Учебные мероприятия в рубрике Младший и средний медперсонал

Цель: совершенствование приобретенных ранее и получение новых компетенций, необходимых для выполнения нового вида профессиональной деятельности Категория слушателей: дипломированные специалисты со средним медицинским образованием по специальности «Стоматология», имеющие перерыв стаж работы 5 лет и более.Продолжительность обучения: 504 часа Форма обучения: с применением дистанционных технологий, без отрыва от производстваПрограммаСистема и политика здравоохранения в Российской Федерации. Инфекционная безопасность и инфекционный контроль в стоматологии.Общие вопросы анатомии, физиологии органов полости рта. Возрастные особенности.Современные методы обследования стоматологических пациентов. Клиническая фармакология лекарственных средств в стоматологии. Обезболивание в стоматологии. Современные стоматологические материалы. Современные физиотерапевтические методы в стоматологии. Реабилитация в стоматологии.Профилактика стоматологических заболеваний. Гигиеническое обучение. Стоматологическое просвещение в деятельности зубного врача.Терапевтическая стоматология с геронтологиейВосстановительная стоматология.Хирургическая стоматология.Ортопедическая стоматология.Стоматология детского возраста. Ортодонтия.Медицина катастроф. Неотложная помощь.

Цель: приобретение полного объема систематизированных теоретических знаний, умений и необходимых профессиональных навыков для самостоятельной работы в должности стоматологического гигиениста.Категория слушателей: лица, имеющие среднее профессиональное образование по специальности «Стоматология профилактическая» с перерывом в стаже работы пять и более лет.Срок обучения: 504 часаФорма обучения: заочная с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий.ПрограммаНормативные правовые акты, определяющие развитие здравоохранение, касающиеся вопросов оказания стоматологической помощи населению.Принципы организации профилактической стоматологической помощи детям и взрослым Методы и средства профилактики стоматологических заболеваний Основы эпидемиологии, этиологии и патогенеза. Диагностика и общие принципы лечения основных стоматологических заболеваний.Индексы регистрации интенсивности кариеса и болезни пародонта, гигиенического состояния полости рта. Методы и средства индивидуальной и профессиональной гигиены полости рта, особенности и организация обучения гигиене полости рта детей организованных детских коллективов. Методы стоматологического просвещения населения.

Цель: Приобретение новых теоретических знаний и практических навыковКатегория слушателей: лица со средним профессиональным образованием по специальности «Стоматология ортопедическая», имеющие перерыв стаж работы 5 и более лет.Продолжительность обучения: 504 часа.Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологийПрограммаСистема и политика здравоохранения в Российской Федерации.Организационные основы зуботехнического производства.Зуботехническое материаловедение.Литейное зуботехническое производство.Функциональная анатомия зубочелюстной системы.Современные технологии в ортопедической стоматологии.Неотложная медицинская помощь. Медицина катастроф.

Специальный тренинг для администраторов клиник (проводится в активной игровой форме для отработки коммуникативных навыков).На кого ориентирован тренинг:Администраторы медицинских организаций, медицинские регистраторы.Административные руководители.Цели тренинга:Научиться получать максимально положительный эффект от каждого телефонного звонка,Увеличивать процент записи пациентов в клинику,Предупреждать конфликты с пациентами и коллегами.ПрограммаДень 1Фундамент и слагаемые медицинского сервиса. Роли администратора медицинского центра.Как администратору понимать и любить свои очень разные роли, свою работу и всё, что с ней связано (включая коллег из других смен, врачей клиники и, особенно, пациентов).Позитивное отношение к платным медицинским услугам.Навыки экологичных продаж-переговоров в работе администратора, включая результативный телемаркетинг (продажи по телефону):Рабочие цели и задачи медицинского администратора,Как принимать входящие звонки,Как встречать пациента на пороге клиники,Как записанного пациента довести до кабинета врача без “осечек”,Работа с диспансерной категорией пациентов (реанимация старой базы, содержащей пациентов, которые не были у вас ≥6 месяцев), коммуникативные инструменты продуктивного исходящего обзвона.Вербальные и невербальные аспекты поведения медицинского персонала.День 2Навыки синтонного поведения (от слов syn- вместе и tone- звук, синтонное - это "созвучное" пациенту поведение медперсонала, т.е. противоположное конфликтному).Аксиомы медицинской конфликтологии (теория и практика).Эмоциональная компетентность администратора медицинского центра. Управление стрессом (стрессменеджмент) при работе со сложными категориями пациентов.Конфликтогены. Профилактика и "лечение" конфликтов с пациентами.Психологическое айкидо в работе с возражениями, сопротивлениями и сомнениями пациента. Любимый дипломатический приём Бенджамина Франклина.Как убеждать пациента словами. Как убеждать без слов.Ответы на вопросы участников.

Авторский тренинг Евгения Самуса для Администраторов стоматологических клиник «шелковый путь: от первого звонка до повторной записи»Ответьте на вопрос: Администратор в Вашей клинике, кто он: Король-лев, ленивец или человек-невидимка?На моем тренинге администраторы получают простые и понятные каждому инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта с пациентом.Давайте посмотрим на стоматологическую клинику и проанализируем ожидания. Ожидания пациентов - улучшение качества их жизни. Ожидание владельцев - извлечение максимальной прибыли при минимальных расходах. А что же Администраторы? Администраторы в Вашей клинике хотят, чтобы пациенты с удовольствием возвращались и рекомендовали клинику своим близким и знакомым, писали хорошие отзывы? Это всего лишь ожидания, но Ваши ожидания не являются их ответственностью до тех пор, пока администраторы их не поняли и не приняли.Содержание тренинга:Роли администратора в современной системе сервиса, коммуникаций и продаж в клинике.Ключевые показатели эффективности администратора клиники. Звонок/Запись, Запись/Визит, Визит/Повторная запись, Визит/Отзыв.Разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием.Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорахРабота с открытыми возражениями потенциального первичного пациентаЦена и ценность. «Сколько это стоит, или стоит ли это того?»Техники эффективной презентации докторов клиникиВыявление скрытых возражений и мотивация на записьПациенты с острой болью. Особенности коммуникаций.Техники подтверждения записи для обеспечения максимального показателя Запись/ВизитТехнология приглашения пациента на профилактический осмотр и гигиенуИнструменты установления контакта с пациентом в клиникеОсновы успешной коммуникации с пациентом в клинике, вербальный и невербальный язык.Техники правильной постановки вопросов пациенту. Вопросы, на которые не отвечают : «НЕТ»Техники записи на повторный прием в клиникеИнструменты мотивации пациента на публикацию отзывов о клинике и докторе в интернетеСпособы корректировки эмоционального состояния пациента и разрешения конфликтных ситуаций.Как завершать каждую коммуникацию договоренностью о следующем общенииВнимание: Тренинг проходит в интерактивном формате. Помимо предоставления уникальной теоретической базы проводится активная практика и отработка полученных знаний с участниками, обратная связь и персональные рекомендации предоставляются каждому участнику тренинга.На тренинге администраторы приобретут навыки и инструменты эффективной и клиентоориентированной коммуникации с пациентом на всех точках контакта с Вашей стоматологической клиникой и смогут их использовать в своей работе уже в ближайшую смену.

От автора: «Работа администраторов в любой стоматологической организации играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администраторов зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору, или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей! И так день за днем, неделя за неделей, месяц за месяцем! Очевидно, что ключевые компетенции администраторов заключаются именно в умении общаться с пациентами. Как сделать, чтобы администраторы помогали привлекать пациентов в клинику, а не теряли? Как научить их быть успешными в общении с пациентами? Что они должны говорить, как отвечать на вопросы, чтобы добиваться хороших результатов? Наши тренинги для администраторов позволяют добиться главной цели — почти каждый обратившийся в клинику человек придет на прием к доктору. Ежегодно мы анализируем сотни реальных телефонных разговоров администраторов, десятки часов видеозаписей, отрабатываем разные методики, оцениваем конверсию, вносим корректировки и снова анализируем. Эта работа ведется в наших клиниках более 16 лет. Системный подход позволил нам сформировать наиболее эффективные алгоритмы общения в самых разных ситуациях для достижения максимальной конверсии. Мы создали комплексную систему обучения и посттренингового сопровождения администраторов, с упором на использование фактического аудио- и видеоматериала и практическую отработку навыков. Внедряя эту систему в партнерских клиниках, мы проработали различные варианты, позволяющие учитывать все особенности - размер и формат клиники (небольшая или крупная, авторская или сетевая), ценовой сегмент, региональную специфику и многое другое.» Особенности данного курса: Все предлагаемые технологии и методики детально отработаны на практике, их эффективность подтверждена статистически; Мы не просто читаем теоретический курс, все занятия проводятся в тренинговом формате, с большим количеством специально разработанных упражнений и разбором реальных ситуаций; Активно используются видео и аудиоматериалы из практики наших клиник, где эти технологии успешно применяются. Программа Эффективная организация работы администратораОсновные задачи и функциональные обязанности. Что должен и чего не должен делать администратор.Грамотное планирование рабочего времени.Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности.Организация командной работы.Общение по телефону с первичными и повторными пациентамиСтруктура и логика эффективного телефонного разговора.Детальный разбор каждого этапа.Техники выявления мотивации пациентов.6 типов презентаций в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники.Использование скриптов.Применение техники «контроль вопросами».Работа с возражениями.Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию.Грамотное завершение телефонного разговора.И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях.Работа с пациентами в холле клиникиРегистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле.Встреча пациентов.Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема.Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение.Эффективные техники убеждающего воздействия.Работа с базой пациентов клиникиСистемная работа с базой пациентов – планирование и организация.Сегментация базы. Для чего и каким образом ее проводить?Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами.Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты.Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр.Работа с возражениями.Дополнительные методы вызова пациентов.Работа с конфликтными и сложными пациентамиПодробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули.Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях.Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами.Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных.Способы профилактики конфликтов.Ключевые показатели эффективности работы администратораПоказатели эффективности при работе с первичными обращениями.Показатели эффективности работы в холле.Показатели эффективности при работе с базой пациентов.Нормативные и плановые значения различных показателей.Организация сбора показателей на регистратуре.Статистические отчеты о работе администраторов.Система снижения простоев работе клиникиРоль администратора в формировании высокой загруженности клиники.Как снизить количество отмен и неявок пациентов.Техника ведения «плотной» записи пациентов.Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов.Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов».Как правильно подтверждать визиты.Контроль и мотивация администраторовРезультаты после прохождения курсаИзменение показателей эффективности после применения наших методик:Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.Повышение эффективности работы с базой (количество вызываемых пациентов) в среднем в 2,8 раза.Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.Дополнительные фактыНаша система работы администраторов успешно внедрена и применяется в 17 клиниках из 14 регионов России. Размер клиник – от 3 до 42 стоматологических установок.За 16 лет обучение по нашей программе прошли более 800 администраторов.

Цель: совершенствование приобретенных ранее и получение новых компетенций, необходимых для выполнения нового вида профессиональной деятельности Категория слушателей: дипломированные специалисты со средним медицинским образованием по специальности «Стоматология», имеющие перерыв стаж работы 5 лет и более.Продолжительность обучения: 504 часа Форма обучения: с применением дистанционных технологий, без отрыва от производстваПрограммаСистема и политика здравоохранения в Российской Федерации. Инфекционная безопасность и инфекционный контроль в стоматологии.Общие вопросы анатомии, физиологии органов полости рта. Возрастные особенности.Современные методы обследования стоматологических пациентов. Клиническая фармакология лекарственных средств в стоматологии. Обезболивание в стоматологии. Современные стоматологические материалы. Современные физиотерапевтические методы в стоматологии. Реабилитация в стоматологии.Профилактика стоматологических заболеваний. Гигиеническое обучение. Стоматологическое просвещение в деятельности зубного врача.Терапевтическая стоматология с геронтологиейВосстановительная стоматология.Хирургическая стоматология.Ортопедическая стоматология.Стоматология детского возраста. Ортодонтия.Медицина катастроф. Неотложная помощь.

Цель: приобретение полного объема систематизированных теоретических знаний, умений и необходимых профессиональных навыков для самостоятельной работы в должности стоматологического гигиениста.Категория слушателей: лица, имеющие среднее профессиональное образование по специальности «Стоматология профилактическая» с перерывом в стаже работы пять и более лет.Срок обучения: 504 часаФорма обучения: заочная с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий.ПрограммаНормативные правовые акты, определяющие развитие здравоохранение, касающиеся вопросов оказания стоматологической помощи населению.Принципы организации профилактической стоматологической помощи детям и взрослым Методы и средства профилактики стоматологических заболеваний Основы эпидемиологии, этиологии и патогенеза. Диагностика и общие принципы лечения основных стоматологических заболеваний.Индексы регистрации интенсивности кариеса и болезни пародонта, гигиенического состояния полости рта. Методы и средства индивидуальной и профессиональной гигиены полости рта, особенности и организация обучения гигиене полости рта детей организованных детских коллективов. Методы стоматологического просвещения населения.

Цель: Приобретение новых теоретических знаний и практических навыковКатегория слушателей: лица со средним профессиональным образованием по специальности «Стоматология ортопедическая», имеющие перерыв стаж работы 5 и более лет.Продолжительность обучения: 504 часа.Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологийПрограммаСистема и политика здравоохранения в Российской Федерации.Организационные основы зуботехнического производства.Зуботехническое материаловедение.Литейное зуботехническое производство.Функциональная анатомия зубочелюстной системы.Современные технологии в ортопедической стоматологии.Неотложная медицинская помощь. Медицина катастроф.

Цель: совершенствование приобретенных ранее и получение новых компетенций, необходимых для выполнения нового вида профессиональной деятельности Категория слушателей: дипломированные специалисты со средним медицинским образованием по специальности «Стоматология», имеющие перерыв стаж работы 5 лет и более.Продолжительность обучения: 504 часа Форма обучения: с применением дистанционных технологий, без отрыва от производстваПрограммаСистема и политика здравоохранения в Российской Федерации. Инфекционная безопасность и инфекционный контроль в стоматологии.Общие вопросы анатомии, физиологии органов полости рта. Возрастные особенности.Современные методы обследования стоматологических пациентов. Клиническая фармакология лекарственных средств в стоматологии. Обезболивание в стоматологии. Современные стоматологические материалы. Современные физиотерапевтические методы в стоматологии. Реабилитация в стоматологии.Профилактика стоматологических заболеваний. Гигиеническое обучение. Стоматологическое просвещение в деятельности зубного врача.Терапевтическая стоматология с геронтологиейВосстановительная стоматология.Хирургическая стоматология.Ортопедическая стоматология.Стоматология детского возраста. Ортодонтия.Медицина катастроф. Неотложная помощь.

Цель: приобретение полного объема систематизированных теоретических знаний, умений и необходимых профессиональных навыков для самостоятельной работы в должности стоматологического гигиениста.Категория слушателей: лица, имеющие среднее профессиональное образование по специальности «Стоматология профилактическая» с перерывом в стаже работы пять и более лет.Срок обучения: 504 часаФорма обучения: заочная с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий.ПрограммаНормативные правовые акты, определяющие развитие здравоохранение, касающиеся вопросов оказания стоматологической помощи населению.Принципы организации профилактической стоматологической помощи детям и взрослым Методы и средства профилактики стоматологических заболеваний Основы эпидемиологии, этиологии и патогенеза. Диагностика и общие принципы лечения основных стоматологических заболеваний.Индексы регистрации интенсивности кариеса и болезни пародонта, гигиенического состояния полости рта. Методы и средства индивидуальной и профессиональной гигиены полости рта, особенности и организация обучения гигиене полости рта детей организованных детских коллективов. Методы стоматологического просвещения населения.

Цель: Приобретение новых теоретических знаний и практических навыковКатегория слушателей: лица со средним профессиональным образованием по специальности «Стоматология ортопедическая», имеющие перерыв стаж работы 5 и более лет.Продолжительность обучения: 504 часа.Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологийПрограммаСистема и политика здравоохранения в Российской Федерации.Организационные основы зуботехнического производства.Зуботехническое материаловедение.Литейное зуботехническое производство.Функциональная анатомия зубочелюстной системы.Современные технологии в ортопедической стоматологии.Неотложная медицинская помощь. Медицина катастроф.

Цель: совершенствование приобретенных ранее и получение новых компетенций, необходимых для выполнения нового вида профессиональной деятельности Категория слушателей: дипломированные специалисты со средним медицинским образованием по специальности «Стоматология», имеющие перерыв стаж работы 5 лет и более.Продолжительность обучения: 504 часа Форма обучения: с применением дистанционных технологий, без отрыва от производстваПрограммаСистема и политика здравоохранения в Российской Федерации. Инфекционная безопасность и инфекционный контроль в стоматологии.Общие вопросы анатомии, физиологии органов полости рта. Возрастные особенности.Современные методы обследования стоматологических пациентов. Клиническая фармакология лекарственных средств в стоматологии. Обезболивание в стоматологии. Современные стоматологические материалы. Современные физиотерапевтические методы в стоматологии. Реабилитация в стоматологии.Профилактика стоматологических заболеваний. Гигиеническое обучение. Стоматологическое просвещение в деятельности зубного врача.Терапевтическая стоматология с геронтологиейВосстановительная стоматология.Хирургическая стоматология.Ортопедическая стоматология.Стоматология детского возраста. Ортодонтия.Медицина катастроф. Неотложная помощь.

Цель: приобретение полного объема систематизированных теоретических знаний, умений и необходимых профессиональных навыков для самостоятельной работы в должности стоматологического гигиениста.Категория слушателей: лица, имеющие среднее профессиональное образование по специальности «Стоматология профилактическая» с перерывом в стаже работы пять и более лет.Срок обучения: 504 часаФорма обучения: заочная с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий.ПрограммаНормативные правовые акты, определяющие развитие здравоохранение, касающиеся вопросов оказания стоматологической помощи населению.Принципы организации профилактической стоматологической помощи детям и взрослым Методы и средства профилактики стоматологических заболеваний Основы эпидемиологии, этиологии и патогенеза. Диагностика и общие принципы лечения основных стоматологических заболеваний.Индексы регистрации интенсивности кариеса и болезни пародонта, гигиенического состояния полости рта. Методы и средства индивидуальной и профессиональной гигиены полости рта, особенности и организация обучения гигиене полости рта детей организованных детских коллективов. Методы стоматологического просвещения населения.

Цель: Приобретение новых теоретических знаний и практических навыковКатегория слушателей: лица со средним профессиональным образованием по специальности «Стоматология ортопедическая», имеющие перерыв стаж работы 5 и более лет.Продолжительность обучения: 504 часа.Форма обучения: заочная, с применением дистанционных технологийПрограммаСистема и политика здравоохранения в Российской Федерации.Организационные основы зуботехнического производства.Зуботехническое материаловедение.Литейное зуботехническое производство.Функциональная анатомия зубочелюстной системы.Современные технологии в ортопедической стоматологии.Неотложная медицинская помощь. Медицина катастроф.