Учебные мероприятия в рубрике Маркетинг, реклама и продажи

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
21 марта 2019
Москва

Особенности работы с пациентом в современных условиях. Продавать или помогать быть здоровым?

Организатор: S.T.I. dent

Мастер-класс «Рост продаж в медицинском центре» разработан для собственников и менеджмента медицинских центров, нацеленных на повышение конкурентоспособности своих компаний. Все инструменты, предлагаемые в ходе обучения, проверены практикой реализации успешных проектов в многочисленных клиниках Москвы и других российских регионов. Программа После успешного прохождения мастер-класса руководители клиник смогут: Повысить востребованность всех направлений; Увеличить приток новых пациентов; Поднять процент постоянных пациентов за счет стимулирующих сервисных программ; Применить в своем медицинском центре инструменты, направленные на увеличение суммы чека с учетом региональной специфики; Устранить причины оттока пациентов; Повысить конкурентоспособность клиники благодаря эффективным инструментам антикризисного маркетинга. Участники получат практические рекомендации, которые поднимут продажи уже в первые месяцы применения: Как стать лучшей клиникой для своих пациентов. Технологии роста продаж по авторской методике MAST-M. Региональная специфика: территориальный фактор, кадровый потенциал, конкурентная борьба за ограниченный рынок. Плюсы и минусы. Внешние и внутренние угрозы. Внутренний аудит. Мониторинг рынка. Своевременная адаптация клиники в соответствии с изменяющимися условиями. Инструменты антикризисного маркетинга в условиях ограниченных ресурсов, направленные на повышение заполняемости и снижение сезонных колебаний, стимулирование продаж приоритетных направлений, увеличение потока новых и постоянных пациентов, увеличение среднего чека, возвращение утраченной репутации клиники.

Мастер-классы
Маркетинг, реклама и продажи
20 февраля 2019
Москва

Рост продаж в медицинском центре

Организатор: Dental Guru

Лекторы: Хомутова Ирина

Прямой эфир – это эффективный инструмент продвижения персонального бренда, бренда клиники, медицинских и эстетических услуг. Это коммуникация, при помощи которой можно грамотно воздействовать и влиять на аудиторию, рекламирую медицинские и эстетические услуги.Есть специалисты, которые в силу психологической раскрепощенности и самоуверенности, интуитивно проводят прямые эфиры позитивно и динамично, и даже испытывают от этого удовольствие. Но, к сожалению, большинство врачей испытывают страх участия в прямых эфирах, сильный стресс во время проведения, и как результат – скучный по содержанию эфир.На самом деле, это навык, который легко нарабатывается, если проводить их достаточно часто, по определенным правилам, зная некоторые психологические приёмы.На семинаре-практикуме вы узнаете технику проведения продающих прямых эфиров и сможете попробовать отдельные упражнения. Успеху и совершенству в коммуникациях можно научиться. Программа Прямой эфир как инструмент продвижения бренда и продаж. Технические подготовка. Виды прямых эфиров. Психологическая подготовка к эфиру. Что сделать, чтобы выглядеть увереннее? Как включить обаяние? Методики спец.служб. О чём говорить в прямом эфире? Цель и содержание. Структура прямого эфира. Динамика прямого эфира. Как вовлечь аудиторию?

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
27 февраля 2019
Санкт-Петербург

Как проводить прямые эфиры в социальных сетях

Организатор: Северная Каролина

Лекторы: Авраменко Анна Александровна

Инстаграм - самая быстрорастущая социальная сеть в мире! 22 млн. россиян уже имеют аккаунты! Брендирование врача, клиники, поиск новых пациентов - все это неотъемлемая часть наших дней в условиях меняющегося рынка! Какой вид аккаунта выбрать: просто визитку или страницу для привлечения новых пациентов? Как правильно создать и оформить аккаунт? Как прописать контентную стратегию? Как привлечь аудиторию? Что такое хэштеги, массфоловинг, масслайкинг, коллаборации, гивэвеи? Как лучше обрабатывать фотографии и когда их выкладывать? Подробные ответы на эти и многие другие вопросы на курсе Юрковца Павла «Эффективный Инстанрам для врачей». Программа Теоретическая часть КАК создать аккаунт по всем правилам без вложения средств? Выбор правильного никнейма Выбор фото профиля Индексация Яндекс Триггеры Бизнес-аккаунт ОСОБЕННОСТИ контентной стратегии в медицинской сфере - как создать доверительные отношения с будущими пациентами Понимание различных видов контента Цели и роль контента Правила формирования постов Лучшее время для постинга Использование всех инструментов Инстаграм ПРИВЛЕЧЕНИЕ новых пациентов - может ли Инстаграм стать единственной площадкой для рекламы? Как не попасть на пустую накрутку количества ненастоящих подписчиков Хэштеги, геотеги, отметки Массфоловинг Масслайкинг Взаимодействия с другими участниками сферы (коллаборации) Гивэвеи, викторины, марафоны РАСШИРЕНИЕ возможностей Использование горячих ссылок Создание параллельной страницы в Фейсбук Создание Youtube-канала Все нюансы контроля статистики Практическая часть Коллективная работа. Совместные коллаборации. Разбор страниц участников мероприятия.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
2 марта 2019
Санкт-Петербург

Эффективный Инстаграм для врачей

Организатор: UpDent

Лекторы: Юрковец Павел Валерьевич

Что обсудим? Абстракт: Традиционно медики полагают, что они должны исключительно исцелять и занимают в этом процессе лишь высшую экспертную позицию: “Я – Врач!” При этом по умолчанию они рассчитывают на максимальное доверие и расположение пациента только на основании личного знания о собственных достоинствах и профессиональных качествах. На деле всё очень часто не так, совсем не так. Всё всегда - не так! Пациент приходит к нам за обещанием-прогнозом, врач же считает верхом компетентности и обоснованности лишь свои процедурные действия. А от прогнозов принято под благовидными предлогами бегать, либо обкладывать свои манипуляции ворохом “позволяющих-всё-документов”. В этой плоскости молниеносно вызревает латентный, но реальный конфликт интересов и целей. Последствия мы все хорошо знаем, и так – из раза в раз, из раза в раз. Продажи в медицине – системная командная работа! Результат этой работы-подлинное доверие пациента, информированный и осознанный кредит доверия доктору на все, что он посчитает целесообразным. Доверие пациента - единственный рациональный разрешающий фактор успешного лечения! Программа «Танцуют - все!» Роли членов команды в продажах. Понимание и осознание каждым своего места в цепочках: «спрос-предложение», «покупатель-продавец», «товар - деньги», «обещание-результат» и т.д. «Переговорная сила». Занимаем и удерживаем доминирующую позицию. Рабочие тактики борьбы с альтернативными предложениями и возражениями. Конструктивная и деструктивная агрессия в переговорах. Виды власти в переговорах. «Умные» стратегии разрешения разногласий. «Волны аргументации». Как не бросать слова на ветер. Управление эмоциями в переговорах. Способы выявления истинных потребностей пациента. Абстракт: Переговорная сила определяется соотношением интереса сторон - признаками зависимости интересов оппонентов. Например, если желание пациента лечиться именно у нас (здесь, сейчас, в декламируемом объёме, с полноценным бюджетом) слабее, чем неукротимая потребность доктора всё это предоставить своему визави, то позиция врача заведомо слабее. Научимся определять степень интереса сторон по набору явных и скрытых признаков, управлять этими обстоятельствами, влияя на ход переговоров. Усвоим правила манипулирования сознанием оппонента в свою пользу на данном этапе. Типология стоматологических пациентов и способы работы с каждым типом. "Push and Pull" - коммуникации. Кто передо мной? С кем я говорю? Он меня слышит? «Где у него «кнопка»? Анализ результатов опросника. Работа с индивидуальным пособием (авторская рабочая тетрадь-брошюра, остающаяся у слушателя): практический тренинг по определению своих сильных сторон, как переговорщика, выявление зон и направлений роста при ведении переговоров с пациентами. Домашнее задание.

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
2 марта — 3 марта 2019
Москва

Сложные продажи и переговоры с пациентами в стоматологическом бизнесе

Организатор: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Фридман Илья Юльевич,
Таранов Вячеслав Николаевич

Программа Общие цели, разная тактика. Цели и задачи первичной консультации, почему они могут быть разными. Поводы обращения пациента. с целью первичной консультации. Возможные ситуации. Консультация пациента с острой болью. Этапы консультации. Медицинский аспект работы. Оформление документации. Особенности проведения консультационного процесса. Практическая задача. Консультация пациента с конкретной проблемой. Этапы консультации. Медицинский аспект работы. Оформление документации. Особенности проведения консультационного процесса. Практическая задача. Консультация пациента с целью комплексного решения ситуации. Этапы консультации. Медицинский аспект работы. Оформление документации. Особенности проведения консультационного процесса. Практическая задача. Внутренние коммуникации, как преимущество клиники при проведении первичной консультации. Резюме, ответы на вопросы.

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
2 марта 2019
Улан-Удэ

Как увеличить результативность первичной консультации. Знакомство или составление плана лечения?

Организатор: Контакт

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Программа Целевая аудитория: руководители и владельцы клиник, руководители и специалисты отделов маркетинга и рекламы. Продвижение в офф-лайн или в он-лайн: что эффективнее? Юридические аспекты рекламы медицинских услуг: обязанности, запреты, риски. Как продвигаются ваши конкуренты? Основные инструменты мониторинга. Что действительно ищут ваши клиенты? Сайт клиники: типовые ошибки. Реклама в Яндекс и Google. Как попасть в поисковики и выйти в ТОП? Зачем нужна аналитика и как ее правильно использовать? Минимальный и достаточный набор инструментов. Продвижение в соц.сетях. Какую соц.сеть выбрать, где больше наших клиентов? Сравнение популярных соц.сетей: ВК, Instagram, FaceBook. Формирование продающего контента. Основные правила. Видеоконтент. Секреты продающих видеороликов? Вконтакте: уникальные возможности для продвижения. Инстаграм: работающие «фишки». Конкурсы в соц.сетях. Как выбрать «правильный» конкурс? YouTube: как стать заметным? Работа с блогерами: возможности и риски. Как отличить блогера от «псевдоблогера»? Работа с отзывами и СМИ. Мессенджеры. Во что упирается реклама? Бизнес-процессы и маркетинг. Как спланировать работу по интернет-продвижению без срывов? Реальные кейсы. Каких результатов можно достичь за несколько месяцев? Новое в интернет-рекламе: что будет работать в недалеком будущем?

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
2 марта 2019
Санкт-Петербург

Продвижение клиники в интернет: комплексный подход. Какие инструменты реально работают и приносят прибыль?

Организатор: Северная Каролина

Лекторы: Авраменко Андрей Геннадьевич

Программа: Особенности клиентуры врача-косметолога. Основные этапы технологии продаж. Подготовительный этап: с чем и как важно встретить клиента. Факторы успешности в продажах. Уверенность в себе. Продажа через уверенность. Ключевой момент встречи – установление контакта: как расположить клиента к себе, вызвать у него доверие. Что разрушает доверие. Вербальные и невербальные средства общения. Умение слушать и слышать. Особенности активного слушания. Как правильно задавать вопросы? Выявление потребностей клиента. Виды потребностей. Как использовать знание потребностей клиента для презентации товаров и услуг. «Трудные» клиенты и способы работы с ними. Презентация услуги или продукта. Схема работы с возражениями. Как отличить возражение от сомнения. Методы убеждения. Речевые уловки. Завершение продажи. Сопровождение клиента после продажи. Как сделать клиента постоянным. Практическая часть: Работа с конкретными рабочими ситуациями (по запросу слушателей). Оплата 5000 руб. по квитанции через банк. Или закупка препаратов на сумму не менее 10000 руб., с учетом скидки для слушателей, имеющих соответствующие сертификаты по брендам компании «Валлекс М». В день обучения предоставляется скидка на препараты.

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
2 марта 2019
Москва

Менеджмент продаж для врачей, желающих эффективно продвигать свои услуги

Организатор: АНО УМЦ Валлекс М

Лекторы: Жданова Ольга Ивановна

Программа Введение Возражения как позитивный ресурс. Ошибки в обработке возражений. Стандартные возражения и ответы на них. «Домашние заготовки» в продажах. Основные стандартные возражения в работе администратора клиники. Сбор возражений пациентов, вызывающих сложности в работе участников. Общие приёмы работы с возражениями. Алгоритм работы с возражениями. Выслушать, согласиться, переформулировать. Метод парафраза псевдосогласия. Метод прояснения. Метод выявления намерения. Метод превращения в вопрос. Приёмы построения ответов на возражения Логический способ Эмоциональный способ Сдвиг в прошлое Сдвиг в будущее Ссылки на нормы Активное слушание Метафора Бумеранг Скрытые возражения. Возражения и отговорки – как обнаружить истинное возражение. Виды сопротивления изменениям и работа с ними. Обработка ценовых возражений. Как определить, является ли цена реальной причиной возражения. Как ответить на фразу "денег нет" и просьбы о скидке. Методы работы с истинными ценовыми возражениями (дробление цены, рентабельность, выгодность дорогой цены, метод выборки, метод деления на составляющие и др.) Обработка возражений о конкурентах. Ошибки в обработке возражений о конкурентах. Как правильно говорить о конкурентах. Приём «бочка мёда, ложка дёгтя». Приём «наши общие плюсы и их минусы». Универсальные способы обработки возражений. Фокусы языка из НЛП. Генератор аргументов. Использование мотивов клиента. Переход от обработки возражений к записи на лечение. Резюме, ответы на вопросы.

-19%

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
3 марта 2019
Улан-Удэ

Профессиональный администратор клиники. Работа с возражениями пациентов.

-19%

Организатор: Контакт

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
3 марта 2019
Санкт-Петербург

Top Instagram аккаунт стоматолога

Организатор: Северная Каролина

Лекторы: Габрава Тамара Борисовна

Данный курс предназначен для администраторов, старших администраторов и управляющих стоматологических клиник, медицинских центров, косметологических клиник.На данном курсе мы разберем конкретные и примеры и самые распространенные ошибки, которые приводят к потери прибыли. Обсудим основные инструменты и лайфхаки для эффективной работы администратора. Повысим Вашу профессиональную ценность на рынке труда и значимость, как отдельного подразделения, в рамках компании. Программа Основная цель работы администратора Планирование и правильное использование ресурсов организации Критерии оценки работы администратора Приоритеты в работе администратора Администратор-эксперт – путь к увеличению прибыли в современных реалиях Пациенты как самый важный и основной ресурс Вашей клиники Маршрутизация и планирование потоков пациентов Лайфхаки телемаркетинга или как из «окна регистратуры поликлиники» превратиться в эффективного администратора? Какими новыми знаниями и опытом должен обладать современный администратор Что такое скрипты и нудны ли они Вам? Информация о правовых аспектах, связанных с деятельностью администраторов Эффективное взаимодействие со всеми подразделениями внутри клиники Ресурсы для профессионального развития администратора Основы конфликтологии или как избежать скандала у стойки ресепшн? Современные технологии в телефонии, как они могут нам помочь?

Курсы
Маркетинг, реклама и продажи
13 марта 2019
Москва

Администратор-эксперт или как сегодня назначить встречу пациента и доктора в Вашей клинике

Организатор: Dental Guru

Лекторы: Митрофанов Денис Владимирович

Цель тренинга: Работать легче, с удовольствием, получать больше. Задачи тренинга научиться тому как: Провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом; Понять как психотип пациента влияет на его выбор и решение; Включить «сарафанное радио» на полную мощность; Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов; Научиться помогать пациенту становится лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема; Научиться профилактике и уаправлению конфликтом; И все это в непростых экономических условиях! Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник Форма проведения занятий: Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case — studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций. Программа Первый день Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов. Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете Методы получения доверия пациента. Личный бренд стоматолога Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования; Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия. Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом Как получить доверие пациента. начинающему врачу. Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача. Методы снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”) пациентов Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам. Или то, чему не учат в медицинских ВУЗах. Основы «эриксоновской речи» Ошибки первичной консультации. Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него. Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего предложения. Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента. Ответ на вопрос почему пациенты уходят после первичной консультации. Как этого избежать. Как не стать «гонцом плохой вести» для пациента. Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациента Что такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии Как понять Вашу уникальность, создать и использовать Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам Завершение первого дня тренинга Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь. Второй день Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости. Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту Неизвестность и структурирование ожиданий Неизвестные причины отказов и сомнений. Использование технологии структурирования ожиданий для назначения диагностики, консультации смежного специалиста Структура первичной консультации Оптимальная структура консультации планового и экстренногог пациента Феномен «сарафанного радио» как включить на полную мощность Какое должно быть сарафанное радио. Как понять кто может быть Вашим добровольным промоутером. Что делать с негативными промоутерами. Как включить сарафанное радио на полную мощность Управление сомнениями и возражениями пациента Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает — нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители» Что делать с возражением по стоимости. Интеллектуальное Айкидо Способы завершения консультации. Основы саморегуляции Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение. Эффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента. Методы эффективной саморегуляции. Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания.

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
15 марта — 16 марта 2019
Уфа

Как успешно провести первичную консультацию. Первая ступень.

Организатор: ФлоренсСтом

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Коммуникация это искусство, которое должен освоить каждый врач. Мы предоставим проверенный сценарий ведения клиентоориентированного приема, освоив который вы существенно снизите количество конфликтных ситуаций с пациентами, сделаете большинство из них лояльными и увеличите доход. Программа Презентация авторского сценария клиентоориентированного приема Моделирование типичных ситуаций и диалогов с пациентами Работа с распределением задач по модели Goldstein Обратная связь Ответы на вопросы Как создать правильные ожидания от процедуры/лечения Как вести себя в непредвиденных ситуациях Как реагировать на негатив от пациента Что делать, если пациент нервничает или злится Чем «зацепить» пациента, чтобы он стал вас рекомендовать друзьям Как продавать себя и свои услуги дорого без стеснения и угрызений совести На семинаре вы узнаете: Ответы на эти вопросы кроются в правильном подходе к пациенту. Как существенно снизить количество конфликтных ситуаций и стабилизировать доход за счет умения выстраивать общение. В результате Вы: Получите готовый сценарий ведения клиентоориентированного приема; Получите практические советы по улучшению коммуникации с пациентами, а также уже сформулированные фразы, ответы на неудобные вопросы; Почувствуете себя увереннее и легче, даже если вы не самый общительный человек; Поймете, как общаться с разными типами людей в разных ситуациях; Увеличите поток постоянных пациентов и количество пациентов, пришедших по рекомендации.

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
16 марта 2019
Санкт-Петербург

Деонтология - коммуникация врач-пациент

Организатор: ЛАКС

Лекторы: Самус Евгений Вадимович

Цель тренинга научиться: Таким методам и способам взаимодействия с пациентом-клиентом, чтобы он становился довольным оказанными ему медицинскими услугами и сервисом и начал распространять информацию позитивного характера о клинике и ее врачах. И при этом будет происходить повышение эффективности работы администраторов с одновременным увеличением ее комфортности. Для кого предназначена Программа: администраторы медицинских учреждений Форма проведения занятий: Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми (администратор-клиент и др.), разбором конкретных практических ситуаций (case — studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и продающих словесных конструкций. Как получить и сохранить доверие пациента при первичном обращении по телефону и лично, чтобы пациент сказал «ДА». Администратор - конкурентное преимущество клиники. Компетенции «идеального администратора». Как правильно сформировать «идеальный имидж» администратора и компании в телефонной коммуникации, чтобы потенциальный клиент начал Вам доверять. Три состояния потенциального клиента. Какими профессиональными качествами должен обладать администратор частной медицинской клиники, чтобы сделать ее первой среди конкурентов. Постановка целей и задач для участников тренинга. Мотивация на активное участие в тренинге. Телефонная коммуникация. Создание готовности клиента к сотрудничеству с клиникой. Запись на первичную консультацию. Правильное произнесение стоимости. Сервисные звонки Алгоритм работы с входящими звонками клиентов. Какие факторы при телефонной коммуникации влияют на принятие решения клиентом выбрать именно Вашу клинику и прийти на первичную консультацию или лечение. Умение эффективно отвечать на сложные вопросы: сколько стоит, запишите меня к лучшему и т.д. Типы сервисных звонков. Как не быть навязчивым по телефону. Клиент приходит в клинику - создание хорошего первого впечатления Умение продемонстрировать внимание и заботу, расположить к себе клиента в первые секунды коммуникации. Хорошее первое впечатление: продолжение Основы невербальной коммуникации. Укрепление к себе доверия с помощью методов и техник невербальной коммуникации. Завершение контакта с клиентом Проявление заботы и внимания после окончания приема у врача. Умение правильно сказать «до свидания» клиенту. Разрешение типовых сложных ситуаций у стойки администратора. Основы работы с возражениями и сомнениями.Элементы саморегуляции. Участники тренинга будут учиться, как успешно преодолевать сложные ситуации типа: 2 входящих звонка и одновременно очередь перед стойкой администратора. Техника работы с возражением по стоимости. Обучение основам сохранения эмоциональной устойчивости. Завершение тренинга Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь.

Семинары
Маркетинг, реклама и продажи
17 марта 2019
Уфа

Школа администратора медицинского учреждения

Организатор: ФлоренсСтом

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Вы научитесь: Проводить первичную консультацию, чтобы пациент согласился на ваш план лечения и стал постоянным; Понимать как психотип пациента влияет на его выбор и решение; Включать «сарафанное радио» на полную мощность; Создавать свой личный бренд стоматолога; Разрабатывать и внедрять свои уникальные стандарты сервиса; Эффективным методам управления сомнениями и возражениями пациентов; Помогать пациенту становится лояльным клиентом; Увеличивать прибыльность стоматологического приема; Профилактике и управлению конфликтами Цель тренинга: работать легче, с удовольствием, зарабатывать больше. Формат: чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case–studies), отработка речевых формулировок и словесных конструкций до уровня автоматизма, чтобы они стали «своими». ПрограммаПервый день Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов. Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой. Этапы продаж стоматологических услуг. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете. Психотипы пациентов Как заранее понять кто перед вами, чтобы получить согласие пациента. Методы получения доверия пациента. Личный бренд стоматолога. Формирование доверия в процессе первичного консультирования. Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия. Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом. Доверие пациента к начинающему врачу, преодолеваем опасения и страх пациентов. Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача. Методы снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”) пациентов. Методы работы с осознаваемым и неконтролируемым страхом пациента. Как выяснять анамнез, чтобы пациент поверил Вам (то, чему не учат в медицинских ВУЗах). Основы «эриксоновской речи». Ошибки первичной консультации. Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него. Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего предложения. Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента. Почему пациенты уходят после первичной консультации - как этого избежать. Как не стать «гонцом плохой вести» для пациента. Уникальность лояльности. Секреты достижения лояльности пациента. Что такое «уникальное торговое предложение» в стоматологии. Как понять Вашу уникальность, создать и использовать ее. Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам. Ответы на вопросы. Обсуждение. Второй день Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости. Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту. Неизвестность и структурирование ожиданий. Неизвестные причины отказов и сомнений. Использование технологии структурирования ожиданий для назначения диагностики, консультации смежного специалиста. Структура первичной консультации. Оптимальная структура консультации планового и экстренного пациента. Феномен «сарафанного радио» как включить его на полную мощность. Каким должно быть «сарафанное радио». Как понять, кто может быть вашим добровольным промоутером. Что делать с негативными промоутерами. Управление сомнениями и возражениями пациента. Как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает -> нам поможет”. Управляем возражениями, превращая конфликтных пациентов в «убедителей». Что делать с возражением по стоимости. Интеллектуальное Айкидо. Способы завершения консультации. Основы саморегуляции. Как правильно подводить итоги приема. Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента. Методы эффективной саморегуляции. Ответы на вопросы. Обсуждение.

-5%

Тренинги
Маркетинг, реклама и продажи
21 марта — 22 марта 2019
Москва

Нежная мотивация и успешная первичная консультация. Благодарный пациент = успешный доктор.

-5%

Организатор: Дентал Академи

Лекторы: Бичун Антон Борисович

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Особенности работы с пациентом в современных условиях. Продавать или помогать быть здоровым?

Рост продаж в медицинском центре

Как проводить прямые эфиры в социальных сетях

Эффективный Инстаграм для врачей

Сложные продажи и переговоры с пациентами в стоматологическом бизнесе

Как увеличить результативность первичной консультации. Знакомство или составление плана лечения?

Продвижение клиники в интернет: комплексный подход. Какие инструменты реально работают и приносят прибыль?

Менеджмент продаж для врачей, желающих эффективно продвигать свои услуги

Профессиональный администратор клиники. Работа с возражениями пациентов.

Top Instagram аккаунт стоматолога

Администратор-эксперт или как сегодня назначить встречу пациента и доктора в Вашей клинике

Как успешно провести первичную консультацию. Первая ступень.

Деонтология - коммуникация врач-пациент

Школа администратора медицинского учреждения

Нежная мотивация и успешная первичная консультация. Благодарный пациент = успешный доктор.

Мероприятие

Место проведения

Дата проведения

Ошибка