Электронное практическое пособие. Стоп-кран! Или как качественно и виртуозно отработать претензию пациента без негативных последствий для клиники. (описание, цены, где купить, отзывы)

Книга создана медицинским юристом Аминат Баташовой с большим опытом работы в частной медицине с 2012 года при соавторстве с владельцем и руководителем частной стоматологии «ВАШ СТОМАТОЛОГ» (г. Барнаул) Федором Степановым.

Претензии пациентов стали обычной историей практически каждой клиники. К каким последствиям может привести претензия - зависит только от самой клиники. А именно от того, как рассмотрели претензию. Такая работа включает в себя обязательное оформление документов и изложение пациенту четкой позиции клиники.

Вся работа по рассмотрению претензий пациентов состоит из принятия четких верных шагов в рассмотрении каждой претензии в целях:

1. Исполнения требования Росздравнадзора о рассмотрении претензии пациента в рамках внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности;
2. Решение врачебной комиссии, основанное на всестороннем анализе медицинской документации, должно стать убедительным аргументом в пользу клиники и предотвратить необоснованные жалобы пациента в органы контроля (надзора) и судебный иск.
3. В случае, если пациент после ответа на претензию подаст жалобу в Росздравнадзор, протокол внепланового заседания врачебной комиссии клиники по рассмотрению претензии (жалобы) станет доказательством проведения внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности по работе с претензиями пациентов и приложен к ответу на требование органа контроля (надзора). В этом случае орган контроля (надзора) в 95% случаях не усматривает оснований для проведения внеплановой проверки по жалобе пациента.
4. В случае, если пациент после ответа на претензию подаст иск в суд, протокол внепланового заседания врачебной комиссии клиники по рассмотрению претензии (жалобы) станет доказательством отсутствия вины клиники и учтен экспертами при производстве судебно-медицинской экспертизы.

Справочное пособие «Стоп-кран! Или как качественно и виртуозно отработать претензию пациента без негативных последствий для клиники» (электронный формат) - настоящий Помощник, который всегда под рукой в работе с претензиями, жалобами и другими обращениями пациентов и их законных представителей. Иллюстрированное издание, содержащее в себе понятную информацию преимущественно в таблицах по работе со всеми обращениями пациентами, в том числе с претензиями. Благодаря использованию таблиц и иллюстраций, даже сложные юридические аспекты становятся понятными и доступными.

Справочное издание и прилагаемый к нему комплект документов помогут вам самостоятельно справляться с претензиями и жалобами пациентов и их законных представителей, документально закрывая полный цикл работы с поступившей претензией (жалобой):

1. Приказ о внеплановом заседании по рассмотрению претензии.
2. Протокол внепланового заседания врачебной комиссии.
3. Выписка из медицинской карты.
4. Журнал учета работы врачебной комиссии по внеплановым заседаниям.
5. Ответ пациенту на претензию.
6. Соглашение о добровольном урегулировании претензии (жалобы).
7. Чек-лист оценки рассмотрения претензии (жалобы) и иного заявления пациента (его представителя).

Все документы – это авторская разработка на основе фундаментальной практики по работе с претензиями и участия в судах по искам пациентов, полнометражные, четко структурированы и заполнены.

Справочник и блок документов – это единое решение, задача которого стать основой для качественной работы клиники с претензиями без привлечения юристов. Это позволит клинике самостоятельно разрешать претензии и жалобы, делая работу с претензией или жалобой понятной, эргономичной, а позицию клиники – аргументированной, и минимизировать риски возникновения судебных споров, внеплановых проверок и возврата денежных средств за лечение, расходов на юридическую помощь.

Чек-лист оценки рассмотрения претензии (жалобы) применяется как алгоритм в начале работы с поступившей претензией (жалобой) и как карта оценки по завершении работы с претензией (жалобой).

Кроме того, данный комплект документов станет примером для оформления по аналогии документов врачебной комиссии во внеплановых заседаниях по рассмотрению других вопросов (например, таких случаев, как острое состояние пациента во время приема, несогласие пациента с назначенным объемом исследований, самоуправства пациента в назначении лечения по его желанию и др.).