Баланс «Работа-жизнь» (курс-тренинг) (Семинары, Стоматология)

Курс предназначен

• Для врачей, гигиенистов, ассистентов, администраторов, руководителей клиник.
• Для коллективов клиник в полном составе.
• Для сотрудников учебных центров.

Цель: сформировать персональный план гармонизации трудовой и личных сфер каждого участника.

Программа

Ход: каждый блок состоит из теоретической части и практики-тренинговых упражнений различного типа.

10 апреля (10:00-18:00)

1 блок

Диалог со слушателями курса. Анализ состояния каждого участника на текущий момент. Определение запросов.

Результат:

• Вы проведёте диагностику своего текущего состояния баланса «Работа –жизнь» перед стартом программы.
• Выделите ключевые трудности, требующие проработки.
• Сформулируете свои собственные ожидания от курса.

2 блок

• Специфика профессий сотрудников стоматологий (физиологические, психологические и социальные аспекты).
• Оптимизация взаимодействий в коллективе.
• Работа в 4 руки.
• Комфортная эргономика.
• Смысл конфликтов внутри коллектива. Профилактика конфликтов. Инструменты разрешения конфликтов между сотрудниками.
• Адаптация новых сотрудников.
• Периодическое обучение сотрудников: планирование, внедрение в практику.

Результат:

• Вы взгляните на свою профессию со стороны и осознаете причины её сложности.
• Вы приобретёте чёткие понимания законов эргономики.
• Усвоите правила профилактики и решения конфликтов с коллегами.
• Вам откроется суть программы адаптации новых сотрудников.

3 блок

• Информирование и сопровождение пациентов: векторный метод. Продуктивные коммуникации с пациентами.
• Психотипы пациентов.
• «Сложные» пациенты и как с ними общаться.
• Методы адаптации пациентов на стоматологическом приёме.
• Преодоление «Синдрома самозванца специалиста».
• Правила обоснования стоимости лечения.

Результат:

• Вы поймёте, как отвечать на «классические» вопросы пациентов.
• Вы получите умения объяснять лечебный процесс и обосновывать стоимость лечения.
• Освоите навыки общения с пациентами различных психотипов.
• Изучите преимущества вербальной и невербальной коммуникации.
• Поймёте, как вести себя со «сложными пациентами», чтобы все участники взаимодействия остались довольны.
• Получите чёткие алгоритмы адаптации пациентов на вашем приёме, чтобы было «не страшно» и «не больно».

11 апреля (10:00-18:00)

4 блок

• Правила организации рабочих процессов.
• Порядок постановки трудовых задач.
• Правила делегирования.
• Концепции управления временем (тайм- менеджмент).
• Основные время поглотители и совладания с ними.

Результат:

• Вы научитесь распределять рабочее время так, чтобы сохранять свою энергию.
• Усвоите правила делегирования.
• Узнаете простые, но действенные приёмы оптимизации рабочего времени.
• Поймёте, почему «больше работать ≠ больше денег».
• Вы осознаете свои основные время поглотители и научитесь ими управлять.

5 блок

• Эффективные методы управления стрессом.
• Распознавание «своих» стрессогенов.
• «Скорая помощь» при стрессе.
• Методы саморегуляции и самокоррекции (показания, научные обоснования, способы применения):
  • телесно-ориентированные методики: прогрессивная мышечная релаксация, эффективные дыхательные практики;
  • социально-ориентированный подход;
  • когнитивно-поведенческая терапия;
• БОС-терапия.

Результат:

• Вы узнаете, какие факторы вызывают синдром профессионального выгорания; какие из них присутствуют в вашей жизни и как с ними совладать.
• Научитесь понимать свои признаки стресса и адаптировать своё поведение в стрессовых ситуациях.
• Изучите проверенные методы саморегуляции при стрессе и поймёте, какие подходят именно вам.
• Поймёте, куда уходит ваша энергия и как её восполнить.
• Осознаете, почему сотруднику стоматологии так важна забота о самом себе, и где баланс между «эгоизмом» и «трудоголизмом».

Что получают участники по окончанию курса?

• Навыки психологической уверенности при общении с пациентами различных психотипов.
• Алгоритмы взаимодействия со «сложными» пациентами.
• Инструменты адаптаций пациентов на приёме.
• Умения комфортного и эффективного взаимодействия с коллегами.
• Техники работы в 4 руки с соблюдением правил эргономики.
• Чек-лист «Мастерство поведения в конфликтных ситуациях».
• Чек- лист «Алгоритм поведения при задержке на приёме».
• Чек-лист «Взаимодействие с коллегами: комфортно и продуктивно».
• Чек-лист «Табу» при общении на приёме». Что нельзя говорить и делать в присутствии пациента.
• Чек-лист «Свод правил профессионального долголетия».
• Индивидуальный чёткий план оптимизации соотношения между работой и личной жизнью.
• Пост-поддержку – возможность онлайн - супервизии по сниженной цене в течении года.

Прямое, открытое и бережное общение.

Персонализированный подход.

Количество мест ограничено для повышения индивидуальной эффективности обучения: 20 человек из разных клиник или коллектив одной клиники в полном составе.