Здравствуйте уважаемые коллеги. Год назад на портале 32 top, добавили нашу клинику и описание наших услуг. После, решил сам протестировать как проходит онлайн запись на прием через этот портал, спустя 20 мин. перезванивает администратор совершенно другой клиники и предлагает записаться к ним на консультацию и лечения зубов. Я конечно в недопонимании позвонил сразу менеджеру требуя объяснения "Почему наши заявки передаются (продаются) другим клиникам?" В ответ только просят номер телефона и обещают перезвонить и все уладить, но пока не было ни звонка, ни объяснения. А когда в очередной раз продиктовал тел. менеджеру и попросил повторить номер который она записала, к сожалению в ответ было только замешательство, потому что номер она мой даже не записала.
14 ответов
кругом обман
YOSIK, Знаете, ваша реплика попала в самую точку и заставила меня всерьез задуматься о текущем положении вещей. Если мы проанализируем окружающую нас действительность, то действительно становится трудно игнорировать тот факт, что в современном мире искренность становится своего рода дефицитным ресурсом.
Мы живем в эпоху, где внешняя оболочка зачастую превалирует над внутренним содержанием, а истинные намерения скрываются за многослойными фильтрами восприятия. Куда ни глянь — от информационного пространства до бытовых мелочей — везде прослеживается эта тенденция к искажению реальности в угоду чьим-то интересам или просто ради создания иллюзии благополучия.
Более того, если попытаться углубиться в саму природу этого явления, становится очевидным, что мы имеем дело с неким системным кризисом аутентичности. Каждый аспект нашего повседневного бытия так или иначе пропитан необходимостью соответствовать определенным навязанным стандартам, которые по определению не могут быть полностью правдивыми. В итоге мы наблюдаем бесконечный круговорот симулякров и подмен, где за красивым фасадом и громкими словами обнаруживается лишь пустота или очередная попытка манипуляции общественным сознанием, что только укрепляет общую атмосферу всеобщего недоверия.
В конечном счете, масштаб проблемы таков, что даже в самых простых, казалось бы, вещах приходится искать двойное дно и скрытые смыслы, тратя на это колоссальное количество внутренней энергии. Эта повсеместная подмена понятий и фактическое отсутствие прямых ответов на важные вопросы создают информационный шум, в котором голос истины окончательно теряется. Таким образом, ощущение того, что нас повсюду окружает лишь фикция, становится не просто субъективным чувством, а закономерным результатом наблюдения за процессами, происходящими в социуме на самых разных его уровнях.
Кажется, что сама структура социальных взаимодействий сейчас выстроена таким образом, что доверие становится роскошью, которую не каждый может себе позволить. И хотя хочется верить в лучшее, ваш скепсис выглядит более чем обоснованным в контексте современных реалий, где честность нередко приносится в жертву выгоде или сиюминутному результату. Глядя на всё это, действительно сложно не согласиться с тем, что прозрачность и открытость сегодня — скорее исключение, чем общепринятое правило.
При этом нельзя не отметить, что сама инерция сложившейся системы только способствует дальнейшему укоренению этих негативных тенденций, превращая их в некий негласный общественный стандарт, которому волей-неволей приходится следовать. Мы оказываемся в ситуации, когда попытки быть до конца честным или хотя бы просто объективным наталкиваются на непонимание или даже прямое сопротивление со стороны среды, привыкшей к постоянному приукрашиванию фактов и размытию смысловых границ. Это формирует замкнутый круг, внутри которого любая информация подвергается автоматической девальвации еще до того, как она будет полностью осмыслена или проанализирована конечным потребителем.
261704,
Вы говорите о кризисе искренности.
В этом, несомненно, есть глубокая правда. Но позвольте взглянуть на ту же самую реальность под иным углом — не более оптимистичным, а просто… другим.Я не стану спорить с тем, что оболочка сегодня часто перевешивает содержание. Это факт, который лежит на поверхности. Но вопрос в другом: а было ли иначе в какую-либо другую эпоху?
Мне кажется, мы склонны идеализировать прошлое, полагая, что когда-то люди говорили то, что думали, а смыслы не прятались за слоями ритуалов и условностей. Но ведь вся история человечества — это история постепенного усложнения коммуникации. От первобытной прямоты «убью или съем» до дипломатических танцев при королевских дворах — мы всегда наращивали слои. Просто раньше эти фильтры назывались «этикетом», «субординацией» или «политической целесообразностью», а сегодня — «пиаром», «лидогенерацией» и «управлением репутацией». Суть изменилась не сильно.
Вы говорите о дефиците искренности как о болезни современности. Но что, если это не дефицит, а избыток ожиданий? Мы хотим от каждого слова, каждого поста, каждой рекламной кампании абсолютной правды. Но разве реклама когда-нибудь была честной? Разве политик когда-нибудь говорил всю правду избирателю? Разве в XIV веке купец не приукрашивал качество своего товара? Просто тогда у нас не было возможности зафиксировать каждое его обещание и сравнить с результатом через пять минут в комментариях.
И вот здесь, на мой взгляд, кроется главный парадокс. Мы получили инструменты для проверки правды, но почему-то считаем, что правды стало меньше. На самом деле, её, возможно, стало больше. Просто мы видим теперь не только финальный результат, но и всю кухню — со всеми компромиссами, ошибками и неуклюжими попытками казаться лучше, чем есть. Раньше мы видели только отполированный фасад. Теперь нам показывают и штукатурку, и трещины, и процесс ремонта. Это раздражает. Это создаёт иллюзию тотальной фальши.
Вы пишете о бесконечном круговороте симулякров. Но что, если сам этот круговорот — не злой умысел, а естественный механизм адаптации к информационной перегрузке? Мы физически не можем осмыслить каждый факт, каждое заявление, каждое намерение. И мы вынуждены пользоваться ярлыками, упрощениями, образами. Это не всегда манипуляция. Часто это просто экономия психической энергии. Да, это создаёт шум. Но голос истины теряется в нём не потому, что его нет, а потому, что мы разучились его выделять.
Вы говорите, что доверие стало роскошью. А я бы сказал иначе: доверие стало более осознанным выбором. Раньше оно было привычкой, инерцией, социальным рефлексом. Сегодня мы вынуждены решать: верить или не верить, и это решение требует усилий. Это тяжело. Это утомляет. Но это же и делает момент настоящего доверия — когда оно возникает вопреки всему — бесконечно более ценным.
И последнее: вы пишете о замкнутом круге, где любая информация девальвируется до осмысления. Это так. Но любой замкнутый круг можно либо разорвать, либо… использовать его инерцию в своих целях. Именно поэтому сейчас так ценятся те, кто говорит просто, ясно и без лишних слоёв. Не потому, что они наивны, а потому что они нашли способ пробить этот шум. Искренность сегодня — это не дефицит. Это стратегическое преимущество того, кто готов платить цену за прямоту.
Так что, возможно, мы с вами смотрим на один и тот же пейзаж, но видим разное: вы — поле битого стекла, а я — редкие, но живые цветы, пробивающиеся сквозь асфальт. И те, и другие существуют одновременно. Вопрос лишь в том, на чём фокусировать взгляд.
serega12051990, Искренность сегодня — это не дефицит. Это стратегическое преимущество того, кто готов платить цену за прямоту.
Учитывая то, что и понятие и слово "порядочность" - исчезло!
У меня вопрос: как Вы думаете - этот бардак надолго?
Юрий Жигурт, Вы говорите: исчезли понятие и слово «порядочность». Но я бы поспорил — не исчезли, а ушли в глубокое подполье. Их заменили операторами вроде «договороспособность», «репутационный менеджмент» или «зона ответственности». Смыслы переоделись, но это не значит, что они умерли. Вопрос в том, можем ли мы узнать их в новых костюмах. Исчезновение слова — не всегда исчезновение феномена. Иначе пришлось бы признать, что до появления термина «гравитация» мы летали в космос на честном слове.
Теперь про бардак. А что именно вы называете бардаком? Тот самый круговорот симулякров? Отсутствие прямых ответов на важные вопросы? Или же сам факт, что я сейчас сижу и формулирую ответ вам, человеку, которого никогда не видел, но чей голос звучит для меня внятнее, чем многие офлайн-монологи? Думаю бардак — это оценка, а не диагноз. Диагноз — это хаос. А хаос может быть не отсутствие порядка, а его избыток, которого мы не понимаем. Кто то сказал: рыбы в мутной воде видят лучше, чем в прозрачной. Может быть, мы просто привыкли к стерильной ясности авторитарных смыслов — «так правильно», «так принято», «так порядочно» — и теперь, когда мир перестал быть односложным, нам кажется, что он распался. Но он не распался. Он просто стал сложнее. И знаете, что самое интересное? Вы обронили слово «порядочность» как нечто безвозвратно утерянное. А я вижу её каждый день. Не в лозунгах, не в манифестах, а в мелочах: когда сосед возвращает забытый в подъезде пакет, когда продавщица говорит «этот арбуз лучше не берите, он переспелый», когда оппонент на форуме признаёт: «да, здесь я был неправ». Просто мы разучились замечать такие вещи, потому что их амплитуда слишком мала на фоне цунами фальшивых новостей и скандалов.
Поэтому на вопрос «надолго ли бардак?» я отвечу так: ровно до тех пор, пока мы будем задавать этот вопрос с интонацией обречённости. Как только мы перестанем ждать, что кто-то сверху наведёт порядок, и начнём просто быть чуть честнее, чуть прямее, чуть порядочнее — без надежды на стратегическое преимущество, а просто потому что это единственный способ не сойти с ума, то бардак либо закончится, либо, что вероятнее, перестанет быть бардаком в наших глазах.
А если уж совсем коротко: не надолго. Потому что любая система, построенная на тотальной лжи, слишком энергозатратна. Да и люди все активнее эволюционируют из человека разумного в человека сознательного.
Здравствуйте, мне даже смешно стало прочитав письмо коллеги dental03:)!!! Мы сделали то же самое один в один, что и уважаемый коллега! Вывод напросился сам, даже думать не надо! Портал 32 Топ продал себя одной или нескольким клиникам по договорённости, что они будут воровать заявки в их пользу! Воровство можно как то прописать в договоре? Внутреннее распоряжение директора 32 Топ - воровать заявки. Размещение рекламы у них за деньги - выброшенные деньги в пользу заказчиков на воровство заявок. Бежать надо с такого нечестного сайта.
Уважаемые dental03 и clinikprofi21, мы предупреждаем пользователей, что та или иная клиника не имеет онлайн записи через наш сайт, а так же, по первым же результатам работы этого функционала, мы сделали предупреждение значительно заметнее, чтобы не вводить посетителей в заблуждение. Однако, мы всё же оставляем за пользователем возможность доверится нашему порталу в подборе клиники, что и предлагаем на страницах стоматологий, не сотрудничающих с нашим сервисом. Кроме того, мы конечно же никаким образом не мешаем связаться с любой клиникой напрямую: телефоны, сайт, адрес и карта - всё это открыто и доступно для всех. Поэтому, если человек захочет прийти/записаться в конкретную клинику потому, что у неё хорошие отзывы или она удобно расположена, он всё равно сможет это сделать. Мы стараемся сделать полезный сервис, как для пользователей, так и для клиник и нам действительно очень жаль, что мы причинили вам негатив.
С уважением, администрация портала 32top.ru
32top.ru,
Вы "причиняете очень большой негатив" посетителям вашего сайта, поскольку позиционируете себя как сайт отзывов реальных пациентов, а на деле занимаетесь рекламой никчемных клиник и бездарных врачей. Реклама, несомненно, платная, потому что вряд ли кто-либо станет хвалить бесплатно такого отвратительного врача, как Хомутов. А клиника Симпладент отнюдь не случайно регулярно меняет названия и владельцев. Иначе она давно бы разорилась от судебных исков своих искалеченных пациентов. Так что сервис ваш чрезвычайно вреден. Из-за таких, как вы, пропадает доверие к любой информации, размещенной в интернете.
Делают следующее: предлагают купить рекламу. если отказываешься, размещают тебе отрицательные или сомнительные отзывы. И предлагают скрыть их при покупке рекламы. Хорошая стратегия! Весь рейтинг клиник куплен! Много раз получал их коммерческие на покупку отзывов. Знакомый маркетолог с другой сети клиник рассказывал, что они отзывы на других сайтах как-попало размещают, половина не проходит или сомнительные. Причем отзывы на своем сайте они продают в 2 раза дороже. Гнилая конторка.
Расскажу про свою ситуацию, моя клиника рекламировалась на этом сайте не один год. Хотя клиенты не звонили с этой рекламы, но мы за такую политику что на популярных ресурсах размещаем недорогую рекламу. Так вот, чтоб попасть в рейтинг отзывов, мы провели акцию, сделав скидку на следующую процедуру 10%, за то что нам оставят отзыв. И что вы думаете, пациенты все начали возмущаться, что их отзывы не публикуются!!! Я начала разбираться, как выяснилось позже, их модератор специально не опубликовывает отзывы настоящие, потому что если мы хотим видеть о себе отзывы, то за это нужно заплатить 1 отзыв 470 рублей! И тогда вы конечно будете в рейтинге, насчет места скромно умалчивается, как я понимаю все кто платит по 470 они в этом рейтинге крутятся. И что это за рейтинг, у меня большой поток пациентов, мне в рейтинге быть не проблема, если бы все было честно. После такого мы предпочли не публиковаться на этом сайте. Самое смешное, что я посмотрела, кто там у них в рейтинге, всегда одни и те же, например после клиники Дэнта люди не раз приходили в нашу, чтобы переделывать! а у них они всегда на 1 месте, просто курам на смех. Это конечно все коммерция, но не надо зарабатывать деньги на ущербе здоровья людей!
Уважаемые dyaghenkok и cris, спасибо за ваш отзыв, и нам крайне жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем портале!
К сожалению, наши менеджеры неправильно донесли до вас информацию о публикации отзывов, мы в обязательном порядке проведем с ними разъяснительные работы.
Для нас важно, чтобы все стоматологии, которые размещаются на нашем портале, знали о правилах публикации отзывов и о возможности борьбы с недобросовестной конкуренцией.
Поэтому хотим перечислить несколько ключевых правил
Если у вас остались вопросы по публикации отзывов или вы считаете, что на вашу стоматологию написан недостоверный отзыв, то напишите нам https://www.32top.ru/feedback/
К сожалению не поставлю хорошую оценку, сайт 32топ могу сказать как вымогатели, то требуют деньги не понятно за что, ни одного звонка от них не поступало, ни один пациент не пришел, а я должна им за что то платить. Развод!!! И еще предлагают купить у них же отзывы для себя, глупость несусветная. Причем точно знаю, отзыв оставляла при мне моя пациенка, но он "ПО СТРАННЫМ ПРИЧИНАМ" не появился. Зато стали появляться отзывы как бы от недовольных пациентов. И как будто они уже давно там висят, а на самом деле их не было. Вывод такой, откажешь им в покупке у них рекламы, тебя обольют грязью. Не советую данную компанию!
Уважаемая, muna03, сообщите, пожалуйста, название клиники, чтобы мы могли разобраться в ситуации. За последние несколько месяцев у нас не было претензий от наших клиентов. Мы регулярно отслеживаем статистику абсолютно каждого нашего клиента. В случае если цена поставляемых нами лидов превышает допустимые значения, мы меняем размещение клиники, в отдельных случаях даже подключаем платную рекламу на клиники. Допустимое значение стоимости лида с 32top.ru намного меньше, чем если бы клиника покупала контекстную рекламу на свой сайт. (Помимо развития 32top.ru мы оказываем услуги продвижения сайтов клиник и у нас есть своя статистика и от коллег)
Модерация отзывов у нас многоступенчатая, каждый подозрительный отзыв мы проверяем в том числе вручную. Отрицательные отзывы в последние несколько лет мы проверяем всегда путем прямого контакта с автором, чтобы исключить черный пиар.
Доктора, а что мешает вам собраться, собрать материал и подать на сайт в суд? И послать ребят "по-миру" оставив с голой задницей?