Видеозапись. Ирина Русакова - Как увеличить прибыль стоматологической клиники в 2 раза с помощью методик эффективного общения с пациентами (описание, цены, где купить, отзывы)

Ирина Русакова

• Кандидат медицинских наук.
• Доцент кафедры Общественного здоровья и здравоохранения УГМУ.

Все про методы увеличения дохода стоматологической клиники и эффективное общение с пациентами в курсе Ирины Русаковой - доктора с 20-летним стажем.

Вы изучите

• Алгоритм сбора информации о пациенте
• Типы пациентов и выстраивание эффективной коммуникации
• Формирование доверия между врачом и пациентом
• Алгоритм проведения первичной консультации
• Формирование плана лечения.

Уроки

Урок 1. Психология эффективного общения (часть 1)

• Этика коммуникаций при оказании медицинской помощи;
• Современная концепция эффективной модели коммуникаций – патерналисткий подход и информационная модель;
• Эмоциональный интеллект на службе врача-стоматолога;
• Особенности общения с пациентами разных возрастных групп.

Урок 2. Психология эффективного общения (часть 2)

• Этика коммуникаций при оказании медицинской помощи;
• Современная концепция эффективной модели коммуникаций – патерналисткий подход и информационная модель;
• Эмоциональный интеллект на службе врача-стоматолога;
• Особенности общения с пациентами разных возрастных групп.

Урок 3. Сбор информации о пациентах (часть 1)

• Алгоритм сбора информации о пациентах;
• Информация как источник общих сведений о пациенте для проведения полноценной консультации;
• Дополнительная информация, защищающая клинику и врача (соцсети, Интернет);
• Внутренняя картина болезни — информированность о своем состоянии.

Урок 4. Сбор информации о пациентах (часть 2)

• Алгоритм сбора информации о пациентах;
• Информация как источник общих сведений о пациенте для проведения полноценной консультации;
• Дополнительная информация, защищающая клинику и врача (соцсети, Интернет);
• Внутренняя картина болезни — информированность о своем состоянии.

Урок 5. Психологические типы пациентов (часть 1)

• Типы пациентов по преобладанию каналов восприятия – оптимизация подачи информации;
• Как выстроить эффективные коммуникации с каждым психотипом;
• Решение конфликтов - Правило 5 "П";
• Работа с НеИдеальными пациентами;
• Стресс и методы работы в стрессовых ситуациях;
• Профилактика дистресса.

Урок 6. Психологические типы пациентов (часть 2)

• Типы пациентов по преобладанию каналов восприятия – оптимизация подачи информации;
• Как выстроить эффективные коммуникации с каждым психотипом;
• Решение конфликтов - Правило 5 "П";
• Работа с НеИдеальными пациентами;
• Стресс и методы работы в стрессовых ситуациях;
• Профилактика дистресса.

Урок 7. Формирование доверия между врачом и пациентом (часть 1)

• Каналы восприятия информации (вербальный, невербальный, паравербальный) и влияние на формирование доверия пациента через эти каналы;
• Формирование положительного психо-эмоционального настроя у пациента на всех этапах взаимодействия;
• Эмпатия;
• Работа с возражениями и страхами;
• Фишки позитивного общения;
• Трансформация негатива в позитив.

Урок 8. Формирование доверия между врачом и пациентом (часть 2)

• Каналы восприятия информации (вербальный, невербальный, паравербальный) и влияние на формирование доверия пациента через эти каналы;
• Формирование положительного психо-эмоционального настроя у пациента на всех этапах взаимодействия;
• Эмпатия;
• Работа с возражениями и страхами;
• Фишки позитивного общения;
• Трансформация негатива в позитив.

Урок 9. Продажа стоматологических услуг (часть 1)

• Алгоритм проведения первичной консультации;
• Визуализация;
• Выяснение потребностей пациента;
• Формирование плана лечения: минимальный, оптимальный и идеальный план;
• Сопротивление предложению, цене, предыдущему негативному опыту;
• Фишки позитивного влияния;
• Сервис, формирующий лояльность пациентов;
• Стоматологическое просвещение в условиях существующей реальности;
• Особенности обучения в различных возрастных группах;
• Диагностика и сопровождение пациентов с сопутствующей соматической патологией;
• Мотивация к профилактике: визуализация, геймификация, гарантия.

Урок 10. Продажа стоматологических услуг (часть 2)

• Алгоритм проведения первичной консультации;
• Визуализация;
• Выяснение потребностей пациента;
• Формирование плана лечения: минимальный, оптимальный и идеальный план;
• Сопротивление предложению, цене, предыдущему негативному опыту;
• Фишки позитивного влияния;
• Сервис, формирующий лояльность пациентов;
• Стоматологическое просвещение в условиях существующей реальности;
• Особенности обучения в различных возрастных группах;
• Диагностика и сопровождение пациентов с сопутствующей соматической патологией;
• Мотивация к профилактике: визуализация, геймификация, гарантия.