Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

Мы, эксклюзивно для врачей стоматологов и администраторов клиник, подготовили авторский курс Увеличение прибыли клиники. Эффективное общение с пациентами в стоматологии из 5 занятий, которые можно просматривать дистанционно, в любое удобное время. Доступ к курсу неограниченный в течении одного месяца.В рамках данного курса Лектор предлагает вам взгляд на консультацию с «другой стороны баррикад», то есть со стороны пациента.Лектор будет говорить о том,Как эти баррикады (непонимание, сомнение, недоверие и т.д.) между Вами и ними устранить.Как вернуть пациента на вторичный прием и далее.Как увеличить продажи почти в 2 раза.Разумеется, будет не только теория и систематизация консультативного процесса, но и конкретные примеры из опыта Лектора, как пациента, и опыта наблюдения за консультацией со стороны.Обсуждение конкретных вопросов и ответов, которые можно использовать в процессе консультации.Таким образом, Лектор «все разложит по полочкам»Для кого этот курс: руководителей стоматологических клиник, стоматологов, сотрудников стоматологических клиникПройдите обучение по нашей программе и вы узнаете:Алгоритмы сбора информации о пациентах;Типы пациентов по преобладанию каналов восприятия — оптимизация подачи информации;Как выстроить эффективные коммуникации с каждым типом клиентов в стоматологии;Способы решения конфликтов и методы работы с НеИдеальными пациентами;Как работать с возражениями и страхами;Фишки позитивного общения;Как трансформировать негатив в позитивИ многое другое...ПрограммаПсихология эффективного общенияЭтика коммуникаций при оказании медицинской помощиСовременная концепция эффективной модели коммуникаций – патерналисткий подход и информационная модельЭмоциональный интеллект на службе врача-стоматологаОсобенности общения с пациентами разных возрастных группСбор информации о пациентахАлгоритм сбора информации о пациентахИнформация как источник общих сведений о пациенте для проведения полноценной консультацииДополнительная информация, защищающая клинику и врача (соцсети, Интернет)Внутренняя картина болезни — информированность о своем состоянииПсихологические типы пациентовТипы пациентов по преобладанию каналов восприятия — оптимизация подачи информацииКак выстроить эффективные коммуникации с каждым психотиповРешение конфликтов - Правило 5 "П"Работа с НеИдеальными пациентамиСтресс и методы работы в стрессовых ситуацияхПрофилактика дистрессаФормирование доверия между врачом и пациентомКаналы восприятия информации (вербальный, не вербальный, паравербальный) и влияние на формирование доверия пациента через эти каналыФормирование положительного психо-эмоционального настроя у пациента на всех этапах взаимодействияЭмпатияРабота с возражениями и страхамиФишки позитивного общенияТрансформация негатива в позитивПродажа стоматологических услугАлгоритм проведения первичной консультацииВизуализацияВыяснение потребностей пациентаФормирования плана лечения: минимальный, оптимальный и идеальный планСопротивление предложению, цене, предыдущему негативному опытуФишки позитивного влиянияСервис, формирующий лояльность пациентовСтоматологическое просвещение в условиях существующей реальностиОсобенности обучения в различных возрастных группахДиагностика и сопровождение пациентов с сопутствующей соматической патологиейМотивация к профилактике: визуализация, геймификация, гарантияСтоимостьПакет 1 - 13 500 руб.5 видео-курсовПрезентация от преподавателяОбратная связь от преподавателяДоступ к видео-урока в течении двух недельПакет 2 - 20 500 руб.5 видео-курсовПрезентация от преподавателяОбратная связь от преподавателяДоступ к видео-урока в течении двух недельУдостоверение о повышении квалификации36 баллов НМОПакет 3 - 28 500 руб.5 видео-курсовПрезентация от преподавателяОбратная связь от преподавателяДоступ к видео-урока в течении двух недельУдостоверение о повышении квалификации36 баллов НМОДоступ ко всем живым вебинарам по специальности "Стоматология" в течение двух месяцевЗаписи состоявшихся вебинаров

Специальный тренинг для администраторов клиник (проводится в активной игровой форме для отработки коммуникативных навыков).На кого ориентирован тренинг:Администраторы медицинских организаций, медицинские регистраторы.Административные руководители.Цели тренинга:Научиться получать максимально положительный эффект от каждого телефонного звонка,Увеличивать процент записи пациентов в клинику,Предупреждать конфликты с пациентами и коллегами.ПрограммаДень 1Фундамент и слагаемые медицинского сервиса. Роли администратора медицинского центра.Как администратору понимать и любить свои очень разные роли, свою работу и всё, что с ней связано (включая коллег из других смен, врачей клиники и, особенно, пациентов).Позитивное отношение к платным медицинским услугам.Навыки экологичных продаж-переговоров в работе администратора, включая результативный телемаркетинг (продажи по телефону):Рабочие цели и задачи медицинского администратора,Как принимать входящие звонки,Как встречать пациента на пороге клиники,Как записанного пациента довести до кабинета врача без “осечек”,Работа с диспансерной категорией пациентов (реанимация старой базы, содержащей пациентов, которые не были у вас ≥6 месяцев), коммуникативные инструменты продуктивного исходящего обзвона.Вербальные и невербальные аспекты поведения медицинского персонала.День 2Навыки синтонного поведения (от слов syn- вместе и tone- звук, синтонное - это "созвучное" пациенту поведение медперсонала, т.е. противоположное конфликтному).Аксиомы медицинской конфликтологии (теория и практика).Эмоциональная компетентность администратора медицинского центра. Управление стрессом (стрессменеджмент) при работе со сложными категориями пациентов.Конфликтогены. Профилактика и "лечение" конфликтов с пациентами.Психологическое айкидо в работе с возражениями, сопротивлениями и сомнениями пациента. Любимый дипломатический приём Бенджамина Франклина.Как убеждать пациента словами. Как убеждать без слов.Ответы на вопросы участников.

Авторский тренинг Евгения Самуса для Администраторов стоматологических клиник «шелковый путь: от первого звонка до повторной записи»Ответьте на вопрос: Администратор в Вашей клинике, кто он: Король-лев, ленивец или человек-невидимка?На моем тренинге администраторы получают простые и понятные каждому инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта с пациентом.Давайте посмотрим на стоматологическую клинику и проанализируем ожидания. Ожидания пациентов - улучшение качества их жизни. Ожидание владельцев - извлечение максимальной прибыли при минимальных расходах. А что же Администраторы? Администраторы в Вашей клинике хотят, чтобы пациенты с удовольствием возвращались и рекомендовали клинику своим близким и знакомым, писали хорошие отзывы? Это всего лишь ожидания, но Ваши ожидания не являются их ответственностью до тех пор, пока администраторы их не поняли и не приняли.Содержание тренинга:Роли администратора в современной системе сервиса, коммуникаций и продаж в клинике.Ключевые показатели эффективности администратора клиники. Звонок/Запись, Запись/Визит, Визит/Повторная запись, Визит/Отзыв.Разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием.Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорахРабота с открытыми возражениями потенциального первичного пациентаЦена и ценность. «Сколько это стоит, или стоит ли это того?»Техники эффективной презентации докторов клиникиВыявление скрытых возражений и мотивация на записьПациенты с острой болью. Особенности коммуникаций.Техники подтверждения записи для обеспечения максимального показателя Запись/ВизитТехнология приглашения пациента на профилактический осмотр и гигиенуИнструменты установления контакта с пациентом в клиникеОсновы успешной коммуникации с пациентом в клинике, вербальный и невербальный язык.Техники правильной постановки вопросов пациенту. Вопросы, на которые не отвечают : «НЕТ»Техники записи на повторный прием в клиникеИнструменты мотивации пациента на публикацию отзывов о клинике и докторе в интернетеСпособы корректировки эмоционального состояния пациента и разрешения конфликтных ситуаций.Как завершать каждую коммуникацию договоренностью о следующем общенииВнимание: Тренинг проходит в интерактивном формате. Помимо предоставления уникальной теоретической базы проводится активная практика и отработка полученных знаний с участниками, обратная связь и персональные рекомендации предоставляются каждому участнику тренинга.На тренинге администраторы приобретут навыки и инструменты эффективной и клиентоориентированной коммуникации с пациентом на всех точках контакта с Вашей стоматологической клиникой и смогут их использовать в своей работе уже в ближайшую смену.

ПрограммаПервый деньМедико-правовые аспекты дефектов оказания стоматологической помощи в современных условиях. Как определяются критерии качества медицинской услуги. Что такое клинические рекомендации, протоколы, национальные руководства, стандарты? Их роль в процессе судебно-медицинской экспертизы. Как разработать и внедрить стандартные операционные процедуры (СОПы) и клинические алгоритмы в стоматологии. Лайфхаки от главного врача + библиотека СОПов.Что такое судебно-медицинская экспертиза? Кто имеет право ее проводить в случае дефекта оказания медицинской помощи. Принципы формирования комиссии. Типичные врачебные ошибки в эндодонтии, имплантологии, ортодонтии и ортопедии. Алгоритм создания комплексного плана лечения с позиции судебно-медицинской экспертизы. Актуальный и Альтернативный план лечения. Нужно ли составлять?Экспертный анализ типичных конфликтных ситуаций на примере заключений судебно-медицинской экспертизы по гражданским делам. Претензионная работа в медицинской организации.Медиация как способ регулирования конфликтных ситуаций на досудебном этапе. Роль в репутационной и экономической безопасности клиники. Порядок рассмотрения жалоб пациентов. Алгоритм регистрации, рассмотрения и ответа на претензию пациента. Сроки рассмотрения. Структура подготовки ответа.Ценность переговорного процесса.Как выстроить работу с негативными отзывами о клинике в интернете, не потратив ни копейки. Алгоритм обращения в Роскомнадзор.Практические занятия:отработка умения составления комплексного плана лечения по данным ОПТГ, КЛКТ, анализа диагностических моделей и отражения его в медкарте 043 –у, с позиции судебно-медицинской экспертизы.алгоритм ответа на жалобу «Краткость сестра таланта»Второй деньКак победить хаос в ведении медицинской документации:Значение количества и содержания медицинской документации для пациентов и документации ЛПУ независимо от формы собственности.Как не позволить пациенту «нажиться» на ошибках в медицинских документах в стоматологической клинике. Чек лист: медицинская карта стоматологического больного, ИДС, диагноз, план лечения.Юридические последствия ненадлежащего информирования пациента об услуге.«Береженого Бог бережет» или как организовать работу клиники на отличноЧто делать, если пациент отказывается подписывать медицинские документы? Алгоритм действия для медицинского персонала.Дефекты заполнения медицинской документации. Медицинская карта как источник информации при проведении судебно- медицинской экспертизы.Организация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Контроль за ведением медицинских карт как часть внутреннего контроля качества.Алгоритм проведения заседаний и оформление результатов.Врачебная комиссия –спасательный круг в безопасности медицинской деятельности.Клинический и правовые аспекты участия стоматолога в эстетической реабилитации. Стоматология и эстетическая медицина: точки пересеченияПравовые аспекты назначения препаратов Off-Label в стоматологии.Документальное сопровождение деятельности стоматологической медицинской организации в период эпидемии. Работа клиники в экстремальных условиях-COVID-19.

От автора: «Работа администраторов в любой стоматологической организации играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администраторов зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору, или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей! И так день за днем, неделя за неделей, месяц за месяцем! Очевидно, что ключевые компетенции администраторов заключаются именно в умении общаться с пациентами. Как сделать, чтобы администраторы помогали привлекать пациентов в клинику, а не теряли? Как научить их быть успешными в общении с пациентами? Что они должны говорить, как отвечать на вопросы, чтобы добиваться хороших результатов? Наши тренинги для администраторов позволяют добиться главной цели — почти каждый обратившийся в клинику человек придет на прием к доктору. Ежегодно мы анализируем сотни реальных телефонных разговоров администраторов, десятки часов видеозаписей, отрабатываем разные методики, оцениваем конверсию, вносим корректировки и снова анализируем. Эта работа ведется в наших клиниках более 16 лет. Системный подход позволил нам сформировать наиболее эффективные алгоритмы общения в самых разных ситуациях для достижения максимальной конверсии. Мы создали комплексную систему обучения и посттренингового сопровождения администраторов, с упором на использование фактического аудио- и видеоматериала и практическую отработку навыков. Внедряя эту систему в партнерских клиниках, мы проработали различные варианты, позволяющие учитывать все особенности - размер и формат клиники (небольшая или крупная, авторская или сетевая), ценовой сегмент, региональную специфику и многое другое.» Особенности данного курса: Все предлагаемые технологии и методики детально отработаны на практике, их эффективность подтверждена статистически; Мы не просто читаем теоретический курс, все занятия проводятся в тренинговом формате, с большим количеством специально разработанных упражнений и разбором реальных ситуаций; Активно используются видео и аудиоматериалы из практики наших клиник, где эти технологии успешно применяются. Программа Эффективная организация работы администратораОсновные задачи и функциональные обязанности. Что должен и чего не должен делать администратор.Грамотное планирование рабочего времени.Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности.Организация командной работы.Общение по телефону с первичными и повторными пациентамиСтруктура и логика эффективного телефонного разговора.Детальный разбор каждого этапа.Техники выявления мотивации пациентов.6 типов презентаций в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники.Использование скриптов.Применение техники «контроль вопросами».Работа с возражениями.Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию.Грамотное завершение телефонного разговора.И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях.Работа с пациентами в холле клиникиРегистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле.Встреча пациентов.Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема.Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение.Эффективные техники убеждающего воздействия.Работа с базой пациентов клиникиСистемная работа с базой пациентов – планирование и организация.Сегментация базы. Для чего и каким образом ее проводить?Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами.Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты.Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр.Работа с возражениями.Дополнительные методы вызова пациентов.Работа с конфликтными и сложными пациентамиПодробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули.Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях.Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами.Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных.Способы профилактики конфликтов.Ключевые показатели эффективности работы администратораПоказатели эффективности при работе с первичными обращениями.Показатели эффективности работы в холле.Показатели эффективности при работе с базой пациентов.Нормативные и плановые значения различных показателей.Организация сбора показателей на регистратуре.Статистические отчеты о работе администраторов.Система снижения простоев работе клиникиРоль администратора в формировании высокой загруженности клиники.Как снизить количество отмен и неявок пациентов.Техника ведения «плотной» записи пациентов.Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов.Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов».Как правильно подтверждать визиты.Контроль и мотивация администраторовРезультаты после прохождения курсаИзменение показателей эффективности после применения наших методик:Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.Повышение эффективности работы с базой (количество вызываемых пациентов) в среднем в 2,8 раза.Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.Дополнительные фактыНаша система работы администраторов успешно внедрена и применяется в 17 клиниках из 14 регионов России. Размер клиник – от 3 до 42 стоматологических установок.За 16 лет обучение по нашей программе прошли более 800 администраторов.

ПрограммаЗачем оставляют жалобу?Что может получить Компания от жалобы?Создание «Отдела контроля качества»Как подобрать сотрудника/овСортировка жалоб (маркеры, статистика, учет в Excel)Типы конфликтных клиентов/пациентовЧто такое эмпатия?Как обойти письменный ответ? Надо ли?Работа с жалобой:Как выявить СУТЬ жалобыПередача информацииДля чего нужны записи всех звонков?Сроки отработки жалобы, время предоставления обратной связи.Повторная жалоба. Треугольник Карпмана?Профилактика жалоб

Для кого этот курс: Для врачей стоматологических клиник, которые много общаются с пациентами и хотят повысить результативность этого общения. Для руководителей клиник, которые постоянно ищут новые способы обучения, мотивации и поддержки персонала для повышения результатов клиники. Для среднего медицинского персонала клиники, который заинтересован в личном, профессиональном развитии себя и клиники. Цели курса: Научить участников использовать новые эмоциональные и коммуникативные технологии для более качественного общения с пациентами для донесения уникальности предлагаемых клиникой услуг для распространения эффекта «сарафанного» радио для более легких продаж снятия возражений и большей убедительности Отработать типичные рабочие сценарии переговоров с пациентами с использованием удачных эмоциональных технологий Заготовить скрипты для специалистов, общающихся с пациентами, для создания доверия и лояльности, формирования готовности лечиться и рекомендовать Клинику Сформировать позитивный фон настроения и отношения к пациентам, который останется в Клинике надолго и будет поддерживаться новыми приемами общения в коллективе На этом курсе участники: Смогут определить для себя весь спектр управленческих задач в клинике, сориентироваться в их иерархии и наметить приоритетные задачи для развития клиники. Протестируют свой управленческий стиль, его сильные и слабые стороны, наметят план развития управленческих компетенций. Узнают и прочувствуют уровни психологической мотивации сотрудников и инструменты ее повышения. Получат практические инструменты для «зажигания», поддержки и контроля сотрудников. Получат технологии построения команды, укрепления бренда и создания позитивной рабочей атмосферы в клинике. Программа 2 октября - Эмоциональный интеллект врача и руководителя для развития бренда клиники и роста лояльности пациентов.Часть 1. Важность эмоционального интеллекта для общения с пациентами и внутри клиники Роль эмоционального интеллекта в общении с пациентами для повышения их готовности покупать дорогие медицинские услуги. Эмоциональный аспект переговоров: как пациенты принимают решения и как влиять на этот процесс для дорогих продаж. Как влияет эмоциональный интеллект персонала клиники на сплоченность команды и эмоциональный рабочий фон настроения. Умение видеть истинные реакции пациента и учитывать их в правильной коммуникации. Как повысить уверенность доктора в предлагаемой пациенту услуге и не бояться высоких цен. Что влияет на принятие решений пациентами и от чего зависит субъективное восприятие пациентами стоимости предлагаемых услуг. Часть 2. Инструменты эмоционального интеллекта для формирования позитивной атмосферы Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения. Приемы работы с возражениями пациентов про «отсутствие денег», про сравнение во страховыми программами, про «несовершенство чек-апов», невыгодну цену и др. Как правильными жестами и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио» Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов. Приемы влияния для координаторов, администраторов и ассистентов Клиники для повышения готовности пациента. Часть 3. Как работают технологии эмоционального позитивного влияния в общении с пациентами Приемы мотивации и убеждения в переговорах с пациентами для формирования доверия и продажи дорогих планов лечения. Что управляет желанием и поведением людей на бессознательном уровне и как вызывать у пациента готовность к дальнейшему взаимодействию. Как правильно задавать вопросы, чтобы продавать комплексные планы лечения и убеждать пациентов проходить лечение в нашей сети. Как видеть истинную мотивацию пациентов, разговаривать с ним на его языке. Как определить, кто в семье принимает решения, и как правильно построить коммуникацию о лечении. Часть 4. Практические инструменты мотивации и убеждения в переговорах с пациентами Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения. Приемы работы с возражениями пациентов про «отсутствие денег», про сравнение во страховыми программами, про «несовершенство чек-апов», невыгодну цену и др. Как правильными жестами и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио». Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов. Приемы влияния для координаторов, администраторов и ассистентов Клиники для повышения. Результаты обучения Участники научатся с помощью новых технологий доносить до пациентов преимущества лечения в «нашей» клиники, поддерживать их мотивацию к лечению на протяжении всего процесса. Врачи будут легче и увереннее работать с возражениями пациентов, продавать комплексные планы лечения, удерживать пациентов и повышать стоимость среднего чека. Участники тренинга научатся доносить пациентам уникальности нового подхода, быть лицом бренда Клиники, тем самым усиливать эффект «сарафанного радио». Участники тренинга повысят свою эмоциональную компетентность, умение работать в конфликтах и с непростыми пациентами, быстро возвращать себя в рабочее позитивное состояние. В Клинике будет формироваться позитивная атмосфера уважения и взаимной поддержки. 3 октября - Всё о менеджменте клиник за один день. Психология управления сотрудниками.Часть 1. Какие задачи должен решать руководитель в клинике Четыре управленческих задачи: обеспечить результативность и эффективность клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Конфликт задач: почему одному руководителю с ними не справиться. Как подбирать «правильных» людей для выполнения задач. Уровни мотивации сотрудников: как понять и развивать. Мотивы людей, чем поощрять сотрудников кроме денег. Что делать, если сотрудники «не слушаются». Правила поведения с сотрудниками – «звездами». Часть 2. Ключевые навыки руководителя Планирование руководителем своего рабочего времени и времени сотрудников. Три уровня делегирования: как поставить задачу так, чтобы она была исполнена Принятие управленческих решений: кривая сопротивления сотрудников изменениям. Стратегии поведения руководителей. Каким должен быть контроль. Какой контроль демотивирует и расхолаживает персонал. Как внедрять регламенты, протоколы и правила. Каких ошибок следует избежать. Часть 3. Как построить команду замотивированных сотрудников Правила построения сильных команд. Как формировать в команде культуру взаимного уважения и доверия. Как вдохновлять и мотивировать своих сотрудников. Негативная и позитивная власть: ругать или делать комплименты. Как избежать в команде «любимчиков» и предотвращать появление и распространение негативных слухов. За какие качества команда уважает своего лидера. В чем отличие роли врача от роли руководителя. Что такое энергия бренда и как она усиливает сотрудников компании. Часть 4. Практическая часть Участники сделают тесты для определения своего управленческого стиля и получат обратную связь от тренера. Отработают учебные кейсы на разбор типовых ситуаций взаимоотношения руководитель-сотрудник. Мы разберем реальные ситуации участников с точки зрения поведения руководителя. Результаты обучения Участники познакомятся вплотную с инструментами управления клиникой, процессами, людьми. Реалистично оценят свой лидерский стиль и наметят программу управленческого развития. Поймут алгоритмы формирования команды. Получат инструменты мотивации, обучения и контроля персонала. Руководители познакомятся с принципами управления энергией команды, создадут набор позитивных эмоциональных ритуалов для восполнения энергетических резервуаров команды. Стоимость1 день (на выбор) - 15 000 руб.2 дня (полный курс) - 25 000 руб.

Уникальный авторский семинар Константина Кальдина.Максимально полезный семинар-практикум.Новая модернизированная программа 2021 года.Около 100 практических медицинских кейсов. Главные результаты семинара Увеличение выручки и чистой прибыли клиники без потери в качестве сегодня и в долгосрочной перспективе; Максимально эффективное использование ресурсов клиники; Передача управления наемному директору без ущерба для клиники. На кого ориентирован семинар: 1. Собственников клиник. Что приобретут: навыки постановки задач и критерии оценки наемных директоров.Результат – понимание того, как добиться от управляющего максимальной эффективности. 2. Директоров медицинских клиник. Что приобретут: четкие критерии и навыки эффективного управления лечебным учреждением.Результат – улучшение качества управления клиникой. 3. Инвесторов и врачей, планирующих открыть собственные клиники. Что приобретут: понимание рисков медицинского бизнеса.Результат – понимание технологий управления клиникой и понимание задач, которые следует ставить управляющим. Краткое описание семинара Практический опыт управления, собранный и систематизированный автором за многолетнюю профессиональную карьеру в медицинском бизнесе. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники. В результате все участники семинара приобретут эффективные инструменты для увеличения финансовых и производственных показателей клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе. На семинаре нет никаких продаж! Мы отвечаем на любой вопрос слушателя! Программа День 1 Введение. Ключевые компетенции «Номера 1» в управлении клиникой. Что должен знать и уметь максимально эффективный наемный руководитель. Постановка задач и контроль со стороны собственника клиники. Часть 1. ДОКАТЕЛЬНЫЕ ТОЧКИ РОСТА КЛИНИКИ Роль производственной концепции клиники и ее влияние на будущие доходы. Что такое классические медицинские концепции. «Точки роста клиники без дополнительных денежных вложений». Как правильно их искать? Формула, в которой заключены все точки роста. Абсолютно объективные и условно объективные показатели работы клиники. Как рассчитать потенциал клиники по выручке. Эффективность использования мощности; Прайс-лист клиники: практика применения, управление стоимостью часа. Все виды ценообразования. Точки роста по загрузке врачей: оценка эффективности привлечения пациентов, оценка эффективности удержания пациентов. Как клиники кормят конкурентов. Как добиться роста в период кризиса (3 главных проблемы многих ЛПУ) Разбор реальных кейсов. День 2 Часть 2. КЛЮЧЕВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ.Финансовая мотивация Финансовая и нефинансовая мотивация – в чем ключевое отличие систем? Финансовая мотивация как модель инвестирования: главный критерий – измеримость параметров эффективности сотрудника; Еще 3 важных критерия системы финансовой мотивации, отличие стандартов от целей; Классификация всех ошибок финансовой мотивации; Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок; Как рассчитать объективный процент от выручки врача? Финансовая мотивация врачей; Финансовая мотивация администраторов; Финансовая мотивация младшего и среднего медицинского персонала; Финансовая мотивация сотрудников «без целей»; Финансовая мотивация главного врача; Финансовая мотивация наемного директора. Бюджетирование клиники Бюджетирование клиники как поиск точек роста в будущем; Планирование выручки; Нормирование затрат; Роль собственника в бюджетировании; Устранение кассовых разрывов; Выход на финальный бюджет. Управление клиникой с помощью IT Как добиться экономического эффекта для ЛПУ от внедрения автоматизированной системы управления? Как продают программные комплексы производители, о чем умалчивают? Главные цели автоматизации работы ЛПУ. Почему простая покупка программы не приводит к росту эффективности работы? Как провести внедрение программного комплекса с наименьшим стрессом для персонала, и с большей эффективностью для ЛПУ; Примеры удачных и неудачных внедрений; Контрольный лист вопросов при выборе программы автоматизации. Эффективный подбор персонала Способы поиска персонала; Критерии эффективного собеседования; Как эффективно использовать Head Hunting в медицине. Часть 3. МАРКЕТИНГВнешний маркетинг клиники Главные особенности (аксиоматика) медицинского маркетинга. Особенности спроса на медицинскую помощь, влияние фактора заболеваемости. Как клиники кормят конкурентов. Модели 4P и 4C. Что более подходит для медицины? Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники. Ключевые инструменты внешнего маркетинга;Александра Самые эффективные бесплатные инструменты. Акции: плюсы и минусы. Интернет маркетинг: плюсы и минусы; На что работает реклама в медицине? Что такое продуктовый маркетинг в медицине? Что такое УТП? День 3 Внутренний маркетинг клиники Сервис в медицине - определение. Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса. Как получать обратную связь? Скидки или бонусы? Роль скидок на медицинские услуги. Как эффективно влиять на «сарафанным радио». Как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента? Ключевые инструменты внутреннего маркетинга. Часть 4. ПРОДАЖИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГПродажи медицинских услуг (рынок физических лиц) Еще раз о продуктовом маркетинге; Классификация медицинских продуктов; Выбор каналов дистрибуции. Продажа медицинских услуг страховым компаниям ДМС – в чем его суть? Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику? Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС; Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией? Стоит ли снижать цены на услуги? Эффективны ли «откаты» страховым компаниям? Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков. Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний. Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать? Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента? Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологические клиники. Риски прямых договоров.

Панцулая Виталий (ЧЛХ, стоматолог-ортопед)Тема: Тотальные работы на дентальных имплантатах с применением внутриротового сканераЩепинова Ирина (Стоматолог-ортопед, к.м.н.)Тема: Цифровые протоколы в комплексной реабилитации пациентов с адентиейКашина Юлия (Зам.генерального директора З.Т.Л. Садко)Тема: Лаборатория: ИП или крупный бизнес. Как понять, где твоё место?Хышов Максим (ЧЛХ, гл.врач клиника "Рефформат")Тема: Хирургический аутсоргинг в России - концепция реферативной практики.Шакиров Булат (Стоматолог-ортопед, хирург-имплантолог)Тема: Первая в России франшиза ЗТЛ - VOXELМатвей Сафронов (Зав.клиникой Академии стоматологии Медицинского Университета "Реавиз")Тема: Команда мечты. Как создать современного стоматолога?

На кого ориентирован семинар: Собственников клиник и директоров. Что приобретут: существенное улучшение переговорных навыков. Результат – повышение процента успешных переговоров. Врачей. Что приобретут: видение новых сложных граней переговорного процесса. Результат – общение с пациентами станет существенно проще и приятнее. Краткое описание семинара: Большинство руководителей и собственником клиник выросли из врачей. Многие продолжают заниматься врачебной практикой. Но любой врач годами привыкал к понятной и привычной роли – помогать пациентам, которые сами об этом просили. Но когда врач становится руководителем, ему приходится в самые короткие сроки освоить совсем другие переговорные роли: со страховыми компаниями, с проверяющими органами, с подчиненными сотрудниками, с кандидатами на работу. Эти роли кардинально отличаются от привычной – врачебной. И по мнению автора семинара именно смена переговорных ролей является одной из главных проблем менеджмента клиник. В отличие от проблемы «врач – плохой продавец», которую автор считает надуманной. Задача семинара: дать руководителям инструменты ведения более сложных переговоров, а для врачей – показать более сложные переговорные модели. Именно через более сложные переговорные модели врачи существенно улучшат свои навыки общения с пациентами. Программа Часть 1. Определения, классификации, погружение в многообразие переговоров Консультация пациента – лишь маленькая часть переговорного многообразия; Что такое переговоры: 3 определения; Сложные и простые переговоры: критерии; Идеальный переговорщик: определение; Классификация переговорных пар по критериям сложности: Врач – пациент; Главный врач – проблемный пациент; Начальник – подчиненный; Мужчина – женщина; Директор ЛПУ – Директор страховой компании; Директор ЛПУ – Директор юридического лица; Директор ЛПУ – Чиновник; Администратор – Пациент (2 варианта); Переговоры против группы лиц (с двух сторон). Непреодолимые препятствия, или нужно ли решать задачу, которая не имеет решения? Почему проблема «врач – плохой продавец» является надуманной? Можно ли проиграть «простые» переговоры? Главные цели «простых» и «сложных» переговоров. Часть 2. Переговорные техники и приемы В чем опасность «win-win»? Эффективные переговорные приемы. Опасные манипулятивные техники. Переговорные ловушки: как распознать и избежать. Часть 3. Разбор обычных и необычных ситуаций в работе директора, врача и администратора Первичная консультация пациента; Первичный контакт администратора с пациентов; Контакт с пациентов по инициативе клиники; Собеседование с кандидатом; Первичный контакт со страховой компанией; Первичный контакт с юридическим лицом; Переговоры с подчиненным; Доведение сложного решения до коллектива; Переговоры с врачом о снижении процента; Переговоры, когда от имени ЛПУ выступают несколько человек. Часть 4. Заключительная. Как быстро стать хорошим переговорщиком Главные отличительные признаки хорошего переговорщика. Как самостоятельно научить врача проводить эффективную первичную консультацию: эксклюзивная авторская методика. Ответы на любые вопросы, разбор переговорных ситуаций участников семинара.

Актуальность программы «Управление структурным подразделением медицинской организации» обусловлена совершенствованием имеющихся и получение новых компетенций при межклиническом взаимодействии среди участников лечебно-диагностического процесса в клинико-диагностических лабораториях, рентгенологических, функционально диагностических, ультразвуковых, эндоскопических и других отделениях. Программа содержит самые современные данные нормативно-правового характера, системы менеджмента, IT-технологий, медико-экономических показателей и методики расчетов, что обеспечивает преемственность управленческих инструментов и практическую значимость образовательных подходов.Для реализации дополнительной профессиональной программы используются дистанционные образовательные технологии (ДОТ) и электронная образовательная среда (далее – ЭОС). Обучение проходит в формате видеолекций с защитой от несанкционированного доступа и контролем факта просмотра. Для каждой темы программы дополнительно приложена актуальная нормативная документация для самостоятельного изучения. В ЭОС существует возможность задавать преподавателям уточняющие вопросы и получать ответы. По результатам освоения программы проводится итоговая аттестация в форме тестирования.Длительность обучения: 72 часа

Для кого:для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по одной из специальностей укрупненных групп специальностей «Клиническая медицина» или «Науки о здоровье и профилактическая медицина», желающих получить новую специальность;для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье», имеющих перерыв в стаже работы по специальности более 5 лет.Длительность обучения: 504 академических часа (3 месяц)Старт групп еженедельно!Как проходит обучение:курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время)нормативная база и материалы для самостоятельного изучениятестированиесдача экзаменационного билетаФормы обучения: очная, очно-заочная, заочная.Вы можете проходить обучение самостоятельно и общаться с преподавателями в режиме он-лайн.После этого курса обучения вы:сможете работать в должности главного врача (начальника) медицинской организации; заместителя руководителя (начальника) медицинской организации; заведующего (главный врач, начальник) структурного подразделения, осуществляющего медицинскую деятельность; врача-статистика; врача-методиста;получите навыки по организации деятельности медицинской организации, организации работы коллектива организации по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению, организации лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности медицинской организации;познакомитесь с методами анализа и оценки, планирования и прогнозирования деятельности медицинской организации;будете в курсе последних изменений законодательства в сфере здравоохраненияПрограммаТеоретические основы организации здравоохранения и общественного здоровьяЭпидемиология и медико-биологическая статистика как методы изучения здоровьяУкрепление здоровья и профилактика заболеванийОсновы медицинского законодательства и права. Регулирование отношений в здравоохраненииАдминистративно-правовые отношения в здравоохраненииТрудовое законодательствоЗаконодательство, регулирующее общественные отношения по оказанию отдельных видов медицинской помощиОсновы социальной защиты больных и инвалидов в РФСоциальная защита лиц, пострадавших от трудового увечья и профессиональных заболеванийУправление здравоохранением в современных условияхУправление клиническим процессомПланирование деятельности медицинских организацийЛогистика в управлении медицинскими организациямиСоциально-психологические методы управления медицинскими организациямиУправление кадрамиУправление материальными ресурсамиУправление КМПУправление инновационными проектамиЭкономика здравоохраненияЭкономические методы управления. Маркетинг в здравоохраненииЦенообразование в здравоохраненииФинансирование здравоохраненияФинансовый менеджментОрганизация платных медицинских услугЭкономический анализ деятельности медицинской организацииОсновы ОМС в РФ. Работа организаций в системе ОМСПолитика здравоохранения и реформы здравоохранения РФ. Модернизация системы здравоохраненияПорядки оказания медицинской помощи в РФ и пути их внедрения в практику работы медицинских организацийСтандартизация в здравоохраненииОрганизация работы поликлиники. Планирование и финансирование деятельности в условиях ОМСАнализ деятельности территориальной поликлиники. Современные экономические проблемы.Организация, планирование и финансирование деятельности многопрофильного центраАнализ деятельности многопрофильного центраОрганизация специализированный медицинской помощиОрганизация скорой помощи в РФОрганизация высокотехнологичных видов медицинской помощиОрганизация лекарственного обеспечения в РФОрганизация реабилитации больных и инвалидов в РФОрганизация медицинской помощи женщинам в РФОрганизация медицинской помощи детям и подросткам в РФГражданская оборонаОрганизация медицинской помощи при последствиях ДТПХарактеристика санитарных потерьОрганизация медицинской помощи больным туберкулезомЕдиная государственная система предупреждения и ликвидации ЧС

Для кого:для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье»; сертификатом «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата;для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; профессиональной переподготовкой и сертификатом по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата.Длительность обучения: 144 академических часа (1 месяц)Старт групп еженедельно!Как проходит обучение:курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время)нормативная база и материалы для самостоятельного изучениятестированиесдача экзаменационного билетаФормы обучения: очная, очно-заочная, заочная.Вы можете проходить обучение самостоятельно и общаться с преподавателями в режиме он-лайн.После этого курса обучения вы:сможете работать в должности главного врача (начальника) медицинской организации; заместителя руководителя (начальника) медицинской организации; заведующего (главный врач, начальник) структурного подразделения, осуществляющего медицинскую деятельность; врача-статистика; врача-методиста;получите навыки по организации деятельности медицинской организации, организации работы коллектива организации по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению, организации лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности медицинской организации;познакомитесь с методами анализа и оценки, планирования и прогнозирования деятельности медицинской организации;будете в курсе последних изменений законодательства в сфере здравоохраненияПрограммаТеоретические основы организации здравоохранения и общественного здоровьяЭпидемиология и медико-биологическая статистика как методы изучения здоровьяУкрепление здоровья и профилактика заболеванийПравовые основы охраны здоровья населенияАдминистративно-правовые отношения в здравоохраненииТрудовое законодательствоЗаконодательство, регулирующее общественные отношения по оказанию отдельных видов медицинской помощиОсновы социальной защиты больных и инвалидов в РФСоциальная защита лиц, пострадавших от трудового увечья и профессиональных заболеванийТеория управления. Подходы к принятию управленческих решенийПланирование деятельности медицинских организацийОрганизационно-распорядительные методы управленияСоциально-психологические методы управления медицинскими организациямиУправление кадрамиУправление материальными ресурсамиУправление КМПЛогистика в управлении медицинскими организациямиЭкономические методы управления. Маркетинг в здравоохраненииЦенообразование в здравоохраненииФинансирование здравоохраненияЭкономика здравоохраненияОрганизация платных медицинских услугОсновы ОМС граждан в РФРабота организаций в системе ОМСПолитика здравоохранения и реформы здравоохранения РФ. Модернизация системы здравоохраненияПорядки оказания медицинской помощи в РФ и пути их внедрения в практику работы медицинских организацийСтандарты оказания медицинской помощиОрганизация работы поликлиники. Планирование и финансирование деятельности в условиях ОМСАнализ деятельности территориальной поликлиникиОрганизация, планирование и финансирование деятельности многопрофильного стационараАнализ деятельности многопрофильного стационараОрганизация специализированный медицинской помощиОрганизация скорой помощи в РФОрганизация высокотехнологичных видов медицинской помощиОрганизация экспертизы временной нетрудоспособности в РФОрганизация МСЭ в РФОрганизация медицинской помощи женщинам в РФОрганизация медицинской помощи детям и подросткам в РФЗарубежное здравоохранениеОрганизация медпомощи при ДТП. Организация реабилитации

Почему на тренинг нужно идти, какие Вы получите знания? Что конкретно и как быстро сможете применять? Основные тезисы. Цель тренинга: отработка практических навыков в ситуациях, которые ежедневно встречаются в работе стоматолога и влияют на Прибыль врача; Количество и качество пациентов; Программа Умение и проработка презентации финансового, поэтапного плана пациенту на первичном/повторном приемах: Установка доверия с пациентом по средствам «контактных» вопросов; Правильная постановка ключевого вопроса об ожиданиях пациента от лечения; (вопрос о цели первичен, о процессе вторичен); Компоненты плана лечения, которые обязательно должны быть в презентации; Основные ошибки при презентации плана пациенту; Нахождение наилучшей мотивации для пациента; Какие визуальные материалы использовать при презентации плана? Узнаете, кто такой «идеальный врач» для финансово выгодных пациентов и примерите роль идеального стоматолога на себе: Проработаем в группе все топовые страхи врачей перед/во время/после приема пациента; Проиграем самые большие ошибки врачей (нарушение первичной и повторной коммуникации с пациентами, отсутствие структуры приема, неграмотная работа с документами); Научитесь применять РАБОЧУЮ СХЕМУ основных принципов подготовки к «школьному уроку» к стоматологическому приему. Научитесь интегрировать пациента в совместную работу с Вами. (Как презентовать пациенту стоматологическое лечение как сферу медицинских услуг, с взаимной ответственностью обеих сторон, а не спа-центр) Научитесь относиться к процессу приема как к квесту, как к игре, где у Вас есть определенная роль, которая позволит Вам стать самым успешным её исполнителем (работа с ожиданиями пациентов); Узнаете, как сделать так, чтобы пациент с радостью платил за Ваши услуги и писал отзывы; Узнаете и перестанете употреблять топ-5 фраз, убивающих доверие пациента; Поймете основные принципы создания своего имиджа через: администраторов клиники, коллег-врачей, сайт (страницу в соц сетях); Научитесь, как сделать коммуникацию врача и пациента эффективной в ситуациях: Ситуация: пациент заходит в кабинет; Ситуация: пациент «в кресле»; Ситуация: окончание приема, выдача рекомендаций; Отработка ситуаций, когда лечение с пациентом проходит не так, как планировалось. Что делать с затянутыми сроками? Как не потерять пациента? Коммуникация с привлечением третьего звена: коллеги, главного врача, администратора; Закрепление своей положительной репутации; Совместное редактирование плана лечения, с учетом ожиданий и тревог пациента; Как работать с пациентами, которые боятся стоматологического приема: Техники создания «кредита доверия»; «Эмоциональные поглаживания» пациента; Рабочие схемы для приемов БП (боязненных пациентов) – умеренное проведение нескольких безболезненных манипуляций, создание собственных «знаков», если пациенту неприятно (для налаживания эмоционального контакта и «своих фишичек» с каждым пациентом); работа на опережение - предупреждение о том, что может быть дискомфорт и когда (отражение контроля над ситуацией) и др.; Как работать со «сложными» (капризными) пациентами (попрактикуетесь, примерив роль такого пациента на себе); Как выявить «пациента с завышенными потребностями»; Почему Вам повезло, если попался сложный пациент? Проверка «сложности» пациента: как построить приемы, чтобы не попасть на «потребительский экстремизм»? Как «проверить» пациента с помощью вопросов-фильтров» и «проективных» вопросов? Почему жалоба на другую клинику – плохой сигнал? Пациенты, которые не соблюдают рекомендации, как с ними работать? Что делать, если пациент отказывается подписывать документы? Как работать на потоке, при этом уделяя внимание каждому пациенту? Узнаете и освоите 5 способов как запомнить и идентифицировать пациента при дальнейших приемах; Пост-сопровождение пациента через делегирование полномочий администраторам (чтобы пациент не чувствовал себя брошенным); Создание и примеры журналов для мониторинга самочувствия и настроения пациентов; Как объяснить руководителю, что пост-сопровождение – это необходимо, в первую очередь, для прибыли клиники; Работа с дополнительными документами врача: Как и зачем строить «досье» на пациентов? Стоит ли проводить периодическую проверку карт своих пациентов? Ведение журналов пациентов для каждой специализации врача: основные фишки. Как работать со своим расписанием и оптимизировать его Просмотр записи вперед (на несколько дней и на месяц вперёд); Редактирование времени приёма пациентов; Подготовка к приемам, «обновление информации» о приемах и пациентах; После прохождения тренинга каждый участник получит методическое пособие, включающее практические рекомендации по взаимодействию с Пациентами; Главным врачом (+руководителем клиники); С коллегами-стоматологами клиники; С администраторами (+кураторами, специалистами колл-центра) клиники.

Программа День 1Правовые аспекты управления стоматологической клиникой. Нормативно-правовая база и законодательство, регламентирующее деятельность современной стоматологической клиники. Требования контролирующих органов. Правовая форма организации клиники.Юридические особенности деятельности современной стоматологической клиники. Анализ юридических аспектов применения трудового права по отношению к персоналу стоматологической клиники. Трудовой договор.Документооборот стоматологической клиники.Требования контролирующих органов к ведению организационно-распорядительной документации.Применение Федерального закона «О персональных данных».Договорные отношения в стоматологической клинике. Особенности построения эффективных отношений. Трудовые договоры.Хозяйственные договоры клиники.Правовая экспертиза договоров.Способы проверки поставщиков.Способы взаимодействия с контролирующими органами, оптимизация рисков, защита информации.Стандартизация бизнес-процессов стоматологической клиники.Концепция развития клиники. Планирование деятельности клиники.Структура управления подразделениями стоматологической клиники.Схемы производственного процесса.Формирование оптимального запаса материалов для обеспечения работы клиники в условиях перебоев поставок.Практикум: Кейс «Формализация стандартов стоматологической клиники». Кейс «Приведение делопроизводства и документооборота в соответствии с бизнес-процессами».Техническая оснащенность клиники. Формирование технического задания на оснащение, переоснащение и расширение технической базы. Выбор оснащения согласно финансовым возможностям и первоочередным задачамСоставление плана закупок на год, на ближайшие периоды и взаимосвязь с концепцией развития бизнеса.Ценообразование в стоматологической клинике. Формирование прейскуранта. Методика расчета себестоимости медицинских услуг.Анализ затрат.Выбор программного обеспечения под задачи и возможности клиники. Обзоррынка и критерии выбора.Автоматизация учета материалов. Особенности проведения инвентаризаций.Практикум: Упражнение «Корректировка прейскуранта на основе данных по себестоимости и анализа затрат»Построение системы управления персоналом в стоматологической клинике.Материальная мотивация сотрудников стоматологической клиники.Нематериальная мотивация сотрудников стоматологической клиники.Мотивация на привлечение новых пациентовМотивация на удержание пациентовМотивация на продажу других услуг вашей клиникиСистема внутренней аттестации сотрудников.Практикум: Кейс «Как научить врача общаться с пациентом и продавать»Управление маркетингом стоматологической клиники.Анализ используемых технологий продвижения стоматологических клиник и оценка их результативности.Мнения пациентов о сбытовых манипуляциях стоматологических клиник. Результаты мониторинга потребительского рынка стоматологических услуг о различных видах рекламы стоматологических клиник.Эффективные методы маркетинга. Предложения. Рекомендации по оформлению сайта и рекламе.Практикум: Упражнение «Составление годового маркетингового плана по продвижению стоматологической клиники»День 2Правовые аспекты работы с пациентами. Основные права пациента, реализация прав в стоматологии. Информированное согласие пациента в стоматологии.Договор оказания стоматологических услугСпособы разрешения конфликтных ситуаций в стоматологии.Права медицинского персонала.Практикум: Кейс «Основные конфликтные ситуации с пациентами. Юридическое обоснование»Стандартизация оказания стоматологической помощи. Цели стандартизации стоматологических услуг. Стандарты и протоколы работы стоматологической клиники. Стандарты работы персонала клиники с пациентами.Факторы, влияющие на прибыльность стоматологической клиники.Экономические факторы.Обоснование стоимости услуг.Профессионализм и коммуникационная подготовленность персонала.Управление качеством стоматологических услуг.Клиническая эффективность.Экономическая эффективность.Потребности пациентов и их влияние на удовлетворенность стоматологическими услугами, полученными в клинике.Ключевые факторы при выборе пациентом стоматологической клиники.Классификация потребностей пациента и выявление скрытых мотивов обращения за стоматологической услугой.Определение портрета целевого клиента.Потребительская ценность и уровень удовлетворенности ожиданий пациента.Влияние мнения членов семьи на принятие пациентом решения о выборе стоматологической клиники. Управление такими влияниями.Организация безопасной и оптимальной медицинской помощи.Особенности соблюдения санитарно-гигиенических требований к стоматологическим клиникам на современном этапеПрофессиональный стандарт по оказанию медицинской помощи в стоматологической клинике.Досмотровая диагностика.Коммуникации во время осмотра пациента.Коммуникации во время лечения.Завершение приема с выходом на последующее посещение клиники пациентом.