Идеальный администратор стоматологической клиники - миф или реальность (Лекции, Маркетинг, реклама и продажи)

Уважаемые коллеги, дорогие друзья!28 февраля 2026 года мы соберёмся вновь в Москве, чтобы отпраздновать значимое событие — V юбилейный конгресс Ассистентов Стоматологов. Это не просто встреча профессионалов, это возможность объединиться, обменяться опытом и знаниями, а также отметить достижения, которые мы все вместе смогли достичь за эти годы.Ассистенты стоматологов играют ключевую роль в мире стоматологии.Вы незаменимые помощники, которые ежедневно вносите свой вклад в здоровье и улыбки наших пациентов. Ваше мастерство, внимание к деталям и преданность делу делают стоматологическую практику более эффективной и комфортной.На протяжении этих пяти лет наш конгресс стал платформой для обсуждения актуальных вопросов, внедрения новых технологий и методов работы. Мы рады видеть среди вас как опытных специалистов, так и тех, кто только начинает свой путь в этой замечательной профессии.На конгрессе мы будем иметь возможность услышать интересные доклады, участвовать в обсуждениях, общаться с коллегами и быть частью знаменательного события нашей профессии. Давайте использовать это время для вдохновения, обучения и создания новых связей.Ждём вас на этом грандиозном событии, которое нельзя пропустить!И давайте сделаем этот юбилейный конгресс незабываемым!ПрограммаГольдберг Тали - Открывая новые горизонтыАсеев Глеб - GBT (Guided Biofilm Therapy) — швейцарский протокол профессиональной гигиены полости рта. Эргономика приемаСойхер Марина - "Один в поле не воин"Доклад будет посвящён взаимодействию врача стоматолога и ассистента.50% успеха врача, это ассистент и 50% неуспеха врача, это тоже ассистент. Поэтому мы рассмотрим вопросы и технические алгоритмы взаимодействия врача и ассистента. Разберем пошагово выполнения тех или иных манипуляций на стоматологическом приеме, чтобы это была слаженная, надежная работа, потому что ОДИН В ПОЛЕ НЕ ВОИН.Валле Светлана - Тлеющее пламя. Почему гаснут даже лучшие.Причины выгорания, как не допустить и как восстановиться...Вьючнов Иван - Ассистент клиники EndoView. Развитие лидера.Форте Екатерина - Три документа, которые могут изменить жизнь ассистента в 2026 годуКак ассистент помог клинике и изменил свою жизнь: история из практики юриста;Закон Парето в практике ассистента: какие документы действительно важны;Три документа-супергероя, которые должен знать и проверять каждый ассистент.Морозова Елена - ЗНАЙ. СВОЮ. ЦЕННОСТЬ.Мария Кондратович - Коммуникация и уверенность. Уверенность, и при чём тут речь.Как говорить свободно и смелоКак вызывать симпатию и звучать компетентноКак без стеснения и презентовать себя10 секретов убедительностиВ рамках конгрессаОбедРабота стоматологической выставкиРозыгрыши подарковСтоимость20 000 рублей (при оплате до 25 декабря)23 000 рублей (при оплате с 25 декабря до 1 февраля)26 000 рублей (при оплате с 1 февраля до 27 февраля)

Каждый администратор боится сложных ситуации, и вместо того чтобы разрешать их, допускает затягивание и развитие ситуации в конфликт. Во многих случаях конфликта можно не допустить, во многих решить очень быстро. Важно вовремя сориентироваться и грамотно найти пути решения. На курсе мы подробно разберем что есть конфликт, как он устроен, как появляется и как развивается, что является выходом их конфликта. Такое подробное знакомство с конфликтом позволит быстро в нем ориентироваться. Разберем много практических ситуаций. Прослушаем конфликтные звонки и разберем стратегии поведения в сложных ситуациях.

ПрограммаЭффективность врача в цифрахАдаптированная психология для ведения стоматологического приемаПостроение доверия с пациентом с первого взглядаСовременные запросы пациента и реализация их в консультацииТехники активного слушания и постановки вопросовСамопрезентация и уверенность врачаДетальный разбор результативного алгоритма проведения первичной консультацииТипы возражений пациента и их отработкаРазбор консультации врачей в режиме онлайн (практика). Постановка консультации

Программа1 деньВнешний вид администратора. Или, как лишний раз не триггерить пациента.Эффективное взаимодействие между администраторами. Как отсутствие коммуникации может отразиться на взаимоотношениях и выгорании администраторов.Роли администратора в создании впечатления о клинике. Почему администратор - одна из самых главных составляющих единиц в сервисе/клинике/медицинском учреждении.Функции администратора. Что отличает первоклассного администратора от «девочки на ресепшен».Какие знания необходимы администратору для того, чтобы работать легко и уверенно?Нет конфликтам и негативу! Как избежать самых распространенных видов конфликтов, способы нейтрализации «на корню».Рассмотрим самые распространенные конфликтные ситуации:Пациент не хочет оставлять паспортные данные. Как предотвратить. Как аргументировать. Какими юридическими аспектами мы можем апеллировать, если все же пациент настаивает на непредоставлении паспортных данных.Пациента задерживают на прием. Что делать, что бы ситуация не вышла из-под контроля?Пациент сразу «с порога» не доволен. Как растопить лед и вернуть человеку позитивный настрой?Сервис. Сводится ли это лишь к чаю/кофе или это что-то большее?Доктор, который все время фыркает и торопит? Ассистент, который вечно ворчит и гневно зыркает? Разберем, как эффективно взаимодействовать в мире и согласии между подразделениями.Что действительно мотивирует администраторов?Когда клинике необходим колл-центр/отдельные люди на телефонные переговоры?Пути развития администратора в клинике.2 деньЗвонок, который решает все: Как администраторы формируют выбор пациентаКак сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.Как понимать запрос пациента с полуслова.Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами. Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность.Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?В каких случаях колл-центр уже необходимость?Плюсы и минусы колл-центра.По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.Система учета «первичных» пациентов.Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?Примеры и разборы реальных звонков.Работа с аудиторией. Практика.Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!

Цель тренингаПровести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;Задачи тренинга: Научиться правильно расспрашивать пациента;Освоить методы активного и эмпатического слушания;Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;Научиться помогать пациенту становиться лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема;И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.Форма проведения занятий:Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case studies) с отработкой до уровня автоматизма (чтобы стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.ПрограммаРешения, принимаемые пациентом. Потребности пациентовГде, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.Методы получения доверия пациентаЧем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.Как получить доверие пациента начинающему врачуКак преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно ВамМеханизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.Психологические приемы для снижения болевых ощущений.Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациентаЧто такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимостиМетоды и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.Как и когда говорить о стоимости лечения.Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.Структура первичной консультацииОптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.Управление сомнениями и возражениями пациентаТипичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».Что делать с возражением по стоимости.Интеллектуальное Айкидо.Способы завершения консультацииКак правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.Подведение итогов. Завершение тренингаЗадачи, стоящие перед участниками тренинга.Домашние задания.