Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Приглашаем практикующих специалистов, начинающих врачей и всех, кто заинтересован в продвижении и раскрытии личного бренда.Мы практики и специализируемся именно на эффективном привлечении пациентов для докторов и клиник через инстаграм. На мастер-классе мы поделимся нашим успешным многолетним опытом, а главное расскажем и покажем пошаговую инструкцию как успешно продвинуть себя доктору в инстаграм и других социальных сетях. Мы раскроем секреты, расскажем про все платные и бесплатные сервисы, которые мы используем для продвижения и привлечения целевой аудитории, какие можно и нужно устраивать акции, про настройку платной рекламы и много другое. К концу дня Вы будете знать ровно столько же, сколько и мы. Кому это может быть полезно? Начинающим специалистам, которые хотят продвигать свой инстаграм аккаунт самостоятельно Продвинутым докторам, которые самостоятельно ведут аккаунт и хотят узнать про новые фишки продвижения Врачам, которым ведут аккаунты сторонние специалисты и компании, чтобы лучше понимать и контролировать исполнителей или найти новых эффективных специалистов Владельцам и маркетологам клиник. На семинаре Вы узнаете как подготовить Ваш аккаунт для эффективного продвижения в Instagram и какой контент нужно выкладывать, чтобы заинтересовать пациентов. Подробно рассмотрим все возможности социальной сети и предложим эффективные практические наработки в сфере продвижения медицинских услуг. Программа Особенности ведения социальных сетей в медицинском бизнесе Установим планы и цели, подробно разберём стратегию ведения; Создание имиджа специалиста; Какие услуги пользуются наибольшим спросом? На какие услуги стоит делать акцент, исходя из их цены и востребованности? Как найти свою целевую аудиторию? Общие знания и законы ведения социальных сетей Как создать группу и стратегия ведения социальных сетей? Особенности каждой социальной сети и их различия; От каких факторов зависит успешное продвижение группы в социальный сетях? Друзья в социальных сетях — как их правильно использовать? Основные принципы увеличения подписчиков в группах. Instagram для медицинского бизнеса: пошаговая инструкция Как правильно и эффективно оформить страницу в Instagram? Как правильно назвать страницу? Использование эмоджи; Оформление бизнес-страницы и сбор статистики; Виды аккаунтов в инстаграм; Правила ведения страницы в инстаграм; Хэштеги и их использование в инстаграм; Единый фирменный стиль; Составление контент-плана и виды контента; Автопостинг в инстаграм; Рубрики для ведения в инстаграм медицинского бизнеса; Stories и Прямые эфиры; Видео-контент в инстаграм; Пошаговая инструкция продвижения в инстаграм; Стратегия продвижения через подписку и постинг; Работа с комментариями и хэштегами; Как попасть в ТОП по хэштегам — инструкция и рекомендации? Продвижение через паблики и блогеров; Участие в гивах; Конкурсы и опросы; Как создать аккаунт с естественным ежедневным приростом +100 и получать по 15 комментариев с вопросами по стоимости после каждого поста? Что важнее подписчики или охват? Чат-боты телеграм и автолайки; Новинки инстаграм: ИГТВ и архивы в сторис; Секретные инструменты продвижения в Instagram и сбор целевой аудитории. Секретные инструменты продвижения медицинского бизнеса в других социальных сетях Секреты Facebook: 2 формата продвижения: страница и группа Как эффективно увеличивать подписчиков в фейсбуке? Адвокаты мнения и законы ведения группы в фейсбуке Приложения для продвижения в фейбуке Особенности ведения ВКонтакте: Блокировка аккаунта и серые схемы Программы для продвижения сайта Одноклассники; Google + youtube; Чекин в соцсетях. Общие принципы платной рекламы в социальных сетях и насколько она эффективна Как найти и настроить целевую аудиторию, исходя из возраста, пола, геоданных, интересов и демографических данных? Что такое реклама в Instagram и ВКонтакте? Как настроить платную рекламу? Кто такие лидеры мнений и как рекламировать свои услуги с их помощью? Интеграция сайта и социальных сетей Использование виджетов на сайте; Кнопки социальных сетей как способ бесплатного распространения информации; Способы связи страниц в соцсетях с основным сайтом компании; Конкурсы и специальные предложения как стимул для перехода с сайта в соцсети и наоборот. Разбор страничек участников. Домашнее задание Подробно разберем странички каждого участника, найдём ошибки и расскажем, как их исправить; Подарок для всех! Бесплатное размещение публикаций в группе по пластической хирургии и эстетической медицины; Каждый участник получит домашнее задание. Вручение именных сертификатов.В программу включен бизнес-ланч и кофе-брэйк!Отзыв о курсе:

Программа Возможно ли вести Inst аккаунт самостоятельно? Выбор никнейма,фото профиля Презентация себя в биографии Бизнес возможности Как заинтересовать вашу целевую аудиторию? Разновидности контента Формирование постов Правила работы с Inst аккаунтом Расчёт на холодного покупателя Конкурсы,проекты,триггеры Поиск интересующей информации по: Хештегам,геотегам По биографии По никнейму Массфоллоунг, масслайкинг Дополнительные возможности Instagram Недобросовестное ведение аккаунта или что от нас хочет Instagram? Вывод в TOP позиции Призыв к действию Фото, Видео-продвижение

Вы научитесь: Проводить первичную консультацию, чтобы пациент согласился на ваш план лечения и стал постоянным; Понимать как психотип пациента влияет на его выбор и решение; Включать «сарафанное радио» на полную мощность; Создавать свой личный бренд стоматолога; Разрабатывать и внедрять свои уникальные стандарты сервиса; Эффективным методам управления сомнениями и возражениями пациентов; Помогать пациенту становится лояльным клиентом; Увеличивать прибыльность стоматологического приема; Профилактике и управлению конфликтами Цель тренинга: работать легче, с удовольствием, зарабатывать больше. Формат: чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case–studies), отработка речевых формулировок и словесных конструкций до уровня автоматизма, чтобы они стали «своими». Программа Медицина и бизнес. Особенности переговорного процесса с пациентом. Гарвардский метод ведения переговоров. Пациент или клиент? Основы экономики и медицинского маркетинга. Роль переговоров в медицине. Особенности продажи медицинской услуги. Постановка цели участниками на тренинге. Поведение пациентов в условиях экономического кризиса. Как меняется поведение групп людей и отдельного человека в условиях кризиса. Как получить доверие пациента. Кто такой "Человек влияния" для пациента. Формирование доверия в процессе первичного консультирования. Психологические закономерности возникновения доверия. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете. Методы работы с осознаваемым и неконтролируемым страхом пациента. Начинающий молодой врач - как ему получить доверие пациента. Психотипы пациентов с точки зрения медицинской услуги. Как преодолеть недоверие пациента к малому опыту молодого врача. Методы снятия тревожного ожидания пациентов («разведут на деньги»). Самопрезентация врача. Кто такой «Человек влияния Вашего пациента»? Как его вычислить и как с ним договориться? Что мешает и что помогает получить доверие пациента и его "человека влияния". Как заранее понять кто перед вами, чтобы получить согласие пациента. Как выяснять анамнез, чтобы именно Вам поверил пациент (то, чему не учат в медицинских ВУЗах). Основы "Эриксоновской речи". Ошибки первичной консультации. Создание атмосферы комфорта при сборе жалоб. Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него. Вопросы, демонстрирующие Вашу высокую компетентность. Что такое СПИН – как применять технологию продаж в медицине. Почему пациенты уходят после первой консультации - как этого избежать. Презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости. Управление сомнениями и возражениями пациента. Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает -> нам поможет”. Управляем возражениями, превращая конфликтных пациентов в "убедителей". Что делать с возражением по стоимости. Интеллектуальное Айкидо. Способы завершения консультации. Завершение тренинга. Как правильно подводить итоги стоматологического приема. Эффективная работа с отказами, позволяющая сохранить клиента. Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь.

Программа Личные качества, которыми должен обладать эффективный администратор Необходимые навыки для качественной работы администратора обязанности администратора Технология работы Услуги и специфика работы стоматологической клиники Взаимодействие с пациентами Статистика работы администратора Мотивация

Программа Целевая аудитория: руководители и владельцы клиник, руководители и специалисты отделов маркетинга и рекламы. Продвижение в офф-лайн или в он-лайн: что эффективнее? Юридические аспекты рекламы медицинских услуг: обязанности, запреты, риски. Как продвигаются ваши конкуренты? Основные инструменты мониторинга. Что действительно ищут ваши клиенты? Сайт клиники: типовые ошибки. Реклама в Яндекс и Google. Как попасть в поисковики и выйти в ТОП? Зачем нужна аналитика и как ее правильно использовать? Минимальный и достаточный набор инструментов. Продвижение в соц.сетях. Какую соц.сеть выбрать, где больше наших клиентов? Сравнение популярных соц.сетей: ВК, Instagram, FaceBook. Формирование продающего контента. Основные правила. Видеоконтент. Секреты продающих видеороликов? Вконтакте: уникальные возможности для продвижения. Инстаграм: работающие «фишки». Конкурсы в соц.сетях. Как выбрать «правильный» конкурс? YouTube: как стать заметным? Работа с блогерами: возможности и риски. Как отличить блогера от «псевдоблогера»? Работа с отзывами и СМИ. Мессенджеры. Во что упирается реклама? Бизнес-процессы и маркетинг. Как спланировать работу по интернет-продвижению без срывов? Реальные кейсы. Каких результатов можно достичь за несколько месяцев? Новое в интернет-рекламе: что будет работать в недалеком будущем?

Программа08:15 - 09:00 - Регистрация. Общение.09:00 - 09:05 - Открытие конференции. Приветственное слово (Хаим Маскильд)09:05 - 09:10 - План работы. Открытие Конференции КЭМ ЮГ 2019. Представление программы и повестки форума. (Фридман Илья)09:10 - 10:00 - "Виды, этапы и способы рассмотрения претензий пациентов" (Ягодинский Вячеслав)К сожалению, растёт количество обращений пациентов в суды с требованием о взыскании денежных средств по разным основаниям. Чаще всего пациенты обращаются с исками о взыскании денег уплаченных ими услуги, о возмещении морального вреда, денег на восстановление здоровья в случае причинения клиникой (врачом клиники) вреда здоровью или с требованием устранить недостатки оказания услуг за счёт клиники. Не редки случаи, когда пациенты, пользуясь особенностями закона о защите прав потребителей, пытаются зарабатывать на клинике, требуя деньги необоснованно. Только грамотные действия руководителей клиники могут предотвратить наступления неблагоприятных последствий. Задача лекции вооружить руководителей клиник знаниями необходимыми для решения проблем с пациентами.ПрограммаСпособы взаимодействия клиники (руководителя, менеджера, старшего врача) с проблемными пациентами;Виды претензий пациентов;Этапы (алгоритм) и способы рассмотрения претензий;Особенности урегулирования споров на досудебном этапе и способы юридического закрепления достигнутых договорённостей;Способы организации и алгоритмы защиты прав клиники в процессе рассмотрения дела в суде;Особенности и этапы рассмотрения судебных дел по искам пациентов к клинике;Причины, по которым клиники проигрывают дела в судах;Способы предотвращения удовлетворения судами незаконных требований пациентов.Подведение итогов. Выводы. Дискуссия10:00 - 11:00 - "Может ли ИП арендовать кабинет в той клинике, где он штатный сотрудник? Каковы требования действующего законодательства?" (Вадим Черкашенин, Роман Шпак)Тема выступления посвящена правовым рискам такого явления как "аренда стоматологического кабинета". В ходе доклада проанализируем - может ли аренда стоматологического кабинета быть законной и при каких условиях? Может ли доктор в качестве индивидуального предпринимателя арендовать кабинет? Рассмотрим зону ответственности клиники и конкретного врача при аренде, а также, судебную практику по данной категории дел.11:00 - 11:30 - Перерыв. Отдых. Общение.11:30 - 12:10 - "Управленческие отчеты как залог успеха бизнес-процессов. Кейс TopSmile" (Жаров Александр)Врач-стоматолог, открывающий свою частную практику, зачастую сталкивается с большим количеством «детских» проблем. Одна из них - это полное отсутствие понимания экономики стоматологического бизнеса. Доктор ставит минимальную цену за услугу, при этом с удовольствием покупает дорогие расходные материалы и оборудование. А каждый новый наемный доктор выкатывает свой список любимых материалов. Мы видим очень много врачей, владельцев клиник, которые за 10-15 лет работы клиники так и не превратили свое дело в прибыльный бизнес, оставаясь самозанятыми, уставшими специалистами.ПрограммаКак собрать все в одном месте и откуда?Маржинальность, рентабельность, точка безубыточности.P&l , cash flow, баланс. Зачем это все?Нужен ли управляющий клинике на 3 кресла?Как с помощью цифр строить стратегию развития?Итоги, выводы, дискуссия.12:10 - 13:00 - "Невидимые налоги бизнеса: сколько мы теряем/переплачиваем" (Мушинский Денис)Невидимые налоги бизнеса! Мы их платим, но никогда не считаем. В каждом бизнесе есть расходы, которые сокращают прибыль, но за множеством цифр и разнообразной информацией мы их не оцифровываем и не придаем им значения. Мы не считаем сколько стоит каждое совещание, и какие результаты от него получает бизнес. Не обращаем внимание на то, когда сотрудники не хотят совершенствовать свои действия, обосновывая все фразой "Всегда так делали, нет смысла менять то, что работает". Сколько мы тратим личной энергии на убыточные процессы, как это нас отвлекает от главных процессов и сколько мы теряем от прибыли. Эти безрезультатные расходы и есть - "невидимые налоги бизнеса". Важно уметь их идентифицировать и вовремя умело сократить.13:00 - 14:00 - Перерыв. Отдых. Общение.14:00 - 14:40 - "Принудительная автоматизация. Поиск верного пути к онлайн-кассе" (Пономарёва Екатерина)Новый вызов! Абсолютные реалии! Онлайн кассы! Бояться или быть готовыми? Рассмотрим параметры онлайн-касс, на которые обязательно нужно обратить внимание при выборе аппарата для клиники, обсудим последствия ошибок в работе с ними, поговорим как удержать планируемую рентабельность бизнеса в новой реальности. Опыт профессионала!ПрограммаКак выбрать и на что обратить особое внимание при внедрении.Бить или не бить, вот в чем вопрос.Тактика или стратегия. Где искать выход в светлое будущее.Ответы на вопросы. Выводы. Дискуссия.14:40 - 15:40 - "Медицинский сервис. Что это?" (Левицкий Тимофей)Согласно исследованиям, «старые» пациенты обходятся нам примерно в 5 раз дешевле новых. Кроме того, конкуренция усиливается, и со временем все важнее становится «сарафанное радио». Если в большинстве клиник лечат не хуже, чем у нас, то ради чего пациент возвращается в нашу клинику? Почему именно к нам? Именно это и называется «сервис»: сложная смесь отношения, состава и качества услуг, своевременных улыбок, прочных бахил и ненавязчивых звонков. Я хочу предложить развернутую модель сервиса: ответ на вопросы «из чего он складывается» и «как его создать». Я не считаю, что «в России сервиса быть не может», а слова «у нас менталитет для сервиса не подходит» считаю просто слабеньким оправданием. Вопрос только в том, как именно действовать, чтобы сервис был эффективным инструментом, а не просто тратой времени на сладкие улыбочки.ПрограммаИз чего состоит сервис? Связь маркетинга, управления персоналом, бизнес-процессов.Жалобы – первый инструмент налаживания сервиса. На что жалуются пациенты, как надо и как не надо реагировать.Люди в сервисе. Готов ли персонал оказывать сервис? Есть ли у них необходимые инструменты, знания, мотивация? Чему и как учить. Можно ли работать по скриптам. Как подобрать сотрудников со способностью оказывать качественный сервис (и почему этому не всегда можно научить).Процессы между подразделениями. Фронт и тыл: кто на кого работает?Культура сервиса: лозунги или набор инструментов? Как настроить идеологию, маркетинг, процессы, поведение и таланты людей на одну волну.Ответы на вопросы. Выводы. Дискуссия15:40 - 16:10 - Перерыв. Отдых. Общение.16:10 - 17:10 - "Проверки Росздравнадзора: Новая система осуществления плановых проверок" (Русакова Ирина)Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения - основной огран Государственного контроля для всех медицинских организаций. Проверки Росздравнадзора - это всегда психологические и, чаще всего, финансовые потери для клиник. В докладе будут рассмотрены реальные, простые возможности минимизации различных рисков при прохождении таких проверок. Познакомимся с новой системой риск-ориентированного подхода при проведении плановых проверок. Каковы плюсы и минусы подобной системы для стоматологических клиник. Рассмотрим условия наиболее оптимального прохождения таких проверок.ПрограммаСпособы минимизации риска назначения внеплановых проверок в медицинских организациях.Алгоритмы взаимодействия медицинской организации с проверяющими на этапах проверки.Основные нарушения, выявляемые в ходе плановых и внеплановых проверок в стоматологическом бизнесе.Итоги, выводы, дискуссия.17:10-18:00 - "Медицинский Союз «Единство». Перспективы и преимущества объединения в СРО для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц" (Илья Фридман, Владислав Аносов)Традиционно мы с вами ждем указаний и распоряжений, регламентов и стандартов, правил и клинических рекомендаций и прочее. Когда они появляются, мы негодуем. Нам либо не понятно всё, либо не нравится, либо не верим авторам, либо потешаемся над директивами, надеясь на традиционный «АВОСЬ». Лучшие из нас знают иное: объединившись в рациональную структуру, мы можем и мы вправе влиять на события, контроль и перспективы собственной профессиональной жизни и спокойное, преемственное, логичное развитие наших стоматологических бизнесов! Государство само просит нас об этом! Не знали? Всё расскажем! До встречи!18:00 - 18:10 - Закрытие конференции

На сегодняшний день медицинское учреждение – это то место, где не только качественно проводят лечение, но и внимательно относятся к требованиям пациентов, учитывают их пожелания, «слышат» их. Улучшение сервиса в медицинской организации не обходится без повышения компетенции персонала. Каждый работник клиники должен понимать, какова их роль в процессе продажи медицинской услуги, какие преимущества для частного бизнеса дает повышением стандартов оказания услуг. Именно об этом и про это мои авторские тренинги, во время которых я даю установки общения, необходимые для реализации описанных выше задач. (с) Знакомство с наилучшими примерами и оптимальными стандартами качественного сервиса в медицинских учреждениях. Формирование мотивации к развитию навыков оказания сервиса. Понимание преимуществ, которые дает качественный сервис для каждого сотрудника. Понимание сотрудником участия в продажах медицинских услуг как свою рабочую задачу. Понимание сотрудником, какие действия он должен применять на каждом этапе продаж. Программа Сервис и Клиенториентированность в медицине: смысл и основные аспекты данных понятий. Выгоды клиенториентированности для Клиента, для Клиники, для Сотрудника. Современные Клиенты и их ожидания и требования, опасения. Ключевые типы и характеристики Клиента в современной системе здравоохранения. "Точки контакта и перехода хода" с Клиентами: основные задачи и сложности взаимодействия всех групп сотрудников (медицинский и административный персонал). Формат работы: интерактивная лекция тренера, примеры оптимальных решений и «провалов», видео-материалы, блиц-обсуждения в подгруппах. Создание и детальная проработка перечня основных характеристик качественного сервиса: Грамотное предоставление информации, что важнее: развитие лояльности клиента или допродажа услуг? Типичные вопросы и ответы на них: точнее? Или подробнее? Или быстрее? Работа с опасениями/сомнениями/возражениями или создание «решений» для типичных проблемных ситуаций Клиентов? "Трудные пациенты": сложности у них или у сотрудников? Допродажа услуг: этические затруднения или иррациональные установки? Формат работы: краткая информация от тренера об альтернативных взглядах на эти вопросы, работа в малых группах, представление и обсуждение наработанного материала. Мастер-класс по развитию базовых навыков, необходимых для реализации клиентооринтированного сервиса: Конструктивное поведение в конфликтных ситуациях. Управление эмоциями, противодействие манипуляциям и т.п. Формат работы: демонстрация техник, серия упражнений, позволяющих сформировать необходимые навыки.

Программа Целевая аудитория, психотипы пациентов. Разбор пациентов определенной направленности, ортопедические, ортодонтические, терапевтические. Практика Точки касания и точки потери пациента. Уровень клиника и уровень врач. Стиль, дизайн и позиционирование, подбор эффективных методов привлечения пациентов. Способы усиления активности рекомендаций, стоматологических услуг пациентами. Социальные сети – как инструмент усиления сарафанного радио и привлечения первичных пациентов в клинику, повышения лояльности существующих пациентов. Личный бренд врача, как часть корпоративного бренда. Почему Социальные сети не работают? Разборы ошибок и заблуждений. Разбор продуктовой линейки, стоматологического прайса с точки зрения пациента. Инстаграм, который продает. Единое цветовое решение для гармоничного вида вашей ленты, как его добиться? Публикация. Геометки, отметки на фотографиях, хэштеги, комментарии и лайки Разбор кейсов присутствующих по желанию, вопросы?

Программа Общие цели, разная тактика. Цели и задачи первичной консультации, почему они могут быть разными. Поводы обращения пациента. с целью первичной консультации. Возможные ситуации. Консультация пациента с острой болью. Этапы консультации. Медицинский аспект работы. Оформление документации. Особенности проведения консультационного процесса. Практическая задача. Консультация пациента с конкретной проблемой. Этапы консультации. Медицинский аспект работы. Оформление документации. Особенности проведения консультационного процесса. Практическая задача. Консультация пациента с целью комплексного решения ситуации. Этапы консультации. Медицинский аспект работы. Оформление документации. Особенности проведения консультационного процесса. Практическая задача. Внутренние коммуникации, как преимущество клиники при проведении первичной консультации. Резюме, ответы на вопросы.

Программа Качественная коммуникация администратора, как конкурентное преимущество. Информационный подход к переговорам с пациентом. Пять стилей переговорного процесса. Ваш индивидуальный стиль переговоров. Практическое упражнение. «Я просто проконсультироваться». Цели и ожидания. Стандарты и нормы переговорного процесса. Практическое упражнение. «Почему у Вас так много документов подписывать». Фактор отношений и подготовка к переговорам. Интересы пациента. Три типа преимущества. Четыре этапа переговорного процесса. Создание переговорного плана. Практическое упражнение «Мне не нравится». Заключение. Ещё раз об эффективности переговорного процесса.

Обычная программа обучения в стоматологии и особенно в имплантологии подразумевает холодную теоретическую часть с отработкой навыков на моделях, ксеноматериале или в крайне редких случаях кадаверах. К сожалению, такой подход удовлетворяет в большей степени уже практикующих врачей, которые хотят отработать и отточить свои навыки. Для начинающих докторов важны все нюансы работы на живом пациенте: планирование, подготовка, работа в условиях кровотечения и саливации, а так же реабилитации после вмешательства. На теоретическом этапе в большой группе, часто нельзя успеть задать все вопросы, или рассмотреть клинические случаи из своей практики. На этом курсе будет возможно: Задать любой вопрос и рассмотреть клиническую ситуацию со всех сторон; Научится планировать операцию; Сделать свою первую операцию на настоящем пациенте, предоставляемом ментором; Проследить результат операции Программа Теоретические основы дентальной имплантации Работа с программным обеспечением Планирование операции/протезирования Подготовка пациента к операции/протезированию Фармакология в имплантации/материаловедение в ортопедии Выбор имплантатов/выбор конструкции Восстановительные операции/протезирование при больших дефектах зубных рядов Съемное и несъемное протезирование на имплантатах взгляд хирурга/ортопеда Реабилитация после операции/выбор метода оттиска Разбор предстоящих кейсов Практикум Каждый из участников проводит выбранную им операцию на настоящем пациенте

Цель тренинга: Работать легче с удовольствием, получать больше. Задачи тренинга научиться тому, как: Провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом; Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение; Включить «сарафанное радио» на полную мощность; Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов; Научиться помогать пациенту становится лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема. И все это в непростых экономических условиях! Для кого предназначен тренинг: врачей, ассистентов врачей, администраторов и руководителей клиник. Формат Программы: 2 дня, занятия проходят с 10:00 - 18:15, в течение дня предусмотрены 2 кофе-брейка по 15 минут + обеденный перерыв 1 час. Форма проведения занятий: Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case – studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций. ПрограммаПервый день Модуль 1: Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов. Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой. Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете. Модуль 2: Методы получения доверия пациента. Личный бренд стоматолог. Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования. Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия. Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом. Модуль 3: Как получить доверие пациента начинающему врачу. Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача. Методы снятия тревожного ожидания ("разведут на деньги") пациентов. Модуль 4: Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам. Или то, чему не учат в медицинских ВУЗах. Основы «эриксоновской речи». Ошибки первичной консультации. Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него. Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего предложения. Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента. Ответ на вопрос почему пациенты уходят после первичной консультации. Как этого избежать. Как не стать "гонцом плохой вести" для пациента. Модуль 5: Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациента. Что такое "уникальное торговое предложение" в медицине, стоматологии. Как понять Вашу уникальность, создать и использовать. Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам. Завершение первого дня тренинга. Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь. Второй день Модуль 1: Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости. Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование шаблонов "Эриксоновской речи" в процессе предложения плана лечения пациенту. Модуль 2: Неизвестность и структурирование ожиданий. Неизвестные причины отказов и сомнений. Использование технологии структурирования ожиданий для назначения диагностики, консультации смежного специалиста. Модуль 3: Структура первичной консультации. Оптимальная структура консультации планового и экстренного пациента. Модуль 4: Феномен «сарафанного радио» как включить на полную мощность. Какое должно быть сарафанное радио. Как понять, кто может быть Вашим добровольным промоутером. Что делать с негативными промоутерами. Как включить сарафанное радио на полную мощность. Модуль 5: Управление сомнениями и возражениями пациента. Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: "Тот кто нам мешает - нам поможет". Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в "убедители". Что делать с возражением по стоимости. Интеллектуальное Айкидо. Модуль 6: Способы завершения консультации. Основы саморегуляции. Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение. Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента. Методы эффективной саморегуляции. Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания. По окончанию курса-тренинга выдается раздаточный материал в электронном виде. Стоимость участия: Для врачей - 23 000 руб. Для студентов - 10 000 руб. Для ординаторов - 13 000 руб.

Данный курс рассчитан на собственников и руководителей клиник, главных врачей – руководителей клиник, директоров по рекламе и развитию, маркетологов клиник, старших администраторов (с функционалом сервиса и рекламы или желающих поднять свой профессиональный уровень), врачей, занимающихся частной практикой. Первый день После нашего семинара и мастер-класса Вы: Научитесь планировать и правильно распределять ресурсы Вашей клиники Будете экономить время, и повышать эффективность процессов в Вашей клинике Минимизируете риски в лечебном процессе Выявите основные конкурентные преимущества и уникальные услуги Научитесь ориентироваться во всех современных каналах продвижения on-line и off-line Познаете основы лидо генерации в условиях текущей действительности Повысите количество первичных обращений в Вашу клинику Правильно оформите Ваши профили в популярных социальных сетях Составите портреты Ваших пациентов Выработаете маркетинговую стратегию продвижения Вашей клиники на ближайший год Выявите и ликвидируете «узкие места», влияющие на отказ пациентов Второй день Основная цель работы администратора Планирование и правильное использование ресурсов организации Критерии оценки работы администратора Приоритеты в работе администратора Администратор-эксперт – путь к увеличению прибыли в современных реалиях Пациенты как самый важный и основной ресурс Вашей клиники Маршрутизация и планирование потоков пациентов Лайфхаки телемаркетинга или как из «окна регистратуры поликлиники» превратиться в эффективного администратора? Какими новыми знаниями и опытом должен обладать современный администратор Что такое скрипты и нудны ли они Вам? Информация о правовых аспектах, связанных с деятельностью администраторов Эффективное взаимодействие со всеми подразделениями внутри клиники Ресурсы для профессионального развития администратора Основы конфликтологии или как избежать скандала у стойки ресепшн? Современные технологии в телефонии, как они могут нам помочь?