Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Новый курс от бизнес-коуча, который поможет разобраться в тонкостях работы в системе ДМС. Программа Основные аспекты взаимодействия клиник со страховыми компаниями ДМС; Договорные отношения клиник со страховщиками – в чем «подводные камни»; Страховой случай как базовое понятие в системе медицинского страхования; Медицинская экспертиза страховых компаний – особенности и сложности; Стандарты сервиса страховых компаний к клиникам в ДМС; Работа по авансам в системе ДМС как способ нарастить портфель пациентов; Особенности организации поликлинических услуг в системе ДМС (преференции); Толкователь спорных страховых случаев; Ответы на вопросы слушателей. Разбор бизнес-кейсов: "Китайская больница" "Сеть клиник" и "Городская больница"

Команда – главная ценность любой организации. А к медицинской клинике это утверждение относится втройне. Без квалифицированного и мотивированного персонала успех невозможен, поэтому каждый руководитель мечтает об идеальных сотрудниках. Но где их взять? Искать и находить становится все сложнее, и одним из очевидных выходов кажется готовить таких из новичков самостоятельно, в своем коллективе. При этом возникает масса вопросов… Как отбирать? Как учить? Как обеспечивать мотивацию? Каких затрат, финансовых и временных, это потребует и кто этим будет заниматься? И, самое главное, что делать, чтобы обученные сотрудники потом остались с вами? Программа Эффективная команда – что мы вкладываем в это понятие. Основные принципы построения командной работы и алгоритм их применения на практике. Какие сотрудники нам нужны? Как правильно создавать профиль должности. Определение уровня заработных плат в клинике. Расчеты, примеры. В каких ситуациях лучше искать сотрудников с опытом, а в каких - учить самостоятельно. Набор сотрудников – инструменты и методики. Специфика набора администраторов, ассистентов, врачей, менеджеров. Технологии проведения интервью. Учимся выявлять перспективных сотрудников. Обучение и контроль персонала на испытательном сроке: Составление планов обучения, Формирование учебных программ, Точки контроля Системный подход к адаптации новых сотрудников в организации. Как организовать эффективное наставничество. Примеры из практики Миллениалы и гостинг. С ними вообще можно работать? Постановка командного взаимодействия в клинике. Как сделать, сделать, чтобы 1+1 было равно 11. Как выстроить систему мотивации, стимулирующую сотрудничество. Оценка индивидуальной эффективности работы каждого работника. А вдруг мы их научим, а они уйдут? Как подсчитать затраты и сформировать бюджет на обучение. Внутренний учебный центр – роскошь или необходимость? Как его организовать, развивать, оценивать эффективность. Кейсы.

Авторский тренинг Евгения Самуса для Администраторов стоматологических клиник «шелковый путь: от первого звонка до повторной записи» Ответьте на вопрос: Администратор в Вашей клинике, кто он: Король-лев, ленивец или человек-невидимка?На моем тренинге администраторы получают простые и понятные каждому инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта с пациентом.Давайте посмотрим на стоматологическую клинику и проанализируем ожидания. Ожидания пациентов - улучшение качества их жизни. Ожидание владельцев - извлечение максимальной прибыли при минимальных расходах. А что же Администраторы? Администраторы в Вашей клинике хотят, чтобы пациенты с удовольствием возвращались и рекомендовали клинику своим близким и знакомым, писали хорошие отзывы? Это всего лишь ожидания, но Ваши ожидания не являются их ответственностью до тех пор, пока администраторы их не поняли и не приняли. Программа Роли администратора в современной системе сервиса, коммуникаций и продаж в клинике. Ключевые показатели эффективности администратора клиники. Звонок/Запись, Запись/Визит, Визит/Повторная запись, Визит/Отзыв. Разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием. Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах Работа с открытыми возражениями потенциального первичного пациента Цена и ценность. «Сколько это стоит, или стоит ли это того?» Техники эффективной презентации докторов клиники Выявление скрытых возражений и мотивация на запись Пациенты с острой болью. Особенности коммуникаций. Техники подтверждения записи для обеспечения максимального показателя Запись/Визит Технология приглашения пациента на профилактический осмотр и гигиену Инструменты установления контакта с пациентом в клинике Основы успешной коммуникации с пациентом в клинике, вербальный и невербальный язык. Техники правильной постановки вопросов пациенту. Вопросы, на которые не отвечают : «НЕТ» Техники записи на повторный прием в клинике Инструменты мотивации пациента на публикацию отзывов о клинике и докторе в интернете Способы корректировки эмоционального состояния пациента и разрешения конфликтных ситуаций. Как завершать каждую коммуникацию договоренностью о следующем общении

Программа Три основных причины, по которым сотрудники клиники не получают рекомендации пациентов. Средний процент постоянства клиентов стоматологической клиники. Почему важно получать рекомендации? Показатели и критерии эффективности работы. Способы получения рекомендаций. Активные и пассивные методики. Основные ошибки врача при информировании пациента о долгосрочных отношениях. Что такое «идеальный уровень». Нестандартные решения в пользу клиента. Практическая задача. Уникальность клиники и её сотрудников для пациента на рынке с высокой конкуренцией. Инструменты, влияющие на выбор пациента. Сравнительная аргументация и разрушение отношений. Ошибки при формулировании конкурентных преимуществ. Понятие «уровень удовлетворённости клиента». Факторы успешности. Обратная связь. Показатели лояльности. Способы сбора информации. Как эффективно получить информацию в личной беседе. Практическая задача. Резюме, ответы на вопросы.

На курсе доктор Кристиан Коачмен и его команда представят вам новую Концепцию DSD (Цифровой Дизайн Улыбки) и детально объяснят, как она может помочь вам расширить свой бизнес. Основной задачей DSD является помощь стоматологическим клиникам, чтобы стать успешными на современном рынке стоматологических услуг, благодаря использованию современных технологий и маркетинговых стратегий. Будут продемонстрированы 5 стратегий Успеха: Изучить и научиться применять новые услуги, которые сделают ваш бизнес более технологичным. Стать лучшим диагностом, продуктивнее применять междисциплинарный подход к лечению пациентов, планировать дизайн улыбки на основе лицевых параметров, использую Центр планирования DSD. Инкорпорирование и получение результатов от применения цифровой стоматологии без дополнительных вложений. Предоставление своим пациентам уникальных ортопедических решений с помощью Лаборатории DSD. Использование преимуществ концепций DSD CAD/CAM «Естественные Реставрации», «Библиотека Улыбок» и « технологии First Fit». Формирование правильного понимания и восприятия у пациентов и, соответственно, увеличения процента принятия лечения пациентами, благодаря обширным маркетинговым и презентационным возможностям. Использование приложения DSD APP, как способа упрощения применения вышесказанных технологий и вовлечение своей команды в работу. Присоединяйтесь к нам в Мадриде, чтобы воплотить все это в реальность и будьте готовы шагнуть в будущее! Что ожидать от курса: Оптимизировать процесс моделирования улыбки, сделать пациента соавтором своей улыбки. Разработать коммуникационный протокол для внедрения междисциплинарного подхода к лечению пациентов Увеличить процент принятия лечения пациентами за счет эмоционального подхода к презентации и проведению стоматологического лечения Интегрировать технологии для проведения предсказуемых и эффективных клинических манипуляций Стать экспертом в своей области, благодаря проведению правильного анализа лицевых характеристик и глобальному диагностированию Кто должен посетить этот курс: Стоматологи Техники Специалисты Сотрудники клиники, такие как ассистенты, маркетологи, координаторы пациентов Программа Первый день Динамика концепции первого визита Что такое DSD? Достижение успеха за счет эффективности и дифференциации Как технологии меняют стоматологию Выход из своей зоны комфорта Путешествие в мир Дизайна улыбок Вызовы современной стоматологии Правильная коммуникация как залог успеха Возможности бизнеса и маркетинга Новый комплексный цифровой рабочий процесс Демонстрация на пациенте. Динамика первого визита Фото и видео протокол DSDApp DSDAPP воссоздание улыбки Связь DSDApp и Центра Планирования DSD Практическая Часть Как вести документирование в концепции DSD DSDApp Фото и видео протокол Второй день Дизайн улыбки и планирование лечения на основе лицевых параметров. Динамика совместных консультаций DSD и Функциональный результат От Дизайнера Улыбки до специалиста по планированию лечения Интеграция Ортопедии и Цифровой ортодонтии Цифровой Рабочий процесс планирования ортопедического лечения Ортопед, работающий в концепции цифрового планирования, Цифровая Лаборатория и Цифровой Центр Планирования 4 Цифровых аспекта для тотальной реабилитации полости рта Междисциплинарная цифровая платформа Система аутсорсинга или цифровой рабочий процесс в клинике Демонстрационная часть: междисциплинарное планирование лечения Центр Планирования DSD Междисциплинарное программное обеспечение Анализ лицевых характеристик и дизайн улыбки Работа с лицевыми параметрами Глобальное диагностирование и стоматология, основанная на лицевых параметрах 10 шагов для формирования улыбки Практическая часть Отработка навыков рисования «от руки» Активирования участка мозга, отвечающего за художественные навыки Третий день Прием пациента в концепции эмоциональной стоматологии: презентация его истории. Динамика второго визита Эмоциональная стоматология Удовлетворяя и превосходя ожидания Эмоциональная игра и вовлечение пациента Кабинет, оформленный в Концепции DSD и коммуникация с пациентом Входящий маркетинг Презентация истории пациента Фигура покупателя Стратегии цифрового маркетинга Как работа в концепции DSD повлияла на мою практику (Приглашенный Спикер) Динамика 2-го визита Методика подготовки Мотивационной постановки Презентация для пациента Демонстрационная часть на пациенте. Динамика второго визита Идеальная постановка и Мотивационное планирование Ведение документации в концепции Эмоциональной Стоматологии Презентация приложения DSDAPP дизайн Улыбки Четвертый день Внедрение концепции DSD Практическая часть Как работать с приложением DSDApp 2D Дизайн в приложении DSDApp – пошаговые инструкции Команда DSDApp Стратегии DSD App DSDApp 3D Как работать с центром планирования DSD DSD Дизайн Улыбки Функциональная Постановка Междисциплинарный дизайн DSD и Invisalign Команда Центра Планирования DSD Практическая часть Заказ вашей первой работы- Продукты Центра Планирования DSD Команда Центра Планирования DSD Как стать клиникой DSD Реализация идеи и следующие шаги Как использовать клинические решения DSD Шаблон для удлинения клинических коронок Естественные Реставрации DSD Прямые реставрации DSD – Виниры из жидкого композита Шаблоны для имплантации Стоимость участия: 3 200 евро

Программа Основные этапы первичного приёма. «Победа часто приходит не к тому, кто составил блестящий план, а к тому, кто сделал меньше ошибок». Шарль де Голль. Практическая задача. Что необходимо знать перед началом приёма? «При отсутствии информации любые версии допустимы». Василий Головачёв. Когда и где начинается процесс взаимодействия с пациентом. Деловая игра – практикум. Оформляем документы с пациентом. Варианты коммуникации на подготовительном этапе. Взаимодействие с администратором и ассистентом на первичном приёме. Определение зон ответственности. «Первое впечатление от человека — самое верное, так как он еще не знает, что от вас скрывать». Константин Мелихан. На что необходимо обратить внимание? Определяем объём обсуждаемой информации? Как это сделать максимально быстро? Помните о конечной цели. Взаимодействие врача и ассистента в процессе первого диалога с пациентом. Практическая задача. Искусство обследования. Система обследования - главная нематериальная система стоматологической практики. Инструменты визуализации. Практическая задача. Чек-лист «Обследование первичного пациента в зависимости от повода обращения». Объём плана диагностики на первичном приёме в зависимости от повода обращения. Составление финансовой сметы. Практическая задача. Аргументируем план диагностики и его стоимость. Завершение первичного приёма. Создание договорённостей, обсуждение целей следующего визита.

"Безумие - делать одно и то же снова и снова, ожидая другого результата". (Альберт Эйнштейн) Если вы хотите почувствовать себя более свободными и получить новые немецкие концепции для достижения большего экономического успеха вашей клиники, тогда этот компактный семинар будет вам интересен. после нашей встречи у вас появятся много новых эффективных инструментов управления.эта лекция откроет вам новые способы мышления и действия.это интенсивный тренинг помогает дантистам лидировать во всем мире! Семинар для врачей-стоматологов. Программа Как читать язык тела пациента(специально для стоматолога). Как преподнести и объяснить сложные технологии, чтобы цена на услугу не имела значение. Как гигиенист может помочь значительно увеличить объем протезирования и лечения. Ваша внутренняя мотивация - лучший генератор успеха. Как Dental IQ(информированность пациента) меняет план лечения. UPS(уникальное предложение) Вашим пациентам.

Программа Три основных причины, по которым сотрудники клиники не получают рекомендации пациентов. Средний процент постоянства клиентов стоматологической клиники. Почему важно получать рекомендации? Показатели и критерии эффективности работы. Способы получения рекомендаций. Активные и пассивные методики. Основные ошибки врача при информировании пациента о долгосрочных отношениях. Что такое «идеальный уровень». Нестандартные решения в пользу клиента. Практическая задача. Уникальность клиники и её сотрудников для пациента на рынке с высокой конкуренцией. Инструменты, влияющие на выбор пациента. Сравнительная аргументация и разрушение отношений. Ошибки при формулировании конкурентных преимуществ. Понятие «уровень удовлетворённости клиента». Факторы успешности. Обратная связь. Показатели лояльности. Способы сбора информации. Как эффективно получить информацию в личной беседе. Практическая задача. Резюме, ответы на вопросы.

Программа Возможности современного маркетинга для медицинских центров. Привлечение и сопровождение клиентов. Автоматизация взаимодействия администраторов с входящими обращениями. Увеличение конверсии в запись на прием, средний чек и LTV пациента. Разгрузка сотрудников для более важных задач за счет прослушки звонков, настройки системы ведения клиентов и сквозной аналитики. Определение стоимости пациента по каждому из каналов продвижения. Распределение маркетинговых расходов по источникам. Мотивация и KPI для маркетинг-менеджера (По каким показателям измерять результат). Построение команды Didital-маркетинга (Команда и делегирование). В результате: Вы поймете необходимость и важность внедрения медицинского маркетинга в современной клинике, медицинском центре. Вы поймете, какие функции может взять на себя подрядчик по интернет-маркетингу и за какие показатели он будет ответственен перед вами.

Программа Эффективный менеджмент в стоматологии Сравнительный анализ лучших моделей управления клиниками в странах ЕС и России. Адаптация лучшего европейского опыта в российских условиях. Алгоритмы повышения выручки. Принципы и риски. Как превратить клинику в эффективный инструмент. Какие задачи необходимо решить в первую очередь? Стоматологическая клиника как бизнес. Какие бизнес-процессы должны быть активированы. Финансовая сторона работы клиники. KPI клиники и утверждение финансовых показателей. Шаги, необходимые для модернизации работы и реализации KPI клиники. Инвестиции, необходимые для модернизации работы и реализации KPI клиники. Как выбрать модель мотивации персонала. Стратегический маркетинг. Как четко позиционировать клинику. Определение ценовой политики на различные виды услуг. Лояльность Лояльность персонала организации. Программа лояльности пациентов. Система аудита лояльности SOL. Внутренний маркетинг стоматологической клиники Маршрутизация пациентов. Первичные пациенты. Лиды. Кураторы, менеджеры и администраторы. Высокоморжинальные процедуры в стоматологической клинике. Кросс-направления. Материальное обеспечение лечебного процесса клиники. Гигиенисты стоматологические, как отдельный бизнес. Пакет внутренних юридических документов клиники и логистика заключения договоров с пациентами. Гарантии в стоматологии Гарантии, как инструмент маркетинга и самообороны врачей. Качество стоматологического лечения. Оценка качества стоматологических услуг. Конфликты учредителей. Профилактика и лечение. "Корпоративные войны" Как выбрать партнёра по бизнесу? Сценарии развития конфликтов между учредителями. Профилактика конфликтов. Первые симптомы заболевания отношений. Своевременная помощь. Сценарии построения партнёрских отношений. Как выйти из конфликтов без потери бизнеса?

Аудитория: врачи, администраторы, руководители медицинских клиник. Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Комании в обслуживании пациентов. Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык. Поэтому тренинг направлен на формирование понимания: Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов. Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации. В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж. Вопросы тренинга: Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения. Как они лечатся Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию» Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»? За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»? В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов? Что может оттолкнуть пациента? Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»? Задачи: Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов. Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения. Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков. Изменить отношения к дорогостоящему лечению. Для участия в программе необходимы навыки: эффективное вхождение в контакт управление процессом переговоров проведение мотивационной беседы (консультации) умение распознать провокаций пациента умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту) навык присоединения к пациенту при спорных вопросах навык аргументации Навыки, приобретаемые после участия в программе: Экспресс-диагностика типов пациента Восстановление контакта Установление контакта в конфликте Определение опорных точек в презентации Содержание программы Подготовка к общению со сложным пациентом Типология «трудных клиентов» Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента; Составление плана лечения. Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения. Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента; Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента. Скидка для студентов 25%. Количество мест ограничено!

Наиболее сильным инструментом привлечения пациентов для врача всегда было сарафанное радио. Сегодня, прежде, чем принять решение о выборе стоматолога, пациенты по-прежнему спрашивают ближайших друзей. А потом... заходят на сайт клиники и стараются найти доктора в социальных сетях. Зачем? Чтобы посмотреть на него и понять, что он за человек, можно ли ему доверять, в надежде увидеть отзывы и признаки того, что врач-профессионал! Программа Основы продвижения. Целевая аудитория. Кто такие « Ваши Пациенты» и что на самом деле они хотят? Психологические типы. Классификация потребителей. Психологические характеристики каждого типа пациента, слова триггеры, ключи к понимаю пациентов. Источники привлечения пациентов. Офлайн и онлайн методы. Сайты, социальные сети, партнёрские программы, акции, коллаборация и т.д. Социальные сети. Первичный приток и повторные продажи. Базовые Основы понимая работы в социальных сетях VK, FB, INSTAGRAM Разбор продуктовой линейки стоматологического прейскуранта. Инстаграмм стоматолога 1.Инстаграмм самая модная площадка соц. Сетей. 2 Инстаграмм стоматолога. Что такое хорошо? 3 Как подписчиков переводить в пациентов? 4 Темы для постов и вдохновения. 5 Обзор обработчиков фотографий. Как сделать красиво? 6 Хештеги 7 Геотеги Бизнес акаунт и как понимать статистику? Точки касания. Фирменный стиль. Удержание и возврат пациентов. Программы лояльности. Разбор кейсов участников.

Семинар предназначен для изучения составляющих коммерческой эффективности медицинского центра, создание комплексной программы обучения методам и техникам продаж медицинских услуг администраторами и врачами, на обучение навыкам использования разнообразных инструментов маркетинговых коммуникаций для продвижения медицинских услуг в зависимости от особенностей медицинской организации. Цели семинара: Получить современные знания и навыки для создания комплексной программы, нацеленной на рост прибыли и оптимизацию бизнес-процессов в коммерческом медицинском центре, приобрести необходимые компетенции по использованию маркетинговых коммуникаций для формирования и регулирования спроса и продвижения своих медицинских услуг. В результате обучения участники: Ознакомятся с тенденциями и составляющими успешного коммерческого медицинского центра. Освоят принципы увеличения продаж медицинских услуг. Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности продаж медицинских услуг. Получат знания по совершенствованию навыков продаж и продвижения медицинского центра. Познакомятся с методиками построения эффективного коммуникативного общения в сложных ситуациях. Получат знания по особенностям медицинского маркетинга. Изучат особенности применения медицинской рекламы. Научатся применять изученные методики продвижения медицинских услуг на практике. Для кого предназначен семинар: Управляющих, главных врачей, руководителей, коммерческой службы и специалистов по маркетингу коммерческого медицинского центра. Программа Продажи медицинских услуг в коммерческом медицинском центре (КМЦ). Современный рынок частной медицины: аналитика, тренды и прогнозы. Где взять идею предпринимательского проекта, формирование его замысла, о чем следует думать в начале предпринимательского проекта. Что дает организационная структура КМЦ и основные правила ее разработки, кто может стать руководителем КМЦ. Виды контроля качества медицинской деятельности и современные нормативные требования к ним, обеспечение качества медицинской помощи с т.з. международных стандартов. Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса, клиентоориентированность, критерии оценки качества обслуживания, управление сервисом как конкурентное преимущество КМЦ, организация внутреннего и внешнего контроля обслуживания пациентов. Роль персонала в медицинском бизнесе, система подбора, мотивации и повышения лояльности медицинского персонала, шкала лояльности по Константину Харскому, какие сотрудники вряд ли станут лояльными и как эффективно создавать лояльность. Современные навыки профессионального общения врача и пациента. Разные потоки пациентов в КМЦ, особенности работы с ними. Функции коммерческой службы, формирование линейки продуктов, «игры» с прейскурантом, когда клинику оштрафуют из-за прейскуранта на медицинские услуги. Основные принципы, уровни и методы управления КМЦ, алгоритм управленческих решений, цикл Деминга или PDCA, эффективность управленческих решений и что мешает ее развитию. Управленческий учет, ключевые показатели эффективности (KPI), коэффициент рентабельности продаж (ROS). Партнерские программы, как организовать эффективное партнерство между различными субъектами на рынке медицинских услуг. Как чат-боты продают медицинские услуги. Как провести SWOT-анализ эффективности работы КМЦ. Обсуждение: Принципы сервиса, от которых нельзя отступать, от Джона Шоула в практике медицинской организации. Отдельные навыки общения врача и пациента: советы, которые облегчат жизнь врачу и повысят эффективность его деятельности. Как стать твердым руководителем – алгоритм. Увеличение продаж медицинских услуг в КМЦ. План-график обучения врачей и администраторов (операторов Call-центра) технологиям продаж и клиентоориентированному сервису, индивидуальная контрольная карта усвоения темы занятия. Междисциплинарное взаимодействие при продаже медицинских услуг: администратор (оператор Call-центра) - врач - смежные специалисты, сложности и пути их преодоления. Использование техники нейролингвистического программирования при продажах медицинских услуг. Внутренние корпоративные стандарты работы врачей и администраторов (операторов Call-центра) и контроль выполнения их требований. Взаимосвязь установленных требований показателей эффективной работы администраторов (операторов Call-центра) и врачей с оплатой труда. Продажи как приоритет в работе администраторов и операторов Call-центра КМЦ. Роль и место администраторов и операторов Call-центра в процессе продажи медицинских услуг. Ведение переговоров о стоимости лечения, дополнительные способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг. Продажи медицинских услуг по телефону – ошибки, приводящие к потери пациентов, задачи повышения конверсии телефонных звонков (входящих и исходящих) и их решения, «холодные звонки». Как научить продавать медицинские услуги врачей КМЦ. Особенности врачебного менталитета, пациент- и результат-ориентированность, преодоление внутренних барьеров при оказании платных услуг, информация о медицинских услугах на языке пользы. Этапы продаж медицинских услуг – сколько их?, первичные и повторные пациенты, лояльный пациент, «потерявшиеся» и «спящие» пациенты. Алгоритм и рекомендации при обсуждении с пациентом цены медицинских услуг, работа с ценовыми возражениями и сомнениями пациентов, перевод скрытых потребностей пациента в явные. Как врачам перестать бояться «высоких» цен», «цена-ледокол», метод «бутерброда» или «сэндвича», «малые» и «большие» продажи, технология СПИН-продаж в медицине, что делать, когда денег у пациента нет (условия оплаты). Техника продажи медицинских услуг через «вовлечение и обучение», экспертные продажи в медицине. Практикум: Чек-лист «Самодиагностика системы продаж медицинских услуг в КМЦ». Рост и развитие вместе с медицинским центром – путь успешной профессиональной самореализации сотрудников КМЦ. Новый подход к корпоративной культуре для динамично развивающегося КМЦ. «Самослужащий сотрудник» - что это такое? Критерии эффективности работы администратора и врача. Практикум: «Комплексная оценка работы администратора и врача КМЦ». Применение инструментов маркетинга для продвижения платных медицинских услуг. Понятие о медицинском маркетинге. Особенности маркетинга в медицине, концепция маркетинга, рынок медицинских услуг, основные функции и понятия медицинского маркетинга. Схема процесса управления медицинским маркетингом, маркетинговые исследования. Оценка маркетинговой среды – внутренней и внешней микро- и макросреды. Замеры объема спроса на медицинские услуги – какую информацию следует собирать, какие факторы влияют на спрос, формирование и управление спросом, закон спроса. Сегментация рынка медицинских услуг (и гиперсегментация) и позиционирование медицинской организации (МО), их цели и этапы, разработка комплекса маркетинга в медицине. Методики образования цен, эластичность спроса по цене, техники ценообразования на новые медицинские услуги и на уже имеющиеся на рынке медицинские услуги. Выбор метода распространения медицинских услуг (предоставление услуг, дистрибуция) - место предоставления медицинских услуг (точки соприкосновения пациента с МО) и каналы их распределения. Место маркетинговой службы в структуре МО, ее функции и задачи, особенности маркетинговой службы в небольшой МО, структура бюджета маркетинга в зависимости от возможностей и целей МО. Три инструмента маркетинговой коммуникации в медицине. Связи с общественностью («паблик релейшнз», PR), арсенал инструментов, примеры для МО. «Сарафанное радио», как стимулировать пациентов пользоваться им. Личные, персональные продажи: использование различных техник при продажах медицинских услуг. Медицинская реклама. Цель и задачи медицинской рекламы, понятие и виды офф- и онлайн рекламы. Основные принципы создания медицинской рекламы, не слишком эффективные виды рекламы по соотношению цена-результат. Нормативное регулирование рекламы, в т.ч. в медицинской сфере. Обсуждение: За какие ошибки в рекламе медицинских услуг штрафует Федеральная антимонопольная служба. Медицинская реклама оффлайн. Особенности и классификация оффлайн-рекламы. Реклама в прессе (газеты и журналы), выбор издания, эффективность подобной рекламы. Реклама на телевидении и радио, ее особенности и к.п.д. Визитки МО или врача, структура Маркетинг-Кита, флаер и другая печатная продукция, их эффективность для разных категорий пациентов. Наружная реклама — нормативное регулирование, классификация, какова ее результативность, правила создания и размещения вывески, билбордов и штендеров. Event-маркетинг, событийный маркетинг, продающие мероприятия: какие мероприятия проводить в МО и в каких мероприятиях участвовать, как использовать их результаты в продвижении МО. Медицинская реклама онлайн. Основные виды и преимущества онлайн-рекламы, геотаргетинг, коллтрекинг и отслеживание полученных лидов, выстраивание сквозной аналитики. Функции, структура и оформление сайта МО, нормативные требования к ним, критерии эффективности сайта. Поисковая оптимизация сайта (SEO-оптимизация): ее цели, что включает в себя, основные факторы, снижающие рейтинг сайта, что такое релевантный контент, насколько успешна SEO-оптимизация для привлечения пациентов. Контекстная реклама: как измерить ее эффективность, ситуации, когда контекстная реклама — пустая трата денег, как размещать контекстную рекламу, чтобы иметь хорошую «кликабельность, рекомендуемые параметры таргетинга (настройка показов под каждого пользователя), плюсы и минусы контекстной рекламы. Баннерная реклама: виды баннеров, какие баннеры не вызывают «баннерную слепоту» и больше подходят для медицины, как сделать баннер более «кликабельным», размещение баннерной рекламы — выбор места и площадки, применение таргетинга, чек-лист создания эффективного баннера, для каких медицинских услуг целесообразно использовать баннерную рекламу. Социальные сети и сообщества (SMM-маркетинг): частые ошибки при использовании SMM-маркетинга, способы продвижения, особенности сегментации аудитории и позиционирования МО в социальных сетях, визуальное оформление и брендирование контента, использование таргетинга, в каких случаях SMM-методы будут эффективны для продвижения МО, особенности размещения рекламных материалов в блогах и на форумах. Продвижение МО через мессенджеры: принципы выбора мессенджера, выбор предложения и алгоритм работы. Две разновидности E-mail-маркетинга, условия, при которых он может быть результативным, каким МО целесообразно его применять. Мобильный маркетинг: особенности использования поисковиков Google и Яндекс в мобильных устройствах, как адаптировать сайт МО под мобильный маркетинг, дополнительные инструменты в GoogleAdWords и Яндекс.Директ, которые значительно повышают конверсию в звонок без перехода на сайт МО. Видеомаркетинг: почему это реклама для поколения Y и Z, причины, по которым МО следует использовать видеомаркетинг, где можно размещать видео рекламу. Выбор интернет-рекламы на разных этапах развития МО. Медицинские учреждений в Директе: аналитика отрасли, новинки, тенденции - расходы рекламодателей и цена клика по категориям, распределение кликов по типам устройств, доля запросов по категориям в здравоохранении и изменение интереса к ним. Практикум: Чек-лист проверки эффективности баннера. Примеры рубликаторов контента в социальных сетях. Акции на медицинские услуги. Цели и задачи любой акции, виды акций, обучение персонала работе по акциям и специальным предложениям. Кратко-, средне- и долгосрочные акции, их особенности в медицине, для чего они. Алгоритм разработки акций на медицинские услуги и где их размещать. Скидочные купоны, какова их отдача в медицине. Какие акции уместны в МО разных сегментах медицинского рынка. «Партизанский маркетинг» — малобюджетные способы рекламы и маркетинга. Практикум: Три главных принципа маркетинговой стратегии «Вовлечение» + мелочи и детали при разработке акций. Как разделить пациентов по категориям с учетом средней цены чека (АВС-категоризация) и частоты обращений (ХYZ-категоризация) и составить индивидуальные предложения для них. Как повысить доверие к бренду через продвижение социальной позиции клиники. Модель воронки продаж: повышение конверсии. Стоимость участия онлайн - 17 100 руб.

Программа Вы верите в «сарафанное» радио, когда 10 000 000 пациентов ежемесячно доверяют «ПроДокторов»? Поток первичных пациентов тает, а вы не понимаете почему? Не проверяете свои анкеты на отзовиках, боясь наткнуться на «отвратительно» и «ужасно»? Пора признать, что времена изменились. «Черный» пиар в Интернете способен перечеркнуть десятилетия успешной практики. До 70% негативных отзывов перерастают в судебные иски пациентов. Представляем единственный тренинг, созданный профессиональным юристом, чтобы научить докторов защищаться от «черных» отзывов и негатива в Сети.