Шелковый путь: от первого звонка до повторной записи (Тренинги, Маркетинг, реклама и продажи)

Авторский тренинг Евгения Самуса для Администраторов стоматологических клиник «шелковый путь: от первого звонка до повторной записи» Ответьте на вопрос: Администратор в Вашей клинике, кто он: Король-лев, ленивец или человек-невидимка?На моем тренинге администраторы получают простые и понятные каждому инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта с пациентом.Давайте посмотрим на стоматологическую клинику и проанализируем ожидания. Ожидания пациентов - улучшение качества их жизни. Ожидание владельцев - извлечение максимальной прибыли при минимальных расходах. А что же Администраторы? Администраторы в Вашей клинике хотят, чтобы пациенты с удовольствием возвращались и рекомендовали клинику своим близким и знакомым, писали хорошие отзывы? Это всего лишь ожидания, но Ваши ожидания не являются их ответственностью до тех пор, пока администраторы их не поняли и не приняли. Программа Роли администратора в современной системе сервиса, коммуникаций и продаж в клинике. Ключевые показатели эффективности администратора клиники. Звонок/Запись, Запись/Визит, Визит/Повторная запись, Визит/Отзыв. Разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием. Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах Работа с открытыми возражениями потенциального первичного пациента Цена и ценность. «Сколько это стоит, или стоит ли это того?» Техники эффективной презентации докторов клиники Выявление скрытых возражений и мотивация на запись Пациенты с острой болью. Особенности коммуникаций. Техники подтверждения записи для обеспечения максимального показателя Запись/Визит Технология приглашения пациента на профилактический осмотр и гигиену Инструменты установления контакта с пациентом в клинике Основы успешной коммуникации с пациентом в клинике, вербальный и невербальный язык. Техники правильной постановки вопросов пациенту. Вопросы, на которые не отвечают : «НЕТ» Техники записи на повторный прием в клинике Инструменты мотивации пациента на публикацию отзывов о клинике и докторе в интернете Способы корректировки эмоционального состояния пациента и разрешения конфликтных ситуаций. Как завершать каждую коммуникацию договоренностью о следующем общении