Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Курс предназначен для: врачей, руководителей клиник Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Принципиально новый подход к известной проблеме. Никаких стереотипных агитаций вроде: преодолевать сопротивления пациента, увеличивать средний чек, использовать фишки. Все это - мимо цели. Главное – уметь набирать «очки доверия» при помощи уникальных приемов, составленных в результате моей многолетней работы в маркетинге, менеджменте, психологии, психиатрии, стоматологии и повседневных размышлений о профессионализме врача. Программа курса Первый день обучения: Показатели доверия, на которые должен «работать» стоматолог. Пациент в роли клиента: различия в поведении и умонастроениях. Как настороженного клиента переводить в позицию благодарного получателя помощи. Шесть психологических установок стоматолога, который рассчитывает на успех. Восемь сценариев поведения стоматолога, которые производят неизгладимое впечатление на получателей услуг. «Ключи доступа» к потребителю услуг: «Принцип контраста», «Комплайенс», «Присоединение», «Прямой и косвенный диалог», «Позитивная психическая энергия». Консультация, отвечающая ожиданиям получателя услуг. Десять показателей соответствия. Второй день обучения: Алгоритм эффективной консультации – клинический, финансовый и психологический аспекты. Встреча пациента в холле и кабинете по «Принципу контраста». Фиксация в сознании пациента содержания предстоящей консультации: настройка на ожидания, демонстрация ответственности, элементы нейро-лингвистического программирования. Выявление жалоб и пожеланий с обратной связью «здесь и сейчас», способы объективизации нарушений в расчете на пациента - вербализация, визуализация и сенсибилизация. Осмотр полости рта: маркеры внимания, заботы и ответственности. Алгоритм обсуждения анкеты о здоровье: набор очков доверия, типичные ошибки. Алгоритмы получения и обсуждения компьютерного, панорамного и трехмерного снимков с использованием приемов «контраста» и «комплайенса». Комплексный (коллегиальный) план лечения. Составление рекомендуемого плана лечения: структура, мотивация к принятию, набор очков доверия, преодоление сомнений в целесообразности, юридическая защита. Согласование выполняемого плана лечения. Обсуждение стоимости лечения: ситуации неопределенности предстоящих лечебных мероприятий, забота о финансовых интересах пациента, предоставление скидок. Алгоритм разъяснения гарантий: юридический и психологический аспекты. Ошибки в определении гарантий, подрывающие веру в профессионализм стоматолога. Работа с информированными добровольными согласиями: суть документа, правовая защита, упреждение конфликтов по поводу качества лечения. Безошибочная аргументация гигиенической чистки до начала лечения. Типичные ошибки в проведении консультаций. Деловые игры, дискуссии, обмен опытом, демонстрация учебных видеофильмов, конспект "на дом". Проводится юридическая и психологическая экспертиза документов, сопровождающих пациентов в клинике от «входа» до «выхода» (участникам семинара рекомендуется иметь их при себе). По окончанию выдается: сертификат специалиста

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
30 мая — 31 мая 2018
Санкт-Петербург

Итог консультации - стоматолог, которому можно доверять

Организатор: СПбИНСТОМ

Лекторы: Бойко Виктор Васильевич

Мастер-класс «Рост продаж в медицинском центре» разработан для собственников и менеджмента медицинских центров, нацеленных на повышение конкурентоспособности своих компаний. Все инструменты, предлагаемые в ходе обучения, проверены практикой реализации успешных проектов в многочисленных клиниках Москвы и других российских регионов. Программа После успешного прохождения мастер-класса руководители клиник смогут: Повысить востребованность всех направлений; Увеличить приток новых пациентов; Поднять процент постоянных пациентов за счет стимулирующих сервисных программ; Применить в своем медицинском центре инструменты, направленные на увеличение суммы чека с учетом региональной специфики; Устранить причины оттока пациентов; Повысить конкурентоспособность клиники благодаря эффективным инструментам антикризисного маркетинга. Участники получат практические рекомендации, которые поднимут продажи уже в первые месяцы применения: Как стать лучшей клиникой для своих пациентов. Технологии роста продаж по авторской методике MAST-M. Региональная специфика: территориальный фактор, кадровый потенциал, конкурентная борьба за ограниченный рынок. Плюсы и минусы. Внешние и внутренние угрозы. Внутренний аудит. Мониторинг рынка. Своевременная адаптация клиники в соответствии с изменяющимися условиями. Инструменты антикризисного маркетинга в условиях ограниченных ресурсов, направленные на повышение заполняемости и снижение сезонных колебаний, стимулирование продаж приоритетных направлений, увеличение потока новых и постоянных пациентов, увеличение среднего чека, возвращение утраченной репутации клиники.

Мастер-классы
Маркетинг, реклама и продажи
6 июня 2018
Москва

Рост продаж в медицинском центре

Организатор: Dental Guru

Лекторы: Хомутова Ирина

Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Цель семинара ответить на вопросы: КАК? продать пациенту максимальный объем услуг; продавать услуги ненавязчиво; выбрать наиболее эффективную технологию продаж в конкретном случае; осуществлять маркетинги продаж: «отношений», «достоинств и преимуществ», «потребностей», «признательности»; использовать «ключи доступа» к личности потребителя услуг. 1. Психология продажи услуг: что, как и кто продает успешно. Что можно, а что нельзя считать активными продажами. Формула активных продаж. Комплекс услуг, которые можно продать любому пациенту. 2. Виды маркетинга в практике стоматолога. Маркетинг «прямых продаж». Механизм и результаты. Достоинства и недостатки «прямых продаж», область использования. Маркетинг «отношений». Фазы формирования отношений: контакт, эмоциональный отклик, персонификация. «Ключи доступа к пациенту». Маркетинг «преимуществ и достоинств». Что считать преимуществом и достоинством. Преимущества клиники и врача. Достоинства технологий, материалов и персонала. Маркетинг «потребностей». Элементы типичного обращения пациента за стоматологической помощью. Работа с поводом обращения, пожеланиями, психологическими потребностями пациента и причиной заболевания. Результаты и полезности приобретаемых услуг. Преодоление сомнений и сопротивлений. Маркетинг «признательности». Что вызывает чувство благодарности у пациента. Как изменить в лучшую сторону его стоматологический опыт и подсказать критерии надежного выбора клиники, врача и методики лечения. 3. Врач в роли продавца. Потребительская стоимость стоматолога в представлениях пациента. Как продавать свой профессионализм. Слабые и сильные маркеры профессионализма. Когда врач становится заложником своего мастерства и недооценивается пациентом. Как продавать рекомендуемый план лечения – личный и коллегиальный. Тактики предложения разного объема услуг в зависимости от материальных возможностей и намерений пациента. Как продавать индивидуальный план профилактических мероприятий. Алгоритм мотивации. По окончанию выдается: именной сертификат формата А4.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
7 июня — 8 июня 2018
Санкт-Петербург

Методы активной продажи стоматологических услуг (для руководителей и врачей клиники)

Организатор: СПбИНСТОМ

Лекторы: Бойко Виктор Васильевич

Цель тренинга: получение прикладных, практических знаний и навыков, позволяющих успешно оказывать стоматологические услуги и бесконфликтно общаться с пациентами различных психологических типов.Для директоров клиник, ортодонтов, стоматологов, администраторов и всех, кто заинтересован в эффективном взаимодействии с пациентами.ПрограммаПервый деньПошаговая работа с первичным пациентом. Основы эффективных взаимодействия с пациентом.Успешная первичная консультация и ежедневое общение с пациентом. Правило 4+ или успеть за 30 секунд (Поведение пациента, персонала клиники, обстановка клиники).Задачи этапа установления контакта и необходимые навыки при первичной консультации. Техника «Треугольник общения». Роль и место ассистента в процессе консультации.Репрезентативные системы (зачем нам надо это знать?!)Основы активного слушания и задавания открытых вопросов. Почему так важно, чтобы пациент говорил на консультации. Гендерные различия при запросах и ожиданиях от стоматологического лечения.Профайлинг. Основы невербального общения. Открытые, закрытые позы и жесты. Значение жестов. Жесты, придающие уверенность. Виды недопустимых поз и жестов.Психотипы (психогеометрия). Психологические особенности стоматологических пациентов.Типы манипуляторов на стоматологическом приеме.Типы личностей. Виды пациентов. Техники психологического присоединения и ведения.Второй деньПравила поведения в конфликте. Работа с возражениями пациентов.Технология и психология бесконфликтного общения. Роли в конфликте.Анализ и выявление потребностей пациента Действия, создающие контакт.Действия, разрушающие контактСтрахи и опасения пациентов.Фразы, которые никогда не стоит говорить пациентам.Пограничное поведение пациентов. Токсические пациенты: needy people.Работа с возражениями Подготовка к работе с возражениями. Виды возражений: условие, сомнение, отговорка. Потребности клиента, скрывающиеся за возражением. Техника работы с возражением.Работа со «сложными», конфликтными пациентами.Техники работы с возражениями по стоимости.Два варианта завершения встречи: пациент готов на лечение и не готов на лечение.

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
9 июня — 10 июня 2018
Москва

Конфликт с пациентом. Стратегия поведения в конфликте.

Организатор: Ortholight

Лекторы: Ермаков Алексей Сергеевич,
Жахонгиров Батыр

Каждый первичный пациент – ценность. Для того, чтобы он пришел в клинику первый раз, прикладываются большие усилия. И важнейший вопрос - что произойдет дальше? Останется ли пациент на санацию, или решит одну острую проблему и уйдет? В этом курсе мы подробно разбираем комплексную систему сопровождения пациента на всех этапах, от первичной консультации до комплексной реабилитации, которая позволит существенно повысить количество пациентов, которые остаются в клинике на комплексное лечение. Для кого курс? - Для владельцев клиник, руководителей, старших администраторов, врачей-стоматологов и ассистентов стоматологов. Программа Ключевые показатели эффективности, необходимые для анализа системы сопровождения пациентов в клинике. Структура проведения первичной консультации: Детальный разбор всех этапов и алгоритма проведения Факторы, влияющие на принятие пациентов решения Примеры эффективной мотивации пациентов на комплексное лечение Правильная мотивация пациентов докторами и администраторами в процессе лечения: Формулируем правила сопровождения пациентов в процессе и после окончания лечения 4 типа аргументации для работы с слабо мотивированными пациентами Правило «двойной записи» Сбор и использование дополнительной информации Что такое «перекрестные» вызовы пациентов и как их использовать для повышения эффективности работы с базой пациентов Создание системы «ни один пациент не должен быть потерян» Методика проведения проф. осмотра докторами: Детальный разбор структуры и алгоритма проведения проф. осмотра Ключевые факторы ценности проф. осмотра для пациента Мотивация пациентов доктором на продолжение или возобновление лечения Механизмы увеличения количества пациентов по рекомендации Как доводить пациентов до гигиены после каждого проф. осмотра Скрытые простои в работе врачей – как их определить и как снизить их количество: Правила ведения эффективного расписания врачей Контроль выполнения администраторами правил активного приглашения на прием Правила и контроль составления и ведения администраторами списка «горячих» пациентов Контроль равномерности распределения первичных консультаций между врачами – зачем это нужно и как это организовать Анализ загруженности врачей Алгоритм работы с «очередью» Контроль выполнения правила постановки пациентов в «очередь»

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
9 июня — 10 июня 2018
Москва

От консультации до санации. Комплексная методика сопровождения пациентов.

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Семёнов Александр Борисович,
Фридман Илья Юльевич

Уважаемые коллеги! Приглашаю Вас на мой мастер-класс «Мне Вас рекомендовали!», который пройдёт в г.Москве. Курс по эффективному, бесплатному продвижению специалистов сферы услуг, бьюти и медицинского направления. Меня зовут Виктория Джиоева – я врач стоматолог с 13-ти летним стажем работы, совмещенным с руководящей деятельностью. Многолетний опыт работы в стоматологии, пройдя путь от врача к открытию собственной клиники и маркетингового агентства позволил объединить прожитый опыт и вложить его в курс о пациентах и стоматологах. «Мне Вас рекомендовали» – это курс построенный на знаниях и личном опыте выстраивания пациентской базы. До встречи на курсе! Программа Первый день Мастер-класс: «Доктор, мне Вас рекомендовали!» 10:00 - 11:30 Первая часть: «Основы продвижения» On-line и Off-line методы привлечения клиентов. Построение личного бренда профессионала. Партнерские программы, работа с блогерами. 11:30 - 11:45 Перерыв (кофе-брейк) 11:45 - 13:15 Социальные сети - что это? Какие они? В чем разница? На примерах разбора 3 основных: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм. Почему социальные сети не работают? Примеры хорошего и плохого наполнения страничек. Обсуждение Контент-плана. Автоматизация продвижения. 13:15 - 14:15 Обед 14:15 - 16:45 Вторая часть: «Создание органического контента» Съемка органического контента на телефон. Обработка. Обзор редакторов изображений. Публикация. Единое цветовое решение для гармоничного вида Вашей ленты. Публикация. Геометки, отметки на фотографиях, хэштеги, комментарии и лайки. Разбор кейсов присутствующих по желанию, вопросы. 16:30 - 17:00 Дискуссия 18:00 - 20:30 Необычная экскурсия по центру Москвы вместе с Викторией Джиоевой «Исполнение желаний по-московски» Второй день Тренинг: «Коммуникация, как основа эффективной консультации успешного врача». Как выстроить коммуникацию с любым пациентом независимо от того, в каком настроении или состоянии он появился у врача на пороге? Видеть, слышать, думать, говорить – вот основа успеха в любом процессе! В программе пошагово будет разобран каждый этап общения, чтобы пациент бы расположен, рекомендовал и приходил сам раз за разом, принося доктору заслуженную прибыль и удовлетворение от работы. Формула общения с пациентом “от входа до выхода”! Практическая отработка на каждом этапе. Важные участники общения, как сделать так, чтобы пациент дошел до кабинета с позитивным настроем. Как наладить внутреннюю идеальную связь Администратор-Ассистент-Доктор? Инструменты практические и психологические кейсы Первичный контакт (для докторов, ассистентов, администраторов) Вижу: Определяю настрой клиента по позе, движениям, мимике Определяю психотип пациента для дальнейшего разговора “на одном языке” Слышу: Понимаю отношение к стоматологии, страхи (их уровень и источники) Понимаю в каком темпе мыслит и воспринимает информацию (канал восприятия) Улавливаю важные для пациента аспекты Думаю: На основании полученной информации делаю выводы и планирую наилучший вариант общения с данным пациентом. Какие типы вопросов? Вопросы для каждого типа пациентов. Говорю: Доктор - роль в общении с пациентом. НЛП инструменты на данном этапе. Презентация услуг Основные психологические законы построения эффективной консультации-продажи Инструменты продаж на этапе презентации Как использовать полученную на этапе первичного контакта и опроса информацию об особенностях пациента в процессе презентации и как аргументировано рассказать о предстоящем лечении Что категорически нельзя делать и говорить при презентации плана лечения. Как продать пациенту комплексный план лечения Работа с возражениями и конфликтами Работа с предубеждениями и негативными установками Дорого, я подумаю, я не готов еще и пр. Утверждение плана лечения Как отвечать на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения Техники, мотивирующие пациента на начало лечения Сам лечебный процесс Алгоритм создания безопасного психологического пространства и процесса для пациента Работа со стрессом и страхом у пациента в процессе его нахождения в кресле Прощание Формирование преданности пациента. Создание якоря для длительного контакта с пациентом. 17.00 Вручение сертификатовСтоимость участия:1 день - 15 000 руб.2 дня - 30 000 руб. В программу включены бесплатные кофе-брейки и обеды!

-10%

Мастер-классы
Маркетинг, реклама и продажи
17 июня — 18 июня 2018
Москва

Доктор, мне Вас рекомендовали!

-10%

Организатор: Мегастом

Лекторы: Джиоева Виктория Витальевна,
Шульгина Олеся Михайловна

Уважаемые руководители и доктора стоматологических клиник! Многие из нас сталкиваются со сложностями в общении с пациентами. Не всегда мы можем найти с ними общий язык и добиться взаимопонимания о необходимости лечения. Пациенты, как правило, не видят острой необходимости в лечении, не понимают ценообразования в клиниках, да и зачастую просто считают, что стоматологи пытаются целенаправленно расширить план лечения или, попросту говоря, обмануть. Из-за этого мы нередко слышим ответы, что им дорого, нужно подумать или, что сейчас неподходящий момент. Как следствие, выполняется некая единоразовая манипуляция и на этом все заканчивается. Мы же в свою очередь пытаемся донести до них полную клиническую картину и предложить комплексное лечение. Все эти и другие вопросы мы с вами сможем обсудить, подискутировать и найти практические инструменты общения с пациентами, чтобы добиться понимания пациентов, не обманывая их и следуя исключительно нашим профессиональным принципам. Немаловажно и умение врачей работать в команде, общаться друг с другом и показывать пациентам целостность медицинского учреждения и общего понимание клинического мышления. Наша встреча пройдёт в формате общения и ситуационных игр. Приходите, будет интересно и активно. Лекции. Практические занятия. Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача. Статус: «пациент» - «клиент». Ценность первичного пациента для клиники и врача, в условиях постоянно растущей конкуренции. Статистика как инструмент оценки развития стоматологической клиники (прогресс, регресс). Пути привлечения пациентов (оригинальные решения). Различия между мнениями пациентов, прошедших консультацию и не начавших лечение, и выводами докторов (по итогам телефонных опросов). Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники от администратора до руководителя. «Зависимость» руководителей от администраторов. Психологические аспекты «восприятия» у пациента. Выполнение банальных норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления. Законы и правила общения персонала клиники с пациентом, их нарушения и последствия. Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги. Принципы общения врача на бесплатном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках частной клиники. Симуляции. Доктор, реализующий себя как врач и доктор, реализующий функции «продавца». Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы. Цели клиники и врача. Тренинги. Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продажи плана лечения. Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но маркетинговой ценностью. Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации (с кем доктор должен обсуждать стоимость, если пациент принимает решение не сам?). В программе предусмотрены бесплатные кофе-брейк и обед. По окончании выдается именной сертификат.

-10%

Мастер-классы
Маркетинг, реклама и продажи
19 июля 2018
Москва

Эффективные продажи стоматологических услуг

-10%

Организатор: Мегастом

Лекторы: Поволоцкий Виталий Семенович

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
15 сентября 2018
Красноярск

Особенности работы с пациентом в современных условиях. Продавать или помогать быть здоровым?

Организатор: Контакт

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
16 сентября 2018
Красноярск

Успешный администратор клиники. Мастерство телефонных переговоров.

Организатор: Контакт

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Уважаемые руководители и доктора стоматологических клиник! Многие из нас сталкиваются со сложностями в общении с пациентами. Не всегда мы можем найти с ними общий язык и добиться взаимопонимания о необходимости лечения. Пациенты, как правило, не видят острой необходимости в лечении, не понимают ценообразования в клиниках, да и зачастую просто считают, что стоматологи пытаются целенаправленно расширить план лечения или, попросту говоря, обмануть. Из-за этого мы нередко слышим ответы, что им дорого, нужно подумать или, что сейчас неподходящий момент. Как следствие, выполняется некая единоразовая манипуляция и на этом все заканчивается. Мы же в свою очередь пытаемся донести до них полную клиническую картину и предложить комплексное лечение. Все эти и другие вопросы мы с вами сможем обсудить, подискутировать и найти практические инструменты общения с пациентами, чтобы добиться понимания пациентов, не обманывая их и следуя исключительно нашим профессиональным принципам. Немаловажно и умение врачей работать в команде, общаться друг с другом и показывать пациентам целостность медицинского учреждения и общего понимание клинического мышления. Наша встреча пройдёт в формате общения и ситуационных игр. Приходите, будет интересно и активно. Лекции. Практические занятия. Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача. Статус: «пациент» - «клиент». Ценность первичного пациента для клиники и врача, в условиях постоянно растущей конкуренции. Статистика как инструмент оценки развития стоматологической клиники (прогресс, регресс). Пути привлечения пациентов (оригинальные решения). Различия между мнениями пациентов, прошедших консультацию и не начавших лечение, и выводами докторов (по итогам телефонных опросов). Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники от администратора до руководителя. «Зависимость» руководителей от администраторов. Психологические аспекты «восприятия» у пациента. Выполнение банальных норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления. Законы и правила общения персонала клиники с пациентом, их нарушения и последствия. Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги. Принципы общения врача на бесплатном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках частной клиники. Симуляции. Доктор, реализующий себя как врач и доктор, реализующий функции «продавца». Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы. Цели клиники и врача. Тренинги. Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продажи плана лечения. Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но маркетинговой ценностью. Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации (с кем доктор должен обсуждать стоимость, если пациент принимает решение не сам?). В программе предусмотрены бесплатные кофе-брейк и обед. По окончании выдается именной сертификат.

Мастер-классы
Маркетинг, реклама и продажи
26 сентября 2018
Москва

Эффективные продажи стоматологических услуг

Организатор: Мегастом

Лекторы: Поволоцкий Виталий Семенович

Актуальность темы. Главное, проводя платный прием, чувствовать себя врачом, а не продавцом. Важным процессом в продаже медицинской услуги является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей, необходим структурированный подход к приему и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление об этапах процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться. Семинар предназначен врачам всех специальностей, главным врачам, слушателям, имеющих платный прием в медицинской практике. Которые считают, что необходим грамотный подход и правильное влияние на мнение пациента для эффективного лечения и оздоровления его состояния. Всем, кто считает необходимым совершенствовать свои навыки в коммуникации, общении, диалоге, аргументации и отстаивании своего мнения. Всем, кого интересует медицинский маркетинг. К участию приглашаются: врачи всех специальностей; главные врачи; управляющие клиник; администраторы. Навыки, приобретаемые после участия в программе: эффективное вхождение в контакт с пациентом; управление процессом переговоров; управление ВЫБОРОМ пациента; проведение мотивационной беседы (консультации); умение распознать провокации пациента; умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту); навык аргументации, как умение изменять мнение пациента. Программа Эффективное общение с пациентом. Особый подход Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента. Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников. Формирование долгосрочных позитивных отношений врач — клиника — пациент. Понятие нового типа медицинских продаж, который воспринимается, как услуга и повышает ценность оказываемых услуг. Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению. Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у того доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился. Организация процесса — ясный план встречи, последовательность и особенность. Контакт Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача. Определение цели контакта с точки зрения пациента. Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу. Психологическая готовность пациента услышать специалиста. Вербальные и невербальные коммуникации. Сбор информации о пациенте Прояснение и понимание потребности пациента. Психология потребностей пациентов, приходящих на прием. Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов. Техника ведения эффективной беседы. Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения Учет особенностей пациента при обосновании способа лечения. Как убедить пациента начать лечение. Как грамотно и аргументировано рассказывать пациенту о предстоящем лечении. Как продать рассказать пациенту о дорогостоящей услуге или комплекс услуг. Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения. Скидка для студентов 25%. Количество мест ограничено!

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
11 октября — 12 октября 2018
Москва