Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

Курс повышения квалификации посвящен последним изменениям, актуальным и сложным вопросам практики осуществления закупок в сфере здравоохранения по закону № 44-ФЗ. Опытные эксперты, включая специалиста ФАС России, представят последние изменения в регулировании закупок, обзор нормативной базы и практики применения закона №44-ФЗ, ответят на вопросы слушателей, а также дадут обоснованные рекомендации по разрешению проблем в сфере проведения закупок медицинских организаций по 44-ФЗ. В 2019 году запланированы и уже реализованы существенные изменения в регулировании закупок по закону № 44-ФЗ. Начиная с плана-графика на 2020 год, изменяется системапланирования и обоснования закупок. Серьезные изменения внесены в основания и порядок заключения, оформления и исполнения контрактов с единственным поставщиком. С 1 июля 2019 года изменились сроки размещения извещения, рассмотрения заявок и порядок проведения электронного аукциона, действуют новые правила предоставления обеспечения заявки, исполнения контракта и гарантийных обязательств. Внесены поправки в десятки подзаконных актов, в том числе в части импортозамещения в отношении медицинских изделий. Особые сложности в практике реализации контрактной системы вызывают закупки в сфере здравоохранения. Специальные правила описания объекта закупки и формирования лотов; особый порядок обоснования начальной (максимальной) цены контракта и цены контракта с единственным поставщиком; подробное описание условий исполнения обязательства в реестре контрактов; специфические требования при проверках финансового контроля – это далеко неполный перечень особых правил и компетенций, которые необходимо знать и уметь применять на практике для успешного осуществления и участия в закупках в сфере здравоохранения. Этим и другим важным особенностям закупок в сфере здравоохранения, а также последним изменениям контрактной системы в сфере закупок посвящен курс повышения квалификации Учебного центра «Финконт».Курс повышения квалификации «Управление государственными и муниципальными закупками в сфере здравоохранения» по содержанию образовательной программы в полном объеме соответствует требованиям методических рекомендаций по реализации дополнительных профессиональных программ повышения квалификации в сфере закупок, направленных письмом Минэкономразвития № 5593-ЕЕ/Д28и и Минобрнауки № АК-552/06 от 12 марта 2015 г., профессиональному стандарту «Специалист в сфере закупок».Очная часть обучения включает 16 часов аудиторной работы с преподавателями – экспертами в сфере закупок. Заочная часть обучения реализуется с использованием электронного обучения, дистанционных образовательных технологий. Слушатели получают доступ к системе электронных образовательных ресурсов, включающей презентации материала, нормативную базу, практические задания с разбором решений, видеолекции, тесты, образцы документов, учебно- методические материалы.По окончании обучения и успешного прохождения тестирования выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца, предоставляются бесплатные консультации, осуществляется регулярная рассылка новостей в сфере закупок.Для кого предназначен курс: Руководителей и специалистов государственных и муниципальных учреждений здравоохранения, отвечающих за осуществление закупок в соответствии с законом № 44-ФЗ, членов Комиссий заказчика, работников контрактной службы (контрактных управляющих), руководителей компаний, руководителей и специалистов тендерных отделов, руководителей юридических отделов и отделов продаж компаний-поставщиков (подрядчиков, исполнителей) товаров (работ, услуг) для учреждений здравоохранения.ПрограммаОчная частьФедеральный закон № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»:Общая характеристика законодательства о контрактной системе;Обзор основных способов определения поставщика (подрядчика, исполнителя), условий и особенностей их применения;Общие требования к проведению конкурентных электронных процедур закупок и заключению контрактов с единственным поставщиком (подрядчиком, исполнителем);Алгоритм проведения и участия в электронном аукционе, с учетом изменений с 1 июля 2019 года;Порядок и особенности проведения запроса котировок в электронной форме;Контракт: требования к его содержанию, заключению, исполнению. Порядок изменения и расторжения контрактов. Размещение информации в реестре контрактов;Порядок установления, расчета и уплаты неустойки;Финансовый и ведомственный контроль, в том числе в сфере обоснования НМЦК, исполнения и расторжения контрактов.Изменения правил осуществления закупок по 44-ФЗ в 2019-2020 годах:изменения порядка планирования закупок, обоснования цен, контроля закупок;переход на новый порядок планирования и обоснования закупок с 1 октября 2019 года;изменения правил описания объекта закупки;дополнительные требования к участникам закупок в новой редакции;новые правила оценки заявок при проведении конкурсов, запросов предложений;изменения в работе операторов электронных площадок;реестр аккредитованных участников закупок на электронных площадках; единый реестр участников закупок в ЕИС;изменения порядка установления и предоставления обеспечения исполнения контрактов, введение обеспечения гарантийных обязательств;изменение порядка применения антидемпинговых мер;новые правила для обеспечения заявок с 1 июля 2019 года;изменения правил применения запретов и ограничений на закупки иностранных товаров;новые условия допуска иностранных товаров (приказ Минфина № 126н);развитие функционала единой информационной системы в сфере закупок;фиксация действий и бездействия участников контрактной системы в сфере закупок в ЕИС и на электронных площадках с 1 января 2020 года, мониторинг работоспособности ЕИС и видеофиксация допущенных нарушений;правила использования при осуществлении закупок информации из каталога товаров, работ, услуг;меры по развитию конкуренции и поддержке добросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей), льготные правила участия в закупках для СМП и СОНО;новые правила составления отчета об объеме закупок у СМП и СОНО;полномочия Правительства, Минфина в сфере закупок: по определению минимальных сроков исполнения контрактов, порядка формирования лотов, типовой формы заявки на участие в электронных процедурах, установлению требований к типовой документации о закупке, определению типовых условий контрактов, порядка размещения информации в ЕИС и др.;отмена отчетов об исполнении контрактов и обязательной внешней экспертизы;изменения оснований и порядка заключения, оформления и исполнения контрактов с единственными поставщиками (подрядчиками, исполнителями);новые возможности при исполнении, изменении и расторжении контрактов.Новые предложения Минфина (сокращение количества способов определения поставщиков, электронный документооборот на стадии исполнения контрактов, упрощение порядка планирования закупок и др.) и ФАС России (в части порядка обжалования закупок и одностороннего отказа от исполнения контрактов, подачи «простых» заявок и др.) о совершенствовании законодательства о контрактной системе.Обзор нормативно-правовой базы осуществления закупок по 44-ФЗ: новые документы (постановления, распоряжения Правительства, приказы органов власти), последние изменения.Изменения в сфере планирования закупок, обоснования НМЦК, цен контрактов с единственным поставщиком:новый план-график на 2020 год;порядок изменения плана-графика с 1 июля 2019 года;учет нормативных требований к товарам;использование информации из каталога товаров, работ, услуг;требования к обоснованию НМЦК, специальные методы обоснования НМЦК на лекарственные препараты и медицинские изделия одноразового применения из ПВХ;примеры заполнения планов и обоснования НМЦК, рекомендации. Основные ошибки заказчиков.Изменения и практика проведения конкурентных электронных процедур закупок в сфере здравоохранения:Особые требования к документации о закупке при осуществлении закупок в сфере здравоохранения;Специальные требования к проектам контракта, типовые контракты медицинских организаций;Особенности применения национального режима в сфере медицины. Запреты, ограничения, условия допуска иностранных товаров. Правила и практика применения подзаконных актов в сфере импортозамещения, в т.ч. Постановлений 102, 967, 1289, 1236, приказа 126н и др.;Практика рассмотрения, особенности отклонения заявок при осуществлении закупок в сфере здравоохранения;Закупки при невозможности определения точного количества товара (объема работ, услуг), с обоснованием и указанием начальной цены единицы товара, работы, услуги, начальной суммы цен указанных единиц и максимального значения цены контракта.Особенности исполнения контрактов медицинских организаций, специальные требования к заполнению информации в реестре контрактов.Изменения правил закупок у единственного поставщика (подрядчика, исполнителя):изменения оснований и порядка оформления закупок у единственного поставщика;изменения правил закупок по результатам несостоявшихся процедур определения поставщиков (подрядчиков, исполнителей);закупки с использованием агрегаторов торговли, электронных магазинов, портала поставщиков: правила и практика;практика контроля закупок у единственного поставщика; ответственность за дробление закупок.Контроль и надзор в сфере государственных и муниципальных закупок. Практика ФАС.Обжалование действий заказчика, комиссии, оператора электронной площадки, контрактного управляющего.Изменения в правилах осуществления контроля закупок по закону № 44-ФЗ, изменения полномочий органов контроля.Антимонопольные требования, правила описания объекта закупки в соответствии с требованиями закона № 44-ФЗ. Особенности описания лекарственных препаратов.Типичные ошибки заказчиков при подготовке технических заданий, описании объектов закупки для сферы здравоохранения.Практика обжалования и контроля проведения электронных аукционов. Избыточные требования документации об аукционе, требования к инструкции по заполнению заявки.Антимонопольные требования к торгам, запросам котировок, запросам предложений.Борьба с картелями.Способы защиты от недобросовестных поставщиков, заказчиков.Практика контроля центрального аппарата и территориальных органов ФАС России. Роль и полномочия ФАС по ФЗ-44.Обжалование действий Заказчика, членов комиссии по осуществлению закупок, контрактного управляющего, должностных лиц контрактной службы, уполномоченного органа, оператора электронной площадки. Изменения правил обжалования в 2019 году.Анализ типичных нарушений заказчиков, комиссий. Практические примеры.Основания и порядок включения информации в реестр недобросовестных поставщиков.Контроль за соблюдением сроков и содержания информации, размещенной заказчиком в ЕИС.Ответственность должностных лиц по КоАП за нарушение требований 44-ФЗ: практика применения.Заочная частьМодуль 1. Основы контрактной системы. Законодательство Российской Федерации о контрактной системеЦели контрактной системы; принципы; основные понятия, участники контрактной системы.Система правового регулирования закупочной деятельности.Закон от 05.04.2013 г. №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»: основные новеллы в регулировании закупок; сфера применения; последние изменения.Система подзаконных актов в контрактной системе: Постановления и распоряженияПравительства, Приказы Минфина, ФАС, Федерального Казначейства.Дополнительное региональное и муниципальное правовое регулирование.Особенности закупок бюджетных учреждений по 44-ФЗ и 223-ФЗОсобенности закупок унитарных предприятий по 44-ФЗ и 223-ФЗ.Особенности закупок автономных учреждений.Комиссии по осуществлению закупок. Виды и функции комиссий по осуществлению закупок, требования к обучению членов комиссий.Контрактная служба (контрактный управляющий). Функции, права и обязанности работников контрактной службы.Профессиональный стандарт специалиста в сфере закупок.Общественное обсуждение и общественный контроль в контрактной системе.Централизация закупок в контрактной системе.Реформа контрактной системы: переход на электронные процедуры закупок, закрытые электронные процедуры, развитие нормирования, наполнение и порядок применения каталога товаров, работ, услуг; изменения правил обоснования начальной (максимальной) цены контракта и другие.Модуль 2. Информационное обеспечение контрактной системыЕдиная информационная система: существенные изменения в информационном обеспечении закупок.Функциональные требования к ЕИС.Развитие функционала ЕИС.Мониторинг работоспособности ЕИС, фиксация действий, бездействия участников контрактной системы в ЕИС, на электронной площадке.Региональные и муниципальные информационные системы.Порядок размещения информации в ЕИС.Официальный сайт ЕИС.Электронный документооборот.Модуль 3. Планирование закупок в контрактной системеПлан-график. Порядок формирования, утверждения, внесения изменений. Изменения порядка планирования закупок, начиная с 2020 годаПорядок расчета совокупного годового объема закупок.Нормирование в сфере закупок. Требования к отдельным закупаемым товарам, работам, услугам (в т.ч. предельные цены), нормативные затраты.Начальная (максимальная) цена контракта. Цена контракта, заключаемого с единственным поставщиком. Общие и специальные методы определения (примеры расчетов). Форма обоснования НМЦК.Модуль 4. Общие требования к осуществлению закупок в контрактной системеТребования к участникам закупки: основные и дополнительные. ПостановлениеПравительства №99 «Об установлении к участникам закупок дополнительных требований». Условия допуска к участию в закупках.Антидемпинговые меры в контрактной системе.Система способов определения поставщиков (подрядчиков, исполнителей) в контрактной системе: сравнительная характеристика, условия применения и особенности.Правила описания объекта закупки в соответствии со статьей 33 закона № 44-ФЗ. Условия использования товарного знака.Обеспечение заявок на конкурсах и аукционах. Размер и формы. Изменения в правилах предоставления обеспечения заявок в 2019 году.Требования к банковской гарантии. Реестры банковских гарантий: открытый и закрытый.Порядок предъявления требования об уплате денежной суммы по банковской гарантии.Обеспечение исполнения контракта. Размер и формы. Обеспечение гарантийных обязательств.Предоставление преимуществ при осуществлении закупок.Закупки у субъектов малого предпринимательства, социально ориентированных некоммерческих организаций; отчет о закупках у СМП и СОНКО.Работа Комиссии заказчика. Функции и ответственность.Разработка и утверждение Положения о Комиссии заказчика.Состав, функции и обязанности членов Комиссии заказчика.Регламент работы Комиссии, порядок проведения заседаний.Признание процедур несостоявшимися. Случаи и порядок согласования контракта с единственным участником закупки.Отмена процедур определения поставщиков (подрядчиков, исполнителей).Модуль 5. Особенности проведения электронных процедур, закрытых электронных процедурВиды электронных процедур закупок в контрактной системе.Функции и обязанности оператора электронной площадки, оператора специализированной электронной площадки.Обзор функционала электронных площадок.Единый реестр участников закупок в ЕИС. Регистрация и аккредитация участников закупки.Реестр аккредитованных участников закупки на электронной площадке.Закон №63-ФЗ «Об электронной подписи». Требования к подписанию документов усиленной квалифицированной электронной подписью.Полномочия операторов электронных площадок при проведении электронных процедур.Заключение контракта по результатам электронной процедуры. Протокол разногласий.Признание победителя уклонившимся от заключения контракта.Модуль 6. Определение поставщика (подрядчика, исполнителя) путем проведения открытого конкурса в электронной форме, конкурса с ограниченным участием в электронной форме, двухэтапного конкурса в электронной формеТребования к извещению и конкурсной документации открытого конкурса в электронной форме.Требования к первой и второй частям заявки на участие в конкурсе.Порядок проведения конкурса в электронной форме и участия в нем.Порядок подачи окончательных предложений о цене контракта.Алгоритм действий заказчика, комиссии. Оформление протоколов, размещение информации в ЕИС.Правила рассмотрения и оценки первых и вторых частей заявок.Несостоявшийся конкурс: последствия.Особенности проведения конкурса с ограниченным участием в электронной форме.Особенности проведения двухэтапного конкурса в электронной форме.Модуль 7. Электронный аукционПеречень товаров, работ и услуг, закупаемых способом электронного аукциона.Алгоритм и сроки осуществления действий заказчиком и участником.Требования к извещению и документации.Подготовка первой и второй частей заявок участниками.Порядок рассмотрения и отклонения заявок.Порядок проведения аукциона.Признание аукциона несостоявшимся и его последствия.Изменения в правилах проведения и участия в электронных аукционах в 2019 году.Модуль 8. Запрос котировок в электронной формеУсловия применения запроса котировок.Требования к извещению о проведении запроса котировок в электронной форме.Порядок проведения запроса котировок в электронной форме.Требование к заявке на участие в запросе котировок в электронной форме.Рассмотрение заявок и определение победителя.Последствия признания запроса котировок в электронной форме несостоявшимся.Модуль 9. Запрос предложений в электронной формеПонятие и условия применения запроса предложений в электронной форме.Требования к извещению и документации.Требования к заявке на участие в запросе предложений в электронной форме.Алгоритм проведения запроса предложений в электронной форме.Рассмотрение и оценка заявок, окончательных предложений. Порядок определения победителя.Требования к протоколам запроса предложений.Модуль 10. Закупки у единственного поставщика (подрядчика, исполнителя)Основания закупок у единственного поставщика (подрядчика, исполнителя). Расширение и изменения перечня оснований закупок у единственного поставщика.Порядок осуществления закупок у единственного поставщика.Изменения порядка заключения, оформления и исполнения договоров с единственным поставщиком в 2019 году.Модуль 11. Особенности закупок в сфере здравоохраненияСпециальные методы обоснования начальной (максимальной) цены контракта, цены контракта с единственным поставщиком при закупке лекарств и медицинских изделий одноразового применения из ПВХ.Особенности описания лекарственных препаратов в качестве объекта закупки.Особенности закупок лекарственных препаратов и медицинских изделий конкурентными способами.Условия допуска товаров, происходящих из иностранных государств, для целей осуществления закупок.Определение исполнителей, подрядчиков при невозможности определения объема работ, услуг. Закупки по цене единицы товара (работы, услуги).Модуль 12. Государственный, муниципальный контракт, контракт бюджетного учреждения и унитарного предприятияПонятия договора, контракта. Виды контрактов.Типовые контракты и типовые условия контрактов: правила разработки и применения.Банковское и казначейское сопровождение контрактов.Существенные условия контракта. Требования к структуре и содержанию контракта.Приложения.Уклонение поставщика от подписания контракта. Отказ от заключения контракта заказчикомПорядок приемки товаров, работ, услуг.Ответственность сторон по контракту: пени и штрафы: обязательность применения санкций и правила расчета.Применение мер ответственности и совершение иных действий в случае нарушения поставщиком (подрядчиком, исполнителем) условий контракта.Правила и порядок изменения контракта. Дополнительные соглашения. Изменения правил заключения дополнительных соглашений в 2019 годуПравила и порядок расторжения контракта. Алгоритм одностороннего отказа от исполнения контракта.Взаимодействие с поставщиком (подрядчиком, исполнителем) при исполнении, изменении, расторжении контракта.Реестр контрактов. Требования к предоставляемой информации. Контракты, которые не подлежат включению в реестр.Экспертиза исполнения контракта. Требования к экспертному заключению. Требования к экспертам и экспертным организациям.Модуль 13. Контроль, мониторинг и аудит в сфере закупокМониторинг закупок по 44-ФЗ.Аудит закупок по 44-ФЗ. Методика аудита.Контрольные органы и субъекты контроля.Контроль Федерального Казначейства и других финансовых органов за соответствием информации, размещенной в ЕИС.Сфера и порядок осуществления финансового контроля.Сфера и порядок осуществления ведомственного контроля.Сфера и порядок осуществления общественного контроля.Контроль Заказчика за исполнением обязательств поставщиком (подрядчиком, исполнителем).Модуль 14. Обжалование процедур определения поставщиков (подрядчиков, исполнителей)Административная практика ФАС. Административная ответственность за нарушение законодательства в сфере закупок.Защита интересов заказчиков и поставщиков.Реестр недобросовестных поставщиков. Порядок внесения информации.Изменения правил обжалования в 2019 году.Практика контроля центрального аппарата и территориальных органов ФАС. России. Плановые и внеплановые проверки.Порядок подачи и рассмотрения жалоб. Особенности рассмотрения жалоб и обращений физических лиц. Результаты обжалования.Анализ типичных нарушений заказчиков, членов комиссий. Примеры решений и предписаний контрольных органов.Ответственность должностных лиц по КоАП. Порядок применения административной ответственности.

Программа Юридический блок: Лечебный треугольник: пациент, врач и клиника: Кто и за Что отвечает в случае претензии, проверки и судебного иска? Как правильно отказаться от пациента? «Я буду жаловаться в прокуратуру, Минздрав и т.д.»: внеплановая проверка по жалобе пациента – к чему готовиться? Расчет иска по платной медицинской услуге 15 способов «потребительского экстремизма» в стоматологии Практические кейсы: Подробный разбор претензионной и судебной практики: ортопедия, ортодонтия, имплантология, хирургия, терапия и детская стоматология Документальная защита клиники: Система анти - претензионной документации в стоматологии Правильное ведение документации на пациента в клинике Алгоритм преодоление претензии пациента: Нужно ли возвращать деньги за лечение? Определение юридической перспективы претензии, проведение переговоров и оформление соглашения с пациентом Результат: Юридические знания и практические способы защиты клиники от проблемных пациентов. Мероприятие проходит в рамках Дентал-Экспо Екатеринбург 2019

Данный мини-курс рассчитан на руководителей небольших клиник, где управление осуществляется руководителем -доктором . Если на организацию и управление недостаточно времени, а руку «на пульсе» держать нужно. Курс не содержит теории, только практические и рабочие инструменты. Программа Образ руководителя. Стиль управления Подбор персонала Правила подготовки, проведения и итоги собеседований Быстрая адаптация нового сотрудника в коллективе Испытательный срок Как из коллектива сделать команду Корпоративная культура Создание здоровой рабочей атмосферы внутри клиники Идеи и интересные фишки Распределение ролей Разбор практических ситуаций, решение задач Регламенты За и против Мотивация Работа с неинициативными сотрудниками Профессиональное выгорание Правильное увольнение сотрудников Как предотвратить увольнение сотрудника Как предотвратить увод сотрудников из команды Вопросы. Обсуждение и дискуссия Мероприятие проходит в рамках Дентал-Экспо Екатеринбург 2019

"Иллюзия, что частная клиника в споре с пациентом по определению сильнее. При должных знаниях и упорстве пациент в состоянии выжать из клиники все ресурсы, планомерно уничтожить репутацию, пошатнуть финансовую стабильность. И суд может быть завершающей точкой этого триумфального шествия. А может и не быть. Большинство конфликтов с пациентами могут быть решены в стенах клиники, если в переговорах у стоматологической клиники сильная позиция. Сильная позиция в споре - это детально проработанные документы, защищающие клинику и врача. Представленный семинар о том, как создать систему документообороны в отношениях с пациентом: квинтэссенция 10-летнего опыта юридического сопровождения сети стоматологических клиник и 5-летнего научного исследования договорных отношений клиники и пациента. Будем обсуждать только то, что действительно работает в конфликте". Семинар актуален для руководителей и главных врачей стоматологических клиник, юристов. 1 день: Права, обязанности, ответственность врача и клиники: где прописаны, отличия различных видов ответственности врачей и клиники. Правовой статус лица, приходящего в клинику: пациент-потребитель-заказчик. Возрастные особенности оказания услуг: пожилым пациентам, совершеннолетним, несовершеннолетним, малолетним пациентам. Права пациента и права потребителя, обязанности пациента и обязанности потребителя: что это значит для клиники. Последствия неисполнения пациентом обязанностей – на что влияет факт неисполнения. Информирование пациента – право и обязанность, защищающая клинику. Информационные стенды, папки, сайт: требования к содержанию. Несколько слов о теории, которая непосредственно влияет на врачебную практику: сущность, особенности стоматологической услуги, отличие от других медицинских услуг. Медицинская помощь и медицинская услуга: в чем разница и есть ли она. Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» к отношениям по поводу оказания стоматологических услуг: плюсы и минусы. Качество медицинской услуги: как определяется. Что такое клинические рекомендации, протоколы, национальные руководства, стандарты? Чем руководствуются контролирующие органы и суды. Договор на оказание стоматологической услуги. Может ли пациент менять договор, что будет, если забыли подписать договор с пациентом, нужен ли паспорт при заключении договора, принципы составления, обязательные и спорные положения, формулировки, определяющие обязанности и ответственность пациента, как прописать условия о качестве, вопросы установления сроков, авансов, гарантий, право на подписание договора несовершеннолетним, обязательные требования к договору, условия, которых не должно быть в тексте договора. Добровольное информированное согласие: требования к форме, содержанию, ИДС на обследование, утвержденное МЗ РФ – почему неэффективно, технология разработки, тактика подписания с пациентом, судебная практика, проблемные вопросы подписания с детьми, при назначении курсов процедур, ИДС при экстренной помощи, кто подписывает, юридические последствия ненадлежащего информирования пациента об услуге, что делать, если пациент отказывается подписывать – можно ли отказать ему в услуге. Согласие родителя на совершение сделки несовершеннолетним: документ, легализующий договор, подписанный несовершеннолетним от 14 до 18 лет. Отказ от медицинского вмешательства: правовой режим, условия, требования к оформлению, какие могут быть последствия, если забудем подписать. Расписка пациента (в случае лечения в долг); Акт приемки услуг: нужен или нет, значение акта, бесполезные формулировки. Гарантийные обязательства стоматологической клиники: понятие, структура. На что дается гарантия: отбеливание, эндодонтия, имплантация, костная пластика? Прогнозы, проценты успешности и гарантии. Положение о гарантиях: возможные варианты составления, как может защитить клинику. Согласие на лечение без гарантии – что это такое, законность документа, как он может помочь. Отказ пациенту: когда может отказать врач и когда может отказать клиника. Какие ограничения существуют. Процедура отказа. Всегда ли острая боль – повод для немедленного и бесплатного приема пациента. Можно ли отказать при острой боли? Правила эксплуатации результатов стоматологических услуг и работ: что это такое, на что влияет, как может защитить клинику. 2-й день: Медицинская карта как главный инструмент минимизации рисков с пациентом: Какие на самом деле формы действуют сейчас? Действителен ли Приказ Минздрава РСФСР № 1030 и обязателен ли он к применению? Что говорит судебная практика? Что включает в себя понятие «медицинская карта»: состав. Чем являются рентгеновские снимки, слепки зубов, видеосъемка приема, фотографии на этапах лечения? Материальный носитель медицинской карты: бумажная и электронная карты: правовые требования к действительности. Медицинская карта как доказательство в суде: каким требования должна отвечать. Медицинская карта как часть договора с пациентом: планы лечения (ортопедический, ортодонтический, комплексный план восстановления стоматологического здоровья). Предварительная смета для пациента Требования к форме и содержанию медицинской карты, соблюдение которых придаст ей юридическую силу: терапия, профгигиена, хирургия, ортопедия, ортодонтия – общие требования и детали. Организация контроля за оформлением, ведением медицинских карт в медицинской организации. Контроль за ведением медкарт как часть внутреннего контроля качества. Ответственность за ненадлежащее заполнение, подделку, утрату медицинской карты, разглашение сведений, содержащихся в медицинской документации пациента. Медицинская карта: чья собственность – клиники или пациента? Право пациента на информацию о своем здоровье – как выдать копию, оригинал медкарты, медсправку, медзаключение, выписку? Плата за копии, ограничение количества выдаваемых копий истории болезни. Досудебное урегулирование споров с пациентом почему суд – плохая затея, возможности пациента в конфликте с частной клиникой, ценность переговорного процесса, подготовка к переговорам с пациентом (подготовка документов, врачей, изучение личности пациента) претензионная работа в клинике: процедурный аспект – как принять и ответить на претензию, содержательный аспект: различные подходы к ответу на претензию, о чем нужно и о чем нельзя писать в ответе на претензию, претензии по сервису и претензии по качеству, что и как нужно писать в ответе на претензию, чтобы не вызвать агрессию пациента. Сопровождение: презентация, комплект раздаточных материалов.

Особое внимание будет уделено последним изменениям законодательства, новым организационным технологиям нормирования труда. Эксперты-практики дадут рекомендации по нормированию и оплате труда в условиях эффективного контракта в медицинских организациях, а также уделят внимание практическим вопросам трудоустройства медицинских работников. Цели курса: Проанализировать последние изменения действующего законодательства, изучить актуальные вопросы и особенности регулирования трудовых отношений в здравоохранении. Для кого предназначен курс: Руководителей и специалистов исполнительной власти и органов местного самоуправления; руководителей и специалистов организаций и учреждений здравоохранения. Программа Изменения в нормативно-правовом регулировании трудовых отношений в медицинской организации: обзор и комментарии эксперта по важным изменениям законодательства. Квалификация сотрудника медицинской организации. Право физического лица на занятие медицинской и иной профессиональной деятельностью. Трудовая функция. Профстандарты. Квалификация медицинских и «немедицинских» специалистов. Категорирование должностей и работников. Аккредитация. Регистр медицинских работников. Практические вопросы трудоустройства медицинских работников. Первичная аккредитация выпускников медвузов и порядок приема на работу. Практика трудоустройства без интернатуры. Совмещение специализаций. Прием на работу специалиста с иностранным дипломом. Оформление личного дела медработника. Адаптация медицинского персонала. Система стажировок на рабочем месте. Система наставничества. Формирование штатного расписания. Подготовка резерва на выдвижение. Методы обеспечения дисциплины труда. Трудовой распорядок. Новые организационные технологии нормирования труда. Создание системы нормирования труда в медицинских организациях. Приказы Минтруда РФ: практика их внедрения. Необходимость приведения в соответствие действующих номенклатур и квалификационных требований. Нормирование труда в условиях эффективного контракта. Задачи нормирования труда для выполнения Указа Президента РФ от 07.05.2018 г. № 204 Создание условий для равной напряженности норм труда. Штатные нормативы в современных нормативно-правовых документах. Последствия отмены приказов Минздрава СССР. Пересмотр норм труда в связи с изменением трудовых функций медицинских работников. Внедрение новых норм труда. Задачи нормирования труда на 2020 г. на федеральном уровне управления здравоохранением и в медицинской организации. Проблемы подготовки кадров для решения вопросов нормирования труда медицинских работников. Оплата труда в медицинских организациях: ревизия локальных актов ЛПУ. Учет изменений законодательства по экономике госсектора в 2019 году и влияние изменений на оценку использования кадров ЛПУ и их оплату. Новые понятия при формировании вариантов штатных расписаний. Учет и использование особенностей установления «функции врачебной должности» при расстановке кадров по источникам финансирования. Нормирование расходов на оплату труда: тренды государственных управленческих воздействий. Вопросы целевых расходов на оплату труда в ОМС. «Доходные сдельные» оценки выплат стимулирующего характера платных отделений (кабинетов) организаций здравоохранения. Возможность мотивации и ее экономический результат. Практические аспекты реализации «эффективного контракта» медицинских работников в условиях уточнения трудовых компетенций ряда медицинских работников и работников АУП. Регламентация показателей и критериев результативности. Самостоятельность и директивность в вопросах формирования стимулирующих выплат в медицинских организациях. Кадровое делопроизводство. Обязательные ЛНА медицинской организации. Работа с персональными данными в свете изменений законодательства. Ведение журналов учета срока действия сертификатов и категорий. Учет трудового стажа, «вредности», досрочного назначения пенсий. Военный учет в медицинской организации. Проблемы бронирования. Изменения в порядке оформления листков нетрудоспособности (электронные больничные листы). Перспектива внедрения электронного кадрового документооборота. Практика проведения контрольно-надзорных проверок. Чек-лист руководителя отдела кадров. Нарушения трудового законодательства. Порядок обжалования результатов проверки ГИТ. Изменения законодательства в оплате труда в 2019 году (ТК РФ). Оплата сверхурочной работы и работы в праздничные дни. Новые положения о неполном рабочем времени. Новые основания для исполнения исполнительных документов и прекращения взысканий по ним. Новые сроки расчетов по оплате труда. Требования уполномоченных органов власти об исчислении и выплате заработной платы. Административная ответственность. Новые сроки давности по спорам о неполной выплате заработной платы. Изменения МРОТ. Трудовой договор. Формирование локальных актов о выплатах социального и компенсационного характера. Особенности оплаты за работу в ночное время. Отмена уголовной ответственности за невыплату заработной платы. Оплата труда при суммированном учете рабочего времени. Возвращение из командировки в выходной день и работа в воскресенье в командировке. Командировки и больничные. Стоимость онлайн участия - 22 900 руб.

Программа Источники роста для клиники. Зачем клинике источники роста? Где и как искать источники роста? Источники роста для ситуаций если клиника загружена и для ситуаций, если клиника не загружена. Какие могут быть источники роста у конкретного доктора и как руководитель может помочь доктору их реализовать? ВИП-пациенты и крупные планы лечения (от 200 000 рублей) как один из основных источников роста для клиники. АВС-анализ. Как найти в клинике пациентов, которые приносят основные деньги. Кто такие ВИП-пациенты: пациенты, у которых много денег, или те, кто оставляет много денег в клинике. И почему это могут быть разные люди? Демографический портрет типичного ВИП-пациента. Как ВИП-пациенты выбирают стоматологическую клинику? Какие факторы выбора? На что обращают внимание? Чего хотят эти пациенты от стоматологического лечения. Их потребности. Мотивы на лечение. Рекомендации, как привлекать больше ВИП-пациентов в клинику. Идеи по созданию рекламных кампаний. Идеи объявлений, примеры объявлений. Возможный таргетинг. Рекомендации, как успешнее «закрывать» (оставлять на лечение) ВИП-пациентов, которые пришли на консультацию. Акции в стоматологии, как работающий инструмент увеличения выручки. Зачем нужны акции клинике и врачу? Что самое важное в акции? Какие типы маркетинговых задач можно решать с помощью акций? От чего зависит успех акции. Как разработать и запустить успешную акцию? Как оценить эффективность акции. Примеры успешных и не успешных акций.

Люди решают все, и мы с этим согласны. Очевидно, сильная команда способна творить чудеса и приближать бизнес к успеху, в то время как немотивированные неэффективные сотрудники могут не только нанести краткосрочный вред, но и подвергнуть риску репутацию клиники. Собрать и повести за собой отличную команду могут только сильные, подготовленные руководители, и мы знаем, как в этом помочь. Мы приглашаем на наш практический семинар директоров и руководителей клиник, которые хотят успешно находить нужных сотрудников и правильно адаптировать их к системе клиники, чтобы в кратчайшие сроки получать желаемые результаты от сотрудничества. Два практика по управлению персоналом в медицинском бизнесе подготовили для вас программу, которая собрана на основании: 30000 часов HR-практики 3500 часов проведенных семинаров и тренингов 2200 часов консалтинга для руководителей клиник Более 150 реализованных проектов по подбору и адаптации персонала Программа Диагностика потребности клиники в штатный бизнес-единице. KPI и технология подготовки правильного профиля кандидата. Технология подбора нужного сотрудника. Структура проведения интервью. Особенности подбора сотрудников нового поколения X, Y, Z. Путь новичка. Алгоритм качественного введения в должность с нужным результатом. Методология построения системы внутреннего обучения в клинике. Наставник как главный помощник руководителя. Его задачи, подготовка и мотивация. Управленческий бизнес-процесс и его элементы как набор эффективных компетенций современного руководителя. Система KPI – как построить и как внедрить. Модель «Стили управления руководителя» как инструмент мотивации и быстрой адаптации. Особенности адаптации администраторов, врачей, управленцев. Ошибки руководителя клиники на этапах найма и адаптации. Участники получат: Тетради с практическими материалами. Формы чек-листов для оценки кандидата по структурированному интервью. Форма профиля кандидата. Форма регламента по наставничеству. Аналитику по рынку труда за 2019 год. Список рекомендуемых книг.

Проводят: Кондратьева Екатерина Николаевна — специалист в области охраны труда, кадрового аудита и консалтинга; инженер по охране труда ГК МЕДИ; юрисконсульт с опытом юридической практики более 10 лет. Титов Михаил Юрьевич — один из ведущих специалистов в Санкт-Петербурге оказывающий услуги в области охраны труда, экологии, промышленной и пожарной безопасности; аккредитованный эксперт (приказ Федеральной службы по аккредитации № А-2709 от 2 августа 2013 г. Свидетельство № РОСС RU.0001.420902), с которым регулярно сотрудничают органы государственного контроля (надзора): Ростехнадзор, Роспотребнадзор, Инспекция по труду, Прокуратура, Государственный пожарный надзор, Технадзор и СРО при проведении мероприятий по контролю юридических лиц всех отраслей; руководитель организации по охране труда. Программа: 1. Введение 2. Правовые основы охраны труда: Государственные нормативные требования охраны труда. Термины и определения. Обязанности работодателя и работника в области охраны труда. Контроль со стороны органов надзора. Изменение размеров штрафов с 2015 г. Средства индивидуальной защиты. Компенсация за тяжелые работы и работы с вредными и (или) опасными условиями труда. Последние приказы, разъяснения, информация Минтруда России. Постановление Правительства РФ от 06.06.2013 № 482. Основные принципы обязательного социального страхования от несчастных случаев при выполнении работ и профессиональных заболеваний. ФЗ РФ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний». Система менеджмента профессиональной безопасности и охраны здоровья (СМПБОЗ) на основе ГОСТ 12.0.230-2007. Обзор требований стандарта. 3. Организация работы службы охраны труда в медицинских учреждениях Основные направления организации работ по охране труда. Планирование мероприятий. Роль и место службы охраны труда в организации, ее структура, задачи и функции. Права, обязанности и ответственность руководителя службы охраны труда. Взаимодействие с другими структурными подразделениями организации. Порядок разработки, согласования и утверждения инструкций по охране труда для работников. Структура и содержание инструкций по охране труда. Организация обучения по охране труда и проверке знаний требований охраны труда. Инструктаж по охране труда. 4. Организация и основные этапы проведения специальной оценки условий труда в медицинских учреждениях От аттестации рабочих мест к специальной оценке. Новое в трудовом законодательстве. Порядок проведения спецоценки. Результаты спецоценки. Периодичность проведения спецоценки. Применение результатов спецоценки. Методические рекомендации по проведению специальной оценки в медицинских учреждениях. 5. Локальные нормативные акты. Образцы документов 6. Ответы на вопросы (вопросы просьба присылать заранее в письменном виде на e-mail: medpalata@medpalata.spb.ru)

Цели курса:Получить комплексные правовые знания, умения и навыки юридического сопровождения медицинской организации, развить компетенции юриста для работы в медицинской организации, систематизировать знания в области права и психологии, получить практический опыт по урегулированию конфликтов в медицинской организации.Курс позволяет получить теоретические и практические знания по специфике медицинского законодательства, содержит теоретическую и интерактивную части, которые способствуют повышению эффективности обучения.В результате обучения участники:Ознакомятся с изменениями законодательства в здравоохранении.Изучат правовые аспекты оказания медицинской помощи, а также особенности лицензирования медицинских организаций.Рассмотрят права пациента и законных представителей пациента с учетом актуальной судебной практики.Освоят психологические особенности в работе медицинского юриста.Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности работы медицинского юриста.Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами, законными представителями, врачами.Познакомятся с грамотным документооборотом медицинской организации.Научатся применять изученные методики на практике.Для кого предназначен курс: Юристов медицинских организаций, юристов любой специализации, управляющих медицинских центров (клиник), руководителей и заместителей руководителей частных медицинских организаций, главных врачей.ПрограммаДень 1Медицинское право: актуальные вопросы, обзор изменений законодательства, анализ судебной практики.Медицинское законодательство: динамика развития, направления развития.Анализ современного законодательства в сфере здравоохранения.Правовые аспекты в деятельности медицинской организации.Права пациентов.Особенности прав медицинских работников.Правовой статус лечащего врача.Правовой статус медицинской сестры.Правовой статус главного врача.Реализация прав пациентов в современных условиях.Особенности реализации прав медицинских работников.Понятие и особенности законного представителя в медицине.Особенности реализации врачебной тайны.Информированное добровольное согласие, реализация, ограничение, эффективное использование.Обязанности пациента в медицинской организации.Вопросы аккредитации и реализация аккредитации в современных условиях.Сложные вопросы реализации прав пациентов.Алгоритмы практической работы по документообороту и созданию локальных актов.Особенности правовой защиты информации в медицинской организации (сайт, реклама, др.).Практикум: Тренинг разрешения медицинских споров.День 2Юрист медицинской организации: ключевые вопросы и алгоритмы работы.Правовой аудит медицинской организации.Правовой консалтинг в медицине.Экспертиза документов медицинской организации.Локальные акты медицинской организации.Юридическая ответственность медицинских работников.Материальная ответственность медицинских работников.Административная ответственность медицинских работников.Гражданско-правовая ответственность медицинских работников.Дисциплинарная ответственность медицинских работников.Уголовная ответственность медицинских работников.Договорные отношения медицинской организации.Экспертиза договоров.Построение договорных отношений медицинской организации.Конфликты с пациентами и их законными представителями.Досудебное урегулирование споров.Обзор актуальной судебной практики по медицинским спорам.Правовые аспекты стандартизации медицинских услуг.Особенности правовой работы с компетентностью медицинского персонала.Эффективный контракт.Трудовые споры.Особенности трудовых взаимоотношений с врачебным персоналом.Практикум: Тренинг экспертизы медицинских документов.Тренинг компетенций медицинского юриста.Психологические стратегии в работе медицинского юриста: коммуникации, тактики и специфика.Основы психологии в сфере медицинского права.Коммуникативная грамотность специалиста в сфере “человек-человек”.Психология восприятия правовых знаний (пациентами и медицинскими специалистами).Грамотная подача юридического материала. Как переводить с «юридического языка на медицинский».Развитие клинического мышления.Специфика коммуникаций с руководителем, коллегами, с пациентами.Приемы установления контакта.Законы снижения эмоционального напряжения.7 запретов при сложном общении.Выстраивание конструктивного диалога с оппонентом.Как развести интересы и позиции в диалоге?Аргументация: “попадание в цель или в пустоту”.Техники убеждения. Как работать с прессингом и другими ”жесткими” методами в общении.Особенности ведения переговоров.Специфика работы с “конфликтными“ клиентами. Как избежать “психологического насилия".Ресурсы развития компетентности медицинского юриста.Практикум: Тренинг разрешения медицинских споров.Стоимость участия в онлайн трансляции - 21 200 руб.

Цели семинара: Получить современные знания и навыки для создания комплексной программы, нацеленной на рост прибыли и оптимизацию бизнес-процессов в коммерческом медицинском центре, приобрести необходимые компетенции по использованию маркетинговых коммуникаций для формирования и регулирования спроса и продвижения своих медицинских услуг. В результате обучения участники: Ознакомятся с тенденциями и составляющими успешного коммерческого медицинского центра. Освоят принципы увеличения продаж медицинских услуг. Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности продаж медицинских услуг. Получат знания по совершенствованию навыков продаж и продвижения медицинского центра. Познакомятся с методиками построения эффективного коммуникативного общения в сложных ситуациях. Получат знания по особенностям медицинского маркетинга. Изучат особенности применения медицинской рекламы. Научатся применять изученные методики продвижения медицинских услуг на практике. Для кого предназначен семинар: Управляющих, главных врачей, руководителей, коммерческой службы и специалистов по маркетингу коммерческого медицинского центра. Программа День 1 Продажи медицинских услуг в коммерческом медицинском центре (КМЦ) Составляющие успешной коммерческой деятельности в КМЦ Предпринимательская идея и организационная структура КМЦ. Система обеспечения качества медицинской услуги. Подбор, мотивация и повышение лояльности медицинского персонала. Маркетинговая и коммерческая деятельность (каналы продаж, цены, ассортимент услуг, долгосрочный медицинский маркетинг). Управление КМЦ (менеджмент, управленческий учет, обратная связь с пациентами). Как провести SWOT-анализ эффективности работы КМЦ, цикл Деминга или PDCA. Увеличение продаж медицинских услуг в КМЦ Междисциплинарное взаимодействие при продаже медицинских услуг – администратор (оператор Call-центра) – врач - смежные специалисты. Использование техники нейролингвистического программирования при продажах медицинских услуг. План-график обучения врачей и администраторов (операторов Call-центра) технологиям продаж и клиентоориентированному сервису, индивидуальная контрольная карта усвоения темы занятия. Внутренние корпоративные стандарты работы врачей и администраторов (операторов Call-центра) и контроль выполнения их требований. Взаимосвязь установленных требований показателей эффективной работы администраторов (операторов Call-центра) и врачей с оплатой труда. Практикум: «Чек-лист самодиагностики системы продаж медицинских услуг в КМЦ». Продажи как приоритет в работе администраторов и операторов Call-центра КМЦ Роль и место администраторов и операторов Call-центра в процессе продажи медицинских услуг. Ведение переговоров о стоимости лечения, дополнительные способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг. Продажи медицинских услуг по телефону – ошибки, приводящие к потери пациентов, задачи повышения конверсии телефонных звонков (входящих и исходящих) и их решения, «холодные звонки». Как научить продавать медицинские услуги врачей КМЦ Маркетинг как образ мышления в рыночной экономике, пациент- и результат-ориентированность, преодоление внутренних барьеров при оказании платных услуг, информация о медицинских услугах на языке пользы. Этапы продаж медицинских услуг – сколько их?, первичные и повторные пациенты,лояльный пациент, «потерявшиеся» и «спящие» пациенты. Алгоритм и рекомендации при обсуждении с пациентом цены медицинских услуг, работа с ценовыми возражениями и сомнениями пациентов. Как врачам перестать бояться «высоких» цен», «цена-ледокол», метод «бутерброда» или «сэндвича», что делать, когда денег у пациента нет (условия оплаты), перевод скрытых потребностей пациента в явные. «Техника продажи через «вовлечение и обучение», экспертные продажи в медицине. «Малые» и «большие» продажи в медицине, особенности и различия, технологии СПИН-продаж в медицине. Рост и развитие вместе с медицинским центром – путь успешной профессиональной самореализации сотрудников КМЦ Новый подход к корпоративной культуре для динамично развивающегося КМЦ. «Самослужащий сотрудник» - что это такое? Критерии эффективности работы администратора и врача. Практикум: «Комплексная оценка работы администратора и врача КМЦ». День 2 Применение инструментов маркетинга для продвижения платных медицинских услуг Понятие о медицинском маркетинге Особенности маркетинга в медицине, рынок медицинских услуг, основные функции и понятия медицинского маркетинга. Сегментация медицинского рынка и позиционирование медицинской организации (МО), разработка комплекса маркетинга в медицине. Каналы и системы продвижения медицинских услуг. Место маркетинговой службы в структуре МО, ее функции и задачи, особенности маркетинговой службы в небольшой МО. Три инструмента маркетинговой коммуникации в медицине Связи с общественностью («паблик релейшнз», PR), арсенал инструментов, примеры для МО. «Сарафанное радио», как стимулировать пациентов пользоваться им. Личные, персональные продажи: использование различных техник при продажах медицинских услуг. Медицинская реклама Цель и задачи медицинской рекламы, понятие и виды офф- и онлайн рекламы. Основные принципы создания медицинской рекламы, не слишком эффективные виды рекламы по соотношению цена-результат. Нормативное регулирование рекламы, в т.ч. в медицинской сфере. Медицинская реклама оффлайн Реклама в прессе (газеты и журналы), выбор издания, эффективность подобной рекламы. Реклама на телевидении и радио, ее особенности и к.п.д. Визитки МО или врача, структура Маркетинг-Кита, флаер и другая печатная продукция, их эффективность для разных категорий пациентов. Наружная реклама — нормативное регулирование, какова ее результативность, правила создания и размещения вывески, билбордов и штендеров. Event-маркетинг: какие мероприятия проводить в МО и в каких мероприятиях участвовать, как использовать их результаты в продвижении МО. «Партизанский маркетинг» — малобюджетные способы рекламы и маркетинга. Медицинская реклама онлайн. Функции, структура и оформление сайта МО, критерии его эффективности. Поисковая оптимизация сайта (SEO-оптимизация): ее цели, что включает в себя работа по поисковой оптимизации сайта, основные факторы, снижающие рейтинг сайта, что такое релевантный контент, насколько успешна SEO-оптимизация для привлечения пациентов. Контекстная реклама: как измерить ее эффективность, ситуации, когда контекстная реклама — пустая трата денег, как размещать контекстную рекламу, чтобы иметь хорошую «кликабельность, рекомендуемые параметры таргетинга (настройка показов под каждого пользователя), плюсы и минусы контекстной рекламы. Баннерная реклама: виды баннеров, какие баннеры не вызывают «баннерную слепоту» и больше подходят для медицины, как сделать баннер более «кликабельным», размещение баннерной рекламы (на сайте или площадке) — выбор места и площадки, применение таргетинга, чек-лист создания эффективного баннера, для каких медицинских услуг целесообразно использовать баннерную рекламу. Социальные сети и сообщества (SMM-маркетинг): частые ошибки при использовании SMM-маркетинга, способы продвижения МО в социальных сетях, особенности сегментации аудитории и позиционирования МО в социальных сетях, визуальное оформление и брендирование контента, использование таргетинга, в каких случаях SMM-методы будут эффективны для продвижения МО, особенности размещения рекламных материалов в блогах и на форумах. Две разновидности E-mail-маркетинга, условия, при которых он может быть результативным, каким МО целесообразно его применять. Мобильный маркетинг: особенности использования поисковиков Google и Яндекс в мобильных устройствах, как адаптировать сайт МО под мобильный маркетинг,дополнительные инструменты в GoogleAdWords и Яндекс.Директ, которые значительно повышают конверсию в звонок без перехода на сайт МО. Видеомаркетинг: почему это реклама для поколения Y и Z, причины, по которым МО следует использовать видеомаркетинг, где можно размещать видео рекламу. Выбор интернет-рекламы на разных этапах развития МО. Акции на медицинские услуги Кратко-, средне- и долгосрочные акции, их особенности в медицине, для чего они. Алгоритм разработки акции на медицинские услуги. Скидочные купоны, какова их отдача в медицине. Какие акции уместны в МО разных сегментов медицинского рынка. Ответы на вопросы, персональные рекомендации участникам Стоимость участия в онлайн трансляции - 17 100 руб.

Программа Актуальность менеджмента в современных условиях. Менеджмент как наука и система управления Эволюция теории менеджмента. Классические принципы и гуманистические подходы к управлению Управленческий процесс и функции менеджмента Планирование как вид управленческой деятельности. Вопросы и этапы планирования в здравоохранении Организация как вид управленческой деятельности. Департаментализация и виды организационных структур Служебные связи и уровни управления. Квалификационная характеристика менеджера Руководство и мотивация. Стиль руководства. Управление на основе делегирования полномочий. Управление персоналом и оценка эффективности использования трудовых ресурсов в стоматологии

Цели семинара: Получить комплексные знания, умения и навыки управления медицинским центром, развить управленческий ресурс руководителя медицинской организации, систематизировать знания в области управления, права, экономики, маркетинга и психологии, получить практический опыт по управлению медицинской клиникой. В результате обучения участники: Ознакомятся с вопросами управления коммерческой клиники. Освоят риски медицинской деятельности и найдут возможные решения возникающих в процессе управления клиникой проблем. Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности работы коммерческой клиники. Получат знания по совершенствованию навыков общения с пациентами и законными представителями пациентов. Познакомятся с методиками построения эффективной команды медицинской организации. Рассмотрят вопросы проверок медицинских организаций. Получат алгоритмы и инструменты управления коммерческой клиникой. Рассмотрят особенности ведения медицинского бизнеса в современных условиях. Отработают изученные вопросы в интерактивном режиме. Для кого предназначен: Управляющих медицинских центров и клиник, руководителей и заместителей руководителей частных медицинских организаций, главных врачей медицинских клиник, заинтересованных собственников медицинского бизнеса. Программа Первый день Основные риски медицинской деятельности клиник. Правовое обеспечение деятельности медицинской организации частной формы собственности. Основные Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность коммерческого медицинского учреждения. Нормативно-правовое и документальное обеспечение медицинской услуги. Ведение договоров на оказание услуг. Согласование существенных условий договоров. Заключение, расторжение договоров, подтверждающие документы. Оценка рисков оказания услуг недобросовестным пациентам. Зачем нужны правила внутреннего распорядка? Как правильно оформить отказ врача лечить пациента. Вводимые изменения в законодательство, регулирующее Медицинское право. Алгоритм создания правовых инструментов управления медицинским центром (клиникой). Права пациентов и их реализация и их реализация в коммерческой медицине. Права медицинских работников и их реализация в коммерческой медицине. Трудовые отношения и трудовые споры. Юридическая ответственность медицинских работников (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная). Обзор судебной практики по регионам по медицинским спорам в деятельности управляющего клиникой. Способы правового воздействия на медицинских работников при нарушении трудовой дисциплины. Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями. Второй день Новое в лицензирование медицинской деятельности. Проверки в медицинской организации. Типичные ошибки, выявленные в медицинской деятельности при проверках. Нормативная база. Аккредитация медицинских работников. Квалификационные требования к медицинскому персоналу. Требования к медицинским изделиям. Практические советы для руководителей клиник по подготовке документов клиники для проверок. Финансовый менеджмент, как основа для принятия управленческих решений. Управленческий учет как основа для принятия управленческих решений. Ключевые финансовые показатели эффективности управления Как эффективно применить методы финансового анализа для выявления резервов и оптимизации доходов и расходов в клиники. Планирование финансовых результатов. Какую долю прибыли можно извлекать в виде дивидендов без ущерба для бизнеса. Сколько можно потратить на развитие бизнеса. Оптимальные темпы роста медицинского бизнеса. Эффективное взаимодействие структурных единиц. Типичные ошибки и «подводные камни» управления. Управление потоками пациентов. Оптимальная маршрутизация пациента. Принципы «бережливого производства». Оценка эффективности используемых инструментов и финансового положения медицинского центра в целом. Финансовые и маркетинговые аспекты ценообразования медицинских услуг. Практикум: Тренинг стратегического планирования. Третий день Медицинский сервис как инструмент продаж клиники. Составляющие качественного сервиса: услуга, сервис, обслуживание. Стандарты сервиса в ведущих медицинских клиниках. Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники. Оценка состояния и разработка путей решения сервисных проблем в медицинском учреждении. Показатели качества обслуживания и их измерение. Формирование «технологического процесса» обслуживания. Современные требования к организации работы call-центра и reception. Консультирование пациентов, правила презентации услуг и врачей. Схемы диалогов с пациентами. Поведение медицинского персонала в конфликтных ситуациях. Как внедрить стандарт поведения сотрудника в напряженной ситуации. Климат в коллективе. Требования к персоналу, кадровые назначения, мотивация. Особенности психологии, стереотипы медработников. Преодоление сопротивления. Адаптация медперсонала для оказания платных услуг. Основы психологии управления персоналом. Способы специальной мотивации сотрудников медицинского центра. Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников. Развитие и обучение медицинского персонала. Ресурсы развития управляющего медицинским центром. Ошибки контроля и планирования. Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации. Тайм-менеджмент. Профилактика профессионального выгорания. Специфика работы с «новичками», «звездами» и «дойными коровами». Практикум: Тренинг развития управленческих ресурсов руководителя медицинского центра. Стоимость участия в онлайн трансляции - 21 700 руб.

Курс построен с учетом меняющейся судебной практики и рассчитан на ведущих врачей частных клиник, руководителей медицинских организаций. Программа Выстраиваем отношение с пациентом от входа до выхода. Кто устанавливает правила? На чьей стороне Законодательство? Обязательные Документы и рекомендуемые. Договор оказания медицинских услуг. Требования к ИДС. Право пациента на информацию. Что должен знать и делать руководитель организации? Что противопоставить провокациям и угрозам пациентов? Механизм защиты. В чем сила в споре? Производственные процессы и несогласованность действий. Про чужие ошибки. Разбор полетов. Как проверяем? Внутренний контроль качества. Кто отвечает: клиника, руководитель или врач? Пределы ответственности. Сколько стоит судиться? Гражданские и уголовные дела. Чем грозят проверки? Нарушения грубые и не очень. Что оценивают эксперты качества медицинской помощи, надзорной экспертизы, судебно-медицинской экспертизы?

Программа: Основные показатели стоматологической заболеваемости и долгосрочные измеримые цели стоматологического здоровья Развитие и современное состояние стоматологической службы России Рыночная экономика и механизм рыночных отношений в стоматологии Основные модели организации и финансирования системы здравоохранения Правовые основы охраны здоровья и организации стоматологической практики Легализация медицинской деятельности. Лицензионные и санитарно-гигиенические требования к медицинским организациям Виды, условия и формы оказания медицинской помощи. Порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи Основы финансово-хозяйственной деятельности медицинских организаций Правила предоставления платных медицинских услуг Организация медицинского страхования

Программа На что сделать упор, чтобы максимизировать прибыль стоматологии. Когда клинике не хватает прибыли первое за что берутся, сокращают расходы, потом наращивают продажи и только в конце вспоминают про цены. С точки зрения эффективности двигаться надо в абсолютно противоположном направлении. Прибыль сильнее всего зависит от цены. +1% к цене = +11% к операционной прибыли. Правильное ценообразование – самый короткий путь к прибыли. 5 мифов ценообразования Что надо сделать перед поднятием цены Как правильно поднять цену Правильное управление расходами. Редко кто проверяет бухгалтера, потому что не знает, как. А правильно ли ведется учет? А не платите ли вы лишнее, потому что бухгалтер перестраховывается? Продаете вы много, а прибыль из бизнеса не очень-то достается? «Парятся» ли сотрудники о расходах вашей компании? Если есть ощущение, что вы что-то упускаете из виду – давайте начнем с ревизии расходов. 4 действенных шага по сокращению расходов: Перед тем как потратить, фиксируем, в чем будем измерять результат Как оценить, стоит ли результат потраченных ресурсов Устраняем установку «Мы всегда так делали» Находим более выгодные альтернативы текущим расходам Невидимые налоги бизнеса. Насколько вы уверены в последствиях своих решениях, даже при наличии отчетности? Думают ли ваши сотрудники о том, к чему приведут их решения и действия? Считали ли вы, сколько стоит одно безрезультатное совещание топ-менеджмента компании? А сколько у вас их в месяц? Не считали? Значит уже теряли десятки, а то и сотни тысяч рублей. Потери прибыли, которые никто не считает: Замыленный глаз или день сурка: как идентифицировать неэффективные ритуальные процессы в организации. Поглотители прибыли: пустые совещания, работники, имитирующие бурную деятельность. Альтернативные издержки, или как много вы упускаете. Закрыть или оставить убыточные направления.