Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

Курсы
Управление, аналитика и учет
10 декабря — 11 декабря 2019 г.
Санкт-Петербург

Основы медицинского менеджмента

Организатор: СПбИНСТОМ

Цели семинара: Получить комплексные знания, умения и навыки управления медицинским центром, развить управленческий ресурс руководителя медицинской организации, систематизировать знания в области управления, права, экономики, маркетинга и психологии, получить практический опыт по управлению медицинской клиникой. В результате обучения участники: Ознакомятся с вопросами управления коммерческой клиники. Освоят риски медицинской деятельности и найдут возможные решения возникающих в процессе управления клиникой проблем. Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности работы коммерческой клиники. Получат знания по совершенствованию навыков общения с пациентами и законными представителями пациентов. Познакомятся с методиками построения эффективной команды медицинской организации. Рассмотрят вопросы проверок медицинских организаций. Получат алгоритмы и инструменты управления коммерческой клиникой. Рассмотрят особенности ведения медицинского бизнеса в современных условиях. Отработают изученные вопросы в интерактивном режиме. Для кого предназначен: Управляющих медицинских центров и клиник, руководителей и заместителей руководителей частных медицинских организаций, главных врачей медицинских клиник, заинтересованных собственников медицинского бизнеса. Программа Первый день Основные риски медицинской деятельности клиник. Правовое обеспечение деятельности медицинской организации частной формы собственности. Основные Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность коммерческого медицинского учреждения. Нормативно-правовое и документальное обеспечение медицинской услуги. Ведение договоров на оказание услуг. Согласование существенных условий договоров. Заключение, расторжение договоров, подтверждающие документы. Оценка рисков оказания услуг недобросовестным пациентам. Зачем нужны правила внутреннего распорядка? Как правильно оформить отказ врача лечить пациента. Вводимые изменения в законодательство, регулирующее Медицинское право. Алгоритм создания правовых инструментов управления медицинским центром (клиникой). Права пациентов и их реализация и их реализация в коммерческой медицине. Права медицинских работников и их реализация в коммерческой медицине. Трудовые отношения и трудовые споры. Юридическая ответственность медицинских работников (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная). Обзор судебной практики по регионам по медицинским спорам в деятельности управляющего клиникой. Способы правового воздействия на медицинских работников при нарушении трудовой дисциплины. Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями. Второй день Новое в лицензирование медицинской деятельности. Проверки в медицинской организации. Типичные ошибки, выявленные в медицинской деятельности при проверках. Нормативная база. Аккредитация медицинских работников. Квалификационные требования к медицинскому персоналу. Требования к медицинским изделиям. Практические советы для руководителей клиник по подготовке документов клиники для проверок. Финансовый менеджмент, как основа для принятия управленческих решений. Управленческий учет как основа для принятия управленческих решений. Ключевые финансовые показатели эффективности управления Как эффективно применить методы финансового анализа для выявления резервов и оптимизации доходов и расходов в клиники. Планирование финансовых результатов. Какую долю прибыли можно извлекать в виде дивидендов без ущерба для бизнеса. Сколько можно потратить на развитие бизнеса. Оптимальные темпы роста медицинского бизнеса. Эффективное взаимодействие структурных единиц. Типичные ошибки и «подводные камни» управления. Управление потоками пациентов. Оптимальная маршрутизация пациента. Принципы «бережливого производства». Оценка эффективности используемых инструментов и финансового положения медицинского центра в целом. Финансовые и маркетинговые аспекты ценообразования медицинских услуг. Практикум: Тренинг стратегического планирования. Третий день Медицинский сервис как инструмент продаж клиники. Составляющие качественного сервиса: услуга, сервис, обслуживание. Стандарты сервиса в ведущих медицинских клиниках. Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники. Оценка состояния и разработка путей решения сервисных проблем в медицинском учреждении. Показатели качества обслуживания и их измерение. Формирование «технологического процесса» обслуживания. Современные требования к организации работы call-центра и reception. Консультирование пациентов, правила презентации услуг и врачей. Схемы диалогов с пациентами. Поведение медицинского персонала в конфликтных ситуациях. Как внедрить стандарт поведения сотрудника в напряженной ситуации. Климат в коллективе. Требования к персоналу, кадровые назначения, мотивация. Особенности психологии, стереотипы медработников. Преодоление сопротивления. Адаптация медперсонала для оказания платных услуг. Основы психологии управления персоналом. Способы специальной мотивации сотрудников медицинского центра. Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников. Развитие и обучение медицинского персонала. Ресурсы развития управляющего медицинским центром. Ошибки контроля и планирования. Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации. Тайм-менеджмент. Профилактика профессионального выгорания. Специфика работы с «новичками», «звездами» и «дойными коровами». Практикум: Тренинг развития управленческих ресурсов руководителя медицинского центра. Стоимость участия в онлайн трансляции - 21 700 руб.

Семинары
Управление, аналитика и учет
11 декабря — 13 декабря 2019 г.
Санкт-Петербург

Управление коммерческой клиникой: актуальные вопросы и практические рекомендации

Организатор: Финконт

Лекторы: Носовец Юлия Аркадьевна,
Богацкая Софья Германовна

Курс построен с учетом меняющейся судебной практики и рассчитан на ведущих врачей частных клиник, руководителей медицинских организаций. Программа Выстраиваем отношение с пациентом от входа до выхода. Кто устанавливает правила? На чьей стороне Законодательство? Обязательные Документы и рекомендуемые. Договор оказания медицинских услуг. Требования к ИДС. Право пациента на информацию. Что должен знать и делать руководитель организации? Что противопоставить провокациям и угрозам пациентов? Механизм защиты. В чем сила в споре? Производственные процессы и несогласованность действий. Про чужие ошибки. Разбор полетов. Как проверяем? Внутренний контроль качества. Кто отвечает: клиника, руководитель или врач? Пределы ответственности. Сколько стоит судиться? Гражданские и уголовные дела. Чем грозят проверки? Нарушения грубые и не очень. Что оценивают эксперты качества медицинской помощи, надзорной экспертизы, судебно-медицинской экспертизы?

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
11 декабря 2019 г.
Санкт-Петербург

Провокации и угрозы. Защитные механизмы.

Организатор: ЛАКС

Лекторы: Редько Кирилл Геннадьевич

Курсы
Управление, аналитика и учет
12 декабря — 13 декабря 2019 г.
Санкт-Петербург

Организация стоматологической помощи

Организатор: СПбИНСТОМ

Лекторы: Данилов Егор Олегович

Особое внимание будет уделено последним изменениям законодательства, новым организационным технологиям нормирования труда. Эксперты-практики дадут рекомендации по нормированию и оплате труда в условиях эффективного контракта в медицинских организациях, а также уделят внимание практическим вопросам трудоустройства медицинских работников. Цели курса: Проанализировать последние изменения действующего законодательства, изучить актуальные вопросы и особенности регулирования трудовых отношений в здравоохранении. Для кого предназначен курс: Руководителей и специалистов исполнительной власти и органов местного самоуправления; руководителей и специалистов организаций и учреждений здравоохранения. Программа Изменения в нормативно-правовом регулировании трудовых отношений в медицинской организации: обзор и комментарии эксперта по важным изменениям законодательства. Квалификация сотрудника медицинской организации. Право физического лица на занятие медицинской и иной профессиональной деятельностью. Трудовая функция. Профстандарты. Квалификация медицинских и «немедицинских» специалистов. Категорирование должностей и работников. Аккредитация. Регистр медицинских работников. Практические вопросы трудоустройства медицинских работников. Первичная аккредитация выпускников медвузов и порядок приема на работу. Практика трудоустройства без интернатуры. Совмещение специализаций. Прием на работу специалиста с иностранным дипломом. Оформление личного дела медработника. Адаптация медицинского персонала. Система стажировок на рабочем месте. Система наставничества. Формирование штатного расписания. Подготовка резерва на выдвижение. Методы обеспечения дисциплины труда. Трудовой распорядок. Новые организационные технологии нормирования труда. Создание системы нормирования труда в медицинских организациях. Приказы Минтруда РФ: практика их внедрения. Необходимость приведения в соответствие действующих номенклатур и квалификационных требований. Нормирование труда в условиях эффективного контракта. Задачи нормирования труда для выполнения Указа Президента РФ от 07.05.2018 г. № 204 Создание условий для равной напряженности норм труда. Штатные нормативы в современных нормативно-правовых документах. Последствия отмены приказов Минздрава СССР. Пересмотр норм труда в связи с изменением трудовых функций медицинских работников. Внедрение новых норм труда. Задачи нормирования труда на 2020 г. на федеральном уровне управления здравоохранением и в медицинской организации. Проблемы подготовки кадров для решения вопросов нормирования труда медицинских работников. Оплата труда в медицинских организациях: ревизия локальных актов ЛПУ. Учет изменений законодательства по экономике госсектора в 2019 году и влияние изменений на оценку использования кадров ЛПУ и их оплату. Новые понятия при формировании вариантов штатных расписаний. Учет и использование особенностей установления «функции врачебной должности» при расстановке кадров по источникам финансирования. Нормирование расходов на оплату труда: тренды государственных управленческих воздействий. Вопросы целевых расходов на оплату труда в ОМС. «Доходные сдельные» оценки выплат стимулирующего характера платных отделений (кабинетов) организаций здравоохранения. Возможность мотивации и ее экономический результат. Практические аспекты реализации «эффективного контракта» медицинских работников в условиях уточнения трудовых компетенций ряда медицинских работников и работников АУП. Регламентация показателей и критериев результативности. Самостоятельность и директивность в вопросах формирования стимулирующих выплат в медицинских организациях. Кадровое делопроизводство. Обязательные ЛНА медицинской организации. Работа с персональными данными в свете изменений законодательства. Ведение журналов учета срока действия сертификатов и категорий. Учет трудового стажа, «вредности», досрочного назначения пенсий. Военный учет в медицинской организации. Проблемы бронирования. Изменения в порядке оформления листков нетрудоспособности (электронные больничные листы). Перспектива внедрения электронного кадрового документооборота. Практика проведения контрольно-надзорных проверок. Чек-лист руководителя отдела кадров. Нарушения трудового законодательства. Порядок обжалования результатов проверки ГИТ. Изменения законодательства в оплате труда в 2019 году (ТК РФ). Оплата сверхурочной работы и работы в праздничные дни. Новые положения о неполном рабочем времени. Новые основания для исполнения исполнительных документов и прекращения взысканий по ним. Новые сроки расчетов по оплате труда. Требования уполномоченных органов власти об исчислении и выплате заработной платы. Административная ответственность. Новые сроки давности по спорам о неполной выплате заработной платы. Изменения МРОТ. Трудовой договор. Формирование локальных актов о выплатах социального и компенсационного характера. Особенности оплаты за работу в ночное время. Отмена уголовной ответственности за невыплату заработной платы. Оплата труда при суммированном учете рабочего времени. Возвращение из командировки в выходной день и работа в воскресенье в командировке. Командировки и больничные. Стоимость онлайн участия - 22 900 руб.

Курсы
Управление, аналитика и учет
12 декабря — 13 декабря 2019 г.
Москва

Актуальные вопросы регулирования трудовых отношений в здравоохранении: практические рекомендации по нормированию и оплате труда

Организатор: Финконт

Лекторы: Андрусов Вадим Эдуардович,
Шипова Валентина Михайловна + еще 1 лектор

Вебинары
Маркетинг, реклама и продажи
12 декабря 2019 г.
онлайн

Тайный клиент в прямом эфире

Организатор: ArtMediConsult

Лекторы: Андреева Дина Юрьевна

Программа На что сделать упор, чтобы максимизировать прибыль стоматологии. Когда клинике не хватает прибыли первое за что берутся, сокращают расходы, потом наращивают продажи и только в конце вспоминают про цены. С точки зрения эффективности двигаться надо в абсолютно противоположном направлении. Прибыль сильнее всего зависит от цены. +1% к цене = +11% к операционной прибыли. Правильное ценообразование – самый короткий путь к прибыли. 5 мифов ценообразования Что надо сделать перед поднятием цены Как правильно поднять цену Правильное управление расходами. Редко кто проверяет бухгалтера, потому что не знает, как. А правильно ли ведется учет? А не платите ли вы лишнее, потому что бухгалтер перестраховывается? Продаете вы много, а прибыль из бизнеса не очень-то достается? «Парятся» ли сотрудники о расходах вашей компании? Если есть ощущение, что вы что-то упускаете из виду – давайте начнем с ревизии расходов. 4 действенных шага по сокращению расходов: Перед тем как потратить, фиксируем, в чем будем измерять результат Как оценить, стоит ли результат потраченных ресурсов Устраняем установку «Мы всегда так делали» Находим более выгодные альтернативы текущим расходам Невидимые налоги бизнеса. Насколько вы уверены в последствиях своих решениях, даже при наличии отчетности? Думают ли ваши сотрудники о том, к чему приведут их решения и действия? Считали ли вы, сколько стоит одно безрезультатное совещание топ-менеджмента компании? А сколько у вас их в месяц? Не считали? Значит уже теряли десятки, а то и сотни тысяч рублей. Потери прибыли, которые никто не считает: Замыленный глаз или день сурка: как идентифицировать неэффективные ритуальные процессы в организации. Поглотители прибыли: пустые совещания, работники, имитирующие бурную деятельность. Альтернативные издержки, или как много вы упускаете. Закрыть или оставить убыточные направления.

Курсы
Управление, аналитика и учет
14 декабря 2019 г.
Москва

Точки роста прибыли стоматологий. Расходы, продажи, цены.

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Мушинский Денис Игоревич

Этот курс подойдёт для тех у кого: Пациент обратился, но не записался. Пациент обратился, записался, но не пришёл. Пациент записался, пришёл, но не остался на лечение. Конверсия в работе по базе составляет менее 60%. Вы планируете, вклад в маркетинг и не хотите упускать первичные обращения. Хотите прокачать, свои навыки по эффективному взаимодействию с пациентом на результат. Курс разработан для владельцев, руководителей, управляющих, старших администраторов и администраторов многопрофильных центров, стоматологических клиник и клиник эстетической медицины. Программа Первый день Должность Администратора стоматологической клиники. Цели и задачи. Обязанности. Что должен знать администратор. Его личностные качества, профессиональные знания и навыки. Пациент. Понятие. Потребности и ожидания. Ценность входящего обращения и его особенности. Основы коммуникаций в общении с пациентом. Психотип пациента. Понятие. Определение. Применение. Логика принятия решения пациента. Основы телефонных переговоров. Правила. Последовательность. Показатели высокого сервиса и качества обработки первичного обращения. Как вызывать симпатию и эмпатию во время консультации. Культурология. Искусство речи, как инструмент для построения эффективной коммуникации. Основы риторики. Эффективное построение передачи интонации и эмоций в телекоммуникациях. Основы этикета при общении с пациентом. Правила общения с пациентами разных национальностей. Знакомство с пациентом. Установление контакта. Построение эффективного диалога. Правило 15 секунд. Первичная консультация. Правила. Последовательность. Основные ошибки в консультации («умный –глупый» пациент, «богатый- бедный»). Принцип записи «здесь и сейчас». Закрепление записи. Подтверждение визита. Карточка первичного обращения. Правила заполнения. Сбор информации о потребности пациента. Вопросы. Примеры. Презентация клиники, врачей, стоматологического лечения. Домашнее задание. Второй день Работа с базой вторичных пациентов. Возврат пациентов, которые не остались на лечение. Работа с возражениями. Эффективная обработка. Финансовые возражения. Аргументация и защита стоимости лечения. Ориентир на финансовую готовность в первый день приёма. Особенности консультации сопровождающих лиц (родителей, спонсоров, представителей). Взаимодействие с клиникой, врачами, куратором. Подача пациента. Конфликтология. Виды конфликтных пациентов. Особенности. Пути решения. Профилактика. Практика Практические отработки ситуационных задач при взаимодействии с пациентом. Проверка домашнего задания. Индивидуальные разборы. Закрепление материала. Консультация пациента. Практические отработки. Проверка полученных знаний. Закрепление материала. После обучения руководитель получает: Увеличение количества и качества записи пациентов Алгоритмы и инструкции для работы сотрудников Сертификат

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
14 декабря — 15 декабря 2019 г.
Москва

Эффективный администратор медицинской клиник

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Полуян Алина Владимировна

Пионеры, внедрившие операционный микроскоп (ОМ) в стоматологическую практику, совершили революцию в нашей специальности. Микроскоп позволяет существенно повысить точность работы, стать лучше, чем ваши конкуренты, и что важнее – лучше, чем вы сами были до этого. Кроме того, применение ОМ имеет множество других скрытых преимуществ: Эргономика – это возможность сохранять правильную осанку при работе и защитить свое здоровье от профессиональных вредностей, а так же повысить эффективность рабочего времени специалистов. Документирование – прекрасная возможность транслировать видеопоток в реальном времени и сохранять цифровые фото и видео. Коммуникация - качественно иной уровень консультаций: теперь нам не надо на пальцах рассказывать пациенту о его проблемах, мы просто покажем их ему на большом экране. Новый виток развития технологии привел к новому феномену - созданию микроскоп-фокусированной стоматологической клиники. Помимо всех перечисленных выше неоспоримых преимуществ ОМ, новый формат клиники выглядит еще и очень привлекательным как для пациентов, так и для персонала за счет современной прогрессивной идеи и высокотехнологичного облика.ДентМастер – и есть пионер этого нового витка развития. Мы развиваемся вместе с технологией. Мы сами развиваем технологию за счет вдумчивого анализа ежедневного клинического и административного опыта и корректировки модели. Кому? Собственникам и руководителям стоматологических клиник, которые хотят, чтобы современные технологии работали на повышение эффективности бизнеса Менеджерам, которых интересует логистика и организация работы кабинетов, склада и ЦСО Врачам-стоматологам, которые хотят работать быстро и на принципиально новом уровне качества работы и результативности Молодым специалистам, которые только начинают освоение практических навыков и хотят научиться оптимально организовывать свою работу Где? В Центре Постдипломного образования ДентМастер В учебном зале-трансформере Учебного Центра ДентМастер В симуляционном классе Учебного Центра ДентМастер В Профессорской клинике Дентал-Сервис, микроскоп-фокусированной, построенной и оснащенной с соблюдением всех эргономических параметров специально для обучения персонала стоматологических клиник Кто? Автор курса — директор учебного центра ДентМастер, практикующий стоматолог Борис Шеплев: д.м.н., организатор, идейный вдохновитель и президент Российского общества дентальной микроскопии (РОДМ), член Международной академии дентальной микроскопии (AMED) и Европейского общества дентальной микроскопии (ESMD), основатель сети стоматологических клиник Дентал-Сервис, Новосибирск. Как? В режиме реального времени участникам будет предоставлена возможность протестировать все технологии как на фантомах с использованием учебных микроскопов, так и на настоящем приеме в работающей микроскоп-ориентированной клинике. Программа Как интегрировать операционный микроскоп (ОМ) в свою повседневную практику? Визуализация: Зачем стоматологу увеличение? Мы ответим себе на этот вопрос, разберемся в базовых оптических терминах, изучим устройство микроскопа и его основных блоков, научимся пользоваться настройками и настраивать микроскоп «под себя». Эргономика: Мы изучим проблемы, связанные с потерей эффективности на стоматологическом приеме и профессиональные вредности врача-стоматолога, ассистента, гигиениста Мы научим вас решать эти проблемы: опишем по двадцати базовым эргономическим параметрам принципы работы врача-стоматолога, которые обеспечивают максимальный результат при минимальных энергозатратах. Мы научим вас организовывать свою работу так, чтобы она приносила вам удовольствие и не была вредна для здоровья. Трансляция: Возможность мгновенной передачи данных на расстоянии – важнейшее качество микроскопа. Мы научим вас проводить фото и видеофиксацию во время приема без потери времени. Научим хранить информацию и с её помощью сделать общение с пациентами и коллегами более эффективным. Как создать микроскоп-фокусированную клинику? Техническое оснащение: Мы вместе разберем перечень всего необходимого для организации микроскоп-фокусированной практики и, что самое важное, уберем всё лишнее. Научим организовывать окружающее пространство для эффективной и безопасной работы. Команда: Люди – ключевой фактор успешности высокоинтеллектуального бизнеса. Как создать команду мечты? Как подготовить персонал для слаженной работы? Как осуществлять поддержку и контроль? Среда обитания: Как наладить оптимальную логистику потоков персонала, пациентов, инструментов, материалов и медикаментов? Как уменьшить склад? Как повысить срок службы дорогостоящих инструментов и оборудования? Как синхронизировать бесперебойную работу различных служб? Где черпать энергию? Идеология компании как источник вдохновения, лояльности, энтузиазма сотрудников на примере конкретного кейса

Семинары
Управление, аналитика и учет
15 декабря 2019 г.
Новосибирск

Как создать микроскоп-фокусированную стоматологическую клинику?

Организатор: НП ЦПО ДентМастер

Лекторы: Шеплев Борис Валентинович

Контингент слушателей: руководители (главные врачи) учреждений здравоохранения, их заместители, руководители структурных подразделений специалисты из кадрового резерва на руководящие должности, врачи-стоматологи. Цель цикла: повышение квалификации врачей-специалистов и руководителей учреждений здравоохранения стоматологического профиля по актуальным вопросам контроля (экспертизы) качества медицинской помощи. На цикле основной материал даётся на примере учреждений стоматологического профиля. Задачи цикла: Ознакомление слушателей с основными теоретическими концепциями современной квалиметрии Изучение правовых основ контроля качества медицинской деятельности и организации экспертиз в стоматологии Анализ возможностей альтернативных методов медицинской экспертизы Приобретение слушателями практических навыков решения ситуационных задач, связанных с вопросами организации и проведения экспертизы качества стоматологической помощи. В программе цикла: Законодательная база и система нормативно-правового регулирования организации стоматологической помощи и медицинской экспертизы. Основы медицинской квалиметрии и современные средства управления качеством стоматологической помощи. Организационно-правовое обеспечение качества стоматологических услуг. Техническое регулирование. Стандартизация. Сертификация. Гарантии. Документация. Характеристика профессиональных дефектов в стоматологии, их правовая оценка и юридические последствия. Методика и алгоритмы проведения экспертизы качества. Порядок оформления экспертного заключения. Ведомственный контроль качества и организация комиссионной клинической экспертизы. Контроль качества стоматологической помощи в системе медицинского страхования и организация вневедомственной экспертизы. Особенности судебно-медицинской и независимой экспертиз в стоматологии.

Курсы
Управление, аналитика и учет
16 декабря — 17 декабря 2019 г.
Санкт-Петербург

Контроль (экспертиза) качества медицинской помощи

Организатор: СПбИНСТОМ

Лекторы: Данилов Егор Олегович

Курс предназначен для: руководителей (главные врачи) учреждений здравоохранения, их заместителей, руководителей структурных подразделений, специалистов из кадрового резерва на руководящие должности, врачей-стоматологов. Программа Законодательная база и система нормативно-правового регулирования экспертизы нетрудоспособности Уровни проведения и функции экспертизы нетрудоспособности в медицинских организациях Основные методы и современные средства врачебно-трудовой экспертизы в стоматологии Критерии определения трудоспособности и ориентировочные сроки временной нетрудоспособности в стоматологии. Порядок оформления и выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность Порядок лицензирования деятельности стоматологической организации по экспертизе временной нетрудоспособности Правила учета и хранения документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность граждан Государственный контроль за производством экспертизы нетрудоспособности и защита прав медицинских организаций при его осуществлении По окончании цикла выдается: Удостоверение о повышении квалификации установленного образца Внимание! В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 № 291 экспертиза временной нетрудоспособности является лицензируемым видом медицинской деятельности

Курсы
Управление, аналитика и учет
18 декабря 2019 г.
Санкт-Петербург

Экспертиза временной нетрудоспособности

Организатор: СПбИНСТОМ

Лекторы: Данилов Егор Олегович

Курс для врачей, руководителей и кураторов клиники. Программа Лекции. Практические занятия. Оценка эффективности работы персонала. Основные принципы проведения первичной консультации и особенности повторной консультации. Ведение консультации от единоразовой манипуляции к комплексному решению стоматологической проблемы пациента. Оценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной). Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача. Статус: «пациент» — «клиент». Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиники Пути привлечения пациентов Реализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентов Анализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способами Доктор как Специалист! Доктор как Психолог! Доктор как Профессионал! Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники Психологические аспекты «восприятия» у пациента. Выполнение норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратора. Маркетинговая ценность правил общения с пациентом. Законы и правила общения с пациентом, их нарушения следствия. Предотвращение конфликтных ситуаций. Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги. Социальный статус пациента как причина косвенного «отказа» пациенту. Принципы общения врача на платном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках амбулаторного приема. Цели диалога. Способы построения диалога. Вспомогательные вопросы. Симуляции и анализ конкретных ситуаций. Доктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции «продавца». Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные цели. Цели клиники и цели врача. Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продажи» комплексного плана лечения. Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство). Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80% времени). Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию). Вспомогательные вопросы. Готовность к действию и собственно действие. Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения. Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностью. Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации и привлечение ближайшего круга. Результат повторной консультации. Статистика. Вручение именных сертификатов В программу включены кофе-брэйки! При регистрации от двух участников скидка 10%

Мастер-классы
Управление, аналитика и учет
18 декабря 2019 г.
Москва

Комплексная методика работы частной стоматологической клиники

Организатор: Учебный центр Виталия Поволоцкого

Лекторы: Поволоцкий Виталий Семенович

Продолжительность курса: 1 день. Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Курс предназначен для: для ответственных лиц по обращению с отходами (главных врачей, главных и старших медицинских сестер, медицинских сестер, руководителей (заведующих) подразделений медицинской организации). Задачи дисциплины: определить список нормативно-правовых требований; раскрыть понятия и классификации отходов; определить точный список документов и локальных актов, которые сопровождают процесс обращения с отходами; определить список допущенных лиц к обращению с отходами. Обучение включает в себя: лекционную часть. Учитывая риск нанесения ущерба здоровью человека и окружающей среде опасными и другими отходами в результате роста производства и их сложного характера, государство РФ уделяет этому вопросу очень пристальное внимание и меры контроля в сфере обращения с отходами остаются для органов исполнительной власти на первом месте. Т.к. сфера обращения отходов затрагивает санитарное и экологическое законодательство, а также законодательство в сфере охраны здоровья граждан, то нормы исполнения обращений с отходами могут регулироваться многими ведомствами, такими как: Министерство природных ресурсов и экологии; Министерство труда и социальной защиты; Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека; Федеральная служба по надзору в сфере природопользования; Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзор; и т.д. Курс по обращению с отходами («производственными» и медицинскими) основан на 34 организационно-правовых документах от международных требований и федеральных законов до санитарных норм, правил, ГОСТов. Не каждый руководитель сможет выделить из своего рабочего времени, чтобы не только ознакомиться с этими документами, но и разобраться в классификации отходов и в их в формах учёта и отчетов, а также в составлении локальных актов. Автор курса подобрал из законодательных требований все необходимые составляющие для обеспечения руководителя необходимой информацией, которая позволяет сразу сориентироваться в процессе правильного обращения с отходами, образующиеся в процессе осуществления медицинской деятельности, т.к. неисполнение или ненадлежащее исполнение законодательства Российской Федерации в области обращения с отходами должностными лицами влечет за собой дисциплинарную, административную, уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Главная особенность данного курса заключается в преобладании прикладных, абсолютно рабочих знаний, основанных, как было сказано раньше, на нормативно-правовых документах. Полученные знания позволят сформировать руководителю или ответственному лицу более широкое профессиональные представление об обращении с отходами и использовать эти знания на практике при ведении бизнеса, а самое главное получить ответ, почему медицинская организация должна выполнять требования не только законодательства в сфере охраны здоровья граждан и санитарного законодательства, но «экологического». По окончании курса выдается именной сертификат СПбИНСТОМ.

Курсы
Управление, аналитика и учет
19 декабря 2019 г.
Санкт-Петербург

Правила обращения с отходами в медицинской организации

Организатор: СПбИНСТОМ

Лекторы: Остренко Светлана Юрьевна

Цель курса: обучить (закрепить знания) врачей по оформлению медицинской документации.Курс предназначен для: врачей-стоматологов, ведущих клинический приём, желающих усовершенствовать свои навыки в оформлении медицинской документации.Курс предложен с целью методической помощи в оформлении медицинской документации.ПрограммаПроработать содержания приказов, необходимых для работы на стоматологическом приеме.Освоить правильное оформление медицинской документации, необходимой при подготовке полости рта к протезированию.Вспомнить правила написания диагноза на основании объективных данных, последовательность написания плана лечения на примере клинических ситуаций.Обучение включает в себя лекционную часть:Оформление документов на этапе обследования пациента.Оформление документов на этапах подготовки полости рта к лечению.Оформление документов на этапах лечения.Обучение предложено как самостоятельный курс тематического усовершенствования. Врачи могут принести с собой фотографии, рентгенологические снимки, диагностические модели, медицинские документы для разбора конкретной клинической ситуации на занятии. По окончании курса слушатели закрепят знания, необходимые для оформления медицинской документации.

Курсы
Управление, аналитика и учет
20 декабря 2019 г.
Санкт-Петербург

Оформление медицинской документации на этапах обследования и лечения пациента

Организатор: СПбИНСТОМ

Лекторы: Козицына Светлана Ивановна

Лекционная часть Курс затрагивает не только вопросы организации контроля качества и безопасности медицинской деятельности, но и вопросы соблюдение прав пациентов и оценку их удовлетворенности. Рассматриваются следующие разделы: Нормативно-правовые документы. Термины и определения. Требования к лицензированию. Цели и задачи организации и проведения контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Элементы контроля. Список необходимых локальных актов по всем направлениям. Организация государственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Формы контроля качества и безопасности медицинской деятельности Уполномоченные организации. Разграничение полномочий по осуществлению государственного контроля Объемы и объекты контроля. Ответственность. Организация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Этапы контроля Направление контроля Внутренние аудиты Врачебная комиссия. Практическая часть Разработка необходимых документов для своей медицинской организации. Ответы на вопросы. По окончании обучения выдается именной сертификат.

Курсы
Управление, аналитика и учет
20 декабря 2019 г.
Санкт-Петербург

Практические аспекты организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в рамках системы менеджмента качества

Организатор: СПбИНСТОМ

Лекторы: Остренко Светлана Юрьевна

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Основы медицинского менеджмента

Управление коммерческой клиникой: актуальные вопросы и практические рекомендации

Провокации и угрозы. Защитные механизмы.

Организация стоматологической помощи

Актуальные вопросы регулирования трудовых отношений в здравоохранении: практические рекомендации по нормированию и оплате труда

Тайный клиент в прямом эфире

Точки роста прибыли стоматологий. Расходы, продажи, цены.

Эффективный администратор медицинской клиник

Как создать микроскоп-фокусированную стоматологическую клинику?

Контроль (экспертиза) качества медицинской помощи

Экспертиза временной нетрудоспособности

Комплексная методика работы частной стоматологической клиники

Правила обращения с отходами в медицинской организации

Оформление медицинской документации на этапах обследования и лечения пациента

Практические аспекты организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в рамках системы менеджмента качества

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Ошибка