Идеальный администратор стоматологической клиники - миф или реальность (Лекции, Маркетинг, реклама и продажи)

Каждый администратор боится сложных ситуации, и вместо того чтобы разрешать их, допускает затягивание и развитие ситуации в конфликт. Во многих случаях конфликта можно не допустить, во многих решить очень быстро. Важно вовремя сориентироваться и грамотно найти пути решения. На курсе мы подробно разберем что есть конфликт, как он устроен, как появляется и как развивается, что является выходом их конфликта. Такое подробное знакомство с конфликтом позволит быстро в нем ориентироваться. Разберем много практических ситуаций. Прослушаем конфликтные звонки и разберем стратегии поведения в сложных ситуациях.

Программа1 ЧАСТЬ. АДМИНИСТРАТОРРоль администратора в развитии клиники при растущей конкуренцииОсновные функции работы администратораЭффективный администратор – кто он? Результат работы администратора в цифрахОценка эффективности работы администратораПортрет эффективного администратора: требования к личности администратора и внешнему видуСервис в стоматологии2 ЧАСТЬ. ПРОДАЖИ В СТОМАТОЛОГИИ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВСекрет успешных продажФормирование ценности получаемых услуг в стоматологии3 ЧАСТЬ. ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОНСУЛЬТАЦИИИсточники обращений и типы пациентовАлгоритм мотивации пациента на первичную консультациюПрактическая часть: отработка алгоритма мотивации пациента на первичную консультацию4 ЧАСТЬ. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫПравила общения администратора с пациентом по телефонуАлгоритм мотивации пациента на первичную консультацию по телефонуПрактическая часть: отработка ведения телефонных переговоров с пациентомРазбор на примере диалогов администраторов с пациентами: успешные и малоэффективные5 ЧАСТЬ. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИВарианты возражений в стоматологииАлгоритм работы с возражениямиПрактическая часть: отработка возражений6 ЧАСТЬ. РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВЦель работы администратора с пациентской базой клиникиОсновные направления работы с базой пациентовСкрипты для работы с базой

Программа БЛОК 1. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ: КАК РАССКАЗАТЬ О СЕБЕ ПАЦИЕНТУ Для молодых врачей Как достойно презентовать себя даже с небольшим опытом. Что говорить, чтобы не звучало как оправдание. 3 кита доверия, доступные каждому начинающему специалисту. Для опытных врачей Как показать ваш огромный опыт в лучшем свете, не скатываясь в «менторский» тон. Упаковка достижений: от списка регалий к истории успеха. Психологический барьер Как побороть «комплекс самозванца» и начать рассказывать о своем опыте без стыда. Почему скромность вредит карьере и как найти баланс. Технология самопрезентации Пошаговый алгоритм: когда и как уместно рассказать о своем опыте. Триггерные моменты в беседе с пациентом: готовые речевые модули. БЛОК 2. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ Репутация среди коллег Почему важно, чтобы коллеги знали вас с лучшей стороны. Как выстроить образ эксперта внутри команды без высокомерия. Форматы взаимодействия: консилиумы, обсуждения, совместные проекты. БЛОК 3. СТОРИТЕЛЛИНГ: ИСКУССТВО РАССКАЗЫВАТЬ КЕЙСЫ Как превратить клинический случай в историю Структура захватывающего сторителлинга для врача. О чем важно рассказать, а что можно опустить. Разбор реальных кейсов Практикум: берем ваш успешный случай и учимся рассказывать о нем ярко и убедительно. Отработка подачи с обратной связью от тренера и группы. БЛОК 4. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ: ГОВОРИМ БЕЗ СЛОВ Инструменты создания авторитета Тон голоса: как звучать уверенно и спокойно. Взгляд: контакт, который располагает и внушает доверие. Положение тела: поза, жесты, микродвижения. Практикум с видеофиксацией Отрабатываем невербальные приемы. Смотрим и анализируем со стороны. БЛОК 5. ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ПОРТЯТ ВПЕЧАТЛЕНИЕ Речевые ошибки Конфликтные фразы и обороты, вызывающие напряжение. Слова неуверенности, которые разрушают доверие. Чем заменить: конструктивные альтернативы. БЛОК 6. ПРЕЗЕНТАЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Регулярное ведение и коммуникация Как выстроить контент-стратегию без выгорания. О чем писать, чтобы было интересно и профессионально. Общение с пациентами в директ: этика и безопасность. Типичные ошибки врачей в соцсетях и как их избежать. БЛОК 7. ВНУТРЕННИЕ СОМНЕНИЯ ВРАЧА: РАБОТА С ЗАПРОСАМИ Отработка личных страхов и убеждений. В этом блоке мы проработаем самые частые внутренние барьеры: «Я ничем не отличаюсь от других врачей» «Чем я лучше коллег?» «Все врачи одинаковые, зачем рассказывать о себе» «Стыдно хвалить себя» «Пусть меня оценивают только по результату» Методы работы: Психологические упражнения на принятие своей ценности. Поиск уникальности: ваши сильные стороны, о которых вы забыли. Формирование здоровой профессиональной самооценки.

Вам нужна простая формула, которая позволит в короткие сроки создать очередь из пациентов в Вашу клинику, и гарантирует успех не только сегодня, но и в будущем? У меня ее нет и вообще я сомневаюсь в ее существовании. Но у меня есть для Вас система по привлечению и удержанию пациентов, применение которой требует большой кропотливой работы. Я назвал эту систему Стоммаркетинг, о ней и пойдет речь на курсе. Будет и системный подход, и примеры из практики. Как всегда, я поделюсь с Вами своим опытом, ведь Я был там… и сделал это…Курс будет полезен для управляющих и собственников стоматологических клиник.