Учебные мероприятия в рубрике Управление, аналитика и учет

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
5 декабря 2025 г.
Москва

Квартирник в Артикон. Истории успеха 2025.

Организатор обучения: Артикон

Добро пожаловать на первый КЭМ. МАСТЕРСКАЯ РЕШЕНИЙ — уникальную конференцию лидеров стоматологии и эстетической медицины Мастерская решений станет не просто местом проведения конференции, а уникальной площадкой для честного и открытого разговора лидеров стоматологии и эстетической медицины. Здесь — не лекции и лозунги, а камерные диалоги и мастерская смыслов, где рождаются решения, определяющие правила завтрашнего дня. Один из роскошных особняков Санкт-Петербурга превратится в закрытый клуб управленцев. Ограниченное количество мест, локация, выбранная с особой щепетильностью, особая атмосфера, интеллектуальная среда, внимание к деталям — делают это событие во всех смыслах уникальным. КЭМ. МАСТЕРСКАЯ РЕШЕНИЙ — это формат, определяющий будущее. Мудрость опыта, собранного в узком круге лидеров Откровенность, доступная лишь в доверительной камерной среде Результат, выраженный в стратегиях, которые невозможно найти в открытых источниках Для кого Для владельцев стоматологических клинки Для руководителей стоматологических клиник Для управляющих стоматологических клинки Программа Модераторы: Др. Илья Фридман Бабуров Александр Роман Игонин - Прибыль компании. Фокус на результат. Клиентократия Главный вызов для стоматологии 2026 г. 5 ключевых показателя для собственника сети клиник. Почему у одних получается, а у других нет? 3 главных критерия успеха, которые характерны доя каждой успешной сети клиник. Елена Шестопалова - Комплексный подход в HR. Почему важно не «рулить» кадрами, а строить систему жизнеобеспечения клиники Как нанимать. Практические рекомендации, которые работают. Как развивать, чтобы люди этого хотели. Как удерживать (как сделать так, чтобы команда была стабильной) Как создавать уникальную культуру компании. Ульяна Газарова - Корпоративная культура, как основа стабильности команды и роста показателей клиники в турбулентные времена Корпоративная культура — модный тренд в управлении или реальная необходимость для стабильного бизнеса? Как подобрать, развить и поддержать команду, соответствующую ценностям и миссии компании (разберемся, нужны ли они для роста и развития показателей) Зависит ли рост клиники от способа мышления лидера? Кто такой лидер в клинике — учредитель, директор или главный врач? Важна ли формальная должность для поддержания корпоративной культуры? Ольга Зиновьева - Недобросовестные практики на потребительском рынке Елена Зяблова - Вашу клинику уже проверяют, Вы просто об этом не знаете Наталья Мусинова - Как мотивировать пациента к лечению Обсудим, как мотивировать пациента. Какие практические инструменты имеют значение, чтобы оставить пациента в клинике. Первая приятная новость про пациента, он пришел, значит мотивация есть Первая неприятная новость про врача, он все уже знает, что надо пациенту Вторая приятная новость про пациента, его мотивацией можно управлят Вторая неприятная новость про врача, он не видит смысла задавать вопросы. Главная мысль: задавайте вопросы, не чтобы понять, а чтобы узнал про себя пациент. Лиана Давидян - Ошибки руководителя: избежать нельзя, исправить В стоматологическом бизнесе каждая управленческая ошибка стоит дорого: стратегический просчёт ведёт к падению дохода, ошибки в работе с персоналом — к потере ключевых врачей, а сбои в коммуникации — к оттоку пациентов. Избежать ошибок невозможно, но руководитель обязан уметь их вовремя распознавать и исправлять. Мы рассмотрим: ключевые ошибки руководителей стоматологических клиник — от стратегии и кадров до коммуникации и личного восприятия; реальные последствия этих ошибок для бизнеса. как минимизировать риски и вовремя корректировать управленческие решения; какие шаги помогают превратить провал в точку роста клиники. как принимать зрелые управленческие решения в условиях неопределённости; что означает, сохранять лидерскую позицию и управленческую энергию даже в кризисных ситуациях. Др. Илья Фридман, Др. Александр Бабуров - Наставничество — эффективный инструмент формирования команд и корпоративного бренда в медицинском бизнесе. Наставничество — управленческий инструмент. Снижаем текучесть кадров, оптимизируем адаптацию, формируем и поддерживаем единую культуру коллектива. Первостепенность наставничества в медицине. Высочайшая цена ошибки, где поддержка наставника снижает риски для пациентов и организации. Форматы наставничества. ⁠⁠Классическая модель: «старший-младший». Современная модель: групповое и междисциплинарное наставничество. Будущая модель: реверсивное наставничество. Алгоритмы внедрения системы наставничества. Наставничество не право, а привилегия. Чёткость целей, выбор наставников, критерии эффективности. Ошибки и риски в наставничестве. Формализм, отсутствие компетенций, искажённая мотивация, нулевой или отрицательный результат. Наставничество — личная миссия эксперта. Сохраняем профессиональное наследие, укрепляем корпоративный бренд. Александр Семенов - Как развивать своих сотрудников Как совместить развитие сотрудников и развитие организации. Алгоритм поиска резервных зон в работе клиники и каждого подразделения. Применение современных подходов к обучению в стоматологической клинике сегодня Составление индивидуальных планов развития каждого сотрудника клиники. Примеры. Что делать, если сотрудник не хочет развиваться? Работа с сопротивлением. А это точно окупается? Как посчитать финансовую эффективность такой работы. Кейсы Илья Скляров - Сервис и гостеприимство в клинике эстетической стоматологии. Как это влияет на опыт пациента Первое впечатление и доверие: Безупречный сервис с первой минуты снимает страх и формирует доверие, необходимое для согласия на дорогостоящее лечение. Персонализация и эмоции: Индивидуальный подход и забота превращают пациента в желанного гостя, повышая его лояльность и удовлетворение. Честность и партнерство: Прозрачность в плане лечения и стоимости создает ощущение честности и долгосрочного партнерства, а не разовой продажи. Комфорт на всех этапах: Непрерывная забота до, во время и после лечения формирует безупречный опыт и ощущение постоянной поддержки. Атмосфера премиальности: Интерьер и атмосфера клиники как роскошного пространства усиливают восприятие высокого качества и оправдывают ценность услуги. Александр Жаров - Арифметика медицинского бизнеса. Планирование 2026 года. Фонд оплаты труда и доля врачей — как выстроить баланс, при котором бизнес остаётся прибыльным. Стоимость денег — почему кредитная и инвестиционная цена ресурсов стала главным фактором устойчивости. Прайс-лист как стратегия — правила сборки и формирования цен, отражающих реальную экономику клиники. Рентабельность собственного капитала — как измерять эффективность не по обороту, а по возврату на вложенные средства. 2026 год: шаг вперёд — какие решения и действия станут ключевыми для медицинского бизнеса нового цикла. Александр Шиманский - Тема лекции буден объявлена позднее

Конференции, выставки, конгрессы
Управление, аналитика и учет
5–6 декабря 2025 г.
Москва

КЭМ. Мастерская решений

Организатор обучения: Школа Доктора Фридмана

Лекторы: Фридман Илья Юльевич,
Бабуров Александр Владимирович + еще 8 лекторов

Пройти обучение >>>

Курс разработан в соответствии с тезисами «Стратегии развития информационного общества в РФ» (утверждено Президентом РФ 07.02.2008), а также с требованиями приказа Министерства образования и науки РФ № 137 от 6 мая 2005 года и решением Совета СтАР от 23 апреля 2008 года.На курсе вы изучите:Модуль 1. Современные подходы к управлению качеством:Лекция 1. Потребитель и производитель: две «проекции» воспринимаемого качества услугЛекция 2. Концептуальный подход к управлению качеством медицинской помощиЛекция 3. Роль качества при выборе стратегии стоматологической организацииЛекция 4. Модель СМК стоматологической организации Лекция 5. Общие подходы к проектированию СМК стоматологической организацииМодуль 2. Контроль качества в стоматологической организации:Лекция 1. Внешний контроль качества и безопасности медицинской деятельностиЛекция 2. Внутренний контроль качества в стоматологической организации Каждый лекционный модуль завершается тестовым заданием.После успешного прохождения курса Вы приобретёте способность использовать на практике современные подходы к построению системы управления качеством медицинских услуг в стоматологической организации, а так же планировать, организовывать и осуществлять контроль качества в стоматологической организации, реализовывать на практике принципы постоянного улучшения.Освоить материалы курса и пройти тестирование необходимо в срок не более 3-х месяцев с момента первого входа в учётную запись сайта Системы дистанционного обучения. По истечении указанного срока доступ в личный раздел курса закрывается.Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
8–13 декабря 2025 г.
дистанционно

Контроль качества стоматологических услуг. Организация здравоохранения и общественное здоровье (дистанционный курс повышения квалификации)

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Шпилев Дмитрий Игоревич

Кредиты: 36

Пройти обучение >>>

Вебинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
10 декабря 2025 г.
онлайн

Школа Бизнеса для стоматологов и сотрудников стоматологических и медицинских клиник

Организатор обучения: БИЭМ

Лекторы: Ронкин Константин Залманович,
Морговски Алёна Владимировна

Пройти обучение >>>

Цель курса: В целях повышения эффективности выявления и регистрации случаев инфекционных болезней, связанных с оказанием медицинской помощи (ИСМП), а также улучшения качества профилактических мероприятий, а также в связи с изменениями в 2021 и 2022 гг. законодательства:Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 г. № 4 «Об утверждении санитарных правил и норм СанПиН 3.3686-21 "Санитарно-эпидемиологические требования по профилактике инфекционных болезней»;Приказ Министерства здравоохранения РФ от 29 ноября 2021 г. № 1108н «Об утверждении порядка проведения профилактических мероприятий, выявления и регистрации в медицинской организации случаев возникновения инфекционных болезней, связанных с оказанием медицинской помощи, номенклатуры инфекционных болезней, связанных с оказанием медицинской помощи, подлежащих выявлению и регистрации в медицинской организации» медицинские работники с высшим образованием и средним профессиональным образованием должны пройти обучение по дополнительным профессиональным программам повышения квалификации по вопросам эпидемиологии и профилактики ИСМП со сроком обучения не реже 1 раза в 3 года не менее 36 часовКурс предназначен для: для руководителей организации, ответственных лиц за инфекционную безопасность, медицинских работников с высшим образованием и средним профессиональным образованием (стоматология, общая медицина)Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
15–20 декабря 2025 г.
дистанционно

Порядок проведения профилактических мероприятий, выявления и регистрации в медицинской организации случаев возникновения инфекционных болезней, связанных с оказанием медицинской помощи (эпидемиология и профилактика ИСМП)

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Остренко Светлана Юрьевна

Пройти обучение >>>

Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
15–20 декабря 2025 г.
дистанционно

Управление эффективностью и качеством процессов в стоматологической организации. Организация здравоохранения и общественное здоровье (дистанционный курс повышения квалификации)

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Ступин Максим Геннадьевич

Пройти обучение >>>

Курс предназначен для повышения квалификации по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье» руководителями медицинских, в том числе стоматологических организаций.Цикл состоит из очной и дистанционной частей, составителями которых являются преподаватели СПб ИНСТОМ и практикующие руководители ГК МЕДИ с учетом требований профессионального стандарта по специальности «Специалист в области организации здравоохранения и общественного здоровья».Обучение проходит также в очном и дистанционном формате. Общее количество 144 часа.В дистанционном разделе вы получите дополнительные знания для завершения обучения и сдачи тестовых заданий. Программа1. Очная частьНа основе действующих нормативно-правовых документов по состоянию на 2025 г. рассмотрены основные положенияОрганизация здравоохранения, общие требования к медицинской организации, включая: общие требования к медицинской организации. Система здравоохранения. Основные нормативно-правовые требования. Профстандарт специалиста по организации здравоохранения. Допуск к специальности. Функционал медицинской организации (главного врача, старшей медицинской сестры и других руководителей клиники)Контроль качества и безопасности медицинской деятельности, включая:организация и проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности с учетом требований приказа Министерства здравоохранения РФ № 785н от 31.07.2021 г. и других нормативно-правовых актов;система контроля качества медицинской помощи в медицинской организации;врачебная комиссия. Порядок создания и деятельности врачебной комиссии;актуальные нормативно-правовые требования по оказанию помощи при возникновении внезапных критических и чрезвычайных ситуаций у пациентов и работников в медицинской организации (неотложная/экстренная форма/первая помощь).2. Дистанционная часть, включает темы и тестовые вопросы:современные подходы к управлению медицинской организацией;разработка и внедрение системы менеджмента качества в медицинской организации;управление качеством в стоматологической клинике.Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
17–18 декабря 2025 г.
Санкт-Петербург

Организация здравоохранения и общественное здоровье (повышение квалификации)

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Остренко Светлана Юрьевна

Пройти обучение >>>

В условиях развития предпринимательства и реформирования государственного сектора экономики коренным образом меняется система отечественного здравоохранения. Здравоохранение сегодня — это крупнейшая часть общественного сектора, имеющего свои особенности в управлении и развитии. На протяжении ряда последних лет отмечается активный рост требований к менеджменту в учреждениях отрасли здравоохранения — в больницах и поликлиниках, реабилитационных центрах, страховых компаниях, работающих в системе обязательного и добровольного медицинского страхования, органах управления системой здравоохранения, а также коммерческих медицинских структурах. Ситуация осложняется тем, что большинством лечебно-профилактических учреждений и других учреждений и организаций системы здравоохранения страны руководят врачи-практики, не имеющие специальной подготовки в вопросах управления медицинскими структурами разных форм собственности. Как показывает опыт, главная внутренняя трудность в реформировании бывшей советской системы здравоохранения — это люди, т.е. кадры. К сожалению, нельзя мгновенно изменить стереотипы сознания и поведения нескольких поколений и подготовить медицинские кадры новой формации. Особенно это касается проблем подготовки нового типа руководителей, способных не только разработать скоординированные программы преобразований отрасли, но и осуществить их на всех уровнях с учетом существующих форм собственности.Одной из составных задач этой проблемы является создание современной системы непрерывного обучения и развития управленческих кадров посредством реализации образовательных программ последипломного образования, отвечающих последним достижениям науки и практики медицинского менеджмента. Для этих целей должны быть разработаны эффективные, максимально адаптированные к специфике медицинской подотрасли (кластеру) программы непрерывного медицинского образования (НМО).Предлагаемая образовательная программа НМО «Современные подходы к управлению стоматологической организацией» направлена на формирование высоко профессиональных менеджеров-практиков, обладающих современными знаниями и навыками в области медицинского менеджмента, которые позволяют эффективно осуществлять руководство стоматологическими организациями или их самостоятельными подразделениями любой формы собственности.Сферой профессиональной деятельности обучающихся по данной программе является управление медицинскими учреждениями, организациями и (или) их структурными подразделениями разной формы собственности кластера «Стоматология», предусматривающее самостоятельное решение задач комплексного, межфункционального характера.Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
22–27 декабря 2025 г.
дистанционно

Современные подходы к управлению стоматологической организацией

Организатор обучения: СПбИНСТОМ

Лекторы: Касумова Марина Константиновна

Кредиты: 36

Пройти обучение >>>

Повышение квалификации
Управление, аналитика и учет
12 января — 9 февраля 2026 г.
дистанционно

Организация здравоохранения и общественное здоровье

Организатор обучения: АНМО

Кредиты: 144

Пройти обучение >>>

Тематическое усовершенствование
Управление, аналитика и учет
19–31 января 2026 г.
дистанционно

Управление структурным подразделением медицинской организации

Организатор обучения: АНМО

Кредиты: 72

Пройти обучение >>>

Для кого этот курс?Руководителей клиник любого уровня.Руководителей, которые хотят выстроить стабильную, предсказуемую работу команды.Руководителей, стремящихся повысить эффективность бизнеса без потери человечности.Что вы получите после прохождения курса:Чёткую систему управления клиникой - от стратегического планирования до ежедневной рутины.Готовые инструменты руководителя - карта рабочего дня, методы подбора персонала, планирование, контрольОтветы на ключевые вопросы: Процессы или люди: чем управлять важнее?Почему результат есть, а удовлетворения — нет? Как правильно распределить внимание и время руководителя?Прокачаете управленческие навыки:Коммуникация и мотивация персонала.Эффективное проведение собеседований.Планирование и делегирование.Управление временем и приоритетами.Методы проведения курса:Лекции и живые дискуссии.Практические упражнения.Разбор кейсов и личных ситуаций.Работа в мини-группах и парах.СодержаниеУправление клиникой, как бизнесом и управление людьми – два разных подхода к организации работы руководителя клиники.Важно помнить, что успешное управление зависит от способности руководителя грамотно сочетать управление бизнес-процессами с управлением людьми, учитывая специфику конкретной ситуации и потребности организации.Показатели процесса или показатели результата – что важнее?Мы знаем много о том, какой мы хотим получить результат, при этом не погружаемся в процесс досконально и получаем не то, что мы хотим.Чем мы управляем в итоге? Процессом или результатом? И почему хороший результат радует не всех руководителей? Эти важные вопросы мы и обсудим в рамках программы.

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
24–25 января 2026 г.
Москва

Управление в потоке

Организатор обучения: Helios

Лекторы: Платонов Игорь Анатольевич

Пройти обучение >>>

ПрограммаЧто должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.Как понимать запрос пациента с полуслова.Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?В каких случаях колл-центр уже необходимость?Плюсы и минусы колл-центра.По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.Система учета «первичных» пациентов.Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.Примеры и разборы реальных звонков.Работа с аудиторией. Практика.Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!

-5%

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
28 января 2026 г.
Барнаул

Звонок, который решает всё: как администраторы формируют выбор пациента

-5%

Лекторы: Стамати Екатерина Владимировна

Пройти обучение >>>

Семинары по стоматологии
Управление, аналитика и учет
30–31 января 2026 г.
Москва

Администратор-профи за 2 дня

Организатор обучения: СтомПорт

Лекторы: Кальдин Константин Михайлович,
Астахова Наталья Николаевна

Пройти обучение >>>

Для кого важно знать о ЧЕСТНОМ ЗНАКЕ всё?КосметологияСтоматологияМоно- и Многопрофильные медицинские центрыМассажные салоныВосстановительные центры и т. д. Все, кто имеет лицензию на медицинскую деятельность и работает с лекарственными препаратами, дез средствами и товарами медицинского назначения (перчатки, обеззараживатели воздуха, ортопедические стельки, слуховые аппараты и тд)Информация полезна для руководителей мед учреждения, его заместителей, руководителей отделений, старших и главных медсестер, руководителей аптечным складом в медучреждении.ПрограммаМаркировка — ее цель.Почему нужно работать через честный знак?Кто отвечает за работу в честном знаке?Основные разделы ЧЕСТНОГО ЗНАКА, необходимые для работы медицинской организации.Раздел МДЛП.Основные разделы работы. Бесплатные инструменты.Раздел Маркировка Медицинских ИзделийКакие медицинские изделия? Основные разделы работы. Бесплатные инструменты.Вопросы — ответы.

Курсы по стоматологии
Управление, аналитика и учет
31 января 2026 г.
Самара