алгоритм согласованных действий сотрудников в конфликте.

Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи


Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
15 июня — 16 июня 2024 г.
Санкт-Петербург


Организатор обучения: АМРИТА

Лекторы: Щербаков Виталий