Быстрый и лёгкий приём: подход работы врача и ассистента, который увеличивает оборот кресла (Курсы, Управление, аналитика и учет)

ПрограммаМодуль 1: Введение в профессию координатораКто такой координатор.Отличие координатора от менеджера по продажам: по личностным характеристикам, функционалу, типе пациентов и клиникПочему координатор центральная фигура в клинике.Личные качества координатора (эмпатия как основа работы с пациентами, аналитическое мышление и умение работать с информацией, ответственность и самостоятельность, творческий подход к решению задач).Модуль 2: Координатор и администраторы. Команда внутри командыОтличие координатора и администратора.Разделение функционала между координаторами и администраторами.Как выстроить эффективную коммуникацию.Модуль 3: Координатор и врач. Партнёрство, а не подчинениеКак завоевать доверие врачей.Самостоятельность в ведении пациентов.Разделение ответственности при лечении пациентов.Знание основ стоматологии.Модуль 4: Координатор и пациент. От первого контакта до завершения леченияИстинный сервис: что пациенты ценят на самом деле.Работа на первичной консультации: составление паспорта пациента.Презентация плана лечения без давления и продаж.Поддержка пациента на всех этапах лечения.Модуль 5: Работа с данными и системамиМИС и CRM системы: как использовать на максимум.Ведение электронных карт пациентов.Отчётность для врачей и руководства.Модуль 6: Координатор как помощник руководителяКак координатор влияет на финансовые показатели клиники.Планирование выручки на основе записей.Сбор обратной связи (особенно при отказах пациентов).Контроль качества консультации врачей.Модуль 7: Работа со сложными случаямиКонфликты с пациентами: алгоритм решения.Потерянные пациенты: как вернуть и не терять.Экстренные ситуации: алгоритм работы. «на Вашем личном примере узнаем, к какому типу пациентов Вы относитесь, в какую клинику Вы бы попали и с кем бы Вы работали: менеджером по продажам или координатором»Курс разработан на основе реального опыта и практик, описанных в книге, и предназначен для системного обучения специалистов, готовых стать ключевым звеном в работе современной клиники.

ПрограммаСовмещение, совместительство, сверхурочная работа – разбираем «винегрет» с дополнительным временем работы сотрудников. В каких ситуациях, что лучше применить и почему.Оплата труда: системы оплаты труда, региональные коэффициенты, индексация заработной платы.Обучение персонала. Обязательное и «на усмотрение организации». Силами сторонних компаний и силами самой клиники. Ученический договор. Стажеры. Наставничество. Разбираем все по полочкам и смотрим разные варианты «как не потерять деньги».Профстандарты и должностные инструкции. Что является обязательным, для чего нужны.ПВТР как микро-конституция организации. Значение в управлении персоналом. «Общественный договор» с сотрудниками. Важные нюансы бизнеса, которые должны быть закреплены в документе.Дисциплинарная ответственность сотрудника. Виды, алгоритмы. Когда клинике нужно перестать уговаривать и «включить» скрупулезность и юридический формализм. Выгоревшие сотрудники, не дающие результатов, звездные сотрудники, вечно несогласные со всем – как с ними обходиться ДО применения законов.Материальная ответственность сотрудников: полная и ограниченная. Алгоритмы применения. Нормальный хозяйственный риск: что нельзя «повесить» на работника. Регрессные требования за вред, причиненный пациенту.Беременные сотрудницы: заветы/запреты, которые нарушать нельзя. Правила безопасности для работодателя.Многодетные сотрудники: «красные флажки» для работодателя.Работники пенсионного возраста: специфика прав по ТК РФ. О чем важно помнить работодателю.

ПрограммаРАЗДЕЛ 1. ГРУППЫ ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВюридические аспекты фармакотерапии на стоматологическом приеме: законодательное обоснование прав и обязанностей стоматолога в части фармакотерапииноменклатура лекарственных средств:МНН, оригинальные лекарственные средства и дженерикисинонимы и аналоги, маркировка «рапид», «ретард», «СР»искусственный интеллект в разработке новых формул лекарствпротивовирусные препараты в стоматологии:строение и жизненный цикл вирусовклассификация противовирусных препаратов и особенности химиотерапии вирусных инфекцийпринципы подбора препаратов, правила выписывания и показания к назначению в стоматологиианализ современных статей и исследований об актуальности противовирусной фармакотерапииантиагреганты и антикоагулянты:принцип действия и отличия между препаратаминежелательные реакции препаратов в полости ртавлияние фармакологической группы на ход стоматологического леченияпринципы подбора препаратов, правила выписывания и показания к назначению в стоматологиигиполипидемические лекарственные средства:классы липопротеинов, осложнения в полости рта нарушений липидного обменапринцип действия гиполипидемических препаратов и отличия между ниминежелательные реакции группы препаратов в полости ртаподдержание стоматологического здоровья пациентов с нарушениями липидного обменагормональные препараты в стоматологии:классификация гормональных препаратовпоказания для назначения гормональных препаратов в стоматологиизаконодательное обоснование применения гормональных препаратов в виде инъекцийРАЗДЕЛ 2. ФАРМАКОЛОГИЯ ЧАСТНЫХ КЛИНИЧЕСКИХ СЛУЧАЕВфармакотерапия тревожных состояний, премедикация:классификация препаратов с противотревожным действиемпремедикация: особенности и принципы подбора противотревожной терапии в стоматологииправила выписывания лекарственных препаратов, образцы рецептурных бланков, клинические примерыпациенты, страдающие неврологическими и психическими расстройствами:особенности стоматологического здоровья пациентов с осложненным неврологическим и психологическим анамнезомосложнения в полости рта приема психотропных лекарственных препаратовособенности работы с пациентами, принимающими антидепрессанты СИОЗСсиндром пылающего рта: патогенетические механизмы, фармакотерапияуправление болью, терапия жара, боли и воспаления:подход к медикаментозной терапии боли при травмах и инфекциях, невралгииклинические рекомендациимеханизм действия препаратов, их преимущества и различиясправочные материалы по показаниям, рекомендациям и дозировкамзаболевания слизистой оболочки полости рта:вирусные заболевания: герпетический стоматит, опоясывающий лишай, герпетическая ангинаинфекционно-воспалительные поражения: стрептококковый стоматит, острый и хронический пародонтитпрочие поражения в полости рта, в том числе аллергические и аутоиммунные: аллергический стоматит, ХРАС, системная красная волчанка, синдром Шегренаклинические рекомендации, классификация препаратов и их свойства, фармакотерапияфармакотерапия воспалительных заболеваний челюстно-лицевой области: пульпит (обратимый и необратимый), периодонтит (острый, хронический, хронический в стадии обострения), периапикальный абсцесс: медикаментозная терапия боли, воспаления, антибиотикотерапия и профилактикабеременность и лактация: показания и ограничения к назначению лекарственных препаратов у беременных и кормящих женщинРАЗДЕЛ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНОотдельные группы препаратов в стоматологии:остеотропные средства: кальций, витамин D, витамин К, препараты, регулирующие кальциево-фосфорный обмен: клинические рекомендации, показания, дозировки, сравнительная характеристика препаратовмагний, ОМЕГА-3, коллаген: показания, дозировки, правила подбора, статьи, исследования и рекомендациипрофессиональная вредность в стоматологии:поддержка здоровья врача и формирование устойчивости к факторам проф. вредностиполезные ссылки, исследования и материалыЧАСТЬ 4. КЛИНИЧЕСКИЕ СЛУЧАИЧАСТЬ 5. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ