Санитарно эпидемиологический режим в стоматологических клиниках. Ассистент стоматолога. Кто он в этом важном процессе? (Семинары, Младший и средний медперсонал)

ПрограммаКто назначается на должность старшей медицинский сестры?Должностная инструкция старшей медицинской сестры.Важные аспекты руководящей должности.Составление графиков персонала.Инструктажи. Отчёты.Разработка СОПов.Обучение персонала. Самообучение.Подготовка документации к основными видам проверок стоматологической клиники.СанПин в работе старшей медицинской сестры стоматологической клиники. Особенности.Медицинские отходы. Варианты сбора. Обучение. Документация.Стерилизационное отделение. Зоны. Оснащение. Правила организации работы.Выбор дезинфицирующих средств для клиники. Критерии выбора Блок вопросов от слушателей.

ПрограммаКто назначается на должность старшей медицинский сестры?Должностная инструкция старшей медицинской сестры.Важные аспекты руководящей должности.Составление графиков персонала.Инструктажи. Отчёты.Разработка СОПов.Обучение персонала. Самообучение.Подготовка документации к основными видам проверок стоматологической клиники.СанПин в работе старшей медицинской сестры стоматологической клиники. Особенности.Медицинские отходы. Варианты сбора. Обучение. Документация.Стерилизационное отделение. Зоны. Оснащение. Правила организации работы.Выбор дезинфицирующих средств для клиники. Критерии выбора Блок вопросов от слушателей.

Что будет: спокойная уважительная атмосфера неконкуренции. Уважение усталости. Возможность и время подумать и почувствовать. Неспешность, но насыщенность. Раздаточные материалы.Чего НЕ будет: эзотерики, магии, волшебных таблеток, гарантий, универсальных советов для всех и каждого.Программа

Программа1. Эффективная организация работы администратора:основные задачи и функциональные обязанности. Что должен, и чего не должен делать администраторграмотное планирование рабочего временикак все успевать. Правила работы в условиях многозадачностиорганизация командной работы2. Общение по телефону с первичными и повторными пациентами.структура и логика эффективного телефонного разговорадетальный разбор каждого этапатехники выявления мотивации пациентов5 типов презентаций в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиникииспользование скриптовприменение техники «контроль вопросами»работа с возражениямисамые результативные способы приглашения пациента на консультациюграмотное завершение телефонного разговора3. Работа с пациентами в холле клиники.регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холлевстреча пациентовмаркеры внимания, создание доверительной атмосферы в общении с пациентамиалгоритм работы с пациентами, ожидающими приемаработа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечениеэффективные техники убеждающего воздействия4. Работа с базой пациентов клиникисистемная работа с базой пациентов - планирование и организациясегментация базы. Для чего и каким образом ее проводитьиспользование дифференцированного подхода при работе с различными сегментамиметодики вызова пациентов из базы. Техники общения, скриптыпримеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения, плановую гигиену полости рта, осмотр.работа с возражениямидополнительные методы вызова пациентов5. Работа с конфликтными и сложными пациентамиподробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули.границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуацияхкак сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентамисекреты превращения конфликтных пациентов в лояльныхспособы профилактики конфликтов6. Ключевые показатели эффективности работы администраторапоказатели эффективности при работе с первичными обращениямипоказатели эффективности работы в холлепоказатели эффективности при работе с базой пациентовнормативные и плановые значения различных показателейорганизация сбора показателей на регистратурестатистические отчеты о работе администраторов7. Система снижения простоев работе клиникироль администратора в формировании высокой загруженности клиникикак снизить количество отмен и неявок пациентовтехника ведения «плотной» записи пациентовэффективные методы возвращения «потерянных» пациентовувеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов»как правильно подтверждать визиты8. Контроль и мотивация администраторов