Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

Проводят: Кондратьева Екатерина Николаевна — специалист в области охраны труда, кадрового аудита и консалтинга; инженер по охране труда ГК МЕДИ; юрисконсульт с опытом юридической практики более 10 лет. Титов Михаил Юрьевич — один из ведущих специалистов в Санкт-Петербурге оказывающий услуги в области охраны труда, экологии, промышленной и пожарной безопасности; аккредитованный эксперт (приказ Федеральной службы по аккредитации № А-2709 от 2 августа 2013 г. Свидетельство № РОСС RU.0001.420902), с которым регулярно сотрудничают органы государственного контроля (надзора): Ростехнадзор, Роспотребнадзор, Инспекция по труду, Прокуратура, Государственный пожарный надзор, Технадзор и СРО при проведении мероприятий по контролю юридических лиц всех отраслей; руководитель организации по охране труда. Программа: 1. Введение 2. Правовые основы охраны труда: Государственные нормативные требования охраны труда. Термины и определения. Обязанности работодателя и работника в области охраны труда. Контроль со стороны органов надзора. Изменение размеров штрафов с 2015 г. Средства индивидуальной защиты. Компенсация за тяжелые работы и работы с вредными и (или) опасными условиями труда. Последние приказы, разъяснения, информация Минтруда России. Постановление Правительства РФ от 06.06.2013 № 482. Основные принципы обязательного социального страхования от несчастных случаев при выполнении работ и профессиональных заболеваний. ФЗ РФ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний». Система менеджмента профессиональной безопасности и охраны здоровья (СМПБОЗ) на основе ГОСТ 12.0.230-2007. Обзор требований стандарта. 3. Организация работы службы охраны труда в медицинских учреждениях Основные направления организации работ по охране труда. Планирование мероприятий. Роль и место службы охраны труда в организации, ее структура, задачи и функции. Права, обязанности и ответственность руководителя службы охраны труда. Взаимодействие с другими структурными подразделениями организации. Порядок разработки, согласования и утверждения инструкций по охране труда для работников. Структура и содержание инструкций по охране труда. Организация обучения по охране труда и проверке знаний требований охраны труда. Инструктаж по охране труда. 4. Организация и основные этапы проведения специальной оценки условий труда в медицинских учреждениях От аттестации рабочих мест к специальной оценке. Новое в трудовом законодательстве. Порядок проведения спецоценки. Результаты спецоценки. Периодичность проведения спецоценки. Применение результатов спецоценки. Методические рекомендации по проведению специальной оценки в медицинских учреждениях. 5. Локальные нормативные акты. Образцы документов 6. Ответы на вопросы (вопросы просьба присылать заранее в письменном виде на e-mail: medpalata@medpalata.spb.ru)

Продолжительность курса: 1 день. Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Курс предназначен для: для ответственных лиц по обращению с отходами (главных врачей, главных и старших медицинских сестер, медицинских сестер, руководителей (заведующих) подразделений медицинской организации). Задачи дисциплины: определить список нормативно-правовых требований; раскрыть понятия и классификации отходов; определить точный список документов и локальных актов, которые сопровождают процесс обращения с отходами; определить список допущенных лиц к обращению с отходами. Обучение включает в себя: лекционную часть. Учитывая риск нанесения ущерба здоровью человека и окружающей среде опасными и другими отходами в результате роста производства и их сложного характера, государство РФ уделяет этому вопросу очень пристальное внимание и меры контроля в сфере обращения с отходами остаются для органов исполнительной власти на первом месте. Т.к. сфера обращения отходов затрагивает санитарное и экологическое законодательство, а также законодательство в сфере охраны здоровья граждан, то нормы исполнения обращений с отходами могут регулироваться многими ведомствами, такими как: Министерство природных ресурсов и экологии; Министерство труда и социальной защиты; Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека; Федеральная служба по надзору в сфере природопользования; Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзор; и т.д. Курс по обращению с отходами («производственными» и медицинскими) основан на 34 организационно-правовых документах от международных требований и федеральных законов до санитарных норм, правил, ГОСТов. Не каждый руководитель сможет выделить из своего рабочего времени, чтобы не только ознакомиться с этими документами, но и разобраться в классификации отходов и в их в формах учёта и отчетов, а также в составлении локальных актов. Автор курса подобрал из законодательных требований все необходимые составляющие для обеспечения руководителя необходимой информацией, которая позволяет сразу сориентироваться в процессе правильного обращения с отходами, образующиеся в процессе осуществления медицинской деятельности, т.к. неисполнение или ненадлежащее исполнение законодательства Российской Федерации в области обращения с отходами должностными лицами влечет за собой дисциплинарную, административную, уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Главная особенность данного курса заключается в преобладании прикладных, абсолютно рабочих знаний, основанных, как было сказано раньше, на нормативно-правовых документах. Полученные знания позволят сформировать руководителю или ответственному лицу более широкое профессиональные представление об обращении с отходами и использовать эти знания на практике при ведении бизнеса, а самое главное получить ответ, почему медицинская организация должна выполнять требования не только законодательства в сфере охраны здоровья граждан и санитарного законодательства, но «экологического». По окончании курса выдается именной сертификат СПбИНСТОМ.

Многие руководители мечтают освободиться от рутины, заниматься стратегией, собрав команду менеджеров, которая возьмёт на себя все текущие задачи. В реальности собственнику часто приходится работать в режиме непрерывного аврала, решая управленческие проблемы в одиночку. А как выстроить систему управления и изменить ситуацию к лучшему? Что для этого надо сделать? Возможно ли это вообще? Как это может повлиять на финансовые показатели и каким образом минимизировать риски потери управляемости?Подробно разберем ответы на эти вопросы на нашем курсе. Программа Признаки эффективной системы управления. Ключевые показатели, необходимые для выстраивания работы системы управления. Зачем нужна организационная структура в клинике. Как сформировать необходимые должности. Построение бизнес-процессов как основа системы управления. Как правильно делегировать управленческие задачи. Ключевые должности – Управляющий: Требования к должности Где и как его найти Адаптация Обучение Как его контролировать Мотивация Как разграничить роли собственника и Управляющего Ключевые должности - Главный врач: Подробный функционал Подготовка Главного врача внутри клиники Должностные обязанности и распределение рабочего времени Показатели эффективности Мотивация Какие еще сотрудники могут входить в управленческую команду. Подбор, обучение, требования, контроль. Формализация хорошая и формализация плохая – чем отличаются. Избегаем ненужной бюрократизации. Создание организационной структуры клиники исходя из текущего этапа развития. Методики контроля со стороны собственника и минимизация рисков.

Цели курса: Получить комплексные правовые знания, умения и навыки юридического сопровождения медицинской организации, развить компетенции юриста для работы в медицинской организации, систематизировать знания в области права и психологии, получить практический опыт по урегулированию конфликтов в медицинской организации. Курс позволяет получить теоретические и практические знания по специфике медицинского законодательства, содержит теоретическую и интерактивную части, которые способствуют повышению эффективности обучения. В результате обучения участники: Ознакомятся с изменениями законодательства в здравоохранении. Изучат правовые аспекты оказания медицинской помощи, а также особенности лицензирования медицинских организаций. Рассмотрят права пациента и законных представителей пациента с учетом актуальной судебной практики. Освоят психологические особенности в работе медицинского юриста. Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности работы медицинского юриста. Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами, законными представителями, врачами. Познакомятся с грамотным документооборотом медицинской организации. Научатся применять изученные методики на практике. Для кого предназначен курс: Юристов медицинских организаций, юристов любой специализации, управляющих медицинских центров (клиник), руководителей и заместителей руководителей частных медицинских организаций, главных врачей. Программа День 1 Медицинское право: актуальные вопросы, обзор изменений законодательства, анализ судебной практики. Медицинское законодательство: динамика развития, направления развития. Анализ современного законодательства в сфере здравоохранения. Правовые аспекты в деятельности медицинской организации. Права пациентов. Особенности прав медицинских работников. Правовой статус лечащего врача. Правовой статус медицинской сестры. Правовой статус главного врача. Реализация прав пациентов в современных условиях. Особенности реализации прав медицинских работников. Понятие и особенности законного представителя в медицине. Особенности реализации врачебной тайны. Информированное добровольное согласие, реализация, ограничение, эффективное использование. Обязанности пациента в медицинской организации. Вопросы аккредитации и реализация аккредитации в современных условиях. Сложные вопросы реализации прав пациентов. Алгоритмы практической работы по документообороту и созданию локальных актов. Особенности правовой защиты информации в медицинской организации (сайт, реклама, др.). Практикум: Тренинг разрешения медицинских споров. День 2 Юрист медицинской организации: ключевые вопросы и алгоритмы работы. Правовой аудит медицинской организации. Правовой консалтинг в медицине. Экспертиза документов медицинской организации. Локальные акты медицинской организации. Юридическая ответственность медицинских работников. Материальная ответственность медицинских работников. Административная ответственность медицинских работников. Гражданско-правовая ответственность медицинских работников. Дисциплинарная ответственность медицинских работников. Уголовная ответственность медицинских работников. Договорные отношения медицинской организации. Экспертиза договоров. Построение договорных отношений медицинской организации. Конфликты с пациентами и их законными представителями. Досудебное урегулирование споров. Обзор актуальной судебной практики по медицинским спорам. Правовые аспекты стандартизации медицинских услуг. Особенности правовой работы с компетентностью медицинского персонала. Эффективный контракт. Трудовые споры. Особенности трудовых взаимоотношений с врачебным персоналом. Практикум: Тренинг экспертизы медицинских документов. Тренинг компетенций медицинского юриста. Психологические стратегии в работе медицинского юриста: коммуникации, тактики и специфика. Юридическая психология. Юрист как консультант. Уровни ответственности медицинского юриста. Психологические сложности на различных этапах консультирования: заключение контракта, формальный контракт, неформальный контракт, диагностика, планирование действий. Внедрение. Оценка результатов. Психология построения продуктивных взаимоотношений "консультант - клиент". Роли в паре клиент-консультант. Восприятие консультативных услуг. Критерии оценки консалтинговых услуг. Типичные ошибки во взаимоотношениях клиент - консультант. Психология представителей медицинского сообщества, как основание производственных конфликтов. Психология менеджмента медицинских организаций. Психология врачей. Психология среднего медицинского персонала. Представление о качестве медицинской услуги. Психология пациента и его интересы как возможная причина конфликта. Пациент, как клиент мед. организации. Психология больного человека. Психология потребителя. Психология выгодополучателя. Ключевые психологические компетенции медицинского юриста, базовые навыки и пути их совершенствования. Внутренняя определённость. Самоорганизация. Целеполагание. Планирование. Тайм-менеджмент. Стрессоустойчивость. Лояльность. Лояльность своей компании. Клиентоориентированность. Результаториентированность. Вербальная коммуникация. Презентация. Публичные выступления. Проведение совещаний. Выстраивание долгосрочных взаимоотношений с контрагентом. Оценка контрагента. Позиционирование. Манипуляция. Конфликтная компетентность. Сохранение контакта. Ориентация на команду. Психологические аспекты основных конфликтов внутри и вне медицинской организации. Внешние. Организация - Пациент. Организация - Подрядчик. Организация контролирующие структуры. Внутренние. Сотрудник - Организация. Группа - Организация. Стоимость участия в онлайн трансляции - 26 300 руб.

Программа в разработке

Программа Изменения в работе медицинских организаций с 2020 года. Последние изменения законодательства, регулирующего деятельность стоматологических организаций. Участие стоматологических организаций в маркировке лекарственных средств. Чек-лист по маркировке лекарственных средств Контроль оказания качественных стоматологических услуг. Внутренний контроль качества. Карта контроля качества для руководителя Организация внутреннего контроля качества Чек-лист по внутреннему контролю качества Врачебная комиссия - спасательный круг безопасности медицинской деятельности Правила предоставления платных медицинских услуг. Права, обязанности и ответственность медицинских работников. Правила оформления медицинской документации в стоматологической клинике. Основные ошибки ведения, причины, последствия, профилактика. Значение количества и содержания медицинской документации для пациентов и документации ЛПУ независимо от формы собственности. Как не позволить пациенту «нажиться» на ошибках в медицинских документах в стоматологической клинике. Как разработать и внедрить стандартные операционные процедуры (СОПы) и клинические алгоритмы в стоматологии. Лайфхаки от Главного врача + библиотека СОПов. Off label терапия в стоматологии - как назначить препарат. Правила применения в стоматологической практике препаратов ботулинического нейропротеина типа А и препаратов гиалуроновой кислоты. Практические вопросы: Как правильно работать с жалобами пациентов. Роль врачебной комиссии в безопасности медицинской деятельности. Правила оформления медицинской документации. Практические рекомендации организаторам здравоохранения. Готовые шаблоны документации для стоматологической клиники. Для докторов, ранее принимавших участие в наших семинарах и образовательных программах скидка 20%

Программа Секреты формирования первичной лояльности пациента на момент знакомства с врачом. Роль администратора Справочник администратора Первое знакомство, формирование психологического портрета (иллюстрирующее видео) Аудит анамнеза, поиск функционально-эстетической потребности Тактика поведения врача, разбор ошибок первой части приема Диагностический поиск. Последовательность необходимых манипуляция Видеопрезентация первичной диагностики Разбор методик диагностического обследования (фотопротокол, компьютерная томография, методика Доусона, нейромышечная диагностика) Страхи врача (субъективные критерии, влияющие на составление плана лечения) График лояльности Необходимость второго диагностического приема Составление комплексного плана лечения. Стоимость услуги врача Ошибки в формировании КПЛ. Разбор клинических случаев. Практикум Презентация плана лечения. Маркетинговые секреты Структура и алгоритм комплексного плана лечения. Необходимые правила Конкуренция – миф. Формирование собственной «ниши». Ценовая политика. Потребительская матрешка Бюджет лечения. Кто должен формировать и презентовать финансовую составляющую плана лечения. Клиентский менеджер. Необходимость или роскошь? Политика лояльности. Отказы пациента. Отказы пациенту. Эффективная работа с отказами Этапы планирования бюджета. Завершение консультации Конверсия первого приема. Сравнительный анализ Эргономика рабочего времени врача-ортопеда Гарантии, период, в каких случаях применять. Дифференцированный анализ Отзывы пациентов, анализ отрицательных отзывов. Тактика поведения

Программа 10:00 - 13:45 - "Повышение прибыльности и конкурентоспособности Вашей клиники или Как получить 1000000 с каждого кресла" Платите за рекламу, проводите акции, делаете скидки, а прибыль не растет? В чем причина? На мастер-классе Вы узнаете: Работающие механизмы привлечения и удержания пациентов. Факторы, влияющие на повышение конкурентоспособности и прибыльности стоматологической клиники. Особенности потребительского поведения пациентов. Маркеры контроля качества обслуживания пациентов – на что обращать особое внимание. Мотивация персонала на повышение прибыльности клиники - кому, сколько, как и за что платить. Материальная и нематериальная мотивация. Где, на чем и почему теряем? – Повышение прибыльности без увеличения бюджета. 14:00 - 17:45 - "Работа с трудными пациентами: психологические и юридические аспекты" Семь основных причин, почему пациент конфликтует. Типология трудных пациентов. Создание индивидуального алгоритма работы с трудными пациентами. Конфликтный пациент – как из противника сделать союзника. Как грамотно отказать пациенту в лечении. Клиентский экстремизм в стоматологии – как предотвратить и защитить врача и клинику. Что делать, если пациент уже написал жалобу. Саморегуляция при работе с трудными пациентами – как всегда находится в «зоне комфорта». Стоимость участия: Мастер-класс на выбор - 5 500 руб.

Уникальный по объёму предоставляемой информации курс посвящён вопросам оформления первичной медицинской документации на клиническом приёме.Впервые приведена полная, законодательно утверждённая последовательность формирования взаимоотношений в системе Пациент - Клиника - Врач. Подробно, вплодь до образцов текстов, даются юридически выверенные алгоритмы записи проведения всех основных диагностических и лечебных вмешательств.Лекция предназначена для всех групп специалистов, осуществляющих или планирующих осуществлять клинический приём, начиная от вчерашних студентов, только делающих свои первые шаги в стоматологии, до врачей со стажем, желающих обновить и систематизировать накопленные опыт и знания в контексте требований современного законодательства. Кроме того, данный лекционный курс является "must have" для создателей МИС-программ по ведению электронной документации согласно ГОСТ, руководителей стоматологических клиник, специалистов по экспертизе медицинской документации. Программа Часть 1. Общая документация. Вступление. Три схемы работы стоматологических организаций с точки зрения законодательства. Выводы о необходимости ведения документооборота. Законодательные требования к ведению медицинской документации, легитимность электронного и бумажного документооборота. Ответственность медицинской организации и конкретного исполнителя согласно гражданскому и уголовному праву. Четыре компонента успешной практики. Первичная документация - общие вопросы. Законодательно утверждённая последовательность документов, формируемых на первичном и повторном клиническом приёме: поэтапный разбор. Знакомство пациента с клиникой: требования к информационным документам на сайте / доске объявлений медицинской организации. Первичное обращение. Использование временной дельты от момента обращения до официального оформления взаимоотношений. Общие характеристики первичного осмотра. Классификация «проблемных пациентов». Легитимный отказ от лечения. Два коррелирующих обстоятельства, определяющие принятие решения о дальнейшем сотрудничестве. Оформление первичной документации. Документ, удостоверяющий личность гражданина. Согласие на обработку специальных категорий персональных данных, требования к содержанию Согласия. Условия предоставления платных медицинских услуг - уведомление о несоблюдении указаний (рекомендаций). Договор об указании услуг - обязательное и факультативное содержание. Информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство, информированный добровольный отказ (ИДО) от медицинского вмешательства. Форма однократного согласия (отказа) согласно утверждённому перечню и последующее ИДС по форме согласно клиническим рекомендациям. Регистрация первичного и повторного обращения пациента в клинику. Вызов пациента для проведения повторного осмотра. Первичная развёрнутая анкета об общем состоянии здоровья пациента на первичном приёме и краткая анкета перед каждым из последующих визитов. Номенклатура медицинских услуг (прейскурант на медицинские услуги). Требования к обязательному использованию и особенности адаптации под нужды конкретной медицинской организации. Вид и структура клинических рекомендаций (протоколов лечения). Оптимизация Клинических рекомендаций по количеству и составу моделей пациента. Создание рабочего набора протоколов лечения. Методика SideStep - выявление превалирующей доминанты для правильного выбора модели пациента (ведущего диагноза). Согласование модели пациента для проведения последующего вмешательства. Предварительный план (приблизительная смета), окончательный план (твёрдая смета) на лечение - регламентирующая документация, особенности и этапность заполнения. Акт приёма - сдачи оказанных медицинских услуг. Юридическая значимость. Рекомендуемая форма документа. Дополнительная информация для пациента согласно требованиям протоколов лечения. Назначение медикаментозного лечения в соответствии с клиническими рекомендациями. Назначение пациента на повторный приём, вызов пациента для проведения повторного осмотра. Юридическая значимость регистрации отказа от повторного приёма / неприбытия на приём. Статистическая (мониторинговая) карта пациента. Состояние требований. Эпикриз заболевания промежуточный / окончательный. Ежедневный / ежемесячный / годовой отчёт. Часть 2. Медицинская карта стоматологического больного. Медицинская карта стоматологического больного. Легитимная форма медицинской карты. Последовательность заполнения разделов медицинской карты в соответствии с критериями оценки качества оказания медицинской помощи и требованиями законодательства. Демонстрация правильного заполнения разделов медицинской карты с учётом критериев качества и клинических рекомендаций. Предварительные диагноз, план обследования и план лечения на основе предварительного диагноза - алгоритм и особенности создания. Клинический (рабочий) диагноз и его подтверждение в ходе дифференциальной диагностики. Основной и альтернативный план лечения. Развёрнутое описание клинической картины по каждой из рабочих моделей пациента. Регистрация проведённого вмешательства в медицинской карте: законодательно утверждённые лечебные алгоритмы и особенности, регламентирующие действия специалиста. Назначение медикаментозного лечения, назначение пациента на повторный приём, другая дополнительная информация, регистрируемая в медицинской карте. Сроки хранения медицинской документации.

Программа Управлять и руководить – это одно и то же? Немного об управленческом цикле чтобы в голове появился (или укрепился) порядок. Планирование. Всегда ли логично начинать с него? Организация: как превратить должностные инструкции в реальную работу. Разбираемся с организационно-функциональной структурой клиники – кто, кому и что должен. Если хочешь, чтобы все получилось, делай это сам? Функционал руководителя. Как усидеть на двух стульях? Функционал главного врача. Все коридоры ведут к ней. Функционал старшей медсестры. Командующий первой линией обороны. Функционал старшего администратора. Без них никак Чтобы услуги продавали себя сами хоть немного. Маркетинг Копейка рубль бережет. Финансы Без бумажки мы… Кадровое делопроизводство Мотивация персонала и не только: Кто ищет, тот всегда найдет. Система поиска и подбора персонала Придется понянчиться. Система адаптация нового персонала в клинике Кто не работает тот не ест? Система мотивации персонала Самый умный? Система обучения персонала Навыки пришли со стажем или стаж пришел один? Система оценки персонала Не пить, не курить, не звездиться. Корпоративная культура Контроль – как объять необъятное: Цифры. Какие показатели работы клиники контролируем. Действия. Какие процессы в клинике требуют каждодневного внимания. Контролируем тех, кто контролирует. Какое внимание уделить работе руководителей подразделений.

Программа курса разработана с учетом опыта успешных практик внедрения «бережливых процессов», что позволит получить набор готовых решений, позволяющих эффективно выполнять задачи по улучшению качества медицинской помощи. Эксперты дадут практические рекомендации применения новых инструментов для улучшения имиджа организации; улучшения работы медперсонала и условий для пациентов. Программа курса нацелена на выработку навыков практического использования инструментов бережливого производства. Участники научатся использовать практические инструменты реализации проекта с применением проектного подхода к управлению. Цели курса: Сформировать у слушателей навык процессного подхода к решению проблем; рассмотреть типичные ошибки в реализации проектов по улучшениям, систематизировать выявленные проблемы, находить взаимосвязи и корневые причины; проанализировать кейсы; проанализировать опыт внедрения бережливого производства в здравоохранении; рассмотреть основные аспекты мотивации, вовлеченности и создание пациентоориентированной команды сотрудников. Для кого предназначен курс: Руководителей и специалистов организаций и учреждений, внедряющих бережливое производство в медицинских организациях, главных врачей и их заместителей, заведующих структурными подразделениями, сотрудников отделов качества, отделов клинико-экспертной и организационно-методической работы, главных медсестер. Программа Нормативно-правовое обеспечение проекта «Бережливая поликлиника». Методические рекомендации по применению методов бережливого производства в медицинских организациях. Этапы и проблемы внедрения проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Финансово-экономические аспекты внедрения проекта «Бережливая поликлиника». Финансовое обеспечение мероприятий проекта: источники финансирования. Оценка экономической эффективности и расчет рисков при внедрении бережливых технологий. Практика организации мероприятий, направленных на экономию издержек и оптимизацию затрат на внедрение электронного документооборота. Практика и сложные вопросы внедрения системы «Бережливая поликлиника». Применение методов внедрения инструментов бережливого производства в ЛПУ. Анализ издержек и рисков, аудит потоков здоровых и больных людей. Практика минимизации неэффективных затрат времени на перемещение и ожидание. Организация рабочих мест по системе «5s». Стандартизация и унификация процессов. Планировка ЛПУ в соответствии с требованиями бережливого производства. Расчет времени такта (методика штурм-прорыва). Постановка и внедрение управленческого учета. Оптимизация работы персонала: лидерство и команда, мотивация. Проблемы оптимизации работы первичного звена. Реорганизация регистратуры, автоматизация лабораторной службы. Опыт ЛПУ: разбор этапов внедрения системы, как избежать ошибок и минимизировать риски при внедрении системы. Преодоление кадрового дефицита. Ответственность за несоблюдение законодательства о защите конфиденциальной информации. Обеспечение конфиденциальности врачебной тайны при использовании информационно-электронных технологий. Ответственность за нарушение законодательства о защите конфиденциальной информации: дисциплинарная, материальная, административная. Бережливое производство: инструменты и методология. Методология бережливого производства, основные принципы. Концепция бережливого производства как образа мышления. Ключевые идеи и принципы. Ценность и потери. Виды потерь в медицинской организации (классификация потерь). Философия устранения потерь. Сравнение подходов к затратам. Кайдзен – основа постоянного улучшения процессов. Мероприятия Кайдзен. Зависимые и независимые процессы. Стабилизация и стандартизация. Стандартизированная работа. Документация на стандартизированную работу. Проблемы разработки процедуры стандартизированной работы. Аудит стандартизированной работы. Стандартизированная работа как основа непрерывного совершенствования. Статистические методы контроля качества. Контрольные листки. Причинно-следственные диаграммы Исикавы. Анализ Парето. Гистограмма. Стратификация. Контрольные карты. Диаграмма сродства. Диаграмма связей (граф взаимозависимостей). Древовидная диаграмма. Матричная диаграмма. Матрица приоритетов. Стрелочная диаграмма. Диаграмма процесса осуществления программы. Внедрение системы бережливого производства. План действий. Реализация проектного управления в медицинской организации: внедрение бережливых технологий. Структура типового проекта бережливого производства. Понятие производственного контроля. Управление проектом внедрения бережливого производства в медицинской организации с использованием инструментов и методов проектного управления. Проекты, выбранные для реализации в детских и взрослых поликлиниках. «Точки опоры» при выборе проекта. Краткосрочные и долгосрочные преимущества внедрения технологий бережливого производства. Выбор стратегии внедрения. Уровни внедрения в медицинской организации. Лаборатория процессов как многофункциональный центр обучения Лин-компетенциям. Организация предварительных мероприятий. Возможные риски. Картирование потока создания ценности. Карта текущего и будущего состояния. Создание связанного потока. Цикл PDSA в медицинской организации. Критерии эффективности реализации проекта. Наиболее распространенные ошибки руководства медицинской организации и лидеров проектной деятельности. Кейс Работа регистратуры. Выстраивание грамотной работы call-центра, картохранилища, зоны «фронт-офиса». Как разгрузить входящий поток пациентов? Критерии успеха. Кейс Лечебно-диагностический процесс. Как ликвидировать очереди перед кабинетом врача, выровнять загрузку, увеличить время работы непосредственно с пациентом и повысить доступность. Кейс Профилактическая работа поликлиники. Повысить показатели диспансеризации и профосмотров, организовав процесс комфортным для пациента. Миф или реальность? Кейс Разведение потоков. Что необходимо для качественной и эффективной работы поликлиники. Кейс Работа клинико-диагностических служб и кабинета забора крови. Как повысить эффективность подразделения без увеличения штата сотрудников и времени работы. Кейс Проекты экономической эффективности. Эффективное управление материальными ресурсами: автотранспорт, расходные материалы, клининг и т.д. Кейс Организация процесса льготного лекарственного обеспечения. Кейс Управление качеством и безопасностью в медицинской организации. Какие направления для улучшений выбрать? На что стоит обратить особое внимание. Коуч-сессии, направленные на отработку навыков анализа проблем. «Диаграмма Исикавы». Инструмент «5 Почему». «Пирамида проблем». «Диаграмма связей». Метод «5W1H». Деловая игра «Реализация проектного цикла». Отработка навыков реализации проектной работы. Представление проектной работы в виде стенда, сбор аналитики. Защита проекта. Мотивация сотрудников. Участие сотрудников в процессе изменений в работе медицинской организации. Внедрение системы подачи проблем и предложений. Подходы к мотивации сотрудников. Факторы мотивации и вовлеченности сотрудников в процессе изменений. Основные ошибки и составляющие успеха.

Люди решают все, и мы с этим согласны. Очевидно, сильная команда способна творить чудеса и приближать бизнес к успеху, в то время как немотивированные неэффективные сотрудники могут не только нанести краткосрочный вред, но и подвергнуть риску репутацию клиники. Собрать и повести за собой отличную команду могут только сильные, подготовленные руководители, и мы знаем, как в этом помочь. Мы приглашаем на наш практический семинар директоров и руководителей клиник, которые хотят успешно находить нужных сотрудников и правильно адаптировать их к системе клиники, чтобы в кратчайшие сроки получать желаемые результаты от сотрудничества. Два практика по управлению персоналом в медицинском бизнесе подготовили для вас программу, которая собрана на основании: 30000 часов HR-практики 3500 часов проведенных семинаров и тренингов 2200 часов консалтинга для руководителей клиник Более 150 реализованных проектов по подбору и адаптации персонала Программа Диагностика потребности клиники в штатный бизнес-единице. KPI и технология подготовки правильного профиля кандидата. Технология подбора нужного сотрудника. Структура проведения интервью. Особенности подбора сотрудников нового поколения X, Y, Z. Путь новичка. Алгоритм качественного введения в должность с нужным результатом. Методология построения системы внутреннего обучения в клинике. Наставник как главный помощник руководителя. Его задачи, подготовка и мотивация. Управленческий бизнес-процесс и его элементы как набор эффективных компетенций современного руководителя. Система KPI – как построить и как внедрить. Модель «Стили управления руководителя» как инструмент мотивации и быстрой адаптации. Особенности адаптации администраторов, врачей, управленцев. Ошибки руководителя клиники на этапах найма и адаптации. Участники получат: Тетради с практическими материалами. Формы чек-листов для оценки кандидата по структурированному интервью. Форма профиля кандидата. Форма регламента по наставничеству. Аналитику по рынку труда за 2019 год. Список рекомендуемых книг.

ПрограммаПервый деньМодуль 1. Ключевые показатели бизнеса.Показатели операционной эффективности компании. 3 главных показателя бизнеса.Как выбрать ключевые показатели именно в вашем бизнесе.Упражнение №1: После прохождения всех модулей обучения составим Индивидуальную панель управления вашим бизнесом.Модуль 2. Деньги. Что вы должны знать о деньгах?Сколько денег сейчас. Как свести все источники в один кошелек. Откуда брать информацию.Сколько денег у компании будет. Составляем прогноз.Кассовый разрыв. Что делать, если случился.Группируем расходы.Учимся планировать, находить резервы, привлекать внешнее финансирование, распоряжаться свободными деньгами.Упражнение №2: Составляем платежный календарь на месяц вперед.Модуль 3. Прибыль.Основные функции прибыли.Доходы. Где брать информацию? Когда отразить выручку?Расходы. Как посчитать себестоимость? Какие расходы и когда учитывать? Как и какие расходы сократить?Расчет чистой прибыли. Сколько на самом деле зарабатываете вы и ваш бизнес?Упражнение №3: Посчитаем чистую прибыль за месяц.Система фондов.Дивиденды. Как платить себе, если вы собственник.Модуль 4. Чистый оборотный капитал (ЧОК).Дебиторская задолженность. Что включает? Целевые значения показателя.Как управлять дебиторской задолженностью.Кредиторская задолженность. Что включает? Целевые значения показателя.Как управлять кредиторской задолженностью.Запасы. Что включают? Целевые значения показателя.Как управлять запасами.Как высвободить деньги из замороженного оборотного капитала.Упражнение №4: Посчитаем чистый оборотный капитал. Определим целевые значения для ключевых показателей ЧОК. Заполним шаблон отчета.Второй деньМодуль 5. Финансовая модель бизнеса.Воронка продаж.Показатели, которые кратно влияют на прибыль. Конверсия, лидогенерация, средний чек, выручка, др.Позволит ли модель бизнеса заработать столько, сколько вы хотите.Точка безубыточности. Сколько надо делать выручки, чтобы работать в 0 по прибыли.Упражнение №5: Составляем базовую финансовую модель.Модуль 6. Финансовое планирование. Бизнес-план на год вперед.Планируем доходы и расходы на год вперед.Сценарный анализ.Что делать с планом, если что-то пошло не так.Что является ключевым результатом ваших действий.Упражнение №6: Составляем бизнес-план на год вперед.Модуль 7. Финансовая викторина по пройденному материалу.

Программа Должность и роль администратора стоматологической клиники. Регистратор, администратор, координатор, менеджер. В каких ситуациях имеет смысл расширение функционала. Место администратора в организационной структуре клиники. Взаимодействие с другими сотрудниками. Показатели эффективности и результативности в зависимости от целей и задач клиники. Алгоритмы телефонных переговоров. Коротко и по делу. Работа с пациентом в клинике. На что необходимо обратить особое внимание. Знания стоматологии для администраторов. В каком объёме они необходимы. Работа с базой повторных пациентов. Основные принципы получения обратной связи после приёма врача. Системы оплаты администратора клиники. На что необходимо обратить внимание.

Программа Три основных причины, по которым сотрудники клиники не получают рекомендации пациентов. Средний процент постоянства клиентов стоматологической клиники. Почему важно получать рекомендации? Показатели и критерии эффективности работы. Способы получения рекомендаций. Активные и пассивные методики. Основные ошибки врача при информировании пациента о долгосрочных отношениях. Что такое идеальный уровень. Нестандартные решения в пользу клиента. Практическая задача Уникальность клиники и её сотрудников для пациента на рынке с высокой конкуренцией. Инструменты, влияющие на выбор пациента. Сравнительная аргументация и разрушение отношений. Ошибки при формулировании конкурентных преимуществ. Понятие «уровень удовлетворённости клиента». Факторы успешности. Обратная связь. Показатели лояльности. Способы сбора информации. Как эффективно получить информацию в личной беседе. Практическая задача. Резюме, ответы на вопросы.