Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

С 1 января всё новое! Наш законодатель постарался! И санитарные правила теперь тоже новые. И новый этап проверочных мероприятий. И новые риски для нас, ценой от 250 тыс+ на входе. Можно много размышлять, сетовать и опасаться Роспотребнадзор – нашего второго, после Росздравнадзора, строгого контролера. А можно выстроить в своей клинике четкую последовательную систему и работать спокойно! И выстроить, и работать – ЛЕГКО! Об этом мой курс, который я проведу также, всего 1 раз в году и для клиник, которые выбирают лучшие решения для себя! Как это работает – узнайте на курсе. Коллеги открыто делятся своим и нашим общим результатом. Курс, который не оставляет вопросов. Курс, который дает четкое решение. Система санбезопасности Организация санитарной безопасности. Профилактика ИСМП. Личная гигиена и профбезопасность персонала. Обращение с медицинскими отходами. Система санбезопасности. Дезинфекция и стерилизация. Проведение генеральной и текущей уборок. Радиационный контроль. Профилактика COVID-2019. Курс всего за 4 часа – мое золотое правило: Просто разложить по полочкам! Без воды и теоретических реверансов! И каждая клиника получает четкое практическое решение – готовые документы! Наш путеводитель – Дорожная карта по организации санитарного режима в частной стоматологии: четкие шаги, понятные документы и их правильное заполнение. Ваши ценности = мои ценностиЭто время и деньги + мои гарантии (годовое сопровождение всех изменений и отстаивание интересов в проверке Роспотребнадзора по правильности и полноте форм документов) На курсе мы: Построим всю систему санитарной безопасности по Дорожной карте Назначим ответственных лиц и контролеров Сформируем Комиссию по профилактике ИСМП и все формы её отчетов Предоставим почётное место Плану-программе производственного контроля: тракт обо всём санитарном режиме в клинике, разложим по полочкам Составим перечень всех договоров по исполнению ППК и что подтверждает исполнение Определим, какие удостоверения должны иметь ответственные лица по дополнительным программам обучения в рамках санрежима Посчитаем все журналы, что должны вести Укомплектуем все аптечки по санбезопасности Расставим все акценты в проверке Роспотребнадзора, особенно по любимым местам проверок, и мн. др. + БОНУС! По просьбам участников предыдущих курсов! Разберем ваши договоры с пациентами. Найдем ошибки и исправим их. Приведем договоры в порядок. По итогу Вы получите: Полный курс по Санитарному режиму в стоматологии: Пакет документации «Система санитарной безопасности» из 7 блоков (300 документов (в электронном виде)): Организация санитарного режима: профилактика ИСМП (от ППК до Комиссии по ИСМП и графиков прививок и медосмотров); Обращение с медицинскими отходами (включая Схему обращения с медотходами, программы обучения персонала и журнал занятий); Личная гигиена и профбезопасность (включая расчет СИЗ, правила обеспечения СИЗ и СОС); Дезинфекция и стерилизация (включая приготовление дезрастворов, их расчет, правила безопасности при стерилизации); Организация текущей и генеральной уборки (включая маркировку, расчет инвентаря, графики уборок); Радиационный контроль (включая методы определения доз облучения персонала, справочник для врача-рентгенолога и рентгенолаборанта, порядок действия персонала при радиационной аварии); Профилактика COVID-2019 (включая формы ежедневного контроля и особенности обращения медицинских отходов в период повышенной готовости) Система санитарной безопасности медицинской деятельности в частной стоматологии: от построения системы до отчетности. Полная готовность к проверке Роспотребнадзора. Азбука для руководителя, главного врача и старшей медицинской сестры. Практическое пособие. 2021 г. – в бумажном формате. Гарантийный сертификат на годовое бесплатное сопровождение всех изменений и отстаивание интересов в проверке Роспотребнадзора по правильности и полноте форм документов на 2021 г. – в бумажном формате. Авторские права на курс защищены и передаются только участникам курса по лицензионному соглашению.

Курсы
Управление, аналитика и учет
20 марта 2021 г.
Москва

Экстренная подготовка к проверке Роспотребнадзора - Система санитарной безопасности в частной стоматологии: новые требования, новые реалии 2021 года

Организатор: Баташова и партнеры

Лекторы: Баташова Аминат Раджабовна

Кому поручить управление клиникой для роста выручки и как оценить эффективность его работы по действиям и показателям.Вы узнаете:Какого Сотрудника нанять на должность директора для максимальной результативности.Какие задачи поставить перед директором клиники.Как целесообразно платить директору и за достижение каких результатов. Калькулятор заработной платы. Как научить директора планировать валовую выручку клиники.Какими инструментами нужно владеть директору для достижения плана по валовой выручке.Как технология «Паук Валовой выручки» позволяет точно определить причину недостачи и увеличить нормочас, загрузку и рабочее время доктора.Какие стандарты нужно знать директору стоматологической клиники и что Вы должны получать по итогам собраний коллектива.Какие отчеты должен предоставлять Вам директор клиники.Вы получите:72 причины, которые мешают увеличить валовую выручку Вашей клиники и уникальную технологию работы с ними.Более 150 решений и живые примеры, как увеличить валовую выручку клиники.Алгоритм продуктивного планирования валовой выручки клиники.Проверенные на практике инструменты по повышению эффективности работы клиники.

Курсы
Управление, аналитика и учет
17 апреля 2021 г.
Новосибирск

Директор клиники для собственника

Организатор: Dentevent

Лекторы: Серов Дмитрий Владимирович

Семинар для руководителей и специалистов, ответственных за безопасность персональных данных сотрудников и пациентов. На семинаре будет разобран комплекс мер по обеспечению защиты персональных данных, в том числе при их обработке в медицинских информационных системах (далее МИС), который необходимо реализовать в соответствии с действующим законодательством. Программа Правовые и нормативно-методические основы обеспечения безопасности персональных данных: содержание и основные положения Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 (ред. от 22.02.2017) "О персональных данных" содержание и основные положения постановления Правительства РФ № 687 от 15.09.2008 "Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации" содержание и основные положения постановления Правительства РФ № 1119 от 01.11.2012 "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных"; содержание и основные положения приказа ФСТЭК России № 21 от 18.02.2013 "Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных". Методы и процедуры выявления угроз безопасности персональных данных: общие положения и классификация угроз безопасности персональных данных; угрозы утечки информации по техническим каналам; угрозы утечки информации за счет несанкционированного доступа к ней. Организационные и технические меры защиты персональных данных: анализ типовых организационных мер защиты персональных данных; анализ типовых технических мер защиты персональных данных. Порядок проведения работ по обеспечению безопасности персональных данных, обрабатываемых в медицинской организации: общий порядок организации обработки персональных данных; особенности обработки персональных данных без средств автоматизации; обработка персональных данных в МИС; разработка типового пакета организационных документов для организации обработки персональных данных. Разбор практической реализации типовой модели защищенной информационной системы обработки персональных данных.

Семинары
Управление, аналитика и учет
27 февраля — 28 февраля 2021 г.
Москва

Безопасность персональных данных в медицинской организации

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Луценко Евгений Александрович

Курсы
Управление, аналитика и учет
27 февраля 2021 г.
Москва

Организация документооборота в клинике

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Анкудинова Надежда Анатольевна

Цель тренинга: создать восприятие медицинского маркетинга как единой структуры взаимодействия с пациентов от первого касания до реализации комплексного плана лечения и повторных обращений. Дать слушателям инструменты, которые они смогут реализовать сразу же после тренинга.Систему управления каналами привлечения.Несколько практических инструментов привлечения первичных пациентов и систему.ПрограммаДень 1йЧасть 1Концепция1. Концепция воронки продаж от охвата до привлечения - трансцендентная структура бизнеса. (Что общего между продажей автомобилей, поставкой оборудование для ТЭЦ и медицинской клиникой)2. Почему важно воспринимать маркетинг именно как часть единого целого. Анализ.3. Критерии оценки и ключевые показатели на каждом этапе - практическое задание: расчет воронки От охвата до ROMI.4. Что такое хорошо и что такое плохо или как принять правильные управленческие решения.Практическая часть - расчет воронки продаж.Как на основании показателей воронки продаж диагностировать ошибки маркетинга.Разбор основных проблем и их симптомы в показателях.5. Анализ изменения стоимости дошедшего в зависимости от изменения конверсии на этапах. Возможные причины снижения конверсии на этапах.Практические кейсы с решениями. Практикум – разбор ситуационных задач.Оценка работы КЦ.Оценка трафика.Таблица конверсии лидов.Часть 2Штатный маркетолог или внешний подрядчик. Плюсы и минусы. Причины почему не надо делать выбор.Работа с подрядчиками.А. Как подобрать подрядчика и не слить бюджет?Какие вопросы задаватьНа что смотретьКак оценивать.Б. Концепция формирования пула подрядчиков, как рабочего инструмента.День 2йЧасть 1Конкурентная разведка. Инструменты оценки продвижения клиник конкурентов. Методика оценки. Практическое задание – заполнение чек листа.Инструментарий:Обзор основных каналов digital-привлечения и их комбинация.52 источника привлечения первичных пациентов + практические примеры применения.Охват - 1 касание - теория 7 касаний - оффер или как систематизировать креативность. Правило 4 U.Практический тренинг формирование оффера.Часть 2Реализация и управление.Сквозная аналитика - красивый миф или реальность? Как собрать данные в единую воронку. Практические кейсы.Как построить систему операционного управления маркетингом:Как часто общаться с маркетингом?О чем общаться: план проведения планерок.Форма отчетности для оперативного принятия решений.Как распределить бюджет на маркетингУправление развитием привлечения - практически кейс (без вывески с 14 до 35 первичных пациентов на кресло за 6 месяцев)

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
6 марта — 7 марта 2021 г.
Москва

Комплексное управление маркетингом и продажами клиники для руководителей

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Мельников Сергей

Актуальность программы «Управление структурным подразделением медицинской организации» обусловлена совершенствованием имеющихся и получение новых компетенций при межклиническом взаимодействии среди участников лечебно-диагностического процесса в клинико-диагностических лабораториях, рентгенологических, функционально диагностических, ультразвуковых, эндоскопических и других отделениях. Программа содержит самые современные данные нормативно-правового характера, системы менеджмента, IT-технологий, медико-экономических показателей и методики расчетов, что обеспечивает преемственность управленческих инструментов и практическую значимость образовательных подходов.Для реализации дополнительной профессиональной программы используются дистанционные образовательные технологии (ДОТ) и электронная образовательная среда (далее – ЭОС). Обучение проходит в формате видеолекций с защитой от несанкционированного доступа и контролем факта просмотра. Для каждой темы программы дополнительно приложена актуальная нормативная документация для самостоятельного изучения. В ЭОС существует возможность задавать преподавателям уточняющие вопросы и получать ответы. По результатам освоения программы проводится итоговая аттестация в форме тестирования.Длительность обучения: 72 часа

Тематическое усовершенствование
Управление, аналитика и учет
8 марта — 19 марта 2021 г.
дистанционно

Управление структурным подразделением медицинской организации

Организатор: АНМО

Вебинары
Управление, аналитика и учет
25 марта 2021 г.
онлайн

Каким клиникам нужны кураторы лечения

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Мельников Сергей

Аудитория: руководители, юристы, главные врачи частных медицинских организаций. Программа 1 ЧАСТЬ: Проверки надзорных органов: общие положения. Реформа контрольно-надзорной деятельности государства 2001-2021 год. От чего и к чему идет законодатель: что меняется и зачем, начиная с 2001 года. Основные глобальные изменения в системе государственного контроля. Обязательные требования согласно ФЗ № 247: что это такое. Являются ли порядки и стандарты обязательными требованиями. Определенность, исполнимость обязательных требований, применение их по аналогии. Руководства по соблюдению обязательных требований. Реестр обязательных требований. Реформа «Регуляторной гильотины»: суть, чем важно для медицинского бизнеса. Система государственного контроля на основании нового законодательства (ФЗ № 248 от 31.2020 года): Виды контроля, в отношении которых закон НЕ применяется Кто контролирует исполнение закона инспекторами, ст. 19.6.1 КоАП РФ. Возможности для юридического лица. Принципы гос.контроля: что может быть важно для стоматологической клиники. Единый реестр контрольно-надзорных мероприятий. Вместе или вместо Плана проверок? Как поменяется план проверок? Информирование юридического лица о контрольных мероприятиях: способы, легальность и достаточность. Категории риска и периодичность проверок. Фиксированная периодичность. Права и обязанности инспекторов: новое по сравнению с ФЗ № 294 (копирование, фотосъемка документов, право знакомиться с информационными системами, обращаться в полицию за содействием и пр.). Кто такие «свидетели» при проведении проверок. Обязаны ли работники свидетельствовать? Права клиники при проведении проверки. Участие Уполномоченного по правам предпринимателей: возможности, случаи, пределы участия. Запреты в деятельности инспекторов при проведении проверок. Два вида обжалования действий и решений по итогам проверок: досудебное и судебное. Эксперимент по досудебному обжалованию (ПП РФ № 1108 от 24.07.2020 г.). Порядок и сроки каждого вида обжалования. Система профилактических мер контрольно-надзорной деятельности: виды, порядок осуществления каждой меры (консультирование, профилактические визиты, объявление предостережения). Виды контрольных мероприятий: что придет в дополнение к выездной и документарной проверке. Порядок осуществления каждого. Когда клинику обязаны уведомить, а какие КНМ проводятся БЕЗ уведомления юридического лица. Контрольно-надзорные действия: что может делать инспектор в рамках каждого контрольного мероприятия. Продолжительность проверок: что поменяется по сравнению с ФЗ № 294. Завершение проверки: какими документами завершается контрольное мероприятие. Сроки и алгоритм предоставления возражений. Порядок рассмотрения возражений: назначение консультации. Недействительность результатов проверки: условия, порядок признания проверки недействительной. 2 ЧАСТЬ: Отдельные виды контроля и надзора. Единый реестр видов контроля. Положения о видах государственного контроля: что это такое, зачем нужны. Росздравнадзор. Контроль качества и безопасности медицинской деятельности. Контроль исполнения порядков и стандартов медицинской помощи. Какие административные штрафы могут быть применены по итогам проверки?Контроль лицензионных требований и условий: особенности, порядок проведения, грубые нарушения по статье 14.1 КоАП РФ, увеличение штрафов за нарушение лицензионных требований. Контроль Роспотребнадзорав сфере платных медицинских услуг.Какие вопросы относятся к компетенции Роспотребнадзора? Какие документы и выполнение каких требований проверяет Роспотребнадзор? Порядок проведения проверок. Какие административные штрафы могут быть применены по итогам проверки? Проверки МЧС: противопожарная безопасность, ГОиЧС: что проверяют, процедура. Основные нарушения. Ответственность юридического лица. Судебная практика. Проверки Роскомнадзора: какие персональные данные подлежат защите со стороны клиники, какие документы проверяет Роскомнадзор, как защитить себя, если нет согласия на обработку персональных данных или пациент отказывается его подписывать. Проверки прокуратуры: особенности, акты прокурорского реагирования, инструменты защиты юридического лица в отношениях с прокуратурой. Когда может прийти полиция. Какие подразделения. Оперативно-розыскные мероприятия и следственные действия – в чем отличия. Опрос и допрос, осмотр и досмотр, способы защиты юридического лица. Деятельность журналистов и общественных организаций, посещающих медицинскую организацию с целью «общественного контроля»: полномочия журналиста и общественного инспектора, алгоритм действий медицинской организации. 3 ЧАСТЬ: Подготовка медицинской организации к проверке: НЕправовые аспекты Подготовка офиса, помещений к проверкам любого уровня. Подготовка сотрудников к проверкам. Действия руководителя (юриста) во время проверки. Мотивация государственного служащего: на что можно и нужно опираться, а на что – бессмысленно. Выстраивание отношений сотрудничества с проверяющими: легальные способы. Переговоры с проверяющими: возможны ли они: что отличает переговоры с чиновником от шантажа, предложения взятки и пр. Сопровождение: презентация, комплект раздаточных материалов

Семинары
Управление, аналитика и учет
25 марта 2021 г.
Москва

Проверки стоматологического бизнеса: реалии 2020-2022

Организатор: IMTC

Лекторы: Салыгина Екатерина Сергеевна

Аудитория: руководители, бухгалтера, занимающиеся вопросами кадров клинике. Программа Кто занимается вопросами взаимоотношений с сотрудниками: руководитель, главбух, кадровик, юрист: задача и цели каждого. Как не тянуть в разные стороны. Управленческий блок: Трудовой договор: требования к форме и содержанию, самые распространенные ошибки при составлении с позиции Госинспекции труда; положения договора, защищающие работодателя. Трудовой договор для микропредприятий: что это такое, от чего избавляет, как заполнить самостоятельно; Правила внутреннего трудового распорядка: зачем нужны работодателю; требования к процедуре утверждения и содержанию; как их менять; чем плохи типовые документы из интернета и правовых баз; самые распространенные ошибки при составлении с позиции Госинспекции труда; Должностные инструкции: для чего нужны, можно ли обойтись без них; почему не работают типовые документы; эффективная структура должностной инструкции – о чем нужно и важно писать; Системы оплаты труда в стоматологической клинике: варианты. Положение об оплате труда: когда необходимо. Система премирования. Положение о премировании: чем премия отличается от зарплаты; как выстроить систему премирования врачей, администраторов, ассистентов, завхозов и пр. Штатное расписание: зачем нужно, самые распространенные ошибки с позиции Госинспекции труда; Положение об обработке персональных данных сотрудников: зачем нужно, требования к содержанию. Согласие работника на обработку его ПД: когда требуется. Положение о коммерческой тайне: зачем нужно клинике, требования к содержанию; ссылка в трудовом договоре. Положение об аттестации персонала: зачем нужна внутренняя аттестация, что она дает работодателю, этапы, основные документы. Процедурный блок: Прием на работу сотрудника: алгоритм, самые распространенные ошибки, испытательный срок – кому какой и с какой зарплатой; Трудовые книжки: переход на электронные трудовые книжки. Этапы, сложности; Обучение работника: обязательное и факультативное со соглашения с работодателем; как оформить, когда и при каких условиях работник должен вернуть затраченные на его обучение средства; Совмещение и совместительство: в чем разница, условия и ограничения для медицинских работников; ошибки при оформлении; Отпуск работников: как планировать, как злоупотребляют работники и что с этим делать; почему нельзя не ходить в отпуск; когда отпуск можно заменить деньгами; когда мы обязаны предоставить дополнительный отпуск за вредные и опасные условия труда; когда клиника обязана предоставить отпуск без сохранения з/п, а когда – не обязана; Дисциплинарная ответственность работников: почему важно документировать проступки работников (опоздания, нарушения трудовой дисциплины, субординации и пр.); основания для увольнения по инициативе работодателя; ошибки при оформлении дисциплинарных взысканий; Материальная ответственность работников: полная и ограниченная материальная ответственность врача и иных категорий сотрудников; с кем можно заключить договоры о полной материальной ответственности; может ли быть в медицине коллективная (бригадная) материальная ответственность; что такое «регрессный» иск врачу: судебная практика; алгоритм привлечения к ответственности, ошибки, допускаемые клиниками. Финансовые трудности в клинике: как сохранить предприятие: простой, неполный рабочий день и неполная рабочая неделя для сотрудников; сокращение штата: алгоритм, важные правила, основные ошибки, последствия несоблюдения порядка сокращения штата. Проверки Госинспекции труда: правила проведения, особенности процедуры; как обжаловать, Акт проверки, предписание, протокол об административном правонарушении; основные статьи КоАП РФ, УК РФ, предусматривающие ответственность работодателя в отношениях с сотрудниками. Сопровождение: презентация, комплект раздаточных материалов

Семинары
Управление, аналитика и учет
26 марта 2021 г.
Москва

Документооборона-2: как безопасно и эффективно выстроить отношения с сотрудниками

Организатор: IMTC

Лекторы: Салыгина Екатерина Сергеевна

Для кого:для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье»; сертификатом «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата;для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; профессиональной переподготовкой и сертификатом по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье», работающих по специальности и желающих продлить срок действия своего сертификата.Длительность обучения: 144 академических часа (1 месяц)Старт групп еженедельно!Как проходит обучение:курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время)нормативная база и материалы для самостоятельного изучениятестированиесдача экзаменационного билетаФормы обучения: очная, очно-заочная, заочная.Вы можете проходить обучение самостоятельно и общаться с преподавателями в режиме он-лайн.После этого курса обучения вы:сможете работать в должности главного врача (начальника) медицинской организации; заместителя руководителя (начальника) медицинской организации; заведующего (главный врач, начальник) структурного подразделения, осуществляющего медицинскую деятельность; врача-статистика; врача-методиста;получите навыки по организации деятельности медицинской организации, организации работы коллектива организации по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению, организации лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности медицинской организации;познакомитесь с методами анализа и оценки, планирования и прогнозирования деятельности медицинской организации;будете в курсе последних изменений законодательства в сфере здравоохраненияПрограммаТеоретические основы организации здравоохранения и общественного здоровьяЭпидемиология и медико-биологическая статистика как методы изучения здоровьяУкрепление здоровья и профилактика заболеванийПравовые основы охраны здоровья населенияАдминистративно-правовые отношения в здравоохраненииТрудовое законодательствоЗаконодательство, регулирующее общественные отношения по оказанию отдельных видов медицинской помощиОсновы социальной защиты больных и инвалидов в РФСоциальная защита лиц, пострадавших от трудового увечья и профессиональных заболеванийТеория управления. Подходы к принятию управленческих решенийПланирование деятельности медицинских организацийОрганизационно-распорядительные методы управленияСоциально-психологические методы управления медицинскими организациямиУправление кадрамиУправление материальными ресурсамиУправление КМПЛогистика в управлении медицинскими организациямиЭкономические методы управления. Маркетинг в здравоохраненииЦенообразование в здравоохраненииФинансирование здравоохраненияЭкономика здравоохраненияОрганизация платных медицинских услугОсновы ОМС граждан в РФРабота организаций в системе ОМСПолитика здравоохранения и реформы здравоохранения РФ. Модернизация системы здравоохраненияПорядки оказания медицинской помощи в РФ и пути их внедрения в практику работы медицинских организацийСтандарты оказания медицинской помощиОрганизация работы поликлиники. Планирование и финансирование деятельности в условиях ОМСАнализ деятельности территориальной поликлиникиОрганизация, планирование и финансирование деятельности многопрофильного стационараАнализ деятельности многопрофильного стационараОрганизация специализированный медицинской помощиОрганизация скорой помощи в РФОрганизация высокотехнологичных видов медицинской помощиОрганизация экспертизы временной нетрудоспособности в РФОрганизация МСЭ в РФОрганизация медицинской помощи женщинам в РФОрганизация медицинской помощи детям и подросткам в РФЗарубежное здравоохранениеОрганизация медпомощи при ДТП. Организация реабилитации

Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
29 марта — 24 апреля 2021 г.
дистанционно

Организация здравоохранения и общественное здоровье

Организатор: АНМО

Программа День 1 Структура клиники. Основные структурные подразделения-Функции-Задачи. Точки контроля Стили управления. Административный Адизес Agile. Концепция структуры клиники на основе «тунеля продаж» Дашборд руководителя Основные этапы воронки и диагностика нарушения в работе клиники. Как поставить Диагноз медицинскому бизнесу. Типичные причины отклонения от заданных показателей по продажам и способы корректировки: 1) Концепция воронки продаж от охвата до привлечения - трансцендентная структура бизнеса. (Что общего между продажей автомобилей, поставкой оборудование для ТЭЦ и медицинской клиникой). 2) Почему важно воспринимать маркетинг именно как часть единого целого. Анализ. 3) Воронка продаж – приборная доска руководителя клиники. 4) Критерии оценки и ключевые показатели на каждом этапе - практическое задание: расчет воронки От охвата до ROMI. 5) Что такое хорошо и что такое плохо или как принять правильные управленческие решения. Ресепшн клиники. Функции и задачи. Основные показатели. Точки контроля. Способы увеличения конверсии. Управление продажами стоматологической клинки. Бизнес-процесс приема первичного пациента. Описание. Введение кураторов лечения в стоматологической практике. Типичные возражения и методы работы с ними. Блок старшей медсестры стандартизация и контроль расходных материалов; контроль расходных материалов; отчетность; нормы расхода материалов по отделениям. Медицинская документация и правовая база работы клиники. Какие документы необходимо подписывать между: Клиникой и пациентом. Клиникой и сотрудником. Клиникой и контрагентом. День 2 Бюджетирование – План и исполнение - Экономическая эффективность и результативность Какие документы необходимо подписывать между: Клиникой и пациентом. Клиникой и сотрудником. Клиникой и контрагентом. Блок маркетинг Виды конверторов. Методы увеличение конверсии сайта и лендинга клиника. Инструментарий: Обзор основных каналов digital-привлечения и их комбинация. Практическая часть – под сформированные на первом дне офферы – разрабатываем инструменты продвижения – для последующей реализации в клинике. Формирование целевой аудитории и продуктовой матрицы( схемы продаж услуг) - под конкретные оффер. Слушатели вернутся домой с готовой стратегией продвижения и продаж 1-3 направлений. Правило 7 касаний. Основные комбинации маркетинговых инструментов. Практикум – подбор инструментов выше подготовленных заданий. Анализ изменения стоимости дошедшего в зависимости от изменения конверсии на этапах. Возможные причины снижения конверсии на этапах. Охват - 1 касание - теория 7 касаний - оффер или как систематизировать креативность. Правило 4 U. Формирование конкретных рекламных предложений (офферов) которые Вы сможете применить в клинике. Оценка работы КЦ. Концепция формирования пула подрядчиков, как рабочего инструмента. Конкурентная разведка. Инструменты оценки продвижения клиник конкурентов. Методика оценки. Практическое задание – заполнение чек листа. Как построить систему операционного управления маркетингом Как часто общаться с маркетингом? О чем общаться: план проведения планерок. Форма отчетности для оперативного принятия решений. Как распределить бюджет на маркетинг. Управление развитием привлечения - практически кейс (без вывески с 14 до 35 первичных пациентов на кресло за 6 месяцев).

-34%

Курсы
Управление, аналитика и учет
3 апреля — 4 апреля 2021 г.
Краснодар

Эффективное управление стоматологической клиникой. Тренды 2021.

-34%

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Мельников Сергей

Для кого:для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по одной из специальностей укрупненных групп специальностей «Клиническая медицина» или «Науки о здоровье и профилактическая медицина», желающих получить новую специальность;для специалистов с высшим образованием по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медико-профилактическое дело»; интернатурой/ординатурой по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье», имеющих перерыв в стаже работы по специальности более 5 лет.Длительность обучения: 504 академических часа (3 месяц)Старт групп еженедельно!Как проходит обучение:курс видео-лекций (просмотр возможен в любое удобное время)нормативная база и материалы для самостоятельного изучениятестированиесдача экзаменационного билетаФормы обучения: очная, очно-заочная, заочная.Вы можете проходить обучение самостоятельно и общаться с преподавателями в режиме он-лайн.После этого курса обучения вы:сможете работать в должности главного врача (начальника) медицинской организации; заместителя руководителя (начальника) медицинской организации; заведующего (главный врач, начальник) структурного подразделения, осуществляющего медицинскую деятельность; врача-статистика; врача-методиста;получите навыки по организации деятельности медицинской организации, организации работы коллектива организации по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению, организации лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности медицинской организации;познакомитесь с методами анализа и оценки, планирования и прогнозирования деятельности медицинской организации;будете в курсе последних изменений законодательства в сфере здравоохраненияПрограммаТеоретические основы организации здравоохранения и общественного здоровьяЭпидемиология и медико-биологическая статистика как методы изучения здоровьяУкрепление здоровья и профилактика заболеванийОсновы медицинского законодательства и права. Регулирование отношений в здравоохраненииАдминистративно-правовые отношения в здравоохраненииТрудовое законодательствоЗаконодательство, регулирующее общественные отношения по оказанию отдельных видов медицинской помощиОсновы социальной защиты больных и инвалидов в РФСоциальная защита лиц, пострадавших от трудового увечья и профессиональных заболеванийУправление здравоохранением в современных условияхУправление клиническим процессомПланирование деятельности медицинских организацийЛогистика в управлении медицинскими организациямиСоциально-психологические методы управления медицинскими организациямиУправление кадрамиУправление материальными ресурсамиУправление КМПУправление инновационными проектамиЭкономика здравоохраненияЭкономические методы управления. Маркетинг в здравоохраненииЦенообразование в здравоохраненииФинансирование здравоохраненияФинансовый менеджментОрганизация платных медицинских услугЭкономический анализ деятельности медицинской организацииОсновы ОМС в РФ. Работа организаций в системе ОМСПолитика здравоохранения и реформы здравоохранения РФ. Модернизация системы здравоохраненияПорядки оказания медицинской помощи в РФ и пути их внедрения в практику работы медицинских организацийСтандартизация в здравоохраненииОрганизация работы поликлиники. Планирование и финансирование деятельности в условиях ОМСАнализ деятельности территориальной поликлиники. Современные экономические проблемы.Организация, планирование и финансирование деятельности многопрофильного центраАнализ деятельности многопрофильного центраОрганизация специализированный медицинской помощиОрганизация скорой помощи в РФОрганизация высокотехнологичных видов медицинской помощиОрганизация лекарственного обеспечения в РФОрганизация реабилитации больных и инвалидов в РФОрганизация медицинской помощи женщинам в РФОрганизация медицинской помощи детям и подросткам в РФГражданская оборонаОрганизация медицинской помощи при последствиях ДТПХарактеристика санитарных потерьОрганизация медицинской помощи больным туберкулезомЕдиная государственная система предупреждения и ликвидации ЧС

Профессиональная переподготовка
Управление, аналитика и учет
5 апреля — 18 июня 2021 г.
дистанционно

Организация здравоохранения и общественное здоровье

Организатор: АНМО

Вебинары
Управление, аналитика и учет
6 апреля 2021 г.
онлайн

Оптимальное налогообложение для медицинских организаций в 2021 году

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Смирнова Ирина

На кого ориентирован семинар:Собственников клиник на 1-2-3 кресла.Руководителей поликлиник, в составе которых есть отделения на 1-2-3 кресла.Врачей стоматологов, планирующих отрыть клинику на 1-2-3 кресла.Инвесторов, которых уговаривают открыть клинику на 1-2-3 кресла.Краткое описание семинара:Добрый день! Меня зовут Константин Кальдин, более 20 лет я занимаюсь управлением лечебными учреждениями, развиваю технологии медико-математического менеджмента, более 10 лет обучаю руководителей клиник этим технологиям. Всегда утверждал, и буду утверждать, что технология управления не должна зависеть от размера стоматологической клиники (иначе сомнительно, что это технология). Но есть сегмент клиник, которых большинство – это стоматологические клиники на 1-3 кресла, подверженные особым типам рисков именно в силу своего «размера». Кроме того, в 99% случаев эти клиники созданы врачами, которые сами ведут приём пациентов, и у собственников нет времени посещать курсы по 2-3 дня. Но очень хотелось бы, чтобы математика управления в медицине была доступна и для них, ведь клиники на 1-3 кресла как ни парадоксально, самые сложные в управлении.Именно поэтому:Ровно 1 день.Только о проблемах клиник на 1-3 кресла.Только кейсы клиник на 1-3 кресла.Проблемы, характерные только для клиник на 1-3 кресла.Участники - только руководители стоматологических клиник на 1-3 кресла.Это уникальный семинар для строго определенной аудитории.На семинаре нет никаких продаж! Мы отвечаем на любой вопрос слушателя!ПрограммаЧасть 1. ТОЧКИ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ НА 1-3 КРЕСЛА. КАК ДОБИТЬСЯ РОСТА ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ.Краткое описание данного блока: даже небольшое снижение выручки может быть критичным для небольшой клиники. В данной части мы рассмотрим технологию роста выручки клиники, не изменяя её цен и норм качества помощи.Мы научимся рассчитывать потенциал клиники по выручке, и разберём по шагам действия, которые позволят приблизиться к нему.Производственная структура клиники (как оптимально «рассадить» врачей разных специальностей). Совместители, безальтернативные врачи. Спасут ли клинику врачи-универсалы? Фактор врача-собственника (что мешает, что помогает).Важность графика работы, и способы управлять им.Что такое коэффициент использования мощности, и как им управлять?Должна ли клиника сдавать 1 млн (1,5, 2) рублей с кресла? Почему данная «норма» является некорректной? Как правильно её рассчитать?Расчёт потенциала клиники по выручке. «Идеальная» структура. Расчёт потенциала терапевта, хирурга, ортопеда, детского стоматолога, ортодонта, гигиениста.В каком случае клинике необходим отдельный гигиенист? Математические условия.3D анализ эффективности работы: выручка, объёмы помощи, поток пациентов. Именно так ищутся точки роста.Как управлять стоимостью часа работы врача?Как управлять загруженностью клиники?Разбор реального кейса клиники на 3 кресла.Часть 2. КАК НЕ ВЫБРАСЫВАТЬ ДЕНЬГИ НА ВЕТЕРКраткое описание данного блока: Доля расходов в выручке для клиники в 1-3 кресла выше аналогичного показателя в клинике на 4-5 и более кресел. Поэтому отношение к расходам должно быть более, чем внимательным. В этой части разберём, как правильно относиться к расходам, и сделать так, чтобы часть расходов (например, премии) эффективно работали на рост выручки.Как правильно учитывать расходы? Что такое «скрытые потери»? Как правильно их увидеть и сократить?Фонд оплаты труда. Какой процент допустим для врачей? За что премировать сотрудников?Регистратура. Обязанности, должностные инструкции, показатели, за которые следует премировать (и как).Нужны ли клинике «кураторы лечения»?Как добиться от младшего и среднего медицинского персонала выполнения стандартов? Как правильно их премировать?Есть ли норма на долю расходных материалов от выручки?Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок.Все вопросы разбираем на примере клиники на 3 кресла.Часть 3. МАРКЕТИНГ. КАК ПРИВЛЕКАТЬ И УДЕРЖИВАТЬ ПАЦИЕНТОВКраткое описание данного блока: Клиники на 1-3 кресла не имеют огромных бюджетов на маркетинг. Поэтому мы рассмотрим 2 вида маркетинга: при малом бюджете и без бюджета совсем.Сколько денег оптимально тратить на внешний маркетинг?Матрица Kaldin Consulting – универсальный инструмент выбора стратегии маркетинга и экономии средств собственников ЛПУ.Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники.Ключевые инструменты внешнего маркетинга.Самые эффективные бесплатные инструменты.Акции: плюсы и минусы.Интернет маркетинг: плюсы и минусы.Бесплатные инструменты внешнего маркетинга.Как правильно давать скидки?Программы лояльности?Стандарты сервиса.Основные инструменты внутреннего маркетинга.Часть 4. ОТВЕТЫ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ (ДО ПОСЛЕДНЕГО ВОПРОСА)РАССЫЛКАВсе участники семинара получат рассылку, в которую входят:Примеры должностных инструкций на все должности;Стандарт работы администратора;Презентация семинара;Положение о премировании персонала;Формы и примеры отчётности для поиска точек роста (в Excel с формулами);Формы и примеры учёта доходов и расходов (в Excel с формулами).

Семинары
Управление, аналитика и учет
8 апреля 2021 г.
Томск

Математика управления маленькой клиникой

Организатор: Профессионал

Лекторы: Кальдин Константин Михайлович

От автора:«Работа администраторов в любой стоматологической организации играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администраторов зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору, или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей! И так день за днем, неделя за неделей, месяц за месяцем!Очевидно, что ключевые компетенции администраторов заключаются именно в умении общаться с пациентами. Как сделать, чтобы администраторы помогали привлекать пациентов в клинику, а не теряли? Как научить их быть успешными в общении с пациентами? Что они должны говорить, как отвечать на вопросы, чтобы добиваться хороших результатов? Наши тренинги для администраторов позволяют добиться главной цели — почти каждый обратившийся в клинику человек придет на прием к доктору.Ежегодно мы анализируем сотни реальных телефонных разговоров администраторов, десятки часов видеозаписей, отрабатываем разные методики, оцениваем конверсию, вносим корректировки и снова анализируем. Эта работа ведется в наших клиниках более 16 лет. Системный подход позволил нам сформировать наиболее эффективные алгоритмы общения в самых разных ситуациях для достижения максимальной конверсии. Мы создали комплексную систему обучения и посттренингового сопровождения администраторов, с упором на использование фактического аудио- и видеоматериала и практическую отработку навыков.Внедряя эту систему в партнерских клиниках, мы проработали различные варианты, позволяющие учитывать все особенности - размер и формат клиники (небольшая или крупная, авторская или сетевая), ценовой сегмент, региональную специфику и многое другое.»Особенности данного курса:Все предлагаемые технологии и методики детально отработаны на практике, их эффективность подтверждена статистически; Мы не просто читаем теоретический курс, все занятия проводятся в тренинговом формате, с большим количеством специально разработанных упражнений и разбором реальных ситуаций; Активно используются видео и аудиоматериалы из практики наших клиник, где эти технологии успешно применяются. Программа Эффективная организация работы администратора: Основные задачи и функциональные обязанности. Что должен и чего не должен делать администратор. Грамотное планирование рабочего времени. Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности. Организация командной работы. Общение по телефону с первичными и повторными пациентами: Структура и логика эффективного телефонного разговора. Детальный разбор каждого этапа. Техники выявления мотивации пациентов. 6 типов презентаций в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники. Использование скриптов. Применение техники «контроль вопросами». Работа с возражениями. Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию. Грамотное завершение телефонного разговора. И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях. Работа с пациентами в холле клиники: Регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле. Встреча пациентов. Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема. Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение. Эффективные техники убеждающего воздействия. Работа с базой пациентов клиники: Системная работа с базой пациентов – планирование и организация. Сегментация базы. Для чего и каким образом ее проводить? Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами. Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты. Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр. Работа с возражениями. Дополнительные методы вызова пациентов. Работа с конфликтными и сложными пациентами: Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули. Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях. Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами. Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных. Способы профилактики конфликтов. Ключевые показатели эффективности работы администратора: Показатели эффективности при работе с первичными обращениями. Показатели эффективности работы в холле. Показатели эффективности при работе с базой пациентов. Нормативные и плановые значения различных показателей. Организация сбора показателей на регистратуре. Статистические отчеты о работе администраторов. Система снижения простоев работе клиники: Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники. Как снизить количество отмен и неявок пациентов. Техника ведения «плотной» записи пациентов. Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов. Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов». Как правильно подтверждать визиты.

-22%

Курсы
Младший и средний медперсонал
10 апреля — 11 апреля 2021 г.
Москва

Технологии эффективной работы администратора

-22%

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Семёнов Александр Борисович

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Экстренная подготовка к проверке Роспотребнадзора - Система санитарной безопасности в частной стоматологии: новые требования, новые реалии 2021 года

Директор клиники для собственника

Безопасность персональных данных в медицинской организации

Организация документооборота в клинике

Комплексное управление маркетингом и продажами клиники для руководителей

Управление структурным подразделением медицинской организации

Каким клиникам нужны кураторы лечения

Проверки стоматологического бизнеса: реалии 2020-2022

Документооборона-2: как безопасно и эффективно выстроить отношения с сотрудниками

Организация здравоохранения и общественное здоровье

Эффективное управление стоматологической клиникой. Тренды 2021.

Организация здравоохранения и общественное здоровье

Оптимальное налогообложение для медицинских организаций в 2021 году

Математика управления маленькой клиникой

Технологии эффективной работы администратора

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Ошибка