Когда и кто проводит
Место проведения и стоимость
Подробное описание
Целевая аудитория:
- Аадминистраторы
- Сотрудники call-центра
- Регистратура
В результате обучения администраторы:
- Освоят принципы телефонных переговоров, использование которых поднимут эффективность привлечения первичных пациентов
- Получат технологии презентации клиники, защиты стоимости, защиты методик, успешного представления врачей
- Обучатся техникам решения конфликтных ситуаций и успешного урегулирования некомфортных вопросов, требований пациентов.
- Освоят приемы построения взаимопонимания с пациентом и достижения максимальной лояльности клиента по отношению к клинике
Программа
Часть 1
- 15 секретов успешных переговоров администратора с первичным пациентом
- Как сделать пациента приверженцем клиники? Приемы повышения продаж
- Что должен знать администратор о типах, страхах, потребностях пациентов
- Переговоры с пациентами в зависимости от типа, психологии, возраста пациентов, Правильные подходы к каждому типу и специфике пациентов
- Как сформировать спокойное доверие пациентов по отношению к сотрудникам клиники
Часть 2
- 10 приемов эффективной защиты стоимости услуг клиники.
- Администратор – эксперт. Уверенное и дружелюбное поведение администратора
- Эффективное ведение пациента на всех этапах: первичный звонок, первичное обращение в клинику, работа с пациентом до приема врача, взаимодействие после приема врача в клинике, постобслуживание
Часть 3
- Успешное разрешение спорных вопросов и конфликтов с пациентами
- Работа с конфликтными типами клиентов.
- Работа со сложными ситуациями, спровоцированными клиникой. Способы предотвращения конфликтных ситуаций.
- Работа с жалобами.
- Приемы психологической защиты администратора от стресса и выгорания
- Настройка на позитивную и эффективную работу с пациентами и коллегами
Практика:
- Практическая отработка каждого блока по заданным ситуациям
- Обсуждение ситуаций, вопросов участников тренинга
- Проработка и корректировка по ситуаций от каждого участника тренинга
Еще мероприятия по теме: Маркетинг, реклама и продажи
Тренинги по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
22 мая 2024 г.
Москва
Курсы по стоматологии
Маркетинг, реклама и продажи
26 июня 2024 г.
Москва