Эффективное управление стоматологической клиникой. Тренды 2021. (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Программа День 1 Структура клиники. Основные структурные подразделения-Функции-Задачи. Точки контроля Стили управления. Административный Адизес Agile. Концепция структуры клиники на основе «тунеля продаж» Дашборд руководителя Основные этапы воронки и диагностика нарушения в работе клиники. Как поставить Диагноз медицинскому бизнесу. Типичные причины отклонения от заданных показателей по продажам и способы корректировки: 1) Концепция воронки продаж от охвата до привлечения - трансцендентная структура бизнеса. (Что общего между продажей автомобилей, поставкой оборудование для ТЭЦ и медицинской клиникой). 2) Почему важно воспринимать маркетинг именно как часть единого целого. Анализ. 3) Воронка продаж – приборная доска руководителя клиники. 4) Критерии оценки и ключевые показатели на каждом этапе - практическое задание: расчет воронки От охвата до ROMI. 5) Что такое хорошо и что такое плохо или как принять правильные управленческие решения. Ресепшн клиники. Функции и задачи. Основные показатели. Точки контроля. Способы увеличения конверсии. Управление продажами стоматологической клинки. Бизнес-процесс приема первичного пациента. Описание. Введение кураторов лечения в стоматологической практике. Типичные возражения и методы работы с ними. Блок старшей медсестры стандартизация и контроль расходных материалов; контроль расходных материалов; отчетность; нормы расхода материалов по отделениям. Медицинская документация и правовая база работы клиники. Какие документы необходимо подписывать между: Клиникой и пациентом. Клиникой и сотрудником. Клиникой и контрагентом. День 2 Бюджетирование – План и исполнение - Экономическая эффективность и результативность Какие документы необходимо подписывать между: Клиникой и пациентом. Клиникой и сотрудником. Клиникой и контрагентом. Блок маркетинг Виды конверторов. Методы увеличение конверсии сайта и лендинга клиника. Инструментарий: Обзор основных каналов digital-привлечения и их комбинация. Практическая часть – под сформированные на первом дне офферы – разрабатываем инструменты продвижения – для последующей реализации в клинике. Формирование целевой аудитории и продуктовой матрицы( схемы продаж услуг) - под конкретные оффер. Слушатели вернутся домой с готовой стратегией продвижения и продаж 1-3 направлений. Правило 7 касаний. Основные комбинации маркетинговых инструментов. Практикум – подбор инструментов выше подготовленных заданий. Анализ изменения стоимости дошедшего в зависимости от изменения конверсии на этапах. Возможные причины снижения конверсии на этапах. Охват - 1 касание - теория 7 касаний - оффер или как систематизировать креативность. Правило 4 U. Формирование конкретных рекламных предложений (офферов) которые Вы сможете применить в клинике. Оценка работы КЦ. Концепция формирования пула подрядчиков, как рабочего инструмента. Конкурентная разведка. Инструменты оценки продвижения клиник конкурентов. Методика оценки. Практическое задание – заполнение чек листа. Как построить систему операционного управления маркетингом Как часто общаться с маркетингом? О чем общаться: план проведения планерок. Форма отчетности для оперативного принятия решений. Как распределить бюджет на маркетинг. Управление развитием привлечения - практически кейс (без вывески с 14 до 35 первичных пациентов на кресло за 6 месяцев).