Администратор - катализатор высокой прибыли клиники. От звонка к визиту пациента в клинику. (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

Этот курс разработан для директоров и управляющих стоматологических клиник, старших администраторов, администраторов, кураторов.

По завершению данного курса у вас будет точное понимание того, как должен работать и выглядеть грамотный, эффективный администратор. А главное, как это будет влиять на рост прибыли Вашей организации.

Эта программа создана для того, чтобы каждый администратор ПОНИМАЛ:

• Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику
• Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь
• Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента
• Как понимать запрос пациента с полуслова
• Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка (спойлер - не только первичного)
• Как вести профессиональную переписку в социальных сетях, на сайте, мессенджерах

Программа

День 1. Администратор - катализатор высокой прибыли клиники.

Работа с пациентом внутри клиники. Как оставить пациента с Вами навсегда.

• Внешний вид администратора. Что нужно, что желательно, а что совершенно не допустимо в рамках дресс-кода и внешнего вида администратора и почему.
• Рабочее место администратора. Эргономика пространства и эффективное взаимодействие между администраторами.
• Впечатления пациента о клинике. Из чего складываются долгосрочные позитивные впечатления о клинике. Какие важные роли в этом играет администратор. Как правильно встретить, проводить, заполнить документы и скрасить пациенту ожидание приема. А также, ненавязчиво предложить новую запись в клинику.
• Функции администратора. Знания, которые необходимы для эффективной работы с пациентами.
• Знание услуг клиники. Что именно я имею в виду и Почему это важно и нужно знать грамотному администратору.
• Продажа гигиенических средств из наличия клиники. Система, выгоды, рекомендации.
• Нет конфликтам и негативу! Стратегическая нейтрализация конфликтов или как стать друзьями с негативно настроенными пациентами.
• Система взаимодействия администраторов со всеми структурами клиники и каждой штатной единицей. Какие рабочие моменты нужно наладить внутри коллектива для четкой работы? Трансляция уважительного и экологичного общения между членами коллектива для формирования лояльности пациента.
• Прихоть или необходимость? Когда в клинике необходим колл-центр?
• Нужен ли старший администратор в клинике? Разбираем плюсы и минусы присутствия данной рабочей единицы в клинике.
• Пути развития администратора в клинике. Как может развиться администратор, проявляя инициативу, честность и вовлеченность в развитие клиники.

День 2. От звонка к визиту пациента в клинику.

• Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику
• Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь
• Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента
• Как понимать запрос пациента с полуслова
• Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка (спойлер - не только первичного)
• Новый модуль! «Перейдем на Т…»

Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах

По окончании курса выдается именной Сертификат ООО «ПРОФЕССИОНАЛ»