Взаимодействие врача - стоматолога с пациентом на платном приеме (для руководителей и врачей) (Курсы, Маркетинг, реклама и продажи)

Время проведения курса: с 10:00 до 16:00 с бесплатными кофе-брейком и обедом.Цель семинара ответить на вопросы:КАК?убедить пациента остаться на лечение после консультацииустановить контакты с пациентом при первой же встречевызвать довериепоказать свой профессионализмоправдать стоимость лечения1. Психологические цели врача в условиях оказания платных услуг.Особенности пациента как получателя услуг и как отразить их в стоматологической практике.Как преодолеть стереотипы приема пациента, сложившиеся в коммерческих клиниках.Что свидетельствует о том, что пациент доверяет врачу.Трудно ли получить доказательства доверия (по итогам телефонных опросов).2. Обязательное профессиональное общение на платном приеме.Что надо дополнительно и по контрасту с клиниками-конкурентами равного класса выявить, объяснить, согласовать и разъяснить пациенту.Как набирать «очки доверия» на консультации, встречая пациента, работая с анкетой о здоровье, выслушивая жалобы, пожелания, проводя обследование и комментируя его результаты, рассказывая о плане лечения, стоимости и гарантиях, предлагая ознакомиться с информированным добровольным согласием.Что продает персонал клиники «среднему» пациенту.Мотивация выполнения рекомендуемого плана лечения по системе Sicore. Разъяснение качества лечения, упреждение дискомфортов после лечения.Факторы, снижающие эффективность общения.3. Маркеры в практике врача-стоматолога.Как воздействовать на пациентов с помощью маркеров.Маркеры безопасности лечения, профессионального мышления, ответственного отношения врача к своим обязанностям, сработанности врача и ассистента, гуманного отношения к пациентам, «хорошего человека», «честного врача».Что создает у пациента впечатление обмана.4. Личностные отношения врача и пациента.Средства проявления радушия, внимания, уважения, признательности.Упреждение ожиданий, запросов, требований и притязаний пациентов.Как показать индивидуальный подход к поводу обращения пациента, его пожеланиям и причинам нарушений в полости рта.Что значит «индивидуализация клинического случая».5. Типичные ошибки врача на коммерческом приеме.На занятиях проводятся деловые игры, дискуссии, обмен опытом, используются данные опросов персонала и пациентов, демонстрируются учебные видеофильмы. Слушатели получают конспект «на дом».По окончанию выдается: именной сертификат формата А4.