СССР. Спрашивать. Слушать. Слышать. Реагировать. (Курсы, Управление, аналитика и учет)

Программа«Если Вы хотите, чтобы Вас поняли другие, сначала поймите сами» (Стивен Кови).Процесс должен быть организован. От хаоса к системе.Видение и эмоциональная осознанность. Система обследования – главная нематериальная система практики врача – стоматолога. Выйти из «мастерской механика по ремонту зубов».Что Вам должен объяснить Ваш администратор? Ценность комплексного обследования для пациента.Практическое занятие.СПРАШИВАТЬ. «Желающий добиться успеха должен задавать правильные предварительные вопросы» (Аристотель).Преклиническое обследование. Логика вопросов как технология мышления.Типология мышления врача и пациента.Схема этапа сбора информации. Логика вопросов в той или иной ситуации.Медицинские и немедицинские вопросы.Мини – курс на базе вопросов.Практическое занятие.СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ. «Я люблю слушать. Я очень много узнал благодаря внимательному слушанию. Большинство людей не слушают никогда» (Э. Хемингуэй).Категории слушателей.Быть заинтересованным или изображать интерес. Оставим техники активного слушания.Подведение итогов, как обязательный навык в работе врача – стоматолога.Практическое занятие.ПОТРЕБНОСТИ. «Суди о человеке больше по его вопросам, чем по его ответам» (Вольтер).Стоматологические потребности врача и пациента.Личные потребности врача и пациента.Желания или потребности. Различные теории и подходы.Почему пирамида Маслоу не всегда работает.Практическое занятие.РЕАГИРОВАТЬ.Противоречивость переговоров - главная трудность.Что такое переговоры, важные особенности переговоров как вида коммуникации.Переговоры, борьба, сотрудничество, любовь и война.Трудные ситуации в переговорах в жизни участников тренинга.Подготовка к переговорам - главный фактор успеха.Почему важна подготовка? Примеры из жизни и игра, демонстрирующая важность подготовки.16 точек фокуса для эффективной подготовки к переговорам.НАОС, ХАОС, ZOPA и другие моменты, которые необходимо продумать при подготовке к переговорам.Подготовка к переговорам участников.Переговоры - навыки, тактики и приемы.Подход гарвардской бизнес-школы: как создать ситуацию "Выиграть-выиграть"?Что делать, если с "Выиграть-выиграть" не получается?Приемы переговорных школ Джима Кэмпа, Криса Восса, тактики позиционных торгов.Четыре вида деятельности в переговорах:Достижение результатов, воздействие на баланс сил, содействие конструктивной атмосфере, достижение процедурной гибкости.Переговорные тактики и приёмы по четырём видам деятельности.Тактики достижения результатов: аргументация, наилучшая альтернатива, техника салями и др.Тактики влияния на баланс сил: альтернативные предложения, экспертиза и др.Тактики воздействия на атмосферу в переговорах: комплименты, юмор, вопросы, вербализация эмоций и др.Тактики увеличения процедурной гибкости: утилизация, «незрелые идеи», совместный просчёт альтернатив и др.Подготовка идеального сценария для переговоров участников.Создание сценария переговоров участников с учетом их трудностей и изученных на тренинге приемов.Отработка сценариев идеальных переговоров.Пять причин отказа пациента от стоматологического лечения.