Электронное практическое пособие «Укрощение строптивого, или Искусство ладить с пациентом: от подписания согласия до договора» (описание, цены, где купить, отзывы)

Книга создана медицинским юристом Аминат Баташовой с большим опытом работы в частной медицине с 2012 года при соавторстве с владельцем и руководителем частной стоматологии «ВАШ СТОМАТОЛОГ» (г. Барнаул) Федором Степановым.

Руководитель: «Стоит ли мне вложить деньги в обучение администратора, который рано или поздно уволиться? Я сто раз так делал и что? Только зря потратил деньги!».

Ответ такой: важно не фокусироваться исключительно на личности конкретного администратора и не держать в голове негативный опыт, а создавать условия, в которых любой администратор будет стремиться предоставлять лучший сервис. Наше практическое пособие позволит это делать систематически без лишних затрат на обучение и практику. Достаточно единожды приобрести пособие «Укрощение строптивого, или Искусство ладить с пациентом: от подписания согласия до договора» и поручить работу по обучению и контролю знаний кому-то из сотрудников внутри клиники (например, старшему администратору).

В пособии нет воды, нет пустых обещаний – только концентрат полезной информации, изложенной простым и понятным языком. В нем собраны годы опыта и практические советы, прошедшие проверку временем и реальными результатами, где администратор – не просто «говорящая голова», а ключевой игрок на ресепшене, умеющий создавать позитивную атмосферу и эффективно решать возникающие задачи и проблемы.

Справочное пособие включает в себя:

• теоретические знания – четко структурированные в форме таблиц требования законодателя, готовые к немедленному применению на практике. Администраторам больше не придется блуждать в лабиринтах законов, постановлений и приказов, тратя драгоценное время на их поиск, изучение и толкование – все необходимое уже структурировано и под рукой;
• разбор и анализ типичных и нестандартных рабочих ситуаций – погружение в 23 ситуации из гущи рабочих будней: от рутинных задач до неординарных вызовов, среди них – искусство укрощения строптивых возражений, когда пациент, усомнившись в полномочиях администратора, требует подпись руководителя на договоре;
• чек-листы для внутреннего аудита документации в регистратуре и на сайте, а также чек-лист аудита договора на оказание платных медицинских услуг - внедрение чек-листов позволит администраторам не просто знать необходимую информацию, но и обрести уверенность в ее разъяснении пациентам, превращая рутинную обязанность в отточенный навык;
• тест для администраторов с вопросами и ответами – это эффективный инструмент для самостоятельного обучения и контроля знаний, а также надежный способ для руководителя, старшего администратора или управляющего оценить уровень подготовки администраторов.

К пособию прилагаются документы по сложным для администраторов вопросам: Уведомление для пациентов о необходимости дачи Согласия на обработку персональных данных; Запрос пациента (законного представителя) о предоставлении сведений о состоянии здоровья (копии медкарты, справки, снимков, ознакомления с медицинскими документами); Уведомление пациентам о получении сведений о состоянии здоровья (копии медкарты, выписки из нее, справки и др.) по форме запроса; Памятка для пациентов об анонимном лечении, необходимости предоставления сведений о себе и последствиях анонимного лечения; Заявление пациента, желающего получить платные медицинские услуги на условиях анонимности, и последствиях анонимного лечения).

Пособие - это не одноразовое чтиво. Это настольная книга, к которой администратор будет возвращаться снова и снова, и которая будет вести администратора по пути совершенствования, помогая преодолевать трудности и достигать хороших результатов в работе. Администратор сможет отработать сложные ситуации в безопасной обстановке и подготовиться к реальным вызовам, получив уверенность в своих силах и компетенциях.

Больше никаких «я не знаю, что делать» и бесконечных звонков руководству. Администратор научится самостоятельно разрешать нестандартные ситуации, вызовы и обращения пациентов, грамотно обрабатывать их и поддерживать порядок на ресепшене.

Срок актуальности пособия - вплоть до осени 2029 года, а возможно, и дольше! Оно служит не только для самообразования, но и станет незаменимым инструментом в руках управляющего, главного врача или старшего администратора, позволяя обучать и проверять знания подчиненных, взращивая поколение администраторов-профессионалов.