Программа 10 явных и одна скрытая цель конфликта Теория: Агрессор и жертва. Определяем цели и задачи, которые люди ставят перед собой, находясь в этих ролях Что такое «Речевая Самооборона»? 6 этапов, которые важно пройти в конфликте, чтобы договориться Как управлять энергетикой конфликта, используя свою речь? Теория: Постановка человека в конфликте. Как стоять? Куда смотреть? Как двигаться? Что отслеживать? Приемы: Прием «Разговор с богом», прием-связка «Начало», прием «Эхо», прием «Комментарий, прием «Правильно?», прием «Благодарность», прием «Скажите», прием «Простииите...» Практика-закрепление: Участники тренируют сохранять состояние спокойного присутствия Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения 10 приемов, которые заставят оппонента Вас уважать Прием «Плохо-Хорошо», прием «Английский профессор», прием «Предлагаю предлагать», прием «Бесконечное уточнение», прием «Цель/Выгода», прием «Факты», прием «Суть дела», прием «Давайте разберемся», прием «По-другому», прием «Выбор» Участники закрепят навык применения изученных приемов Практика-закрепление: участники отрабатывают приемы в ответ на нападения Какие психокомплексы и иррациональные идеи могут быть использованы против Вас? Тонкие струны человеческой души/красные кнопки. Иррациональные идеи: Я должен; Другие должны; Все должны. Участники определят психокомплексы – зоны риска, определили способы их усиления. Практика-закрепление: участники самостоятельно фиксируют психокомплексы. Как признать свою ошибку или неправоту, сохранив имидж и лицо? Прием «Признаю...», прием «Соболезнование...». Участники закрепят навык применения изученных приемов. Практика-закрепление: участники в парах/мини-группах отрабатывают приемы в ответ на нападения. Как быстро и эффективно разорвать коммуникацию или перевести разговор в другую тему? Прием «Отвлечение на бытовую надобность», прием «Вербальный разрыв коммуникации», прием «Перевод разговора на другую тему» или «Другое» Участники закрепят навык применения изученных приемов Практика-закрепление: участники отрабатывают приемы в ответ на нападения Как заключить договоренности в сложных и неожиданных ситуациях? Прием «Сложная договоренность», прием «Невероятная договоренность», прием «Сложная просьба». Участники закрепят навык применения изученных приемов. Практика-закрепление: участники отрабатывают приемы в ответ на нападения. 7 способов отказать в ответ на совет- требование- просьбу. Приемы английского спецназа. Прием «НЕТ – Краткий отказ», прием «Полный конструктивный отказ», прием «Принципы», прием «По- другому» или «Варианты», прием «Уступка с превышением...», прием «Выражение сомнения в Целесообразности», прием «Ссылка на опыт или третье лицо» Участники закрепят навык применения изученных приемов Практика-закрепление: участники отрабатывают приемы в ответ на нападения. Приемы, которые помогут Вам не просто отстоять свою позицию, но и убедить оппонента! Прием «Противоречие», прием «Ссылка на 3 причины», прием «Торг без торга» Участники закрепят навык применения изученных приемов Практика-закрепление: участники отрабатывают приемы в ответ на нападения ТОП-3 приема контрманипуляции, которые помогут разорвать коммуникацию Прием «Абсурд» или «Преувеличенное значение», прием «Добавка», прием «Жестче». Участники закрепят навык применения изученных приемов. Практика-закрепление: участники отрабатывают приемы в ответ на нападения. Практика полного выхода из конфликта Повторение 6 этапов. Повторение видов приемов Участники закрепят навык перевода конфликта к договоренностям, посредством всех изученных приемов. Практика-закрепление: участники работают в тройках: Агрессор - Жертва - Наблюдатель.

Часто наши клиенты хотят приходить в стоматологическую клинику и ощущать себя не как «на приеме у доктора», а как в гостях у старых добрых друзей или как у себя дома: максимально комфортно и радостно, уютно и спокойно. Для этой цели не работают дежурные фразы администраторов, врачей, руководителей, которые произносят в каждой клинике словно заезженную пластинку. Я уже сотни раз как клиент удостоверилась, что «мне рады», «меня будут ждать» и «мой звонок очень важен» для вас. И - честно - я не верю таким фразам. Они выучены как учебник продаж. Наступает Новое время. Время клиентов с высоким собственным «Я». Клиентов, каждый из которых хочет персональный подход и обращение. И дело здесь вообще не в психологии продаж. Если вести речь о женщинах в стоматологии: администраторах, врачах, руководителях - Все дело в женском обаянии! Совершенно новый подход к клиенту, который будет возвращаться к вам в клинику раз за разом - "Этикет Женского Обаяния". Он позволит: Возвращать клиентов раз за разом - легко, красиво, женственно! Повысить продажи - просто как следствие вашей женской харизмы и очарования. Усилить доверие между любым человеком в стоматологической клинике - и вашим клиентом. Легко заключать договоры с клиентом, сделки с партнёрами, инвесторами итп. Управлять процессом коммуникации; устанавливать договорённости - лёгким, женским способом. "Этикет Женского Обаяния", программа (только для женщин!): Очарование манер: Походка, жесты, взгляд, мимика, позиция тела в пространстве. Обаяние голоса: тембр, тон, паузы, мелодика речи, ритм, интонации. Принцип зеркала: работа на быстрое установление доверия с помощью голоса и тела. Ваше невербальное метапослание клиентам. Речевые модули, которые работают на вашу цель: «Клиент как на магните идёт к вам». Это 100% практический тренинг. Мы будем делать: ставить голос, жесты, походку, речь. Так что по окончанию курса вы овладеете базовыми навыками "Этикета Женского Обаяния"

В результате большой распространенности повышенной стираемости (ПС) зубов среди взрослого населения (20%), его лечение составляет значительную часть клинического ортопедического и терапевтического приемов. Лечение данной нозологии очень часто вызывает большие трудности не только в планировании оптимальных видов протезных конструкций, но и в уверенности их долговременного прогноза. Данный семинар посвящен: аспектам диагностики ПС, включая определение ее формы и типа (компенсированная или декомпенсированная, вертикальная, горизонтальная или смешанная, ...); выяснению причин возникновения данной нозологии (начальный этап лечения должен быть направлен именно на устранение этиологического фактора ПС); созданию наиболее оптимальной окклюзии согласно модели стирания, гарантирующей долговременный прогноз стоматологических реставраций; выбору реставрационных материалов с учетом положительных свойств каждого и особенностям работы с ними (цельно-цирконевая и цельно-прессованная керамика, композитные прямые реставрации, как пробный и окончательный этапы); особенностям восстановления и препарирования значительно стертых зубов, имеющих различную степень зубоальвеолярного выдвижения (гингивэктомия, гингивоостеотомия, ортодонтическая экструзия, оверлеи, эндокраун, трехчетвертные и полные коронки, ...). Семинар рассчитан для специалистов стоматологического профиля: ортопедов, ортодонтов, терапевтов, желающих работать с позиции междисциплинарной стоматологии с целью получения высоко эстетичных и прогнозируемых реставраций. Помочь в принятии решения: «Нужен Вам семинар по теме повышенной стираемости или нет» сможет анкета: Вам не составляет труда выявлять на своем клиническом приеме пациентов с ПС, определяя ее тип и форму Вы легко ориентируетесь в причинах возникновения ПС (парафункциональная активность, эрозии, функциональная перегрузка, вредные привычки, …), безошибочно проводите дифдиагностику между ними и знаете пути по их устранению и недопущению У Вас не возникает вопросов в составлении плана тотального протезирования пациентов с ПС, включая этап подготовки к нему при компенсированной форме ПС (без снижения нижней трети лица), низких клинических коронках, деформациях, отсутствии вертикального и/или горизонтального перекрытий передних зубов Пробное реставрационное лечение у пациентов с ПС с использованием временных конструкций или прямых композитов – это рутинная работа, отработанная Вами годами или не нужное усложнение лечебного процесса (практикуется любителями сюрпризов) Вы давно нашли оптимальный способ определения исходной высоты прикуса и положения нижней челюсти относительно верхней (центральное соотношение) при декомпенсированной форме ПС или протезируете всех в привычном прикусе, «чтоб не было сюрпризов» Выявление степени деформаций зубных рядов и их устранение Ваш профессиональный «конек», а в специфических окклюзионных концепциях для тех или иных моделей стирания Вы как «рыба в воде» Выбор реставрационных материалов вообще не заслуживает Вашего внимания в силу большого собственного клинического опыта или отсутствия этого выбора Согласованный и отработанный временем междисциплинарный подход (члены команды: ортодонты, парадонтологи, терапевты, ортопеды, хирурги четко знают каждый свой этап и время его проведения) в реабилитации пациентов с ПС, включая изменение положения зубов и нижней челюсти, стал для Вас ежедневным стандартом, который универсален для всех клинических ситуаций Для Вас нет разницы в планировании имплантологического лечения пациентов с ПС (особенно на фоне парафункциональной активности жевательных мышц) и без нее в силу достигнутого профессионализма или врожденного «пофигизма» Создание неотразимой улыбки, включая «розовую эстетику» при зубоальвеолярных деформациях, имеющих место у пациентов с ПС - это эксклюзивное направление Вашей клиники Все Ваши пациенты с ПС очень обеспеченные люди и искать оптимальные, но более экономичные варианты нет необходимости и желания (пусть ходят по рынку и ищут где подешевле) Вы никогда не сталкивались с проблемами сколов реставраций, частых расцементировок покрывных конструкций, подвижности супраструктур с опорой на имплантаты, переломов зубов и имплантатов, ощущением пациентом «неудобного прикуса», образования трем и диастем после проведенных Вами «успешных» реставраций, так как Вы супер профессионал Вы знаете как изготавливать различные типы эффективных «ночных/защитных капп» для пациентов с ПС, на фоне парафункциональной активности или не делаете этого в силу того факта, что созданная Вами окклюзионная концепция «полностью устраняет» последнюю. Если Вы положительно ответили на все вопросы анкеты, Вам не нужно идти на этот семинар, а необходимо незамедлительно сесть за написание бестселлера по данной теме. Тем более, что стоматологи всего мира ждут его. А если появились вопросы/пробелы в знаниях по данному направлению, то я с удовольствием постараюсь ответить на них и предложу современные методы и подходы в реабилитации пациентов с повышенной стираемостью на основе множественной переведенной литературы и учебных фильмов ведущих мировых специалистов (Френк Спир, Коен, Рафи Романо, Кристенсен, Коис, ...) и собственного 30-ти летнего опыта врача стоматолога ортопеда, специализирующегося в вопросах расстройств ВНЧС и стоматологической медицины сна.Программа Виды повышенной стираемости (атриции, абразии, эрозии, абфракции, перимолиз); Выяснение причин возникновения повышенной стираемости, как начальный этап лечения, направленный на устранение этиологического фактора ПС; Протокол ведения пациентов с различными моделями стираемости с позиции междисциплинарной стоматологии (информация излагается в виде протокола согласно философии EFSB-Эстетика, Функция, Структура, Биология, предложенная Ф. Спиром); Создание наиболее оптимальной окклюзии согласно модели стирания, гарантирующей долговременный прогноз стоматологических реставраций, включая создание ортопедической стабильности; Выбор реставрационных материалов с учетом положительных свойств каждого и особенностям работы с ними (цельно-цирконевая и цельно-прессованная керамика, композитные прямые реставрации, как пробный и окончательный этапы); Особенности шинотерапии у пациентов с ПС (виды шин, показания и противопоказания, наиболее современные и эффективные модели) с целью защиты реставраций и тканей ЧЛО.

ПрограммаОбщая стратегияСтратегии роста бизнеса: привлечение клиентов, удержание клиентовКак удовлетворенность клиентов влияет на финансовые показатели бизнеса. Обзор исследованийАнализ 5 типов лояльности и создание барьеров переходаПонятие лояльности клиентов. Как можно измерять лояльностьПонятие удовлетворенности клиентов. Как можно измерять удовлетворенностьИзмерение и управление лояльностью без удовлетворенности клиентов. К чему приводит в бизнесе?Теория привлекательного качества в бизнесе. Как создать WOW-эффект у клиентаСтатистические методы оценки удовлетворенности и лояльности клиентовОсновы проектирования маркетинговых исследований клиентовМодель оценки удовлетворенности и лояльности клиентов5 факторов роста удовлетворенности клиентов: Работа с репутацией, работа с качеством, работа с ожиданиями, работа с ценностью за деньгиПринципы разработки анкеты маркетингового исследованияМоделирование поведения клиентов и создание сценариев роста продажРабота с жалобамиПринятие решений на основе результатов маркетинговых исследований удовлетворенности клиентовРассчитываем LTV клиента и планируем расходы на рекламуКейс Старбакс - Разбор

ПрограммаСовременный взгляд на структуру вознагражденияСтратегия вознаграждения. Ключевые вопросы и элементы вознагражденияЗа что компании платят сотрудникамОсновные теоретические аспекты построения вознагражденияПринципы, которые необходимо учитывать при разработке стратегииЭлементы структуры дохода сотрудниковПостроение системы базового вознаграждения. Какие факторы необходимо учесть при построении базового вознаграждения.Разработка структуры зарплатВарьируемые выплаты (премии). Виды деятельности, за которые компании платят премии.Управление вознаграждением по результатам. Виды показателей и их конкретизация. Правила формулирования показателей. Рекомендации для постановки целей.

Программа Первый день: Теоретическая часть Рецессия десны. Причины формирования. Классификация рецессий и прогностические критерии оценки полного закрытия оголенного корня. Причины формирования рецессий после ортодонтического лечения. Расчет ТРГ - определение хирургом параметров, необходимых для прогностической оценки клинического случая. Критерии выбора метода закрытия оголенных корней в случае одиночной или множественных рецессий. Исключения из общепринятой схемы. Методы устранения рецессий в стандартных ситуациях: тоннельные и коронально смещенный лоскут в различных модификациях. Отдаленные результаты. Разбор сложных клинических случаев с расставлением акцентов, которые отличаются от стандартных случаев. Использование материалов «Эмдогейн» и «Мукографт» при закрытии оголенного корня. Удлинение клинической коронки зуба. Методика операции при ятрогенном пародонтите (локальные и генерализованные формы). Удлинение клинической коронки с эстетической целью. Использование хирургического шаблона и его виды. Второй день: Практика на свиных челюстях Курсант будет самостоятельно проводить забор и ушивание свободного десневого и субэпителиального соединительнотканного трансплантата, в том числе с бугра, закрытие рецессии коронарно смещенным лоскутом, тоннельной техникой, удлинение клинической коронки зуба.

Программа Этиология воспалительных заболеваний пародонта. Молекулярная биология тканей пародонта и принципы межклеточного взаимодействия. Заживление пародонтальной раны. Формирование и кератинизация эпителия. Диагностика – инструментальная, микробиологическая, генетическая, рентгенологическая. Роль гигиены в поддержании пародонтального здоровья, этапы процедуры у гигиениста. Кюретаж – базовый метод лечения воспалительных заболеваний пародонта. Современные требования к протоколу операции. Медикаментозная обработка корня. Поддерживающее лечение и составление прогноза. Аппаратные методы лечения. Ятрогенные пародонтиты. Взаимодействие пародонтолога и терапевта, отопеда, ортодонта.