Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Этот курс подойдёт для тех у кого: Пациент обратился, но не записался. Пациент обратился, записался, но не пришёл. Пациент записался, пришёл, но не остался на лечение. Конверсия в работе по базе составляет менее 60%. Вы планируете, вклад в маркетинг и не хотите упускать первичные обращения. Хотите прокачать, свои навыки по эффективному взаимодействию с пациентом на результат. Курс разработан для владельцев, руководителей, управляющих, старших администраторов и администраторов многопрофильных центров, стоматологических клиник и клиник эстетической медицины. Программа Первый день Должность Администратора стоматологической клиники. Цели и задачи. Обязанности. Что должен знать администратор. Его личностные качества, профессиональные знания и навыки. Пациент. Понятие. Потребности и ожидания. Ценность входящего обращения и его особенности. Основы коммуникаций в общении с пациентом. Психотип пациента. Понятие. Определение. Применение. Логика принятия решения пациента. Основы телефонных переговоров. Правила. Последовательность. Показатели высокого сервиса и качества обработки первичного обращения. Как вызывать симпатию и эмпатию во время консультации. Культурология. Искусство речи, как инструмент для построения эффективной коммуникации. Основы риторики. Эффективное построение передачи интонации и эмоций в телекоммуникациях. Основы этикета при общении с пациентом. Правила общения с пациентами разных национальностей. Знакомство с пациентом. Установление контакта. Построение эффективного диалога. Правило 15 секунд. Первичная консультация. Правила. Последовательность. Основные ошибки в консультации («умный –глупый» пациент, «богатый- бедный»). Принцип записи «здесь и сейчас». Закрепление записи. Подтверждение визита. Карточка первичного обращения. Правила заполнения. Сбор информации о потребности пациента. Вопросы. Примеры. Презентация клиники, врачей, стоматологического лечения. Домашнее задание. Второй день Работа с базой вторичных пациентов. Возврат пациентов, которые не остались на лечение. Работа с возражениями. Эффективная обработка. Финансовые возражения. Аргументация и защита стоимости лечения. Ориентир на финансовую готовность в первый день приёма. Особенности консультации сопровождающих лиц (родителей, спонсоров, представителей). Взаимодействие с клиникой, врачами, куратором. Подача пациента. Конфликтология. Виды конфликтных пациентов. Особенности. Пути решения. Профилактика. Практика Практические отработки ситуационных задач при взаимодействии с пациентом. Проверка домашнего задания. Индивидуальные разборы. Закрепление материала. Консультация пациента. Практические отработки. Проверка полученных знаний. Закрепление материала. После обучения руководитель получает: Увеличение количества и качества записи пациентов Алгоритмы и инструкции для работы сотрудников Сертификат

Программа Целевая аудитория: руководители и владельцы клиник, руководители и специалисты отделов маркетинга и рекламы. Продвижение в офф-лайн или в он-лайн: что эффективнее? Юридические аспекты рекламы медицинских услуг: обязанности, запреты, риски. Как продвигаются ваши конкуренты? Основные инструменты мониторинга. Что действительно ищут ваши клиенты? Сайт клиники: типовые ошибки. Реклама в Яндекс и Google. Как попасть в поисковики и выйти в ТОП? Зачем нужна аналитика и как ее правильно использовать? Минимальный и достаточный набор инструментов. Продвижение в соц.сетях. Какую соц.сеть выбрать, где больше наших клиентов? Сравнение популярных соц.сетей: ВК, Instagram, FaceBook. Формирование продающего контента. Основные правила. Видеоконтент. Секреты продающих видеороликов? Вконтакте: уникальные возможности для продвижения. Инстаграм: работающие «фишки». Конкурсы в соц.сетях. Как выбрать «правильный» конкурс? YouTube: как стать заметным? Работа с блогерами: возможности и риски. Как отличить блогера от «псевдоблогера»? Работа с отзывами и СМИ. Мессенджеры. Во что упирается реклама? Бизнес-процессы и маркетинг. Как спланировать работу по интернет-продвижению без срывов? Реальные кейсы. Каких результатов можно достичь за несколько месяцев? Новое в интернет-рекламе: что будет работать в недалеком будущем?

Курс для врачей, руководителей и кураторов клиники. Программа Лекции. Практические занятия. Оценка эффективности работы персонала. Основные принципы проведения первичной консультации и особенности повторной консультации. Ведение консультации от единоразовой манипуляции к комплексному решению стоматологической проблемы пациента. Оценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной). Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача. Статус: «пациент» — «клиент». Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиники Пути привлечения пациентов Реализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентов Анализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способами Доктор как Специалист! Доктор как Психолог! Доктор как Профессионал! Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники Психологические аспекты «восприятия» у пациента. Выполнение норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратора. Маркетинговая ценность правил общения с пациентом. Законы и правила общения с пациентом, их нарушения следствия. Предотвращение конфликтных ситуаций. Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги. Социальный статус пациента как причина косвенного «отказа» пациенту. Принципы общения врача на платном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках амбулаторного приема. Цели диалога. Способы построения диалога. Вспомогательные вопросы. Симуляции и анализ конкретных ситуаций. Доктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции «продавца». Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные цели. Цели клиники и цели врача. Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продажи» комплексного плана лечения. Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство). Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80% времени). Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию). Вспомогательные вопросы. Готовность к действию и собственно действие. Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения. Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностью. Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации и привлечение ближайшего круга. Результат повторной консультации. Статистика. Вручение именных сертификатов В программу включены кофе-брэйки! При регистрации от двух участников скидка 10%

Рекомендации и стратегии только для владельцев клиник и управляющих медицинских клиник, стоматологий и предприятий индустрии красоты Кризис не снижает «обороты», и среди руководителей медицинских клиник все чаще слышны жалобы на то, что: Клиентская активность снизилась Из-за снижения клиентской активности, запись сокращается, продажи комплексного лечения и дорогих процедур падают. Прибыль уменьшилась Прибыль заметно уменьшилась, при этом расходы только увеличиваются. Мало первичных клиентов Реклама практически перестала работать: первичных пациентов привлекать все труднее. Недостаточная запись Маленькая или недостаточная запись, специалисты все чаще «сидят» без дела. Пациенты экономят Пациенты очень сильно экономят и не хотят покупать дорогие процедуры и комплексное лечение. Рост расходов Расходы растут: цены на препараты и обслуживание оборудования увеличивается. Конкуренция Конкуренты снижают цены в надежде привлечь пациентов. А хотели бы вы, чтобы в вашей клинике: Была полная запись пациентов на недели вперед Пациенты покупали комплексное лечение не смотря ни на что Инвестиции от вложений в оборудование окупались в 2-3 раза быстрее Прибыль выросла в 2-2,5 раза Это возможно, необходима просто определенная технология, антикризисные действия.Эти технологии включают в себя: Внедрение системы антикризисного маркетинга и применение современных способов продвижения и удержания пациентов Оперативное антикризисное управление. Привлечение и удержание пациентов силами сотрудников, а также продажи комплексного лечения и программ. Программа Организация службы маркетинга: как построить собственную службу маркетинга, которая позволит не переплачивать рекламным агентствам, экономит на затратах, при этом, постоянно повышая эффективность рекламы. Внутренний маркетинг: простые способы запускать «сарафанное радио» и привлекать пациентов, используя силы сотрудников. Система внутреннего маркетинга -планирование акций с выстроенной цепочкой продаж и перезаписи клиентам. Воронка продаж и маркетинга в стоматологии. Путь пациента клиники от потенциального к пациенту категории VIP. Как записать потенциального пациента на прием. Как «довести» пациента до кресла врача, алгоритм записи по телефону 9 из 10 пациентов. Техника продаж медицинских услуг. Как в кризис укомплектовать штат из самых продуктивных и лояльных сотрудников: специалистов и администраторов? Основы найма и удержания сотрудников в медицинской клинике. Как оперативно реагировать на состояние «кризиса» и «реанимировать» свою клинику и ситуацию в целом? Антикризисные методики контроля и быстрого реагирования.

Цели курса: Получить знания, умения и навыки построения комплексной и эффективной системы сервиса в учреждении здравоохранения, систематизировать знания в области маркетинга и сервисной деятельности, получить практические навыки формирования стандартов сервисного обслуживания в области медицинских услуг, обсудить практические аспекты реализации программ клиентоориентированности в учреждении здравоохранения. В результате обучения участники: Ознакомятся с новыми тенденциями маркетинга и сервиса в медицинских клиниках (центрах). Освоят требования к приему пациентов в медицинских клиниках (центрах). Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности продаж медицинских услуг. Получат знания по совершенствованию сервисной культуры, методикам развития отношений с пациентами. Познакомятся с методиками построения эффективного коммуникативного общения в сложных ситуациях. Изучат правовые основы приема пациентов и особенности грамотного документооборота. Рассмотрят способы формирования корпоративной культуры внутри трудового коллектива. Отработают навыки на практике при помощи кейсов и в интерактивной форме. Для кого предназначен курс: Управляющих медицинских клиник, главных врачей, руководителей структурных подразделений, старших администраторов, заведующих отделений, частнопрактикующих специалистов, заинтересованных лиц. Программа День 1 Особенности маркетинга в медицине Потребность как вид нуждаемости Покупательная способность и запрос: отраслевое содержание Предложение услуги. Отраслевые особенности предложения услуг в сфере здравоохранения Соотношение цены и качества услуги Рынок медицинских услуг Сегментация рынка медицинских услуг Изменения мышления, ожиданий и потребительского поведения пациентов Прогнозы роста рынка медицинских услуг Медицинский и экономический эффект маркетинга Модель системы маркетинга услуг учреждений здравоохранения Виды и стоимость потерь от ошибок в сервисе Выбор маркетинговой стратегии для привлечения и удержания клиентов Внешние и внутренние клиенты медицинской структуры Основные направления маркетинговой стратегии: повышение качества, надежности, престижности, новизны и т.д. Стратегия социально - этического маркетинга Программы спонсорства, благотворительности, честности, снижения цен, этической направленности Плюсы и минусы сервисной стратегии Превращение сервиса в конкурентное преимущество Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса: эстетическая сервисная, этическая, коммуникативная День 2 Оценка состояния и разработка путей решения сервисных проблем в медицинском учрежденииСоставляющие качественного сервиса: услуга, сервис, обслуживаниеАнализ состояния медицинского сервиса с точки зрения пациента (надежность, забота и внимание, доступность информации, создание благоприятной атмосферы, ощущение безопасности, чистота и гигиена, предоставление возможности выбора, время обслуживания)Наличие объем и виды рекламы учреждения, ее эффективность и направленностьПоложительный имидж медицинского учреждения: формирование и поддержаниеДекорации как эстетическая составляющая обслуживанияСтандарты обслуживания: показатели качества обслуживания и их измерение Формирование «технологического процесса» обслуживанияТеатр начинается с вешалки, а медицинское обслуживание – с регистратуры: формирование правил и последовательности обслуживанияВыявление потребностей и истинных мотивов клиента. Формирование схемы диалогов с пациентамиПриветствие клиента, ответы на вопросы, предложение помощи и поведение в ситуации жалобы, как ключевые моменты оценки сервисного поведенияПозитивная и негативная лексикаОсновные техники невербального общенияКонсультирование пациентов и презентация услугПравила эффективной презентации услугУправление ожиданиями пациентаКритерии эффективной записи пациентов на консультацию или лечебный прием. Сложные вопросы оплаты услугПравила ведения телефонных переговоров: стандарты принятия звонка, основные правила телефонного этикета, завершение звонка, перевод звонка, постановка в режим ожиданияПостроение конструктивного диалогаСтандарты речевой культурыОсобенности диалога с многословным пациентомVIP-обслуживание: модели поведения, типичные ошибки в работе медицинского персонала День 3 Методики развития отношений с клиентомАнализ ожиданий и опасений различных типов клиентовРабота с родственниками пациентовРаппорт и техники установки психологического контактаЭмпатия в общении со сложными клиентамиЭмоциональные качелиОрганизация внутреннего и внешнего контроля обслуживания пациентовТочки контроля врачебного персонала, других сотрудников Сервисная культура и климат в трудовом коллективеФормирование медицинского коллектива: требования к персоналу в разрезе категорий: врачи, медсестры, ассистенты, администраторыМетоды работы с вынужденно набранным персоналомЧерты характера и навыки, необходимые для качественного сервисаМетодики привлечения и отбора медицинского персоналаОсобенности психологии, стереотипы медработников. Преодоление сопротивления. Адаптация медперсонала для оказания платных услугСпособы формирования сервисной культуры и особого климата в коллективеОтношение к персоналу со стороны руководства. Обслуживание внутренних клиентовВовлечение персонала в работу по улучшению качества сервисаВыявление истинного отношения медперсонала к работе с клиентамиСоблюдение правил обслуживания клиентов и стандартов сервисаСпособы анализа удовлетворенности пациентовРазработка плана мероприятий по улучшению качества сервисаОптимизация работы сотрудников, принимающих пациентов: встреча и проводы клиентов, отработка первичных навыков общения, обучение психологическим приемам, создающим атмосферу доверия и комфорта у клиентовОсобенности обслуживания отдельных категорий клиентов, типичные ошибки в работе медперсонала и способы их корректировки День 4 Поведение медицинского персонала в конфликтных ситуацияхПричины и виды конфликтного поведения пациентовПризнаки конфликтных ситуацийТипы критики и конструктивные способы реагирования на неёТипология конфликтаПсихологические настройки на общение с трудными пациентамиПсихологические типы проблемных клиентов (классификация психотипов, экспресс - диагностика психотипа клиента, методология общения с каждым из типов пациентов.)Как конвертировать конфликт в хороший результат. Работа с проблемой пациентаНеэффективное поведение медперсонала в ситуации агрессииМанипуляции со стороны пациентовВиды и диагностика манипуляций. Методы отражения типичных манипуляцийНереальные и фантастические ожидания клиентовВыход из ситуации «Когда клиент не прав»Учимся грамотно отказыватьМетоды отражения типичных манипуляций. Алгоритм работы с жалобамиСтандарты поведения сотрудников при возникновении конфликтов Перечень кейсов, рассматриваемых на курсе:Анализ рынка медицинских услуг.Практикум «Клиент всегда прав?»Диагностика состояния медицинского сервиса.Практикум. Диагностика корневых причин, приводящих к потере клиентов.Практикум. Мозговой штурм "Что необходимо для улучшения качества обслуживания клиентов".Практические приемы разрешения конфликтных ситуаций.Техники подстройки в общении с конфликтными людьми.Индивидуальное тестирование. Правовые аспекты маркетинга в медицинеЗаконодательство в сфере здравоохранения.Конфликты с пациентами и их законными представителями.Алгоритмы разрешения конфликтов.Правовые основы рекламы.Что и как можно рекламировать?Плюсы и минусы телемедицины.

Делаю "прививку" здорового маркетинга. Вакцина - работающие онлайн и оффлайн инструменты продвижения медицинских услуг для генерации потока пациентов и повышения загрузки клиники.Основа консультаций, тренингов и обучающих программ - Пациентология: системные решения, внешний и внутренний маркетинг на сильных сторонах клиники с учетом особенностей поведения пациентов.Комплексный поведенческий маркетинг, позиционирование клиники, разработка ценностных предложений, каналы и инструменты продвижения, контент клиники, активация сарафанного маркетинга, бизнес-процессы и организация работ по продвижению, - направления консалтинга и обучения. Программа Значимые для пациентов онлайн и оффлайн точки контакта с клиникой; Количество вариантов обращения в клинику; "Продающие" элементы (в дизайне, текстах, верстке страниц) при рекламе, в соцсетях и на сайте; Сервисы "обратной связи" и их включение в систему маркетинга. 8 шагов превращения недовольного пациента в лояльного; Инструменты повышения конверсии при записи по телефону: Ценность точки контакта «звонок» для клиники и для пациента; 4 этапа отработки входящего обращения: пошаговая инструкция; 7 критичных психологических особенностей звонящего; Алгоритм разговора. 8 шагов до записи на прием; Техника «активного слушания». Как задавать вопросы, чтобы прояснить потребности клиента; Как научить регистратора языку клиента: техника "ХПВ" при презентации услуги, врача, клиники Скрипты разговора при входящем звонке и обзвоне базы пациентов Стоп-слова и фразы, которые могут «убить» продажу медицинских услуг. Учет и контроль данных о количестве и источниках обращений. Показатели для анализа; Как превратить точки контакта в точки управления пациенториентированным сервисом. Участие в цикле семинаров поможет вам: Определить позиционирование клиники – отстроиться от конкурентов и обезопасить свой бизнес; Повысить загрузку клиники; Увеличить поток первичных «идеальных» пациентов; Выбрать услуги-локомотивы увеличения дохода клиники; Создать услуги-магниты для пациентов; выбрать работающие инструменты привлечения и удержания пациентов в условиях дефицита бюджета; Построить систему сервиса и повышения лояльности пациентов; Повысить эффективность воронки продаж услуг клиники; Построить основу для роста, развития и масштабирования.

Многие руководители мечтают освободиться от рутины, заниматься стратегией, собрав команду менеджеров, которая возьмёт на себя все текущие задачи. В реальности собственнику часто приходится работать в режиме непрерывного аврала, решая управленческие проблемы в одиночку. А как выстроить систему управления и изменить ситуацию к лучшему? Что для этого надо сделать? Возможно ли это вообще? Как это может повлиять на финансовые показатели и каким образом минимизировать риски потери управляемости?Подробно разберем ответы на эти вопросы на нашем курсе. Программа Признаки эффективной системы управления. Ключевые показатели, необходимые для выстраивания работы системы управления. Зачем нужна организационная структура в клинике. Как сформировать необходимые должности. Построение бизнес-процессов как основа системы управления. Как правильно делегировать управленческие задачи. Ключевые должности – Управляющий: Требования к должности Где и как его найти Адаптация Обучение Как его контролировать Мотивация Как разграничить роли собственника и Управляющего Ключевые должности - Главный врач: Подробный функционал Подготовка Главного врача внутри клиники Должностные обязанности и распределение рабочего времени Показатели эффективности Мотивация Какие еще сотрудники могут входить в управленческую команду. Подбор, обучение, требования, контроль. Формализация хорошая и формализация плохая – чем отличаются. Избегаем ненужной бюрократизации. Создание организационной структуры клиники исходя из текущего этапа развития. Методики контроля со стороны собственника и минимизация рисков.

Многие из нас сталкиваются со сложностями в общении с пациентами. Не всегда получается находить с ними общий язык и добиваться взаимопонимания о необходимости лечения. Пациенты, как правило, не видят острой необходимости в лечении, не понимают ценообразования в клиниках, да и зачастую просто считают, что стоматологи пытаются целенаправленно расширить лечебный план или попросту обмануть. Из за этого мы нередко слышим ответы “Дорого”, “Нужно подумать” или, что “Сейчас неподходящий момент”. Как следствие, выполняется некая единоразовая манипуляция и на этом все заканчивается.Мы же в свою очередь пытаемся донести до них полную клиническую картину и предложить комплексное лечение.Все эти и другие вопросы мы с вами сможем предметно обсудить, и вместе в формате диалога и ситуационных игр найти ключи к практическому инструментарию который позволит добиваться большего понимания при общения с пациентами, избегая обмана и следуя исключительно нашим профессиональным принципам. Программа Протокол ведения консультации Правила общения на первичном приеме Определение ценности консультации и последующего лечения для пациента Особенности построения диалога Формирование интереса и доверия пациента к доктору Профессия, как «маркетинговый» инструмент саморазвития Ответственность, как лучший показатель результативности Ключевые аспекты рабочего процесса Сопровождение и координация текущих пациентов Разрешение конфликтов Построение рабочих взаимоотношений внутри коллектива Эволюция восприятия врача пациентом Первичная консультация Вторичная консультация Совместный прием Презентация плана лечения При записи от двух участников скидка 10%

Программа Секреты формирования первичной лояльности пациента на момент знакомства с врачом. Роль администратора Справочник администратора Первое знакомство, формирование психологического портрета (иллюстрирующее видео) Аудит анамнеза, поиск функционально-эстетической потребности Тактика поведения врача, разбор ошибок первой части приема Диагностический поиск. Последовательность необходимых манипуляций Видеопрезентация первичной диагностики Разбор методик диагностического обследования (фотопротокол, компьютерная томография, методика Доусона, нейромышечная диагностика) Страхи врача (субъективные критерии, влияющие на составление плана лечения) График лояльности Необходимость второго диагностического приема Составление комплексного плана лечения. Стоимость услуги врача Ошибки в формировании КПЛ. Разбор клинических случаев. Практикум Презентация плана лечения. Маркетинговые секреты Структура и алгоритм комплексного плана лечения. Необходимые правила Конкуренция – миф. Формирование собственной «ниши». Ценовая политика. Потребительская матрешка Бюджет лечения. Кто должен формировать и презентовать финансовую составляющую плана лечения. Клиентский менеджер. Необходимость или роскошь? Политика лояльности. Отказы пациента. Отказы пациенту. Эффективная работа с отказами Этапы планирования бюджета. Завершение консультации Конверсия первого приема. Сравнительный анализ Эргономика рабочего времени врача-ортопеда Гарантии, период, в каких случаях применять. Дифференцированный анализ Отзывы пациентов, анализ отрицательных отзывов. Тактика поведения

Программа Секреты формирования первичной лояльности пациента на момент знакомства с врачом. Роль администратора Первое знакомство, формирование психологического портрета (иллюстрирующее видео) Аудит анамнеза, поиск функционально-эстетической потребности Тактика поведения врача, разбор ошибок первой части приема Диагностический поиск. Последовательность необходимых манипуляций Видеопрезентация первичной диагностики Разбор методик диагностического обследования (фотопротокол, компьютерная томография, методика Доусона, нейромышечная диагностика) Страхи врача (субъективные критерии, влияющие на составление плана лечения) Необходимость второго диагностического приема Составление комплексного плана лечения. Стоимость услуги врача Ошибки в формировании КПЛ. Разбор клинических случаев. Практикум Презентация плана лечения. Маркетинговые секреты Структура и алгоритм комплексного плана лечения. Необходимые правила Бюджет лечения. Кто должен формировать и презентовать финансовую составляющую плана лечения. Клиентский менеджер. Необходимость или роскошь? Политика лояльности. Отказы пациента. Отказы пациенту. Эффективная работа с отказами Эргономика рабочего времени врача-ортопеда Гарантии, период, в каких случаях применять. Дифференцированный анализ Отзывы пациентов, анализ отрицательных отзывов. Тактика поведения

Программа 10:00 - 13:45 - "Повышение прибыльности и конкурентоспособности Вашей клиники или Как получить 1000000 с каждого кресла" Платите за рекламу, проводите акции, делаете скидки, а прибыль не растет? В чем причина? На мастер-классе Вы узнаете: Работающие механизмы привлечения и удержания пациентов. Факторы, влияющие на повышение конкурентоспособности и прибыльности стоматологической клиники. Особенности потребительского поведения пациентов. Маркеры контроля качества обслуживания пациентов – на что обращать особое внимание. Мотивация персонала на повышение прибыльности клиники - кому, сколько, как и за что платить. Материальная и нематериальная мотивация. Где, на чем и почему теряем? – Повышение прибыльности без увеличения бюджета. 14:00 - 17:45 - "Работа с трудными пациентами: психологические и юридические аспекты" Семь основных причин, почему пациент конфликтует. Типология трудных пациентов. Создание индивидуального алгоритма работы с трудными пациентами. Конфликтный пациент – как из противника сделать союзника. Как грамотно отказать пациенту в лечении. Клиентский экстремизм в стоматологии – как предотвратить и защитить врача и клинику. Что делать, если пациент уже написал жалобу. Саморегуляция при работе с трудными пациентами – как всегда находится в «зоне комфорта». Стоимость участия: Мастер-класс на выбор - 5 500 руб.

Уникальный по объёму предоставляемой информации курс посвящён вопросам оформления первичной медицинской документации на клиническом приёме.Впервые приведена полная, законодательно утверждённая последовательность формирования взаимоотношений в системе Пациент - Клиника - Врач. Подробно, вплодь до образцов текстов, даются юридически выверенные алгоритмы записи проведения всех основных диагностических и лечебных вмешательств.Лекция предназначена для всех групп специалистов, осуществляющих или планирующих осуществлять клинический приём, начиная от вчерашних студентов, только делающих свои первые шаги в стоматологии, до врачей со стажем, желающих обновить и систематизировать накопленные опыт и знания в контексте требований современного законодательства. Кроме того, данный лекционный курс является "must have" для создателей МИС-программ по ведению электронной документации согласно ГОСТ, руководителей стоматологических клиник, специалистов по экспертизе медицинской документации. Программа Часть 1. Общая документация. Вступление. Три схемы работы стоматологических организаций с точки зрения законодательства. Выводы о необходимости ведения документооборота. Законодательные требования к ведению медицинской документации, легитимность электронного и бумажного документооборота. Ответственность медицинской организации и конкретного исполнителя согласно гражданскому и уголовному праву. Четыре компонента успешной практики. Первичная документация - общие вопросы. Законодательно утверждённая последовательность документов, формируемых на первичном и повторном клиническом приёме: поэтапный разбор. Знакомство пациента с клиникой: требования к информационным документам на сайте / доске объявлений медицинской организации. Первичное обращение. Использование временной дельты от момента обращения до официального оформления взаимоотношений. Общие характеристики первичного осмотра. Классификация «проблемных пациентов». Легитимный отказ от лечения. Два коррелирующих обстоятельства, определяющие принятие решения о дальнейшем сотрудничестве. Оформление первичной документации. Документ, удостоверяющий личность гражданина. Согласие на обработку специальных категорий персональных данных, требования к содержанию Согласия. Условия предоставления платных медицинских услуг - уведомление о несоблюдении указаний (рекомендаций). Договор об указании услуг - обязательное и факультативное содержание. Информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство, информированный добровольный отказ (ИДО) от медицинского вмешательства. Форма однократного согласия (отказа) согласно утверждённому перечню и последующее ИДС по форме согласно клиническим рекомендациям. Регистрация первичного и повторного обращения пациента в клинику. Вызов пациента для проведения повторного осмотра. Первичная развёрнутая анкета об общем состоянии здоровья пациента на первичном приёме и краткая анкета перед каждым из последующих визитов. Номенклатура медицинских услуг (прейскурант на медицинские услуги). Требования к обязательному использованию и особенности адаптации под нужды конкретной медицинской организации. Вид и структура клинических рекомендаций (протоколов лечения). Оптимизация Клинических рекомендаций по количеству и составу моделей пациента. Создание рабочего набора протоколов лечения. Методика SideStep - выявление превалирующей доминанты для правильного выбора модели пациента (ведущего диагноза). Согласование модели пациента для проведения последующего вмешательства. Предварительный план (приблизительная смета), окончательный план (твёрдая смета) на лечение - регламентирующая документация, особенности и этапность заполнения. Акт приёма - сдачи оказанных медицинских услуг. Юридическая значимость. Рекомендуемая форма документа. Дополнительная информация для пациента согласно требованиям протоколов лечения. Назначение медикаментозного лечения в соответствии с клиническими рекомендациями. Назначение пациента на повторный приём, вызов пациента для проведения повторного осмотра. Юридическая значимость регистрации отказа от повторного приёма / неприбытия на приём. Статистическая (мониторинговая) карта пациента. Состояние требований. Эпикриз заболевания промежуточный / окончательный. Ежедневный / ежемесячный / годовой отчёт. Часть 2. Медицинская карта стоматологического больного. Медицинская карта стоматологического больного. Легитимная форма медицинской карты. Последовательность заполнения разделов медицинской карты в соответствии с критериями оценки качества оказания медицинской помощи и требованиями законодательства. Демонстрация правильного заполнения разделов медицинской карты с учётом критериев качества и клинических рекомендаций. Предварительные диагноз, план обследования и план лечения на основе предварительного диагноза - алгоритм и особенности создания. Клинический (рабочий) диагноз и его подтверждение в ходе дифференциальной диагностики. Основной и альтернативный план лечения. Развёрнутое описание клинической картины по каждой из рабочих моделей пациента. Регистрация проведённого вмешательства в медицинской карте: законодательно утверждённые лечебные алгоритмы и особенности, регламентирующие действия специалиста. Назначение медикаментозного лечения, назначение пациента на повторный приём, другая дополнительная информация, регистрируемая в медицинской карте. Сроки хранения медицинской документации.