Целью данного семинара является систематизация подходов к проведению консультации, адаптации и непосредственно лечения детей разного возраста на стоматологическом приеме. На примере клинических случаев и видео-материалов (выполненных автором семинара) детально рассматриваются методики коррекции поведения детей. Обсуждается роль каждого члена стоматологической команды и особенности работы с родителями. Технологии в стоматологии постоянно развиваются и идут вперед «семимильными шагами». Врачи-стоматологи научились лечить зубы с серьезными разрушениями твердых тканей, а также поражением сосудисто-нервного пучка. В детскую стоматологию буквально ворвались витальные методы лечения пульпитов, восстановление зубов композитными материалами и коронками И вместе с тем, это не имеет никакого значения, когда пациент не садиться в стоматологическое кресло и не открывает рот. « 60% детей можно оказать необходимую стоматологическую помощь, применяя техники «управления поведением» и соблюдая последовательный план лечения» (Hill & O’Mullane). Кому будет полезен данный семинар: Администраторам Ассистентам стоматологической клиники Стоматологам общей практики Детским стоматологам Руководителям клиник, заведующим детским отделением После двухдневного семинара Вы: Узнаете и сразу сможете использовать принципы бесконфликтного общения с пациентами (детьми и родителями) Начнете осознано использовать техники управления поведением (а не просто пробовать все подряд) Измените подход к родителям наших пациентов в кабинете Структурируете Вашу консультацию Сможете применять техники релаксации и гипноз в детской стоматологии Поймете каких детей можно уговорить вылечить зубы, а каких ПОКА нет и почему Программа Поведенческие проблемы стоматологических пациентов или то, что наши коллеги называют DBMP. Страхи, тревоги и фобии, а также факторы их формирующие Характер и выраженность поведенческой реакции ребенка на стоматологическом приеме Оценка уровня тревожности и способы ее нейтрализации Риски, связанные с лечением детей в состоянии стресса Рекомендации зарубежных коллег по менеджменту поведения пациента на стоматологическом приеме. Взаимодействие с ребенком: Установка контакта Типы поведения детей Немедикаментозная коррекция поведения (общепринятые стратегии, а также малоизвестные подхода) Выбор и реализация техник управления поведением (подробно рассмотрим более 10 техник) Закрепление позитивного результата Возраст, как базовый фактор определяющий поведение ребенка на приеме у стоматолога. Это вопрос или утверждение? Особые пациенты Глубокая релаксации. Методы рутинно применяющиеся в Европе и США. То, что наши коллеги называют гипнозом Особые пациенты (как найти подход к детям и их родителям, можно ли обойтись без лечения в наркозе) Родитель в кабинете детского стоматолога. Влияние среды на требования пациентов Беседа с человеком в состоянии тревоги Доверие, как основа взаимоотношений. Правила доверительного общения. Мотивация родителей на лечение зубов у детей (особенно, временных, ведь они выпадут!) Как построить общение с родителем так, чтобы пациент-ребенок остался в центре внимания, а сопровождающий получил ответы на все вопросы Психологическая подготовка родителей перед сложным лечением детей (например, хирургия, наркоз, седация) Модификация поведения родителей и варианты сотрудничества Влияние стиля воспитания на поведение ребенка в стоматологическом кабинете Как выбрать эффективную тактику общения с ребенком учитывая особенности взаимоотношений «родители — ребенок» Презентация плана лечения. как правильно рассказать о том, какой объем лечения необходим ребенку Как быть, если ребенок не позволяет себя лечить, а родители против наркоза Выбор стратегии поведения (присутствие родителей в лечебном кабинете «за» и «против») Сотрудничество по схеме «врач — ребенок — родитель» Конфликтология Врач-родитель Врач-ассистент Врач-администратор Стоматологическая команда, значение каждого в менеджменте поведения маленького пациента Задача администратора в коррекции поведения ребенка Частые ошибки и как их исправить Особенности формирования расписания (какие факторы важны для врача, какие для пациента, и как быть администраторам) Действия администратора в экстренной ситуации, при отсуствии врача в кабинете (паника ребенка, крик сопровождающего, задержка пациентов, «недовольный» пациент после лечения) Вспомогательный персонал (аниматор, психолог, координатор лечения). кто действительно нужен в клинике и может ли обойтись команда врач — ассистент без них. Ассистент: что о менеджменте поведения ребенка важно знать ассистенту Что ассистент может говорить и делать, что должен и что приведет к «срыву» приема Взаимодействие «ассистент — родитель» Слаженная работа с врачом — конкретные схемы, как ее достичь в вопросе менеджмента поведения Врач и ассистент тоже люди. Чего боится персонал клиники? Как врачу и ассистенту оправдать ожидания пациентов и сохранить спокойствие Как остаться врачом, представляя финансовый план лечения? Как не поддаться на манипуляции родителей? Не спасать безнадежные зубы, не начинать лечить с того, что лучше оставить «на потом» и не остаться крайним «в случае чего» Планирование и реализация лечения «Адаптация», что мы под этим понимаем? Выбор последовательности лечения, длительности и частоты визитов Влияния последовательности лечения на поведение ребенка Структура первичной и повторной консультации Первый контакт с пациентом (особенности общения с детьми разного возраста с разным стоматологическим опытом) Как проводить осмотр детей разного возраста Как построить 15, 30 и 60 минутную консультацию Планирование первичного приема для детей разного возраста, «особых» детей «Передача» пациента от доктора к доктору Когда это требуется? Как настроить родителей? Как подготовить ребенка? Документация: как правильно передать коллеге информацию о пациенте? В течении двух дней семинара будет подробно рассматриваться Тактика врача-стоматолога при: Диагностических мероприятиях (в том числе рентген диагностике) Проведении местной анестезии Наложении коффердама Лечении кариеса Лечении пульпита Установки коронки Удалении зуба

ПрограммаОсновы современной имплантологии. Мифы и реальность.Место размещения имплантата. Взгляды ортопеда и хирурга.Создание оптимальных условий функционирования имплантата.Аугментация твердых и мягких тканей, простые и эффективные методики.Немедленная, отсроченная и поздняя установка имплантатов. Клиническая стратегия и прогноз.Различные дизайны имплантатов и типы соединений с абатментом. Что выбрать? Что надежней и герметичней?Сроки и контроль остеоинтеграции. Критичные ситуации планирования ( короткие имплантанты, узкие имплантаты, консоли, объединение зубов и имплантатов, имплантаты в зоне аугментации).Планирование несъёмного протезирования на имплантатах. Цементная или винтовая фиксация. Стандартные или индивидуальные абатменты.Особенности работы в эстетически значимой зоне. Способы индивидуального профилирования десны.Планирование съёмного протезирования на имплантатах.Перекрывающие протезы с опорой на локаторы, балки и телескопные абатменты.Получение оттисков с имплантантов. Техника открытой и закрытой ложки. Выбор и особенности применения различных слепочных материалов.Особенности изготовления технических моделей, минимизирующих погрешности материалов.Различные технологии изготовления каркасов, способы пассивации конструкций.Особенности окклюзионной организации на имплантатах.

Программа Нейромышечная терапия Миорелаксационные шины — цели, результат, режим ношения, изготовление (позиция, вертикализация, окклюзионное программирование). Суставная терапия Репонирующие шины (x,y,z) — цели, результат, режим ношения, изготовление (позиция, вертикализация, окклюзионное программирование); Декомпрессионные шины: цели, результат, режим ношения, изготовление (позиция, вертикализация, окклюзионное программирование); Дистракционные шины: цели, результат, режим ношения, изготовление (позиция, вертикализация, окклюзионное програмирование). Программирование терапевтического положения нижней челюсти по протетической необходимости Вертикализирующая шина: цели, результат, режим ношения, изготовление (позиция, вертикализация, окклюзионное программирование); Антериальная шина: цели, результат, режим ношения, изготовление (позиция, вертикализация, окклюзионное программирование); Стабилизирующая шина: цели, результат, режим ношения, изготовление (позиция, вертикализация, окклюзионное программирование); Сендвич шина: цели, результат, режим ношения, изготовление (позиция, вертикализация, окклюзионное программирование). Цифровой способ изготовления шин. Сканирование, моделирование. ДизайнПечать на 3D принтере и доработка в артикуляторе.

Программа Часть первая. Профилактика неотложных состояний в амбулаторной стоматологии. Юридические основы оказания экстренной помощи пациентам в амбулаторной стоматологии. Современные законы и приказы, регламентирующие оказание помощи пациенту врачом любой специальности, стоматологом при возникновении у пациента экстренного состояния. Профилактика неотложных состояний: Группы риска в амбулаторной стоматологии Эффективная работа с анкетой здоровья Анамнестические особенности различных угрожающих состояний; Особенности жалоб пациентов с предвестниками угрожающих состояний; Алгоритм профилактики неотложных состояний; Протокол действий стоматолога в случае принадлежности пациента к группе риска по развитию неотложного состояния Особенности оказания стоматологической помощи пациентам с сердечнососудистой патологией, диабетом, беременным, детям, пациентам с повышенным А/Д Премедикация и гипосенсибилизация в практике врача Виды премедикации в практике врача стоматолога: подготовка пациентов с аллергией в анамнезе; анальгетическая премедикация; седативная премедикация; антимикробная премедикация. Алгоритм безопасного применения местных анестетиков: Группы риска соматической патологии для местной анестезии. Взаимодействие местных анестетиков с иными лекарственными препаратами. Противопоказания и ограничения для применения адреномиметиков в составе местной анестезии. Алгоритм действий при необходимости оказания помощи пациенту с острой болью и повышенным А/Д. Как сделать местную анестезию эффективной на 100%? Причины снижения эффективности местной анестезии. Способы сделать анестезию эффективной. Как сделать местную анестезию эффективной на 100% Причины снижения эффективности местной анестезии Способы сделать анестезию эффективной Методы и способы релаксации пациента на стоматологическом приеме Основные причины боязни и страха у стоматологических пациентов Медикаментозные способы коррекции стоматофобии Психологические методы и сплсобы корекции боязни и страха пациентов Практическая часть (ролевой практикум): Решение ситуационных задач Разбор конкретных ситуаций (case — studies), возникающих в практике большинства врачей всех специализаций (примеры реальных случаев из опыта участников данного семинара, групповые дискуссии, обсуждение возможных путей решения) Методы и способы утилизации страха пациента Чего боятся пациенты в стоматологии Методы утилизации страха Медикаментозные Немедикаментозные Часть вторая. Овладение навыками организации действий бригады по оказанию экстренной помощи. Овладение навыками оказания помощи при экстренных (неотложных) состояниях. Симптоматика неотложных состояний: Симптоматика ранней и поздней токсических реакций на местную анестезию: Симптоматика аллергических реакций, острого коронарного синдрома и иных экстренных состояний Практическая часть - ролевой практикум в малых группах: Организация действий бригады по оказанию неотложной помощи. Овладение навыками работы в составе бригады по оказанию неотложной помощи: алгоритм действий врача- руководителя бригады по оказанию экстренной помощи; алгоритмы поведения медицинского персонала при развитии у пациента различных угрожающих состояний; Роль каждого, отработка до автоматизма действий в составе бригады Тренировка сбора бригады, распределения обязанностей в бригаде состоящией из 2 — 5 человек Организация действий бригады в процессе СЛР при внезапной остановке сердца Организация действий бригады в процессе оказания помощи при иных (кроме внезапной остановки сердца) экстренных состояниях: анафилактический шок инородное тело дыхательных путей обморочно-коллаптоидное состояние судороги ранняя токсическая реакция с возбуждением Практическая часть - ролевой практикум на манекенах: Овладение мануальными навыками оказания помощи при: остановке сердца; анафилактическом шоке, частичной или полной непроходимости дыхательных путей, обморочно-коллаптоидном состоянии, ранней токсической реакции. Базовая СЛР. Восстановление проходимости дыхательных путей: Тройной прием Сафара Постановка воздуховода Постановка ларингеальной маски/комбитюба Коникотомия Прием Гемлиха (взрослому, беременной, ребенку, и пациенту без сознания) Приемы оказания помощи пациенту без сознания Пути введения медикаментов при эсктренных состояниях Алгоритмы оказания помощи при наиболее опасных заболеваниях и состояниях Алгоритмы оказания помощи при обморочно-коллаптоидном состоянии, анафилактическом шоке, инородном теле дыхательных путей, гипертоническом кризе, остром коронарном синдроме, остановке сердца.

Программа семинара: Неприемлемая окклюзия. Анализ ситуации с целью изучения вовлечённости мышц, суставов и обратимости данного состояния. Неприемлемая привычная окклюзия. Методы регистрации центрального соотношения челюстей. Перенос в артикулятор. Инструментальный окклюзионный анализ, различные варианты и их влияние на план лечения. Работа с окклюзией при вовлечении в патологический процесс височно-нижнечелюстных суставов. Оптимальная реконструкция зубных рядов. Окклюзионная плоскость, компенсаторные кривые. Реконструкция статической окклюзии. Клинические возможности повышения точности и прочности реставраций. Ситуации с дисфункциями. Релаксирующая сплинт-терапия, критерии достижения оптимального результата. Каждый участник курса должен иметь: артикулятор, электрошпатель, рабочую одежду. По окончании выдается сертификат.

Цель тренинга: Работать легче, с удовольствием, получать больше. Задачи тренинга научиться тому как: Провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом; Понять как психотип пациента влияет на его выбор и решение; Включить «сарафанное радио» на полную мощность; Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов; Научиться помогать пациенту становится лояльным клиентом; Увеличить прибыльность стоматологического приема; Научиться профилактике и уаправлению конфликтом; И все это в непростых экономических условиях! Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник Форма проведения занятий: Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case — studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций. Программа Первый день Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов. Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг. Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете Методы получения доверия пациента. Личный бренд стоматолога Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования; Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия. Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом Как получить доверие пациента. начинающему врачу. Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача. Методы снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”) пациентов Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам. Или то, чему не учат в медицинских ВУЗах. Основы «эриксоновской речи» Ошибки первичной консультации. Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него. Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего предложения. Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента. Ответ на вопрос почему пациенты уходят после первичной консультации. Как этого избежать. Как не стать «гонцом плохой вести» для пациента. Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациента Что такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии Как понять Вашу уникальность, создать и использовать Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам Завершение первого дня тренинга Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь. Второй день Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости. Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту Неизвестность и структурирование ожиданий Неизвестные причины отказов и сомнений. Использование технологии структурирования ожиданий для назначения диагностики, консультации смежного специалиста Структура первичной консультации Оптимальная структура консультации планового и экстренногог пациента Феномен «сарафанного радио» как включить на полную мощность Какое должно быть сарафанное радио. Как понять кто может быть Вашим добровольным промоутером. Что делать с негативными промоутерами. Как включить сарафанное радио на полную мощность Управление сомнениями и возражениями пациента Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает — нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители» Что делать с возражением по стоимости. Интеллектуальное Айкидо Способы завершения консультации. Основы саморегуляции Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение. Эффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента. Методы эффективной саморегуляции. Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед участниками тренинга. Домашние задания.

Цель тренинга научиться: Таким методам и способам взаимодействия с пациентом-клиентом, чтобы он становился довольным оказанными ему медицинскими услугами и сервисом и начал распространять информацию позитивного характера о клинике и ее врачах. И при этом будет происходить повышение эффективности работы администраторов с одновременным увеличением ее комфортности. Для кого предназначена Программа: администраторы медицинских учреждений Форма проведения занятий: Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми (администратор-клиент и др.), разбором конкретных практических ситуаций (case — studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и продающих словесных конструкций. Как получить и сохранить доверие пациента при первичном обращении по телефону и лично, чтобы пациент сказал «ДА». Администратор - конкурентное преимущество клиники. Компетенции «идеального администратора». Как правильно сформировать «идеальный имидж» администратора и компании в телефонной коммуникации, чтобы потенциальный клиент начал Вам доверять. Три состояния потенциального клиента. Какими профессиональными качествами должен обладать администратор частной медицинской клиники, чтобы сделать ее первой среди конкурентов. Постановка целей и задач для участников тренинга. Мотивация на активное участие в тренинге. Телефонная коммуникация. Создание готовности клиента к сотрудничеству с клиникой. Запись на первичную консультацию. Правильное произнесение стоимости. Сервисные звонки Алгоритм работы с входящими звонками клиентов. Какие факторы при телефонной коммуникации влияют на принятие решения клиентом выбрать именно Вашу клинику и прийти на первичную консультацию или лечение. Умение эффективно отвечать на сложные вопросы: сколько стоит, запишите меня к лучшему и т.д. Типы сервисных звонков. Как не быть навязчивым по телефону. Клиент приходит в клинику - создание хорошего первого впечатления Умение продемонстрировать внимание и заботу, расположить к себе клиента в первые секунды коммуникации. Хорошее первое впечатление: продолжение Основы невербальной коммуникации. Укрепление к себе доверия с помощью методов и техник невербальной коммуникации. Завершение контакта с клиентом Проявление заботы и внимания после окончания приема у врача. Умение правильно сказать «до свидания» клиенту. Разрешение типовых сложных ситуаций у стойки администратора. Основы работы с возражениями и сомнениями.Элементы саморегуляции. Участники тренинга будут учиться, как успешно преодолевать сложные ситуации типа: 2 входящих звонка и одновременно очередь перед стойкой администратора. Техника работы с возражением по стоимости. Обучение основам сохранения эмоциональной устойчивости. Завершение тренинга Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь.