Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Делаю "прививку" здорового маркетинга. Вакцина - работающие онлайн и оффлайн инструменты продвижения медицинских услуг для генерации потока пациентов и повышения загрузки клиники.Основа консультаций, тренингов и обучающих программ - Пациентология: системные решения, внешний и внутренний маркетинг на сильных сторонах клиники с учетом особенностей поведения пациентов.Комплексный поведенческий маркетинг, позиционирование клиники, разработка ценностных предложений, каналы и инструменты продвижения, контент клиники, активация сарафанного маркетинга, бизнес-процессы и организация работ по продвижению, - направления консалтинга и обучения. Программа Значимые для пациентов онлайн и оффлайн точки контакта с клиникой; Количество вариантов обращения в клинику; "Продающие" элементы (в дизайне, текстах, верстке страниц) при рекламе, в соцсетях и на сайте; Сервисы "обратной связи" и их включение в систему маркетинга. 8 шагов превращения недовольного пациента в лояльного; Инструменты повышения конверсии при записи по телефону: Ценность точки контакта «звонок» для клиники и для пациента; 4 этапа отработки входящего обращения: пошаговая инструкция; 7 критичных психологических особенностей звонящего; Алгоритм разговора. 8 шагов до записи на прием; Техника «активного слушания». Как задавать вопросы, чтобы прояснить потребности клиента; Как научить регистратора языку клиента: техника "ХПВ" при презентации услуги, врача, клиники Скрипты разговора при входящем звонке и обзвоне базы пациентов Стоп-слова и фразы, которые могут «убить» продажу медицинских услуг. Учет и контроль данных о количестве и источниках обращений. Показатели для анализа; Как превратить точки контакта в точки управления пациенториентированным сервисом. Участие в цикле семинаров поможет вам: Определить позиционирование клиники – отстроиться от конкурентов и обезопасить свой бизнес; Повысить загрузку клиники; Увеличить поток первичных «идеальных» пациентов; Выбрать услуги-локомотивы увеличения дохода клиники; Создать услуги-магниты для пациентов; выбрать работающие инструменты привлечения и удержания пациентов в условиях дефицита бюджета; Построить систему сервиса и повышения лояльности пациентов; Повысить эффективность воронки продаж услуг клиники; Построить основу для роста, развития и масштабирования.

Многие руководители мечтают освободиться от рутины, заниматься стратегией, собрав команду менеджеров, которая возьмёт на себя все текущие задачи. В реальности собственнику часто приходится работать в режиме непрерывного аврала, решая управленческие проблемы в одиночку. А как выстроить систему управления и изменить ситуацию к лучшему? Что для этого надо сделать? Возможно ли это вообще? Как это может повлиять на финансовые показатели и каким образом минимизировать риски потери управляемости?Подробно разберем ответы на эти вопросы на нашем курсе. Программа Признаки эффективной системы управления. Ключевые показатели, необходимые для выстраивания работы системы управления. Зачем нужна организационная структура в клинике. Как сформировать необходимые должности. Построение бизнес-процессов как основа системы управления. Как правильно делегировать управленческие задачи. Ключевые должности – Управляющий: Требования к должности Где и как его найти Адаптация Обучение Как его контролировать Мотивация Как разграничить роли собственника и Управляющего Ключевые должности - Главный врач: Подробный функционал Подготовка Главного врача внутри клиники Должностные обязанности и распределение рабочего времени Показатели эффективности Мотивация Какие еще сотрудники могут входить в управленческую команду. Подбор, обучение, требования, контроль. Формализация хорошая и формализация плохая – чем отличаются. Избегаем ненужной бюрократизации. Создание организационной структуры клиники исходя из текущего этапа развития. Методики контроля со стороны собственника и минимизация рисков.

Многие из нас сталкиваются со сложностями в общении с пациентами. Не всегда получается находить с ними общий язык и добиваться взаимопонимания о необходимости лечения. Пациенты, как правило, не видят острой необходимости в лечении, не понимают ценообразования в клиниках, да и зачастую просто считают, что стоматологи пытаются целенаправленно расширить лечебный план или попросту обмануть. Из за этого мы нередко слышим ответы “Дорого”, “Нужно подумать” или, что “Сейчас неподходящий момент”. Как следствие, выполняется некая единоразовая манипуляция и на этом все заканчивается.Мы же в свою очередь пытаемся донести до них полную клиническую картину и предложить комплексное лечение.Все эти и другие вопросы мы с вами сможем предметно обсудить, и вместе в формате диалога и ситуационных игр найти ключи к практическому инструментарию который позволит добиваться большего понимания при общения с пациентами, избегая обмана и следуя исключительно нашим профессиональным принципам. Программа Протокол ведения консультации Правила общения на первичном приеме Определение ценности консультации и последующего лечения для пациента Особенности построения диалога Формирование интереса и доверия пациента к доктору Профессия, как «маркетинговый» инструмент саморазвития Ответственность, как лучший показатель результативности Ключевые аспекты рабочего процесса Сопровождение и координация текущих пациентов Разрешение конфликтов Построение рабочих взаимоотношений внутри коллектива Эволюция восприятия врача пациентом Первичная консультация Вторичная консультация Совместный прием Презентация плана лечения При записи от двух участников скидка 10%

Программа Секреты формирования первичной лояльности пациента на момент знакомства с врачом. Роль администратора Справочник администратора Первое знакомство, формирование психологического портрета (иллюстрирующее видео) Аудит анамнеза, поиск функционально-эстетической потребности Тактика поведения врача, разбор ошибок первой части приема Диагностический поиск. Последовательность необходимых манипуляций Видеопрезентация первичной диагностики Разбор методик диагностического обследования (фотопротокол, компьютерная томография, методика Доусона, нейромышечная диагностика) Страхи врача (субъективные критерии, влияющие на составление плана лечения) График лояльности Необходимость второго диагностического приема Составление комплексного плана лечения. Стоимость услуги врача Ошибки в формировании КПЛ. Разбор клинических случаев. Практикум Презентация плана лечения. Маркетинговые секреты Структура и алгоритм комплексного плана лечения. Необходимые правила Конкуренция – миф. Формирование собственной «ниши». Ценовая политика. Потребительская матрешка Бюджет лечения. Кто должен формировать и презентовать финансовую составляющую плана лечения. Клиентский менеджер. Необходимость или роскошь? Политика лояльности. Отказы пациента. Отказы пациенту. Эффективная работа с отказами Этапы планирования бюджета. Завершение консультации Конверсия первого приема. Сравнительный анализ Эргономика рабочего времени врача-ортопеда Гарантии, период, в каких случаях применять. Дифференцированный анализ Отзывы пациентов, анализ отрицательных отзывов. Тактика поведения

Программа Секреты формирования первичной лояльности пациента на момент знакомства с врачом. Роль администратора Первое знакомство, формирование психологического портрета (иллюстрирующее видео) Аудит анамнеза, поиск функционально-эстетической потребности Тактика поведения врача, разбор ошибок первой части приема Диагностический поиск. Последовательность необходимых манипуляций Видеопрезентация первичной диагностики Разбор методик диагностического обследования (фотопротокол, компьютерная томография, методика Доусона, нейромышечная диагностика) Страхи врача (субъективные критерии, влияющие на составление плана лечения) Необходимость второго диагностического приема Составление комплексного плана лечения. Стоимость услуги врача Ошибки в формировании КПЛ. Разбор клинических случаев. Практикум Презентация плана лечения. Маркетинговые секреты Структура и алгоритм комплексного плана лечения. Необходимые правила Бюджет лечения. Кто должен формировать и презентовать финансовую составляющую плана лечения. Клиентский менеджер. Необходимость или роскошь? Политика лояльности. Отказы пациента. Отказы пациенту. Эффективная работа с отказами Эргономика рабочего времени врача-ортопеда Гарантии, период, в каких случаях применять. Дифференцированный анализ Отзывы пациентов, анализ отрицательных отзывов. Тактика поведения

Программа 10:00 - 13:45 - "Повышение прибыльности и конкурентоспособности Вашей клиники или Как получить 1000000 с каждого кресла" Платите за рекламу, проводите акции, делаете скидки, а прибыль не растет? В чем причина? На мастер-классе Вы узнаете: Работающие механизмы привлечения и удержания пациентов. Факторы, влияющие на повышение конкурентоспособности и прибыльности стоматологической клиники. Особенности потребительского поведения пациентов. Маркеры контроля качества обслуживания пациентов – на что обращать особое внимание. Мотивация персонала на повышение прибыльности клиники - кому, сколько, как и за что платить. Материальная и нематериальная мотивация. Где, на чем и почему теряем? – Повышение прибыльности без увеличения бюджета. 14:00 - 17:45 - "Работа с трудными пациентами: психологические и юридические аспекты" Семь основных причин, почему пациент конфликтует. Типология трудных пациентов. Создание индивидуального алгоритма работы с трудными пациентами. Конфликтный пациент – как из противника сделать союзника. Как грамотно отказать пациенту в лечении. Клиентский экстремизм в стоматологии – как предотвратить и защитить врача и клинику. Что делать, если пациент уже написал жалобу. Саморегуляция при работе с трудными пациентами – как всегда находится в «зоне комфорта». Стоимость участия: Мастер-класс на выбор - 5 500 руб.

Программа Теоретическая часть Презентация клинических случаев Первичная консультация, сбор информации. Фотопротокол - зачем он нужен? Разбор последовательности протокола. Анализ улыбки пациента Диагностические модели Анализ модели в артикуляторе Планирование лечения - от консультации до фиксации Командный подход в лечении Коммуникация с зуботехнической лабораторией. WaxUp - оценка и анализ MockUp - анализ предполагаемого результата. Изготовление и правила работы с силиконовыми ключами Препарирование зубов; Особенности препарирование Выбор инструмента Варианты границ препарирования Получение рабочего оттиска Временные реставрации Изготовление временный реставраций прямым способом Непрямой способ изготовления Выбор цвета реставрации Особенности подбора цвета Выбор материала Зуботехнический этап Коммуникация Анализ Проверка и фиксация реставраций в полости рта Анализ цвета и формы Изоляция рабочего поля Выбор материала для фиксации Обработка границ реставрации после фиксации Выбор инструмента Анализ прилегания реставраций Возможные ошибки Практическая часть Изготовление силиконового ключа для препарирования и для временных виниров Препарирование под винир на фантомной модели (пластмассовый зуб) Изготовление временного винира Фиксация винира на композиционный цемент Финишная обработка. Стоимость участия: Лекция + практика - 10 000 руб. Лекция - 5 000 руб.

Уникальный по объёму предоставляемой информации курс посвящён вопросам оформления первичной медицинской документации на клиническом приёме.Впервые приведена полная, законодательно утверждённая последовательность формирования взаимоотношений в системе Пациент - Клиника - Врач. Подробно, вплодь до образцов текстов, даются юридически выверенные алгоритмы записи проведения всех основных диагностических и лечебных вмешательств.Лекция предназначена для всех групп специалистов, осуществляющих или планирующих осуществлять клинический приём, начиная от вчерашних студентов, только делающих свои первые шаги в стоматологии, до врачей со стажем, желающих обновить и систематизировать накопленные опыт и знания в контексте требований современного законодательства. Кроме того, данный лекционный курс является "must have" для создателей МИС-программ по ведению электронной документации согласно ГОСТ, руководителей стоматологических клиник, специалистов по экспертизе медицинской документации. Программа Часть 1. Общая документация. Вступление. Три схемы работы стоматологических организаций с точки зрения законодательства. Выводы о необходимости ведения документооборота. Законодательные требования к ведению медицинской документации, легитимность электронного и бумажного документооборота. Ответственность медицинской организации и конкретного исполнителя согласно гражданскому и уголовному праву. Четыре компонента успешной практики. Первичная документация - общие вопросы. Законодательно утверждённая последовательность документов, формируемых на первичном и повторном клиническом приёме: поэтапный разбор. Знакомство пациента с клиникой: требования к информационным документам на сайте / доске объявлений медицинской организации. Первичное обращение. Использование временной дельты от момента обращения до официального оформления взаимоотношений. Общие характеристики первичного осмотра. Классификация «проблемных пациентов». Легитимный отказ от лечения. Два коррелирующих обстоятельства, определяющие принятие решения о дальнейшем сотрудничестве. Оформление первичной документации. Документ, удостоверяющий личность гражданина. Согласие на обработку специальных категорий персональных данных, требования к содержанию Согласия. Условия предоставления платных медицинских услуг - уведомление о несоблюдении указаний (рекомендаций). Договор об указании услуг - обязательное и факультативное содержание. Информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство, информированный добровольный отказ (ИДО) от медицинского вмешательства. Форма однократного согласия (отказа) согласно утверждённому перечню и последующее ИДС по форме согласно клиническим рекомендациям. Регистрация первичного и повторного обращения пациента в клинику. Вызов пациента для проведения повторного осмотра. Первичная развёрнутая анкета об общем состоянии здоровья пациента на первичном приёме и краткая анкета перед каждым из последующих визитов. Номенклатура медицинских услуг (прейскурант на медицинские услуги). Требования к обязательному использованию и особенности адаптации под нужды конкретной медицинской организации. Вид и структура клинических рекомендаций (протоколов лечения). Оптимизация Клинических рекомендаций по количеству и составу моделей пациента. Создание рабочего набора протоколов лечения. Методика SideStep - выявление превалирующей доминанты для правильного выбора модели пациента (ведущего диагноза). Согласование модели пациента для проведения последующего вмешательства. Предварительный план (приблизительная смета), окончательный план (твёрдая смета) на лечение - регламентирующая документация, особенности и этапность заполнения. Акт приёма - сдачи оказанных медицинских услуг. Юридическая значимость. Рекомендуемая форма документа. Дополнительная информация для пациента согласно требованиям протоколов лечения. Назначение медикаментозного лечения в соответствии с клиническими рекомендациями. Назначение пациента на повторный приём, вызов пациента для проведения повторного осмотра. Юридическая значимость регистрации отказа от повторного приёма / неприбытия на приём. Статистическая (мониторинговая) карта пациента. Состояние требований. Эпикриз заболевания промежуточный / окончательный. Ежедневный / ежемесячный / годовой отчёт. Часть 2. Медицинская карта стоматологического больного. Медицинская карта стоматологического больного. Легитимная форма медицинской карты. Последовательность заполнения разделов медицинской карты в соответствии с критериями оценки качества оказания медицинской помощи и требованиями законодательства. Демонстрация правильного заполнения разделов медицинской карты с учётом критериев качества и клинических рекомендаций. Предварительные диагноз, план обследования и план лечения на основе предварительного диагноза - алгоритм и особенности создания. Клинический (рабочий) диагноз и его подтверждение в ходе дифференциальной диагностики. Основной и альтернативный план лечения. Развёрнутое описание клинической картины по каждой из рабочих моделей пациента. Регистрация проведённого вмешательства в медицинской карте: законодательно утверждённые лечебные алгоритмы и особенности, регламентирующие действия специалиста. Назначение медикаментозного лечения, назначение пациента на повторный приём, другая дополнительная информация, регистрируемая в медицинской карте. Сроки хранения медицинской документации.

Программа Теоретическая часть DSD - концепция междисциплинарного планирования лечения пациентов. Эмоциональная стоматология. Чего ожидают пациенты от стоматолога? Мотивирующая коммуникация с пациентом. Фотопротокол DSD, настройки фото оборудования. Анализ эстетических параметров лица. Золотые пропорции. Калибровка линеек и настройка шаблонов. Перенос данных на модель для воскового моделирования. Создание виртуального проекта для эффективной работы команды ортопед - ортодонт - пародонтолог. «3D DSD» - виртуальный wax up и интеграция в СAD CAM. Мотивационный mock up. Что подразумевает вся концепция DSD. Интеграция КЛКТ/ CAD CAM/ DSD Клинические примеры. Практическая часть Подготовка к работе с DSD, выбор программы или платформы. Демонстрация DSD фото и видео протокола на пациенте с фотоаппаратом и смартфоном. Разметка пропорций и интеграция 2D в 3D. Пошаговое построение и индивидуализация шаблонов. Калибровка цифрового прототипа зубов и передача информации технику. Создание 2D дизайн-проекта будущей улыбки пациента курсантами. Демонстрация примерки мотивационного mock up шаблона виниров на пациенте. Курсантам необходимо иметь с собой: Наличие компьютера с мышкой, (mac IOS с программой keynote или PC c программой Power Point) Наличие флэш карты для получения шаблонов. При желании фотоаппарат и/или смартфон.

Программа курса разработана с учетом опыта успешных практик внедрения «бережливых процессов», что позволит получить набор готовых решений, позволяющих эффективно выполнять задачи по улучшению качества медицинской помощи. Эксперты дадут практические рекомендации применения новых инструментов для улучшения имиджа организации; улучшения работы медперсонала и условий для пациентов. Программа курса нацелена на выработку навыков практического использования инструментов бережливого производства. Участники научатся использовать практические инструменты реализации проекта с применением проектного подхода к управлению. Цели курса: Сформировать у слушателей навык процессного подхода к решению проблем; рассмотреть типичные ошибки в реализации проектов по улучшениям, систематизировать выявленные проблемы, находить взаимосвязи и корневые причины; проанализировать кейсы; проанализировать опыт внедрения бережливого производства в здравоохранении; рассмотреть основные аспекты мотивации, вовлеченности и создание пациентоориентированной команды сотрудников. Для кого предназначен курс: Руководителей и специалистов организаций и учреждений, внедряющих бережливое производство в медицинских организациях, главных врачей и их заместителей, заведующих структурными подразделениями, сотрудников отделов качества, отделов клинико-экспертной и организационно-методической работы, главных медсестер. Программа Нормативно-правовое обеспечение проекта «Бережливая поликлиника». Методические рекомендации по применению методов бережливого производства в медицинских организациях. Этапы и проблемы внедрения проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Финансово-экономические аспекты внедрения проекта «Бережливая поликлиника». Финансовое обеспечение мероприятий проекта: источники финансирования. Оценка экономической эффективности и расчет рисков при внедрении бережливых технологий. Практика организации мероприятий, направленных на экономию издержек и оптимизацию затрат на внедрение электронного документооборота. Практика и сложные вопросы внедрения системы «Бережливая поликлиника». Применение методов внедрения инструментов бережливого производства в ЛПУ. Анализ издержек и рисков, аудит потоков здоровых и больных людей. Практика минимизации неэффективных затрат времени на перемещение и ожидание. Организация рабочих мест по системе «5s». Стандартизация и унификация процессов. Планировка ЛПУ в соответствии с требованиями бережливого производства. Расчет времени такта (методика штурм-прорыва). Постановка и внедрение управленческого учета. Оптимизация работы персонала: лидерство и команда, мотивация. Проблемы оптимизации работы первичного звена. Реорганизация регистратуры, автоматизация лабораторной службы. Опыт ЛПУ: разбор этапов внедрения системы, как избежать ошибок и минимизировать риски при внедрении системы. Преодоление кадрового дефицита. Ответственность за несоблюдение законодательства о защите конфиденциальной информации. Обеспечение конфиденциальности врачебной тайны при использовании информационно-электронных технологий. Ответственность за нарушение законодательства о защите конфиденциальной информации: дисциплинарная, материальная, административная. Бережливое производство: инструменты и методология. Методология бережливого производства, основные принципы. Концепция бережливого производства как образа мышления. Ключевые идеи и принципы. Ценность и потери. Виды потерь в медицинской организации (классификация потерь). Философия устранения потерь. Сравнение подходов к затратам. Кайдзен – основа постоянного улучшения процессов. Мероприятия Кайдзен. Зависимые и независимые процессы. Стабилизация и стандартизация. Стандартизированная работа. Документация на стандартизированную работу. Проблемы разработки процедуры стандартизированной работы. Аудит стандартизированной работы. Стандартизированная работа как основа непрерывного совершенствования. Статистические методы контроля качества. Контрольные листки. Причинно-следственные диаграммы Исикавы. Анализ Парето. Гистограмма. Стратификация. Контрольные карты. Диаграмма сродства. Диаграмма связей (граф взаимозависимостей). Древовидная диаграмма. Матричная диаграмма. Матрица приоритетов. Стрелочная диаграмма. Диаграмма процесса осуществления программы. Внедрение системы бережливого производства. План действий. Реализация проектного управления в медицинской организации: внедрение бережливых технологий. Структура типового проекта бережливого производства. Понятие производственного контроля. Управление проектом внедрения бережливого производства в медицинской организации с использованием инструментов и методов проектного управления. Проекты, выбранные для реализации в детских и взрослых поликлиниках. «Точки опоры» при выборе проекта. Краткосрочные и долгосрочные преимущества внедрения технологий бережливого производства. Выбор стратегии внедрения. Уровни внедрения в медицинской организации. Лаборатория процессов как многофункциональный центр обучения Лин-компетенциям. Организация предварительных мероприятий. Возможные риски. Картирование потока создания ценности. Карта текущего и будущего состояния. Создание связанного потока. Цикл PDSA в медицинской организации. Критерии эффективности реализации проекта. Наиболее распространенные ошибки руководства медицинской организации и лидеров проектной деятельности. Кейс Работа регистратуры. Выстраивание грамотной работы call-центра, картохранилища, зоны «фронт-офиса». Как разгрузить входящий поток пациентов? Критерии успеха. Кейс Лечебно-диагностический процесс. Как ликвидировать очереди перед кабинетом врача, выровнять загрузку, увеличить время работы непосредственно с пациентом и повысить доступность. Кейс Профилактическая работа поликлиники. Повысить показатели диспансеризации и профосмотров, организовав процесс комфортным для пациента. Миф или реальность? Кейс Разведение потоков. Что необходимо для качественной и эффективной работы поликлиники. Кейс Работа клинико-диагностических служб и кабинета забора крови. Как повысить эффективность подразделения без увеличения штата сотрудников и времени работы. Кейс Проекты экономической эффективности. Эффективное управление материальными ресурсами: автотранспорт, расходные материалы, клининг и т.д. Кейс Организация процесса льготного лекарственного обеспечения. Кейс Управление качеством и безопасностью в медицинской организации. Какие направления для улучшений выбрать? На что стоит обратить особое внимание. Коуч-сессии, направленные на отработку навыков анализа проблем. «Диаграмма Исикавы». Инструмент «5 Почему». «Пирамида проблем». «Диаграмма связей». Метод «5W1H». Деловая игра «Реализация проектного цикла». Отработка навыков реализации проектной работы. Представление проектной работы в виде стенда, сбор аналитики. Защита проекта. Мотивация сотрудников. Участие сотрудников в процессе изменений в работе медицинской организации. Внедрение системы подачи проблем и предложений. Подходы к мотивации сотрудников. Факторы мотивации и вовлеченности сотрудников в процессе изменений. Основные ошибки и составляющие успеха.

Цель тренинга: создать восприятие медицинского маркетинга как единой структуры взаимодействия с пациентов от первого касания до реализации комплексного плана лечения и повторных обращений. Дать слушателям инструменты, которые они смогут реализовать сразу же после тренинга: Систему управления каналами привлечения. Несколько практических инструментов привлечения первичных пациентов и систем. Программа Первый день Часть 1. Концепция Концепция воронки продаж от охвата до привлечения - трансцендентная структура бизнеса. (Что общего между продажей автомобилей, поставкой оборудование для ТЭЦ и медицинской клиникой?) Почему важно воспринимать маркетинг, именно как часть единого целого Анализа. Критерии оценки и ключевые показатели на каждом этапе. Практическое задание: расчет воронки От охвата до ROMI. Что такое хорошо и что такое плохо? Или как принять правильные управленческие решения? Анализ изменения стоимости дошедшего в зависимости от изменения конверсии на этапах. Разбор кейсов слушателей. Возможные причины снижения конверсии на этапах. Практические кейсы с решениями: Оценка работы КЦ. Оценка трафика. Таблица конверсии лидов. Часть 2. Штатный маркетолог или внешний подрядчик. Плюсы и минусы. Причины, почему не надо делать выбор. Работа с подрядчиками: Как подобрать подрядчика и не слить бюджет? Какие вопросы задавать. На что смотреть. Как оценивать. Концепция формирования пула подрядчиков, как рабочего инструмента. Второй день Часть 3. Инструментарий. Обзор основных каналов digital привлечения и их комбинация. Охват - 1 касание - теория 7 касаний - оффер или как систематизировать креативность. - правило 4 U. Практическая часть: формирование оффера. Часть 4. Реализация и управление Сквозная аналитика - крассивый миф или реальность? Как собрать данные в единую воронку. Практические кейсы. Как построить систему операционного управления маркетингом: Как часто общаться с маркетингом? О чем общаться: план проведения планерок. Форма отчетности для оперативного принятия решений. Как распределить бюджет на маркетинг. Управление развитием привлечения - практически кейс (без вывески с 14 до 35 первичных пациентов на кресло за 6 месяцев). Вопросы и ответы.

ПрограммаПервый деньМодуль 1. Ключевые показатели бизнеса.Показатели операционной эффективности компании. 3 главных показателя бизнеса.Как выбрать ключевые показатели именно в вашем бизнесе.Упражнение №1: После прохождения всех модулей обучения составим Индивидуальную панель управления вашим бизнесом.Модуль 2. Деньги. Что вы должны знать о деньгах?Сколько денег сейчас. Как свести все источники в один кошелек. Откуда брать информацию.Сколько денег у компании будет. Составляем прогноз.Кассовый разрыв. Что делать, если случился.Группируем расходы.Учимся планировать, находить резервы, привлекать внешнее финансирование, распоряжаться свободными деньгами.Упражнение №2: Составляем платежный календарь на месяц вперед.Модуль 3. Прибыль.Основные функции прибыли.Доходы. Где брать информацию? Когда отразить выручку?Расходы. Как посчитать себестоимость? Какие расходы и когда учитывать? Как и какие расходы сократить?Расчет чистой прибыли. Сколько на самом деле зарабатываете вы и ваш бизнес?Упражнение №3: Посчитаем чистую прибыль за месяц.Система фондов.Дивиденды. Как платить себе, если вы собственник.Модуль 4. Чистый оборотный капитал (ЧОК).Дебиторская задолженность. Что включает? Целевые значения показателя.Как управлять дебиторской задолженностью.Кредиторская задолженность. Что включает? Целевые значения показателя.Как управлять кредиторской задолженностью.Запасы. Что включают? Целевые значения показателя.Как управлять запасами.Как высвободить деньги из замороженного оборотного капитала.Упражнение №4: Посчитаем чистый оборотный капитал. Определим целевые значения для ключевых показателей ЧОК. Заполним шаблон отчета.Второй деньМодуль 5. Финансовая модель бизнеса.Воронка продаж.Показатели, которые кратно влияют на прибыль. Конверсия, лидогенерация, средний чек, выручка, др.Позволит ли модель бизнеса заработать столько, сколько вы хотите.Точка безубыточности. Сколько надо делать выручки, чтобы работать в 0 по прибыли.Упражнение №5: Составляем базовую финансовую модель.Модуль 6. Финансовое планирование. Бизнес-план на год вперед.Планируем доходы и расходы на год вперед.Сценарный анализ.Что делать с планом, если что-то пошло не так.Что является ключевым результатом ваших действий.Упражнение №6: Составляем бизнес-план на год вперед.Модуль 7. Финансовая викторина по пройденному материалу.

Программа Как стать лучшим доктором для своих пациентов? Как быть счастливым в своей профессии каждый день? Этому не учат в институте. Это приходит с годами. А если не хочется ждать? Если уже сейчас хочется получать радость от того, что делаешь и не разочароваться в своем выборе? На лекции-тренинге вы: Осознаете, что значит комфортное взаимодействие с пациентами; Научитесь выстраивать межличностные отношения с коллегами и с руководством; Узнаете, как организовать свой рабочий процесс с точки зрения требований законодательства; Познакомитесь с методикой избавления от страхов; Найдёте и трансформируете свои негативные убеждения, которые мешают получать радость и удовольствие от работы. В лекции-тренинге использованы принципы психологического консультирования и техники Thetahealing. Для кого полезна эта лекция? Для докторов, которые делают первые шаги в профессии. Для всех, кто хочет заново влюбиться в свою профессию. Для тех, кто не понаслышке знает, что такое «профессиональное выгорание».  По окончании обучения выдается сертификат. Стоимость для ординаторов - 8 000 руб.

Программа Должность и роль администратора стоматологической клиники. Регистратор, администратор, координатор, менеджер. В каких ситуациях имеет смысл расширение функционала. Место администратора в организационной структуре клиники. Взаимодействие с другими сотрудниками. Показатели эффективности и результативности в зависимости от целей и задач клиники. Алгоритмы телефонных переговоров. Коротко и по делу. Работа с пациентом в клинике. На что необходимо обратить особое внимание. Знания стоматологии для администраторов. В каком объёме они необходимы. Работа с базой повторных пациентов. Основные принципы получения обратной связи после приёма врача. Системы оплаты администратора клиники. На что необходимо обратить внимание.

Программа Три основных причины, по которым сотрудники клиники не получают рекомендации пациентов. Средний процент постоянства клиентов стоматологической клиники. Почему важно получать рекомендации? Показатели и критерии эффективности работы. Способы получения рекомендаций. Активные и пассивные методики. Основные ошибки врача при информировании пациента о долгосрочных отношениях. Что такое идеальный уровень. Нестандартные решения в пользу клиента. Практическая задача Уникальность клиники и её сотрудников для пациента на рынке с высокой конкуренцией. Инструменты, влияющие на выбор пациента. Сравнительная аргументация и разрушение отношений. Ошибки при формулировании конкурентных преимуществ. Понятие «уровень удовлетворённости клиента». Факторы успешности. Обратная связь. Показатели лояльности. Способы сбора информации. Как эффективно получить информацию в личной беседе. Практическая задача. Резюме, ответы на вопросы.