Пионеры, внедрившие операционный микроскоп (ОМ) в стоматологическую практику, совершили революцию в нашей специальности. Микроскоп позволяет существенно повысить точность работы, стать лучше, чем ваши конкуренты, и что важнее – лучше, чем вы сами были до этого. Кроме того, применение ОМ имеет множество других скрытых преимуществ: Эргономика – это возможность сохранять правильную осанку при работе и защитить свое здоровье от профессиональных вредностей, а так же повысить эффективность рабочего времени специалистов. Документирование – прекрасная возможность транслировать видеопоток в реальном времени и сохранять цифровые фото и видео. Коммуникация - качественно иной уровень консультаций: теперь нам не надо на пальцах рассказывать пациенту о его проблемах, мы просто покажем их ему на большом экране. Новый виток развития технологии привел к новому феномену - созданию микроскоп-фокусированной стоматологической клиники. Помимо всех перечисленных выше неоспоримых преимуществ ОМ, новый формат клиники выглядит еще и очень привлекательным как для пациентов, так и для персонала за счет современной прогрессивной идеи и высокотехнологичного облика.ДентМастер – и есть пионер этого нового витка развития. Мы развиваемся вместе с технологией. Мы сами развиваем технологию за счет вдумчивого анализа ежедневного клинического и административного опыта и корректировки модели. Кому? Собственникам и руководителям стоматологических клиник, которые хотят, чтобы современные технологии работали на повышение эффективности бизнеса Менеджерам, которых интересует логистика и организация работы кабинетов, склада и ЦСО Врачам-стоматологам, которые хотят работать быстро и на принципиально новом уровне качества работы и результативности Молодым специалистам, которые только начинают освоение практических навыков и хотят научиться оптимально организовывать свою работу Где? В Центре Постдипломного образования ДентМастер В учебном зале-трансформере Учебного Центра ДентМастер В симуляционном классе Учебного Центра ДентМастер В Профессорской клинике Дентал-Сервис, микроскоп-фокусированной, построенной и оснащенной с соблюдением всех эргономических параметров специально для обучения персонала стоматологических клиник Кто? Автор курса — директор учебного центра ДентМастер, практикующий стоматолог Борис Шеплев: д.м.н., организатор, идейный вдохновитель и президент Российского общества дентальной микроскопии (РОДМ), член Международной академии дентальной микроскопии (AMED) и Европейского общества дентальной микроскопии (ESMD), основатель сети стоматологических клиник Дентал-Сервис, Новосибирск. Как? В режиме реального времени участникам будет предоставлена возможность протестировать все технологии как на фантомах с использованием учебных микроскопов, так и на настоящем приеме в работающей микроскоп-ориентированной клинике. Программа Как интегрировать операционный микроскоп (ОМ) в свою повседневную практику? Визуализация: Зачем стоматологу увеличение? Мы ответим себе на этот вопрос, разберемся в базовых оптических терминах, изучим устройство микроскопа и его основных блоков, научимся пользоваться настройками и настраивать микроскоп «под себя». Эргономика: Мы изучим проблемы, связанные с потерей эффективности на стоматологическом приеме и профессиональные вредности врача-стоматолога, ассистента, гигиениста Мы научим вас решать эти проблемы: опишем по двадцати базовым эргономическим параметрам принципы работы врача-стоматолога, которые обеспечивают максимальный результат при минимальных энергозатратах. Мы научим вас организовывать свою работу так, чтобы она приносила вам удовольствие и не была вредна для здоровья. Трансляция: Возможность мгновенной передачи данных на расстоянии – важнейшее качество микроскопа. Мы научим вас проводить фото и видеофиксацию во время приема без потери времени. Научим хранить информацию и с её помощью сделать общение с пациентами и коллегами более эффективным. Как создать микроскоп-фокусированную клинику? Техническое оснащение: Мы вместе разберем перечень всего необходимого для организации микроскоп-фокусированной практики и, что самое важное, уберем всё лишнее. Научим организовывать окружающее пространство для эффективной и безопасной работы. Команда: Люди – ключевой фактор успешности высокоинтеллектуального бизнеса. Как создать команду мечты? Как подготовить персонал для слаженной работы? Как осуществлять поддержку и контроль? Среда обитания: Как наладить оптимальную логистику потоков персонала, пациентов, инструментов, материалов и медикаментов? Как уменьшить склад? Как повысить срок службы дорогостоящих инструментов и оборудования? Как синхронизировать бесперебойную работу различных служб? Где черпать энергию? Идеология компании как источник вдохновения, лояльности, энтузиазма сотрудников на примере конкретного кейса

Программа Цифровой путь в стоматологии. Современные методы рентгенологического обследования в стоматологии Цифровая ортопедия, оборудование и материалы Три аспекта цифровой ортопедии: новые материалы, отказ от метала, отказ от зубного техника Преимущество подхода временное – постоянное Эстетика мифы и возможности Интеграция технологий на примере подготовки к имплантации Навигационная имплантология Протокол протезирования на собственных зубах и имплантатах Интраоральное сканирование и отказ от традиционных оттисков Виртуальное моделирование новый навык врача ортопеда Этапы цифрового пути практическая часть: Постановка имплантатов и изготовления цельнокерамических реставраций на CAD/CAM-системе Основные принципы планирования постановки имплантатов с использованием комплекса цифрового оборудования Получение оптических цифровых слепков зубного ряда Трассировка нерва Совмещение КТ снимка и цифрового слепка зубочелюстного ряда Выбор имплантата и его позиционирование Подбор фрез и опорных ключей Изготовление шаблона Моделирование и фрезерование реставрации полной анатомической формы Фиксация реставрации во рту пациента

На кого ориентирован семинар: Собственников клиник Что приобретут: навыки постановки задач и критерии оценки наемных директоров. Результат – понимание того, как добиться от управляющего максимальной эффективности. Директоров медицинских клиник Что приобретут: четкие критерии и навыки эффективного управления лечебным учреждением. Результат – улучшение качества управления клиникой. Инвесторов и врачей, планирующих открыть собственные клиники Что приобретут: понимание рисков медицинского бизнеса. Результат – понимание технологий управления клиникой и понимание задач, которые следует ставить управляющим. Краткое описание семинара: Практический опыт управления, собранный и систематизированный автором за многолетнюю профессиональную карьеру в медицинском бизнесе. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники. В результате все участники семинара приобретут эффективные инструменты для увеличения финансовых и производственных показателей клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Программа Первый день Введение. Ключевые компетенции "Номера 1" в управлении клиникой. Что должен знать и уметь максимально эффективный наемный руководитель. Постановка задач и контроль со стороны собственника клиники. Часть 1. Доказательные точки роста клиники Роль производственной концепции клиники и ее влияние на будущие доходы. Что такое классические медицинские концепции. «Точки роста клиники без дополнительных денежных вложений». Как правильно их искать? Формула, в которой заключены все точки роста. Абсолютно объективные и условно объективные показатели работы клиники. Как рассчитать потенциал клиники по выручке. Эффективность использования мощности; Прайс-лист клиники: практика применения, управление стоимостью часа. Все виды ценообразования. Точки роста по загрузке врачей: оценка эффективности привлечения пациентов, оценка эффективности удержания пациентов. Как клиники кормят конкурентов. Как добиться роста в период кризиса (3 главных проблемы многих ЛПУ) Разбор реальных кейсов. Второй день Часть 2: Ключевые инструменты управления эффективностью Финансовая мотивация Финансовая и нефинансовая мотивация – в чем ключевое отличие систем? Финансовая мотивация как модель инвестирования: главный критерий – измеримость параметров эффективности сотрудника; Еще 3 важных критерия системы финансовой мотивации, отличие стандартов от целей; Классификация всех ошибок финансовой мотивации; Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок; Как рассчитать объективный процент от выручки врача? Финансовая мотивация врачей; Финансовая мотивация администраторов; Финансовая мотивация младшего и среднего медицинского персонала; Финансовая мотивация сотрудников «без целей»; Финансовая мотивация главного врача Финансовая мотивация наемного директора. Бюджетирование клиники Бюджетирование клиники как поиск точек роста в будущем; Планирование выручки; Нормирование затрат; Роль собственника в бюджетировании; Устранение кассовых разрывов; Выход на финальный бюджет. Управление клиникой с помощью IT Как добиться экономического эффекта для ЛПУ от внедрения автоматизированной системы управления? Как продают программные комплексы производители, о чем умалчивают? Главные цели автоматизации работы ЛПУ. Почему простая покупка программы не приводит к росту эффективности работы? Как провести внедрение программного комплекса с наименьшим стрессом для персонала, и с большей эффективностью для ЛПУ; Примеры удачных и неудачных внедрений; Контрольный лист вопросов при выборе программы автоматизации. Эффективный подбор персонала. Способы поиска персонала; Критерии эффективного собеседования; Как эффективно использовать Head Hunting в медицине. Часть 3. Маркетинг Внешний маркетинг клиники Главные особенности (аксиоматика) медицинского маркетинга. Особенности спроса на медицинскую помощь, влияние фактора заболеваемости. Как клиники кормят конкурентов. Модели 4P и 4C. Что более подходит для медицины? Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники. Ключевые инструменты внешнего маркетинга; Самые эффективные бесплатные инструменты. Акции: плюсы и минусы. Интернет маркетинг: плюсы и минусы; На что работает реклама в медицине? Что такое продуктовый маркетинг в медицине? Что такое УТП? День третий Внутренний маркетинг клиники Сервис в медицине - определение. Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса. Как получать обратную связь? Скидки или бонусы? Роль скидок на медицинские услуги. Как эффективно влиять на «сарафанным радио». Как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента? Ключевые инструменты внутреннего маркетинга. Часть 4: Продажи медицинских услуг Продажи медицинских услуг (рынок физических лиц) Еще раз о продуктовом маркетинге; Классификация медицинских продуктов; Выбор каналов дистрибуции. Продажа медицинских услуг страховым компаниям ДМС – в чем его суть? Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику? Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС; Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией? Стоит ли снижать цены на услуги? Эффективны ли «откаты» страховым компаниям? Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков. Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний. Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать? Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента? Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологические клиники. Риски прямых договоров;

Результат мастер-класса: каждая клиника-участник получает в письменном виде обоснованный потенциал по выручке и перечень всех точек роста. Фактически, это готовая программа повышения эффективности работы клиники, к реализации ткоторой можно приступать на следующий день после мастер-класса. Программа Вводная часть – обоснование алгоритмов расчета потенциала и поиска точек роста. Анализ производственных структур (распределения врачебных ставок) клиник-участников; Разработка оптимальной производственной структуры клиники (при условии полной загруженности); Математический расчет потенциала клиники по выручке (расчет производится по каждой врачебной специальности) на основании оптимальной производственной структуры и текущих цен. Поиск точек роста по следующим критериям: % использования производственной мощности; Точки роста прайс-листа; Точки роста загрузки по каждому врачу клиники. Ответы на вопросы участников. Для мастер-класса необходимо предоставить следующие данные: Таблица данных по каждому врачу клиники за последние 3 месяца в формате Excel (в разбивке по отделениям): рабочие часа по графику, количество посещений, количество пациентов, количество первичных пациентов, стоимость оказанных услуг. Таблица прилагается! Прайс лист. Производственная структура клиники (количество кабинетов или установок и их специализация) График работы клиники. Данные предоставляются на флеш-карте во время мастер-класса, после чего флеш-карта возвращается участнику. Чтобы другие участники мастер-класса не увидели реальные финансовые показатели клиники, достаточно финансовые показатели и цены в прайс-листе умножить или разделить на любое число (известное лишь участнику от клиники).

Результат мастер-класса: все участники получают письменный анализ системы финансовой мотивации собственной клиники по всем должностям, а также рекомендации по изменению (цель – сделать систему финансовой мотивации аналогом модели инвестирования, построенной на измеримости и достижении целевых показателей всеми сотрудниками). Фактически, руководителям клиник приводятся доказательства денежных потерь, а также способы исправить и улучшить модель. Программа Вводная часть. Признаки того, что система финансовой мотивации нуждается в пересмотре; Критерии эффективной системы финансовой мотивации в медицинском учреждении; Основные ошибки при создании системы финансовой мотивации; Стандарты и цели, в чем различие. Анализ системы финансовой мотивации по каждой клинике: Администраторов и сотрудников call-центра; Врачей; Младшего и среднего медицинского персонала; Главного врача; Управляющего клиникой. Быстрые улучшения (рекомендации участникам). Ответы на любые вопросы участников Для мастер-класса необходимо: Положение об оплате труда, или просто перечень всех правил, по которым рассчитывается заработная плата сотрудников.

На кого ориентирован семинар: Собственников клиник и директоров. Что приобретут: существенное улучшение переговорных навыков. Результат – повышение процента успешных переговоров. Врачей. Что приобретут: видение новых сложных граней переговорного процесса. Результат – общение с пациентами станет существенно проще и приятнее. Краткое описание семинара: Большинство руководителей и собственником клиник выросли из врачей. Многие продолжают заниматься врачебной практикой. Но любой врач годами привыкал к понятной и привычной роли – помогать пациентам, которые сами об этом просили. Но когда врач становится руководителем, ему приходится в самые короткие сроки освоить совсем другие переговорные роли: со страховыми компаниями, с проверяющими органами, с подчиненными сотрудниками, с кандидатами на работу. Эти роли кардинально отличаются от привычной – врачебной. И по мнению автора семинара именно смена переговорных ролей является одной из главных проблем менеджмента клиник. В отличие от проблемы «врач – плохой продавец», которую автор считает надуманной. Задача семинара: дать руководителям инструменты ведения более сложных переговоров, а для врачей – показать более сложные переговорные модели. Именно через более сложные переговорные модели врачи существенно улучшат свои навыки общения с пациентами. Программа Часть 1. Определения, классификации, погружение в многообразие переговоров Консультация пациента – лишь маленькая часть переговорного многообразия; Что такое переговоры: 3 определения; Сложные и простые переговоры: критерии; Идеальный переговорщик: определение; Классификация переговорных пар по критериям сложности: Врач – пациент; Главный врач – проблемный пациент; Начальник – подчиненный; Мужчина – женщина; Директор ЛПУ – Директор страховой компании; Директор ЛПУ – Директор юридического лица; Директор ЛПУ – Чиновник; Администратор – Пациент (2 варианта); Переговоры против группы лиц (с двух сторон). Непреодолимые препятствия, или нужно ли решать задачу, которая не имеет решения? Почему проблема «врач – плохой продавец» является надуманной? Можно ли проиграть «простые» переговоры? Главные цели «простых» и «сложных» переговоров. Часть 2. Переговорные техники и приемы В чем опасность «win-win»? Эффективные переговорные приемы. Опасные манипулятивные техники. Переговорные ловушки: как распознать и избежать. Часть 3. Разбор обычных и необычных ситуаций в работе директора, врача и администратора Первичная консультация пациента; Первичный контакт администратора с пациентов; Контакт с пациентов по инициативе клиники; Собеседование с кандидатом; Первичный контакт со страховой компанией; Первичный контакт с юридическим лицом; Переговоры с подчиненным; Доведение сложного решения до коллектива; Переговоры с врачом о снижении процента; Переговоры, когда от имени ЛПУ выступают несколько человек. Часть 4. Заключительная. Как быстро стать хорошим переговорщиком Главные отличительные признаки хорошего переговорщика. Как самостоятельно научить врача проводить эффективную первичную консультацию: эксклюзивная авторская методика. Ответы на любые вопросы, разбор переговорных ситуаций участников семинара.

Программа Первый день Профилактика неотложных состояний в амбулаторной стоматологии Юридические основы оказания экстренной помощи пациентам в амбулаторной стоматологии Современные законы и приказы регламентирующие оказание помощи пациенту врачом любой специальности, стоматологом при возникновении у пациента экстренного состояния Профилактика неотложных состояний Группы риска в амбулаторной стоматологии Эффективная работа с анкетой здоровья Анамнестические особенности различных угрожающих состояний; Особенности жалоб пациентов с предвестниками угрожающих состояний; Алгоритм профилактики неотложных состояний; Протокол действий стоматолога в случае принадлежности пациента к группе риска по развитию неотложного состояния Особенности оказания стоматологической помощи пациентам с сердечнососудистой патологией, диабетом, беременным, детям, пациентам с повышенным А/Д Премедикация и гипосенсибилизация в практике врача Виды премедикации в практике врача стоматолога: подготовка пациентов с аллергией в анамнезе; анальгетическая премедикация; седативная премедикация; антимикробная премедикация Алгоритм безопасного применения местных анестетиков Группы риска соматической патологии для местной анестезии Взаимодействие местных анестетиков с иными лекарственными препаратами Противопоказания и ограничения для применения адреномиметиков в составе местной анестезии Ранние и поздние токсические реакции, профилактика, Алгоритм действий при необходимости оказания помощи пациенту с острой болью и повышенным А/Д Как сделать местную анестезию эффективной на 100% Причины снижения эффективности местной анестезии Способы сделать анестезию эффективной Методы и способы релаксации пациента на стоматологическом приеме Основные причины боязни и страха у стоматологических пациентов Медикаментозные способы коррекции стоматофобии Психологические методы и сплсобы корекции боязни и страха пациентов Практическая часть (ролевой практикум): Решение ситуационных задач Разбор конкретных ситуаций (case - studies), возникающих в практике большинства врачей всех специализаций (примеры реальных случаев из опыта участников данного семинара, групповые дискуссии, обсуждение возможных путей решения) Методы и способы утилизации страха пациента Чего боятся пациенты в стоматологии Методы утилизации страха: Медикаментозные Немедикаментозные Второй день Овладение навыками организации действий бригады по оказанию экстренной помощи. Овладение навыками оказания помощи при экстренных (неотложных) состояниях. Симптоматика неотложных состояний Симптоматика ранней и поздней токсических реакций на метсную анестезию: Симптоматика аллергических реакций, острого коронарного синдрома и иных экстренных состояний Дифференциальный диагноз неотложных состояний Практическая часть - ролевой практикум в малых группах Организация действий бригады по оказанию неотложной помощи. Овладение навыками работы в составе бригады по оказанию неотложной помощи: алгоритм действий врача- руководителя бригады по оказанию экстренной помощи; алгоритмы поведения медицинского персонала при развитии у пациента различных угрожающих состояний; Роль каждого, отработка до автоматизма действий в составе бригады Тренировка сбора бригады, распределения обязанностей в бригаде, состоящей из 2 – 5 человек Организация действий бригады в процессе СЛР при внезапной остановке сердца Организация действий бригады в процессе оказания помощи при иных (кроме внезапной остановки сердца) экстренных состояниях: Анафилактический шок Инородное тело дыхательных путей Обморочно-коллаптоидное состояние Судороги Ранняя токсическая реакция с возбуждением Практическая часть - ролевой практикум на манекенах- фантомах: Овладение мануальными навыками оказания помощи при: остановке сердца; анафилактическом шоке, частичной или полной непроходимости дыхательных путей, обморочно-коллаптоидном состоянии, ранней токсической реакции. Базовая СЛР Восстановление проходимости дыхательных путей Тройной прием Сафара Постановка воздуховода Постановка ларингеальной маски/комбитюба Коникотомия Прием Гемлиха (взрослому, беременной, ребенку, и пациенту без сознания) Приемы оказания помощи пациенту без сознания Пути введения медикаментов при эсктренных состояниях Алгоритмы оказания помощи при наиболее опасных заболеваниях и состояниях Алгоритмы оказания помощи при обморочно-коллаптоидном состоянии, анафилактическом шоке, инородном теле дыхательных путей, гипертоническом кризе, остром коронарном синдроме, остановке сердца