Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

Программа«Если Вы хотите, чтобы Вас поняли другие, сначала поймите сами» (Стивен Кови).Процесс должен быть организован. От хаоса к системе.Видение и эмоциональная осознанность. Система обследования – главная нематериальная система практики врача – стоматолога. Выйти из «мастерской механика по ремонту зубов».Что Вам должен объяснить Ваш администратор? Ценность комплексного обследования для пациента.Практическое занятие.СПРАШИВАТЬ. «Желающий добиться успеха должен задавать правильные предварительные вопросы» (Аристотель).Преклиническое обследование. Логика вопросов как технология мышления.Типология мышления врача и пациента.Схема этапа сбора информации. Логика вопросов в той или иной ситуации.Медицинские и немедицинские вопросы.Мини – курс на базе вопросов.Практическое занятие.СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ. «Я люблю слушать. Я очень много узнал благодаря внимательному слушанию. Большинство людей не слушают никогда» (Э. Хемингуэй).Категории слушателей.Быть заинтересованным или изображать интерес. Оставим техники активного слушания.Подведение итогов, как обязательный навык в работе врача – стоматолога.Практическое занятие.ПОТРЕБНОСТИ. «Суди о человеке больше по его вопросам, чем по его ответам» (Вольтер).Стоматологические потребности врача и пациента.Личные потребности врача и пациента.Желания или потребности. Различные теории и подходы.Почему пирамида Маслоу не всегда работает.Практическое занятие.РЕАГИРОВАТЬ.Противоречивость переговоров - главная трудность.Что такое переговоры, важные особенности переговоров как вида коммуникации.Переговоры, борьба, сотрудничество, любовь и война.Трудные ситуации в переговорах в жизни участников тренинга.Подготовка к переговорам - главный фактор успеха.Почему важна подготовка? Примеры из жизни и игра, демонстрирующая важность подготовки.16 точек фокуса для эффективной подготовки к переговорам.НАОС, ХАОС, ZOPA и другие моменты, которые необходимо продумать при подготовке к переговорам.Подготовка к переговорам участников.Переговоры - навыки, тактики и приемы.Подход гарвардской бизнес-школы: как создать ситуацию "Выиграть-выиграть"?Что делать, если с "Выиграть-выиграть" не получается?Приемы переговорных школ Джима Кэмпа, Криса Восса, тактики позиционных торгов.Четыре вида деятельности в переговорах:Достижение результатов, воздействие на баланс сил, содействие конструктивной атмосфере, достижение процедурной гибкости.Переговорные тактики и приёмы по четырём видам деятельности.Тактики достижения результатов: аргументация, наилучшая альтернатива, техника салями и др.Тактики влияния на баланс сил: альтернативные предложения, экспертиза и др.Тактики воздействия на атмосферу в переговорах: комплименты, юмор, вопросы, вербализация эмоций и др.Тактики увеличения процедурной гибкости: утилизация, «незрелые идеи», совместный просчёт альтернатив и др.Подготовка идеального сценария для переговоров участников.Создание сценария переговоров участников с учетом их трудностей и изученных на тренинге приемов.Отработка сценариев идеальных переговоров.Пять причин отказа пациента от стоматологического лечения.

Для кого курсВопросы, которые будут рассмотрены на семинаре, одинаково полезны как для крупных медицинских организаций, так и для небольших частных клиник и кабинетов.Курс подойдет как для руководителей клиник, их заместителей и мед.сестер, то есть для всех тех, на кого возложены обязанности по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности.Ценности курсаОрганизация и регулярное проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности является обязательным лицензионным требованием для всех медицинских организаций.К сожалению, руководители не всегда уделяют данному вопросу внимание. Одна из причин - нет четкой структуры и плана действий, а большое количество нормативно-правовых актов еще больше затрудняет работу.На семинаре мы расскажем, как организовать работу комиссии по ВКК и БМД, дадим пошаговый алгоритм работы и инструкцию по взаимодействию с Врачебной комиссией.Вопросы, которые будут рассмотрены на семинаре, одинаково полезны как для крупных медицинских организаций, так и для небольших частных клиник и кабинетов.Теоретическая частьНормативно-правовое регулирование деятельности комиссии по ВКК и БМД.Что такое система внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в стоматологии?Организация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Уполномоченное лицо по качеству и безопасности медицинской деятельности.Основные разделы положения о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности.Порядок организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в стоматологии. Пошаговый алгоритм и последовательность организации работы в стоматологической практике.Цели и задачи комиссии по ВКК и БМД.Направления работы:эпидемиологическая безопасностьбезопасность обращения лекарственных средств и медицинских изделий в стоматологии.организация комнаты временного хранения медицинских изделий и лекарственных средств.мониторинг безопасности медицинских изделий и лекарственных и учет нежелательных событий.организация работы регистратуры.безопасность при организации экстренной и неотложной помощипреемственность при оказании медицинской помощи.хирургическая безопасность (профилактика рисков, связанных с оперативными вмешательствами)обеспечение качества оказания стоматологической помощи.безопасность среды в стоматологической организацииуправление персоналом при осуществлении медицинской деятельности.профстандарты. Как внедрить профстандарты в клинике. Алгоритм.Этапы контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Сроки проведения внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.Практические инструменты реализации медицинской деятельности.Порядок регистрации и анализа результатов внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Алгоритм проведения заседаний и оформление результатов.НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВРАЧЕБНОЙ КОМИССИИ. Цели создания врачебной комиссии.Регламент Врачебной комиссии: приказ о создании Врачебной комиссии, состав Врачебной комиссии.Функции Врачебной комиссии: экспертная, оценочная, совещательная, контрольная, аналитическая, правовая, превентивная, психологическая.Основные направления деятельности Врачебной комиссии стоматологической клиники в соответствии с приказом М3 РФ от 5 мая 2012 г. N° 502H.Контроль качества и эффективности лечебно-диагностического процесса - основная функция ВК: инструменты, этапы, результаты.Разбор жалоб на качество медицинской помощи на заседаниях ВК. Роль ВК в досудебном урегулировании.

Программа

Каждый администратор боится сложных ситуации, и вместо того чтобы разрешать их, допускает затягивание и развитие ситуации в конфликт. Во многих случаях конфликта можно не допустить, во многих решить очень быстро. Важно вовремя сориентироваться и грамотно найти пути решения. На курсе мы подробно разберем что есть конфликт, как он устроен, как появляется и как развивается, что является выходом их конфликта. Такое подробное знакомство с конфликтом позволит быстро в нем ориентироваться. Разберем много практических ситуаций. Прослушаем конфликтные звонки и разберем стратегии поведения в сложных ситуациях.

Основа работы директора клиники и главного врача. Полное раскрытие технологии Kaldin ConsultingКраткое описание семинараНа семинаре будут математически доказательно раскрыты 3 вопроса:Как управлять (увеличивать) выручкой клиники в будущем без потери в качестве.Как платить персоналу клиники, чтобы эти деньги работали на вас.Как делать маркетинг, если бюджет на него 0.Все инструменты управления, которые будут показаны на семинаре, не требуют никаких затрат. Мы считаем это базисом, которым должен владеть и понимать каждый главный врач и директор клиники.Вас ждут комфортные условияПросторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день

На кого ориентирован семинар:Собственников лечебных учреждений.Наемных директоров лечебных учреждений.Главных врачей лечебных учреждений частной и государственной формы собственности.Инвесторов, планирующих вложить средства в медицинский бизнес.Краткое описание семинараВрач лечит людей. Но лечение невозможно без точно поставленного диагноза, а диагноз в большинстве невозможно поставить без средств измерения. В медицине это МРТ, КТ, рентген, анализаторы, УЗИ и другие средства. Если разобраться, то суть процесса лечения – это изменение параметров организма человека.А теперь представим, что пациентом является клиника. В этом случае врачом для клиники является Главный врач. И его задачей является изменение параметров клиники, чтобы она становилась более эффективной, устойчивой, а, значит, и финансово успешной как сегодня, так и в долгосрочной перспективе. «КТ Кальдина» является тем самым средством измерения, которое помогает абсолютно объективно фиксировать текущее состояние, принимать решения и измерять результаты принятых решений.За последние несколько лет у нас были десятки учеников, которые осваивали технологию, и учились пользоваться ей в своей клинике. Благодаря работе с ними, мы накопили огромный опыт, который позволяет учесть все ошибки при внедрении, и сделать так, чтобы эти ошибки больше не повторять. И этим опытом мы поделимся на семинаре.Если Вы уже были на семинарах Кальдина и знакомы с его технологией, то на этом семинаре Вы поймете, как быстро ее внедрить. Если не были, то у вас есть прекрасная возможность увидеть всю ее красоту.Семинар подходит для всех лечебных учреждений амбулаторного типа любой формы собственности и любой мощности, а именно поликлиник, стоматологических клиник и других узкоспециализированных клиник.ПрограммаЧасть 1. «КТ Кальдина» - определениеГлавная ошибка при оценке эффективности клиники или врача: выручка или «сколько сдал врач».Что такое «управление в прошлом» и «управление в будущем».3-х мерная отчетность: стоимость помощи/объем помощи/параметры потока пациентов.Стандарт отчетности 2023 года.Математические условия главных критериев медицинской помощи: качество, своевременность, полнота.В чем отличие анализа эффективности стоматологической клиники и общемедицинской клиники.Что такое «идеальный главный врач» с точки зрения технологии «КТ Кальдина»?Часть 2. «ПОТЕНЦИАЛ КЛИНИКИ ПО ВЫРУЧКЕ» - главная норма клиникиПочему многие главные врачи плохо «чувствуют» потенциал?Главные заблуждения относительно потенциала.Потенциал – главный инструмент управления выручкой (и, как следствие, прибылью).Почему главные врачи занижают потенциал, и почему это нельзя делать ни в коем случае.Чек-лист расчета потенциала Норма ставки;Производственная структура клиники;Стоимость часа;Структура помощи (в стоматологии).Часть 3. АНАЛИЗ КЛИНИКИ ПО «КТ Кальдина»4 метода оценки эффективности работы клиники в «КТ Кальдина»Главный диагноз клиники: оценка по 2-м макропараметрам;Динамический анализ по 2 месяцам: оценка эффективности клиники за 30 секунд;Статический анализ: постановка «диагноза» каждому врачу клиникиАльтернативная оценка адекватности потенциала: как найти дополнительные возможности роста.Ключевые вопросы главного врачаНасколько важен первичный поток?Достаточно ли пациентов у врача?Какие врачи не способны отвечать за свою загруженность?Постановка точных диагнозов клиникеКлассификатор болезней клиникиПризнаки каждого заболевания (проявления заболевания на КТ)План лечения каждого заболеванияЧасть 4. ЧТО ДЕЛАТЬ ПОСЛЕ АНАЛИЗА (ПЛАН ЛЕЧЕНИЯ КЛИНИКИ)Как главному врачу сформировать план конкретных действий по результатам анализа.Разделение врачей по группам.Сценарии проверки амбулаторных карт: как проверять со смыслом.Как правильно ставить задачи службе КЭР? Как КЭР может повлиять на эффективность клиники?Как правильно разговаривать с врачами по результатам анализа их эффективности. Разбор основных ошибок.Часть 5. ПОИСК, СОБЕСЕДОВАНИЕ И БЫСТРАЯ АДАПТАЦИЯ ГЛАВНОГО ВРАЧА И ДИРЕКТОРА КЛИНИКИСколько «стоят» директор и главный врач?В чем главное отличие функций директора и главного врача?Как правильно проводить собеседование с кандидатами на должность директора и главного врача?Главные советы директору и главному врачу (в том числе с уровня 0). Как быстро и эффективно войти в должность, чтобы это было безболезненно для всех (клиника, коллектив, сам главный врач), при этом, чтобы руководителя сразу стали слушаться.РАССЫЛКАВсе участники семинара получат рассылку, в которую входят:Презентация семинара;Кейсы семинара.

Конференция нового формата Мульти-пространствоМесто, которое позволит нам масштабироваться и быть еще более эффективными Главная сценаОсновная программа будет на главной сцене, в рамках которой выступят более 15 спикеров Мастер-классы4 аудитории для мастер-классов и лекций, что обеспечит невероятное разнообразие форматов и тем О чем мы будем говорить Современное лидерство: как вдохновлять команду и быть эффективным лидером. Финансы и оптимизация расходов: где спрятаны резервы роста? Управление персоналом: привлечение, удержание, мотивация. IT-решения для медицинских клиник: автоматизация процессов и увеличение прибыли. Маркетинг и продвижение: как говорить с пациентами, чтобы вас услышали. Юридическая грамотность: защита бизнеса и работы с пациентами. Новый взгляд на тренды в медицинском бизнесе 2026 года. Почему стоит быть с нами МасштабПять уникальных площадок с параллельными сессиями и мастер-классами. НетворкингВы встретите единомышленников и сможете наладить ценные профессиональные контакты. ИнновацииУзнаете, как внедрять новые технологии и подходы уже завтра. ПрактикаНаши спикеры делятся проверенными инструментами и кейсами. Экспертный, уникальный контентТолько эффективность. Только здравый смысл. Только опережающие технологии. Выставочное пространствоКомпании-партнеры представят свои продукты и услуги по всем направлениям бизнеса и проведут несколько лотерей с розыгрышами призов — без подарков и приятных сюрпризов не останется ни один участник конференции Вечерняя программаВторой день конференции завершим шампанским, фуршетом и сюрпризами Программа Основная сцена Александр Шиманский - 2026 год: выживание или рост клиники? Что помогает развиваться, а что тянет вниз? Отличия 2026 года от предыдущих глазами пациента. Поколение зумеров. Как выстроить работу с молодежью: сотрудниками и пациентами? Экономика работы клиники и ожидания пациентов в 2026 году. Где точка пересечения? Ищем золото — драйверы роста в текущих непростых условиях. Какие тренды учитывать, на что делать ставку? Светлана Жабоева - КПД врача: почему даже «заполненная ставка» может быть убытком для клиники Заполненная ставка ≠ доход: врач, присутствующий в расписании, но не дающий загрузки, превращается в «штатный ноль». Руководитель должен считать, а не надеяться: КПД врача — это измеримый показатель. Без цифр нет управления. Обучение — инвестиция, а не благотворительность: Без оценки эффективности после обучения деньги теряются. Маржинальность начинается с дисциплины: КПД врача растёт только там, где есть единый стандарт приёма, понятная мотивация за результат и регулярный контроль выполнения. Потому что врач — это бизнес-единица с измеримой экономикой: загрузка, конверсия в план лечения, повторные визиты и средний чек. Евгений Бойченко - Ценностная сегментация — неочевидный метод работы с целевыми группами Мы привыкли делить пациентов по формальным признакам, но реальные решения сегодня принимаются ими иначе. Поговорим о неочевидной сегментации базы через ценности, поведение и мотивацию пациента. О том, как увидеть разные группы там, где раньше была «одна аудитория», и как создавать индивидуальные предложения, которые не продают в лоб, а точно попадают в ожидания и смыслы пациента. Пациенты могут выглядеть одинаково, но решения они принимают по совершенно разным внутренним причинам. Услуга одна, а смысл для каждого разный: для кого-то это спокойствие, другому нужен контроль, третьему надо понимать, что вопрос закрыт. Самое важное пациент редко формулирует напрямую — но это слышно в интонациях, вопросах и паузах. Индивидуальный оффер возникает в тот момент, когда человек чувствует: здесь говорят именно с ним и о нем. Арсений Гинали и Николай Гинали - Преемственность и стабильность: когда клиника становится делом семьи и делом доверия Преемственность — это не просто смена поколений, а сохранение и развитие стандартов качества, отношения к пациенту и профессиональной ответственности, которые формируют доверие на десятилетия. Авторитет фамилии в медицине — это ответственность, а не маркетинговый приём: репутация, которую нельзя обнулить или «перезапустить», заставляет держать планку всегда. Стабильность ощущается на всех уровнях клиники: в команде, где работают уже дети первых врачей; в пациентах, которые наблюдаются десятилетиями и приводят уже третье поколение; в партнёрах, с которыми клиника идёт рядом годами. Для пациента преемственность — это знак надёжности, уверенности в том, что клиника не исчезнет завтра и не поступится качеством ради сиюминутной выгоды. Преемственность и стабильность становятся брендом сами по себе - тихим, неброским, но самым сильным основанием для долгосрочного доверия и выбора клиники. Лиана Давидян - Гравитация роста: что мешает клинике выйти на новую орбиту Выступление посвящено готовности медицинской клиники к изменениям и цене управленческих решений в период роста. Речь пойдёт о внутренних ограничениях развития, зрелости системы, ответственности руководителя и последствиях трансформаций для команды и бизнеса в целом. В формате интерактивного опроса участники смогут определить, какие факторы сегодня формируют или, напротив, блокируют гравитацию роста в их клинике, и увидеть собственную позицию в системе изменений. Сергей Мельников - Как создать гравитационное поле собственника/руководителя клиники, которое приводит к быстрому развитию бизнеса Доклад — о том, почему рост клиники должен начинаться с личности руководителя. Не со стратегии, не с миссии, не с целей и задач! Это все позже! Первое условие- гравитационное полн, которое создаёт дидер. Гравитация— не харизма. Это мышление и решения, формирующие всю иерархию, всю вертикаль системы. Такая гравитация притягивает сильных людей и возможности. Бизнес ускоряется, команда - ответственна и алгоритмична. Слабая гравитация рождает лишь необходимость контроля. Сильная — доверие, рост и подобных. Разговор о том, как руководителю создать такое поле и управлять им. Нина Вихриева - Что мы теряем без ко-маркетинга стоматологической и эстетической медицины в нашей клинике? Ко-маркетинг в стоматологии и косметологии — новый подход, ориентированный на комплексное улучшение качества жизни пациента. Что такое ко-маркетинг и зачем он стоматологу? Ключевые маркетинговые стратегии. Клиническая синергия. Концепция «Smile and Face». Что клиники эстетической медицины делают успешно? Модели сотрудничества. Каналы продвижения для общей целевой аудитории. Этика и юридические аспекты. Подходы к выбору оснащения и продуктам в эстетической медицине. Василий Николаев - Провокативные методики в управлении коллективом Как вовремя вскрывать конфликты и превращать хаос в инструменты рост. Главные угрозы клинике часто скрыты внутри команды. Недовольство, пассивное сопротивление и скрытые лидеры способны разрушать атмосферу и эффективность изнутри. Провокативные методики руководителя — это управляемый кризис «в миниатюре», позволяющий на ранней стадии выявить неочевидные слабости и конфликты. Они дают руководителю возможность переводить внутреннее напряжение в энергию развития. Я по шагам покажу, как преемственно превращать коллектив из источника рисков в главный фактор роста и устойчивого развития. Периодический хаос неизбежен! Но именно руководитель- сила притяжения для всего коллектива, способен превратить его в прогресс и процветание. Владислав Шерстобоев - Квадрант операционной эффективности: ты управляешь или тобой управляют? ⁠Забота о сотрудниках как основа устойчивости медицинского бизнеса ⁠⁠Баланс интересов сотрудников и бизнеса: от конфликта к синергии Проценты или тарифы: почему универсальные подходы больше не работают ⁠⁠Мотивация 2.0: цифры, эмоции и смыслы как три кита успеха Виктория Базунова и Виктория Авраменко - Фиксированная оплата труда в стоматологии: практический опыт перехода к управляемой системе Личный управленческий кейс. Практический опыт внедрения фиксированной оплаты труда в собственной клинике: зачем это было сделано и какие задачи решались. От ремесленного управления к системе. Почему процентная модель перестаёт работать в новых экономических условиях и как фиксированная оплата за услугу повышает прозрачность, управляемость и ответственность всех участников процесса. Качество — ключевой показатель результативности. Смещение фокуса с выручки на качество лечения, стандарты и удовлетворённость пациентов. KPI — не только деньги. Сопротивление команды, инструменты его преодоления. Типовые страхи врачей, ощущение несправедливости и роль эмпатии, диалога и пилотирования в принятии коллективом изменений. Стандарты и культура качества. СОПы, врачебные комиссии, разбор клинических случаев и декомпозиция начисления зарплаты — основа справедливой фиксированной модели. Результаты внедрения. Рост финансовой предсказуемости, снижение текучести кадров, удержание сильных и комплаентных врачей и устойчивость клиники к внешним изменениям. Взгляд вперёд. Дальнейшее развитие системы через интеграцию ИИ в контроль качества, обучение и управленческие решения. Философия- ВЫИГРЫВАЮТ ВСЕ! Борис Геберович - Личный опыт: путь от «Делаю все сам» до 4х- летнего управления клиниками из другой страны Стратегия — важные вопросы, на которые стоит ответить, чтобы команда смогла работать без вашего постоянного присутствия. Эффективная структура управления и «правильная» команда. Система финансовой мотивации сотрудников Дистанционный контроль качества работы. Ошибки, которые я допускал и как их избежать Борис Шеплев - Влияние «человеческого фактора» на эффективность и безопасность стоматологического бизнеса Рынок труда в 2026 году Профессиональные вредности в стоматологии Компромисс эффективность/качество Безопасность пациентов Стресс и врачебная ошибка Эргономика стоматологического приема Обучение врачей и ассистентов Протоколы и чек-листы Юлия Клоуда - Гиперперсонализазция — как на основе данных делать твой посыл индивидуальным От «клиента» к человеку. Человек в центре всех решений — не тренд, а новая норма Гуманный маркетинг или концепция people-to-people Данные как основа персонального диалога. Почему поведенческие данные — то, как человек действует, выбирает и реагирует, — важнее демографии ИИ — масштабирования персонализации Долгосрочная ценность вместо краткосрочного трафика Александр Белгороков - Стратегическая сессия в клинике: от подготовки до результата: пошаговый практический подход Стратегия - это не разовая процедура, а образ мышления. Стратегия - это не только документ или план на годы вперед, а ежедневная практика мышления и действий в направлении ценности для пациентов, персонала и клиники в целом. Владимир Александровский - Качество — главный финансовый актив медицинского бизнеса: как ИИ делает его управляемым Традиционно контроль качества в стоматологии фокусировался на клинических показателях, но сегодня ключевым становится пациентский опыт на всём пути лечения. Качество сложно объективно оценивать из-за человеческого фактора, а систему контроля качества трудно масштабировать. Искусственный интеллект позволил перейти к системному менеджменту качества: анализ рентгеновских снимков, оценка фотопротокола «до / после», контроль клинических решений, анализ коммуникации врачей с пациентами на всех этапах лечения. Контроль качества с помощью ИИ становится основой устойчивого роста, доверия и долгосрочной финансовой эффективности медицинского бизнеса. Алина Шереметьева - Как собственнику клиники законно выводить, сохранять и приумножать капитал в 2025—2026 годах: налоги, инструменты, риски В медсообществе сейчас активно обсуждают страхование как инструмент вывода денег из ООО Да, инструмент рабочий Но опасно, когда собственник знает один инструмент, а не систему В 2025—2026 гг. налоговая логика меняется: усиливается контроль растёт внимание к экономическому смыслу операций Сегодня разберём: страхование — где реальная выгода и где иллюзии альтернативные инструменты (мелкие, но рабочие) как приумножать капитал, а не просто «забирать из бизнеса» меры поддержки от государства, которые клиники массово не используют Андрей Яременко - Клинические рекомендации- новая реальность. Качество и безопасность медицинской помощи Современные представления о клинических рекомендациях похожи на квест. Обязательны к исполнению или нет? Ответственность наступает, если да — то какая? Что проще: соблюдать или платить штраф? Могут ли закрыть клинику или привлечь к уголовной ответственности врача? А главного врача? Можно ли использовать клинические рекомендации во благо? На эти и многие другие вопросы дам ответы в выступлении Александр Жаров - Финансовая модель клиники с учетом вызовов времени Планирование показателей и оптимизация расходов Балансировка ответственности команды за выручку и прибыль План действий по работе с врачами, координаторами и средним медицинским персоналом Маргарита Черняк - Тема в разработке Александр Семенов - Тема в разработке Гор Нахапетян - Тема в разработке Роман Фомин - Тема в разработке Дмитрий Лаптев - Тема в разработке Олег Брагинский - Тема в разработке Виктория Михайлова - Тема в разработке Аудитория МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ Юлия Клоуда и Анна Гарамова - Эффективный маркетинг на автопилоте: что дают данные на самом деле? Ксения Сидорова - Вместе навсегда: влюбляем в себя пациентов и делаем его вашим главным фанатом Ольга Беззубенко - КЛИНИКА-БЛОГЕР. Алгоритмы и смыслы современных PR-механик Александра Муравьева - Как вовлечь врачей клиники в создание контента в социальных сетях Оксана Семеновских - Гравитация — главная сила точных смыслов: строим бренд, который попадает в сердце каждого пациента и сотрудника: кейс по исследованиям, модели 4х сегментов ЦА и построению комплексного бренда стоматологии Татьяна Турченко - «Обучу, а они уволятся?» - Стратегия вместо страха. Практики синергии линейного и старшего администратора Ольга Зиберт - Стратегический маркетинг нового поколения: устойчивый рост в новой реальности Георгий Слизинтуев и Александр Шиманский - Как ИИ может научить ваших администраторов «продавать визит» в клинику и повысить конверсию Елена Ливадина - Антикризисная CRM-стратегия 2026: как работать с действующей базой при росте ФОТ на +15% Мария Ефремова - Тема в разработке Аудитория ЗАКОН И ПОРЯДОК Владислав Аносов - Эффективные тактики решения конфликтов с пациентами Мария Галюкова - Предъявите Ваши доказательства! Дмитрий Зинин - Защита деловой репутации медицинской организации в цифровую эпоху: правовые инструменты против клеветы и пациентского экстремизма Антон Стрибук и Алена Барсова - Медицинские карты. Игра на деньги Яна Королева - Юридические риски цифровой эпохи. Кому грозит штраф от 500 000 р. за социальные сети или сайт? Любовь Кривова - Алгоритмы совершенствования системы внутреннего контроля в клинике Артем Воропаев - Топ-5 самых дорогих ошибок стоматологий: реальные кейсы и профилактика Яна Стюф - Медицина будущего: роль медиации в развитии сотрудничества стоматологической клиники и пациента Александр Аронов - Тема в разработке Аудитория ЭКОНОМИКА И ДЕНЬГИ Елена Зяблова - Реалии 2026 года: почему наша бухгалтерия не будет прежней. Что нужно знать о своей бухгалтерии чтобы не стать жертвой налоговой инспекции Павел Глизница и Антон Ростов - Цифровая зуботехническая лаборатория в своей клинике: экономика, мощности, окупаемость Светлана Демьяненко - 5 правил эффективности для медицинской организации. Почему клиника даже с полной записью может быть убыточной? Павел Бранд и Сергей Алдашенко - Медицинский профессионализм как инвестиция: как знания и навыки врача повышают доход компании Елена Асейкина - Свой против своих. Как защищаем клинику от трудового терроризма Александр Жаров - Финансовая модель клиники с учетом вызовов времени. Частные разборы Диана Айбульгина - Ретенция вместо рекламы: как +30% удержания пациентов начинается с кабинета гигиены Ирина Смирнова - Тема в разработке Александр Семенов - Тема в разработке Сергей Яшин - Тема в разработке Аудитория HR и КОМАНДА Елена Шестопалова - Управление взаимоотношениями — главный навык! Олеся Коганова - Клиническая гравитация и смена эпох: кто удерживает результат, когда система усложняется Ольга Агальцова - Как сохранить пациентов при увольнении ведущего врача. Кейс из Калужской области Екатерина Стаценко - Онбординг молодых специалистов Ирина Сизинцева - «HR-чемодан руководителя»: системные инструменты управления командой Анна Чубрина - Коучинг в медицине как инструмент развития команды и компании Есикова Анна - Главный актив в 2026 году: дорожная карта адаптации администратора от новичка до амбассадора бренда Виталий Поволоцкий и Светлана Валле - Эффект бабочки. Как нюансы меняют смысл диалога Ольга Берестова - Как найти своих людей. Опыт собственника из ТОП 200 клиник России Виктория Мохова - Тема в разработке Мария Камнева - Тема в разработке Марина Орлова - Тема в разработке Стоимость 1-10 ряд Участник конференции - 70 900 руб.Студент/ординатор - 50 900 руб. 11-20 ряд Участник конференции - 65 900 руб.Студент/ординатор - 45 900 руб.

Для кого этот курс?Курс для управленцев и собственников клиник.В чем уникальность этого курса?Курс проводит не просто Менеджер, а собственник бизнеса. Как доктор Максим Лавриненко прошел путь от врача до генерального директора.За эти годы он прошел множество обучений и, подтверждая на практике, внедряет модель системной медицински —ориентированной клиники, которая приносит результаты.Что каждый участник освоит на курсе?Функции каждой должности в клинике.Создадите орг-структуру своей клиники.Введете метрики по каждому сотруднику.Начнете создавать свою собственную базу знаний.Отчеты по каждому подразделению клиники.Систему мотивации по основным должностям.Систему планирования работы клиники.Инструменты увеличения стоимости часа работы, загрузки, количество рабочих часов врача стоматолога.Вместо стандартных лекций вы получите готовую методологию для создания структуры, которая реально работает.Программа1-й день «Системный руководитель стоматологической клиники»09:00-09:30Знакомство.Приветственный чай/кофе.09:30-10:30Основы системного управления персоналом.ЦКП/Функции/Метрики. Ответственность сотрудника Организационная структура клиники.10:30-11:00Как убрать бардак в бизнесе?IT инфраструктура клиники и инструменты систематизации. МИС/CRM/Учет финансов/склада/постановка задач/отчетность и аналитика.11:00-11:30Кофе-брейк.11:30-12:30Найм.Корпоративная Культура. Подбор персонала. База знаний. Адаптация. Развитие в компании.12:30-13:30Маркетинг.Путь пациента в клинике. Ключевые метрики. Инструменты достижения. Система создания контента внутри клиники.13:30-14:30Обед.14:30-15:30Контактный Центр.CRM воронка КЦ. Стандартизация процессов. Контроль операторов.15:30-16:00Первичная консультация.Система сбора цифровых данных о пациенте с Визуализацией планов и факта. Контроль и отчетность.16:00-17:30Система медицинских координаторов.Инструменты работы куратора. Распределение функций. Ответственность.17:00-17:30Кофе-брейк.17:30-18:30Старшая Медсестра.Закупки. Склады. Инвентаризации. Системная работа со средним персоналом.18:30-19:30Финансовый сектор.От финансовой модели к бюджету и отчетности. Ошибки ведения учета. Структура отделения.19:30-20:00Завершение.Ответы на вопросы участников. Подарки. Фотосессия.2-й день «Системное управление клиникой»09:00-09:15Приветствие.Приветственный чай/кофе, угощения. Приветcтвенное слово основателя Стоматологической практики Familia М.Н.Лавриненко.09:15-09:45Организационная структура клиники. М.Н.ЛавриненкоЦКП/Функции/Метрики.09:45-10:45Разбор всех Инструментов привлечения с результатами .Телефония/Колтрекинг/Сквозная Аналитика/ Важность работы маркетинга с CRM воронкой Как построить SMM отдел в клинике Мотивация Маркетолога.10:45-11:00Кофе-брейк.11:00-12:00Разбор воронки колцентра. CRM решения на рынке/интгерации с МИС.Портер оператора КЦ/администартора. Стандартизация работы Мотивация операторов/руководителя КЦ.12:30-13:30Технология продающей первичной консультации.Автоматизация сбора данных о пациенте. Визуализация планов лечения для врача и координатора. - Чек-лист/Отчетность по отработке первичных консультаций и направлений к другим специалистам на комплексные планы.13:30-14:30Обеденный перерыв.14:30-15:30Разбор инструментов работы кураторов.РОП CRM воронки согласно типа услуг. Работа со сделками. Отчетность кураторов. BI-Аналитика. Мотивация кураторов. Мотивация РОП.15:30-16:45Инструменты повышения эффективности работы медицинской службы.База знаний, планы по врачам, контроль качества. Регламент проведения Регулярных планерок Мотивация врачи. Мотивация Глав врач.16:45-17:00Кофе-брейк17:00-18:30Финансовая модель клиники. Бюджетирвоание/фин отчетность.Рук-ль отдела закупок Управление закупками. Стандартизация работы складов. Как посчитать себестоимость?Корпоративное обучение и культура в компании.19:00-20:30Завершение.Ответы на вопросы участников. Подарки. Фотосессия.ВЕЧЕРНИЙ БОНУС (дополнительная оплата)Стоимость*Стоимость указана по акции раннего бронирования.Участие в курсе - 55 000* руб.

Данный курс повышения квалификации поможет усовершенствовать знания и навыки специалистов в области организации здравоохранения и общественного здоровья.Для кого: для всех специальностейПосле этого курса: Вы усовершенствуете знания и навыки в области организации здравоохранения и общественного здоровья.

Цель тренингаНежно, результативно мотивировать пациента на выбор оптимального плана лечения.Задачи тренинга: Понять, какие «фильтры» мешают врачу и пациенту в эффективной коммуникации, как их перенастроить;Освоить эффективные методы мотивации пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом;Включить сарафанное радио на полную мощность; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаПсихология мотивацииПостановка цели участниками на тренингеБыстрая, пиковая мотивация;Долговременная мотивация;Особенности применения;Методы активации процессов самомотивации пациента;Понятие и важность сохранения доверия в процессе мотивации.Типичные ошибки мотивации, приводящие к несогласию пациентаРешения, принимаемые пациентом – клиентом;Мотивационные механизмы, действующие по отношению к каждому из решений;Причины ошибок; «Симптомы» ошибок;Результаты ошибок;Мотивирующие вопросы при сборе жалоб и анамнеза.Стратегии мотивации, метапрограммыОтличия пациентов с различными стратегиями мотиваций и их сочетаниями;Методы выявления стратегий мотивации у себя и другого человека (пациента);Мотивация достижения – избегания; Мотивирующие метапрограммы;Как выявить и как использовать в предложении плана лечения, в рекламе и продвижении клиники.Методы и способы поощрения для эффективной мотивации. Психологическое айкидоПоощрение как наиболее эффективный способ мотивации, оптимальное соотношение поощрения/наказания;Виды и методы поощрений пациента;Самый эффективный способ работы с возражением и несогласием.«Врата сортировки» информации, влияющие на принятие решения пациентом, самим собойВыявление «врат сотрировки» информации у другого человека, пациента, себя;Умение подачи информации в соответствии с «вратами сортировки».Нейрологические уровни в мотивацииПонятие нейрологических уровней;Выявление «уровня» мотивации пациента, себя.Три ведущих мотива поведения людейЧто на самом деле управляет нашим поведением и поведением пациентов;Как понять главный мотив и как соответствовать ему при работе с пациентом.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу;Как и когда говорить о стоимости лечения;Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Подведение итогов. Завершение тренингаКраткий повтор пройденного;Задачи, стоящие перед участниками тренинга;Домашние задания.

Для кого этот курс?Семинар для руководителей клиник, главных врачей, старших медицинских сестёр, ассистентов стоматологов, медицинских сестёр стерилизационного кабинета.АссистентыЕсли вы только хотите обучаться на ассистента стоматолога или повысить свою квалификацию.Стоматологические клиникиЕсли вы хотите обучить свой персонал или провести аудит.Организация любой сферы, которая работает по нормам САНПИНЕсли вы хотите провести аудит по выполнению норм санпин и обучить свой персонал.1 день. Санитарные правила и нормы в эффективной работе ассистента стоматолога.Семинар для руководителей клиник, главных врачей, старших медицинских сестёр, ассистентов стоматологов, медицинских сестер стерилизационного кабинета.Когда можно сказать ассистент, а не медсестра?Должностная инструкция ассистента стоматолога.Обязанности среднего медицинского персонала и врачей стоматологов в рамках проведения мероприятий по соблюдению санитарно-эпидемиологического режима в клинике.Документация по кабинетам. Особенности документации в разных рабочих структурах.Дезинфекция. Понимание дезинфекции в целом. Современные дезинфектанты, их различия, стандарты выбора дезинфицирующих средств.Предстерилизационная обработка. Азопирамовый контроль. Пошаговый алгоритм проведения пробы.Стерилизация инструментов-самый важный процесс в клинике. Виды и отличия стерилизаторов. Критерии выбора стерилизаторов. Контроль стерилизации. Документация.Составляющие современного стерилизационного отделения. Организация пространства и рабочего процесса.Наконечники. Правила обработки всех видов наконечников. Продление жизнедеятельности.Генеральные уборки-важный аспект санитарно-эпидемиологического режима в клинике. Техника выполнения.Взаимодействие всего персонала клиники между собой.Что вы сможете после курса?Изучив санитарные нормы для ассистентов стоматологии играют ключевую роль в обеспечении здоровья пациентов и безопасности работы в стоматологической практике. Знание этих норм позволяет:Обеспечить безопасность пациентов: Соблюдение санитарных норм минимизирует риск инфекций и заболеваний, что особенно важно в условиях стоматологического кабинета.Поддерживать чистоту и порядок: Ассистенты должны знать, как правильно очищать и дезинфицировать инструменты и рабочие поверхности, что способствует созданию безопасной рабочей среды.Улучшить качество обслуживания: Знания о санитарных нормах помогают ассистентам обеспечивать высокие стандарты ухода за пациентами.Соблюдать законодательные требования: Знание норм позволяет избежать юридических проблем и штрафов, связанных с нарушением санитарных правил.Повысить репутацию клиники: Стоматологические учреждения, соблюдающие санитарные нормы, получают более высокую оценку от пациентов и повышают уровень доверия.Таким образом, знание санитарных норм является важным аспектом профессиональной подготовки ассистентов стоматологии и напрямую влияет на качество их работы и безопасность пациентов.Какие проблемы может решить этот курс?Все изученные меры помогают создать безопасные условия для пациентов и сотрудников, а также повышают общий уровень качества медицинских услуг в стоматологической клинике.В стоимость входитОбедыКофе-брейкиПолезные раздаточные материалыТолько теорияСертификат участника с подписью лектора и печатью учебного центраПредусмотрено ли питание на курсе?Да! Для участников курса предусмотрены обед и кофе-брейк.Обед включает в себя: Комплексный обед или шведский стол.*Комплексный обед состоит из:Первого блюда (суп/салат).Горячего блюда (курица/рыба + гарнир), а также напитка (сок/морс).Кофе-брейк включает в себя: питьевую воду, чай чёрный и зелёный, зерновой кофе, молоко, сахар, снеки, легкие закуски и фрукты.*Наше меню разработано с заботой о Вас - без использования майонеза и свинины.Что делать, если мне необходимо специальное меню (диета/ аллергия/ религиозные ограничения)?Обязательно сообщите об этом нашему организатору курса, но не позднее, чем за 10 дней до его начала!Будет ли у меня именной сертификат?Именной сертификат выдается каждому участнику по итогам прохождения курса.

Данный курс повышения квалификации поможет усовершенствовать знания и умения в области управления структурным подразделением медицинской организации.Для кого: для всех специальностейПосле этого курса: Вы усовершенствуете знания и умения в области управления структурным подразделением медицинской организации.

Как начать работать по «технологии Кальдина» прямо сейчас. Уникальный продукт для любых лечебных учреждений амбулаторного профиля.

На кого ориентирован семинар:Врачей, планирующих открыть первую собственную клинику.Инвесторов, впервые планирующие инвестиции в медицинский бизнес.ПрограммаЧасть 1. УНИКАЛЬНАЯ ИДЕЯ.Работать на аренде или открыть клинику? Плюсы, минусы и риски того и другого.Выбор медицинской концепции, устойчивые концепции, главные ошибки на этапе выбора концепции (примеры неустойчивых концепций).3 рынка медицинской помощи: платные пациенты, ДМС, юридические лица. Особенности работы на каждом рынке.Стоит ли работать с ОМС? Единственное условие работы на рынке ОМС.Условия, в которых нам предстоит работать: главные тенденции медицинского рынка сегодня.Главные риски для новой клиники, которые надо учесть обязательно.Уникальность клиники. Что такое «неудовлетворенный спрос»? Можно ли его найти? Примеры удачных решений при поиске уникальности.УТП (уникальное торговое предложение). Главные мифы и заблуждения. Определение технологии УТП. Примеры удачных УТП.