Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Вебинары
Маркетинг, реклама и продажи
22 августа 2018
онлайн

Стандарты сервиса или как включить сарафанное радио в стоматологии

Организатор: Дентал Академи

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
25 августа 2018
Москва

Мастерство первичной консультации. От знакомства до составления плана лечения.

Организатор: Ассоциация цифровой стоматологии

Лекторы: Лола Мацаберидзе

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
7 сентября 2018
Москва

Личный бренд под ключ

Организатор: Ассоциация цифровой стоматологии

Лекторы: Клоуда Юлия Викторовна

Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом. Цель семинара ответить на вопросы: КАК? продать пациенту максимальный объем услуг; продавать услуги ненавязчиво; выбрать наиболее эффективную технологию продаж в конкретном случае; осуществлять маркетинги продаж: «отношений», «достоинств и преимуществ», «потребностей», «признательности»; использовать «ключи доступа» к личности потребителя услуг. 1. Психология продажи услуг: что, как и кто продает успешно. Что можно, а что нельзя считать активными продажами. Формула активных продаж. Комплекс услуг, которые можно продать любому пациенту. 2. Виды маркетинга в практике стоматолога. Маркетинг «прямых продаж». Механизм и результаты. Достоинства и недостатки «прямых продаж», область использования. Маркетинг «отношений». Фазы формирования отношений: контакт, эмоциональный отклик, персонификация. «Ключи доступа к пациенту». Маркетинг «преимуществ и достоинств». Что считать преимуществом и достоинством. Преимущества клиники и врача. Достоинства технологий, материалов и персонала. Маркетинг «потребностей». Элементы типичного обращения пациента за стоматологической помощью. Работа с поводом обращения, пожеланиями, психологическими потребностями пациента и причиной заболевания. Результаты и полезности приобретаемых услуг. Преодоление сомнений и сопротивлений. Маркетинг «признательности». Что вызывает чувство благодарности у пациента. Как изменить в лучшую сторону его стоматологический опыт и подсказать критерии надежного выбора клиники, врача и методики лечения. 3. Врач в роли продавца. Потребительская стоимость стоматолога в представлениях пациента. Как продавать свой профессионализм. Слабые и сильные маркеры профессионализма. Когда врач становится заложником своего мастерства и недооценивается пациентом. Как продавать рекомендуемый план лечения – личный и коллегиальный. Тактики предложения разного объема услуг в зависимости от материальных возможностей и намерений пациента. Как продавать индивидуальный план профилактических мероприятий. Алгоритм мотивации. По окончанию выдается: именной сертификат формата А4.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
13 сентября — 14 сентября 2018
Санкт-Петербург

Методы активной продажи стоматологических услуг (для руководителей и врачей клиники)

Организатор: СПбИНСТОМ

Лекторы: Бойко Виктор Васильевич

Инстаграм - самая быстрорастущая социальная сеть в мире! 22 млн. россиян уже имеют аккаунты! Брендирование врача, клиники, поиск новых пациентов - все это неотъемлемая часть наших дней в условиях меняющегося рынка! Какой вид аккаунта выбрать: просто визитку или страницу для привлечения новых пациентов? Как правильно создать и оформить аккаунт? Как прописать контентную стратегию? Как привлечь аудиторию? Что такое хэштеги, массфоловинг, масслайкинг, коллаборации, гивэвеи? Как лучше обрабатывать фотографии и когда их выкладывать? Подробные ответы на эти и многие другие вопросы на курсе Юрковца Павла «Эффективный Инстанрам для врачей». Программа Теоретическая часть КАК создать аккаунт по всем правилам без вложения средств? Выбор правильного никнейма Выбор фото профиля Индексация Яндекс Триггеры Бизнес-аккаунт ОСОБЕННОСТИ контентной стратегии в медицинской сфере - как создать доверительные отношения с будущими пациентами Понимание различных видов контента Цели и роль контента Правила формирования постов Лучшее время для постинга Использование всех инструментов Инстаграм ПРИВЛЕЧЕНИЕ новых пациентов - может ли Инстаграм стать единственной площадкой для рекламы? Как не попасть на пустую накрутку количества ненастоящих подписчиков Хэштеги, геотеги, отметки Массфоловинг Масслайкинг Взаимодействия с другими участниками сферы (коллаборации) Гивэвеи, викторины, марафоны РАСШИРЕНИЕ возможностей Использование горячих ссылок Создание параллельной страницы в Фейсбук Создание Youtube-канала Все нюансы контроля статистики Практическая часть Коллективная работа. Совместные коллаборации. Разбор страниц участников мероприятия.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
15 сентября 2018
Санкт-Петербург

Эффективный Инстаграм для врачей

Организатор: UpDent

Лекторы: Юрковец Павел Валерьевич

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
15 сентября 2018
Красноярск

Особенности работы с пациентом в современных условиях. Продавать или помогать быть здоровым?

Организатор: Контакт

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
16 сентября 2018
Красноярск

Успешный администратор клиники. Мастерство телефонных переговоров.

Организатор: Контакт

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

В результате тренинга Вы получите: Сотрудники: Освоят техники продвижения услуг Вашей клиники; Освоят техники выстраивания долгосрочных отношений с пациентами; Получат инструменты, повышающие эффективность, защищающие стоимость услуг клиники, ответы на сложные и не удобные для специалистов вопросы, освоят способы решения конфликтных ситуаций с пациентами; Через короткое время врачи получат плотную запись пациентов. Руководитель: Готовые инструменты для эффективного управления движения пациента в системе курирования; Получит представление о решении внутренних проблем; Определит слабые места; Получит рекомендации по сервису, программам лояльности пациентов, основанные на выявленных в ходе обучения аспектах; Сформирует понимание путей решения проблем. Программа Первый день. Пациент. Как понять пациента, его эмоциональное и физическое состояние. Чего боится пациент больше всего. Что ищет пациент, какая это «клиника мечты» Его величество СЕРВИС. Что это такое? Что действительно важно для пациента. Способы слушать и слышать пациента. Особенности общения с пациентом. Куратор - специалист по сервису. Авторские наработки. Цель должности, ее задачи, показатели эффективности, инструменты в работе. Специалист по сервису, как одна из ключевых бизнес единиц в клинике. Успешное взаимодействие с оператором контакт- центра, администратором, врачом клиники. «Не эффективность», из-за чего она получается и как ее избежать? Искусство речи и культурология, как инструмент для построения эффективной коммуникации. Специалист по сервису - как получить удовольствие от самого процесса работы? Эмоциональный интеллект и его развитие, как важный инструмент в коммуникациях. Эффективные рабочие инструменты для работы специалиста по сервису. Психотип пациента. Определение, Взаимодействие. Применение. Особенности работы с маленькими пациентами и их родителями. Построение эффективной коммуникации с учетом национальных особенностей и социального положения. Протокол ведения пациента куратором. Рекомендованный регламент работы с пациентом. Сундучок полезных кейсов для куратора стоматологической клиники (проблема-решения) Основные ошибки специалиста по сервису («умный –глупый» пациент, «богатый- бедный» и т.д) блок авторской теории со множеством практических примеров про умозрительные ограничения, которые мешают вам жить, а Вашим пациентам мешают получать необходимую медицинскую помощь. Второй день Практические навыки и знания. Снятие коммуникативных зажимов. Индивидуальный разбор. Встреча пациента, установление контакта Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками. Финансовая консультация. Секреты успешной работы с пациентом. Работа с родственниками, близкими, спонсорами. Секреты успешной работы с сопровождающими. Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками. Разрешение конфликтных ситуаций. Конфликтология. Работа с «особым пациентами» Разбор практических ситуаций. Работа над ошибками. Учет и контроль пациентов и планов лечения, работа с ними. Секреты 100% эффективности. Синдром проф. выгорания. Профилактика. Вопросы. Дискуссия. Подведение итогов.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
22 сентября — 23 сентября 2018
Москва

Эффективный Куратор стоматологической клиники

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Полуян Алина Владимировна

Уважаемые руководители и доктора стоматологических клиник! Многие из нас сталкиваются со сложностями в общении с пациентами. Не всегда мы можем найти с ними общий язык и добиться взаимопонимания о необходимости лечения. Пациенты, как правило, не видят острой необходимости в лечении, не понимают ценообразования в клиниках, да и зачастую просто считают, что стоматологи пытаются целенаправленно расширить план лечения или, попросту говоря, обмануть. Из-за этого мы нередко слышим ответы, что им дорого, нужно подумать или, что сейчас неподходящий момент. Как следствие, выполняется некая единоразовая манипуляция и на этом все заканчивается. Мы же в свою очередь пытаемся донести до них полную клиническую картину и предложить комплексное лечение. Все эти и другие вопросы мы с вами сможем обсудить, подискутировать и найти практические инструменты общения с пациентами, чтобы добиться понимания пациентов, не обманывая их и следуя исключительно нашим профессиональным принципам. Немаловажно и умение врачей работать в команде, общаться друг с другом и показывать пациентам целостность медицинского учреждения и общего понимание клинического мышления. Наша встреча пройдёт в формате общения и ситуационных игр. Приходите, будет интересно и активно. Лекции. Практические занятия. Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача. Статус: «пациент» - «клиент». Ценность первичного пациента для клиники и врача, в условиях постоянно растущей конкуренции. Статистика как инструмент оценки развития стоматологической клиники (прогресс, регресс). Пути привлечения пациентов (оригинальные решения). Различия между мнениями пациентов, прошедших консультацию и не начавших лечение, и выводами докторов (по итогам телефонных опросов). Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники от администратора до руководителя. «Зависимость» руководителей от администраторов. Психологические аспекты «восприятия» у пациента. Выполнение банальных норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления. Законы и правила общения персонала клиники с пациентом, их нарушения и последствия. Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги. Принципы общения врача на бесплатном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках частной клиники. Симуляции. Доктор, реализующий себя как врач и доктор, реализующий функции «продавца». Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы. Цели клиники и врача. Тренинги. Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продажи плана лечения. Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но маркетинговой ценностью. Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации (с кем доктор должен обсуждать стоимость, если пациент принимает решение не сам?). В программе предусмотрены бесплатные кофе-брейк и обед. По окончании выдается именной сертификат.

Мастер-классы
Маркетинг, реклама и продажи
26 сентября 2018
Москва

Эффективные продажи стоматологических услуг

Организатор: Мегастом

Лекторы: Поволоцкий Виталий Семенович

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
28 сентября 2018
Санкт-Петербург

Тренинг первичного приёма

Организатор: ЛАКС

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

-10%

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
29 сентября — 30 сентября 2018
Москва

Основные элементы партнерства стоматологической клиники и страховой компании: договорные отношения и медицинская экспертиза

-10%

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Пискунов Дмитрий Викторович

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
29 сентября 2018
Санкт-Петербург

Тренинг для администраторов №1. Эффективные переговоры с пациентом.

Организатор: ЛАКС

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Программа: Особенности клиентуры врача-косметолога. Основные этапы технологии продаж. Подготовительный этап: с чем и как важно встретить клиента. Факторы успешности в продажах. Уверенность в себе. Продажа через уверенность. Ключевой момент встречи – установление контакта: как расположить клиента к себе, вызвать у него доверие. Что разрушает доверие. Вербальные и невербальные средства общения. Умение слушать и слышать. Особенности активного слушания. Как правильно задавать вопросы? Выявление потребностей клиента. Виды потребностей. Как использовать знание потребностей клиента для презентации товаров и услуг. «Трудные» клиенты и способы работы с ними. Презентация услуги или продукта. Схема работы с возражениями. Как отличить возражение от сомнения. Методы убеждения. Речевые уловки. Завершение продажи. Сопровождение клиента после продажи. Как сделать клиента постоянным. Практическая часть: Работа с конкретными рабочими ситуациями (по запросу слушателей). Оплата 5000 руб. по квитанции через банк. Или закупка препаратов на сумму не менее 10000 руб., с учетом скидки для слушателей, имеющих соответствующие сертификаты по брендам компании «Валлекс М». В день обучения предоставляется скидка на препараты.

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
29 сентября 2018
Москва

Менеджмент продаж для врачей, желающих эффективно продвигать свои услуги

Организатор: АНО УМЦ Валлекс М

Лекторы: Жданова Ольга Ивановна

Вниманию руководителей стоматологических и косметологических клиник: Это обучение не для вас только в том случае, если из 10 позвонивших в клинику пациентов, записываются 8, а из 8 пришедших на прием, все 8 остаются.СЕРВИС казалось бы простое, но очень размытое понятие. Неграмотная организация сервиса, превращает медицину в сферу обслуживания. А пациенты превращаются в клиентов. Организовать искренний сервис, при этом сохранить уважение к медицине, прямая задача руководителя. Справиться с этим без командного подхода, невозможно. Для того чтобы из коллектива сделать команду, чтобы обеспечить искренний и результативный сервис, нужна четкая схема.Мой курс нацелен на построение тесного сотрудничества и партнерства руководителя и администратора, для успешной работы клиники.Программа авторская, на 70% состоит из практики и упражнений, решения тупиковых задач и построения алгоритма работы. Ну и конечно результат, который однозначно вас удивит.Программа Что такое «СЕРВИС». Золотые правила сервиса. Классификация администраторов. К чему стремиться. Администратор как бизнес-единица. Компетенция администратора. Организация рабочего времени. Организация рабочего места. Организация атмосферы рецепции. Внешний вид. Работа с клиентом. Алгоритм сервисного сопровождения клиента. Успешный контакт (создание зоны комфортного ненавязчивого общения). Работа с информацией о клиентах. Конфликтология. Работа с отзывами (положительными и отрицательными) Телефонные коммуникации (эффективные приемы телефонных переговоров) «Почему так дорого?» «А кто самый лучший доктор?» - станут вашими любимыми вопросами. Алгоритм общения с руководителем. Отчеты администратора.

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
14 октября 2018
Санкт-Петербург

Стратегия искреннего сервиса

Организатор: UpDent

Лекторы: Валле Светлана Сергеевна

Целевая аудитория: Аадминистраторы Сотрудники call-центра Регистратура В результате обучения администраторы: Освоят принципы телефонных переговоров, использование которых поднимут эффективность привлечения первичных пациентов Получат технологии презентации клиники, защиты стоимости, защиты методик, успешного представления врачей Обучатся техникам решения конфликтных ситуаций и успешного урегулирования некомфортных вопросов, требований пациентов. Освоят приемы построения взаимопонимания с пациентом и достижения максимальной лояльности клиента по отношению к клинике Программа Часть 1 15 секретов успешных переговоров администратора с первичным пациентом Как сделать пациента приверженцем клиники? Приемы повышения продаж Что должен знать администратор о типах, страхах, потребностях пациентов Переговоры с пациентами в зависимости от типа, психологии, возраста пациентов, Правильные подходы к каждому типу и специфике пациентов Как сформировать спокойное доверие пациентов по отношению к сотрудникам клиники Часть 2 10 приемов эффективной защиты стоимости услуг клиники. Администратор – эксперт. Уверенное и дружелюбное поведение администратора Эффективное ведение пациента на всех этапах: первичный звонок, первичное обращение в клинику, работа с пациентом до приема врача, взаимодействие после приема врача в клинике, постобслуживание Часть 3 Успешное разрешение спорных вопросов и конфликтов с пациентами Работа с конфликтными типами клиентов. Работа со сложными ситуациями, спровоцированными клиникой. Способы предотвращения конфликтных ситуаций. Работа с жалобами. Приемы психологической защиты администратора от стресса и выгорания Настройка на позитивную и эффективную работу с пациентами и коллегами Практика: Практическая отработка каждого блока по заданным ситуациям Обсуждение ситуаций, вопросов участников тренинга Проработка и корректировка по ситуаций от каждого участника тренинга

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
14 октября 2018
Москва

Тренинг клиентского сервиса для коммерческой клиники

Организатор: Dental Guru

Лекторы: Капкова Юлия

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Стандарты сервиса или как включить сарафанное радио в стоматологии

Мастерство первичной консультации. От знакомства до составления плана лечения.

Личный бренд под ключ

Методы активной продажи стоматологических услуг (для руководителей и врачей клиники)

Эффективный Инстаграм для врачей

Особенности работы с пациентом в современных условиях. Продавать или помогать быть здоровым?

Успешный администратор клиники. Мастерство телефонных переговоров.

Эффективный Куратор стоматологической клиники

Эффективные продажи стоматологических услуг

Тренинг первичного приёма

Основные элементы партнерства стоматологической клиники и страховой компании: договорные отношения и медицинская экспертиза

Тренинг для администраторов №1. Эффективные переговоры с пациентом.

Менеджмент продаж для врачей, желающих эффективно продвигать свои услуги

Стратегия искреннего сервиса

Тренинг клиентского сервиса для коммерческой клиники

Выгодные предложения

Учебные центры

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Ошибка