Технология привлечения пациентов через социальные сети (Семинары, Управление, аналитика и учет)

Заблокированные счета и доначисления налогов, миллионные штрафы за ошибки в работе с персональными данными, растущие аппетиты пациентов-экстремистов, трансформации законодательства и перестройка рекламного рынка превратились из возможных рисков в повседневные вызовы, с которыми предпринимателям приходится справляться прямо сейчас.Давление на частный сектор продолжает нарастать, вынуждая компании работать на пределе рентабельности. Усложнение логистических цепочек и кадровый дефицит, сложности с аккредитацией лишь усугубляют ситуацию, превращая ведение бизнеса в ежедневную борьбу за выживание.Цифровизация, пронизывающая все процессы — от заполнения медицинской документации до внедрения новых систем автоматического контроля со стороны государственных органов, — делает прозрачность бизнеса обязательным, но крайне дорогостоящим условием существования.В какой момент управленец проходит грань между эффективным менеджментом и правонарушением, сам того не осознавая? Как избежать фатальных ошибок в маркетинге и сохранить ресурсы для дальнейшего развития и инвестиций в собственное будущее? Ответы на самые актуальные вопросы и пошаговые алгоритмы защиты — на нашем семинаре.ПрограммаПотребительский экстремизм: как клиники провоцируют пациентов-охотников за легкими деньгами и лишают себя возможности защититься?Как формулировки в рекламе и на сайте формируют завышенные ожидания – и превращают обычного пациента в потенциального истца («гарантируем результат», «100% эффективность», «навсегда избавим от…»).Работа с отзывами и репутацией: как правильно отвечать на негатив, чтобы не подливать масла в огонь и не давать материал для иска.Скрипты администраторов: что должно быть «продающим», а что – нейтрально-информационным.Топ-20 ошибок продающего контента и способы их избежать: что ищут на сайте медицинской организации контролирующие органы и «патентные тролли»?Разбор примеров из реальных рекламных объявлений: «лучший», «№1», «единственный», «уникальный» – почему это и маркетинговая слабость, и юридический риск.Как заменить запрещённые конструкции на работающие альтернативы – продавать без обещаний и превосходных степеней.Фото «до/после», отзывы пациентов, кейсы – как использовать законно и эффективно.Кто в команде отвечает за актуализацию контента, чтобы маркетинг не «уходил вперёд» юридической базы.Регламент: любая новая акция / лендинг / креатив проходит юридическую сверку до публикации, а не после жалобы.Юридическая гигиена: как правильно отвечать на требования ФНС, Роскомнадзора, Росздравнадзора и других регуляторов без самооговора и провокации проверки?Риски цифровизации: что о вас могут узнать контролирующие органы из ЕГИСЗ без взаимодействия и уведомления о контрольном мероприятии?Сквозная аналитика, CRM, коллтрекинг, чат-боты, пиксели соцсетей — где маркетинговые инструменты пересекаются с 152-ФЗ и медицинской тайной.Осторожно — доначисление налогов: какая информация должна быть в прайсе, чеках и как определить категорию услуг?Как корректно «упаковывать» услуги в прайсе и на сайте, чтобы это было понятно пациенту и продавало, но при этом совпадало с номенклатурой и лицензией.Гайд по рекламе: как эффективно и юридически безопасно вести рекламные кампании, не опасаясь штрафов?Площадки: Яндекс.Директ, ВК, Telegram, блогеры, агрегаторы (ПроДокторов, СберЗдоровье и т.д.) особенности и риски каждой.Работа с блогерами и врачами-инфлюенсерами: договор, ТЗ, обязательные дисклеймеры, чьи это риски.Таргет в медицине: какие категории услуг рекламировать сложно/нельзя, как обходить ограничения легально (контент-маркетинг, экспертный контент, SEO).Контент-маркетинг и личный бренд врача как безопасная альтернатива «лобовой» рекламе.Новости аккредитации и ДПО: как правильно учиться, оформлять документы и не получить отказ аккредитационной комиссии?Использование статуса «эксперт», «ведущий специалист», научных степеней в рекламе – границы.+ Практические рекомендации, юридически выверенные формы документов, кейсы и ответы на все интересующие юридические вопросы.

ПрограммаМодуль 1: Введение в профессию координатораКто такой координатор.Отличие координатора от менеджера по продажам: по личностным характеристикам, функционалу, типе пациентов и клиникПочему координатор центральная фигура в клинике.Личные качества координатора (эмпатия как основа работы с пациентами, аналитическое мышление и умение работать с информацией, ответственность и самостоятельность, творческий подход к решению задач).Модуль 2: Координатор и администраторы. Команда внутри командыОтличие координатора и администратора.Разделение функционала между координаторами и администраторами.Как выстроить эффективную коммуникацию.Модуль 3: Координатор и врач. Партнёрство, а не подчинениеКак завоевать доверие врачей.Самостоятельность в ведении пациентов.Разделение ответственности при лечении пациентов.Знание основ стоматологии.Модуль 4: Координатор и пациент. От первого контакта до завершения леченияИстинный сервис: что пациенты ценят на самом деле.Работа на первичной консультации: составление паспорта пациента.Презентация плана лечения без давления и продаж.Поддержка пациента на всех этапах лечения.Модуль 5: Работа с данными и системамиМИС и CRM системы: как использовать на максимум.Ведение электронных карт пациентов.Отчётность для врачей и руководства.Модуль 6: Координатор как помощник руководителяКак координатор влияет на финансовые показатели клиники.Планирование выручки на основе записей.Сбор обратной связи (особенно при отказах пациентов).Контроль качества консультации врачей.Модуль 7: Работа со сложными случаямиКонфликты с пациентами: алгоритм решения.Потерянные пациенты: как вернуть и не терять.Экстренные ситуации: алгоритм работы. «на Вашем личном примере узнаем, к какому типу пациентов Вы относитесь, в какую клинику Вы бы попали и с кем бы Вы работали: менеджером по продажам или координатором»Курс разработан на основе реального опыта и практик, описанных в книге, и предназначен для системного обучения специалистов, готовых стать ключевым звеном в работе современной клиники.

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.