Современные подходы к управлению стоматологической организацией (Повышение квалификации, Управление, аналитика и учет)

Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом: «Как они это делают?!». Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика. Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал… Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там... и сделал это...ПрограммаЕсли не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса«Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.Человек-оркестр. Контакт с администратором.Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.«И тебя вылечат». Контакт с врачом.«Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…«Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.«Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.«Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.«Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.«Не виноватая я…». Изменение расписания, задержка приема.«Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.«Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.Вас ждут комфортные условия:Просторное место для обученияКофе брейк и обедИменной сертификат на дизайнерской бумагеБезлимитные напитки из холодильника весь день

Лекция и тренинг для собственников, управляющих, а также руководителей подразделений — главных врачей, старших ассистентов и старших администраторов.Семинар основан на детальном анализе сильных и слабых сторон управленческой системы. В процессе сопровождения и курирования клиник были выявлены определенные закономерности коммуникаций, найдены эффективные коммуникативные инструменты и собраны авторские «фишки» для решения внутренних задач клиник, которые и представлены в программе курса. Система управления имеет разные модели и разные стили, при этом у каждого руководителя существует свое видение этого процесса.Валле СветланаПреимуществаКурс позволит понять тонкости коммуникативного управления персоналом, аргументировать коллективу необходимость выполнения правил и нормативов клиники, определить подходящие способы и виды мотивации сотрудников,научиться распознавать признаки «выгорания», сформировать собственный образ руководителяУ вас появится возможность адаптировать и упростить принципы общения руководителей с персоналом и несет в себе много практических рекомендацийВсем участникам выдаётся раздаточный материал для дальнейшего внедрения и проработки полученной во время курса информацииПрограммаКоммуникативные принципы управленияКоммуникативные принципы управления и сложности в их реализацииСтереотипные ошибки руководстваСтереотипные ошибки руководителя или руководство по обстоятельствамОбраз руководителяТри обязательных составляющих, при отсутствии или низкой эффективности любой из которых начинается перекос в управленииПодбор персоналаТонкости и правила подготовки и проведения собеседованийИнструменты подбора соответствующего сотрудника как при кадровом дефиците, так и при изобилии кандидатовГрамотная адаптация нового сотрудника в коллективеПуть от знакомства до введения в должностьНарушение алгоритма адаптации приводит к последствиям, когда новый сотрудник, приступая к работе, решает, что это не его местоТогда приходится начинать весь процесс заново — с собеседования. Чтобы этого не произошло, важно правильно интегрировать нового человека в команду.Команда или «команда»Основные важные принципы построения командыРаспределение ролейВ каждом коллективе есть закономерное распределение социальных ролей. Важно определить их согласно поведенческим признакам и эффективно использовать в управлении.Игнорирование этого процесса приведет к ослаблению системыКорпоративная культураСистема профессиональных и личных ценностей, присущих вашей клинике, которые принимают, уважают и соблюдают все члены командыЦели, традиции, история, имидж, отношенияСтруны управленияУ каждого человека есть струны, которые важно выявить, правильно использовать или, при необходимости, сформировать. Но есть струны, которые лучше не задевать.Мотивация как мощный инструмент управленияОпределение, критерии и видыПравильное сочетание основных видов мотивации создает динамику развития как сотрудника, так и командыБольшое заблуждение считать, что основная мотивация - ДеньгиНе мотивируемые сотрудникиСотрудники, от которых лучше избавитьсяВыгораниеКак профессиональное, так и эмоциональноеКак предотвратитьЭтапы выгоранияУвольнение сотрудникаУвольнение сотрудника — сложный для руководителя этап. При этом важно понимать, что увольнение - неотъемлемая часть процесса управления.Почему сотрудники увольняютсяКак предотвратить и не доводить до увольненияКак правильно уволить, чтобы сохранить здоровую атмосферу в коллективеУвольнение по инициативе руководителя и увольнение по инициативе сотрудникаСпираль развитияЗакономерности развития руководителя, команды, каждого сотрудникаИспользование этой теории на практикеСтоимостьЛекция + тренинг (1 участник) - 40 000 руб.Лекция + тренинг (2 участника) - 36 000 руб.Лекция + тренинг (3 и более участников) - 30 000 руб.