Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

Контингент слушателей: руководители (главные врачи) учреждений здравоохранения, их заместители, руководители структурных подразделений специалисты из кадрового резерва на руководящие должности, врачи-стоматологи. Цель цикла: повышение квалификации врачей-специалистов и руководителей учреждений здравоохранения стоматологического профиля по актуальным вопросам контроля (экспертизы) качества медицинской помощи. На цикле основной материал даётся на примере учреждений стоматологического профиля. Задачи цикла: Ознакомление слушателей с основными теоретическими концепциями современной квалиметрии Изучение правовых основ контроля качества медицинской деятельности и организации экспертиз в стоматологии Анализ возможностей альтернативных методов медицинской экспертизы Приобретение слушателями практических навыков решения ситуационных задач, связанных с вопросами организации и проведения экспертизы качества стоматологической помощи. В программе цикла: Законодательная база и система нормативно-правового регулирования организации стоматологической помощи и медицинской экспертизы. Основы медицинской квалиметрии и современные средства управления качеством стоматологической помощи. Организационно-правовое обеспечение качества стоматологических услуг. Техническое регулирование. Стандартизация. Сертификация. Гарантии. Документация. Характеристика профессиональных дефектов в стоматологии, их правовая оценка и юридические последствия. Методика и алгоритмы проведения экспертизы качества. Порядок оформления экспертного заключения. Ведомственный контроль качества и организация комиссионной клинической экспертизы. Контроль качества стоматологической помощи в системе медицинского страхования и организация вневедомственной экспертизы. Особенности судебно-медицинской и независимой экспертиз в стоматологии.

Программа08:15 - 09:00 - Регистрация. Общение.09:00 - 09:05 - Открытие конференции. Приветственное слово (Хаим Маскильд)09:05 - 09:10 - План работы. Открытие Конференции КЭМ ЮГ 2019. Представление программы и повестки форума. (Фридман Илья)09:10 - 10:00 - "Виды, этапы и способы рассмотрения претензий пациентов" (Ягодинский Вячеслав)К сожалению, растёт количество обращений пациентов в суды с требованием о взыскании денежных средств по разным основаниям. Чаще всего пациенты обращаются с исками о взыскании денег уплаченных ими услуги, о возмещении морального вреда, денег на восстановление здоровья в случае причинения клиникой (врачом клиники) вреда здоровью или с требованием устранить недостатки оказания услуг за счёт клиники. Не редки случаи, когда пациенты, пользуясь особенностями закона о защите прав потребителей, пытаются зарабатывать на клинике, требуя деньги необоснованно. Только грамотные действия руководителей клиники могут предотвратить наступления неблагоприятных последствий. Задача лекции вооружить руководителей клиник знаниями необходимыми для решения проблем с пациентами.ПрограммаСпособы взаимодействия клиники (руководителя, менеджера, старшего врача) с проблемными пациентами;Виды претензий пациентов;Этапы (алгоритм) и способы рассмотрения претензий;Особенности урегулирования споров на досудебном этапе и способы юридического закрепления достигнутых договорённостей;Способы организации и алгоритмы защиты прав клиники в процессе рассмотрения дела в суде;Особенности и этапы рассмотрения судебных дел по искам пациентов к клинике;Причины, по которым клиники проигрывают дела в судах;Способы предотвращения удовлетворения судами незаконных требований пациентов.Подведение итогов. Выводы. Дискуссия10:00 - 11:00 - "Может ли ИП арендовать кабинет в той клинике, где он штатный сотрудник? Каковы требования действующего законодательства?" (Вадим Черкашенин, Роман Шпак)Тема выступления посвящена правовым рискам такого явления как "аренда стоматологического кабинета". В ходе доклада проанализируем - может ли аренда стоматологического кабинета быть законной и при каких условиях? Может ли доктор в качестве индивидуального предпринимателя арендовать кабинет? Рассмотрим зону ответственности клиники и конкретного врача при аренде, а также, судебную практику по данной категории дел.11:00 - 11:30 - Перерыв. Отдых. Общение.11:30 - 12:10 - "Управленческие отчеты как залог успеха бизнес-процессов. Кейс TopSmile" (Жаров Александр)Врач-стоматолог, открывающий свою частную практику, зачастую сталкивается с большим количеством «детских» проблем. Одна из них - это полное отсутствие понимания экономики стоматологического бизнеса. Доктор ставит минимальную цену за услугу, при этом с удовольствием покупает дорогие расходные материалы и оборудование. А каждый новый наемный доктор выкатывает свой список любимых материалов. Мы видим очень много врачей, владельцев клиник, которые за 10-15 лет работы клиники так и не превратили свое дело в прибыльный бизнес, оставаясь самозанятыми, уставшими специалистами.ПрограммаКак собрать все в одном месте и откуда?Маржинальность, рентабельность, точка безубыточности.P&l , cash flow, баланс. Зачем это все?Нужен ли управляющий клинике на 3 кресла?Как с помощью цифр строить стратегию развития?Итоги, выводы, дискуссия.12:10 - 13:00 - "Невидимые налоги бизнеса: сколько мы теряем/переплачиваем" (Мушинский Денис)Невидимые налоги бизнеса! Мы их платим, но никогда не считаем. В каждом бизнесе есть расходы, которые сокращают прибыль, но за множеством цифр и разнообразной информацией мы их не оцифровываем и не придаем им значения. Мы не считаем сколько стоит каждое совещание, и какие результаты от него получает бизнес. Не обращаем внимание на то, когда сотрудники не хотят совершенствовать свои действия, обосновывая все фразой "Всегда так делали, нет смысла менять то, что работает". Сколько мы тратим личной энергии на убыточные процессы, как это нас отвлекает от главных процессов и сколько мы теряем от прибыли. Эти безрезультатные расходы и есть - "невидимые налоги бизнеса". Важно уметь их идентифицировать и вовремя умело сократить.13:00 - 14:00 - Перерыв. Отдых. Общение.14:00 - 14:40 - "Принудительная автоматизация. Поиск верного пути к онлайн-кассе" (Пономарёва Екатерина)Новый вызов! Абсолютные реалии! Онлайн кассы! Бояться или быть готовыми? Рассмотрим параметры онлайн-касс, на которые обязательно нужно обратить внимание при выборе аппарата для клиники, обсудим последствия ошибок в работе с ними, поговорим как удержать планируемую рентабельность бизнеса в новой реальности. Опыт профессионала!ПрограммаКак выбрать и на что обратить особое внимание при внедрении.Бить или не бить, вот в чем вопрос.Тактика или стратегия. Где искать выход в светлое будущее.Ответы на вопросы. Выводы. Дискуссия.14:40 - 15:40 - "Медицинский сервис. Что это?" (Левицкий Тимофей)Согласно исследованиям, «старые» пациенты обходятся нам примерно в 5 раз дешевле новых. Кроме того, конкуренция усиливается, и со временем все важнее становится «сарафанное радио». Если в большинстве клиник лечат не хуже, чем у нас, то ради чего пациент возвращается в нашу клинику? Почему именно к нам? Именно это и называется «сервис»: сложная смесь отношения, состава и качества услуг, своевременных улыбок, прочных бахил и ненавязчивых звонков. Я хочу предложить развернутую модель сервиса: ответ на вопросы «из чего он складывается» и «как его создать». Я не считаю, что «в России сервиса быть не может», а слова «у нас менталитет для сервиса не подходит» считаю просто слабеньким оправданием. Вопрос только в том, как именно действовать, чтобы сервис был эффективным инструментом, а не просто тратой времени на сладкие улыбочки.ПрограммаИз чего состоит сервис? Связь маркетинга, управления персоналом, бизнес-процессов.Жалобы – первый инструмент налаживания сервиса. На что жалуются пациенты, как надо и как не надо реагировать.Люди в сервисе. Готов ли персонал оказывать сервис? Есть ли у них необходимые инструменты, знания, мотивация? Чему и как учить. Можно ли работать по скриптам. Как подобрать сотрудников со способностью оказывать качественный сервис (и почему этому не всегда можно научить).Процессы между подразделениями. Фронт и тыл: кто на кого работает?Культура сервиса: лозунги или набор инструментов? Как настроить идеологию, маркетинг, процессы, поведение и таланты людей на одну волну.Ответы на вопросы. Выводы. Дискуссия15:40 - 16:10 - Перерыв. Отдых. Общение.16:10 - 17:10 - "Проверки Росздравнадзора: Новая система осуществления плановых проверок" (Русакова Ирина)Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения - основной огран Государственного контроля для всех медицинских организаций. Проверки Росздравнадзора - это всегда психологические и, чаще всего, финансовые потери для клиник. В докладе будут рассмотрены реальные, простые возможности минимизации различных рисков при прохождении таких проверок. Познакомимся с новой системой риск-ориентированного подхода при проведении плановых проверок. Каковы плюсы и минусы подобной системы для стоматологических клиник. Рассмотрим условия наиболее оптимального прохождения таких проверок.ПрограммаСпособы минимизации риска назначения внеплановых проверок в медицинских организациях.Алгоритмы взаимодействия медицинской организации с проверяющими на этапах проверки.Основные нарушения, выявляемые в ходе плановых и внеплановых проверок в стоматологическом бизнесе.Итоги, выводы, дискуссия.17:10-18:00 - "Медицинский Союз «Единство». Перспективы и преимущества объединения в СРО для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц" (Илья Фридман, Владислав Аносов)Традиционно мы с вами ждем указаний и распоряжений, регламентов и стандартов, правил и клинических рекомендаций и прочее. Когда они появляются, мы негодуем. Нам либо не понятно всё, либо не нравится, либо не верим авторам, либо потешаемся над директивами, надеясь на традиционный «АВОСЬ». Лучшие из нас знают иное: объединившись в рациональную структуру, мы можем и мы вправе влиять на события, контроль и перспективы собственной профессиональной жизни и спокойное, преемственное, логичное развитие наших стоматологических бизнесов! Государство само просит нас об этом! Не знали? Всё расскажем! До встречи!18:00 - 18:10 - Закрытие конференции

Цели курса:Получить комплексные правовые знания применительно к медицинским спорам, развить умения и навыки юридического сопровождения медицинской организации, развить компетенции юриста для работы в медицинской организации, систематизировать знания в области права и психологии, получить практический опыт по урегулированию конфликтов в медицинской организации.В результате обучения участники:Ознакомятся с обзором судебной практики по медицинским спорам.Изучат правовые аспекты реализации прав пациентов.Изучат взгляд экспертов на современную ситуацию в медицинском законодательстве.Получат знания по совершенствованию навыков досудебного урегулирования споров.Познакомятся с правовым подходом в документообороте медицинской организации.Научатся применять изученные методики на практике.Для кого предназначен курс: Для юристов медицинских организаций, юристов любой специализации, управляющих медицинских центров (клиник), руководителей и заместителей руководителей частных медицинских организаций, главных врачей.ПрограммаОбзор изменений законодательства в здравоохранении и охране здоровья.Медицинское законодательство: обзор изменений, анализ.Реализация прав пациентов в современных условиях.Особенности реализации прав медицинских работников.Обязанности пациента в медицинской организации.Сложные вопросы реализации прав пациентов.Алгоритмы практической работы по документообороту и созданию локальных актов.Анализ судебной практики.Судебная практика по спорам в системе ОМС: превышение объемов медпомощи.Судебная практика по спорам в системе ОМС: санкции страховых медицинских организаций.Судебная практика по спорам в системе ОМС: нецелевое расходование средств ОМС.Судебная практика по спорам в системе ОМС: обучение персонала и ремонт оборудования за счет средств нормированного страхового запаса ТФОМС.Судебная практика по спорам с ФСС России: нарушения порядка выдачи листков нетрудоспособности.Судебная практика по спорам с ФСС России: оплата по родовым сертификатам.Судебная практика по спорам с пациентами и законными представителями.Судебная практика по недействительности договоров в медицинских организациях.Судебная практика по юридической ответственности медицинских работников.Судебная практика по трудовым спорам в медицинских организациях.Споры из-за некачественного оказания медицинской помощи или услуги.Споры из-за нарушения права на информацию и информирование пациента.Споры о компенсации морального вреда при оказании медицинской помощи ненадлежащего качества.Потребительский экстремизм  по отношению к медицинским организациям.Юрист медицинской организации: ключевые вопросы и алгоритмы работы.Ответы на вопросы.

Продолжительность курса: 2 дня.Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом.Цель семинара ответить на вопросы:КАК? создать преимущества клиники;устранить аномалии в управлении коллективом;избавиться от признаков “совковости”;внедрять непопулярные в коллективе управленческие решения и требования;создать медицинский сервис;препятствовать текучести кадров;преодолеть “звездную болезнь” стоматолога;разрешать конфликты с пациентами.Содержание:Конкуренция реальная и мнимая.Конкурентные преимущества во внешнем, внутреннем и интерактивном маркетинге. Реализованные, нереализованные и мнимые преимущества клиники. Почему приобретение новых технологий не всегда приносят ожидаемую прибыль. Лидерство в стоматологии: аспекты, критерии, реальность и притязания.Зачем Вам нужен менеджмент.Управление по “слабым звеньям”. Какие “слабые звенья” обнаруживаются сегодня в работе клиник. Аномалии управляемых систем (применительно к клинике). Неконгруэнтность. “Больная” система. Признаки “совковости”. Как внедрять непопулярные в коллективе идеи и управленческие решения и требования.Рентабельность начальства.Директора клиник: принципы подбора. Что директор дает клинике. Авторитетен ли он в коллективе. Слабое звено – владелец бизнеса. Типы руководителей стоматологических клиник. Авторитаризм и вождизм. Формы иррациональной компенсации дефицита управленческого мастерства. Достоинства и пороки команды единомышленников. “Интеллектуальный репертуар” личности и команды управленцев.Сервис в медицине и медицинский сервис.Когда сервис станет приносить доходы. Что такое “личный сервис врача”. “Мелочи” в обслуживании клиентов, из-за которых клиника теряет “свое лицо”.Профессиональный отбор кадров.Как достоверно выявить проблемные свойства личности претендента на должность врача, ассистента, администратора. Как довести нового специалиста до нужной кондиции. Наставничество, стажировка, кураторство. Пассивная передача опыта, активное научение, фасилитация.Текучесть кадров.Почему увольняются хорошие специалисты. С кем можно расставаться без сожаления, а за кого надо “побороться” и как. Как вернуть деньги, потраченные на обучение сотрудника, пожелавшего уволиться. Как объективно установить уровень оплаты труда врачей, администраторов, ассистентов. Объективная и необъективная аттестация сотрудников.“Звездная болезнь” у стоматологов.“Этиология”, “анамнез”, “лечение”, “стадии развития”, “эпикриз”. Как показать врачу его реальную рыночную стоимость. Личный брэнд врача. Выгодно ли руководителю создавать его. Денежная выручка врача и качество лечения. Когда они входят в противоречие. Команда узких специалистов как высшая стадия их профессионализма.Лояльные и нелояльные сотрудники.От кого из них больше пользы для руководителя клиники. Зависимость владельца клиники от коллектива и отдельных сотрудников. Синдром “эмоционального выгорания”. Кто и почему ему подвержен более всего – врач, администратор или ассистент? Как снизить риск “выгорания” у своих сотрудников. Психологический климат в коллективе. Как определить его состояние?Гарантии в стоматологии: должное и реальное. Когда гарантии станут привлекательными для пациента.По окончанию выдается: именной сертификат формата А4.

Курс предназначен для: руководителей (главные врачи) учреждений здравоохранения, их заместителей, руководителей структурных подразделений, специалистов из кадрового резерва на руководящие должности, врачей-стоматологов. Программа Законодательная база и система нормативно-правового регулирования экспертизы нетрудоспособности Уровни проведения и функции экспертизы нетрудоспособности в медицинских организациях Основные методы и современные средства врачебно-трудовой экспертизы в стоматологии Критерии определения трудоспособности и ориентировочные сроки временной нетрудоспособности в стоматологии. Порядок оформления и выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность Порядок лицензирования деятельности стоматологической организации по экспертизе временной нетрудоспособности Правила учета и хранения документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность граждан Государственный контроль за производством экспертизы нетрудоспособности и защита прав медицинских организаций при его осуществлении По окончании цикла выдается: Удостоверение о повышении квалификации установленного образца Внимание! В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 № 291 экспертиза временной нетрудоспособности является лицензируемым видом медицинской деятельности

Задумывались ли Вы, что действительно ожидает пациент от прихода к Вам в клинику? Так ли, сложно на самом деле, реализовать ожидания пациента и стать клиникой его «мечты»?Понимание и реализация ожиданий пациентов сегодня - это высший пилотаж в медицинской сфере, потому что удержание одного пациента по цене, сопоставимо с привлечением пяти новых, а грамотно выстроенная система коммуникаций с пациентом создает устойчивый иммунитет стоматологической клиники к внешним изменениям.Весь материал основан на анализе работ клиник и на собственном 16 летнем практическом опыте работы в клиниках на позициях с различными функциональными зонами: от оператора контакт- центра, руководителя контакт- центра, ассистента стоматолога, старшего администратора, куратора, финансового консультанта, управляющего до полного построения внутренней эффективной системы работы клиники. Курс рекомендован: владельцам клиник, руководителям, старшим администраторам, кураторам, ассистентам стоматологов. Программа День первый. Теория. Должность куратора. Коммуникации в общении с пациентом Как понять пациента, его эмоциональное и физическое состояние. Чего боится пациент больше всего. Что ищет пациент, какая это «клиника мечты» Его величество СЕРВИС. Что это такое? Что действительно важно для пациента. Способы слушать и слышать пациента. Особенности общения с пациентом. Куратор - специалист по сервису. Авторские наработки. Цель должности, ее задачи, показатели эффективности, инструменты в работе. Специалист по сервису, как одна из ключевых бизнес единиц в клинике. Успешное взаимодействие с оператором контакт- центра, администратором, врачом клиники. «Не эффективность», из-за чего она получается и как ее избежать? Искусство речи и культурология , как инструмент для построения эффективной коммуникации. Специалист по сервису - как получить удовольствие от самого процесса работы? Эмоциональный интеллект и его развитие, как важный инструмент в коммуникациях. Эффективные рабочие инструменты для работы специалиста по сервису. Психотип пациента. Определение, Взаимодействие. Применение. Особенности работы с маленькими пациентами и их родителями. Построение эффективной коммуникации с учетом национальных особенностей и социального положения. Протокол ведения пациента куратором. Рекомендованный регламент работы с пациентом. Сундучок полезных кейсов для куратора стоматологической клиники (проблема-решения) Основные ошибки специалиста по сервису («умный –глупый» пациент, «богатый- бедный» и т.д) блок авторской теории со множеством практических примеров про коммуникативные зажимы, которые мешают Вашим пациентам, получать необходимую медицинскую помощь. День второйТеория и практика. Практические навыки и знания. Снятие коммуникативных зажимов. Индивидуальный разбор. Встреча пациента, установление контакта Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками. Финансовая консультация. Секреты успешной работы с пациентом. Работа с родственниками, близкими, спонсорами. Секреты успешной работы с сопровождающими. Работа с базой вторичных пациентов. Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками. Разрешение конфликтных ситуаций. Конфликтология. Работа с «особым пациентами» Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками. Учет и контроль пациентов и планов лечения, работа с ними. Секреты 100% эффективности. Синдром проф. выгорания. Профилактика. Вопросы. Дискуссия. Подведение итогов. В результате курса Вы получите: Сотрудники: Освоят техники продвижения услуг Вашей клиники; Освоят техники выстраивания долгосрочных отношений с пациентами; Получат инструменты, повышающие эффективность, защищающие стоимость услуг клиники, ответы на сложные и не удобные для специалистов вопросы, освоят способы решения конфликтных ситуаций с пациентами; Руководитель: Готовые инструменты для эффективного управления движения пациента в системе курирования; Получит представление о решении внутренних проблем; Определит слабые места; Получит рекомендации по сервису, программам лояльности пациентов, основанные на выявленных в ходе обучения аспектах; Сформирует понимание путей решения проблем. Стоимость участия для 2 человек от клиники - 30 000 руб.

Лекционная часть Курс затрагивает не только вопросы организации контроля качества и безопасности медицинской деятельности, но и вопросы соблюдение прав пациентов и оценку их удовлетворенности. Рассматриваются следующие разделы: Нормативно-правовые документы. Термины и определения. Требования к лицензированию. Цели и задачи организации и проведения контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Элементы контроля. Список необходимых локальных актов по всем направлениям. Организация государственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Формы контроля качества и безопасности медицинской деятельности Уполномоченные организации. Разграничение полномочий по осуществлению государственного контроля Объемы и объекты контроля. Ответственность. Организация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Этапы контроля Направление контроля Внутренние аудиты Врачебная комиссия. Практическая часть Разработка необходимых документов для своей медицинской организации. Ответы на вопросы. По окончании обучения выдается именной сертификат.

Цели курса: Получить комплексные правовые знания, умения и навыки юридического сопровождения медицинской организации, развить компетенции юриста для работы в медицинской организации, систематизировать знания в области права и психологии, получить практический опыт по урегулированию конфликтов в медицинской организации. В результате обучения участники: Ознакомятся с изменениями законодательства в здравоохранении. Изучат правовые аспекты оказания медицинской помощи, а также особенности лицензирования медицинских организаций. Рассмотрят права пациента и законных представителей пациента с учетом актуальной судебной практики. Освоят психологические особенности в работе медицинского юриста. Изучат взгляд экспертов  на повышение эффективности работы медицинского юриста. Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами, законными представителями, врачами. Познакомятся с грамотным документооборотом медицинской организации. Научатся применять изученные методики на практике. Для кого предназначен курс: Для юристов медицинских организаций, юристов любой специализации, управляющих медицинских центров (клиник), руководителей и заместителей руководителей частных медицинских организаций, главных врачей. Программа Медицинское право: актуальные вопросы, обзор изменений законодательства, анализ судебной практики. Медицинское законодательство: динамика развития, направления развития. Анализ современного законодательства в сфере здравоохранения. Правовые аспекты в деятельности медицинской организации. Права пациентов Особенности прав медицинских работников. Правовой статус лечащего врача. Правовой статус медицинской сестры. Правовой статус главного врача. Реализация прав пациентов в современных условиях. Особенности реализации прав медицинских работников. Понятие и особенности законного представителя в медицине. Особенности реализации врачебной тайны. Информированное добровольное согласие, реализация, ограничение, эффективное использование. Обязанности пациента в медицинской организации. Вопросы аккредитации и реализация аккредитации в современных условиях. Сложные вопросы реализации прав пациентов. Алгоритмы практической работы по документообороту и созданию локальных актов. Особенности правовой защиты информации в медицинской организации (сайт, реклама, др.). Практикум: Тренинг разрешения медицинских споров. Правовой аудит медицинской организации. Правовой консалтинг в медицине. Экспертиза документов медицинской организации. Локальные акты медицинской организации. Юридическая ответственность медицинских работников. Материальная ответственность медицинских работников. Административная ответственность медицинских работников. Гражданско-правовая ответственность медицинских работников. Дисциплинарная ответственность медицинских работников. Уголовная ответственность медицинских работников. Договорные отношения медицинской организации. Экспертиза договоров. Построение договорных отношений медицинской организации. Конфликты с пациентами и их законными представителями. Досудебное урегулирование споров. Обзор актуальной судебной практики по медицинским спорам. Правовые аспекты стандартизации медицинских услуг. Особенности правовой работы с компетентностью медицинского персонала. Эффективный контракт. Трудовые споры. Особенности трудовых взаимоотношений с врачебным персоналом. Практикум: Тренинг экспертизы медицинских документов. Тренинг компетенций медицинского юриста. Юрист медицинской организации: ключевые вопросы и алгоритмы работы. Психологические стратегии в работе медицинского юриста: коммуникации, тактики и специфика. Основы психологии в сфере медицинского права. Психология восприятия правовых знаний (пациентами и медицинскими специалистами). Грамотная подача юридического материала. Приемы установления контакта. Специфика работы с “конфликтными“ клиентами. Как избежать “психологического насилия". Ресурсы развития компетентности медицинского юриста. Стоимость участия в онлайн-трансляции - 17 100 руб.

Время проведения: с 16.00 до 20.00 Курс предназначен для: Главных врачей, заместителей главных врачей по клинической работе, председателей врачебных комиссий стоматологических клиник. Программа Нормативно правовые требования. Контроль со стороны органов исполнительной власти. Реализация политики в области качества медицинского обслуживания, выполнения задач контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Термины и определения. Цель создания стандартов качества клинической работы и область применения. Параметры контроля процесса и результата лечения, методы оценки их соответствия требуемым показателям. Стандарты качества ведения медицинской документации. Возможности использования стандарта в процессе обучения врачей-стоматологов на базе СПбИНСТОМ, для организации контроля и самоконтроля, в интересах экспертной оценки показателей работы медицинского персонала. Стандарты рентгенодиагностических исследований и описаний снимков.

Как посмотреть на свою клинику под другим углом, обнаружить в ней уже существующий безграничный потенциал, повысить ее эффективность с минимальными затратами и добиться искреннего уважения своих сотрудников и пациентов. Посещение семинара Ильи Злотникова даст возможность получить: Детальное понимание новых тенденций в маркетинге и привлечении качественных пациентов. Осознать необходимость рассматривать маркетинг клиники и привлечение пациентов как часть единого процесса правильной и эффективной работы всей клиники в целом. Практические примеры из опыта работы лучших стоматологических клиник США. Готовые формулы для проведения планерок, подбора и мотивации персонала, работы с пациентами, эффективной организации лечебного процесса, управления качеством и т.д. Возможность проникнуться новыми нестандартными идеями и подходами к ведению своей деятельности. Для кого предназначен этот семинар: Владельцев клиник, директоров, управляющих, главных врачей – лиц наделенных полномочиями принимать управленческие решения и заинтересованных в повышении эффективности работы своих клиник. Программа Почему Ваш маркетолог ни в чем не виноват, но его все равно нужно вывезти в лес. Почему Вашей клинике может требоваться не больше, а меньше первичных пациентов, чем кажется на первый взгляд. Интегрированные Маркетинговые Коммуникации в стоматологической практике. Практические примеры Интегрированных Маркетинговых Коммуникаций и как их взять на вооружение. Восприятие = Реальная Действительность. Секретный принцип самых успешных маркетологов мира. Поведенческая психология и психографика как способы научиться предвосхищать потребности пациентов. Как научиться создавать «Маленькие Чудеса» и внедрить эту методику работы с пациентами как систему. Антикризисные коммуникации в стоматологии. Как защитить репутацию своей клиники в условиях новых медийных реалий. Почему нужно читать произведения Пелевина, чтобы до конца понять организационную структуру своей клиники. Принцип 80/20 или откуда взять "сговорчивых" пациентов. Продажи в стоматологии. Пять принципов преодоления психологических преград (как со стороны пациентов, так и самих врачей). Беседа о собеседованиях при приеме на работу заслуживающих этого сотрудников. Как создать соглашение о соблюдении корпоративной культуры. Как написать должностные инструкции, чтобы их было интересно читать не только Вам, но и сотрудникам. Как стать "капитаном" команды специалистов. Правда и мифы о стоматологах -"многостаночниках". Как отказаться от скидок, повысить цены на услуги и не переживать по этому поводу ни минуты. Уроки "ленивого" стоматолога.

Обучение без отрыва от производства, с применением дистанционных образовательных технологий Цель: получение новых знаний и навыков, освоения современный методов решения профессиональных задач Категория слушателей: медицинский персонал со средним медицинским образованием по специальности «Лечебное дело», «Акушерское дела», «Сестринское дело». Срок обучения: 288 часовПрограмма Основы социальной гигиены и организация здравоохранения. Основы организации лечебно-профилактической помощи населению. Особенности охраны труда в организациях ПМСП. Экономические методы в здравоохранении. Страховая медицина Оказание неотложной помощи Основы организации лечебно-профилактической помощи населению. Организация лекарственной помощи в ЛПУ, мед. обеспечение населения при ЧС. Современные сестринские технологии в условиях ПМСП. Теоретические основы сестринского дела. Основы маркетинга в здравоохранении. Сестринское дело в хирургии и травматологии. Концепция охраны и укрепления здоровья Инфекционная безопасность и инфекционный контроль. По окончании обучения выдается: сертификат специалиста (государственного образца), диплом о профессиональной переподготовке.

Цель курса: обучить (закрепить знания) врачей по оформлению медицинской документации.Курс предназначен для: врачей-стоматологов, ведущих клинический приём, желающих усовершенствовать свои навыки в оформлении медицинской документации.Курс предложен с целью методической помощи в оформлении медицинской документации.ПрограммаПроработать содержания приказов, необходимых для работы на стоматологическом приеме.Освоить правильное оформление медицинской документации, необходимой при подготовке полости рта к протезированию.Вспомнить правила написания диагноза на основании объективных данных, последовательность написания плана лечения на примере клинических ситуаций.Обучение включает в себя лекционную часть:Оформление документов на этапе обследования пациента.Оформление документов на этапах подготовки полости рта к лечению.Оформление документов на этапах лечения.Обучение предложено как самостоятельный курс тематического усовершенствования. Врачи могут принести с собой фотографии, рентгенологические снимки, диагностические модели, медицинские документы для разбора конкретной клинической ситуации на занятии. По окончании курса слушатели закрепят знания, необходимые для оформления медицинской документации.

Программа Раскрытие понятий, сущности, классификации медицинского страхования; Изучение теоретических основ системы медицинского страхования; Рассмотрение перспектив развития; Ознакомление с взаимосвязями и особенностями обязательного и добровольного медицинского страхования; Изучение существенных условий отдельных видов добровольного медицинского страхования и возможностей их оценки с позиций страховщика и потребителя страховой услуги; Изучение действующей системы обязательного медицинского страхования; Приобретение слушателями навыков по заключению и ведению договоров медицинского страхования; Приобретение знаний о правах и обязанностях сторон по договорам медицинского страхования, взаимоотношениях сторон при наступлении страховых случаев; Анализ основных тенденций развития отечественной системы медицинского страхования.

Продолжительность курса: 1 день. Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Курс предназначен для: для ответственных лиц по обращению с отходами (главных врачей, главных и старших медицинских сестер, медицинских сестер, руководителей (заведующих) подразделений медицинской организации). Задачи дисциплины: определить список нормативно-правовых требований; раскрыть понятия и классификации отходов; определить точный список документов и локальных актов, которые сопровождают процесс обращения с отходами; определить список допущенных лиц к обращению с отходами. Обучение включает в себя: лекционную часть. Учитывая риск нанесения ущерба здоровью человека и окружающей среде опасными и другими отходами в результате роста производства и их сложного характера, государство РФ уделяет этому вопросу очень пристальное внимание и меры контроля в сфере обращения с отходами остаются для органов исполнительной власти на первом месте. Т.к. сфера обращения отходов затрагивает санитарное и экологическое законодательство, а также законодательство в сфере охраны здоровья граждан, то нормы исполнения обращений с отходами могут регулироваться многими ведомствами, такими как: Министерство природных ресурсов и экологии; Министерство труда и социальной защиты; Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека; Федеральная служба по надзору в сфере природопользования; Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзор; и т.д. Курс по обращению с отходами («производственными» и медицинскими) основан на 34 организационно-правовых документах от международных требований и федеральных законов до санитарных норм, правил, ГОСТов. Не каждый руководитель сможет выделить из своего рабочего времени, чтобы не только ознакомиться с этими документами, но и разобраться в классификации отходов и в их в формах учёта и отчетов, а также в составлении локальных актов. Автор курса подобрал из законодательных требований все необходимые составляющие для обеспечения руководителя необходимой информацией, которая позволяет сразу сориентироваться в процессе правильного обращения с отходами, образующиеся в процессе осуществления медицинской деятельности, т.к. неисполнение или ненадлежащее исполнение законодательства Российской Федерации в области обращения с отходами должностными лицами влечет за собой дисциплинарную, административную, уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Главная особенность данного курса заключается в преобладании прикладных, абсолютно рабочих знаний, основанных, как было сказано раньше, на нормативно-правовых документах. Полученные знания позволят сформировать руководителю или ответственному лицу более широкое профессиональные представление об обращении с отходами и использовать эти знания на практике при ведении бизнеса, а самое главное получить ответ, почему медицинская организация должна выполнять требования не только законодательства в сфере охраны здоровья граждан и санитарного законодательства, но «экологического». По окончании курса выдается именной сертификат СПбИНСТОМ.

Обучение без отрыва от производства, с применением дистанционных образовательных технологий Цель: получение новых знаний и навыков, освоения современный методов решения профессиональных задач. Категория слушателей: специалисты со средним профессиональным образованием, бакалавры, специалисты с высшим профессиональны образованием, магистры. Срок обучения: 144 часа.Программа Факторы, определяющие общественное здоровье Конституция РФ, основные Федеральные законы и Указы президента РФ в сфере здравоохранения Концепции и Стратегии государственных политик, Государственная Программа РФ а сфере здравоохранения и ход их реализации Социальное страхование в Российской Федерации Обязательное медицинское страхование Правила организации оказания первичной медико-санитарной, специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи в медицинских организациях отдельных типов с рекомендуемыми штатными нормативами и стандартами оснащения Лицензирование медицинской деятельности, работы и услуги в здравоохранении, должности и специальности медицинских работников, медицинская документация, стандарты и порядки медицинской помощи, клинические рекомендации (протоколы лечения) Основы качества медицинской помощи и безопасности медицинской деятельности Ведомственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности Вневедомственный контроль качества медицинской помощи, независимая оценка По окончании обучения выдается: сертификат специалиста (государственного образца), удостоверение.