Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

Новый курс от бизнес-коуча, который поможет разобраться в тонкостях работы в системе ДМС. Программа Основные аспекты взаимодействия клиник со страховыми компаниями ДМС; Договорные отношения клиник со страховщиками – в чем «подводные камни»; Страховой случай как базовое понятие в системе медицинского страхования; Медицинская экспертиза страховых компаний – особенности и сложности; Стандарты сервиса страховых компаний к клиникам в ДМС; Работа по авансам в системе ДМС как способ нарастить портфель пациентов; Особенности организации поликлинических услуг в системе ДМС (преференции); Толкователь спорных страховых случаев; Ответы на вопросы слушателей. Разбор бизнес-кейсов: "Китайская больница" "Сеть клиник" и "Городская больница"

Команда – главная ценность любой организации. А к медицинской клинике это утверждение относится втройне. Без квалифицированного и мотивированного персонала успех невозможен, поэтому каждый руководитель мечтает об идеальных сотрудниках. Но где их взять? Искать и находить становится все сложнее, и одним из очевидных выходов кажется готовить таких из новичков самостоятельно, в своем коллективе. При этом возникает масса вопросов… Как отбирать? Как учить? Как обеспечивать мотивацию? Каких затрат, финансовых и временных, это потребует и кто этим будет заниматься? И, самое главное, что делать, чтобы обученные сотрудники потом остались с вами? Программа Эффективная команда – что мы вкладываем в это понятие. Основные принципы построения командной работы и алгоритм их применения на практике. Какие сотрудники нам нужны? Как правильно создавать профиль должности. Определение уровня заработных плат в клинике. Расчеты, примеры. В каких ситуациях лучше искать сотрудников с опытом, а в каких - учить самостоятельно. Набор сотрудников – инструменты и методики. Специфика набора администраторов, ассистентов, врачей, менеджеров. Технологии проведения интервью. Учимся выявлять перспективных сотрудников. Обучение и контроль персонала на испытательном сроке: Составление планов обучения, Формирование учебных программ, Точки контроля Системный подход к адаптации новых сотрудников в организации. Как организовать эффективное наставничество. Примеры из практики Миллениалы и гостинг. С ними вообще можно работать? Постановка командного взаимодействия в клинике. Как сделать, сделать, чтобы 1+1 было равно 11. Как выстроить систему мотивации, стимулирующую сотрудничество. Оценка индивидуальной эффективности работы каждого работника. А вдруг мы их научим, а они уйдут? Как подсчитать затраты и сформировать бюджет на обучение. Внутренний учебный центр – роскошь или необходимость? Как его организовать, развивать, оценивать эффективность. Кейсы.

Программа Групповое выявление вопросов и тем для обсуждения. Мотивация и стимулирование сотрудников и руководителя. Почему существует деловой конфликт? Практическая информация из клиник России. Что мотивирует сотрудников? Интересные наблюдения. Личность руководителя, стиль управления и система финансового стимулирования. Как они связаны между собой. Системы оплаты труда, эффективные и малоэффективные. Групповое обсуждение. Показатели эффективности и их учёт при разработке системы оплаты труда. Основные практические ошибки при разработке оплаты с учётом показателей эффективности. Есть ли необходимость разработки индивидуальной системы оплаты труда для каждого сотрудника? Групповое обсуждение. Управление личным развитием сотрудника. Что необходимо учитывать при переходе на данную систему работы с персоналом. Резюме, ответы на вопросы.

"Безумие - делать одно и то же снова и снова, ожидая другого результата". (Альберт Эйнштейн) Если вы хотите почувствовать себя более свободными и получить новые немецкие концепции для достижения большего экономического успеха вашей клиники, тогда этот компактный семинар будет вам интересен. после нашей встречи у вас появятся много новых эффективных инструментов управления.эта лекция откроет вам новые способы мышления и действия.это интенсивный тренинг помогает дантистам лидировать во всем мире! Семинар для владельцев стоматологического бизнеса и главврачей клиник. Программа Ежегодное собрание сотрудников - строим планы вместе! Внутренняя мотивация персонала - лучший генератор успеха. Приемы мотивации персонала без увеличения зарплаты. Легкие переговоры о зарплате, в которые Вы никогда не верили. Как Dental IQ(информированность пациента) меняет план лечения. UPS(уникальное торговое предложение) стоматологической клиники. Харизма лидера - тренинг. Расходуем время рационально

Программа Возможности современного маркетинга для медицинских центров. Привлечение и сопровождение клиентов. Автоматизация взаимодействия администраторов с входящими обращениями. Увеличение конверсии в запись на прием, средний чек и LTV пациента. Разгрузка сотрудников для более важных задач за счет прослушки звонков, настройки системы ведения клиентов и сквозной аналитики. Определение стоимости пациента по каждому из каналов продвижения. Распределение маркетинговых расходов по источникам. Мотивация и KPI для маркетинг-менеджера (По каким показателям измерять результат). Построение команды Didital-маркетинга (Команда и делегирование). В результате: Вы поймете необходимость и важность внедрения медицинского маркетинга в современной клинике, медицинском центре. Вы поймете, какие функции может взять на себя подрядчик по интернет-маркетингу и за какие показатели он будет ответственен перед вами.

Программа Эффективный менеджмент в стоматологии Сравнительный анализ лучших моделей управления клиниками в странах ЕС и России. Адаптация лучшего европейского опыта в российских условиях. Алгоритмы повышения выручки. Принципы и риски. Как превратить клинику в эффективный инструмент. Какие задачи необходимо решить в первую очередь? Стоматологическая клиника как бизнес. Какие бизнес-процессы должны быть активированы. Финансовая сторона работы клиники. KPI клиники и утверждение финансовых показателей. Шаги, необходимые для модернизации работы и реализации KPI клиники. Инвестиции, необходимые для модернизации работы и реализации KPI клиники. Как выбрать модель мотивации персонала. Стратегический маркетинг. Как четко позиционировать клинику. Определение ценовой политики на различные виды услуг. Лояльность Лояльность персонала организации. Программа лояльности пациентов. Система аудита лояльности SOL. Внутренний маркетинг стоматологической клиники Маршрутизация пациентов. Первичные пациенты. Лиды. Кураторы, менеджеры и администраторы. Высокоморжинальные процедуры в стоматологической клинике. Кросс-направления. Материальное обеспечение лечебного процесса клиники. Гигиенисты стоматологические, как отдельный бизнес. Пакет внутренних юридических документов клиники и логистика заключения договоров с пациентами. Гарантии в стоматологии Гарантии, как инструмент маркетинга и самообороны врачей. Качество стоматологического лечения. Оценка качества стоматологических услуг. Конфликты учредителей. Профилактика и лечение. "Корпоративные войны" Как выбрать партнёра по бизнесу? Сценарии развития конфликтов между учредителями. Профилактика конфликтов. Первые симптомы заболевания отношений. Своевременная помощь. Сценарии построения партнёрских отношений. Как выйти из конфликтов без потери бизнеса?

Программа Права и обязанности медицинской организации – стоматологической клиники при оказании медицинской помощи. Подробный разбор нормативной документации, действующего Законодательства по вопросам защиты прав потребителей в сфере здравоохранения; Правовой статус пациента как потребителя медицинской услуги при ненадлежащем качестве медицинской помощи; Документооборот в медицинской организации. Подробный разбор основных пунктов Договора на оказание медицинских услуг. Соглашение о расторжении договора об оказании медицинских услуг Работа клиники с несовершеннолетними пациентами. Согласие на обработку персональных данных. Штрафы за нарушения при обработке персональных данных. Анкета здоровья Информированное добровольное согласие и отказ от медицинского вмешательства. Разбор ошибок при составлении ИДС. Судебная практика. Врачебная тайна Гарантийный срок и срок службы. Юридическая ответственность. Юридические критерии надлежащего оказания медицинской помощи. Анализ дефектов ведения медицинской документации на основании экспертной работы. Работа с медицинской документацией. Роль медицинской документации как инструмент разрешения конфликтов. Подробный разбор ошибок при заполнении амбулаторной карты стоматологического больного. Взгляд клинициста и эксперта. Профилактическая направленность работы врачей-стоматологов (пародонтологов, имплантологов, ортопедов, ортодонтов) как гарантия качества оказываемых стоматологических услуг. Написание шаблонов лечения в соответствии с клиническими рекомендациями; Правовые последствия ненадлежащего ведения меддокументации. Предоставление медицинской документации пациенту. Изъятие медицинской документации. Наиболее типичные ошибки при написании памяток для населения. Претензионная работа в медицинской организации. Действия медицинской организации при поступлении претензии от пациента на ненадлежащее качество оказания медицинской помощи - алгоритм работы. Психологические основы поведения врача-стоматолога при возникновении конфликтных ситуаций. Знание репрезентативных систем; Основы невербального общения; Правила активного слушания и умение задавать открытые вопросы.

Семинар предназначен для изучения составляющих коммерческой эффективности медицинского центра, создание комплексной программы обучения методам и техникам продаж медицинских услуг администраторами и врачами, на обучение навыкам использования разнообразных инструментов маркетинговых коммуникаций для продвижения медицинских услуг в зависимости от особенностей медицинской организации. Цели семинара: Получить современные знания и навыки для создания комплексной программы, нацеленной на рост прибыли и оптимизацию бизнес-процессов в коммерческом медицинском центре, приобрести необходимые компетенции по использованию маркетинговых коммуникаций для формирования и регулирования спроса и продвижения своих медицинских услуг. В результате обучения участники: Ознакомятся с тенденциями и составляющими успешного коммерческого медицинского центра. Освоят принципы увеличения продаж медицинских услуг. Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности продаж медицинских услуг. Получат знания по совершенствованию навыков продаж и продвижения медицинского центра. Познакомятся с методиками построения эффективного коммуникативного общения в сложных ситуациях. Получат знания по особенностям медицинского маркетинга. Изучат особенности применения медицинской рекламы. Научатся применять изученные методики продвижения медицинских услуг на практике. Для кого предназначен семинар: Управляющих, главных врачей, руководителей, коммерческой службы и специалистов по маркетингу коммерческого медицинского центра. Программа Продажи медицинских услуг в коммерческом медицинском центре (КМЦ). Современный рынок частной медицины: аналитика, тренды и прогнозы. Где взять идею предпринимательского проекта, формирование его замысла, о чем следует думать в начале предпринимательского проекта. Что дает организационная структура КМЦ и основные правила ее разработки, кто может стать руководителем КМЦ. Виды контроля качества медицинской деятельности и современные нормативные требования к ним, обеспечение качества медицинской помощи с т.з. международных стандартов. Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса, клиентоориентированность, критерии оценки качества обслуживания, управление сервисом как конкурентное преимущество КМЦ, организация внутреннего и внешнего контроля обслуживания пациентов. Роль персонала в медицинском бизнесе, система подбора, мотивации и повышения лояльности медицинского персонала, шкала лояльности по Константину Харскому, какие сотрудники вряд ли станут лояльными и как эффективно создавать лояльность. Современные навыки профессионального общения врача и пациента. Разные потоки пациентов в КМЦ, особенности работы с ними. Функции коммерческой службы, формирование линейки продуктов, «игры» с прейскурантом, когда клинику оштрафуют из-за прейскуранта на медицинские услуги. Основные принципы, уровни и методы управления КМЦ, алгоритм управленческих решений, цикл Деминга или PDCA, эффективность управленческих решений и что мешает ее развитию. Управленческий учет, ключевые показатели эффективности (KPI), коэффициент рентабельности продаж (ROS). Партнерские программы, как организовать эффективное партнерство между различными субъектами на рынке медицинских услуг. Как чат-боты продают медицинские услуги. Как провести SWOT-анализ эффективности работы КМЦ. Обсуждение: Принципы сервиса, от которых нельзя отступать, от Джона Шоула в практике медицинской организации. Отдельные навыки общения врача и пациента: советы, которые облегчат жизнь врачу и повысят эффективность его деятельности. Как стать твердым руководителем – алгоритм. Увеличение продаж медицинских услуг в КМЦ. План-график обучения врачей и администраторов (операторов Call-центра) технологиям продаж и клиентоориентированному сервису, индивидуальная контрольная карта усвоения темы занятия. Междисциплинарное взаимодействие при продаже медицинских услуг: администратор (оператор Call-центра) - врач - смежные специалисты, сложности и пути их преодоления. Использование техники нейролингвистического программирования при продажах медицинских услуг. Внутренние корпоративные стандарты работы врачей и администраторов (операторов Call-центра) и контроль выполнения их требований. Взаимосвязь установленных требований показателей эффективной работы администраторов (операторов Call-центра) и врачей с оплатой труда. Продажи как приоритет в работе администраторов и операторов Call-центра КМЦ. Роль и место администраторов и операторов Call-центра в процессе продажи медицинских услуг. Ведение переговоров о стоимости лечения, дополнительные способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг. Продажи медицинских услуг по телефону – ошибки, приводящие к потери пациентов, задачи повышения конверсии телефонных звонков (входящих и исходящих) и их решения, «холодные звонки». Как научить продавать медицинские услуги врачей КМЦ. Особенности врачебного менталитета, пациент- и результат-ориентированность, преодоление внутренних барьеров при оказании платных услуг, информация о медицинских услугах на языке пользы. Этапы продаж медицинских услуг – сколько их?, первичные и повторные пациенты, лояльный пациент, «потерявшиеся» и «спящие» пациенты. Алгоритм и рекомендации при обсуждении с пациентом цены медицинских услуг, работа с ценовыми возражениями и сомнениями пациентов, перевод скрытых потребностей пациента в явные. Как врачам перестать бояться «высоких» цен», «цена-ледокол», метод «бутерброда» или «сэндвича», «малые» и «большие» продажи, технология СПИН-продаж в медицине, что делать, когда денег у пациента нет (условия оплаты). Техника продажи медицинских услуг через «вовлечение и обучение», экспертные продажи в медицине. Практикум: Чек-лист «Самодиагностика системы продаж медицинских услуг в КМЦ». Рост и развитие вместе с медицинским центром – путь успешной профессиональной самореализации сотрудников КМЦ. Новый подход к корпоративной культуре для динамично развивающегося КМЦ. «Самослужащий сотрудник» - что это такое? Критерии эффективности работы администратора и врача. Практикум: «Комплексная оценка работы администратора и врача КМЦ». Применение инструментов маркетинга для продвижения платных медицинских услуг. Понятие о медицинском маркетинге. Особенности маркетинга в медицине, концепция маркетинга, рынок медицинских услуг, основные функции и понятия медицинского маркетинга. Схема процесса управления медицинским маркетингом, маркетинговые исследования. Оценка маркетинговой среды – внутренней и внешней микро- и макросреды. Замеры объема спроса на медицинские услуги – какую информацию следует собирать, какие факторы влияют на спрос, формирование и управление спросом, закон спроса. Сегментация рынка медицинских услуг (и гиперсегментация) и позиционирование медицинской организации (МО), их цели и этапы, разработка комплекса маркетинга в медицине. Методики образования цен, эластичность спроса по цене, техники ценообразования на новые медицинские услуги и на уже имеющиеся на рынке медицинские услуги. Выбор метода распространения медицинских услуг (предоставление услуг, дистрибуция) - место предоставления медицинских услуг (точки соприкосновения пациента с МО) и каналы их распределения. Место маркетинговой службы в структуре МО, ее функции и задачи, особенности маркетинговой службы в небольшой МО, структура бюджета маркетинга в зависимости от возможностей и целей МО. Три инструмента маркетинговой коммуникации в медицине. Связи с общественностью («паблик релейшнз», PR), арсенал инструментов, примеры для МО. «Сарафанное радио», как стимулировать пациентов пользоваться им. Личные, персональные продажи: использование различных техник при продажах медицинских услуг. Медицинская реклама. Цель и задачи медицинской рекламы, понятие и виды офф- и онлайн рекламы. Основные принципы создания медицинской рекламы, не слишком эффективные виды рекламы по соотношению цена-результат. Нормативное регулирование рекламы, в т.ч. в медицинской сфере. Обсуждение: За какие ошибки в рекламе медицинских услуг штрафует Федеральная антимонопольная служба. Медицинская реклама оффлайн. Особенности и классификация оффлайн-рекламы. Реклама в прессе (газеты и журналы), выбор издания, эффективность подобной рекламы. Реклама на телевидении и радио, ее особенности и к.п.д. Визитки МО или врача, структура Маркетинг-Кита, флаер и другая печатная продукция, их эффективность для разных категорий пациентов. Наружная реклама — нормативное регулирование, классификация, какова ее результативность, правила создания и размещения вывески, билбордов и штендеров. Event-маркетинг, событийный маркетинг, продающие мероприятия: какие мероприятия проводить в МО и в каких мероприятиях участвовать, как использовать их результаты в продвижении МО. Медицинская реклама онлайн. Основные виды и преимущества онлайн-рекламы, геотаргетинг, коллтрекинг и отслеживание полученных лидов, выстраивание сквозной аналитики. Функции, структура и оформление сайта МО, нормативные требования к ним, критерии эффективности сайта. Поисковая оптимизация сайта (SEO-оптимизация): ее цели, что включает в себя, основные факторы, снижающие рейтинг сайта, что такое релевантный контент, насколько успешна SEO-оптимизация для привлечения пациентов. Контекстная реклама: как измерить ее эффективность, ситуации, когда контекстная реклама — пустая трата денег, как размещать контекстную рекламу, чтобы иметь хорошую «кликабельность, рекомендуемые параметры таргетинга (настройка показов под каждого пользователя), плюсы и минусы контекстной рекламы. Баннерная реклама: виды баннеров, какие баннеры не вызывают «баннерную слепоту» и больше подходят для медицины, как сделать баннер более «кликабельным», размещение баннерной рекламы — выбор места и площадки, применение таргетинга, чек-лист создания эффективного баннера, для каких медицинских услуг целесообразно использовать баннерную рекламу. Социальные сети и сообщества (SMM-маркетинг): частые ошибки при использовании SMM-маркетинга, способы продвижения, особенности сегментации аудитории и позиционирования МО в социальных сетях, визуальное оформление и брендирование контента, использование таргетинга, в каких случаях SMM-методы будут эффективны для продвижения МО, особенности размещения рекламных материалов в блогах и на форумах. Продвижение МО через мессенджеры: принципы выбора мессенджера, выбор предложения и алгоритм работы. Две разновидности E-mail-маркетинга, условия, при которых он может быть результативным, каким МО целесообразно его применять. Мобильный маркетинг: особенности использования поисковиков Google и Яндекс в мобильных устройствах, как адаптировать сайт МО под мобильный маркетинг, дополнительные инструменты в GoogleAdWords и Яндекс.Директ, которые значительно повышают конверсию в звонок без перехода на сайт МО. Видеомаркетинг: почему это реклама для поколения Y и Z, причины, по которым МО следует использовать видеомаркетинг, где можно размещать видео рекламу. Выбор интернет-рекламы на разных этапах развития МО. Медицинские учреждений в Директе: аналитика отрасли, новинки, тенденции - расходы рекламодателей и цена клика по категориям, распределение кликов по типам устройств, доля запросов по категориям в здравоохранении и изменение интереса к ним. Практикум: Чек-лист проверки эффективности баннера. Примеры рубликаторов контента в социальных сетях. Акции на медицинские услуги. Цели и задачи любой акции, виды акций, обучение персонала работе по акциям и специальным предложениям. Кратко-, средне- и долгосрочные акции, их особенности в медицине, для чего они. Алгоритм разработки акций на медицинские услуги и где их размещать. Скидочные купоны, какова их отдача в медицине. Какие акции уместны в МО разных сегментах медицинского рынка. «Партизанский маркетинг» — малобюджетные способы рекламы и маркетинга. Практикум: Три главных принципа маркетинговой стратегии «Вовлечение» + мелочи и детали при разработке акций. Как разделить пациентов по категориям с учетом средней цены чека (АВС-категоризация) и частоты обращений (ХYZ-категоризация) и составить индивидуальные предложения для них. Как повысить доверие к бренду через продвижение социальной позиции клиники. Модель воронки продаж: повышение конверсии. Стоимость участия онлайн - 17 100 руб.

Цели курса: Получить комплексные правовые знания, умения и навыки юридического сопровождения медицинской организации, развить компетенции юриста для работы в медицинской организации, систематизировать знания в области права и психологии, получить практический опыт по урегулированию конфликтов в медицинской организации. Курс позволяет получить теоретические и практические знания по специфике медицинского законодательства, содержит теоретическую и интерактивную части, которые способствуют повышению эффективности обучения. В результате обучения участники: Ознакомятся с изменениями законодательства в здравоохранении. Изучат правовые аспекты оказания медицинской помощи, а также особенности лицензирования медицинских организаций. Рассмотрят права пациента и законных представителей пациента с учетом актуальной судебной практики. Освоят психологические особенности в работе медицинского юриста. Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности работы медицинского юриста. Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами, законными представителями, врачами. Познакомятся с грамотным документооборотом медицинской организации. Научатся применять изученные методики на практике. Для кого предназначен курс: Юристов медицинских организаций, юристов любой специализации, управляющих медицинских центров (клиник), руководителей и заместителей руководителей частных медицинских организаций, главных врачей. Программа Медицинское право: актуальные вопросы, обзор изменений законодательства, анализ судебной практики. Медицинское законодательство: динамика развития, направления развития. Анализ современного законодательства в сфере здравоохранения. Правовые аспекты в деятельности медицинской организации. Права пациентов. Особенности прав медицинских работников. Правовой статус лечащего врача. Правовой статус медицинской сестры. Правовой статус главного врача. Реализация прав пациентов в современных условиях. Особенности реализации прав медицинских работников. Понятие и особенности законного представителя в медицине. Особенности реализации врачебной тайны. Информированное добровольное согласие, реализация, ограничение, эффективное использование. Обязанности пациента в медицинской организации. Вопросы аккредитации и реализация аккредитации в современных условиях. Сложные вопросы реализации прав пациентов. Алгоритмы практической работы по документообороту и созданию локальных актов. Особенности правовой защиты информации в медицинской организации (сайт, реклама, др.) Практикум: Тренинг разрешения медицинских споров. Юрист медицинской организации: ключевые вопросы и алгоритмы работы. Правовой аудит медицинской организации. Правовой консалтинг в медицине. Экспертиза документов медицинской организации. Локальные акты медицинской организации. Юридическая ответственность медицинских работников. Материальная ответственность медицинских работников. Административная ответственность медицинских работников. Гражданско-правовая ответственность медицинских работников. Дисциплинарная ответственность медицинских работников. Уголовная ответственность медицинских работников. Договорные отношения медицинской организации. Экспертиза договоров. Построение договорных отношений медицинской организации. Конфликты с пациентами и их законными представителями. Досудебное урегулирование споров. Обзор актуальной судебной практики по медицинским спорам. Правовые аспекты стандартизации медицинских услуг. Особенности правовой работы с компетентностью медицинского персонала. Эффективный контракт. Трудовые споры. Особенности трудовых взаимоотношений с врачебным персоналом. Практикум: Тренинг экспертизы медицинских документов. Тренинг компетенций медицинского юриста. Психологические стратегии в работе медицинского юриста: коммуникации, тактики и специфика. Юридическая психология. Юрист как консультант. Уровни ответственности медицинского юриста. Психологические сложности на различных этапах консультирования: заключение контракта, формальный контракт, неформальный контракт, диагностика, планирование действий. Внедрение. Оценка результатов. Психология построения продуктивных взаимоотношений "консультант - клиент". Роли в паре клиент-консультант. Восприятие консультативных услуг. Критерии оценки консалтинговых услуг. Типичные ошибки во взаимоотношениях клиент – консультант. Психология представителей медицинского сообщества, как основание производственных конфликтов. Психология менеджмента медицинских организаций. Психология врачей. Психология среднего медицинского персонала. Представление о качестве медицинской услуги. Психология пациента и его интересы как возможная причина конфликта. Пациент, как клиент мед. Организации. Психология больного человека. Психология потребителя. Психология выгодополучателя. Ключевые психологические компетенции медицинского юриста, базовые навыки и пути их совершенствования. Внутренняя определённость. Самоорганизация. Целеполагание. Планирование. Тайм-менеджмент. Стрессоустойчивость. Лояльность. Лояльность своей компании. Клиентоориентированность. Результаториентированность. Вербальная коммуникация. Презентация. Публичные выступления. Проведение совещаний. Выстраивание долгосрочных взаимоотношений с контрагентом. Оценка контрагента. Позиционирование. Манипуляция. Конфликтная компетентность. Сохранение контакта. Ориентация на команду. Психологические аспекты основных конфликтов внутри и вне медицинской организации. Внешние. Организация – Пациент. Организация – Подрядчик. Организация контролирующие структуры. Внутренние. Сотрудник – Организация. Группа - Организация. Стоимость участия в онлайн трансляции - 26 300 руб.

Время проведения: 10.00 - 17.00 Курс для врачей, руководителей и кураторов клиники. Программа Лекции. Практические занятия. Оценка эффективности работы персонала. Основные принципы проведения первичной консультации и особенности повторной консультации. Ведение консультации от единоразовой манипуляции к комплексному решению стоматологической проблемы пациента. Оценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной). Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача. Статус: «пациент» — «клиент». Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиники Пути привлечения пациентов Реализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентов Анализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способами Доктор как Специалист! Доктор как Психолог! Доктор как Профессионал! Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники Психологические аспекты «восприятия» у пациента. Выполнение норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратора. Маркетинговая ценность правил общения с пациентом. Законы и правила общения с пациентом, их нарушения следствия. Предотвращение конфликтных ситуаций. Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги. Социальный статус пациента как причина косвенного «отказа» пациенту. Принципы общения врача на платном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках амбулаторного приема. Цели диалога. Способы построения диалога. Вспомогательные вопросы. Симуляции и анализ конкретных ситуаций. Доктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции «продавца». Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные цели. Цели клиники и цели врача. Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продажи» комплексного плана лечения. Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство). Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80% времени). Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию). Вспомогательные вопросы. Готовность к действию и собственно действие. Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения. Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностью. Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации и привлечение ближайшего круга. Результат повторной консультации. Статистика. Вручение именных сертификатов В программу включены кофе-брэйки! При регистрации от двух участников скидка 10% Отзывы участников:

Курс повышения квалификации посвящен последним изменениям, актуальным и сложным вопросам практики осуществления закупок в сфере здравоохранения по закону № 44-ФЗ. Опытные эксперты, включая специалиста ФАС России, представят последние изменения в регулировании закупок, обзор нормативной базы и практики применения закона №44-ФЗ, ответят на вопросы слушателей, а также дадут обоснованные рекомендации по разрешению сложных практических ситуаций в сфере закупок медицинских организаций по 44-ФЗ.В 2019 году приняты новые законы и подзаконные акты, изменяющие порядок осуществления государственных и муниципальных закупок, в том числе в сфере здравоохранения.Программа курса включает ответы на важнейшие вопросы заказчиков и поставщиков, осуществляющих закупки и поставки в сфере здравоохранения:Порядок и практика планирования закупок в 2020 году;Новый порядок обоснования НМЦК, цен контрактов с единственным поставщиком;Изменения в правилах проведения и участия в электронных аукционах;Требования к описанию объекта закупки в сфере здравоохранения; использование каталога товаров, работ, услуг (КТРУ);Новый запрос котировок в электронной форме с 1 июля 2020 года;Изменения в правилах осуществления закупок у единственного поставщика;Закупки у единственного поставщика на сумму до 3 млн. руб. в электронной форме на площадках с 1 июля 2020 года;Новые требования к исполнению контрактов, размещению информации в ЕИС;Льготные условия участия в закупках для субъектов малого предпринимательства;Изменения и практика применения правил импортозамещения в сфере здравоохранения;Контроль закупок, требования ФАС России к описанию объекта закупки и формированию лотов.Курс повышения квалификации «Закупки в сфере здравоохранения по Закону о контрактной системе № 44-ФЗ» по содержанию образовательной программы в полном объеме соответствует требованиям методических рекомендаций по реализации дополнительных профессиональных программ повышения квалификации в сфере закупок, направленных письмом Минэкономразвития № 5593-ЕЕ/Д28и и Минобрнауки № АК-552/06 от 12 марта 2015 г., профессиональному стандарту «Специалист в сфере закупок».Очная часть обучения включает 16 часов аудиторной работы с преподавателями – экспертами в сфере закупок. Заочная часть обучения реализуется с использованием электронного обучения, дистанционных образовательных технологий. Слушатели получают доступ к системе электронных образовательных ресурсов, включающей презентации материала, нормативную базу, практические задания с разбором решений, видеолекции, тесты, образцы документов, учебно-методические материалы.По окончании обучения и успешного прохождения тестирования выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца, предоставляются бесплатные консультации, осуществляется регулярная рассылка новостей в сфере закупок.Для кого предназначен курс:Работников организаций и учреждений (медицинских организаций и компаний - поставщиков товаров и услуг для сферы здравоохранения), занимающих должности: руководителей, руководителей бюджетных учреждений, председателей комиссий, членов комиссий по осуществлению закупок, руководителей контрактной службы, контрактных управляющих, главных врачей, работников контрактной службы, финансистов, генеральных директоров, финансовых директоров, директоров по развитию, директоров по продажам, руководителей юридического отдела, руководителей отдела продаж, руководителей отдела маркетинга, специалистов по закупкам, менеджеров по маркетингу, менеджеров по продажам, менеджеров по тендерам, специалистов тендерного отдела, юристов.Очная частьФедеральный закон № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»:Общая характеристика законодательства о контрактной системе;Особенности регулирования закупок организаций здравоохранения;Обзор основных способов определения поставщика (подрядчика, исполнителя), условий и особенностей их применения;Общие требования к проведению конкурентных электронных процедур закупок и заключению контрактов с единственным поставщиком (подрядчиком, исполнителем);Алгоритм проведения и участия в электронном аукционе, с учетом изменений с 1 июля 2019 года;Контракт: требования к его содержанию, заключению, исполнению. Порядок изменения и расторжения контрактов. Размещение информации в реестре контрактов;Прядок установления, расчета и уплаты неустойки;Финансовый и ведомственный контроль, в том числе в сфере обоснования НМЦК, исполнения и расторжения контрактов, на примерах практики контроля медицинских учреждений.Изменения правил и сложные вопросы осуществления конкурентных закупок по 44-ФЗ:изменения правил описания объекта закупки, использование КТРУ, обоснование дополнительных характеристик закупаемых товаров;дополнительные требования к участникам закупок в новой редакции; размещение документов о соответствии дополнительным требованиям в реестрах аккредитованных участников на электронных площадках;изменения порядка установления и предоставления обеспечения заявок, исполнения контрактов, введение обеспечения гарантийных обязательств;изменение порядка применения антидемпинговых мер;льготные условия участия в закупках для субъектов малого предпринимательства и СОНО;развитие функционала единой информационной системы в сфере закупок; электронный документооборот при исполнении контрактов; личный кабинет участника закупки в ЕИС;фиксация действий и бездействия участников контрактной системы в сфере закупок в ЕИС и на электронных площадках с 1 января 2020 года, мониторинг работоспособности ЕИС и видеофиксация допущенных нарушений;изменения правил проведения запроса котировок в электронной форме с 1 июля 2020 года;новые возможности при исполнении, изменении и расторжении контрактов.Новые предложения Минфина (сокращение количества способов определения поставщиков, электронный документооборот на стадии исполнения контрактов, универсальная предквалификация и др.) и ФАС России (в части порядка обжалования закупок и одностороннего отказа от исполнения контрактов, подачи только «Согласия» в первой части заявки и др.) о совершенствовании законодательства о контрактной системе.Изменения правил закупок у единственного поставщика (подрядчика, исполнителя):изменения оснований и порядка оформления закупок у единственного поставщика;изменения правил закупок по результатам несостоявшихся процедур определения поставщиков (подрядчиков, исполнителей);закупки с использованием агрегаторов торговли, электронных магазинов, портала поставщиков: правила и практика;закупка у единственного поставщика на сумму до 3 млн. руб. в электронной форме на электронных площадках с 1 июля 2020 г.;практика контроля закупок у единственного поставщика; ответственность за дробление закупок.Обзор нормативно-правовой базы осуществления закупок по 44-ФЗ: новые документы (постановления, распоряжения Правительства, приказы органов власти), последние изменения.Изменения в сфере планирования закупок, обоснования НМЦК, цен контрактов с единственным поставщиком в сфере здравоохранения:план-график на 2020 год (2021-2022 гг.): требования и практика планирования закупок в сфере здравоохранения;основания и порядок изменения плана-графика;требования к обоснованию НМЦК, специальные методы обоснования НМЦК на лекарственные препараты и медицинские изделия одноразового применения из ПВХ;примеры заполнения плана-графика и обоснования НМЦК, рекомендации. Основные ошибки заказчиков.Сложные вопросы и практика проведения конкурентных электронных процедур закупок в сфере здравоохранения:Особые требования к документации о закупке при осуществлении закупок в сфере здравоохранения.Специальные требования к проектам контракта, типовые контракты медицинских организаций.Особенности применения национального режима в сфере медицины. Запреты, ограничения, условия допуска иностранных товаров. Правила и практика применения подзаконных актов в сфере импортозамещения, в т.ч. Постановлений 102, 967, 1289, 1236, приказа 126н и др.Практика рассмотрения, особенности отклонения заявок при осуществлении закупок в сфере здравоохранения.Закупки при невозможности определения точного количества товара (объема работ, услуг), с обоснованием и указанием начальной цены единицы товара, работы, услуги, начальной суммы цен указанных единиц и максимального значения цены контракта.Особенности исполнения контрактов медицинских организаций, специальные требования к заполнению информации в реестре контрактов.Контроль и надзор в сфере государственных и муниципальных закупок. Практика ФАС. Обжалование действий заказчика, комиссии, оператора электронной площадки, контрактного управляющего.Изменения в правилах осуществления контроля закупок по закону № 44-ФЗ, изменения полномочий органов контроля.Антимонопольные требования, правила описания объекта закупки в соответствии с требованиями закона № 44-ФЗ. Особенности описания лекарственных препаратов. Типичные ошибки заказчиков при подготовке технических заданий, описании объектов закупки для сферы здравоохранения.Практика обжалования и контроля проведения электронных аукционов. Избыточные требования документации об аукционе, требования к инструкции по заполнению заявки.Антимонопольные требования к торгам, запросам котировок, запросам предложений. Борьба с картелями.Способы защиты от недобросовестных поставщиков, заказчиковПрактика контроля центрального аппарата и территориальных органов ФАС России. Роль и полномочия ФАС по 44-ФЗ.Обжалование действий Заказчика, членов комиссии по осуществлению закупок, контрактного управляющего, должностных лиц контрактной службы, уполномоченного органа, оператора электронной площадки. Изменения правил обжалования в 2019-20 годах.Анализ типичных нарушений заказчиков, комиссий. Практические примеры.Основания и порядок включения информации в реестр недобросовестных поставщиков.Контроль за соблюдением сроков и содержания информации, размещенной заказчиком в ЕИС.Ответственность должностных лиц по КоАП за нарушение требований 44-ФЗ: практика применения.Заочная частьМодуль 1. Основы контрактной системы. Законодательство Российской Федерации о контрактной системе.Цели контрактной системы; принципы; основные понятия, участники контрактной системы.Система правового регулирования закупочной деятельности.Закон от 05.04.2013 г. №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»: основные новеллы в регулировании закупок; сфера применения; последние изменения.Система подзаконных актов в контрактной системе: Постановления и распоряжения Правительства, Приказы Минфина, ФАС, Федерального Казначейства.Дополнительное региональное и муниципальное правовое регулирование.Особенности закупок бюджетных учреждений по 44-ФЗ и 223-ФЗОсобенности закупок унитарных предприятий по 44-ФЗ и 223-ФЗ.Особенности закупок автономных учреждений.Комиссии по осуществлению закупок. Виды и функции комиссий по осуществлению закупок, требования к обучению членов комиссий.Контрактная служба (контрактный управляющий). Функции, права и обязанности работников контрактной службы.Профессиональный стандарт специалиста в сфере закупок.Общественное обсуждение и общественный контроль в контрактной системе.Централизация закупок в контрактной системе.Реформа контрактной системы: переход на электронные процедуры закупок, закрытые электронные процедуры, развитие нормирования, наполнение и порядок применения каталога товаров, работ, услуг; изменения правил обоснования начальной (максимальной) цены контракта и другие.Модуль 2. Информационное обеспечение контрактной системы.Единая информационная система: существенные изменения в информационном обеспечении закупок.Функциональные требования к ЕИС.Развитие функционала ЕИС.Мониторинг работоспособности ЕИС, фиксация действий, бездействия участников контрактной системы в ЕИС, на электронной площадке.Региональные и муниципальные информационные системы.Порядок размещения информации в ЕИС.Официальный сайт ЕИС.Электронный документооборот.Модуль 3. Планирование закупок в контрактной системе.План-график. Порядок формирования, утверждения, внесения изменений. Изменения порядка планирования закупок, начиная с 2020 годаПорядок расчета совокупного годового объема закупок.Нормирование в сфере закупок. Требования к отдельным закупаемым товарам, работам, услугам (в т.ч. предельные цены), нормативные затраты.Начальная (максимальная) цена контракта. Цена контракта, заключаемого с единственным поставщиком. Общие и специальные методы определения (примеры расчетов). Форма обоснования НМЦК.Модуль 4. Общие требования к осуществлению закупок в контрактной системе.Требования к участникам закупки: основные и дополнительные. Постановление Правительства №99 «Об установлении к участникам закупок дополнительных требований…». Условия допуска к участию в закупках.Антидемпинговые меры в контрактной системе.Система способов определения поставщиков (подрядчиков, исполнителей) в контрактной системе: сравнительная характеристика, условия применения и особенности.Правила описания объекта закупки в соответствии со статьей 33 закона № 44-ФЗ. Условия использования товарного знака.Обеспечение заявок на конкурсах и аукционах. Размер и формы. Изменения в правилах предоставления обеспечения заявок в 2019 году.Требования к банковской гарантии. Реестры банковских гарантий: открытый и закрытый. Порядок предъявления требования об уплате денежной суммы по банковской гарантии.Обеспечение исполнения контракта. Размер и формы. Обеспечение гарантийных обязательств.Предоставление преимуществ при осуществлении закупок.Закупки у субъектов малого предпринимательства, социально ориентированных некоммерческих организаций; отчет о закупках у СМП и СОНКО.Работа Комиссии заказчика. Функции и ответственность.Разработка и утверждение Положения о Комиссии заказчика.Состав, функции и обязанности членов Комиссии заказчика.Регламент работы Комиссии, порядок проведения заседаний.Признание процедур несостоявшимися. Случаи и порядок согласования контракта с единственным участником закупки.Отмена процедур определения поставщиков (подрядчиков, исполнителей).Модуль 5. Особенности проведения электронных процедур, закрытых электронных процедур.Виды электронных процедур закупок в контрактной системеФункции и обязанности оператора электронной площадки, оператора специализированной электронной площадки.Обзор функционала электронных площадок.Единый реестр участников закупок в ЕИС. Регистрация и аккредитация участников закупки. Реестр аккредитованных участников закупки на электронной площадке.Закон №63-ФЗ «Об электронной подписи». Требования к подписанию документов усиленной квалифицированной электронной подписью.Полномочия операторов электронных площадок при проведении электронных процедур.Заключение контракта по результатам электронной процедуры. Протокол разногласий.Признание победителя уклонившимся от заключения контракта.Модуль 6. Определение поставщика (подрядчика, исполнителя) путем проведения открытого конкурса в электронной форме, конкурса с ограниченным участием в электронной форме, двухэтапного конкурса в электронной форме.Требования к извещению и конкурсной документации открытого конкурса в электронной форме.Требования к первой и второй частям заявки на участие в конкурсе.Порядок проведения конкурса в электронной форме и участия в нем.Порядок подачи окончательных предложений о цене контракта.Алгоритм действий заказчика, комиссии, участника закупки. Оформление протоколов, размещение информации в ЕИС.Правила рассмотрения и оценки первых и вторых частей заявок.Несостоявшийся конкурс: последствия.Особенности проведения конкурса с ограниченным участием в электронной форме.Особенности проведения двухэтапного конкурса в электронной форме.Модуль 7. Электронный аукцион.Перечень товаров, работ и услуг, закупаемых способом электронного аукциона.Алгоритм и сроки осуществления действий заказчиком и участником.Требования к извещению и документации.Подготовка первой и второй частей заявок участниками.Порядок рассмотрения и отклонения заявок.Порядок проведения аукциона и участия в нем.Признание аукциона несостоявшимся и его последствия.Изменения в правилах проведения и участия в электронных аукционах в 2019 году.Модуль 8. Запрос котировок в электронной форме.Условия применения запроса котировок.Требования к извещению о проведении запроса котировок в электронной форме.Порядок проведения запроса котировок в электронной форме.Требование к заявке на участие в запросе котировок в электронной форме.Рассмотрение заявок и определение победителя.Последствия признания запроса котировок в электронной форме несостоявшимся.Модуль 9. Запрос предложений в электронной форме. Понятие и условия применения запроса предложений в электронной форме.Требования к извещению и документации.Требования к заявке на участие в запросе предложений в электронной форме.Алгоритм проведения запроса предложений в электронной форме.Рассмотрение и оценка заявок, окончательных предложений. Порядок определения победителя.Требования к протоколам запроса предложений.Модуль 10. Закупки у единственного поставщика (подрядчика, исполнителя).Основания закупок у единственного поставщика (подрядчика, исполнителя). Расширение и изменения перечня оснований закупок у единственного поставщика.Порядок осуществления закупок у единственного поставщика.Изменения порядка заключения, оформления и исполнения договоров с единственным поставщиком в 2019-20 годах.Модуль 11. Особенности закупок в сфере здравоохранения.Специальные методы обоснования начальной (максимальной) цены контракта, цены контракта с единственным поставщиком при закупке лекарств и медицинских изделий одноразового применения из ПВХ.Особенности описания лекарственных препаратов в качестве объекта закупки.Особенности закупок лекарственных препаратов и медицинских изделий конкурентными способами.Условия допуска товаров, происходящих из иностранных государств, для целей осуществления закупок.Определение исполнителей, подрядчиков при невозможности определения объема работ, услуг. Закупки по цене единицы товара (работы, услуги).Модуль 12. Государственный, муниципальный контракт, контракт бюджетного учреждения и унитарного предприятия.Понятия договора, контракта. Виды контрактов.Типовые контракты и типовые условия контрактов: правила разработки и применения.Банковское и казначейское сопровождение контрактов.Существенные условия контракта. Требования к структуре и содержанию контракта. Приложения.Уклонение поставщика от подписания контракта. Отказ от заключения контракта заказчикомПорядок приемки товаров, работ, услуг.Ответственность сторон по контракту: пени и штрафы: обязательность применения санкций и правила расчета.Применение мер ответственности и совершение иных действий в случае нарушения поставщиком (подрядчиком, исполнителем) условий контракта.Правила и порядок изменения контракта. Дополнительные соглашения. Изменения правил заключения дополнительных соглашений в 2019 годуПравила и порядок расторжения контракта. Алгоритм одностороннего отказа от исполнения контракта.Взаимодействие с поставщиком (подрядчиком, исполнителем) при исполнении, изменении, расторжении контракта.Реестр контрактов. Требования к предоставляемой информации. Контракты, которые не подлежат включению в реестр.Экспертиза исполнения контракта. Требования к экспертному заключению. Требования к экспертам и экспертным организациям.Модуль 13. Контроль, мониторинг и аудит в сфере закупок.Мониторинг закупок по 44-ФЗ.Аудит закупок по 44-ФЗ. Методика аудита.Контрольные органы и субъекты контроля.Контроль Федерального Казначейства и других финансовых органов за соответствием информации, размещенной в ЕИС.Сфера и порядок осуществления финансового контроля.Сфера и порядок осуществления ведомственного контроля.Сфера и порядок осуществления общественного контроля.Контроль Заказчика за исполнением обязательств поставщиком (подрядчиком, исполнителем).Модуль 14. Обжалование процедур определения поставщиков (подрядчиков, исполнителей). Административная практика ФАС. Административная ответственность за нарушение законодательства в сфере закупок.Защита интересов заказчиков и поставщиков.Реестр недобросовестных поставщиков. Порядок внесения информации.Изменения правил обжалования в 2019 году.Практика контроля центрального аппарата и территориальных органов ФАС. России. Плановые и внеплановые проверки.Порядок подачи и рассмотрения жалоб. Особенности рассмотрения жалоб и обращений физических лиц. Результаты обжалования.Анализ типичных нарушений заказчиков, членов комиссий. Примеры решений и предписаний контрольных органов.Ответственность должностных лиц по КоАП. Порядок применения административной ответственности.

Семинар рассчитан на владельцев, управляющих стоматологических клиник на 2-4 кресла, с оборотом до 30 млн рублей в год.На семинаре я расскажу о способах решения ежедневных проблем руководителя - о том, как привлечь и удержать первичных пациентов, как настроить финансовый контроль, как выйти из "ручного управления" клиникой, как создать команду.Особенность семинара - подача материала в виде практических и реализованных на практике кейсов. Каждый кейс будет состоять из трех элементов - персонал, пациенты, финансы.В результате получится матрица из 8 кейсов, которые при реализации привели клинику к успеху. Каждый кейс сопровождается примером из практики.На третий день каждый из участников создаст свой кейс, который можно будет реализовать сразу после семинара.Участники получат практические рабочие тетради в электронном и бумажном виде, которые начнут заполнять с первой минуты семинара.Программа14 мая - День 1 - "Изучение"Регистрация участниковКейс 1 "Эффективность руководителя = рост бизнеса"Кофе-брейкКейс 2 "Декомпозиция целей и стратегия клиники"ОбедКейс 3 "Эффективный способ привлечения "качественных" пациентов: организация мероприятий в клинике и их продвижение"Кофе-брейкКейс 4 "Куратор (координатор) в малой стоматологии"15 мая - День 2 - "Погружение"Кейс 5 "Увеличение выручки стоматологии в 1,5 раза, несмотря на кризисы и экономическую политику"Кофе-брейкКейс 6 "Комплексный маркетинг в клинике: считаем бюджет, выбираем инструменты и исполнителей"ОбедКейс 7 "Переговоры с пациентами: превращаем недовольных в лояльных. Как научиться самому и научить сотрудников"Кофе-брейкКейс 8 "Пульс клиники - статистическая таблица. Ищем и внедряем статистические и финансовые показатели, которые нужны именно вашей клинике"16 мая - День 3 - "Созидание"Практика: создаем собственный кейс для реализации у себя в стоматологииОбедКруглый стол: на равных обсуждаем любые насущные проблемы владельца стоматологии, делимся идеями и решениямиСтоимостьДо 1 марта 2020г.Стандарт (первые 2 дня) - 24 000 руб.Бизнес (3 дня) - 29 000 руб.После 1 марта 2020г.Стандарт (первые 2 дня) - 33 000 руб.Бизнес (3 дня) - 38 000 руб.Количество участников ограничено - не более 15 человек!!!Что входит в стоимостьОчное участиеРабочие материалыСертификатКофе-брейки + обед

Программа Групповое выявление вопросов и тем для обсуждения. Мотивация и стимулирование сотрудников и руководителя. Почему существует деловой конфликт? Практическая информация из клиник России. Что мотивирует сотрудников? Интересные наблюдения. Личность руководителя, стиль управления и система финансового стимулирования. Как они связаны между собой. Системы оплаты труда, эффективные и малоэффективные. Групповое обсуждение. Показатели эффективности и их учёт при разработке системы оплаты труда. Основные практические ошибки при разработке оплаты с учётом показателей эффективности. Есть ли необходимость разработки индивидуальной системы оплаты труда для каждого сотрудника? Групповое обсуждение. Управление личным развитием сотрудника. Что необходимо учитывать при переходе на данную систему работы с персоналом. Резюме, ответы на вопросы.

Семинар-практикум предназначен для совершенствования коммуникативных навыков администраторов коммерческих медицинских центров, в том числе в сложных ситуациях общения с пациентами, повышение качества сервиса и лояльности пациентов, способствует улучшению показателей записи пациентов за счет повышения качества работы администратора. Цели семинара: Совершенствование навыков общения с пациентами, лично и по телефону, повышение качества сервиса и эффективности продаж медицинских услуг, четкое понимание зоны своей компетенции, предотвращение возможных конфликтных ситуаций. В результате обучения участники: Ознакомятся с новыми тенденциями сервиса в медицинских клиниках (центрах). Освоят требования к администраторам медицинских клиник (центров). Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности продаж медицинских услуг. Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами. Познакомятся с методиками построения эффективного коммуникативного общения в сложных ситуациях. Научатся применять изученные методики на практике. Для кого предназначен семинар: Старших и/или главных администраторов, администраторов коммерческого медицинского центра (клиники), медицинских регистраторов, старших медицинских регистраторов, всех заинтересованных лиц. Программа Роль и место администратора в процессе продажи медицинских услуг. Изменения мышления, ожиданий и потребительского поведения пациентов, потребительский экстремизм, основные потребности пациента. Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса, клиентоориентированность, критерии оценки качества обслуживания, управление сервисом как конкурентное преимущество коммерческого медицинского центра (КМЦ). Принципы сервиса, от которых нельзя отступать, от Джона Шоула в практике медицинской организации. Место администратора в структуре КМЦ, расстановка приоритетов при решении задач администратора. Роль администратора в процессе продажи медицинских услуг, коммуникативная пчёлка» и «коммуникативная муха», установление доверительного контакта, факторы формирования доверия, которые зависят от администратора. Технология презентации преимуществ КМЦ и его услуг, профессиональная презентация врачей центра, какая информация необходима для разных категорий пациентов, схема действий администратора в условиях множества обращений и выбор приоритетов. Кто имеет право знакомиться с информацией о здоровье пациента, защита персональных данных и понятие врачебной тайны, на что имеют право супруги, родители, бабушки, дедушки иные родственники, опекуны, знакомые и представители пациента и при каких условиях. Обсуждение: Чек-лист «Как проверить деятельность администраторов по привлечению клиентов».Технические приемы ведения беседы администратора с пациентами. Особенности коммуникативных процессов в медицине, зона повышенной тревожности, получение конкретной информации, агрессивное и конфликтное поведение. Коммуникативные навыки в работе администратора, вербальные и невербальные составляющие, открытые и закрытые вопросы, современные принципы общения с пациентами. Способы ослабления «тревоги» со стороны пациентов. Барьеры коммуникации. Техники «активного слушания», техника нейролингвистического программирования, методика переговоров RAIN. Природа возражений, отличие истинных возражений от ложных, техники работы с возражениями. 5 способов «закрыть» возражения пациентов. Обсуждение: Памятка для администратора «Семь правил общения с агрессивным пациентом».«Трудный разговор» и «трудные» пациенты. Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента. Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг. Переговоры с пациентами различных психологических типов. Манипуляции со стороны пациентов. Как деперсонализировать ситуацию враждебности со стороны пациентов, советы, как сохранять спокойствие в конфликте. Причины конфликтного поведения пациентов, фразы-ёжики, слова-раздражители, примеры синтонов (элементы речи и поведения, которые сближают партнеров) и конфликтогенов. Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Основные типы претензий пациентов, тактика администратора при работе с претензией. Идеи как сделать пациентов фанатами КМЦ. Практикум: Как снизить риск конфликта с помощью техники ASAP.Схема коммуникации при конфликте по методике LAST.Продажи медицинских услуг по телефону. Телефонный этикет как часть корпоративной культуры, факторы, играющие решающую роль при телефонном разговоре. Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения, если звонят Вам и если звоните Вы, окончание телефонного разговора – алгоритмы поведения. Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы, разрушающие контакт. Как повысить конверсию телефонных звонков, «речёвки/скрипты» администратора. Входящие звонки, ошибки, приводящие к потере пациентов, пример скриптов. Задачи, решаемые с помощью исходящих звонков, возвращение «архивных пациентов», пример скриптов. Способы анализа удовлетворенности пациентов. Как контролировать сервис в КМЦ. Как измерить лояльность пациентов. Пять проколов в работе с недовольными пациентами, которые доводят до суда и меры их профилактики. Виды обращений пациентов (и их родственников) и методы работы с ними, алгоритм работы с жалобами пациентов. Памятка для администратора «Десять правил общения с пациентом».Памятка для пациентов «Пять секретов конструктивного общения». Рост и развитие вместе с КМЦ – путь успешной профессиональной самореализации администратора. Критерии эффективности работы администратора.Пример комплексной оценки работы администратора.Администратор от природы.Тест на эмпатию, как основа успешной работы с людьми.Опросник Ассингера, который определяет, достаточно ли человек корректен в отношении с окружающими и легко ли общаться с ним.Стоимость онлайн участия - 20 700 руб.