Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

23 марта 2019г. День первый08:00 - 09:00 - Регистрация. Общение. Утренний кофе. Фуршет. Шампанское. 09:00 - 09:10 - "План работы. Открытие 14-й Конференции. Представление программы и повестки форума" (Илья Фридман)09:10 - 10.00 - "Онлайн-маркетплейс» – перспективное развитие стоматологического и косметологического рынков" (Влади Двойрис, Израиль) Краткая история развития «маркетплейсов», их влияние на рынок. Революционность подхода платформ «eBay» и «Amazon». Анализ радикальных прорывов сервисов «Uber» и «AirBnB». Каким образом маркетплейс позволяет продавать «ВСЁ-ВСЕМ-ВСЕГДА» , пример площадки «Priceline» и даже развивать малые бизнесы и торговлю в сегменте C2C (потребитель для потребителя) на примере платформы «Taobao». «Маркетплейсы» в медицине и стоматологии - что уже сделано, почему этого недостаточно и к чему надо стремиться? Сегодня в стоматологическом бизнесе существуют два вида «маркетплейсов». Многие производители стоматологического оборудования уже давно открыли "торговые точки" в интернете, а онлайн магазины на сайтах компаний-импортёров позволяют приобрести оборудование и расходные материалы от различных поставщиков, которых представляет конкретная торгующая компания. В то же время, например в США, популярна модель "дропп-шиппинга" - продажи товаров не находящихся в наличии, с последующей отправкой их покупателю напрямую со склада производителя. Преимущества таких магазинов - наглядность и прямой доступ к информации без участия людей-продавцов. Традиционный минус – невозможность выяснить детали, реализовать желание « а-поговорить?», более длительное время ожидания удаленной поставки по сравнению с обычными городскими региональными дентальными-депо, которые способны доставить заказ «день-в-день». Образец изящного решения проблемы на примере онлайн-супермаркетов. Рассмотрим. В "клинических" маркетплейсах врач превращается из потребителя в поставщика услуг, а ищут уже его потенциальные пациенты. Уже существующие сегодня подобные платформы дают пациенту возможность выбрать врача по географии, ассортименту услуг, ценам, отзывам-рейтингам и т.п. Основной минус: нет ответа на главный вопрос - смогут ли реально выбранные по заданным пациентом параметрам врач или клиника решить конкретную проблему пациента; также отсутствует и эмпатический компонент принятия решения. Поэтому, до сих пор пациентам приходилось всё же совершать визит в клинику для принятия окончательного решения. Выясняется, что и эту проблему можно легко решить ещё до первого визита пациента… «Мы наш, мы новый мир построим» - расширение границ стоматологического рынка! Итак, «клинические маркетплейсы» радикально меняют стоматологический рынок прямо на наших глазах. Эти сервисы являются, возможно, единственным путём спасения малых и средних частных стоматологических бизнесов от поглощения большими корпорациями, которое уже происходит. «Маркетплейсы» помогут стоматологическому бизнесу в следующих вопросах: Приобретение расходных материалов и оборудования по оптовым ценам, доселе доступным только большим корпоративным клиентам, уменьшая количество посредников и не жертвуя при этом скоростью доставки. Эффективная реклама своих услуг нужной целевой аудитории в любом географическом контексте (город, область, регион, страна, мир), при минимальных затратах на маркетинг. Поиск новых пациентов и "подготовка" их к заключению контракта на лечение задолго до их первого визита в клинику., 10:00 - 10:44 - "ДМС: что пациент ждет от поставщика услуги - качество или сервис? Системные настройки сервиса, реализуемые клиникой для страхового пациента с целью увеличения его лояльности и повышения финансовых результатов" (Дмитрий Пискунов) Интересы застрахованного. Это не качество, а именно сервис медицинской услуги: в сроках и продолжительности оказания услуг, в объеме помощи дополнительных услуг, в выборе медицинского учреждения. Доступ в медицинское учреждение в системе ДМС. Стандарт сервиса в работе по прикреплению и по гарантийным письмам, а также двусторонняя ответственность и клиники и страховой компании по срокам организации оказания медицинских услуг. Не страховые случаи: как отказать в рамках ДМС, как организовать прочие услуги в клинике, профилактика жалоб на необоснованные отказы в медицинских услугах Информационное обеспечение, как сервис: связь с клиникой, в том числе и обратная и отслеживание пациентов, технологии записи на прием, законные информированные согласия. Работа с претензиями: сроки ответа на жалобу клиник, как быстрее всего направить жалобу и ответить на нее, оптимальные совместные решения клиники и СК в связи с проблемой пациента -досудебное урегулирование споров. Системный подход в поддержании уровня сервиса в клинике: методы контроля сервиса, возможные ключевые показатели и определение места в рейтинге Специальные проекты: «ВИП»- сервис, дополнительный корпоративный сервис в рамках ДМС. 10:45 - 11:15 - "Социальные и правовые аспекты стоматологического\медицинского туризма в Европе. Как это работает? Перспективные возможности для современного медицинского бизнеса" (Стефан Стефанович, Германия) Основные тренды и стимулы в развитии медицинского и стоматологического туризма: Запад - Восток: лучшее соотношение инвестиций и прибыли Восток - Запад: поиск передовых ноу-хау и методов лечения Феномен диаспоры и социальных привычек в лечении Второе мнение в качестве входного билета для медицинского туризма: синергетический эффект рекомендаций врачебного консилиума Второе мнение - беспроигрышная возможность для российских и западных партнеров: шаги рабочего процесса и «подводные камни» Медицинские туристические бизнес-модели для российских частных клиник: Ссылки на второе мнение и лечение за рубежом (outgoing) Обследование и полный сервис на своем объекте (incoming) Обеспечение логистики иностранным экспертам: «медицинский туризм дома» Законодательство в Германии и Швейцарии в отношении медицинских туристов. Отношения со страховыми компаниями. 12:00 - 13:20 - "Росздравнадзор! Новый подход к проверкам и аудиту медицинских организаций. Взгляд управляющего и главного врача" (Любовь Кривова, Максим Выскуб) Пошаговый алгоритм подготовки к плановым проверкам Росздравнадзора: Внутренний аудит соблюдения обязательных требований перед плановой проверкой Применение проверочных листов рекомендации о том, как это сделать не нарушая закон, избежать нарушений и правильно вести себя во время проверки Алгоритм прохождения внеплановых проверок Росздравнадзора по жалобам пациентов «Стандартные» нарушения, допускаемые медицинской организацией. Рекомендации по их выявлению и устранению Типичные нарушения, о которых Росздравнадзор предпочитает умалчивать Обучен ли медицинский персонал умению действовать в экстренной ситуации? Как реагируют наши администраторы? Готовы ли они к проверкам? Какие ошибки выявляются при проверке клиники перед получением лицензии? Помогают ли жалобы пациентов улучшить работу клиники? Когда лучше вернуть деньги за услугу вместо того, чтобы дать разгореться конфликту? Что полезного мы можем найти в конкретной конфликтной ситуации с пациентом? 13:20 - 15:00 - "Выездная налоговая проверка. Реальный опыт. Реальный процесс. История от первого лица медицинской организации" (Алексей Краснов) Интерес налогового органа к медицинской организации: Чем вызван Что хотят от нас Виды налоговых проверок: Описание Перечень возможных «неприятностей» для компании Предварительные мероприятия предшествующие налоговому контролю: Признаки того, что вы стали объектом внимания Что чаще всего проверяют в медицинском бизнесе Выездная налоговая проверка: Что это? Этапы проведения, сроки, регламент Способы продления сроков проверяющим органом Допросы сотрудников, пациентов. Как не сойти с ума, оставаясь законопослушным Способы «добывания» всевозможной информации для выхода проверяющих на "нужный" результат.: Привлечение правоохранительных органов Изъятие документов: что интересует проверяющих Движение документации после изъятия Способы и методы начисления налогов. Расчетный метод. Виды административной и уголовной ответственности за нарушение уплаты налогов Практические советы. 14:45 - 15:20 - "Роль всемирной и национальных стоматологических ассоциаций в профессиональном сообществе. Саморегулируемые Общественные Организации медицинских предприятий - современная парадигма новой реальности. Перспективы эффективной коллаборации" (Дмитрий Трунин, Андрей Ярёменко, Bedros Yavru-Sakuk) Текущая и перспективная деятельность, цели и задачи СТАР: Актуальные и ближайшие проекты Варианты членства врачей-стоматологов в СТАР Планы на разработку клинических рекомендаций Проект разработки программ дополнительного профессионального образования Планы на сотрудничество с саморегулируемыми профессиональными организациями (СРО) 15:20 - 16:10 - "10 минут спасут жизнь и профессию! Безопасность вмешательства - основа успешного медицинского бизнеса. Экономика и эргономика амбулаторного приёма в стоматологии и клиниках эстетической медицины" (Наталья Анисимова, Алёна Барсова) Сбор анамнеза первичного пациента. Подводные камни. Выявление соматической патологии при осмотре. Лекарственный анамнез. Анализ взаимодействия фармакологических препаратов, назначенных другими специалистами, с местными анестетиками, проявления побочных действий. Оценка функционального состояния пациента. Измерение АД, ЧСС, МНО и сатурации крови, как фактор компетентности врача. Определение места оказания помощи. Амбулатория или стационар? Самостоятельно или только с анестезиологом? Коррекция дистресса. Оценка собственных возможностей, фармакологические и психологические методы коррекции тревожности пациента Выбор местного обезболивания. Эффективные и безопасные методы. Знания и умения оказания неотложной помощи Их «цена» для медицинской организации. 24 марта 2019г. День второй 09:00 - 09:45 - "Как загубить собственную клинику: вредные советы" (Давид Авшаров) Никогда не составляйте бизнес-план при открытии клиники, или «я дерусь, потому что дерусь» Станьте «человеком-оркестром», или как никогда не делегировать полномочия Создавайте «универсальных солдат» Ждите «у моря погоды» - никогда не хвалите себя за хорошую работу Никогда не учитесь и не обучайте сотрудников за свой счёт Индивидуальное собеседование? Обойдутся! Не составляйте стандарты и чек-листы, и упаси Бог проверять их выполнение Платите всем одинаково К черту Этос, Патос и Логос! Или никогда не учитесь общаться! 09:45 -10:30 - "Пошаговый алгоритм делегирования собственником клиники полномочий в управлении медицинским бизнесом наёмному менеджеру" (Елена Шестопалова, Мария Камнева) Ищем управленца! Ошибки найма и секреты успеха подбора. Основные проблемы, из-за которых не складываются отношения собственника с наемным директором. Истории любви и краха. Всё-ли под контролем? Что необходимо для того, чтобы не потерять бизнес. Система KPI наёмного управляющего Как подготовиться к передаче оперативного управления клиникой наемному менеджеру Как расставаться. Отчётность и чек-листы при увольнении, снимающие возможные «вопросы» между сторонами. 10:30 - 11:15 - "Введение в должность нового сотрудника. Выход из должности" (Юлия Якимук) Врач клиники Подготовка. Определение целей и задач. При каких условиях в клинике нужен врач и зачем? Прогнозирование загрузки и выставление целей. Финансы. Immersion план Что мы даём врачу? Что необходимо проговорить врачу, если нет введения в должно Признаки хорошего внедрения immersion плана. Потенциал развития и сотрудничества План, риски и условия выхода из должности Шаблон введения в должность. Чек-лист выход из должности Менеджмент и маркетинг клиники (управляющий, главный врач, маркетолог. Подготовка. Определение целей и задач позиции. При каких условиях в клинике нужен сотрудник и зачем? Место и полномочия сотрудника в структуре команды клиники. Immersion план. Что мы даём сотруднику? Что запросить сотруднику, если нет введения в должность? Признаки хорошего внедрения immersion плана. Медицинское образование или как ещё получить нужные знания? Структура ревью, каналы коммуникации и тайм-менеджмент. Чётко сформулированное взаимодействие. Action planning и приоритизация. Выставление целей и KPI. Как потерять хорошего специалиста? Техника. Доступы. Нюансы. Как никого не забыть и не работать с теми, кто не принесёт результат. Потенциал карьеры и сотрудничества. План, риски и условия выхода из должности Шаблон введения в должность. Чек-лист выход из должности 12:00 - 12:40 - "Трансформируйся! Карьерный рост врача: наемник- менеджер- бизнесмен. Фокусы внимания на этапах. Анализ" (Тимофей Левицкий) Обсуждаемые инструменты трансформации: Делегирование (если оно выборочное- недостаточно) Стратегия (построение оперативных планов - недостаточно) Миссия («просто зарабатываем деньги» - недостаточно) Управление по ценностям («просто уметь работать» - недостаточно) 12:40 - 13:15 - "Инструменты повышения эффективности корпоративной системы управления , необходимые для обеспечения роста бизнеса" (Елена Латышева) 14:00 - 14:45 - "Управление в стиле «Lean». Основы бережливого производства в управлении стоматологическим бизнесом или в клинике эстетической медицины" (Екатерина Фирсова) Преимущества внедрения «Lean»-менеджмента «Мнение» пациента – драйвер роста 8 видов скрытых потерь в работе клиники Основные инструменты «Lean»-менеджмента Общее информационное поле команды Рационализация рабочего места по системе 5С Основные примеры типичных источников неэффективного менеджмента в стоматологии, косметологии и клиниках эстетической медицины. 14:45 - 15:30 - "10 "магических" врачебных фраз, позволяющих пациенту принять правильное решение о начале и объёме лечения" (Илья Злотников, США) В профессиональной деятельности каждого врача изо дня в день возникают ситуации, когда пациенты отказываются принять даже самое необходимое лечение. Донесение информации о его важности зачастую занимает очень много времени, отвлекающего коллектив клиники от плодотворной работы. Готовые алгоритмы донесения до пациента важной информации могут сократить временные и денежные затраты клиники и добиться нового желаемого уровня понимания и согласия. Данные алгоритмы помогают пациенту в самые короткие сроки увидеть во враче и коллективе клиники союзников в достижении стабильного уровня стоматологического здоровья, поверить и помочь в осуществлении плана лечения 15:30 - 16:15 - "Лояльность «360». Актуальная альтернатива "Управлению лояльностью пациентов" (Александр Белгороков) Разные поколения. Различия не только в возрасте, но и ценностях: Как сделать пациентов лояльными с помощью их же ценностей. Виды программ лояльности краткий обзор: Дисконтные, подарочные, бонусные карты...Плюсы и минусы каждого вида Цели программ лояльности: приверженность, заинтересованность, доверие, долгосрочные отношения Современные IT технологии маркетинга Почему необходимо знать индекс удовлетворенности пациента Как лояльные пациенты могут приводить новых и новых пациентов без единого рубля вложений в рекламу Лояльность рациональная и иррациональная. Основные ошибки при работе с программами лояльности 16:15 - 17:00 - "Homo Dentist. Краткая история будущего" (Массимо Мацца, Катя Чёрная, Италия) Почему нам необходимо завязать с прошлым: ультраскоростной обмен информацией позволяет выживать только тем, кто умеет адаптироваться с соответствующей скоростью. Альтернатива традиционным методам маркетинга: личный опыт. Личная философия жизни и работы. Технологическая революция 3.0, роботизация, искусственный интеллект. Чего нам стоит от них ожидать. Психология: применение в стоматологии. Отношения врач-пациент. Риски, экстремальные ситуации, врачебные ошибки, ответственность. Трансфер и контр-трансфер. Самооценка. Творчество. Психология масс. «Секреты» качественной коммуникации. Аутентичность вместо шаблонности. Что будем делать? Выводы. Список рекомендованной литературы 17:30 - 18:15 - "Три шага зоны ближайшего развития для управленца, которые могут обеспечить поступательное развитие" (Евгений Бойченко) 18:15 - 19:15 Специальный гость 19:15 - 19:30 Модерация. Планы, решения, голосования, подведение итогов В стоимость участия входит: Посещение 2-х дней Конференции. Не входит в стоимость, но организаторы готовы предложить следующие услуги: Проживание в отеле. Заказ авиабилетов. Заказ трансфера (в одну или две стороны: аэропорт-гостиница-аэропорт).

Проводят: Кондратьева Екатерина Николаевна — специалист в области охраны труда, кадрового аудита и консалтинга; инженер по охране труда ГК МЕДИ; юрисконсульт с опытом юридической практики более 10 лет. Титов Михаил Юрьевич — один из ведущих специалистов в Санкт-Петербурге оказывающий услуги в области охраны труда, экологии, промышленной и пожарной безопасности; аккредитованный эксперт (приказ Федеральной службы по аккредитации № А-2709 от 2 августа 2013 г. Свидетельство № РОСС RU.0001.420902), с которым регулярно сотрудничают органы государственного контроля (надзора): Ростехнадзор, Роспотребнадзор, Инспекция по труду, Прокуратура, Государственный пожарный надзор, Технадзор и СРО при проведении мероприятий по контролю юридических лиц всех отраслей; руководитель организации по охране труда. Программа: 1. Введение 2. Правовые основы охраны труда: Государственные нормативные требования охраны труда. Термины и определения. Обязанности работодателя и работника в области охраны труда. Контроль со стороны органов надзора. Изменение размеров штрафов с 2015 г. Средства индивидуальной защиты. Компенсация за тяжелые работы и работы с вредными и (или) опасными условиями труда. Последние приказы, разъяснения, информация Минтруда России. Постановление Правительства РФ от 06.06.2013 № 482. Основные принципы обязательного социального страхования от несчастных случаев при выполнении работ и профессиональных заболеваний. ФЗ РФ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний». Система менеджмента профессиональной безопасности и охраны здоровья (СМПБОЗ) на основе ГОСТ 12.0.230-2007. Обзор требований стандарта. 3. Организация работы службы охраны труда в медицинских учреждениях Основные направления организации работ по охране труда. Планирование мероприятий. Роль и место службы охраны труда в организации, ее структура, задачи и функции. Права, обязанности и ответственность руководителя службы охраны труда. Взаимодействие с другими структурными подразделениями организации. Порядок разработки, согласования и утверждения инструкций по охране труда для работников. Структура и содержание инструкций по охране труда. Организация обучения по охране труда и проверке знаний требований охраны труда. Инструктаж по охране труда. 4. Организация и основные этапы проведения специальной оценки условий труда в медицинских учреждениях От аттестации рабочих мест к специальной оценке. Новое в трудовом законодательстве. Порядок проведения спецоценки. Результаты спецоценки. Периодичность проведения спецоценки. Применение результатов спецоценки. Методические рекомендации по проведению специальной оценки в медицинских учреждениях. 5. Локальные нормативные акты. Образцы документов 6. Ответы на вопросы (вопросы просьба присылать заранее в письменном виде на e-mail: medpalata@medpalata.spb.ru)

Время проведения: с 16.00 до 20.00 Курс предназначен для: Главных врачей, заместителей главных врачей по клинической работе, председателей врачебных комиссий стоматологических клиник. Программа Нормативно правовые требования. Контроль со стороны органов исполнительной власти. Реализация политики в области качества медицинского обслуживания, выполнения задач контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Термины и определения. Цель создания стандартов качества клинической работы и область применения. Параметры контроля процесса и результата лечения, методы оценки их соответствия требуемым показателям. Стандарты качества ведения медицинской документации. Возможности использования стандарта в процессе обучения врачей-стоматологов на базе СПбИНСТОМ, для организации контроля и самоконтроля, в интересах экспертной оценки показателей работы медицинского персонала. Стандарты рентгенодиагностических исследований и описаний снимков.

Семинар будет полезен собственникам, директорам медицинских клиник, а также инвесторам и докторам, планирующим открыть собственные клиники Программа Как добиться роста в период кризиса? Три главные проблемы многих медицинских организаций. Как искать точки роста в будущем и добиться увеличения выручки без инвестиций и потерь в качестве? Как привлекать пациентов с нулевым рекламным бюджетом? Как замотивировать сотрудников работать эффективно? Главная ценность семинара - это математическое обоснование медицинского менеджмента и оцифровывание процессов!

Лекционная часть Курс затрагивает не только вопросы организации контроля качества и безопасности медицинской деятельности, но и вопросы соблюдение прав пациентов и оценку их удовлетворенности. Рассматриваются следующие разделы: Нормативно-правовые документы. Термины и определения. Требования к лицензированию. Цели и задачи организации и проведения контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Элементы контроля. Список необходимых локальных актов по всем направлениям. Организация государственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Формы контроля качества и безопасности медицинской деятельности Уполномоченные организации. Разграничение полномочий по осуществлению государственного контроля Объемы и объекты контроля. Ответственность. Организация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Этапы контроля Направление контроля Внутренние аудиты Врачебная комиссия. Практическая часть Разработка необходимых документов для своей медицинской организации. Ответы на вопросы. По окончании обучения выдается именной сертификат.

Продолжительность курса: 1 день. Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Курс предназначен для: для ответственных лиц по обращению с отходами (главных врачей, главных и старших медицинских сестер, медицинских сестер, руководителей (заведующих) подразделений медицинской организации). Задачи дисциплины: определить список нормативно-правовых требований; раскрыть понятия и классификации отходов; определить точный список документов и локальных актов, которые сопровождают процесс обращения с отходами; определить список допущенных лиц к обращению с отходами. Обучение включает в себя: лекционную часть. Учитывая риск нанесения ущерба здоровью человека и окружающей среде опасными и другими отходами в результате роста производства и их сложного характера, государство РФ уделяет этому вопросу очень пристальное внимание и меры контроля в сфере обращения с отходами остаются для органов исполнительной власти на первом месте. Т.к. сфера обращения отходов затрагивает санитарное и экологическое законодательство, а также законодательство в сфере охраны здоровья граждан, то нормы исполнения обращений с отходами могут регулироваться многими ведомствами, такими как: Министерство природных ресурсов и экологии; Министерство труда и социальной защиты; Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека; Федеральная служба по надзору в сфере природопользования; Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзор; и т.д. Курс по обращению с отходами («производственными» и медицинскими) основан на 34 организационно-правовых документах от международных требований и федеральных законов до санитарных норм, правил, ГОСТов. Не каждый руководитель сможет выделить из своего рабочего времени, чтобы не только ознакомиться с этими документами, но и разобраться в классификации отходов и в их в формах учёта и отчетов, а также в составлении локальных актов. Автор курса подобрал из законодательных требований все необходимые составляющие для обеспечения руководителя необходимой информацией, которая позволяет сразу сориентироваться в процессе правильного обращения с отходами, образующиеся в процессе осуществления медицинской деятельности, т.к. неисполнение или ненадлежащее исполнение законодательства Российской Федерации в области обращения с отходами должностными лицами влечет за собой дисциплинарную, административную, уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Главная особенность данного курса заключается в преобладании прикладных, абсолютно рабочих знаний, основанных, как было сказано раньше, на нормативно-правовых документах. Полученные знания позволят сформировать руководителю или ответственному лицу более широкое профессиональные представление об обращении с отходами и использовать эти знания на практике при ведении бизнеса, а самое главное получить ответ, почему медицинская организация должна выполнять требования не только законодательства в сфере охраны здоровья граждан и санитарного законодательства, но «экологического». По окончании курса выдается именной сертификат СПбИНСТОМ.

Обучение без отрыва от производства, с применением дистанционных образовательных технологий Цель: получение новых знаний и навыков, освоения современный методов решения профессиональных задач Категория слушателей: медицинский персонал со средним медицинским образованием по специальности «Лечебное дело», «Акушерское дела», «Сестринское дело». Срок обучения: 288 часовПрограмма Основы социальной гигиены и организация здравоохранения. Основы организации лечебно-профилактической помощи населению. Особенности охраны труда в организациях ПМСП. Экономические методы в здравоохранении. Страховая медицина Оказание неотложной помощи Основы организации лечебно-профилактической помощи населению. Организация лекарственной помощи в ЛПУ, мед. обеспечение населения при ЧС. Современные сестринские технологии в условиях ПМСП. Теоретические основы сестринского дела. Основы маркетинга в здравоохранении. Сестринское дело в хирургии и травматологии. Концепция охраны и укрепления здоровья Инфекционная безопасность и инфекционный контроль. По окончании обучения выдается: сертификат специалиста (государственного образца), диплом о профессиональной переподготовке.

Продолжительность курса: 504 часа. Выдается диплом и сертификат государственного образца. Практическая подготовка на базе Центров Имплантации и Стоматологии ИНТАН. Программа Организация здравоохранения и общественное здоровье в современных условиях. Законодательство в здравоохранении. Управление, экономика, финансирование и планирование здравоохранения. Медицинская статистика и информатика. Организация лечебно-профилактической помощи населению. Качество медицинской помощи. Экспертиза нетрудоспособности в здравоохранении. Практика Разбор конкретных случаев из практики

Продолжительность курса: 144 часа. Выдается удостоверение установленного образца и сертификат государственного образца. Практическая подготовка на базе Центров Имплантации и Стоматологии ИНТАН. Программа Теоретическая часть Теоретические основы общественного здоровья и здравоохранения. Медико-социальные проблемы охраны семьи и детства. Научные основы управления здравоохранением. Правовые основы ОМД. Санитарная статистика и вычислительная техника. Организация лечебно-профилактической помощи. Клинико-социальные проблемы (избранные вопросы педиатрии, неврологии, психиатрии, гинекологии, аллергологии, клинической фармакологии, фтизиатрии). Практика Разбор конкретных случаев из практики

Программа Актуальность менеджмента в современных условиях. Менеджмент как наука и система управления Эволюция теории менеджмента. Классические принципы и гуманистические подходы к управлению Управленческий процесс и функции менеджмента Планирование как вид управленческой деятельности. Вопросы и этапы планирования в здравоохранении Организация как вид управленческой деятельности. Департаментализация и виды организационных структур Служебные связи и уровни управления. Квалификационная характеристика менеджера Руководство и мотивация. Стиль руководства. Управление на основе делегирования полномочий. Управление персоналом и оценка эффективности использования трудовых ресурсов в стоматологии

Программа: Основные показатели стоматологической заболеваемости и долгосрочные измеримые цели стоматологического здоровья Развитие и современное состояние стоматологической службы России Рыночная экономика и механизм рыночных отношений в стоматологии Основные модели организации и финансирования системы здравоохранения Правовые основы охраны здоровья и организации стоматологической практики Легализация медицинской деятельности. Лицензионные и санитарно-гигиенические требования к медицинским организациям Виды, условия и формы оказания медицинской помощи. Порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи Основы финансово-хозяйственной деятельности медицинских организаций Правила предоставления платных медицинских услуг Организация медицинского страхования

Время проведения: с 10:00 до 18:00 Программа Вступление. О себе. Профессиональное выгорание стоматологов. Почему это происходит. Признаки. Критические периоды. Врач глазами пациента. Что такое качество медицинской услуги. Документы, без которых невозможна ортодонтическая практика. Подробный разбор основных пунктов договора на оказание медицинских услуг, согласия на обработку персональных данных, ИДС,отказа от лечения, акта выполненных работ. Порядок подписания. Гарантийный срок и срок службы. Указывать или нет. Что будет, если не указывать. Внутренний контроль качества. Врачебная комиссия. Как превратить в инструмент досудебного урегулирования конфликта. Если грянул гром. Претензия. Сроки и порядок ответа. Способы досудебного урегулирования конфликта. Инструкция для каждого члена команды. Поведение врача в случае конфликта. Примеры. Анализ. Если всё-таки потеряли самоконтроль. Мои методы вернуть себе адекватность. Заключение.

ПрограммаСекреты формирования первичной лояльности пациента на момент знакомства с врачом. Роль администратораСправочник администратораПервое знакомство, формирование психологического портрета (иллюстрирующее видео)Аудит анамнеза, поиск функционально-эстетической потребностиТактика поведения врача, разбор ошибок первой части приемаДиагностический поиск. Последовательность необходимых манипуляцийВидеопрезентация первичной диагностикиРазбор методик диагностического обследования (фотопротокол, компьютерная томография, методика Доусона, нейромышечная диагностика)Страхи врача (субъективные критерии, влияющие на составление плана лечения)График лояльностиНеобходимость второго диагностического приемаСоставление комплексного плана лечения. Стоимость услуги врачаОшибки в формировании КПЛ. Разбор клинических случаев. ПрактикумПрезентация плана лечения. Маркетинговые секретыСтруктура и алгоритм комплексного плана лечения. Необходимые правилаКонкуренция – миф. Формирование собственной «ниши». Ценовая политика. Потребительская матрешкаБюджет лечения. Кто должен формировать и презентовать финансовую составляющую плана лечения. Клиентский менеджер. Необходимость или роскошь?Политика лояльности. Отказы пациента. Отказы пациенту. Эффективная работа с отказамиЭтапы планирования бюджета. Завершение консультацииКонверсия первого приема. Сравнительный анализЭргономика рабочего времени врача-ортопедаГарантии, период, в каких случаях применять. Дифференцированный анализОтзывы пациентов, анализ отрицательных отзывов. Тактика поведения

Контингент слушателей: руководители (главные врачи) учреждений здравоохранения, их заместители, руководители структурных подразделений специалисты из кадрового резерва на руководящие должности, врачи-стоматологи. Цель цикла: повышение квалификации врачей-специалистов и руководителей учреждений здравоохранения стоматологического профиля по актуальным вопросам контроля (экспертизы) качества медицинской помощи. На цикле основной материал даётся на примере учреждений стоматологического профиля. Задачи цикла: Ознакомление слушателей с основными теоретическими концепциями современной квалиметрии Изучение правовых основ контроля качества медицинской деятельности и организации экспертиз в стоматологии Анализ возможностей альтернативных методов медицинской экспертизы Приобретение слушателями практических навыков решения ситуационных задач, связанных с вопросами организации и проведения экспертизы качества стоматологической помощи. В программе цикла: Законодательная база и система нормативно-правового регулирования организации стоматологической помощи и медицинской экспертизы. Основы медицинской квалиметрии и современные средства управления качеством стоматологической помощи. Организационно-правовое обеспечение качества стоматологических услуг. Техническое регулирование. Стандартизация. Сертификация. Гарантии. Документация. Характеристика профессиональных дефектов в стоматологии, их правовая оценка и юридические последствия. Методика и алгоритмы проведения экспертизы качества. Порядок оформления экспертного заключения. Ведомственный контроль качества и организация комиссионной клинической экспертизы. Контроль качества стоматологической помощи в системе медицинского страхования и организация вневедомственной экспертизы. Особенности судебно-медицинской и независимой экспертиз в стоматологии.

Время проведения: 10:00 - 15:00 Программа Роль мотивации в цикле управления. Немотивированные сотрудники. Сколько ресурсов «уходит впустую»? Основные понятия трудовой мотивации: мотив, потребность, стимул. Классификация трудовой мотивации. Отличие мотивации от манипуляции. Основные теории трудовой мотивации. Что актуально сегодня? Инструменты нематериальной мотивации. Основные мотиваторы и демотиваторы. Сотрудники с разными типами мотивации в зависимости от предпочитаемых и недопустимых стимулов. Мотивационные приоритеты талантливых профессионалов. Что мы предлагаем соискателям и сотрудникам? По каким параметрам «проседает» наша компания? Позиционирование перед кандидатами на рынке труда. Выбор исполнителя как фактор мотивации. Мотивационное распределение задач. Практические приёмы повышения моральной мотивации. Роль руководителя. Мотивирующая коммуникация. Обратная связь. Креативные решения по нематериальной мотивации известных компаний.