СЕРДЦЕ СТОМАТОЛОГИИ. Система взаимоотношений с пациентом стоматологии: полное соответствие лицензионным требованиям (+ БОЛЬШАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ) (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Курс для: Руководителя стоматологии, Главного врача, Управляющего, Старшего Администратора.

Задача курса: показать Руководителям Путь для выстраивания Системы работы в своей организации в сложных для восприятия вопросах контроля качества и безопасности медицинской деятельности, давая решения информированием, организацией и документооборотом в юридических вопросах стоматологии как отрасли Медицины, так как это обязанность, наложенная Государством в рамках лицензионных требований.

Опыт СБ21 показывает, что ВСЁ, что до этого момента вы знали или представляли себе о пациенте – потребителе платных медицинских услуг, о договоре на оказание платных медицинских услуг, об информировании пациента, всех его обращения, внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности в стоматологической медицинской организации и о проверочных и профилактических мероприятиях госорганов контроля (надзора) в этих вопросах стоит пересмотреть!

Ценность курса:

При минимальном участии и контроле со стороны руководителя клиники Система всего документооборота будет работать самостоятельно, безупречно защищая руководителя и его бизнес. По окончанию Курса Вы впервые увидите Путь для выстраивания полной самодостаточной Системы документооборота с пациентами и контролирующими органами как основы полной самодостаточной Системы внутреннего контроля качества и безопасности в деятельности клиники. И, конечно, Справочники – «Большие энциклопедии» - верные помощники в каждом рабочем дне, которые в этом рабочем дне всегда под рукой.

Цель курса - дать клинике полностью практическое решение по взаимоотношениям с пациентами и их представителями и полнометражное практическое решение по всем проверочным и профилактическим мероприятиям госорганов контроля (надзора) в РЕАЛЬНОЙ жизни стоматологии без вопросов и инакомыслия в толковании и с учетом большого практического опыта.

А именно:

1. Предложить Руководителям и/или ответственным лицам Путь для выстраивания Системы понятного документооборота во взаимоотношениях с пациентами и их представителями.
2. Представить Руководителям и/или ответственным лицам полноценную, реальную и понятную СИСТЕМУ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ медицинской деятельности стоматологии.
3. Показать Руководителям и/или ответственным лицам КАК законы работают на стороне клиники: умелое оперирование законами – залог дисциплины как пациента, так и чиновника.
4. Разделить медицину и документы, сведя в единое медико-правовое поле и только в том объеме, какой важен и нужен.
5. Построить ПРАВИЛЬНЫЙ Договор на оказание платных медицинских услуг и устранить МИФ о его сверхзначимости и суперзащите.
6. Представить четкую систему теоретически-практических знаний о проверках и профилактических мероприятий и алгоритмов готовности к ним, а также практические решения типичных ситуаций по предписаниям и предостережениям органов контроля (надзора).
7. Обратить взор Руководителя на РЕЦЕПТЫ БЕССТРЕССОВОЙ подготовки к проверке или профилактическому мероприятию и не только – еще на БЕССТРЕССОВУЮ рабочую Жизнь своей клиники.
8. Сформировать у Руководителей и/или ответственных лиц новый взгляд: на самих СЕБЯ, законы, чиновников, пациентов, конфликты, страхи и предубежденности.

Программа

Часть I. Теоретически-практически-познавательная

1. Система «Пациент и платная медицинская услуга»
   • Медицинская услуга: четкое понятие в целях формулировки в Договоре на оказание платных медицинских услуг.
   • Платная медицинская услуга: соблюдаем ВСЕ лицензионные требования.
   • Пациент: статус, категории пациентов, права и обязанности в медицинском вмешательстве и в договорных отношениях.
   • Представители пациентов: законные и в силу поручительства. Сила полномочий, пределы прав, границы дозволенного.
   • Идентификация личности пациента и личности его представителя: просто о непонятном и почему Росздравнадзор отвел особое место этой процедуре.
   • Анонимный пациент: оформляем статус и сложные взаимоотношения просто, без отдельного документооборота.
   • Сведения врачебной тайны и персональные данные пациента и его представителя: общее и разное, территория защиты.
   • Золотое Правило взаимодействия с пациентом (его представителем): абсолютная дисциплина – отсечение всего лишнего.
   • Медицинские и гражданско-правовые документы: правильно классифицируем, храним и уничтожаем.
   • Защита пациентом своих прав: куда пойдет пациент (его представитель). Всё об органах и средствах защиты прав пациентов
2. Система информирования пациента: общее и частное
   • Лицензионные требования в информировании пациента: этого многие не знали
   • Сайт, Доска информации, Уголок потребителя: полное информирование и варианты оптимизации в размещении информации в стенах клиники
   • Законы, приказы, правила: соберем всё, что работает на интересы клиники и убедимся в этом
   • Способы применения законодательства по защите прав пациентов - потребителей платных медицинских услуг. Наше Золотое Правило по защите прав клиники с одновременной защитой прав пациентов: Секрет Равноденствия
   • Частное: информирование пациента перед, по время и после медицинского вмешательства. Кто, что, о чём и когда?
   • Всё об ИДС: структура и содержание. Варианты оптимизации полного информирования о медицинском вмешательстве, целях, рисках, осложнениях, прогнозируемого результата. Секрет Виртуозного Юриста
   • Какие ИДС нужны
   • Какие ИДС вредны
   • Комплект согласий и ИДС: на какой срок оформляем и какое это имеет отношений к договору на оказание платных медицинских услуг
   • Отказ пациента от медицинского вмешательства: как правильно оформить во взаимосвязи с формой Минздрава РФ, Планом лечения и Предметом Договора на оказание платных медицинских услуг?
3. Система работы с обращениями пациентов (их представителей)
   • Все виды обращений пациентов (их представителей): делим на категории по целям
   • Правила выдачи сведений о состоянии здоровья: четко разделяем такие сведения в форме, по содержанию, по срокам предоставления
   • Жалоба (претензия): правильно квалифицируем и принимаем в работу.
   • Орган рассмотрения жалобы (претензии) в клинике: Уполномоченное лицо по качеству или Врачебная комиссия? Кто правильно?
   • В каких случаях правомерно пригласить пациента в клинику на рассмотрение клинического случая по его жалобе (претензии)? Что делать, если пациент отказал в визите? Как рассмотреть жалобу (претензию)?
   • Сроки рассмотрения жалоб и претензий и срок удовлетворения требований в них: как не попасть в ловушку пациента и законодателя
   • Какие решения может принять клиника по жалобе или претензии, чтобы продлить и соблюсти все сроки по рассмотрению требований пациента
   • Отзывы пациентов в соцсетях: чем можем ответить и что категорически нельзя делать. Секреты профессиональных ответов: психосоматика пациента-писателя и творческое перо клиники
   • Неудовлетворенный ничем пациент (ни услугами, ни ответами клиники, ни жизнью вообще): куда свой путь держит? Все способы и все органы по защите прав пациента. А нам – всё равно. Секреты профессионального мастерства по недовольствам пациентов.
   • Жалоба недовольного пациента в Росздравнадзор: чем нам пригрозит главный наш орган контроля (надзора)? Чем мы ему ответим? Примеры и образцы наших решений: всё в наших интересах
4. Система договорных отношений с пациентом: структура, содержание, форма и многое-многое из того, что должны оставить в прошлом в договоре
   • Что такое публичный договор? Его истинная суть!
   • Всё о форме договора: полный договор и оферта. Оставим споры для тех, кто хочет спорить в судах
   • Условия в договоре: формальность или частности. Что выгодно и зачем это надо? Перегруз договора – себе дороже!
   • Кто подписывает договор, акт, соглашения со стороны исполнителя платных медицинских услуг?
   • Всё о лицах исполнителя. Правильное наделение полномочиями представителей клиники перед пациентами в договорных отношениях
   • Кто подписывает договор, акт, соглашения со стороны потребителя платных медицинских услуг? Всё о пациенте – потребителе платных медицинских услуг и его представителях и заказчиках в договорных отношениях
   • Всё о предмете: когда определен и когда не определен предмет. Как формулировать?
   • Всё о стоимости и порядке оплаты стоимости услуг: аванс, предоплата, способы расчета. Как правильно это формулировать?
   • Срок оказания услуг и срок действия договора: разложим по полочкам, правильно сформулируем и увидим пределы действия отношений
   • Всё о форс-мажоре и его последствиях для клиники и пациента. Как правильно это сформулировать?
   • Отказ пациента от получения платных медицинских услуг, отказ пациента от медицинского вмешательства и прекращение договора на оказание платных медицинских услуг по инициативе пациента – потребителя: всё разложим по полочкам, каждому случаю – своё отдельное место. Как оформим?

Часть II. Практическая

1. Внутренний аудит медицинской карты стоматологического пациента: медицинская карта глазами инспектора Росздравнадзора
   • Анализ медицинской карты по Чек-листу: четкий алгоритм для врача-стоматолога по заполнению и ведению медицинской карты
2. Конструктор Договоров на оказание платных медицинских услуг: определяем все существенные условия и составляем Договор верно
   • Конструктор Договора на оказание медицинских услуг: предмет, сроки и стоимость четко определены
   • Конструктор Договора на оказание медицинских услуг: предмет, сроки и стоимость четко не могут быть определены
   • Конструктор проекта Договора на оказание медицинских услуг по проекту новых Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг: что быстро и без стресса сделаем в наших действующих договорах, когда новые правила вступят в силу

Часть III. Рефлексия

1. Страхи и предубежденности: расправляемся с мыльными пузырями.
2. Конфликты в стоматологии: верный подход – это убрать привычку из рабочей жизни о том, что конфликты неизбежны.
3. Вопрос-ответ-примеры: чистая практика. Скучно не будет.

Результат участия в курсе для Руководителя:

• Знания о процессе («ЧТО» и «ЗАЧЕМ» исполнять и контролировать);
• Определенность в исполнителях по компетенциям и умение возложить на них полномочия («КОМУ» и «КАК» это «ЧТО» исполнять);
• Умение проинформировать ответственных лиц своей клиники: «ЧТО» и «КАК» исполнять, индивидуально в зонах ответственности каждого из них, путем ознакомления и обучения их работать со Справочниками - «Большими Энциклопедия».
• Начать осуществлять общий контроль исполнения (умение правильно видеть результат)

Смотрите также курс: ИММУНИТЕТ СТОМАТОЛОГИИ. Проверки и профилактические мероприятия госорганов контроля (надзора) в деятельности стоматологии: полная готовность к объятиям

+ Ваш Помощник, который всегда под рукой в каждом рабочем дне - БОЛЬШАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ

Справочник «БОЛЬШАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ. СЕРДЦЕ СТОМАТОЛОГИИ. Система взаимоотношений с пациентом стоматологии: информирование, договорные отношения, обращения – всё от А до Я.