Сложные вопросы регулирования труда сотрудников в медицинской организации (Семинары, Управление, аналитика и учет)

ПрограммаСитуация развития законодательства о персональных данных с 2006 года. От чего и к чему пришел законодатель в части требований и ответственности.Проблемы понятийного аппарата ФЗ «О персональных данных», большие возможности для злоупотреблений судами и РКН.Практическая сложность с разработкой универсального пакета документов по обработке и защите персональных данных: выход для клиник.Нормативная база в теме обработки и защиты персональных данных: обязательный минимум в клинике.Технический ликбез: что такое ИСПДН, СЗИ, СКЗИ, ЦОД, МСЭ и др. термины, без которых невозможно разобраться в теме.Кто такой оператор ПД: в 2006м и в 2026м? Уведомление в РКН, внесение изменений в уведомление. Можно ли сделать самим, тонкости.Какие меры обязан предпринять оператор ПД (клиника) для защиты ПД: откуда брать эти меры, какой минимум необходим.Классификация ИСПДН в клинике: как провести. Аудит ИСПДН. Модель угроз. Система технических и организационных мер защиты персональных данных.Аудит/инвентаризация персональных данных в клинике: что это такое, как сделать, для чего.Политика обработки ПД и Положение о защите и обработке ПД: в чем принципиальное отличие документов. Почему «Политика» перестала быть «формальной» бумажкой. Как составить эти документы или скорректировать имеющиеся.Согласия на обработку ПД: какие виды существуют, с кого мы их обязаны брать, как проверить свои согласия и скорректировать их. Что такое согласие на распространение сведений, нужно ли оно вам?Биометрия: есть ли она в клинике. Вход сотрудника в клинику по отпечатку пальца.Взаимодействие с пациентами посредством мессенджеров: мифы и реальность, страховки.Приказы по ПД: какой минимум нужен.Журналы по ПД: необходимый минимум.Ответственность за нарушение правил обработки ПД. Судебная практика по ст. 12.11 КоАП РФ за 2025-2026 годы. Разграничение функций контроля между РКН и ФСТЭК.Уведомление РКН об инциденте (утечке): почему это важно, чем грозит неуведомление. Процедура.Этапность действий клиники по доработке/разработке документации по ПД.

ПрограммаМодуль 1: Введение в профессию координатораКто такой координатор.Отличие координатора от менеджера по продажам: по личностным характеристикам, функционалу, типе пациентов и клиникПочему координатор центральная фигура в клинике.Личные качества координатора (эмпатия как основа работы с пациентами, аналитическое мышление и умение работать с информацией, ответственность и самостоятельность, творческий подход к решению задач).Модуль 2: Координатор и администраторы. Команда внутри командыОтличие координатора и администратора.Разделение функционала между координаторами и администраторами.Как выстроить эффективную коммуникацию.Модуль 3: Координатор и врач. Партнёрство, а не подчинениеКак завоевать доверие врачей.Самостоятельность в ведении пациентов.Разделение ответственности при лечении пациентов.Знание основ стоматологии.Модуль 4: Координатор и пациент. От первого контакта до завершения леченияИстинный сервис: что пациенты ценят на самом деле.Работа на первичной консультации: составление паспорта пациента.Презентация плана лечения без давления и продаж.Поддержка пациента на всех этапах лечения.Модуль 5: Работа с данными и системамиМИС и CRM системы: как использовать на максимум.Ведение электронных карт пациентов.Отчётность для врачей и руководства.Модуль 6: Координатор как помощник руководителяКак координатор влияет на финансовые показатели клиники.Планирование выручки на основе записей.Сбор обратной связи (особенно при отказах пациентов).Контроль качества консультации врачей.Модуль 7: Работа со сложными случаямиКонфликты с пациентами: алгоритм решения.Потерянные пациенты: как вернуть и не терять.Экстренные ситуации: алгоритм работы. «на Вашем личном примере узнаем, к какому типу пациентов Вы относитесь, в какую клинику Вы бы попали и с кем бы Вы работали: менеджером по продажам или координатором»Курс разработан на основе реального опыта и практик, описанных в книге, и предназначен для системного обучения специалистов, готовых стать ключевым звеном в работе современной клиники.

После внедрения врач и ассистент принимают быстрее, меньше устают и могут стабильно работать полный день без падения качества.Блок 1. Почему мы устаёмВлияние позыМикродвиженияПерегрузка на телоБлок 2. Эргономические концепции работыЭргоядроКлассическая работаОптимизированная модельБлок 3. Тайминг приёмаГде теряется времяСколько времени занимает каждый этап лечения, разборКак сэкономить 20–50% времени приемаБлок 4. Работа врача и ассистентаРабота в 4 рукиРабота в 6 рукРабота с аспирациейРабота с головой пациентаБлок 5. Разбор стоматологического приёмаТерапияОртопедияХирургияБлок 6. МикроэргономикаМетод 2-х пинцетовРабота с клинстендом и файламиПостановка коффердамаФотопротоколРабота под микроскопом в разных вариацияхБлок 7. Макроэргономика клиникиПланировка кабинетаПуть пациентаВзаимодействие с администратором и кураторомВлияние МИС и регламентов на эффективностьБлок 8. ОборудованиеУстановкиСтульяМикроскопМебельПрактикаЧто происходит:Правильная посадкаРабота в 4 рукиРабота с инструментамиФотопротоколКомандная работаЧто получает клиника после обучениясотрудники работают без боли в конце дняприём становится стабильным по времениуменьшаются задержкиувеличивается оборот креслаассистенты начинают реально помогать врачу