КЭМ. Мастерская решений (Конференции, выставки, конгрессы, Управление, аналитика и учет)

Добро пожаловать на первый КЭМ. МАСТЕРСКАЯ РЕШЕНИЙ — уникальную конференцию лидеров стоматологии и эстетической медицины

Мастерская решений станет не просто местом проведения конференции, а уникальной площадкой для честного и открытого разговора лидеров стоматологии и эстетической медицины. Здесь — не лекции и лозунги, а камерные диалоги и мастерская смыслов, где рождаются решения, определяющие правила завтрашнего дня.

Один из роскошных особняков Санкт-Петербурга превратится в закрытый клуб управленцев. Ограниченное количество мест, локация, выбранная с особой щепетильностью, особая атмосфера, интеллектуальная среда, внимание к деталям — делают это событие во всех смыслах уникальным.

КЭМ. МАСТЕРСКАЯ РЕШЕНИЙ — это формат, определяющий будущее.

1. Мудрость опыта, собранного в узком круге лидеров
2. Откровенность, доступная лишь в доверительной камерной среде
3. Результат, выраженный в стратегиях, которые невозможно найти в открытых источниках

Для кого

• Для владельцев стоматологических клинки
• Для руководителей стоматологических клиник
• Для управляющих стоматологических клинки

Программа

Модератор: Др. Илья Фридман

День 1

Юлия Клоуда - Привлечение 2.0: как ИИ меняет механику поиска пациента.

• Что реально изменилось в поведении пациентов и что хочет пациент получить от клиники?
• Почему старые инструменты перестают работать и что с этим делать?
• Новый маркетинг — это не замена старого, а новый слой сверху
• Как И И на самом деле решает, кого рекомендовать.
• Практические инструменты для нового маркетинга.

Виталий Поволоцкий - «Парадокс изобилия: как мотивировать пациента на лечение в эпоху тотального выбора».

Пациентов хватит всем. Вопрос — насколько мы умеем привлекать свой сегмент.

• Не нужно пытаться быть клиникой для всех, ведь каждая клиника уникальна
• Каждый человек нуждается в лечении или профилактике, он просто ищет «своего» врача и «свою"клинику
• Дорого- это когда непонятно, зачем, кому и за что
• Возражения пациентов — это не отказ, а сомнения
• Мотивация — это не уговоры, а осмысленная клиническая коммуникация

Александр Шиманский - Самый выгодный сотрудник. 24/7, без отпуска, больничных и возражений. PS. никогда не уволится!

• Сколько пациентов теряет клиника, пока команда спит, болеет или в отпуске?
• Сотрудник без выходных, зарплаты и выгорания: миф или уже реальность?
• Кто поможет администратору, врачу и руководителю не упустить важное в потоке рутины?

Марина Орлова - Longevity в стоматологии: как клиника становится партнёром пациента на годы.

• Что longevity меняет в привычной модели стоматологической клиники?
• Где заканчивается лечение проблемы и начинается долгосрочный маршрут здоровья?
• Какую роль в этой модели играют врач, гигиенист, и каковы их новые компетенции? Почему профилактика сама по себе не становится частью жизни пациента?
• Что помогает пациенту оставаться в регулярном наблюдении после завершения лечения?
• Какие точки пациентского пути необходимо перестроить клинике, если она хочет работать с пациентом годами?

Др. Илья Фридман и Мария Камнева - «Longevity Smile» — современный стандарт амбулаторной стоматологии.

• "Стоматология Долголетия"-новая эра медицинского маркетинга.
• От лечения зубов — к управлению здоровьем: новая ценность амбулаторной стоматологии для пациента.
• Экосистема проекта- единые стандарты, СОП, обучение, AI-инструменты, партнёрская инфраструктура — конкурентные преимущества клиники-резидента.

Екатерина Иртикеева - Психосоциальные риски: новая зона ответственности руководителя Что ГОСТ Р ИСО 45003-2026 меняет в подходе к управлению клиникой.

С 1 февраля 2027 года вводится ГОСТ Р ИСО 45 003−2026, посвященный психологическому здоровью и безопасности на рабочем месте и управлению психосоциальными рисками. Стандарт предлагает посмотреть на психологическое благополучие сотрудников как на результат не только индивидуальных особенностей людей, но и того, как устроена сама организация.

• что такое психосоциальные риски и почему это управленческая, а не HR-задача;
• какие риски может создавать сама система управления: неопределенность ролей, конфликтующие требования, перегрузка, недостаток самостоятельности, неэффективные коммуникации и плохо организованные изменения;
• как стиль руководства и корпоративная культура могут усиливать или снижать психосоциальные риски;
• почему выгорание, конфликты и текучесть иногда нужно диагностировать не на уровне отдельных сотрудников, а на уровне организации;
• как выявлять психосоциальные риски в стоматологической клинике и что руководитель реально может изменить;
• как использовать новый стандарт не формально, а как инструмент аудита качества управления.

В основе выступления — требования нового стандарта и реальные кейсы из практики организационных изменений в медицинских организациях.

Секретный спикер

Завершение официальной части мероприятия и начало вечерней программы. Живая музыка, фуршет, неформальное общение.

День 2

Владислав Аносов - Как конфликт с пациентом может навредить клинике?

• Основные инструменты манипуляций и давления пациентов.
• Усиливающие этапы давления: проверки надзорных органов, СК РФ, СМИ. Как реагировать и быть готовыми.
• Риски неоформленных документов: как этим пользуются пациенты и какие последствия для клиники.
• Система безопасного документооборота как главная защита от потребительсткого экстремизма.
• Главный тезис: как не потерять уже заработанные деньги и репутацию.

Алена Фомина и Алексей Фролов - Эксклюзивное выступление Фоминой Алены и Фролова Алексея.

Мария Титова - Профилактика и гигиена - самое трендовое направление в стоматологии. Цифры. Экономика. Прибыль.

• Гигиена и профилактика — новая стратегия долголетия
• Гигиенист нового поколения: гибкийкоммуникатор и проводник пациента в мир красоты и здоровья
• Роль руководителя в продвижении гигиены и профилактики: инструменты, модели, новые подходы
• Выводим гигиену на новый уровень: увеличение количества визитов у гигиениста в год — инструмент увеличения дохода клиники
• Загрузка всех специалистов клиники, через перенаправления друг к другу
• Кабинет гигиены — «входные ворота» в маршрутизации пациента.

Александр Жаров - Еще раз про расходы клиники

• Показатели рынка. С чем сравнивать расходные статьи вашей клиники.
  • Выручка на кресло, ФОТ на врачей, админов и ассистентов, расходы на лабораторию и материалы, АУР, маркетинг и офис.
  • Коэффициент постоянных расходов клиники на кресло.
  • Рентабельность по чистой прибыли.
• Почему расходы на маркетинг и на врачей прямо пропорциональны? Какие модели клиник представлены в отрасли?
• Что делать если прибыль клиники менее 20%?

Елена Зяблова - Раньше инспектора, Как собственнику и бухгалтеру построить ИИ-систему налоговой безопасности клиники

• Где искать налоговые риски: льготы, выплаты врачам, расходы и связи между компаниями
• Подготовка данных и документов клиники для проверок
• Поиск с помощью ИИ расхождений в договорах, актах и платежах
• Проверка ответов ИИ, чтобы не опираться на выдуманные законы и судебные решения
• Разбор требований ФНС и подготовка ответов по существу
• Оценка возможных доначислений и принятие решений, что исправлять первым
• Что должен контролировать собственник, а за что отвечает бухгалтер.

Владимир Маринович - Эффективная мотивация: миф или реальность