Видеозапись. Антон Бичун - Психология отношений "врач - пациент" (описание, цены, где купить, отзывы)

Антон Бичун

• Врач анестезиолог-реаниматолог с опытом работы более 20 лет.
• Доцент кафедры скорой медицинской помощи университета имени Мечникова в Санкт-Петербурге.
• Автор серии мастер-классов для стоматологов.
• Выпускник Президентской программы «Менеджмент в здравоохранении» Высшей школы менеджмента ФГОУ ВПО СПбГУ.

Курс по эффективной коммуникации на приеме, который позволит повысить лояльность постоянных пациентов и привлечь новых!

На курсе Антона Бичуна вы узнаете все о психологии отношений "врач-пациент", а также изучите, как:

• управлять решениями пациента
• работать с возражениями и сомнениями пациента
• повысить лояльность пациентов
• мотивировать пациента и не допустить ошибок
• формировать стоимость лечения и правильно её озвучивать
• сохранить постоянных клиентов и привлечь новых.

После этого курса вы получите арсенал работающих техник и алгоритмов для коммуникации с пациентом.

Уроки

Урок 1. Факторы, влияющие на решение пациента

• Как пациент выбирает врача: доступность, сарафанное радио
• Администраторы и сотрудники колл-центра: влияние на выбор пациента
• Забота и внимание: как заслужить доверие пациента
• Важные аспекты первой коммуникации врача и пациента
• Согласование плана лечения и внесение изменений
• Классическая структура продаж: отличительные особенности в медицине
• Как выявить реальный запрос пациента?
• Значение работы с возражениями и сомнениями пациента.

Урок 2. Принципы создания доверительных отношений с пациентом

• Ключевые точки контакта с пациентом
• Как включить сарафанное радио?
• Закон 3х20: феномен первого впечатления
• Соответствие ожиданиям пациента по Сарафану
• Техники управления первым впечатлением
• Доверять или не доверять врачу: определяющие факторы
• Техника структурирования ожиданий
• Схема логичной речи
• Закон доверия незаинтересованному лицу
• Критерии оценки консультации со стороны пациента.

Урок 3. Мотивационная трасса пациента. Ознакомительный урок - БЕСПЛАТНО

• Мотивация и для чего она нужна
• Что такое мотивационная трасса?
• Закономерности мотивации
• Стадийность мотивации и принятия решений пациентом
• "Ловушка профессионала": как не допустить ошибок
• Профилактика "гонца плохой вести": 3 способа сказать пациенту о его проблемах.

Урок 4. Мотивационная трасса пациента

• Мотивация и для чего она нужна
• Что такое мотивационная трасса?
• Закономерности мотивации
• Стадийность мотивации и принятия решений пациентом
• "Ловушка профессионала": как не допустить ошибок
• Профилактика "гонца плохой вести": 3 способа сказать пациенту о его проблемах
• Причины обращения пациента за помощью и уточняющие вопросы
• Демонстрация отрицательной динамики.

Урок 5. Стратегии мотивации пациента

• Ошибки на стадии принятия решений
• "Человек влияния": как действовать врачу
• Демотивация дискомфортом и конфликт внутренних интересов: способы поддержки пациента
• Окончательная оценка результата лечения и реальные цели пациента
• Когда не нужно мотивировать пациента?
• Демотивирующие факторы
• Формирование чувства контроля над проблемой
• Двойное подтверждение плана лечения
• Полный алгоритм мотивации пациента.

Урок 6. Базовые элементы психодиагностики

• Мотивационные стратегии пациента
• Элементарная психодиагностика:
  • отношение ко времени
  • метапрограмма ОТ-К
  • ведущий мотив.
• Мотивы поведения человека:
  • мотив власти
  • мотив причастности
  • мотив достижения.

Урок 7. Продвинутая психодиагностика

• Системы восприятия человека: визуальная, аудиальная, кинестатическая, дигитальная
• Психотипы людей: система Уолта Диснея
• Врата сортировки информации
• Метапрограммы пациента:
  • активный/пассивный
  • внешний/внутренний референт
  • глобальный/специфичный
  • ориентация на сходство/ориентация на отличие.
• Влияние метапрограмм на принятие решений пациентом.

Урок 8. Формирование стоимости лечения

• Варианты реагирования пациента на проблему и причины такой реакции
• Цифровое измерение лояльности: особенности в медицине
• Стоимость лечения: взгляд со стороны врача и со стороны пациента
• Критерии успешного лечения: взгляд пациента и врача
• Факторы успешного проведения консультации
• Мифы и реальность о произнесении стоимости
• Ценообразование: когда можно снизить цен.

Урок 9. Презентация стоимости лечения

• Типичная структура продаж
• Пациенты-экстримисты: как распознать
• Как правильно произносить стоимость
• Ошибки презентации стоимости: "эффект края"
• Технология Прайсбургер
• Создание положительных эмоций у пациента при записи на следующее посещение и оплате лечения
• Техники правильного подведения промежуточных и окончательных итогов
• Произнесение стоимости по телефону: ошибки и их профилактика.

Урок 10. Управление возражениями и конфликтология

• Конфликты в медицине и взаимосвязь с возражениями
• Предупреждение конфликтных ситуаций
• Возражение - ключ к продаже
• Техники управления возражениями
• Возражение как фактор доверия
• Сомнения, возражения, отговорка: отличия
• Причины возникновения возражений и их профилактика
• Типичная структура лояльности
• Как построить переговоры без возражений
• Причины возникновения сомнений и что с ними делать
• Страхи врача и пациента.

Урок 11. Методы борьбы с возражениями и убеждениями пациентов

• Действия врача при наличии у пациента возражений и сомнений
• Управление возражениями во время презентации плана лечения
• Короткая структура борьбы с возражением «да»- «смотрите»-«поэтому»
• Тактика открытых дверей
• «Я подумаю» - что делать?
• Скрипт разговора о рисках и осложнениях
• Преодоление возражения по цене.