Программа семинара: Неприемлемая окклюзия. Анализ ситуации с целью изучения вовлечённости мышц, суставов и обратимости данного состояния. Неприемлемая привычная окклюзия. Методы регистрации центрального соотношения челюстей. Перенос в артикулятор. Инструментальный окклюзионный анализ, различные варианты и их влияние на план лечения. Работа с окклюзией при вовлечении в патологический процесс височно-нижнечелюстных суставов. Оптимальная реконструкция зубных рядов. Окклюзионная плоскость, компенсаторные кривые. Реконструкция статической окклюзии. Клинические возможности повышения точности и прочности реставраций. Ситуации с дисфункциями. Релаксирующая сплинт-терапия, критерии достижения оптимального результата. Каждый участник курса должен иметь: артикулятор, электрошпатель, рабочую одежду. По окончании выдается сертификат.

Цель тренинга: Работать легче, с удовольствием, получать больше. Задачи тренинга научиться тому как: Провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом; Понять как психотип пациента влияет на его выбор и решение; Включить «сарафанное радио» на полную мощность; Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов; Научиться помогать пациенту становится лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема; Научиться профилактике и уаправлению конфликтом; И все это в непростых экономических условиях! Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник Форма проведения занятий: Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case — studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций. Программа Первый день Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов. Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете Методы получения доверия пациента. Личный бренд стоматолога Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования; Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия. Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом Как получить доверие пациента. начинающему врачу. Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача. Методы снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”) пациентов Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам. Или то, чему не учат в медицинских ВУЗах. Основы «эриксоновской речи» Ошибки первичной консультации. Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него. Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего предложения. Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента. Ответ на вопрос почему пациенты уходят после первичной консультации. Как этого избежать. Как не стать «гонцом плохой вести» для пациента. Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациента Что такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии Как понять Вашу уникальность, создать и использовать Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам Завершение первого дня тренинга Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь. Второй день Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости. Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту Неизвестность и структурирование ожиданий Неизвестные причины отказов и сомнений. Использование технологии структурирования ожиданий для назначения диагностики, консультации смежного специалиста Структура первичной консультации Оптимальная структура консультации планового и экстренногог пациента Феномен «сарафанного радио» как включить на полную мощность Какое должно быть сарафанное радио. Как понять кто может быть Вашим добровольным промоутером. Что делать с негативными промоутерами. Как включить сарафанное радио на полную мощность Управление сомнениями и возражениями пациента Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает — нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители» Что делать с возражением по стоимости. Интеллектуальное Айкидо Способы завершения консультации. Основы саморегуляции Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение. Эффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента. Методы эффективной саморегуляции. Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания.

Цель тренинга научиться: Таким методам и способам взаимодействия с пациентом-клиентом, чтобы он становился довольным оказанными ему медицинскими услугами и сервисом и начал распространять информацию позитивного характера о клинике и ее врачах. И при этом будет происходить повышение эффективности работы администраторов с одновременным увеличением ее комфортности. Для кого предназначена Программа: администраторы медицинских учреждений Форма проведения занятий: Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми (администратор-клиент и др.), разбором конкретных практических ситуаций (case — studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и продающих словесных конструкций. Как получить и сохранить доверие пациента при первичном обращении по телефону и лично, чтобы пациент сказал «ДА». Администратор - конкурентное преимущество клиники. Компетенции «идеального администратора». Как правильно сформировать «идеальный имидж» администратора и компании в телефонной коммуникации, чтобы потенциальный клиент начал Вам доверять. Три состояния потенциального клиента. Какими профессиональными качествами должен обладать администратор частной медицинской клиники, чтобы сделать ее первой среди конкурентов. Постановка целей и задач для участников тренинга. Мотивация на активное участие в тренинге. Телефонная коммуникация. Создание готовности клиента к сотрудничеству с клиникой. Запись на первичную консультацию. Правильное произнесение стоимости. Сервисные звонки Алгоритм работы с входящими звонками клиентов. Какие факторы при телефонной коммуникации влияют на принятие решения клиентом выбрать именно Вашу клинику и прийти на первичную консультацию или лечение. Умение эффективно отвечать на сложные вопросы: сколько стоит, запишите меня к лучшему и т.д. Типы сервисных звонков. Как не быть навязчивым по телефону. Клиент приходит в клинику - создание хорошего первого впечатления Умение продемонстрировать внимание и заботу, расположить к себе клиента в первые секунды коммуникации. Хорошее первое впечатление: продолжение Основы невербальной коммуникации. Укрепление к себе доверия с помощью методов и техник невербальной коммуникации. Завершение контакта с клиентом Проявление заботы и внимания после окончания приема у врача. Умение правильно сказать «до свидания» клиенту. Разрешение типовых сложных ситуаций у стойки администратора. Основы работы с возражениями и сомнениями.Элементы саморегуляции. Участники тренинга будут учиться, как успешно преодолевать сложные ситуации типа: 2 входящих звонка и одновременно очередь перед стойкой администратора. Техника работы с возражением по стоимости. Обучение основам сохранения эмоциональной устойчивости. Завершение тренинга Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь.

Программа Материаловедение. Воска. Окклюзионный компас. Гнатология. Движения в сагитальной плоскости. Движения в трансверзальной плоскости. Диагностический оттиск/диагностическая модель. Диагностическое измерение модели(врач-стоматолог). Подготовка зубов. Загипсовывание диагностических моделей в артикулятор. Теория Wax-up и Set-up Лабораторные этапы. Моделирование окклюзионных поверхностей зубов по каждому бугру. Увеличенные зубы. Моделирование окклюзионных поверхностей увеличенных зубов. Моделирование рабочих и защитных бугров. Устройство артикулятора. Arcon, Non-Arcon. Загипсовывание мастер моделей в артикулятор. Моделирование жевательных зубов. Моделирование фронтальных зубов. Изготовление шаблона для клинического переноса под временных коронки. Каждый участник курса должен иметь: артикулятор, электрошпатель, рабочую одежду. По окончании выдается сертификат.

Программа День 1. Препарирование под коронки. Основные принципы препарирования зубов. Критерии срезания объема тканей под различные материалы. Выбор дизайнов границ препарирования (уступов) в различных клинических ситуациях и методики их формирования. Техники шлифовки и коррекции границ препарирования. Стратегия препарирования зубов, абразивные инструменты, скорость их применения и рациональный объем охлаждения. Биологические основы препарирования (анестезии, медикаментозная поддержка, работа с десной в пределах границ обработки). Протокол препарирования жевательных зубов. Протокол препарирования фронтальных зубов. Протокол препарирования зубов с короткой клинической коронкой. Протокол препарирования зубов с рецессиями. Протокол препарирования под мостовидные протезы. Протокол препарирования наклоненных зубов. День 2. Препарирование под микропротезы. Основные принципы препарирования под микропротезы. Отличие основных дизайнов микропротезов (виниры, вкладки, частичные окклюзионные накладки, полные окклюзионные накладки, винирные накладки и окклюзионные виниры), их биомеханика и клинический выбор. Материалы, применяемые для эстетического и окклюзионного микропротезирования, обзор их свойств, сильные и слабые стороны. Немедленная гибридизация дентина. Композитная коррекция кариозных полостей. Протокол препарирования под основные дизайны виниров (миниинвазивный аддитивный, классический, с перекрытием небной поверхности, с целью полного изменения формы, винирная накладка, окклюзионный винир). Протокол препарирования под вкладки. Протокол препарирования под классические окклюзионные накладки. День 3. Постэндодонтическая реставрация зубов. Временные реставрации. Оттиски. Критерии, определяющие необходимость применения реставраций со штифтами. Выбор между прямыми и непрямыми реставрациями. Применение штифтов (стекловолоконных и металлических) и композитов. Применение литых культевых вкладок (прямой и непрямой протокол изготовления). Временные коронки, клинические опции, способы изготовления, уточнения, фиксация и пришлифовка. Временные адгезивные реставрации, способы изготовления и фиксации. Обзор современных оттискных материалов, физико-технические характеристики, нюансы клинического применения. Индивидуализация стандартных ложек, как необходимость создания оптимальной гидродинамики оттискных материалов. Гемостаз и ретракция, контроль доступа к границам препарирования оттискных материалов. Техника двухслойного одноэтапного и монофазного оттисков. Техника двухслойного двухэтапного оттиска. День 4. Обзор технологий фиксированного протезирования (металлокерамика и цельная керамика, двухслойные и монолитные реставрации, цементируемые и адгезивные реставрации). Обзор современных материалов для фиксированных протезов (металлы и керамики) Двухслойные материалы, технологии нанесения облицовок (спекание и прессование). Планирование мостовидного протезирования, выбор опорных зубов, их прогноз, определение дизайнов коннекторов, гирлянд, промежуточных единиц и промывных пространств. Изготовление лабораторных моделей, факторы, определяющие их качество. Факторы, определяющие точность посадки каркасов (литье, пайка, разборные конструкции). Клинико-лабораторные этапы металлокерамических и цельнокерамических конструкций. Цементирование конструкций, выбор и клиническое применение материалов. Адгезивные реставрации, клинико-лабораторные этапы. Обработка поверхности различных керамик к адгезивной фиксации. Адгезивный протокол, выбор материалов для фиксации различных реставраций. День 5. Введение в окклюзию. Определение стабильной и нестабильной, приемлемой и неприемлемой окклюзии. Диагностические оттиски и диагностические модели, их оценка. Артикулятор, его применение и настройки. Лицевая дуга и другие способы монтажа модели верхней челюсти. Методы регистрации окклюзии в полости рта, перенос модели нижней челюсти в артикулятор, окклюзионный протокол. Понятие артикуляции, латеротрузия, мезиотрузия, протрузия и ретрузия, энграммы жевания. Окклюзионная морфология, окклюзионные контакты, окклюзионный компас. День 6. Обзор технологий частичного и полного съемного протезирования. Виды съемных протезов (частичные пластиночные, кламмерные бюгельные, комбинированные, полные съемные). Планирование частичного съемного протезирования, выбор опорных зубов, дизайн больших соединителей (дуг) и седел протезов. Подготовка опорных зубов под кламмерную фиксацию, обзор систем креплений комбинированных протезов (замки, фрезеруемые элементы, двойные коронки, балки). Изготовление индивидуальных ложек, получение анатомических индивидуальных оттисков, виды материалов. Способы регистрации окклюзии при больших дефектах зубных рядов. Полное съемное протезирование, клинико-лабораторные этапы, понятие о функциональных оттисках. Регистрация окклюзии в полном съемном протезировании. День 7. Введение в имплантологию. Биологическое обоснование применения имплантатов, остеоинтеграция и ремоделирование костной ткани. Хирургические протоколы, позиция имплантата, понятие о первичной и вторичной стабилизации, аугментация, синус-лифтинг. Раскрытие имплантатов, сроки, работа с мягкими тканями. Техника получения трансферных оттисков открытой и закрытой ложкой. Изготовление моделей для изготовления конструкций на имплантатах. Обзор абатментов из различных материалов, индивидуальные и стандартные, цементная и винтовая фиксация. Фиксация коронок на имплантатах. Стоимость участия: 7 дней - 84 000 руб. 1 день - 12 000 руб.

Основные разделы семинара: Какие зубы самые опасные с точки зрения возникновения «гипохлоритных аварий»? Почему верхние моляры не всегда 4х канальные и как найти и обработать дополнительные, пропущенные и облитерированные каналы. Из-за чего зубы «не выдерживают герметизм». Рекомендуемые размеры апикального препарирования. Почему центральные резцы стоят на первом месте по количеству резекций? Что интересного с точки зрения врача парадонтолога и терапевта в верхних боковых резцах? Видеодемонстрация и разбор 2 клинических случаев Депульпирование. Перелечивание. Обнаружение пропущенного канала в моляре. Цель курса: разобрать и отработать основные принципы эндодонтического доступа, поиска и обработки каналов в зубах со сложной анатомией. Содержание курса Оснащение рабочего места и инструментарий (эргономика, освещение и увеличение, зеркала, специальные вращающиеся и ручные инструменты). Анатомические вариации строения зубов. Варианты нормы, особенности рентгенологической диагностики. Зубы со сложным анатомическим строением. Основные правила, принципы и приемы создания эндодонтического доступа и поиска каналов. Основные правила, принципы и приемы создания эндодонтического доступа во время повторного эндодонтического лечения, в том числе через коронку. Селективное перелечивание. Создание доступа в зубах со сложным анатомическим строением. Верхние моляры и нижние моляры, двух и трех канальные премоляры, двухканальные клыки. Варианты строения, правила создания доступа и препарирования. Ошибки и осложнения при создании доступа. Фатальная потеря твердых тканей. Анатомия апикальной трети. Рекомендуемые размеры апикального препарирования. Использование увеличения — мода или необходимость? После семинара участники смогут: Создавать оптимальный, с точки зрения соотношения «качество-сохранность твердых тканей», доступ. Находить дополнительные каналы в зубах со сложной анатомией. Выбирать оптимальную эндодонтическую систему и обрабатывать зубы со сложной анатомией и выраженной облитерацией.

Программа Причины и анализ ошибок, наиболее часто возникающих при попытке повторного эндодонтического лечения. Ошибки связанные со сложной анатомией. Ступеньки. Влияние на прогноз, техники устранения. Разбор клинических случаев. Перфорации. Влияние на прогноз, техники устранения. Разбор клинических случаев. Сломанные инструменты. Влияние на прогноз, техники устранения. Разбор клинических случаев. Удаление культевых штифтовых вкладок. Техника и практические рекомендации. Транспортация канала и апикального отверстия. Профилактика и лечение. Обтурация каналов при апикальной воспалительной резорбции. Избыточное выведение пломбировочного материала. Профилактика.