Программа Искренний сервис. Основные и важные правила медицинского сервиса Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции. Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов. Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь. Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона. Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью. Работа с базой пациентов. Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные. Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем. Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния. Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания. Юридические аспекты работы администратора. Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.)  Что нужно и чего нельзя делать в конфликте. Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора. Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание. Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике. Если пациент опаздывает. Если пациент отменяет прием за короткое время до приема. Если пациент не подписывает документы. Если пациент приходит с компанией. Если у пациента нет денег. Если пациент в нетрезвом состоянии И многое другое.