Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

Семинар для врачей, мечтающих о собственной клинике.Более 90% клиник открыты врачами. Но лишь малая часть этих клиник стали системными лечебными учреждениями. Большинство находятся в абсолютной зависимости от работы врача собственника, как только он уезжает в отпуск или на учебу, в клинике происходит спад. В результате, клиники как открылись маленькими, так и остаются маленькими долгие годы.Но большинства трудностей можно избежать, если иметь минимальные представления о том, как управлять клиникой, и иметь технологию открытия клиники. На этом семинаре я расскажу максимально простым языком, понятным любому врачу, с какими трудностями мы столкнемся при открытии клиники, в чем суть управления лечебным учреждением, в чем ценность главного врача и многое другое.На семинаре вы сможете задать любой волнующий вас вопрос, а также прийти с собственной идеей открытия клиники, которую мы обязательно обсудим либо с группой, либо приватно.

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.

Закрытая встреча для собственников, руководителей и управляющих стоматологических клиник региона.Время проведения: 09:00-14:0050-70 участников - собственники, управляющие и топ-менеджеры клиникНетворкинг и знакомство всех участников. Возможность обменяться контактами с теми, кто принимает решения4 выступления приглашенных экспертов4 партнерские презентации (до 10 минут каждая)Церемония награждения лучших стоматологических клиник регионаЭкскурсии в ведущие стоматологические клиники городаСтоимостьБизнес завтрак I - 9 000 руб.Бизнес-завтракЦеремония награжденияПри покупке 2-х билетов скидка 3.000 ₽При покупке от 3-х билетов и более скидка 7.000 ₽Бизнес завтрак II - 27 000 руб.Бизнес-завтракЦеремония награжденияЭкскурсия по клиникамПри покупке 2-х билетов скидка 10.000 ₽При покупке от 3-х билетов и более скидка 15.000 ₽

Для кого: руководители и управляющие клиник, начинающие и действующие координаторы клиник, администраторы, желающие стать координаторами. Цель курса: сформировать у слушателей целостное понимание роли координатора в клинике, развить практические навыки взаимодействия с пациентами, администраторами, врачами и руководством, а также научить влиять на ключевые показатели клиники через сервис и системную работу. Программа Модуль 1: Введение в профессию координатора Кто такой координатор. Отличие координатора от менеджера по продажам. Почему координатор центральная фигура в клинике. Личные качества координатора (эмпатия как основа работы с пациентами, аналитическое мышление и умение работать с информацией, ответственность и самостоятельность, творческий подход к решению задач). Модуль 2: Координатор и администраторы. Команда внутри команды Отличие координатора и администратора. Разделение функционала между координаторами и администраторами. Как выстроить эффективную коммуникацию. Модуль 3: Координатор и врач. Партнёрство, а не подчинение Как завоевать доверие врачей. Самостоятельность в ведении пациентов. Разделение ответственности при лечении пациентов. Знание основ стоматологии. Модуль 4: Координатор и пациент. От первого контакта до завершения лечения Истинный сервис: что пациенты ценят на самом деле. Работа на первичной консультации: составление паспорта пациента. Презентация плана лечения без давления и продаж. Поддержка пациента на всех этапах лечения. Модуль 5: Работа с данными и системами МИС и CRM системы: как использовать на максимум. Ведение электронных карт пациентов. Отчётность для врачей и руководства. Модуль 6: Координатор как помощник руководителя Как координатор влияет на финансовые показатели клиники. Планирование выручки на основе записей. Сбор обратной связи (особенно при отказах пациентов). Контроль качества консультации врачей. Модуль 7: Работа со сложными случаями Конфликты с пациентами: алгоритм решения. Потерянные пациенты: как вернуть и не терять. Экстренные ситуации: алгоритм работы. Курс разработан на основе реального опыта и практик, описанных в книге, и предназначен для системного обучения специалистов, готовых стать ключевым звеном в работе современной клиники

Бизнес-завтрак – пространство для открытого диалогаКамерная атмосфераДо 70 участников – только собственники, управляющие и топ-менеджеры стоматологических клиник.Общение без формальностейНетворкинг начинается с первой минуты. Обменивайтесь опытом, обсуждайте реальные задачи и находите новых партнёров.Практические идеиВыступления экспертов, успешные кейсы и живые дискуссии без теории ради теории. Только решения, которые уже работают.Бизнес-завтрак (9:00 - 13:20)Объединит руководителей стоматологических клиник, которые принимают стратегические решения и определяют развитие отрасли. Это возможность за один день получить новые идеи, познакомиться с успешными кейсами, лично пообщаться с коллегами и экспертами, обменяться контактами и увидеть лучшие стоматологические проекты региона изнутри.Церемония награждения (13:20 - 14:00)Церемония награждения региональных лидеров Рейтинга. В их число попадают только клиники, оказывающие услуги на высшем уровне, оборудованные по последнему слову техники, обеспечивающие первоклассный сервис и открыто общающиеся со своими пациентами.Экскурсии по клиникам (14:20 - 18:00)Особой частью программы станут экскурсии в ведущие клиники города, где можно познакомиться с успешными управленческими практиками и увидеть современные подходы к организации работы изнутри.Присоединяйтесь к бизнес-завтраку TOP TOUR — пространству для открытого диалога, профессионального нетворкинга и обмена опытом с владельцами и руководителями ведущих стоматологических клиник.СтоимостьБизнес завтрак I - 9 000 руб.Бизнес-завтракЦеремония награжденияПри покупке 2-х билетов скидка 3.000 ₽При покупке от 3-х билетов и более скидка 7.000 ₽Бизнес завтрак II - 27 000 руб.Бизнес-завтракЦеремония награжденияЭкскурсия по клиникамПри покупке 2-х билетов скидка 10.000 ₽При покупке от 3-х билетов и более скидка 15.000 ₽

Программа

Управленческий интенсив для директоров, главных врачей и собственников стоматологических клиник.Программа10:00-10:15 – Регистрация, кофе-брейк10:15-10:30 – Открытие мероприятия10:30-13:15 – Бизнес-кейсы от врачей-предпринимателейКак зарабатывают на микроскопе в терапии, эндодонтии, хирургии детской стоматологии и ортопедии13:15-13:30 – Кофе-брейк13:30-15:00 – Рабочая сессия в группах “Пошаговое заполнение бизнес-плана”Формирование экономики услуг под микроскопомПодбор инструментов и материалов для запуска работыРазбор ключевых показателей рабочего места как бизнес-единицыПостроение алгоритма внедренияРазработка рабочего бизнес-плана по окупаемости инвестиций15:00-15:30 – Обед15:30-18:30 – Максим Батырев с темой: “Менеджер и команда: преодоление сопротивлений”Почему сотрудники сопротивляются изменениямКак внедрять инновации без саботажаКак вдохновить специалистов и настроить на финансовый результат18:30-19:00 – Фиксация результатов и ответы на вопросы от спикеров19:00 – After party и вечерний нетворкингУчастники заберут с собой готовую систему запуска работы под микроскопом: Финансовая модель по окупаемости;Дорожная карта из видеоинструкций для врачей: с каких процедур начать работу и как рассказать о них пациентам;Чек-листы для администраторов по презентации услуг под микроскопом;Подходы к удержанию и мотивации сотрудников.

Работа главного врача в любой клиники имеет колоссальную важность. При этом он должен сочетать в себе качества как сильного врача, так и хорошего руководителя.Как он влияет на эффективность клиники? Что входит в его должностные обязанности, что именно он должен делать?Мы составили комплексную программу подготовки главных врачей, которая позволит дать необходимые инструменты.Александр СеменовДля кого курсДля главных врачейЕсли вы хотите сделать свою работу эффективнее и освоить новые инструменты управления.Для управленцев и руководителейДля врачейЕсли вы хотите в перспективе стать главными врачами или открыть свою клинику.Формат курсы2 ОЧНЫХ ДНЯ ОБУЧЕНИЯтеория + интерактивная частьЗАКРЕПЛЕНИЕПолучение методических материаловПОДТВЕРЖДЕНИЕПолучение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.В стоимость обучения входитОчное участие в курсе;Методические материалы;Поддержка лектором после прохождения курса;Питание (два кофе-брейка и обед);Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL

Время больших перемен наступает не когда нас к ним подталкивают, а когда мы выбираем их сами. Эта конференция — не про тренды и дежурные фразы. Это точка сборки для тех, кто создает медицину будущего не в теории, а в ежедневной практике управления, решений, команды, системы. Здесь встречаются сильные с сильными — чтобы разбирать честные и сложные кейсы, открыто делиться опытом, знаниями и инсайтами, и искать не готовые ответы, а новые смыслы, идеи и практичные рабочие инструменты. — Реальные задачиФокус на реальных задачах управленца — без теории и общих слов. Только то, с чем сталкиваешься каждый день. — Интенсивная учёбаИнтенсивный формат без потери глубины — сжатые по времени, но насыщенные по содержанию. Быстро, чётко, по существу — без воды. — Камерный форматМалый формат позволяет вести живой диалог со спикерами, участвовать в обсуждении после докладов, обмениваться опытом в реальном времени — Живой опыт спикеров разных регионовВыступления только от действующих практиков — никаких теоретиков, приглашённых звёзд или спонсорских панелей. Только собственники клиник, которые делятся личным опытом, не прикрытым маркетингом. Программа Елена Когтева - Применение статистики для управления клиникой На примере работы современной стоматологической сети с более чем 40 стоматологическими креслами и направлением лечения пациентов в наркозе будут рассмотрены практические инструменты применения статистики в управлении клиникой. Показатели, которые необходимо контролировать руководителю стоматологической клиники; выявление потери пациентов на разных этапах воронки; оценка эффективности работы врачей, администраторов и call-центра; использование статистики для повышения качества лечения и сервиса; принятие управленческих решений на основе объективных данных; система показателей- помощник впомогает масштабировании клиники и обеспечении стабильного роста. Выступление основано на практическом опыте управления стоматологической сетью и содержит реальные кейсы внедрения статистических инструментов в работу клиники. Анна Шкроб - Понимание личности как управленческая технология Как использовать понимание сильных сторон человека, его мотивации и особенностей коммуникации для построения эффективной организационной структуры, формирования сильной команды и управления медицинским бизнесом. Тезисы: Компания всегда становится отражением личности руководителя. Эффективное управление начинается с понимания собственных сильных сторон и ограничений. Эмпатия и эмоциональный интеллект — не проявление мягкости, а инструмент управленческой диагностики. Сильная команда строится на различиях, а не на сходстве сотрудников. Организационная структура должна формироваться вокруг сильных сторон людей, а не люди подгоняться под готовую структуру. Компания является живым организмом, поэтому оргструктура должна развиваться вместе с изменением команды и задач бизнеса. Для управления разными людьми необходима единая система координат: показатели, статистика, бюджеты, сроки и понятные правила взаимодействия. Передача полномочий эффективна тогда, когда руководитель контролирует результат, а не каждый шаг сотрудника. Понимание личности позволяет создавать устойчивые команды и организации, способные развиваться в долгосрочной перспективе. Андрей Стволыгин - Путь от врача к собственнику. Делегирование управленческих функций команде Осознанный переход: перестать быть «главным врачом на все руки» Инвестиция в управленческое образование — база для делегирования Система «золотых стандартов» как основа для передачи полномочий Формирование команды управленцев: от «звездных одиночек» к функциональным лидерам Практические зоны делегирования в медицинском бизнесе Преодоление страхов врача-собственника при делегировании Наставничество и преемственность — следующий уровень делегирования Роль бизнес-сообщества («Деловая Россия»): обмен опытом по Делегированию Молчанов Максим - Опыт быстрого развития с опорой на внутренние ресурсы. Концепция «Стоматология долголетия» — современный драйвер маркетинга, вкк и корпоративной культуры Быстрый рост начинается с внутренних ресурсов: команды, стандартов, базы пациентов и управляемых процессов. «Стоматология долголетия» отвечает на главный запрос пациента — жить дольше, активнее и комфортнее. ВКК становится не формальностью, а личным инструментом качества, дисциплины, доверия и юридической защиты каждого. Концепция объединяет маркетинг, ВКК и корпоративную культуру в единую систему развития клиники. Семенов Александр - Когда уезжать на Мальдивы? Эффективное делегирование — мифы и реальность Работа стоматологической клиники состоит из большого количества различных процессов. И ошибка в одном из них может привести к очень неприятным последствиям. Как руководителю клиники обеспечить стабильно высокий уровень работы? Ответ кроется в создании команды и умении делегировать. Тезисы: критерии эффективного делегирования хочешь сделать хорошо — сделай сам как выбрать подходящих сотрудников с чего начать процесс пошаговый алгоритм управленческого делегирования оценка эффективности делегированных процессов как при этом не выпустить из рук инструменты контроля Титова Мария - Профилактика и гигиена — самое трендовое направление в стоматологии. Цифры. Экономика. Прибыль. Гигиена и профилактика — новая стратегия долголетия Гигиенист нового поколения: гибкийкоммуникатор и проводник пациента в мир красоты и здоровья Роль руководителя в продвижении гигиены и профилактики: инструменты, модели, новые подходы Выводим гигиену на новый уровень: увеличение количества визитов у гигиениста в год — инструмент увеличения дохода клиники Загрузка всех специалистов клиники, через перенаправления друг к другу Кабинет гигиены — «входные ворота» в маршрутизации пациента. Артур Политов - «Сначала стулья, потом деньги». Может ли стоматологическая клиника строиться вокруг миссии, а не прибыли? Почему качество лечения стало основой всех управленческих решений в клинике Комплексное лечение — философия и модель развития стоматологической практики. Построение команды вокруг общих ценностей: почему сильная команда важнее отдельных сильных специалистов. Какие системы помогают реализовать комплексный подход: врачебные консилиумы; Высокий уровень медицины — не гарант финансового успеха клиник Белая экономика и цена честности: что происходит, когда принципы становятся важнее краткосрочной выгоды. Главный конфликт владельца стоматологической клиники: медицина или бизнес? Управленческие решения, которые пришлось принимать вопреки экономической логике, ошибки, которые продолжают меня учить, и выводы, к которым я пришёл сегодня. Шиманский Александр - Тотальная ИИзация стоматологии: от диагностики к управлению Почему эпоха «ИИ только смотрит снимки» закончилась Каждый сотрудник получает цифрового заместителя Алгоритмы начинают управлять воронкой пациента ИИ — контролер качества работы клиники, механизмы и причины Стоматология 2030 года — что нас ждет? А главное… что останется человеку? Арсений Гинали - Эпоха эффективности: как управлять клиникой в новых экономических реалиях Почему эффективность управления становится главным конкурентным преимуществом клиники. Конечный ценный продукт (ЦКП) сотрудника и подразделения: как определить результат работы и сделать его измеримым. База знаний, регламенты и цифровые инструменты как способ сохранить и масштабировать управленческий опыт организации. Искусственный интеллект и автоматизация для повышения операционной эффективности.

Краткое описание семинараВрач лечит людей. Но лечение невозможно без точно поставленного диагноза, а диагноз в большинстве невозможно поставить без средств измерения. В медицине это МРТ, КТ, рентген, анализаторы, УЗИ и другие средства. Если разобраться, то суть процесса лечения – это изменение параметров организма человека.А теперь представим, что пациентом является клиника. В этом случае врачом для клиники является Главный врач. И его задачей является изменение параметров клиники, чтобы она становилась более эффективной, устойчивой, а, значит, и финансово успешной как сегодня, так и в долгосрочной перспективе. «КТ Кальдина» является тем самым средством измерения, которое помогает абсолютно объективно фиксировать текущее состояние, принимать решения и измерять результаты принятых решений.За последние несколько лет у нас были десятки учеников, которые осваивали технологию, и учились пользоваться ей в своей клинике. Благодаря работе с ними, мы накопили огромный опыт, который позволяет учесть все ошибки при внедрении, и сделать так, чтобы эти ошибки больше не повторять. И этим опытом мы поделимся на семинаре.Если Вы уже были на семинарах Кальдина и знакомы с его технологией, то на этом семинаре Вы поймете, как быстро ее внедрить. Если не были, то у вас есть прекрасная возможность увидеть всю ее красоту.Семинар подходит для всех клиник амбулаторного типа любой формы собственности и любой мощности, а именно поликлиник, стоматологических клиник и других узкоспециализированных клиник.Мы уверены, что через 1-2 года без «КТ Кальдина» будет невозможно представить себе работу любого главного врача, как современную медицину невозможно представить без КТ-диагностики.

О том, как сегодня строить и развивать стоматологический бизнес в условиях растущего давления на рынок, изменения экономики, кадрового кризиса и трансформации ожиданий пациентов.Без теории ради теории. С цифрами, ошибками, реальными кейсами и управленческими решениями.Формат программыРеальные кейсыЦифры и экономикаОшибки и выводыОткрытый разговор о проблемах рынкаПрограммаБлок 1. Рынок стоматологии 2026Рост налоговой нагрузки и ФОТДавление на серые схемыПочему “просто лечить зубы” больше недостаточноАнтикризисное управление клиникойКакие модели клиник будут жить ближайшие 5–10 летБлок 2. Подбор помещенияStreet retail vs жилые районы vs ТЦТрафик, видимость, парковка, витриныОшибки при выборе помещенийКак считать потенциал локацииБлок 3. Планировка и строительствоПроектирование под эффективностьПациентский путь внутри пространстваОшибки проектировщиковКак запускать объекты в кризисБлок 4. Создание командыКак изменился рынок врачейСоздание среды вместо найма сотрудниковУправление конфликтамиПочему культура влияет на EBITDAБлок 5. Процессы и протоколыПротоколы без бюрократииКонтроль качестваЦифровой пациентский путьРоль IT и аналитикиБлок 6. ФакапыОшибки маркетингаОшибки наймаГде сжигались деньгиЧто бы я сделал иначе сегодняБлок 7. Финмодель клиники 2026Экономика креслаLTV пациентаUnit-экономикаПочему многие клиники прибыльны только на бумагеФинальный блокAI и автоматизацияКонсолидация рынкаПрофилактика как отдельный рынокКлиники как экосистема здоровья