Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
15 декабря 2018
Москва

Врач=Бренд?!

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Чубрина Анна Валерьевна

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
15 декабря 2018
Санкт-Петербург

Top Instagram аккаунт стоматолога

Организатор: Северная Каролина

Лекторы: Габрава Тамара Борисовна

Уважаемые руководители и доктора стоматологических клиник! Многие из нас сталкиваются со сложностями в общении с пациентами. Не всегда мы можем найти с ними общий язык и добиться взаимопонимания о необходимости лечения. Пациенты, как правило, не видят острой необходимости в лечении, не понимают ценообразования в клиниках, да и зачастую просто считают, что стоматологи пытаются целенаправленно расширить план лечения или, попросту говоря, обмануть. Из-за этого мы нередко слышим ответы, что им дорого, нужно подумать или, что сейчас неподходящий момент. Как следствие, выполняется некая единоразовая манипуляция и на этом все заканчивается. Мы же в свою очередь пытаемся донести до них полную клиническую картину и предложить комплексное лечение. Все эти и другие вопросы мы с вами сможем обсудить, подискутировать и найти практические инструменты общения с пациентами, чтобы добиться понимания пациентов, не обманывая их и следуя исключительно нашим профессиональным принципам. Немаловажно и умение врачей работать в команде, общаться друг с другом и показывать пациентам целостность медицинского учреждения и общего понимание клинического мышления. Наша встреча пройдёт в формате общения и ситуационных игр. Приходите, будет интересно и активно. Лекции. Практические занятия. Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача. Статус: «пациент» - «клиент». Ценность первичного пациента для клиники и врача, в условиях постоянно растущей конкуренции. Статистика как инструмент оценки развития стоматологической клиники (прогресс, регресс). Пути привлечения пациентов (оригинальные решения). Различия между мнениями пациентов, прошедших консультацию и не начавших лечение, и выводами докторов (по итогам телефонных опросов). Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники от администратора до руководителя. «Зависимость» руководителей от администраторов. Психологические аспекты «восприятия» у пациента. Выполнение банальных норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления. Законы и правила общения персонала клиники с пациентом, их нарушения и последствия. Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги. Принципы общения врача на бесплатном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках частной клиники. Симуляции. Доктор, реализующий себя как врач и доктор, реализующий функции «продавца». Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы. Цели клиники и врача. Тренинги. Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продажи плана лечения. Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но маркетинговой ценностью. Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации (с кем доктор должен обсуждать стоимость, если пациент принимает решение не сам?). В программе предусмотрены бесплатные кофе-брейк и обед. По окончании выдается именной сертификат.

-10%

Мастер-классы
Маркетинг, реклама и продажи
21 декабря 2018
Москва

Эффективные продажи стоматологических услуг

-10%

Организатор: Мегастом

Лекторы: Поволоцкий Виталий Семенович

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
22 декабря 2018
Москва

Эффективное продвижение услуг в социальных сетях

Организатор: АНО УМЦ Валлекс М

Лекторы: Герасимова Элла Валерьевна

Многие из нас сталкиваются со сложностями в общении с пациентами. Не всегда получается находить с ними общий язык и добиваться взаимопонимания о необходимости лечения. Пациенты, как правило, не видят острой необходимости в лечении, не понимают ценообразования в клиниках, да и зачастую просто считают, что стоматологи пытаются целенаправленно расширить лечебный план или попросту обмануть. Из за этого мы нередко слышим ответы “Дорого”, “Нужно подумать” или, что “Сейчас неподходящий момент”. Как следствие, выполняется некая единоразовая манипуляция и на этом все заканчивается.Мы же в свою очередь пытаемся донести до них полную клиническую картину и предложить комплексное лечение.Все эти и другие вопросы мы с вами сможем предметно обсудить, и вместе в формате диалога и ситуационных игр найти ключи к практическому инструментарию который позволит добиваться большего понимания при общения с пациентами, избегая обмана и следуя исключительно нашим профессиональным принципам. Программа Протокол ведения консультации Правила общения на первичном приеме Определение ценности консультации и последующего лечения для пациента Особенности построения диалога Формирование интереса и доверия пациента к доктору Профессия, как «маркетинговый» инструмент саморазвития Ответственность, как лучший показатель результативности Ключевые аспекты рабочего процесса Сопровождение и координация текущих пациентов Разрешение конфликтов Построение рабочих взаимоотношений внутри коллектива Эволюция восприятия врача пациентом Первичная консультация Вторичная консультация Совместный прием Презентация плана лечения

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
2 февраля — 3 февраля 2019
Москва

Методология построения консультативного приема

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Поволоцкий Виталий Семенович

Программа Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов. Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете Методы получения доверия пациента. Личный бренд стоматолога Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования; Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия. Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом Как получить доверие пациента начинающему врачу. Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача. Методы снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”) пациентов Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам. Или то, чему не учат в медицинских ВУЗах. Основы «эриксоновской речи». Ошибки первичной консультации. Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него. Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего предложения. Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента. Ответ на вопрос почему пациенты уходят после первичной консультации. Как этого избежать. Как не стать «гонцом плохой вести» для пациента. Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациента Что такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии Как понять Вашу уникальность, создать и использовать Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости. Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту Неизвестность и структурирование ожиданий Неизвестные причины отказов и сомнений. Использование технологии структурирования ожиданий для назначения диагностики, консультации смежного специалиста Структура первичной консультации Оптимальная структура консультации планового и экстренного пациента Феномен «сарафанного радио» как включить на полную мощность Какое должно быть сарафанное радио. Как понять кто может быть Вашим добровольным промоутером. Что делать с негативными промоутерами. Как включить сарафанное радио на полную мощность Управление сомнениями и возражениями пациента Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители» Что делать с возражением по стоимости. Интеллектуальное Айкидо Способы завершения консультации. Основы саморегуляции Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение Эффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента.. Методы эффективной саморегуляции.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
5 февраля — 6 февраля 2019
Красноярск

Как успешно провести первичную консультацию

Организатор: Контакт

Лекторы: Бичун Антон Борисович

В результате тренинга Вы получите: Сотрудники: Освоят техники продвижения услуг Вашей клиники; Освоят техники выстраивания долгосрочных отношений с пациентами; Получат инструменты, повышающие эффективность, защищающие стоимость услуг клиники, ответы на сложные и не удобные для специалистов вопросы, освоят способы решения конфликтных ситуаций с пациентами; Через короткое время врачи получат плотную запись пациентов. Руководитель: Готовые инструменты для эффективного управления движения пациента в системе курирования; Получит представление о решении внутренних проблем; Определит слабые места; Получит рекомендации по сервису, программам лояльности пациентов, основанные на выявленных в ходе обучения аспектах; Сформирует понимание путей решения проблем. Программа Первый день. Пациент. Как понять пациента, его эмоциональное и физическое состояние. Чего боится пациент больше всего. Что ищет пациент, какая это «клиника мечты» Его величество СЕРВИС. Что это такое? Что действительно важно для пациента. Способы слушать и слышать пациента. Особенности общения с пациентом. Куратор - специалист по сервису. Авторские наработки. Цель должности, ее задачи, показатели эффективности, инструменты в работе. Специалист по сервису, как одна из ключевых бизнес единиц в клинике. Успешное взаимодействие с оператором контакт- центра, администратором, врачом клиники. «Не эффективность», из-за чего она получается и как ее избежать? Искусство речи и культурология, как инструмент для построения эффективной коммуникации. Специалист по сервису - как получить удовольствие от самого процесса работы? Эмоциональный интеллект и его развитие, как важный инструмент в коммуникациях. Эффективные рабочие инструменты для работы специалиста по сервису. Психотип пациента. Определение, Взаимодействие. Применение. Особенности работы с маленькими пациентами и их родителями. Построение эффективной коммуникации с учетом национальных особенностей и социального положения. Протокол ведения пациента куратором. Рекомендованный регламент работы с пациентом. Сундучок полезных кейсов для куратора стоматологической клиники (проблема-решения) Основные ошибки специалиста по сервису («умный –глупый» пациент, «богатый- бедный» и т.д) блок авторской теории со множеством практических примеров про умозрительные ограничения, которые мешают вам жить, а Вашим пациентам мешают получать необходимую медицинскую помощь. Второй день Практические навыки и знания. Снятие коммуникативных зажимов. Индивидуальный разбор. Встреча пациента, установление контакта Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками. Финансовая консультация. Секреты успешной работы с пациентом. Работа с родственниками, близкими, спонсорами. Секреты успешной работы с сопровождающими. Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками. Разрешение конфликтных ситуаций. Конфликтология. Работа с «особым пациентами» Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками. Учет и контроль пациентов и планов лечения, работа с ними. Секреты 100% эффективности. Синдром проф. выгорания. Профилактика. Вопросы. Дискуссия. Подведение итогов.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
9 февраля — 10 февраля 2019
Москва

Эффективный Куратор стоматологической клиники

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Полуян Алина Владимировна

Для руководителей и врачей всех специализаций стоматологических клиник) Продолжительность семинара: 2 дня Цель семинара: Дать представление о маркетинге в целом. Показать основные принципы психологической подготовки персонала в общении с пациентами. Ознакомить с теоретическими основами и дать практические навыки. Выявить сильные стороны специалистов. Связать воедино полученные знания и выстроить схему работы каждого врача. Систематизировать коллективный подход всех сотрудников клиники в общении с пациентами. Программа Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача. Статус: «пациент» — «клиент» Ценность первичного пациента для клиники и врача, в условиях постоянно растущей конкуренции. Статистика как инструмент оценки развития стоматологической клиники (прогресс, регресс). Пути привлечения пациентов (оригинальные решения). Различия между мнениями пациентов, прошедших консультацию и не начавших лечение, и выводами докторов (по итогам телефонных опросов). Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники от администратора до руководителя. «Зависимость» руководителей от администраторов: Психологические аспекты «восприятия» у пациента. Выполнение банальных норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления. Законы и правила общения персонала клиники с пациентом, их нарушения и последствия. Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги. Принципы общения врача на бесплатном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках частной клиники. Симуляции. Доктор, реализующий себя как врач и доктор, реализующий функции «продавца». Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы. Цели клиники и врача. Тренинги. Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продаже» комплексного плана лечения. Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство). Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80 % времени). Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию). Вспомогательные вопросы. Визуализация индивидуального плана лечения и принятия его пациентом. Готовность к действию и собственно действия. Не каждая необходимость является потребностью, но каждая потребность — это необходимость. Деловые игры с использованием инструментов и методов манипулирования в условиях реальной консультации. Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения. Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но маркетинговой ценностью. Апелляция к аргументам пациента «отобранным» в процессе первичной консультации (с кем доктор должен обсуждать стоимость, если пациент принимает решение не сам?). Выявление отрицательных и положительных сторон персонала клиники на каждом этапе. Симуляции.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
9 февраля — 10 февраля 2019
Краснодар

Маркетинг и психология в стоматологии

Организатор: IDS Доктора Певзнера

Лекторы: Поволоцкий Виталий Семенович

Инстаграм - самая быстрорастущая социальная сеть в мире! 22 млн. россиян уже имеют аккаунты! Брендирование врача, клиники, поиск новых пациентов - все это неотъемлемая часть наших дней в условиях меняющегося рынка! Какой вид аккаунта выбрать: просто визитку или страницу для привлечения новых пациентов? Как правильно создать и оформить аккаунт? Как прописать контентную стратегию? Как привлечь аудиторию? Что такое хэштеги, массфоловинг, масслайкинг, коллаборации, гивэвеи? Как лучше обрабатывать фотографии и когда их выкладывать? Подробные ответы на эти и многие другие вопросы на курсе Юрковца Павла «Эффективный Инстанрам для врачей». Программа Теоретическая часть КАК создать аккаунт по всем правилам без вложения средств? Выбор правильного никнейма Выбор фото профиля Индексация Яндекс Триггеры Бизнес-аккаунт ОСОБЕННОСТИ контентной стратегии в медицинской сфере - как создать доверительные отношения с будущими пациентами Понимание различных видов контента Цели и роль контента Правила формирования постов Лучшее время для постинга Использование всех инструментов Инстаграм ПРИВЛЕЧЕНИЕ новых пациентов - может ли Инстаграм стать единственной площадкой для рекламы? Как не попасть на пустую накрутку количества ненастоящих подписчиков Хэштеги, геотеги, отметки Массфоловинг Масслайкинг Взаимодействия с другими участниками сферы (коллаборации) Гивэвеи, викторины, марафоны РАСШИРЕНИЕ возможностей Использование горячих ссылок Создание параллельной страницы в Фейсбук Создание Youtube-канала Все нюансы контроля статистики Практическая часть Коллективная работа. Совместные коллаборации. Разбор страниц участников мероприятия.

-31%

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
2 марта 2019
Санкт-Петербург

Эффективный Инстаграм для врачей

-31%

Организатор: UpDent

Лекторы: Юрковец Павел Валерьевич

Что обсудим? Абстракт: Традиционно медики полагают, что они должны исключительно исцелять и занимают в этом процессе лишь высшую экспертную позицию: “Я – Врач!” При этом по умолчанию они рассчитывают на максимальное доверие и расположение пациента только на основании личного знания о собственных достоинствах и профессиональных качествах. На деле всё очень часто не так, совсем не так. Всё всегда - не так! Пациент приходит к нам за обещанием-прогнозом, врач же считает верхом компетентности и обоснованности лишь свои процедурные действия. А от прогнозов принято под благовидными предлогами бегать, либо обкладывать свои манипуляции ворохом “позволяющих-всё-документов”. В этой плоскости молниеносно вызревает латентный, но реальный конфликт интересов и целей. Последствия мы все хорошо знаем, и так – из раза в раз, из раза в раз. Продажи в медицине – системная командная работа! Результат этой работы-подлинное доверие пациента, информированный и осознанный кредит доверия доктору на все, что он посчитает целесообразным. Доверие пациента - единственный рациональный разрешающий фактор успешного лечения! Программа «Танцуют - все!» Роли членов команды в продажах. Понимание и осознание каждым своего места в цепочках: «спрос-предложение», «покупатель-продавец», «товар - деньги», «обещание-результат» и т.д. «Переговорная сила». Занимаем и удерживаем доминирующую позицию. Рабочие тактики борьбы с альтернативными предложениями и возражениями. Конструктивная и деструктивная агрессия в переговорах. Виды власти в переговорах. «Умные» стратегии разрешения разногласий. «Волны аргументации». Как не бросать слова на ветер. Управление эмоциями в переговорах. Способы выявления истинных потребностей пациента. Абстракт: Переговорная сила определяется соотношением интереса сторон - признаками зависимости интересов оппонентов. Например, если желание пациента лечиться именно у нас (здесь, сейчас, в декламируемом объёме, с полноценным бюджетом) слабее, чем неукротимая потребность доктора всё это предоставить своему визави, то позиция врача заведомо слабее. Научимся определять степень интереса сторон по набору явных и скрытых признаков, управлять этими обстоятельствами, влияя на ход переговоров. Усвоим правила манипулирования сознанием оппонента в свою пользу на данном этапе. Типология стоматологических пациентов и способы работы с каждым типом. "Push and Pull" - коммуникации. Кто передо мной? С кем я говорю? Он меня слышит? «Где у него «кнопка»? Анализ результатов опросника. Работа с индивидуальным пособием (авторская рабочая тетрадь-брошюра, остающаяся у слушателя): практический тренинг по определению своих сильных сторон, как переговорщика, выявление зон и направлений роста при ведении переговоров с пациентами. Домашнее задание.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
2 марта — 3 марта 2019
Москва

Сложные продажи и переговоры с пациентами в стоматологическом бизнесе

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Таранов Вячеслав Николаевич,
Фридман Илья Юльевич

Цель тренинга: Работать легче, с удовольствием, получать больше. Задачи тренинга научиться тому как: Провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом; Понять как психотип пациента влияет на его выбор и решение; Включить «сарафанное радио» на полную мощность; Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов; Научиться помогать пациенту становится лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема; Научиться профилактике и уаправлению конфликтом; И все это в непростых экономических условиях! Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник Форма проведения занятий: Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case — studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций. Программа Первый день Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов. Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете Методы получения доверия пациента. Личный бренд стоматолога Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования; Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия. Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом Как получить доверие пациента. начинающему врачу. Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача. Методы снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”) пациентов Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам. Или то, чему не учат в медицинских ВУЗах. Основы «эриксоновской речи» Ошибки первичной консультации. Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него. Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего предложения. Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента. Ответ на вопрос почему пациенты уходят после первичной консультации. Как этого избежать. Как не стать «гонцом плохой вести» для пациента. Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациента Что такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии Как понять Вашу уникальность, создать и использовать Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам Завершение первого дня тренинга Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь. Второй день Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости. Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту Неизвестность и структурирование ожиданий Неизвестные причины отказов и сомнений. Использование технологии структурирования ожиданий для назначения диагностики, консультации смежного специалиста Структура первичной консультации Оптимальная структура консультации планового и экстренногог пациента Феномен «сарафанного радио» как включить на полную мощность Какое должно быть сарафанное радио. Как понять кто может быть Вашим добровольным промоутером. Что делать с негативными промоутерами. Как включить сарафанное радио на полную мощность Управление сомнениями и возражениями пациента Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает — нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители» Что делать с возражением по стоимости. Интеллектуальное Айкидо Способы завершения консультации. Основы саморегуляции Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение. Эффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента. Методы эффективной саморегуляции. Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания.

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
15 марта — 16 марта 2019
Уфа

Как успешно провести первичную консультацию. Первая ступень.

Организатор: ФлоренсСтом

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Цель тренинга научиться: Таким методам и способам взаимодействия с пациентом-клиентом, чтобы он становился довольным оказанными ему медицинскими услугами и сервисом и начал распространять информацию позитивного характера о клинике и ее врачах. И при этом будет происходить повышение эффективности работы администраторов с одновременным увеличением ее комфортности. Для кого предназначена Программа: администраторы медицинских учреждений Форма проведения занятий: Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми (администратор-клиент и др.), разбором конкретных практических ситуаций (case — studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и продающих словесных конструкций. Как получить и сохранить доверие пациента при первичном обращении по телефону и лично, чтобы пациент сказал «ДА». Администратор - конкурентное преимущество клиники. Компетенции «идеального администратора». Как правильно сформировать «идеальный имидж» администратора и компании в телефонной коммуникации, чтобы потенциальный клиент начал Вам доверять. Три состояния потенциального клиента. Какими профессиональными качествами должен обладать администратор частной медицинской клиники, чтобы сделать ее первой среди конкурентов. Постановка целей и задач для участников тренинга. Мотивация на активное участие в тренинге. Телефонная коммуникация. Создание готовности клиента к сотрудничеству с клиникой. Запись на первичную консультацию. Правильное произнесение стоимости. Сервисные звонки Алгоритм работы с входящими звонками клиентов. Какие факторы при телефонной коммуникации влияют на принятие решения клиентом выбрать именно Вашу клинику и прийти на первичную консультацию или лечение. Умение эффективно отвечать на сложные вопросы: сколько стоит, запишите меня к лучшему и т.д. Типы сервисных звонков. Как не быть навязчивым по телефону. Клиент приходит в клинику - создание хорошего первого впечатления Умение продемонстрировать внимание и заботу, расположить к себе клиента в первые секунды коммуникации. Хорошее первое впечатление: продолжение Основы невербальной коммуникации. Укрепление к себе доверия с помощью методов и техник невербальной коммуникации. Завершение контакта с клиентом Проявление заботы и внимания после окончания приема у врача. Умение правильно сказать «до свидания» клиенту. Разрешение типовых сложных ситуаций у стойки администратора. Основы работы с возражениями и сомнениями.Элементы саморегуляции. Участники тренинга будут учиться, как успешно преодолевать сложные ситуации типа: 2 входящих звонка и одновременно очередь перед стойкой администратора. Техника работы с возражением по стоимости. Обучение основам сохранения эмоциональной устойчивости. Завершение тренинга Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь.

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
17 марта 2019
Уфа

Школа администратора медицинского учреждения

Организатор: ФлоренсСтом

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Вы научитесь: Проводить первичную консультацию, чтобы пациент согласился на ваш план лечения и стал постоянным; Понимать как психотип пациента влияет на его выбор и решение; Включать «сарафанное радио» на полную мощность; Создавать свой личный бренд стоматолога; Разрабатывать и внедрять свои уникальные стандарты сервиса; Эффективным методам управления сомнениями и возражениями пациентов; Помогать пациенту становится лояльным клиентом; Увеличивать прибыльность стоматологического приема; Профилактике и управлению конфликтами Цель тренинга: работать легче, с удовольствием, зарабатывать больше. Формат: чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case–studies), отработка речевых формулировок и словесных конструкций до уровня автоматизма, чтобы они стали «своими». ПрограммаПервый день Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов. Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой. Этапы продаж стоматологических услуг. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете. Психотипы пациентов Как заранее понять кто перед вами, чтобы получить согласие пациента. Методы получения доверия пациента. Личный бренд стоматолога. Формирование доверия в процессе первичного консультирования. Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия. Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом. Доверие пациента к начинающему врачу, преодолеваем опасения и страх пациентов. Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача. Методы снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”) пациентов. Методы работы с осознаваемым и неконтролируемым страхом пациента. Как выяснять анамнез, чтобы пациент поверил Вам (то, чему не учат в медицинских ВУЗах). Основы «эриксоновской речи». Ошибки первичной консультации. Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него. Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего предложения. Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента. Почему пациенты уходят после первичной консультации - как этого избежать. Как не стать «гонцом плохой вести» для пациента. Уникальность лояльности. Секреты достижения лояльности пациента. Что такое «уникальное торговое предложение» в стоматологии. Как понять Вашу уникальность, создать и использовать ее. Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам. Ответы на вопросы. Обсуждение. Второй день Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости. Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту. Неизвестность и структурирование ожиданий. Неизвестные причины отказов и сомнений. Использование технологии структурирования ожиданий для назначения диагностики, консультации смежного специалиста. Структура первичной консультации. Оптимальная структура консультации планового и экстренного пациента. Феномен «сарафанного радио» как включить его на полную мощность. Каким должно быть «сарафанное радио». Как понять, кто может быть вашим добровольным промоутером. Что делать с негативными промоутерами. Управление сомнениями и возражениями пациента. Как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает -> нам поможет”. Управляем возражениями, превращая конфликтных пациентов в «убедителей». Что делать с возражением по стоимости. Интеллектуальное Айкидо. Способы завершения консультации. Основы саморегуляции. Как правильно подводить итоги приема. Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента. Методы эффективной саморегуляции. Ответы на вопросы. Обсуждение.

-5%

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
21 марта — 22 марта 2019
Москва