Организация работы Call- центра в медицинской клинике (Семинары, Управление, аналитика и учет)

Для кого полезно: руководители клиник, управляющие, главные врачи, врачи частных кабинетов, кураторы, старшие администраторы, доктора, которые планируют открыть клиникуПрограммаМиссия компании. Зачем вам клиника?Бренд компании. Как создать и развитьNPS сотрудников. Оцениваем климат в компанииВыстраивание корпоративной культурыНабор персонала. Идеальное собеседованиеДокументооборот в компанииАдаптация персоналаПодбор персонала с учетом эмоционального интеллектаКак взять своего человека на работу и быть с ним долгоРазные поколения сотрудников и как с ними работать (поколение Z)Финансовое планирование клиникиИерархия компании.Создание рабочих должностных инструкцийПланирование месяца, года и формы отчетностиОпределение пути развития клиники. МаркетингПостановка цели по развитию компании по SMARTСовременные тенденции в стоматологииГде брать пациентовГде брать сотрудниковКоучинг в бизнесе или как создать замотивированную команду мечтыРоль основателя компании на бизнес. Как развиваться руководителю.В процессе обучения участники получат чек листы для идеального собеседования, рабочим должностным инструкциям, основы коучинга.На лекции в формате игры проработают выстраивание корпоративной культуры в компании.Получат инструменты маркетинга и пропишут план развития своей компании на год.

В условиях развития предпринимательства и реформирования государственного сектора экономики коренным образом меняется система отечественного здравоохранения. Здравоохранение сегодня — это крупнейшая часть общественного сектора, имеющего свои особенности в управлении и развитии. На протяжении ряда последних лет отмечается активный рост требований к менеджменту в учреждениях отрасли здравоохранения — в больницах и поликлиниках, реабилитационных центрах, страховых компаниях, работающих в системе обязательного и добровольного медицинского страхования, органах управления системой здравоохранения, а также коммерческих медицинских структурах. Ситуация осложняется тем, что большинством лечебно-профилактических учреждений и других учреждений и организаций системы здравоохранения страны руководят врачи-практики, не имеющие специальной подготовки в вопросах управления медицинскими структурами разных форм собственности. Как показывает опыт, главная внутренняя трудность в реформировании бывшей советской системы здравоохранения — это люди, т.е. кадры. К сожалению, нельзя мгновенно изменить стереотипы сознания и поведения нескольких поколений и подготовить медицинские кадры новой формации. Особенно это касается проблем подготовки нового типа руководителей, способных не только разработать скоординированные программы преобразований отрасли, но и осуществить их на всех уровнях с учетом существующих форм собственности.Одной из составных задач этой проблемы является создание современной системы непрерывного обучения и развития управленческих кадров посредством реализации образовательных программ последипломного образования, отвечающих последним достижениям науки и практики медицинского менеджмента. Для этих целей должны быть разработаны эффективные, максимально адаптированные к специфике медицинской подотрасли (кластеру) программы непрерывного медицинского образования (НМО).Предлагаемая образовательная программа НМО «Современные подходы к управлению стоматологической организацией» направлена на формирование высоко профессиональных менеджеров-практиков, обладающих современными знаниями и навыками в области медицинского менеджмента, которые позволяют эффективно осуществлять руководство стоматологическими организациями или их самостоятельными подразделениями любой формы собственности.Сферой профессиональной деятельности обучающихся по данной программе является управление медицинскими учреждениями, организациями и (или) их структурными подразделениями разной формы собственности кластера «Стоматология», предусматривающее самостоятельное решение задач комплексного, межфункционального характера.Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца, выдаваемое по итогам прохождения программ повышения квалификации

Данный авторский курс юриста и главного врача уникален тем, что он наполнен не теоретическими советами, а продуктивным материалом, благодаря которому слушатели станут уверенными в себе, способными дать авторитетный отпор злоупотребляющим своими правами пациентам.Приводимые примеры и варианты разрешения проблематичных ситуаций с «пациентами-экстремистами».