Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Авторский тренинг Евгения Самуса для Администраторов стоматологических клиник «шелковый путь: от первого звонка до повторной записи» Ответьте на вопрос: Администратор в Вашей клинике, кто он: Король-лев, ленивец или человек-невидимка?На моем тренинге администраторы получают простые и понятные каждому инструменты для максимальной эффективности на каждой точке контакта с пациентом.Давайте посмотрим на стоматологическую клинику и проанализируем ожидания. Ожидания пациентов - улучшение качества их жизни. Ожидание владельцев - извлечение максимальной прибыли при минимальных расходах. А что же Администраторы? Администраторы в Вашей клинике хотят, чтобы пациенты с удовольствием возвращались и рекомендовали клинику своим близким и знакомым, писали хорошие отзывы? Это всего лишь ожидания, но Ваши ожидания не являются их ответственностью до тех пор, пока администраторы их не поняли и не приняли. Программа Роли администратора в современной системе сервиса, коммуникаций и продаж в клинике. Ключевые показатели эффективности администратора клиники. Звонок/Запись, Запись/Визит, Визит/Повторная запись, Визит/Отзыв. Разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием. Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах Работа с открытыми возражениями потенциального первичного пациента Цена и ценность. «Сколько это стоит, или стоит ли это того?» Техники эффективной презентации докторов клиники Выявление скрытых возражений и мотивация на запись Пациенты с острой болью. Особенности коммуникаций. Техники подтверждения записи для обеспечения максимального показателя Запись/Визит Технология приглашения пациента на профилактический осмотр и гигиену Инструменты установления контакта с пациентом в клинике Основы успешной коммуникации с пациентом в клинике, вербальный и невербальный язык. Техники правильной постановки вопросов пациенту. Вопросы, на которые не отвечают : «НЕТ» Техники записи на повторный прием в клинике Инструменты мотивации пациента на публикацию отзывов о клинике и докторе в интернете Способы корректировки эмоционального состояния пациента и разрешения конфликтных ситуаций. Как завершать каждую коммуникацию договоренностью о следующем общении

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
12 августа 2020 г.
Санкт-Петербург

Шелковый путь: от первого звонка до повторной записи

Организатор: ЛАКС

Лекторы: Самус Евгений Вадимович

Предоставим проверенный сценарий ведения клиентоориентированного первичного приема, освоив который вы существенно увеличите оставаемость пациентов и сделаете большинство из них лояльными, увеличите доход. Программа Презентация авторского сценария первичного клиентоориентированного приема Моделирование типичных ситуаций и диалогов с пациентами Эффективная презентация плана лечения Цена и ценность. Как правильно говорить о стоимости Как создать правильные ожидания от процедуры/лечения Работа с распределением задач по модели Goldstein Как вести себя в непредвиденных ситуациях Как реагировать на негатив от пациента Что делать, если пациент нервничает или злится Чем «зацепить» пациента, чтобы он стал вас рекомендовать друзьям Как продавать себя и свои услуги дорого без стеснения и угрызений совести Обратная связь Ответы на вопросы На семинаре вы узнаете: Ответы на эти вопросы кроются в правильном подходе к пациенту. Как существенно снизить количество конфликтных ситуаций и стабилизировать доход за счет умения выстраивать общение, вы узнаете на нашем семинаре. В результате Вы: Получите готовый сценарий ведения клиентоориентированного первичного приема; Получите практические советы по улучшению коммуникации с пациентами, а также уже сформулированные фразы, ответы на неудобные вопросы; Почувствуете себя увереннее и легче, даже если вы не самый общительный человек; Поймете, как общаться с разными типами людей в разных ситуациях.

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
13 августа 2020 г.
Санкт-Петербург

Эффективная первичная консультация врача-стоматолога. Что на самом деле хочет услышать ваш пациент?

Организатор: ЛАКС

Лекторы: Самус Евгений Вадимович

-10%

Вебинары
Управление, аналитика и учет
5 сентября 2020 г.
онлайн

Поведенческая типология DISC: консультация и ведение пациентов различных типов на стоматологическом приёме

-10%

Организатор: Мегастом

Лекторы: Казеева Александра Андреевна

Программа 2-х дневного курса (16 академических часов, технологии Маркетинга без боли и практика: упражнения на закрепление навыков - алгоритмы, чек-листы, шаблоны по темам) Новый контекст: что изменилось и критично значимые для выживания особенности медицинского маркетинга. Как избежать ошибок: точки опоры и направления движения в условиях турбулентности. «Прививка» здорового маркетинга для укрепления бизнес-модели клиники. Фундамент роста: стратегия и план маркетинга. Фокус на главном: как избежать бесполезных действий и лишних трат денег и времени. Технология #маркетингбезболи. Как выбрать и занять правильное место в голове новых пациентов: репозиционирование клиники и отстройка от конкурентов. Код пациента 4 главных особенности поведения пациентов критичные для загрузки клиники сегодня. Кто и за что готов платить при обращении в клинику? 6 типов триггеров доверия пациентов. Управление поведением пациента без манипуляций и лжи. Этика медицинского маркетинга. Услуги-локомотивы клиники. Как превратить медицинские услуги в магниты для пациентов за 10 шагов. Алгоритм действий. Инструменты влияния поведенческого маркетинга: Для привлечения новых пациентов; Для вовлечения и удержания повторных пациентов; Для возвращения пациентов в клинику, «реанимации» базы. Ошибки продвижения услуг клиники, которые могут стать фатальными Контролируемый маркетинг Бизнес-процессы маркетинга клиники. Что делегируем и как организуем работу с подрядчиками, чтобы не потерять деньги и время. Система показателей. Измеряем, анализируем и делаем выводы. Маршрутная карта маркетинга клиники. Информация и материалы курса помогут вам: Определить свои сильные стороны в условиях неопределенности Выбрать критически важные точки роста и избежать лишних трат Провести репозиционирование клиники – отстроиться от конкурентов и обезопасить свой бизнес Управлять потоком и поведением пациентов Превращать медицинские услуги в магниты для пациентов Выбрать работающие сегодня инструменты привлечения, удержания и возвращения пациентов Избежать ошибок продвижения и их последствий Управлять маркетингом системно и на основе данных

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
12 сентября — 13 сентября 2020 г.
Москва

Новые пациенты. Инструменты поведенческого маркетинга клиники в условиях турбулентности.

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Леоненко Виктория

Цель тренинга: Освоить навыки, необходимые для успешного общения с пациентами клиники и создания организационной культуры, необходимой для первоклассного сервиса. Получить навыки современных способов работы, позволяющих отличаться от конкурентов. Освоить навыки получения рекомендаций в клинику, позволяющих увеличить количество лояльных и прибыльных пациентов. Освоить принципы отстройки от конкурентов в современных условиях. Получить различные возможности для сбора обратной связи, с целью повышения уровня сервиса и улучшения качества работы. Результат: Понимание важности каждого пациента для клиники, мотивация участников на первоклассное обслуживание. Владение навыками общения, необходимыми для эффективной работы с пациентами. Аудитория: Врачи-стоматологи всех специальностей, администраторы клиник, ассистенты врача-стоматолога. Руководители, которые хотели бы получить современные инструменты для улучшения уровня сервиса в клинике. Методы проведения: Мини-лекции, разбор ситуаций, подготовленных тренером, и ситуаций из жизни участников, ролевые игры, работа в мини- группах, самостоятельная оценка участниками собственных навыков, практические упражнения на отработку коммуникативных техник. Программа 1 день: Сервисное сопровождение пациентов клиники в современных условиях 2 день: Коммуникации, рекомендации и обратная связь. Стоимость участия: 1 день - 10 000 руб. 2 дня - 18 000 руб.

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
15 сентября — 16 сентября 2020 г.
Красноярск

Сервисное сопровождение пациентов клиники в современных условиях. Коммуникации, рекомендации и обратная связь.

Организатор: Контакт

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Цель тренинга: Освоить навыки, необходимые для успешного общения с пациентами клиники и создания организационной культуры, необходимой для первоклассного сервиса. Получить навыки современных способов работы, позволяющих отличаться от конкурентов. Освоить навыки получения рекомендаций в клинику, позволяющих увеличить количество лояльных и прибыльных пациентов. Освоить принципы отстройки от конкурентов в современных условиях. Получить различные возможности для сбора обратной связи, с целью повышения уровня сервиса и улучшения качества работы. Результат: Понимание важности каждого пациента для клиники, мотивация участников на первоклассное обслуживание. Владение навыками общения, необходимыми для эффективной работы с пациентами. Аудитория: Врачи-стоматологи всех специальностей, администраторы клиник, ассистенты врача-стоматолога. Руководители, которые хотели бы получить современные инструменты для улучшения уровня сервиса в клинике. Методы проведения: Мини-лекции, разбор ситуаций, подготовленных тренером, и ситуаций из жизни участников, ролевые игры, работа в мини- группах, самостоятельная оценка участниками собственных навыков, практические упражнения на отработку коммуникативных техник. Программа 1 день: Сервисное сопровождение пациентов клиники в современных условиях 2 день: Коммуникации, рекомендации и обратная связь. Стоимость участия: 1 день - 10 000 руб. 2 дня - 18 000 руб.

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
18 сентября — 19 сентября 2020 г.
Томск

Сервисное сопровождение пациентов клиники в современных условиях. Коммуникации, рекомендации и обратная связь.

Организатор: Контакт

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Цель тренинга: создать восприятие медицинского маркетинга как единой структуры взаимодействия с пациентов от первого касания до реализации комплексного плана лечения и повторных обращений. Дать слушателям инструменты, которые они смогут реализовать сразу же после тренинга: Систему управления каналами привлечения. Несколько практических инструментов привлечения первичных пациентов и систем. Программа Первый день Часть 1. Концепция Концепция воронки продаж от охвата до привлечения - трансцендентная структура бизнеса. (Что общего между продажей автомобилей, поставкой оборудование для ТЭЦ и медицинской клиникой?) Почему важно воспринимать маркетинг, именно как часть единого целого Анализа. Критерии оценки и ключевые показатели на каждом этапе. Практическое задание: расчет воронки От охвата до ROMI. Что такое хорошо и что такое плохо? Или как принять правильные управленческие решения? Анализ изменения стоимости дошедшего в зависимости от изменения конверсии на этапах. Разбор кейсов слушателей. Возможные причины снижения конверсии на этапах. Практические кейсы с решениями: Оценка работы КЦ. Оценка трафика. Таблица конверсии лидов. Часть 2. Штатный маркетолог или внешний подрядчик. Плюсы и минусы. Причины, почему не надо делать выбор. Работа с подрядчиками: Как подобрать подрядчика и не слить бюджет? Какие вопросы задавать. На что смотреть. Как оценивать. Концепция формирования пула подрядчиков, как рабочего инструмента. Второй день Часть 3. Конкурентная разведка. Инструменты оценки продвижения клиник конкурентов. Методика оценки. Практическое задание – заполнение чек листа. Обзор основных каналов digital привлечения и их комбинация. Охват - 1 касание - теория 7 касаний - оффер или как систематизировать креативность. - правило 4 U. Практическая часть: формирование оффера. Часть 4. Реализация и управление Сквозная аналитика - крассивый миф или реальность? Как собрать данные в единую воронку. Практические кейсы. Как построить систему операционного управления маркетингом: Как часто общаться с маркетингом? О чем общаться: план проведения планерок. Форма отчетности для оперативного принятия решений. Как распределить бюджет на маркетинг. Управление развитием привлечения - практически кейс (без вывески с 14 до 35 первичных пациентов на кресло за 6 месяцев). Вопросы и ответы.

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
26 сентября — 27 сентября 2020 г.
Москва

Управление маркетингом клиники или как создать поток пациентов. Антикризисное управление привлечением.

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Мельников Сергей

ПрограммаПервый деньМодуль 1. Ключевые показатели бизнеса.Показатели операционной эффективности компании. 3 главных показателя бизнеса.Как выбрать ключевые показатели именно в вашем бизнесе.Упражнение №1: После прохождения всех модулей обучения составим Индивидуальную панель управления вашим бизнесом.Модуль 2. Деньги. Что вы должны знать о деньгах?Сколько денег сейчас. Как свести все источники в один кошелек. Откуда брать информацию.Сколько денег у компании будет. Составляем прогноз.Кассовый разрыв. Что делать, если случился.Группируем расходы.Учимся планировать, находить резервы, привлекать внешнее финансирование, распоряжаться свободными деньгами.Упражнение №2: Составляем платежный календарь на месяц вперед.Модуль 3. Прибыль.Основные функции прибыли.Доходы. Где брать информацию? Когда отразить выручку?Расходы. Как посчитать себестоимость? Какие расходы и когда учитывать? Как и какие расходы сократить?Расчет чистой прибыли. Сколько на самом деле зарабатываете вы и ваш бизнес?Упражнение №3: Посчитаем чистую прибыль за месяц.Система фондов.Дивиденды. Как платить себе, если вы собственник.Модуль 4. Чистый оборотный капитал (ЧОК).Дебиторская задолженность. Что включает? Целевые значения показателя.Как управлять дебиторской задолженностью.Кредиторская задолженность. Что включает? Целевые значения показателя.Как управлять кредиторской задолженностью.Запасы. Что включают? Целевые значения показателя.Как управлять запасами.Как высвободить деньги из замороженного оборотного капитала.Упражнение №4: Посчитаем чистый оборотный капитал. Определим целевые значения для ключевых показателей ЧОК. Заполним шаблон отчета.Второй деньМодуль 5. Финансовая модель бизнеса.Воронка продаж.Показатели, которые кратно влияют на прибыль. Конверсия, лидогенерация, средний чек, выручка, др.Позволит ли модель бизнеса заработать столько, сколько вы хотите.Точка безубыточности. Сколько надо делать выручки, чтобы работать в 0 по прибыли.Упражнение №5: Составляем базовую финансовую модель.Модуль 6. Финансовое планирование. Бизнес-план на год вперед.Планируем доходы и расходы на год вперед.Сценарный анализ.Что делать с планом, если что-то пошло не так.Что является ключевым результатом ваших действий.Упражнение №6: Составляем бизнес-план на год вперед.Модуль 7. Финансовая викторина по пройденному материалу.

Тренинги
Управление, аналитика и учет
10 октября — 11 октября 2020 г.
Москва

Интенсив по финансам для собственников клиник

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Синицина Татьяна Михайловна

Наиболее сильным инструментом привлечения пациентов для врача всегда было сарафанное радио. Сегодня, прежде, чем принять решение о выборе стоматолога, пациенты по-прежнему спрашивают ближайших друзей. А потом... заходят на сайт клиники и стараются найти доктора в социальных сетях. Зачем? Чтобы посмотреть на него и понять, что он за человек, можно ли ему доверять, в надежде увидеть отзывы и признаки того, что врач-профессионал! Программа Основы продвижения. Целевая аудитория. Кто такие « Ваши Пациенты» и что на самом деле они хотят? Психологические типы. Классификация потребителей. Психологические характеристики каждого типа пациента, слова триггеры, ключи к понимаю пациентов. Источники привлечения пациентов. Офлайн и онлайн методы. Сайты, социальные сети, партнёрские программы, акции, коллаборация и т.д. Социальные сети. Первичный приток и повторные продажи. Базовые Основы понимая работы в социальных сетях VK, FB, INSTAGRAM Разбор продуктовой линейки стоматологического прейскуранта. Инстаграмм стоматолога 1.Инстаграмм самая модная площадка соц. Сетей. 2 Инстаграмм стоматолога. Что такое хорошо? 3 Как подписчиков переводить в пациентов? 4 Темы для постов и вдохновения. 5 Обзор обработчиков фотографий. Как сделать красиво? 6 Хештеги 7 Геотеги Бизнес акаунт и как понимать статистику? Точки касания. Фирменный стиль. Удержание и возврат пациентов. Программы лояльности. Разбор кейсов участников.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
16 октября — 17 октября 2020 г.
Казань

Доктор, мне вас рекомендовали!

Организатор: IDC

Лекторы: Джиоева Виктория Витальевна

Программа Курс-тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов. Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе. Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты. Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА. Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции. Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов. Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь. Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы. Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона. Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью. Работа с базой пациентов. Если: Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике Если пациент опаздывает Если пациент отменяет прием за короткое время до приема Если пациент не подписывает документы Если пациент приходит с компанией Если у пациента нет денег Если пациент в нетрезвом состоянии И многие другие если. Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные. Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем. Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния. Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания. Юридические аспекты работы администратора. Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.) Что нужно и чего нельзя делать в конфликте. Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора. Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
17 октября — 18 октября 2020 г.
Волгоград

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники.

Организатор: Профессионал

Лекторы: Валле Светлана Сергеевна

Программа Первый день 09:45 - 10:00 Приветственный кофе.10:00 - 12:00 Информационный блок: «Правила поведения, создающие репутацию человека высокого уровня деловой культуры».12:00 - 12:15 Кофе-пауза12:15 - 14:00 Информационный блок: «Особенности и профессиональные тонкости общения в деловом взаимодействии».14:00 - 15:00 Обед15:00 - 16:30 Информационный блок: «Основные каналы коммуникации».16:30 - 16:45 Кофе-пауза16:45 - 18:00 Информационный блок: «Управление впечатлением: вербальные и невербальные инструменты». Второй день 09.45 - 10:00 Приветственный кофе10:00 - 12:00 Информационный блок: «Приёмы повышения статуса: осанка».Тренинг: «Приёмы влияния на собеседника с помощью различных положений корпуса».12:00 - 12:15 Кофе-пауза12:15 - 14:00 Информационный блок: «Протокол встречи Гостя».14:00 - 15:00 Обед15:00 - 16:30 Информационный блок: «Деловые встречи «один-на-один».16:30 - 16:45 Кофе-пауза16:45 - 18:00 Информационный блок: «Приветствия в деловом и светском взаимодействии».Упражнение: «Приветствие». Третий день 09:45 - 10:00 Приветственный кофе10:00 - 12:00 Информационный блок: «Служебный этикет».Ролевая игра: «Общение с использованием различных видов приветствий».12:00 - 12:15 Кофе-пауза12:15 - 14:00 Информационный блок: «Дистанция. Рукопожатие».Ролевая игра: «Как принято обмениваться рукопожатием с Гостем (Клиентом; Партнёром)».14:00 - 15:00 Обед15:00 - 16:30 Информационный блок: «Жесты в деловом общении».Ролевые игры: «Встреча Гостя».16:30 - 16:45 Кофе-пауза16:45 - 18:00 Информационный блок: «Протокольные правила поведения в офисе/кабинете и их влияние на ход общения».Ролевая игра: «Окончание встречи».

-13%

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
23 октября — 25 октября 2020 г.
Москва

Деловой этикет и протокол в практике взаимодейтсвия с клиентами, партнерами

-13%

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Алена Гиль

Время проведения: 10.00 - 17.00 Курс для врачей, руководителей и кураторов клиники. Программа Лекции. Практические занятия. Оценка эффективности работы персонала. Основные принципы проведения первичной консультации и особенности повторной консультации. Ведение консультации от единоразовой манипуляции к комплексному решению стоматологической проблемы пациента. Оценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной). Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача. Статус: «пациент» — «клиент». Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиники Пути привлечения пациентов Реализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентов Анализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способами Доктор как Специалист! Доктор как Психолог! Доктор как Профессионал! Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники Психологические аспекты «восприятия» у пациента. Выполнение норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратора. Маркетинговая ценность правил общения с пациентом. Законы и правила общения с пациентом, их нарушения следствия. Предотвращение конфликтных ситуаций. Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги. Социальный статус пациента как причина косвенного «отказа» пациенту. Принципы общения врача на платном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках амбулаторного приема. Цели диалога. Способы построения диалога. Вспомогательные вопросы. Симуляции и анализ конкретных ситуаций. Доктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции «продавца». Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные цели. Цели клиники и цели врача. Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продажи» комплексного плана лечения. Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство). Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80% времени). Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию). Вспомогательные вопросы. Готовность к действию и собственно действие. Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения. Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностью. Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации и привлечение ближайшего круга. Результат повторной консультации. Статистика. Вручение именных сертификатов В программу включены кофе-брэйки! При регистрации от двух участников скидка 10% Отзывы участников:

Мастер-классы
Управление, аналитика и учет
29 октября 2020 г.
Москва

Комплексная методика работы частной стоматологической клиники

Организатор: Учебный центр Виталия Поволоцкого

Лекторы: Поволоцкий Виталий Семенович

Цель тренинга: Работать легче, с удовольствием, получать больше. Задачи тренинга научиться тому как: Провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом; Понять как психотип пациента влияет на его выбор и решение; Включить «сарафанное радио» на полную мощность; Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов; Научиться помогать пациенту становится лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема; Научиться профилактике и уаправлению конфликтом; И все это в непростых экономических условиях! Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник Форма проведения занятий: Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case — studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций. Программа Первый день Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов. Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете Методы получения доверия пациента. Личный бренд стоматолога Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования; Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия. Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом Как получить доверие пациента. начинающему врачу. Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача. Методы снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”) пациентов Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам. Или то, чему не учат в медицинских ВУЗах. Основы «эриксоновской речи» Ошибки первичной консультации. Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него. Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего предложения. Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента. Ответ на вопрос почему пациенты уходят после первичной консультации. Как этого избежать. Как не стать «гонцом плохой вести» для пациента. Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациента Что такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии Как понять Вашу уникальность, создать и использовать Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам Завершение первого дня тренинга Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь. Второй день Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости. Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту Неизвестность и структурирование ожиданий Неизвестные причины отказов и сомнений. Использование технологии структурирования ожиданий для назначения диагностики, консультации смежного специалиста Структура первичной консультации Оптимальная структура консультации планового и экстренногог пациента Феномен «сарафанного радио» как включить на полную мощность Какое должно быть сарафанное радио. Как понять кто может быть Вашим добровольным промоутером. Что делать с негативными промоутерами. Как включить сарафанное радио на полную мощность Управление сомнениями и возражениями пациента Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает — нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители» Что делать с возражением по стоимости. Интеллектуальное Айкидо Способы завершения консультации. Основы саморегуляции Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение. Эффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента. Методы эффективной саморегуляции. Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания Стоимость участия:Для студентов и ординаторов - 7000 рублейДля участников СРО - 10000 рублей

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
14 ноября — 15 ноября 2020 г.
Москва

Как успешно провести первичную консультацию. Первая ступень.

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Этот тренинг для руководителей и врачей стоматологических клиник, которые думают, что уже делают все необходимое и требуемое от них, и пока не представляют, как можно улучшить свою коммуникацию и конверсию пациентов. Вы удивитесь своей способности мотивировать и вдохновлять людей на правильные действия и результаты. Коммуникативный гипноз – это не манипуляция и не зомбирование пациентов. Это осознанное общение, когда врач понимает, как у пациента устроена более глубокая часть психики, где рождаются желания или страхи, доверие или сомнения, готовность действовать или убежать. Чтобы доносить до людей полезные и ценные идеи, необходимо учиться общаться именно с этой частью психики, тем самым проявляя к пациенту уважение и делая общение легким и приятным. Программа Как работает коммуникативный гипноз в переговорах для продажи дорогих услуг и удержания пациентов Как врачи и их ассистенты неосознанно гипнотизируют пациентов во вред себе и клиники, понижая тем самым их лояльность и упуская возможности продаж и допродаж Что управляет желанием и поведением людей на бессознательном уровне и в чем различие первичных и вторичных пациентов с точки зрения влияния на их бессознательные процессы Как правильно задавать вопросы, чтобы найти «боль» собеседника и актуализировать ее для заключения контракта Что такое «сильные» слова и как ими пользуются успешные врачи для превращения «холодного» пациента в готового к принятию решения Приемы коммуникативного гипноза для работы с возражениями пациентов Как правильными жестами и интонацией можно сформировать доверие и подтолкнуть пациента к распространению «сарафанного радио» Какими словами нужно начинать и заканчивать встречу, чтобы удерживать лояльность пациентов Приемы коммуникативного гипноза для администраторов клиники для допродажи, повышения готовности пациента к записи и создания позитивной атмосферы. Чему научатся участники после курса: Руководители клиник научатся с помощью коммуникативного гипноза доносить до сотрудников свои идеи, вдохновлять их на развитие бренда клиники, формировать атмосферу уважения и поддержки в коллективе, быть авторитетом для сотрудников Врачи-стоматологи будут легче работать с возражениями пациентов, продавать и допродавать дорогие услуги, удерживать пациентов и повышать стоимость среднего чека Младший и средний персонал научится доносить пациентам, сотрудникам и партнерам уникальности клиники, быть ее лицом и тем самым усиливать эффект «сарафанного радио»

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
21 ноября 2020 г.
Самара

Коммуникативный гипноз в продаже дорогих стоматологических услуг

Организатор: Foresight Dentistry

Лекторы: Шам Ангелина Николаевна

Стоматологические пациенты - комплексный подход к привлечению. Как правильно понять чего реально хочет пациент? Психотипы и поведенческие маркёры. Эффективное общение. Все секреты, инструкции по ведению и продвижению стоматологического инстаграма. Белые и серые правила продвижения. Практика. Разбираем механику и составляем план развития. Психологические аспекты успешной первичной консультации. Теория. Психологические аспекты первичной консультации, практика. Как не бояться называть цену и отвечать на вопрос: - Почему так дорого? Личный бренд стоматолога, элитные продажи. Как это реализовать? Участники после курса: Будут знать психотипы пациентов, это даст им понимание что именно хочет человек, что для него важно и как с ним общаться правильно взаимодействовать. Это снизит вероятность возникновения конфликтов и повысит оставаемость и рекомендации пациентов. Поймут как работает инстаграм, как приводить из него пациентов, где найти помощника на его ведение о чем писать и как его развивать. Поймут как повысить средний чек и не растерять всех пациентов. Легко будут запускать сарафанное радио рекомендаций пациентов Программа Первая часть: Основы продвижения Основы продвижения. Целевая аудитория. Кто такие «Ваши Пациенты» и что на самом деле они хотят? Психологические типы. Классификация потребителей. Психологические характеристики каждого типа пациента, слова триггеры, ключи к понимаю пациентов. Источники привлечения пациентов. Офлайн и онлайн методы. Сайты, социальные сети, партнёрские программы, акции, коллаборация и т.д. Вторая часть: Создание органичного контента Социальные сети. Первичный приток и повторные продажи. Базовые Основы понимая работы в социальных сетях VK, FB, INSTAGRAM Инстаграм стоматолога: Инстаграм - самая модная площадка соцсетей. Инстаграм стоматолога. Что такое хорошо? Как подписчиков переводить в пациентов? Темы для постов и вдохновения. Обзор обработчиков фотографий. Как сделать красиво? Хештеги. Геотеги. Бизнес аккаунт и как понимать статистику? Точки касания. Фирменный стиль. Удержание и возврат пациентов. Программы лояльности. Разбор кейсов участников. Дискуссия

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
21 ноября — 22 ноября 2020 г.
Новосибирск

Доктор, мне вас рекомендовали!

Организатор: Профессионал

Лекторы: Джиоева Виктория Витальевна

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Шелковый путь: от первого звонка до повторной записи

Эффективная первичная консультация врача-стоматолога. Что на самом деле хочет услышать ваш пациент?

Поведенческая типология DISC: консультация и ведение пациентов различных типов на стоматологическом приёме

Новые пациенты. Инструменты поведенческого маркетинга клиники в условиях турбулентности.

Сервисное сопровождение пациентов клиники в современных условиях. Коммуникации, рекомендации и обратная связь.

Сервисное сопровождение пациентов клиники в современных условиях. Коммуникации, рекомендации и обратная связь.

Управление маркетингом клиники или как создать поток пациентов. Антикризисное управление привлечением.

Интенсив по финансам для собственников клиник

Доктор, мне вас рекомендовали!

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники.

Деловой этикет и протокол в практике взаимодейтсвия с клиентами, партнерами

Комплексная методика работы частной стоматологической клиники

Как успешно провести первичную консультацию. Первая ступень.

Коммуникативный гипноз в продаже дорогих стоматологических услуг

Доктор, мне вас рекомендовали!

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Ошибка