На семинаре вы узнаете:
Как использовать текущие ресурсы на максимум возможностей
Новые точки роста доходов
Навыки эффективного управления клиникой
Ключевые блоки, отделы клиники
Роль маркетинга в медицинском учреждении
Практические примеры, кейсы
Семинар-практикум основан на практическом опыте управления, который был приобретен и систематизирован Константином Кальдиным за многолетнюю (более 15 лет) успешную карьеру в медицинском бизнесе.3 дня семинара позволяют полностью погрузиться в процесс обучения. Обучение построено на чередовании теории и практических знаний. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники, собственник и инвестор.В результате участники семинара приобретут эффективные инструменты, реальные примеры, кейсы, которые позволяют увеличить доходы и прибыль клиники в краткосрочной перспективе и помогают составить план успешного и прибыльного бизнеса в долгосрочной перспективе.
ПрограммаПервый деньВведение. Ключевые компетенции «Номера 1» в управлении клиникой.
Что должен знать и уметь максимально эффективный наемный руководитель.
Постановка задач и контроль со стороны собственника клиники.
Часть 1. Доказательные точки роста клиники.
Роль производственной концепции клиники и ее влияние на будущие доходы. Что такое классические медицинские концепции.
«Точки роста клиники без дополнительных денежных вложений». Как правильно их искать? Формула, в которой заключены все точки роста.
Абсолютно объективные и условно объективные показатели работы клиники.
Как рассчитать потенциал клиники по выручке.
Эффективность использования мощности.
Прайс-лист клиники: практика применения, управление стоимостью часа.
Все виды ценообразования.
Точки роста по загрузке врачей: оценка эффективности привлечения пациентов, оценка эффективности удержания пациентов.
Как клиники кормят конкурентов.
Как добиться роста в период кризиса (3 главных проблемы многих ЛПУ)
Разбор реальных кейсов.
Второй деньЧасть 2. Ключевые инструменты управления эффективностью
Финансовая мотивация:
Финансовая и нефинансовая мотивация – в чем ключевое отличие систем?
Финансовая мотивация как модель инвестирования: главный критерий – измеримость параметров эффективности сотрудника;
Еще 3 важных критерия системы финансовой мотивации, отличие стандартов от целей;
Классификация всех ошибок финансовой мотивации;
Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок;
Как рассчитать объективный процент от выручки врача?
Финансовая мотивация врачей;
Финансовая мотивация администраторов;
Финансовая мотивация младшего и среднего медицинского персонала;
Финансовая мотивация сотрудников «без целей»;
Финансовая мотивация главного врача;
Финансовая мотивация наемного директора.
Бюджетирование клиники:
Бюджетирование клиники как поиск точек роста в будущем;
Планирование выручки;
Нормирование затрат;
Роль собственника в бюджетировании;
Устранение кассовых разрывов;
Выход на финальный бюджет.
Управление клиникой с помощью IT:
Как добиться экономического эффекта для ЛПУ от внедрения автоматизированной системы управления?
Как продают программные комплексы производители, о чем умалчивают?
Главные цели автоматизации работы ЛПУ.
Почему простая покупка программы не приводит к росту эффективности работы?
Как провести внедрение программного комплекса с наименьшим стрессом для персонала, и с большей эффективностью для ЛПУ;
Примеры удачных и неудачных внедрений;
Контрольный лист вопросов при выборе программы автоматизации.
Эффективный подбор персонала:
Способы поиска персонала;
Критерии эффективного собеседования;
Как эффективно использовать head hunting в медицине.
Часть 3. Маркетинг
Внешний маркетинг клиники:
Главные особенности (аксиоматика) медицинского маркетинга.
Особенности спроса на медицинскую помощь, влияние фактора заболеваемости.
Как клиники кормят конкурентов.
Модели 4Р и 4С. что более подходит для медицины?
Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники.
Ключевые инструменты внешнего маркетинга;
Самые эффективные бесплатные инструменты.
Акции: плюсы и минусы.
Интернет маркетинг: плюсы и минусы;
На что работает реклама в медицине?
Что такое продуктовый маркетинг в медицине?
Что такое УТП?
Третий деньВнутренний маркетинг клиники:
сервис в медицине - определение.
классификация сервисных инструментов (4 группы). критерии хорошего сервиса.
как получать обратную связь?
скидки или бонусы?
роль скидок на медицинские услуги.
как эффективно влиять на «сарафанным радио».
как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента?
ключевые инструменты внутреннего маркетинга.
Часть 4. Продажи медицинских услуг
Продажи медицинских услуг (рынок физических лиц):
Еще раз о продуктовом маркетинге;
Классификация медицинских продуктов;
Выбор каналов дистрибуции.
Продажа медицинских услуг страховым компаниям:
ДМС – в чем его суть?
Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно вашу клинику?
Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС;
Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
Стоит ли снижать цены на услуги?
Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?
Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков.
Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний.
Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту:
В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?
Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологические клиники.
Риски прямых договоров.
