Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Данный курс рассчитан на собственников и руководителей клиник, главных врачей – руководителей клиник, директоров по рекламе и развитию, маркетологов клиник, старших администраторов (с функционалом сервиса и рекламы или желающих поднять свой профессиональный уровень), врачей, занимающихся частной практикой. После нашего семинара и мастер-класса Вы: Научитесь планировать и правильно распределять ресурсы Вашей клиники Будете экономить время, и повышать эффективность процессов в Вашей клинике Минимизируете риски в лечебном процессе Выявите основные конкурентные преимущества и уникальные услуги Научитесь ориентироваться во всех современных каналах продвижения on-line и off-line Познаете основы лидо генерации в условиях текущей действительности Повысите количество первичных обращений в Вашу клинику Правильно оформите Ваши профили в популярных социальных сетях Составите портреты Ваших пациентов Выработаете маркетинговую стратегию продвижения Вашей клиники на ближайший год Выявите и ликвидируете «узкие места», влияющие на отказ пациентов

Мастер-классы
Маркетинг, реклама и продажи
13 сентября 2019
Москва

Менеджмент и маркетинг в клинике в современных реалиях. Как зарабатывать и привлекать в клинику пациентов?

Организатор: Dental Guru

Лекторы: Митрофанов Денис Владимирович

Почему в одной клинике запись на месяц вперед, а в другой полупустая запись? Почему пациенты говорят, что подумают и сами запишутся, или позвонят когда вернутся из командировки, но при этом не возвращаются? При этом уровень оборудования, технологий и квалификация врачей во втором случае может быть практически одинаковым. Что лежит в основе эффективного маркетинга клиники?Клиентоориентированность и правильно выстроенная коммуникация с пациентами сегодня является главным звеном в маркетинге и продажах. Мы хотим, чтобы наши пациенты с удовольствием к нам возвращались и рекомендовали нас своим близким и знакомым, писали отзывы о нас.На семинаре-тренинге вы освоите проверенный сценарий проведения клиентоориентированного приема. Вы сможете увеличить поток довольных пациентов, а значит и ваш доход. Программа Презентация и разбор сценария проведения клиентоориентированного приема; Техники установления контакта с пациентом и выявлениея скрытых потребностей; Техники предвосхищения главных страхов и возражений пациента; Эффективная презентация плана лечения; Работа с возражениями пациента; Практика в виде моделирования общения с пациентом; Практическая часть работы с распределением задач по системе Goldstein; Практика по созданию правильных ожиданий клиента от процедуры/лечения; Техники мотивации пациента как катализаторы сарафанного радио и отзывов в интернете; Обратная связь, ответы на вопросы.

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
14 сентября 2019
Москва

Деонтология и эффективная коммуникация “Врач-Пациент”

Организатор: Медикал Консалтинг Групп

Лекторы: Самус Евгений Вадимович

Первый день 09:00 - 10:30 - "Эстетическая стоматология: секреты продаж" (Марсело Алвес) Концепция рабочего дня: Имеет ли время приема значение для пациента? На чем я зарабатываю в стоматологии? Восприятие пациентом качества: Цена и Ценность 10:45 - 13:00 - "Отбеливание зубов: методики и результаты" (Марсело Алвес, Карлос Франчи) Важность комплексной диагностики Как избежать повышенной чувствительности? Разбор сложных клинических случаев 14:00 - 15:30 - "Клинические и научные основы адгезии" (Фабио Сене, Карлос Франчи) Тотальное протравливание, самопротравливание или универсальные системы: что лучше? Клинические процедуры для создания идеального гибридного слоя Послеоперационная чувствительность: Почему? 15:45 - 17:00 - "Цифровое и аналоговое планирование для изготовления керамических и композитных реставраций" (Фабио Сене, Марсело Алвес) Важность этапа временного восстановления зубов Какую форму выбрать? Эстетика и функция реабилитации улыбки 17:15 - 19:00 - "Реабилитация улыбки с применением композитных материалов" (Карлос Франчи, Фабио Сене) Почему композит? Многослойность или один слой: Как принять решение? Лайфхаки по полированию реставраций передних зубов для достижения наилучшего результата Второй день 09:00 - 10:30 - "Реабилитация улыбки с применением керамических реставраций" (Карлос Франчи, Фабио Сене) Выбор вида керамики Может ли препарирование зубов под керамические реставрации быть минимально инвазивным? Лайфхаки по получению оттисков для достижения наилучших результатов 10:45 - 13:00 - "Правильный выбор: реставрация керамикой, композитными материалами или микроабразия?" (Фабио Сене, Карлос Франчи) Восстановление центрального резца – клинические случаи Эстетическая реабилитация улыбки Показания к выбору вида фиксирующего материала и подготовка рабочей поверхности 14:00 - 15:30 - "Новые методы работы с композитами при реставрации боковых зубов. Часть 1" (Карлос Франчи, Фабио Сене) Актуально о реставрациях из материалов bulk fill Создание контактной стенки при реставрации II Класса: Это просто? Выбор цвета реставрации боковых зубов: Что нужно пациенту? 15:45 - 17:00 - "Новые методы работы с композитами при реставрации боковых зубов. Часть 2" (Фабио Сене, Марсело Алвес) Непосредственная реставрация по типу вкладок inlay и накладок onlay Волоконные штифты и способы их применения Показания к полированию реставраций на боковых зубах 17:15 - 19:00 - "Некариозные поражения зубов: все более актуальная проблема" (Карлос Франчи, Марсело Алвес) Этиология некариозного поражения зубов Клинический протокол лечения повышенной чувствительности Пошаговая процедура восстановления зубов Расписание мастер-классов 23 - 24 сентября (09:00 - 18:00): Керамические виниры с препарированием (Карлос Франчи) Эстетический анализ улыбки Первый визит пациента: правильное общение с пациентом, предоставление информации о модифицированной технике изготовления виниров без препарирования, преимущества и недостатки Взаимодействие между стоматологом и зубным техником Wax up (Воксап) и Mock up (Мокап). Гид по реконструкции улыбки - теория и практика; Препарирование: Принципы, порядок работы, типы, снятие слепка и временные реставрации – теория и практика; Лабораторные этапы, виды керамики: Основные понятия и показания - теория Примерка и припасовка керамических виниров - практика Фиксация - теория и практика 23 - 24 сентября (09:00 - 13:00; 14:00 - 18:00): Реставрация фронтальных зубов композитными материалами (Фабио Сене) Планирование фронтальных композитных реставраций Морфологический и оптический анализ Цвет и карта оттенков цвета Как получать натуральные реставрации? Практическая часть: Техники реставрации при сколе зуба и виниров 23 - 24 сентября (09:00 - 13:00; 14:00 - 18:00): Реставрация боковых зубов композитными и Bulk Fill материалами (Марсело Алвес) Как избежать послеоперационной гиперчувствительности Контактные пункты и межзубные промежутки: Есть ли секрет? Реставрации из материалов bulk fill Практическая часть: Композитная вкладка за одно посещение Стоимость участия: Программа конгресса - 18 000 руб. Скидки для групп - от 10% Скидки для ординаторов - 25% В стоимость участия входит раздаточный материал и сертификат участника Стоимость участия в мастер-классе: Керамические виниры с препарированием - 16 000 руб. Реставрация фронтальных зубов композитными материалами - 10 000 руб. Реставрация боковых зубов композитными и Bulk Fill материалами - 10 000 руб.

-12%

Конференции, выставки, конгрессы
Реставрационная стоматология
21 сентября — 24 сентября 2019
Москва

Бразильский эстетический конгресс

-12%

Организатор: Ассоциация бразильских стоматологов

Лекторы: Фабио Сене,
Марсело Алвес + еще 1 лектор

Уважаемые руководители и доктора стоматологических клиник! Многие из нас сталкиваются со сложностями в общении с пациентами. Не всегда мы можем найти с ними общий язык и добиться взаимопонимания о необходимости лечения. Пациенты, как правило, не видят острой необходимости в лечении, не понимают ценообразования в клиниках, да и зачастую просто считают, что стоматологи пытаются целенаправленно расширить план лечения или, попросту говоря, обмануть. Из-за этого мы нередко слышим ответы, что им дорого, нужно подумать или, что сейчас неподходящий момент. Как следствие, выполняется некая единоразовая манипуляция и на этом все заканчивается. Мы же в свою очередь пытаемся донести до них полную клиническую картину и предложить комплексное лечение. Все эти и другие вопросы мы с вами сможем обсудить, подискутировать и найти практические инструменты общения с пациентами, чтобы добиться понимания пациентов, не обманывая их и следуя исключительно нашим профессиональным принципам. Немаловажно и умение врачей работать в команде, общаться друг с другом и показывать пациентам целостность медицинского учреждения и общего понимание клинического мышления. Наша встреча пройдёт в формате общения и ситуационных игр. Приходите, будет интересно и активно. Лекции. Практические занятия. Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача. Статус: «пациент» - «клиент». Ценность первичного пациента для клиники и врача, в условиях постоянно растущей конкуренции. Статистика как инструмент оценки развития стоматологической клиники (прогресс, регресс). Пути привлечения пациентов (оригинальные решения). Различия между мнениями пациентов, прошедших консультацию и не начавших лечение, и выводами докторов (по итогам телефонных опросов). Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники от администратора до руководителя. «Зависимость» руководителей от администраторов. Психологические аспекты «восприятия» у пациента. Выполнение банальных норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления. Законы и правила общения персонала клиники с пациентом, их нарушения и последствия. Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги. Принципы общения врача на бесплатном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках частной клиники. Симуляции. Доктор, реализующий себя как врач и доктор, реализующий функции «продавца». Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы. Цели клиники и врача. Тренинги. Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продажи плана лечения. Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но маркетинговой ценностью. Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации (с кем доктор должен обсуждать стоимость, если пациент принимает решение не сам?). В программе предусмотрены бесплатные кофе-брейк и обед. По окончании выдается именной сертификат.При оплате 1-м участником - скидка 10%При оплате 2-мя или более участниками - скидка 15%

Мастер-классы
Маркетинг, реклама и продажи
27 сентября 2019
Москва

Эффективные продажи стоматологических услуг

Организатор: Мегастом

Лекторы: Поволоцкий Виталий Семенович

Программа Целевая аудитория: руководители и владельцы клиник, руководители и специалисты отделов маркетинга и рекламы. Продвижение в офф-лайн или в он-лайн: что эффективнее? Юридические аспекты рекламы медицинских услуг: обязанности, запреты, риски. Как продвигаются ваши конкуренты? Основные инструменты мониторинга. Что действительно ищут ваши клиенты? Сайт клиники: типовые ошибки. Реклама в Яндекс и Google. Как попасть в поисковики и выйти в ТОП? Зачем нужна аналитика и как ее правильно использовать? Минимальный и достаточный набор инструментов. Продвижение в соц.сетях. Какую соц.сеть выбрать, где больше наших клиентов? Сравнение популярных соц.сетей: ВК, Instagram, FaceBook. Формирование продающего контента. Основные правила. Видеоконтент. Секреты продающих видеороликов? Вконтакте: уникальные возможности для продвижения. Инстаграм: работающие «фишки». Конкурсы в соц.сетях. Как выбрать «правильный» конкурс? YouTube: как стать заметным? Работа с блогерами: возможности и риски. Как отличить блогера от «псевдоблогера»? Работа с отзывами и СМИ. Мессенджеры. Во что упирается реклама? Бизнес-процессы и маркетинг. Как спланировать работу по интернет-продвижению без срывов? Реальные кейсы. Каких результатов можно достичь за несколько месяцев? Новое в интернет-рекламе: что будет работать в недалеком будущем?

-16%

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
28 сентября 2019
Санкт-Петербург

Продвижение клиники в интернет: комплексный подход. Какие инструменты реально работают и приносят прибыль?

-16%

Организатор: Северная Каролина

Лекторы: Авраменко Андрей Геннадьевич

Данный курс предназначен для администраторов, старших администраторов и управляющих стоматологических клиник, медицинских центров, косметологических клиник.На данном курсе мы разберем конкретные и примеры и самые распространенные ошибки, которые приводят к потери прибыли. Обсудим основные инструменты и лайфхаки для эффективной работы администратора. Повысим Вашу профессиональную ценность на рынке труда и значимость, как отдельного подразделения, в рамках компании. Программа Основная цель работы администратора Планирование и правильное использование ресурсов организации Критерии оценки работы администратора Приоритеты в работе администратора Администратор-эксперт – путь к увеличению прибыли в современных реалиях Пациенты как самый важный и основной ресурс Вашей клиники Маршрутизация и планирование потоков пациентов Лайфхаки телемаркетинга или как из «окна регистратуры поликлиники» превратиться в эффективного администратора? Какими новыми знаниями и опытом должен обладать современный администратор Что такое скрипты и нудны ли они Вам? Информация о правовых аспектах, связанных с деятельностью администраторов Эффективное взаимодействие со всеми подразделениями внутри клиники Ресурсы для профессионального развития администратора Основы конфликтологии или как избежать скандала у стойки ресепшн? Современные технологии в телефонии, как они могут нам помочь?

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
2 октября 2019
Москва

Администратор-эксперт или как сегодня назначить встречу пациента и доктора в Вашей клинике

Организатор: Dental Guru

Лекторы: Митрофанов Денис Владимирович

Программа Первый день То, о чем забывает большинство, или подготовка к продвижению 7 шагов к продающему аккаунту Офлайн подготовка Люди верят людям, формирование личного бренда Вам нужны клиенты, а не подписчики Особенности и возможности Instagram Как обратить на себя внимание: оформление аккаунта «Шапка» профиля Мультиссылки: добавляем несколько ссылок в аккаунт Единый стиль О чем писать? Типы контента Виды постов Контент-план на неделю за час Чек-лист качественного поста Stories: инструкция по применению Прямые эфиры: что снимать? Хочу привлечь клиентов: ключевые инструменты продвижения Хэштеги Аудитория конкурентов Конкурсы Марафоны Гивы: быть или не быть? Таргетированная реклама Работа с блогерами и лидерами мнений Практикум Вы создадите портрет своей Целевой аудитории Проанализируете конкурентов Правильно оформите свой профиль Подготовите контент-план Создадите и запустите первое рекламное объявление Ответы на вопросы Все участники получат аудит своего аккаунта в Instagram! Второй день Особенности и возможности Вконтакте Аудитория соц. сети Оформление группы: ключевые компоненты Алгоритмы соц. сети Какой контент любят в ВК? Инструменты продвижения Настройка таргетированной рекламы Работа с группами и пабликами: как делать посевы Инструменты для автоматизации работы Особенности и возможности Facebook Аудитория соц. сети Страница VS Группа Оформление страницы: ключевые компоненты Алгоритмы соц. сети Какой контент публиковать в ФБ Таргетированная реклама – главный инструмент продвижения Секреты привлечения подписчиков Особенности и возможности других социальных сетей Одноклассники YouTube Telegram Практикум Изучите рекламный кабинет Фейсбук Научитесь настраивать рекламу Ответы на вопросыВручение сертификатов Стоимость участия: Один день - 8 000 руб. Полный курс - 14 000 руб.

-10%

Мастер-классы
Маркетинг, реклама и продажи
4 октября — 5 октября 2019
Москва

Сам себе SMMщик: как получать клиентов из социальных сетей, а не просто сливать бюджет

-10%

Организатор: Мегастом

Лекторы: Магась Юлия Александровна

Цель тренинга: Работать легче с удовольствием, получать больше. Задачи тренинга научиться тому, как: Провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом; Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение; Включить «сарафанное радио» на полную мощность; Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов; Научиться помогать пациенту становится лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема. И все это в непростых экономических условиях! Для кого предназначен тренинг: врачей, ассистентов врачей, администраторов и руководителей клиник. Формат Программы: 2 дня, занятия проходят с 10:00 - 18:15, в течение дня предусмотрены 2 кофе-брейка по 15 минут + обеденный перерыв 1 час. Форма проведения занятий: Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case – studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций. ПрограммаПервый день Модуль 1: Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов. Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой. Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете. Модуль 2: Методы получения доверия пациента. Личный бренд стоматолог. Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования. Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия. Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом. Модуль 3: Как получить доверие пациента начинающему врачу. Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача. Методы снятия тревожного ожидания ("разведут на деньги") пациентов. Модуль 4: Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам. Или то, чему не учат в медицинских ВУЗах. Основы «эриксоновской речи». Ошибки первичной консультации. Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него. Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего предложения. Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента. Ответ на вопрос почему пациенты уходят после первичной консультации. Как этого избежать. Как не стать "гонцом плохой вести" для пациента. Модуль 5: Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациента. Что такое "уникальное торговое предложение" в медицине, стоматологии. Как понять Вашу уникальность, создать и использовать. Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам. Завершение первого дня тренинга. Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь. Второй день Модуль 1: Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости. Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование шаблонов "Эриксоновской речи" в процессе предложения плана лечения пациенту. Модуль 2: Неизвестность и структурирование ожиданий. Неизвестные причины отказов и сомнений. Использование технологии структурирования ожиданий для назначения диагностики, консультации смежного специалиста. Модуль 3: Структура первичной консультации. Оптимальная структура консультации планового и экстренного пациента. Модуль 4: Феномен «сарафанного радио» как включить на полную мощность. Какое должно быть сарафанное радио. Как понять, кто может быть Вашим добровольным промоутером. Что делать с негативными промоутерами. Как включить сарафанное радио на полную мощность. Модуль 5: Управление сомнениями и возражениями пациента. Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: "Тот кто нам мешает - нам поможет". Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в "убедители". Что делать с возражением по стоимости. Интеллектуальное Айкидо. Модуль 6: Способы завершения консультации. Основы саморегуляции. Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение. Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента. Методы эффективной саморегуляции. Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания. По окончанию курса-тренинга выдается раздаточный материал в электронном виде. Стоимость участия: Для врачей - 23 000 руб. Для студентов - 10 000 руб. Для ординаторов - 13 000 руб.

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
5 октября — 6 октября 2019
Москва

Благодарный пациент - успешный доктор. Ступень №1: Как успешно провести первичную консультацию.

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Бичун Антон Борисович

На курсе доктор Кристиан Коачмен и его команда представят вам новую Концепцию DSD (Цифровой Дизайн Улыбки) и детально объяснят, как она может помочь вам расширить свой бизнес. Основной задачей DSD является помощь стоматологическим клиникам, чтобы стать успешными на современном рынке стоматологических услуг, благодаря использованию современных технологий и маркетинговых стратегий. Будут продемонстрированы 5 стратегий Успеха: Изучить и научиться применять новые услуги, которые сделают ваш бизнес более технологичным. Стать лучшим диагностом, продуктивнее применять междисциплинарный подход к лечению пациентов, планировать дизайн улыбки на основе лицевых параметров, использую Центр планирования DSD. Инкорпорирование и получение результатов от применения цифровой стоматологии без дополнительных вложений. Предоставление своим пациентам уникальных ортопедических решений с помощью Лаборатории DSD. Использование преимуществ концепций DSD CAD/CAM «Естественные Реставрации», «Библиотека Улыбок» и « технологии First Fit». Формирование правильного понимания и восприятия у пациентов и, соответственно, увеличения процента принятия лечения пациентами, благодаря обширным маркетинговым и презентационным возможностям. Использование приложения DSD APP, как способа упрощения применения вышесказанных технологий и вовлечение своей команды в работу. Присоединяйтесь к нам в Мадриде, чтобы воплотить все это в реальность и будьте готовы шагнуть в будущее! Что ожидать от курса: Оптимизировать процесс моделирования улыбки, сделать пациента соавтором своей улыбки. Разработать коммуникационный протокол для внедрения междисциплинарного подхода к лечению пациентов Увеличить процент принятия лечения пациентами за счет эмоционального подхода к презентации и проведению стоматологического лечения Интегрировать технологии для проведения предсказуемых и эффективных клинических манипуляций Стать экспертом в своей области, благодаря проведению правильного анализа лицевых характеристик и глобальному диагностированию Кто должен посетить этот курс: Стоматологи Техники Специалисты Сотрудники клиники, такие как ассистенты, маркетологи, координаторы пациентов Программа Первый день Динамика концепции первого визита Что такое DSD? Достижение успеха за счет эффективности и дифференциации Как технологии меняют стоматологию Выход из своей зоны комфорта Путешествие в мир Дизайна улыбок Вызовы современной стоматологии Правильная коммуникация как залог успеха Возможности бизнеса и маркетинга Новый комплексный цифровой рабочий процесс Демонстрация на пациенте. Динамика первого визита Фото и видео протокол DSDApp DSDAPP воссоздание улыбки Связь DSDApp и Центра Планирования DSD Практическая Часть Как вести документирование в концепции DSD DSDApp Фото и видео протокол Второй день Дизайн улыбки и планирование лечения на основе лицевых параметров. Динамика совместных консультаций DSD и Функциональный результат От Дизайнера Улыбки до специалиста по планированию лечения Интеграция Ортопедии и Цифровой ортодонтии Цифровой Рабочий процесс планирования ортопедического лечения Ортопед, работающий в концепции цифрового планирования, Цифровая Лаборатория и Цифровой Центр Планирования 4 Цифровых аспекта для тотальной реабилитации полости рта Междисциплинарная цифровая платформа Система аутсорсинга или цифровой рабочий процесс в клинике Демонстрационная часть: междисциплинарное планирование лечения Центр Планирования DSD Междисциплинарное программное обеспечение Анализ лицевых характеристик и дизайн улыбки Работа с лицевыми параметрами Глобальное диагностирование и стоматология, основанная на лицевых параметрах 10 шагов для формирования улыбки Практическая часть Отработка навыков рисования «от руки» Активирования участка мозга, отвечающего за художественные навыки Третий день Прием пациента в концепции эмоциональной стоматологии: презентация его истории. Динамика второго визита Эмоциональная стоматология Удовлетворяя и превосходя ожидания Эмоциональная игра и вовлечение пациента Кабинет, оформленный в Концепции DSD и коммуникация с пациентом Входящий маркетинг Презентация истории пациента Фигура покупателя Стратегии цифрового маркетинга Как работа в концепции DSD повлияла на мою практику (Приглашенный Спикер) Динамика 2-го визита Методика подготовки Мотивационной постановки Презентация для пациента Демонстрационная часть на пациенте. Динамика второго визита Идеальная постановка и Мотивационное планирование Ведение документации в концепции Эмоциональной Стоматологии Презентация приложения DSDAPP дизайн Улыбки Четвертый день Внедрение концепции DSD Практическая часть Как работать с приложением DSDApp 2D Дизайн в приложении DSDApp – пошаговые инструкции Команда DSDApp Стратегии DSD App DSDApp 3D Как работать с центром планирования DSD DSD Дизайн Улыбки Функциональная Постановка Междисциплинарный дизайн DSD и Invisalign Команда Центра Планирования DSD Практическая часть Заказ вашей первой работы- Продукты Центра Планирования DSD Команда Центра Планирования DSD Как стать клиникой DSD Реализация идеи и следующие шаги Как использовать клинические решения DSD Шаблон для удлинения клинических коронок Естественные Реставрации DSD Прямые реставрации DSD – Виниры из жидкого композита Шаблоны для имплантации

Курсы
Реставрационная стоматология
9 октября — 12 октября 2019
Испания, Мадрид

Инновационные Стратегии, Истории и Обновления DSD Дизайн Улыбки, Цифровая Стоматология и Работа с Пациентом

Организатор: Altracore Biomedical

Лекторы: Кристиан Коучмен

Программа Коммуникации: Правила легкого общения с трудными пациентами (коммуникации/калгари-кембриджский алгоритм общения):Откуда берутся трудные пациенты – или Легко ли быть Трудным? Сколько нужно задать неприятных вопросов чтобы перейти в категорию трудного пациента? Трудно ли трудного пациента сделать легким – а оно нам надо? Трудные пациенты и жалобы – зачем нам это нужно (избежать нельзя оставить) Много жалоб – это хорошо или плохо? Обратная связь для нейтрализации «жалобщиков» Онлайн террор-заговор трудных пациентов Практический тренинг: Алгоритм легкого общения с ЛЮБЫМ пациентом Карта – защита врача и клиники: кто и зачем проверяет карту? какая карта нам нужна? карта – друг или враг? Практический тренинг: Заполняем карту быстро и правильно. Качество - Точки контакта: Что важно для пациентов/врачей? Пациенты с Марса, врачи – с Меркурия: как найти точки контакта? Имидж клиники – чья это забота? Как обеспечить качество? Уровни и направления контроля. Почему качественное лечение – это не все что нужно клиенту? Практический тренинг: Проработка точек контакта.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
12 октября 2019
Москва

3 ключа Клинки идеального сервиса

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Русакова Ирина Владимировна

Программа Ключевые показатели эффективности, необходимые для анализа системы сопровождения пациентов в клинике. Структура проведения первичной консультации: Детальный разбор всех этапов и алгоритма проведения Факторы, влияющие на принятие пациентов решения Примеры эффективной мотивации пациентов на комплексное лечение Правильная мотивация пациентов докторами и администраторами в процессе лечения: Формулируем правила сопровождения пациентов в процессе и после окончания лечения 4 типа аргументации для работы с слабо мотивированными пациентами Правило «двойной записи» Сбор и использование дополнительной информации Что такое «перекрестные» вызовы пациентов и как их использовать для повышения эффективности работы с базой пациентов Создание системы «ни один пациент не должен быть потерян» Методика проведения проф. осмотра докторами: Детальный разбор структуры и алгоритма проведения проф. осмотра Ключевые факторы ценности проф. осмотра для пациента Мотивация пациентов доктором на продолжение или возобновление лечения Механизмы увеличения количества пациентов по рекомендации Как доводить пациентов до гигиены после каждого проф. осмотра Скрытые простои в работе врачей – как их определить и как снизить их количество: Правила ведения эффективного расписания врачей Контроль выполнения администраторами правил активного приглашения на прием Правила и контроль составления и ведения администраторами списка «горячих» пациентов Контроль равномерности распределения первичных консультаций между врачами – зачем это нужно и как это организовать Анализ загруженности врачей Алгоритм работы с «очередью» Контроль выполнения правила постановки пациентов в «очередь»

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
12 октября — 13 октября 2019
Москва

От консультации до санации. Комплексная методика сопровождения пациентов.

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Семёнов Александр Борисович

Данный семинар не только отвечает на многие вопросы, касающиеся профессиональной работы регистратуры клиники (работа с пациентами после приема, работа с отложенными лечениями, Акциями, оказание высокого уровня Сервиса), но и предлагает значительный объём конкретных практических решений в виде схем и алгоритмов, позволяющих на высоком уровне осуществлять свою профессиональную деятельность в регистратуре. Программа Сервис в медицинской клинике как уникальная возможность отличаться от конкурентов Формирование у пациента первого положительного впечатления Внешний вид администратора: как администратор должен выглядеть и на что это влияет. Правила поведения администратора с первичными и повторными пациентами. Схема распределения потока пациентов. Алгоритмы работы с пациентами заходящими в клинику и с пациентами выходящими с приема от врача. Как работать с потоком пациентов, если за стойкой несколько администраторов в смену. Правильное распределение внимания: как работать с несколькими пациентами одновременно. Организация пространства пациентов во время ожидания. Комфортное ожидание приема врача. Инструменты сервиса, создающие заботу и комфорт для каждого пациента клиники. О чем можно поговорить с пациентами. Использование в работе комплиментов. Как сделать так, чтобы пациенты получили хорошее впечатление и запомнили клинику. Действия администратора при задержках приема Чего боится пациент при задержках приема и как работать со страхами. Что должен делать администратор, если пациент опаздывает на прием. Алгоритм работы администратора, если в клинике идет задержка приема. Если пациент опаздывает на прием Если прием пациента задерживается на 10-15 минут Если прием задерживается до 30 минут Правила работы с очередью Слова, которые покажут пациенту, что про него помнят и администратор контролирует запись. Сервис в медицинской клинике как уникальная возможность отличаться от конкурентов и практическая тренировка схем и алгоритмов Правила распределения внимания между несколькими пациентами Самое сложное в работе администратора- одновременно работать с телефонными звонками, врачами с пациентами, вышедшими с приема и с пациентами, пришедшими на прием. Как себя организовать. Правила распределение внимания администратора, когда в холле находится несколько пациентов. Как организовать свою работу, чтобы все обращения в клинику были приняты и вы ничего не потеряли. Схема работы «телефонный звонок - пациент в холле». Как работать в режиме многозадачности, чтобы все пациенты получили внимание и были довольны. Правила прерывания контакта с пациентами: при личном контакте и по телефону. Алгоритмы и схемы работы с пациентами отрабатываем в упражнениях на практике. Как влиять на впечатление пациента Правильная встреча пациента: алгоритм встречи и формирование правильного впечатления о клинике. Схема работы администратора по окончанию приема пациента. Алгоритм работы, если пациенту что-то не понравилось или он сомневается. Как удержать сомневающегося пациента в клинике. Как закрепить у пациента положительное впечатление о клинике. Эффективная работа с пациентами после приема врача Объяснение плана лечения пациентам клиники (после приема врача) Если пациент после приема врача не знает что ему делать, не до конца понял предложенную схему лечения и пр… Как администратор может помочь пациенту сориентироваться. Технология работы: действия администратора для пояснения плана лечения, который составил доктор и планирование шагов по его выполнению. Стимулирование пациента на выполнение плана лечение и запись пациента на прием. Рекомендации пациенту записаться сразу на все необходимые приемы. Слаженные действия сотрудников регистратуры для формирования полной записи у всех специалистов. Если пациент не уверен и пока не готов записаться. Схема работы. Алгоритмы работы с пациентами, не записанными на прием (Ежедневник администратора). Ежедневные действия администратора по возвращению «сомневающихся» пациентов в запись к врачу. Внутренний маркетинг руками сотрудников передней линии Как стимулировать пациента и его семью на лечение в клинике Как сделать чтобы довольный пациент привел в клинику пациентов по рекомендации. Схемы работы по расширению базы пациентов: привлечение в клинику членов семьи пациента. если у вас есть специализированное детское отделение, то привлечение родителей на консультации, привлечение в клинику детей и родителей пациента, привлечение друзей при помощи Акций. Алгоритм получения рекомендаций у довольных пациентов клиники. Схема работы со страховыми пациентами- как в разговоре объяснять необходимость комплексного лечения (вне страховой программы). Работа с книгой Отзывов (непосредственно в клинике и на сайте). Как получать Отзывы. Как часто должны появляться свежие отзывы. Как Книга Отзывов влияет на выбор ваших пациентов. Работа с пациентами по Акции: как надо относиться к этому маркетинговому инструменты. Как предлагать услуги клиники через Акции. Схема презентации Акций и специальных предложений. Дискуссия (ответы на вопросы) Каждый участник семинара получит методические рекомендации с готовыми шаблонами- Алгоритмами и схемами работы с пациентами, готовые фразы для оптимизации работы и форму Ежедневника администратора, который помогает структурировать всю работу с пациентами. Результат программы для клиники: увеличение плотности записи у врачей клиники, увеличение количества повторных записей у врачей, увеличение пациентов по рекомендации. Повышение качества Сервиса и удовлетворенности пациентов.

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
16 октября 2019
Санкт-Петербург

Школа администратора: профессиональные сотрудники для медицинских клиник. Модуль 1. Сервис в медицинской клинике.

Организатор: ЛАКС

Лекторы: Дубовик Светлана Юрьевна

Дорогие коллеги! Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом «Как они это делают?!».Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика.Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал…Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом. Программа Первый день: Руководство по оперативному управлению клиникой Управлять и руководить – это одно и то же? Немного об управленческом цикле чтобы в голове появился (или укрепился) порядок. Планирование. Всегда ли логично начинать с него? Организация: как превратить должностные инструкции в реальную работу. Разбираемся с организационно-функциональной структурой клиники – кто, кому и что должен. Если хочешь, чтобы все получилось, делай это сам? Функционал руководителя. Как усидеть на двух стульях? Функционал главного врача. Все коридоры ведут к ней. Функционал старшей медсестры. Командующий первой линией обороны. Функционал старшего администратора. Без них никак Чтобы услуги продавали себя сами… хоть немного. Маркетинг Копейка рубль бережет. Финансы Без бумажки мы… Кадровое делопроизводство Мотивация персонала и не только: Кто ищет, тот всегда найдет. Система поиска и подбора персонала Придется понянчиться. Система адаптация нового персонала в клинике Кто не работает тот не ест? Система мотивации персонала Самый умный? Система обучения персонала Навыки пришли со стажем или стаж пришел один? Система оценки персонала Не пить, не курить, не звездиться. Корпоративная культура Контроль – как объять необъятное: Цифры. Какие показатели работы клиники контролируем. Действия. Какие процессы в клинике требуют каждодневного внимания. Контролируем тех, кто контролирует. Какое внимание уделить работе руководителей подразделений. Второй день: Выдающийся сервис в стоматологии - совершенное оружие в конкурентной борьбе Выгоды выдающегося сервиса. Если не захочется начинать или захочется бросить. Разбираемся с ожиданиями пациентов. «Ой! А мы думали, Вам понравится». Путь пациента = Стандарты сервиса. Дорогу осилит идущий… может быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями. Второго шанса может не быть. Контакт в Интернет. Не заставляйте пациента думать. Контакт с администратором. Человек-оркестр. Контакт с ассистентом. Боец невидимого фронта. Контакт с врачом. «И тебя вылечат». Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница… «Не ждали?! А я вернулся!» Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе. «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Отзывы в Интернет и что с ними делать. Понаписали тут. Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать. «Вопросы здесь задаю Я!» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит. «Позвони мне, позвони…» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны. «Дайте жалобную книгу!» Изменение расписания, задержка приема. «Не виноватая я…». «Некачественная» услуга и обслуживание. «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» Предотвращение проблем. «Еще раз и в глаз». Подбор и воспитание «сервисного» персонала. Все равны как на подбор. Стоимость полного курса: 20 000 руб.Стоимость одного из дней: 12 000 руб.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
17 октября — 18 октября 2019
Санкт-Петербург

Управление клиникой и выдающийся сервис

Организатор: Апекс

Лекторы: Некрасов Евгений Васильевич

Вебинары
Маркетинг, реклама и продажи
22 октября 2019
онлайн

Менеджмент и маркетинг в клинике в современных реалиях. Как зарабатывать и привлекать в клинику пациентов?

Организатор: Dental Guru

Лекторы: Митрофанов Денис Владимирович

Курс для директоров, руководителей, администраторов стоматологических клиник и медицинских центровДанный курс отличается от остальных тем, что его основа – это практика, взгляд на профессию изнутриКак работать с клиентом, который хочет все сразу и «здесь и сейчас»? Как позиционировать себя в коллективе? Что такое «сервис»? Как вести себя в конфликтных ситуациях?В деталях обсудим все профессиональные нюансы, определим основные приоритеты в работеУчастники группы получат полный объем знаний по внутренним стандартам сервисаПолученные знания позволят Вам стать успешным в этой чрезвычайно интересной и привлекательной профессии!Курс-тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов. Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе.Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты. Программа Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА. Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции. Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов. Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь. Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы. Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона. Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью. Работа с базой пациентов. Если. Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике Если пациент опаздывает Если пациент отменяет прием за короткое время до приема Если пациент не подписывает документы Если пациент приходит с компанией Если у пациента нет денег Если пациент в нетрезвом состоянии И многие другие если. Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные. Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем. Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния. Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания. Юридические аспекты работы администратора. Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.) Что нужно и чего нельзя делать в конфликте. Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора. Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
25 октября — 26 октября 2019
Москва

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Организатор: UpDent

Лекторы: Валле Светлана Сергеевна

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Менеджмент и маркетинг в клинике в современных реалиях. Как зарабатывать и привлекать в клинику пациентов?

Деонтология и эффективная коммуникация “Врач-Пациент”

Бразильский эстетический конгресс

Эффективные продажи стоматологических услуг

Продвижение клиники в интернет: комплексный подход. Какие инструменты реально работают и приносят прибыль?

Администратор-эксперт или как сегодня назначить встречу пациента и доктора в Вашей клинике

Сам себе SMMщик: как получать клиентов из социальных сетей, а не просто сливать бюджет

Благодарный пациент - успешный доктор. Ступень №1: Как успешно провести первичную консультацию.

Инновационные Стратегии, Истории и Обновления DSD Дизайн Улыбки, Цифровая Стоматология и Работа с Пациентом

3 ключа Клинки идеального сервиса

От консультации до санации. Комплексная методика сопровождения пациентов.

Школа администратора: профессиональные сотрудники для медицинских клиник. Модуль 1. Сервис в медицинской клинике.

Управление клиникой и выдающийся сервис

Менеджмент и маркетинг в клинике в современных реалиях. Как зарабатывать и привлекать в клинику пациентов?

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Ошибка